de guerrilla van intranet- en webmanagement
TRANSCRIPT
![Page 1: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/1.jpg)
De guerrilla van intranet-/webmanagementMotivatie, focus en discipline
Kyle
Pos
t - C
C B
Y 2.
0
@Lustigson #CongresSP
![Page 2: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/2.jpg)
Mic
hael
Ben
tley
- CC
BY
2.0
@Lustigson #CongresSP
Om ons heen wemelt het van de slechte klantenservice
![Page 3: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/3.jpg)
Ashl
ey C
ampb
ell -
CC
BY
2.0
@Lustigson #CongresSP
![Page 4: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/4.jpg)
Car
los
- CC
BY-
ND
2.0
@Lustigson #CongresSP
![Page 5: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/5.jpg)
Juha
n So
nin
- CC
BY2
.0
@Lustigson #CongresSP
![Page 6: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/6.jpg)
Mic
hael
198
8 - C
C B
Y-SA
3.0
@Lustigson #CongresSP
![Page 7: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/7.jpg)
Hiro
yuki
Tak
eda
- CC
BY-
ND
2.0
@Lustigson #CongresSP
![Page 8: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/8.jpg)
@Lustigson #CongresSP
“Als u wat zou afvallen, hadden we misschien iets wat u zou passen.”
Laur
ent J
ean
Philip
pe -
CC
BY-
SA 2
.0
![Page 9: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/9.jpg)
U luistert niet
Mar
k Fi
sche
r - C
C B
Y-SA
2.0
@Lustigson #CongresSP
Dat is de procedure
![Page 10: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/10.jpg)
U luistert niet
@Lustigson #CongresSP
Dat is de procedure Het werkt zoals ontworpen
![Page 11: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/11.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Dat is de procedure Het werkt zoals ontworpen Dat kan alleen online
![Page 12: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/12.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Het werkt zoals ontworpen Dat kan alleen online Als u nog andere problemen krijgt
![Page 13: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/13.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Dat kan alleen online Als u nog andere problemen krijgt We vinden uw telefoontje belangrijk
![Page 14: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/14.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Als u nog andere problemen krijgt We vinden uw telefoontje belangrijk
![Page 15: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/15.jpg)
Conflicten met klanten oplossen
90% 70%CC
0
@Lustigson #CongresSP
![Page 16: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/16.jpg)
90%70%@Lustigson #CongresSP
Conflicten met klanten oplossen
![Page 17: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/17.jpg)
Superieure digital customer experience
69% 51%@Lustigson #CongresSP
Kyle
Pea
rce
- CC
BY-
SA 2
.0
![Page 18: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/18.jpg)
69%51%@Lustigson #CongresSP
Superieure digital customer experience
![Page 19: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/19.jpg)
Cra
ig S
unte
r - C
C B
Y-N
D 2
.0
@Lustigson #CongresSP
Jullie zitten (ook) aan de andere kant van de tafel.
![Page 20: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/20.jpg)
Reub
en S
tant
on -
CC
BY-
ND
2.0
@Lustigson #CongresSP
Hoe krijgen we het voor elkaar?
![Page 21: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/21.jpg)
Car
l Len
der -
CC
BY
2.0
@Lustigson #CongresSP
I want it all, and I want it now
![Page 22: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/22.jpg)
45%Bria
n G
arre
tt - C
C B
Y-N
D 2
.0
@Lustigson #CongresSP
Geen interesse in klanttevredenheid
Geen zicht opklantbehoefte
![Page 23: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/23.jpg)
31%@Lustigson #CongresSP
Geen zicht opklantbehoefte
45%
![Page 24: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/24.jpg)
Er is een kloof tussen wat organisaties dénken dat hun klanten willen en wat die klanten zéggen dat ze willen.
Jorg
e G
onza
lez
- CC
BY-
SA 2
.0
@Lustigson #CongresSP
![Page 25: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/25.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Klantvraag Werkzaamheden
![Page 26: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/26.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Waarom is het zo moeilijk om te doen wat je klant van je vraagt?
![Page 27: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/27.jpg)
@Lustigson #CongresSP
We zijn geprogrammeerd om te focussen op onze eigen groep
Dyl
an W
alte
rs -
CC
BY
2.0
![Page 28: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/28.jpg)
De klant maakt geen deel uit van de groep
@Lustigson #CongresSP
Bret
t Dav
ies
- CC
BY-
NC
-SA
2.0
![Page 29: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/29.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Bret
t Dav
ies
- CC
BY-
NC
-SA
2.0
Onvoldoende zicht op de klant
24%
![Page 30: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/30.jpg)
24%@Lustigson #CongresSP
Bret
t Dav
ies
- CC
BY-
NC
-SA
2.0
Onvoldoende zicht op de klant
![Page 31: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/31.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Geen duidelijke strategie
25%
![Page 32: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/32.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Slechte organisatiestructuur
23%
![Page 33: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/33.jpg)
36%@Lustigson #CongresSP
Pete
r Mille
r - C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
Silo’s in de organisatie
![Page 34: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/34.jpg)
23%@Lustigson #CongresSP
Oplosbaar probleem
1.Vraag je klant wat hij van je wil.
2.Bepaal je strategie.
3.Pas je organisatie daarop aan.
Silo’s in de organisatie
![Page 35: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/35.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Er is een kloof tussen wat klanten zéggen dat ze willen en wat ze daadwerkelijk willen.
