clae 12 comunicación de crisis
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COMUNICACIÓNDE CRISIS
¿QUÉ ES UNA CRISIS?
SIGNIFICADO DE CRISIS
Cambio importante en el desarrollo de
un proceso que da lugar a una
inestabilidad.
LA CRISIS ES UNA SITUACIÓN
DELICADA
Alrededor de la situación actúan
muchas personas relacionadas por
vínculos sociales muy específicos:
Gobierno/oposición
Empresa/clientes/trabajadores
Partidos/opinión pública
LA CRISIS ES CASI SIEMPRE UN HECHO SOCIAL
¿POR QUÉ?...
Está comúnmente relacionada con una situación INESPERADA que afecta los objetivos fundamentales y básicos
de una organización.
Puede provenir del EXTERIOR O DE SU INTERIOR.
En el ámbito de la gestión de laComunicación Corporativa, la crisis se da por2 razones:
Afecta a la totalidad de la empresa.Tiene que ver con los aspectos de lagestión comunicativa, es decir, que tieneque estar prevista, al menos en sus efectosiniciales y en los dispositivos que seránnecesarios para su administración.
LA COMUNICACIÓN DE CRISIS ES TAMBIÉN LA CRISIS DE LA
COMUNICACIÓN
¿QUÉ GENERA UNA CRISIS?
Afecta a la totalidad de la empresa.
Relacionada con los aspectos de lagestión comunicativa.
Descrédito
Prevención
Urgencia
Desestabilización
Calidad de la información
¿CUÁL SERIA LA MEJOR PREVENCIÓN PARA UN CASO DE
CRISIS?
La mejor prevención anticrisis es:
Imagen Positiva
ETAPAS DE LA CRISIS
PELIGRO
Paso 1 ---Detectarla:
¿Qué es lo que esta
pasando?
¿Qué tipo de crisis es?
¿Qué tan grave es?
¿A causa de qué?
¿Nos afecta o me afecta?
PASO 2:
ACCIONES
Comité decide si actuar o
no, si la solución es
actuar…
¿Cuál es el plan a efectuar?
PASO 3:
RETROALIMENTACIÓN
La crisis ya ha pasado.
¿Qué detalles debemos
cuidar?
¿Qué áreas debemos
fortalecer?
¿Qué acciones se tomaran en
cuenta para que no se repita?
TIPOLOGÍA DE LA CRISIS
1. Lenta
2. Inesperadas
Fenómenos naturales
Tecnología
Mala gestión
Confrontación
Rumores
FACTORES QUE
OCASIONAN CRISIS
FASES DE LA CRISIS
•Fase negación
• Fase ocultación
• Fase desintegración
•Fase de colapso
• Fase de recuperación
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
•Anticipación = PLAN DE CRISIS
• Agilidad = Respuesta
• Calidad de la información
• Veracidad
¿QUÉ SE PUEDE HACER ANTE UNA CRISIS?...
PLAN DE CRISIS
Es un programa normativo que determina laspautas de comportamiento corporativo anteuna emergencia y establece los principiosgenerales de la gestión de la crisis.
Prepararse para la crisis en tiempos de pazoptimiza los comportamientos corporativos anteuna emergencia.
1) Elabora un manual en el que serecojan las medidas inmediatas atomar ante los tipos más previsiblesde emergencia.
2) Durante la crisis, organiza unGABINETE DE CRISIS, compuesto porlas personas que se van hacer cargode la situación.
3) Asignar un PORTAVOZ , que de lacara, comunique la situación.
ACTIVIDADES DEL DPTO. DE COMUNICACIÓN
•Reunir toda la informaciónposible
• Evitar los vacíos deinformación
• No apresurarse a comunicar
• Política de transparencia
• No permitir que unafalsedad pueda ser admitidacomo verdad
PREGUNTAS ¿?
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