comunicación en situación de crisis
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Presenta Chanthal Quiroz Velasco
Comunicación y relaciones públicas
COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS
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COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS
La crisis contemporánea global contiene muchas señales de peligro pero, simultáneamente, cada peligro puede ser también una oportunidad para transformar la crisis…
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perspectiva fenoménica nos permitirá percibir y vivir la crisis tal como se nos aparece;
en la taxonómica se procurará tipificarla aplicando criterios de clasificación y
la secuencial nos acercará al análisis y seguimiento del desarrollo concreto del fenómeno que nos afecta.
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RECONOCIMIENTO DE UN PROBLEMA
Relaciones antagónicas localizadas en ciertos puntos de la organización.
Su existencia es conocida por los participantes y genera malestar institucional.
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La organización no puede mantener el conflicto por mucho tiempo, por razones de supervivencia.
La crisis implica un debilitamiento de los mecanismos de control.
Existe una pérdida transitoria de estabilidad.
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La crisis institucional enfrenta a las organizaciones con su entorno; afecta a las funciones, parcial o totalmente.
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VOCERO ÚNICO
Vocero es portavoz, es decir, aquel quien usa o presta su voz para transmitir el mensaje de otro. Es quien habla en nombre o por delegación de otro.
Existen dos tipos de voceros:
Vocero Oficial
Vocero Técnico o especializado
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La opinión pública la función del vocero y de los medios de comunicación ejercen influencia en las opiniones individuales en la opinión del público y en el proceso formativo de la opinión pública.
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El vocero oficial en una situación de crisis hará su aparición enfrentándose a
los medios masivos, con declaraciones que informen a la opinión pública sobre
el suceso que afectó a la organización, y de esta forma se minimice la situación, tranquilizando a los involucrados y, a la propia sociedad.
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ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
Las medidas de naturaleza comunicativa necesarias para enfrentar una crisis comprenden cuatro etapas:
Identificación de la crisis.
Enfrentamiento de la crisis.
Resolución de la crisis.
Gestión de la postcrisis.
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Estas etapas configuran el Plan de Crisis y sus funciones comunicativas básicas son:
Elaborar información
Difundirla
Mediar cualitativamente y
Evaluar
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Cuando hay una crisis global e institucional existe una imprescindible relación con la creciente necesidad de comunicación ya que todas las perspectivas o miradas posibles estarán acompañadas de
procesos dinámicos de
comunicación estratégica,
entendida como herramienta
de gestión.
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DESENLACE DEL CONFLICTO
La comunicación de toda organización con el contexto social requiere un conjunto de condiciones concurrentes. Entre ellos:
La comunicación de la institución con su entorno social es un diálogo entre dos partes.
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La finalidad de este diálogo es la del entendimiento mutuo.
La sociedad tiene el derecho y también la obligación de conocer a las organizaciones y pronunciarse sobre ellas expresando sus opiniones.