La gente espera cada vez más que los sitios móviles sean rápidos y fáciles de usar. Con el fin de ayudar a que las marcas conozcan los mejores ejemplos de sitios móviles rápidos y fáciles de usar, Google ha realizado un análisis de 316 sitios de viajes, ventas al por menor y finanzas de siete países europeos para determinar quién domina el mundo móvil y quién tiene que ponerse al día. Aquí resumimos lo que hemos descubierto en lo relacionado a ventas al por menor.

Las páginas web de ventas británicas son las más fáciles de usar y las alemanas son las más rápidas

El Reino Unido ocupa el primer lugar de la lista, ya que ninguno de sus sitios web ofrece su versión de escritorio si se accede desde el móvil.

3.6AL

4.1IT

3.8RU

3.9ES

3.9PB

3.7FR

3.7SU

VENTAS AL POR MENOR

76%Reino Unido

Paises Bajos 73%

Italia 68%

67%Alemania

Suecia 66%

64%España

63%Francia

Análisis de Google sobre sitios móviles

CONOCE A LOS EXPERTOS MÓVILES

Obtener el rendimiento móvil adecuado es esencialEl 61% de los usuarios que visitan un sitio móvil difícil de usar probablemente consulte otro sitio.1

El 30% de los usuarios esperan que la página se cargue en un segundo o menos, mientras que el 18 % espera una carga instantánea.2

El 45% seguramente no vuelva a visitar un sitio web tras haber experimentado un bajo rendimiento.3

EXPERIENCIA DE USUARIO VELOCIDAD(% de principios de la usabilidad logrados) Velocidad media de todas las páginas analizadas por país

Ninguna media alcanza nuestro referente de velocidad. De hecho, cualquier velocidad que supere los 4 segundos la consideramos crítica, es decir, que requiere de atención inmediata.

BUEN

A: 2

seg

undo

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ALA:

2.1

-4 s

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dos

CRÍT

ICA:

>4.

0 se

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os

BUENA2 segundos o <

MALA 2.1-4 segundos

CRÍTICA >4.0 segundos

CRÍTICA >4.0 segundos

91%

90%

88%

88%

86%

86%

84%

84%

84%

84%

82%

82%

82%

80%

80%

79%

79%

79%

78%

78%

1.8

1.8

1.9

2

2.1

2

2.2

2.2

2.2

2.3

2.3

2.4

2.5

2.6

2.6

1.6

1.7

Etsy

Screwfix

Marks & Spencer

Asos

Ebay

Gumtree

Tesco

LeroyMerlin

de Bijenkorf

bol.com

Currys PC World

Yoox

Beslist

Amazon

Heine

John Lewis

Mediamarkt

Gamma

Check 24

Debenhams

Auchan

Ldlc

Clasohlson

Ebay

Groupon

Bonprix

Gearbest

Ellos.se

Darty

Marktplaats

Amazon

LeroyMerlin

CDiscount

Mydealz

Groupon (ES)

Lidl

Check24

New Look Retail Group

Boots

Alibaba.com

1.5

1.5

1.5

VENTAS AL POR MENOR

EXPERIENCIA DE USUARIO Top 20 europeo

VELOCIDADTop 20 europeo

Si bien Etsy ha obtenido la calificación más alta de nuestro análisis en usabilidad, Asos ha sido el sitio móvil más fácil de usar en cuatro de los siete países analizados.

Auchan, Ldlc y Clasohlson han sido los sitios de ventas más rápidos que hemos probado, superando con facilidad nuestro referente de buena velocidad (2 segundos o menos).

Etsy obtuvo la máxima calificación por su página de inicio.

• Los menús y listas son precisos y muestran las categorías principales en la página.

• Las acciones clave se pueden ver claramente y no están escondidas en los rotadores de imágenes.

• La herramienta de búsqueda está bien situada en la página, con el campo de búsqueda completo y un útil marcador de posición.

EtsyGroupon

De Bijenkorf NotebooksbilligerKieskeurig.nl

ETSY

De Bijenkorf consiguió el 100% por su herramienta de búsqueda en la página.

• La herramienta de búsqueda está presente y visible en todas sus páginas.

• Tiene funciones, como la de autocompletar y el corrector ortográfico, para ayudar a que las búsquedas de los usuarios se cumplimenten rápidamente.

• Para reducir el número de resultados, la página ofrece subcategorías y filtros que se pueden combinar fácilmente en una búsqueda.

DE BIJENKORF

Notebooksbilliger logró una calificación del 100% por sus páginas de productos.

• Las páginas de productos son muy claras y contienen información relevante. Los detalles de los productos se leen fácilmente.

• Los usuarios pueden guardar productos en una «lista de favoritos» sin tener que registrarse.

• También muestra el punto de venta en el que los usuarios pueden encontrar el producto si prefieren visitar una tienda física.

