BAB III

HASIL OBSERVASI

Agar dapat lebih memahami materi mengenai tabungan maka dilakukan observasi Pada

kesempatan ini penulis melakukan observasi pada :

Hari, Tanggal : Senin, 15 Febuari 2015

Tempat : Bank Mandiri Cabang Telkom Ketintang Surabaya

Sesuai dengan materi yang kami paparkan yaitu tabungan maka observasi ini meliputi

tabungan, mulai dari jenis-jenis tabungan, pembukaan rekening tabungan sampai dengan

penutupan rekening tabungan. Berikut ini akan dipaparkan mengenai hasil observasi dan

wawancara yang dilakukan dengan narasumber selaku Customer Service.

A. PROFIL BANK MANDIRI

Bank Mandiri didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998. Pada bulan Juli 1999, empat bank

pemerintah Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia, dan

Bank Pembangunan Indonesia bergabung menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing

bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian

Indonesia. Sebagai hasil merger tersebut, Bank Mandiri dilengkapi dengan pengalaman dan

pengetahuan untuk meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun dalam dunia

perekonomian Indonesia. Saat ini, Bank Mandiri telah berkembang menjadi salah satu bank

paling terkemuka di Indonesia. Berbagai penghargaan terus diraih setiap tahun, seperti

Penghargaan Indonesia Most Trusted Company (IMTC) 2011 berdasarkan dua kriteria

penilain dari Majalah SWA dan Indonesia Institute for Corporate Governance (IICG),

Penghargaan The Best SME Bank in Indonesia dari Majalah Internasional The Asset, dan

Penghargaan Liquidity Risk Management Award 2011 dari perusahaan internasional The

Asian Banker.

B. JENIS JENIS TABUNGAN

Bank Mandiri menawarkan 7 (tujuh) jenis tabungan untuk berbagai keperluan, termasuk

kebutuhan khusus seperti Naik Haji atau rekening bisnis, serta untuk konsumen-konsumen

spesifik seperti TKI dan jenis tabungan yang dapat digunakan untuk kebutuhan Anda secara

umum. Berikut ini adalah jenis tabungan yang ada di Bank Mandiri antara lain :

1. Mandiri Tabungan

Mandiri Tabungan adalah produk tabungan dalam mata uang Rupiah dengan suku bunga

yang kompetitif. Rekening ini memberikan berbagai pilihan akses yaitu melalui ATM,

kantor cabang Mandiri, internet banking (Mandiri Internet), phone banking 24 jam

(Mandiri Call) serta melalui SMS (Mandiri SMS). Dilengkapi dengan berbagai fasilitas

dan fitur menarik, seperti layanan auto debet untuk tagihan rutin bulanan Anda,

Automatic Fund Transfer (AFT) untuk pengiriman dana rutin secara otomatis, undian

Mandiri Fiesta yang memberikan hadiah-hadiah terbesar dan dilakukan secara rutin, serta

kartu Mandiri Debit yang dapat digunakan untuk bertransaksi di seluruh ATM Mandiri,

ATM Bersama, ATM Prima, ATM Link dan ATM Visa di seluruh dunia.

2. Mandiri Tabungan Bisnis

Mandiri Tabungan Bisnis adalah produk tabungan yang digunakan oleh pelaku bisnis,

menyediakan layanan yang cepat, mudah dan jaringan yang luas tersebar di Indonesia

guna kalancaran transaksi bisnis. Mandiri Tabungan Bisnis memberikan segala

kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi.

3. Mandiri Tabungan Rencana

Mandiri Tabungan Rencana adalah tabungan yang mewajibkan anda menyimpan uang

dengan nominal tertentu setiap bulannya selama jangka waktu tertentu. Produk tabungan

dalam Rupiah atau US Dollar yang menggunakan sistem setoran wajib bulanan dan

memberikan suku bunga yang lebih tinggi, dilengkapi dengan perlindungan asuransi

untuk rencana keuangan masa depan.

4. Mandiri Tabungan Haji

Mandiri Tabungan Haji adalah salah satu produk tabungan yang diselenggarakan oleh

Bank Mandiri untuk memudahkan nasabah dalam memperisapkan Biaya Penyelenggaraan

Ibadah Haji baik Haji Reguler maupun Haji Khusus (Haji Plus).

5. Mandiri Tabungan Valas

Mandiri Tabungan Valas adalah tabungan dalam mata uang US Dollar dengan suku

bunga yang menarik serta kurs yang kompetitif. Penyetoran dan penarikan dana dapat

dilakukan dalam Rupiah, US Dollar atau mata uang lainnya di seluruh cabang Mandiri.

Rekening ini dapat dibuka secara perorangan atau atas nama 2 orang (joint account),

dilengkapi dengan fasilitas ATM Mandiri, Mandiri Internet, Mandiri Call dan Mandiri

SMS.

