conférence app's miles® - salon e-marketing paris 2015
TRANSCRIPT
app’s miles® / confidentiel & propriétaire – 2014 / app’s miles® est une marque déposée par MoonMiles SAS
fidélisation client :enfin du nouveau !
app’s miles® / confidentiel & propriétaire – 2014 / app’s miles® est une marque déposée par MoonMiles SAS
les programmes de fidélisation
ne récompensent que les clients qui s’en vont.
pourquoi ?
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seuls 2% des clients achètentque fait-on des 98% autres ?
98%
2%
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vos clients sont en contact avec vous,
(sans que vous le sachiez)
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à distance, en route, sur place..
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le digital donne de nouvelles opportunités
relationnelles,profitez-en !
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multipliez les opportunités.
2 – pendantvisites,
demande de conseils, choix, paiement.
3 - après: commentaires,
partages, parrainage, feed back,
1 - avantrecherches, renseignements, comparaisons, visites, sélections, tests, conseils…
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il faut revoirles segmentations clients
pour exploiter toutes les opportunités du digital
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3 populations(plutôt que 2)
PROSPECTS=
ACQUISITION
CLIENTS=
FIDELISATION
PRESCRIPTEURS=
VIRALISATION
marque
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acquitionvs
fidélisation
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stratégie d’acquisition :
– Cpc moyen = 0,3 €– Taux de transfo moyen = 2 %– Coût acquisition moyen = 15 €
alternative.
basculer en fidélisation.
?
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5 leviersultra-fidélisants
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• visites & connexions,• avis consommateurs & partages,• inscriptions & data,• bonus pour les dormeurs,• achats et comportements avec un
impact sur la life time value,5
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utilisez le mobilecanal de contact personnel
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Imoi
ubiquité
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app’s miles®animer & récompenser
tous vos clients,sur tous vos canaux,
pour toutes leurs actions.
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promesse client.
à chaque action… …je suis sûr de gagner …(générosité de base)
…et je peux aussi re-gagner !(actions bonifiées)
home
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10 actions = 100 app’s miles = 1 prime immédiate
récompensez vite.
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10
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3 étapes très simplespour les utilisateurs.
- 1-inscription
unique
-2-cumul de pointsà chaque visite
- 3 - accès immédiat
aux cadeaux
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1.intégrezla solution app’s miles® s’intègre directement sur votre application mobile.
2.animez à chaque visite, attribuez 10 app’s miles® à vos clients pour créer un réflexe vers
votre application,
3.récompensez souvent10 actions = 10 app’s miles® = 1 prime digitale !
4.piloteztoutes les statistiques pour mesurer l’efficacité de votre programme.
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venez-nous voir.
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05 56 45 25 75 [email protected] appsmiles.fr2 allée du Doyen
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