NOTEBOOKSBILLIGER

Leroy Merlin logró 87% en la fase de registro y conversión, la calificación más alta en Francia.

• No es obligatorio crear una cuenta para realizaruna compra.

• El proceso de conversión se pone en cuarentena (no hay elementos o enlaces innecesarios que saquen a los usuarios del proceso).

• Los formularios son cortos y se proporciona una forma de pago sencilla (Paylib, Oney).

LEROY MERLIN

VENTAS AL POR MENOR

Descubre cómo se desenvuelven las empresas en cada etapa del viaje por su web

Página de inicio y navegación Búsqueda en la página Páginas de productos Registro y conversión

Sitios con una calificación del 100%

Sitios con una calificación del 100%

Sitios con una calificación del 100%

Ningún sitio alcanzó el 100% en esta fase de interacción con el usuario

Caso práctico Caso práctico Caso práctico Caso práctico

Screwfix ebay GumtreeTesco

Ikea EireLeroyMerlin Heine Otto

bol.comCdon Elgiganten Kjell

Screwfix

Heine obtuvo una calificación del 100%.

• Puedes guardar productos en una «lista de favoritos» de forma intuitiva, sin tener que registrarte, y compartirla en varios dispositivos.

• También se puede solicitar un recordatorio a una hora determinada.

• Las opciones de múltiples dispositivos y canales están disponibles al final de cada página permitiendo un acceso constante.

HEINE

Screwfix registró la mejor calificación, alcanzando el 100%.

• Los elementos táctiles tienen el tamaño suficiente para el pulgar. No tiene una barra de desplazamiento horizontal ni elementos emergentes o intercalados automáticos.

• Los teclados se han optimizado. Usa la función autocompletar donde puede para facilitar al usuario la entrada de datos.

• No hay necesidad de agrandar nada y los botones de llamada a la acción no abren nuevas páginas o ventanas.

SCREWFIX

VENTAS AL POR MENOR

Siguientes pasos¿Se puede mejorar tu sitio móvil? Los ejemplos de arriba muestran un buen diseño de sitio móvil, lo que mejora la experiencia del usuario e incrementa las conversiones a la marca. Para optimizar el rendimiento de tu sitio móvil, adopta las siguientes medidas:

1 What Users Want Most From Mobile Sites Today, Google (conducted by Sterling Research and SmithGeiger), US, July 20122 content.akamai.com/PG2920-Performance-Matters.html3 content.akamai.com/PG2920-Performance-Matters.html

Google se ha encargado de un análisis exhaustivo de 316 sitios móviles en siete países europeos entorno a tres sectores para ayudar a que las empresas conozcan los mejores ejemplos de usabilidad y velocidad de rendimiento. Para ello, hemos evaluado por comparación y clasificado las mejores páginas.Con el fin de obtener una lista de sitios web a analizar, Google se ha servido de los datos públicos disponibles en SimilarWeb para identificar las 20 webs más transaccionales de cada país (R. U., Alemania, Francia, Países Bajos, España, Italia y Suecia) y en cada sector (ventas al por menor, viajes y finanzas). Google ha contratado a Cxpartners (expertos reconocidos en la experiencia de usuario, diseño y estrategia) y a socios locales para examinar la usabilidad de forma independiente y comparar todos los sitios web.

Google ha medido la velocidad de las páginas móviles mediante la herramienta pública disponible Web Page Test.Algunas páginas web se han excluido de la evaluación de usabilidad por comparación ya que su proceso de conversión no tenía suficientes etapas como para ser analizado, por lo que no se podían comparar relativamente con aquellas que sí contaban con un proceso de conversión completo. Por motivos técnicos, la velocidad de algunas páginas web no se ha podido medir en el embudo de conversión. En estos casos, hemos medido la velocidad de una serie de diferentes páginas consistentes. Sin embargo, como estas páginas no estaban incluidas en el proceso de reserva principal, no han sido evaluadas por comparación. Esto explica la ausencia de muchas páginas web de compañías aéreas y ferroviarias en las comparaciones.

METODOLOGÍA

REALIZA UN ANÁLISIS DE LA USABILIDAD DE TU SITIO MÓVILContrata a una agencia de usabilidad independiente para llevar a cabo un análisis completo de tu embudo de conversión, identificar problemas y recomendaciones y priorizar lo que se debe examinar. Para saber más sobre los principios de experiencia de usuario, visita www.thinkwithgoogle.es

MIDE LA VELOCIDAD DE TU SITIO MÓVILLa velocidad de la página se puede medir usando www.webpagetest.org y para una lista de elementos que se pueden mejorar en la página, visita testmysite.withgoogle.com

Diseño móvil

Múltiples dispositivos y canales

Sitios con una calificación del 100%

Sitios con una calificación del 100%

Caso práctico

Caso práctico