6. Mandiri Tabungan TKI

Mandiri Tabungan TKI adalah tabungan dalam mata uang rupiah bagi Tenaga Kerja

Indonesia atau Calon Tenaga Kerja Indonesia dan keluarganya, dengan syarat dan

ketentuan yang ditetapkan oleh Bank. Produk Mandiri Tabungan TKI ini dapat

dimanfaatkan oleh TKI dan keluarganya di Indonesia dengan mudah, murah dan

nyaman.

7. TabunganKu

TabunganKu adalah rekening tabungan dalam mata uang Rupiah yang memberikan

persyaratan ringan demi menumbuhkan budaya menabung di Indonesia. Produk

simpanan tanpa potongan bulanan untuk kalangan bawah.

C. SARANA PENARIKAN TABUNGAN

Berikut ini merupakan sarana-sarana penarikan tabungan yang dimiliki oleh Bank

Mandiri, antara lain :

1. Buku Tabungan dan disertai dengan mengisi Slip Penarikan.

2. ATM, dapat melakukan transaksi melalui 8.996 ATM Mandiri, 26.000 ATM Bersama,

23.602 ATM LINK, 31.700 ATM Prima maupun 1.700.000 ATM berlogo VISA di

seluruh dunia.

3. Sarana Lainnya seperti transfer, dan layanan seperti internet banking yaitu Mandiri

Internet dan dengan sms banking yaitu Mandiri SMS serta layanan Mandiri Call.

D. PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN

Untuk pembukaan rekening tabungan di Bank Mandiri terdapat beberapa persyaratan.

Persyaratnnya mudah dan hampir sama dengan bank-bank yang lainnya. Berikut ini

merupakan persyaratan pembukaan rekening tabungan di Bank Mandir, antara lain :

1. Setoran awal minimal Rp. 500.000,- .

2. Kartu identitas :

a. Warga Negara Indonesia : Kartu Tanda Penduduk (KTP)

b. Warga Negara Asing : Paspor dan KIMS / KITAS / KITAP

3. Dikenakan biaya administrasi bulanan.

Catatan :

KTP Surabaya dapat digunakan untuk membuka rekening di seluruh cabang Bank

Mandiri yang beroperasi di wilayah Surabaya.

KTP non Surabaya hanya dapat digunakan untuk membuka rekening di Bank Mandiri

yang beroperasi di wilayah Pemda penerbit KTP.

Apabila digunakan untuk membuka rekening Tabungan di luar wilayah KTP setempat

maka wajib dilampiri dengan :

o Surat Keterangan Domisili atau

o Surat Keterangan Kerja

Apabila masih pelajar dan belum memiliki KTP dapat menggunakan Kartu pelajar dan

disertai dengan Surat persetujuan orang tua.

E. SETORAN TABUNGAN

Setoran tabungan pada Bank Mandiri hampir sama dengan penyetoran tabungan pada

bank bank umumnya. Setoran tabungan dibagi menjadi dua yaitu :

1. Setoran Tunai

Penyetoran dana tabungan dapat dilakukan di seluruh Cabang Bank Mandiri. Untuk

melakukan setoran tunai nasabah mengisi slip setoran tunai kemudian menyetorkan uang

tunai dan menyerahkan slip setoran dan buku tabungan kepada teller di Bank Mandiri.

Saat ini Bank Mandiri juga menyediakan layanan ATM Setor Tunai yang dapat

memudahkan nasabahnya untuk melakukan transaksi dimana pun dan kapan pun.

2. Setoran Non Tunai

Setoran non tunai pada Bank Mandiri dapat dilakukan melalui pemindahbukuan, transfer

in dan kliring.

F. PENARIKAN TABUNGAN

Penarikan tabungan pada Bank Mandiri hampir sama dengan penyetoran tabungan pada

bank bank umumnya. Penarikan tabungan dibagi menjadi dua yaitu :

1. Penarikan Tunai

Penarikan dana tabungan dapat dilakukan di seluruh Cabang Bank Mandiri. Penarikan

tunai dapat dilakukan secara langsung dengan mengisi slip penarikan yang disediakan

oleh bank disertai dengan menunjukkan buku tabungan kepada teller. Penarikan tunai

lainnya, yaitu dengan menggunakan kartu ATM sebagai sarana penarikan nonteller.

Penarikan tabungan dengan menggunakan ATM terdapat beberapa peraturan yaitu :

a. Pada ATM Rp 50.000,- untuk setiap sekali penarikannya dapat dilakukan maksimal

sebesar Rp 1.250.000,-.

b. Pada ATM Rp 100.000,- untuk setiap sekali penarikan dapat dilakukan maksimal

sebesar Rp 2.500.000,-.