![Page 36: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/36.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Visie en strategie is één, succesfactoren en kpi’s twee
Flaz
ingo
Pho
tos
- CC
BY-
SA 2
.0
![Page 37: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/37.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Bran
die
- CC
BY-
SA 2
.0
Silo’s afbreken!
![Page 38: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/38.jpg)
Guerrillatactieken
@Lustigson #CongresSP
*
![Page 39: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/39.jpg)
–Jezus
‘Behandel anderen zoals je wilt dat ze jou behandelen.’
@Lustigson #CongresSP
mid
iman
- C
C B
Y 2.
0
![Page 40: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/40.jpg)
–Ghandi
“Be the change you want to see in the world.”
Kārli
s D
ambrān
s - C
C B
Y 2.
0
@Lustigson #CongresSP
![Page 41: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/41.jpg)
–Che Guevara
‘De guerrillastrijder is een sociaal hervormer, die
vecht om het sociale systeem te veranderen.’
@Lustigson #CongresSP
sput
nik
- CC
BY
2.0
![Page 42: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/42.jpg)
@Lustigson #CongresSP
J.D
. Han
cock
- C
C B
Y 2.
0
Visie
VoorbeeldVertrouwen
Verwachting
![Page 43: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/43.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Taun
o Tõ
hk / 陶诺
- C
C B
Y 2.
0
Start in afgelegen gebied
![Page 44: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/44.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Taun
o Tõ
hk / 陶诺
- C
C B
Y 2.
0
Start in afgelegen gebied en vestig daar je basis.
Breid stapsgewijs uit
![Page 45: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/45.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Taun
o Tõ
hk / 陶诺
- C
C B
Y 2.
0Breid stapsgewijs uit naar nieuwe locaties en meerdere bases
![Page 46: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/46.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Taun
o Tõ
hk / 陶诺
- C
C B
Y 2.
0
meerdere bases
Omsingel kleinere en grotere ‘vijandige’ locaties.
![Page 47: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/47.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Tom
Woo
dwar
d - C
C B
Y-SA
2.0
Inlichtingen verzamelen
![Page 48: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/48.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Tom
Woo
dwar
d - C
C B
Y-SA
2.0
Inlichtingen verzamelen
![Page 49: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/49.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Tom
Woo
dwar
d - C
C B
Y-SA
2.0
Aantoonbare resultaten produceren
![Page 50: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/50.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Tom
Woo
dwar
d - C
C B
Y-SA
2.0
Alternatieve netwerken ontwikkelen
![Page 51: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/51.jpg)
OmgevingOrganisatie
Mens
@Lustigson #CongresSP
![Page 52: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/52.jpg)
Omgeving
@Lustigson #CongresSP
Mens
![Page 53: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/53.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Organisatie
Omgeving
![Page 54: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/54.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Why
What
How
![Page 55: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/55.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Taak
Doel
Behoefte
![Page 56: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/56.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Earned
Paid
Owned
![Page 57: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/57.jpg)
@Lustigson #CongresSP
![Page 58: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/58.jpg)
Freddie wil helemaal niet alles
@Lustigson #CongresSP
![Page 59: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/59.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Big Data bouwt een muur tussen je klant en de organisatie
Dus
tin L
iebe
now
- C
C B
Y-N
D 2
.0Big Data
![Page 60: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/60.jpg)
Statistieken worden gecorrumpeerd door hoe goed — of slecht — content nu gevonden wordt.
@Lustigson #CongresSP
Ken
Teeg
ardi
n - C
C B
Y-SA
2.0
![Page 61: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/61.jpg)
@Lustigson #CongresSP
![Page 62: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/62.jpg)
@Lustigson #CongresSP
OmgevingOrganisatie
Mens
![Page 63: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/63.jpg)
Supermarktmanagers zijn 4 van de 5 dagen in de winkel.
@Lustigson #CongresSP
Mik
e M
ozar
t - C
C B
Y 2.
0
![Page 64: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/64.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Col
in th
e Sc
ot -
CC
BY-
NC
-SA
2.0
4-6 taken25% van de stemmen
40-60 taken25% van de stemmen
![Page 65: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/65.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Gerry McGovern en zijn internationale partnernetwerk
![Page 66: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/66.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Identificeren Meten Verbeteren
![Page 67: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/67.jpg)
@Lustigson #CongresSP
Motivatie
![Page 68: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/68.jpg)
@Lustigson #CongresSP
, focusMotivatie
1. Vestig je eerste basis in afgelegen gebied 2. Verzamel tactische en strategische inlichtingen 3. Focus op het ‘how’ 4. Begin bij kanalen die je zelf beheert 5. Richt je op de mens en zijn taak
![Page 69: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/69.jpg)
–Joseph Nye
‘Anderen zover krijgen dat ze willen wat jij wilt, maakt mensen deelgenoot in plaats van ze te dwingen.’
@Lustigson #CongresSP
, focus en disciplineMotivatie
![Page 70: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/70.jpg)
@Lustigson #CongresSP
–Che Guevara
‘Guerrilla is een fase die op zichzelf niet tot de
overwinning leidt.’
![Page 71: De guerrilla van intranet- en webmanagement](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011722/58ef5c6b1a28ab39298b460b/html5/thumbnails/71.jpg)
@Lustigson #CongresSP
—C.S. Lewis
“Failures are finger posts on the road to achievement.”