Untuk Penarikan pada ATM Mandiri tidak dipungut biaya namun apabila melakukan

penarikan selain pada ATM Mandiri maka dikenakan biaya administrasi.

a. ATM Bersama, Prima, Link

Biaya Administrasi untuk penarikan ATM sebesar Rp 7.500,-.

b. Plus Luar Negeri

Biaya Administrasi untuk penarikan ATM sebesar Rp 20.000,-.

Bank Mandiri juga menyediakan Kartu Mandiri Debit yang merupakan fasilitas kartu

dari rekening Mandiri Tabungan / Giro Rupiah Perorangan yang memberikan

keleluasaan, kenyamanan dan keuntungan bertransaksi. Terdapat 4 (empat) jenis Kartu

Mandiri Debit yaitu Silver, Gold, Platinum dan Platinum Khusus. Nasabah bebas

memilih jenis kartu mandiri debit - nya sesuai dengan kebutuhan dan pola transaksi

masing-masing.

Penarikan dana tabungan dengan menggunakan ATM memiliki perbedaan untuk setiap

jenis Kartu Mandiri Debit. Perbedaan untuk setiap jenis Kartu Mandiri Debit adalah

batas maksimal penarikan tunai setiap harinya.

Jenis Kartu Mandiri Debit Batas Maksimal Tarik Tunai

Silver Rp 25.000.000,-

Gold Rp 50.000.000,-

Platinum Rp 100.000.000,-

Platinum Khusus Sesuai saldo yang ada pada tabungan nasabah.

2. Penarikan Non Tunai

Penarikan non tunai dapat dilakukan seperti pemindahbukuan, transfer out dan kliring.

Bank Mandiri menyediakan layanan ATM Non Tunai, layanan Mandiri Internet dan

Mandiri SMS yang dapat memudahkan nasabahnya untuk melakukan transaksi dimana

saja dan kapan saja tanpa harus datang ke Cabang Bank Mandiri.

Transfer out dana tabungan dengan menggunakan ATM memiliki perbedaan untuk setiap

jenis Kartu Mandiri Debit. Perbedaan untuk setiap jenis Kartu Mandiri Debit adalah

batas maksimal transfer out setiap harinya.

Berikut ini adalah ketentuan apabila transfer out yang dilakukan kepada sesama rekening

Mandiri :

Jenis Kartu Mandiri Debit Batas Maksimal Transfer

Silver Rp 25.000.000,-

Gold Rp 50.000.000,-

Platinum Rp 100.000.000,-

Platinum Khusus Sesuai saldo yang ada pada tabungan nasabah.

Berikut ini adalah ketentuan apabila transfer out yang dilakukan kepada rekening selain

Mandiri :

Jenis Kartu Mandiri Debit Batas Maksimal Transfer

Silver Rp 5.000.000,-

Gold Rp 10.000.000,-

Platinum Rp 15.000.000,-

Platinum Khusus Rp 25.000.000,-

G. SUKU BUNGA DAN METODE PERHITUNGAN BUNGA

Pemegang rekening tabungan akan mendapat imbalan berupa bunga. Besarnya suku

bunga tabungan pada Bank Mandiri adalah sebagi berikut :

Mata Uang Rupiah Suku Bunga

0 < Rp 1.000.000,- 0 %

Rp 1.000.000,- < Rp 10.000.000,- 1 %

Rp 10.000.000,- < Rp 100.000.000,- 1,25%

Rp 100.000.000,- < Rp 1.000.000.000,- 1,60%

> Rp 1.000.000.000 2,25%

Metode perhitungan bunga yang digunakan oleh Bank Mandiri adalah Metode Saldo

Rata-Rata Harian.

H. BIAYA ADMINISTRASI TABUNGAN

Biaya administrai yang berkaitan dengan rekening tabungan dibagi menajdi dua, yaitu

biaya administrasi pengelolaan rekening dan biaya bulanan kartu ATM. Berikut ini adalah

biaya administrasi kartu ATM Mandiri :

I. PROGRAM UNDIAN BERHADIAH

Bank Mandiri menyelenggarakan program undian berhadiah Mandiri Fiesta secara rutin

dengan memberikan hadiah terbesar kepada nasabah Bank Mandiri. Hal tersebut merupakan

salah satu upaya yang dilakukan oleh Bank Mandiri untuk menarik minat masyarakat untuk

menabung.

J. PENUTUPAN REKENING TABUNGAN

Atas penutupan rekening tersebut dikenakan biaya administrasi penutupan rekening yang

besarnya ditetapkan oleh masing-masing bank. Pada Bank Mandiri, biaya administrasi untuk

penutupan rekeningnya sebesar Rp 50.000,-.