apresentacao aastra - botequim tecnologia
TRANSCRIPT
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Botequim da tecnologia
Um oferecimento da
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Apresentação da AASTRA Direção estratégicaMX-ONE Migração MD110Aaastra 400SeC
AGENDA
Save your costsusing Aastra
Mobile ClientsAMC/AMC+
Anytime, anywhre
any device
Move freely between your
devices
Mobilize your workforces
OPEN STANDARDS
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Aastra - Aquisições
DeTeWe
Ericsson’s Enterprise Communications Business2008
Divisão da EADS Telecom PBX System2005
Divisão da Ascom PBX System2003
Divisão da Nortel CVX & CSG2002
Nortel Centrex e terminais ISDN2001
Produtos da Nortel Networks Access Solutions2000
2005
2006 Divisão da Lucent Digital VideoDivisão da Lucent Digital Video
2012 Comdasys
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Aastra - Presença Global
Direta – em mais de 30
países
Indireta – em mais de
100 países através de
1000 revendas
Países com escritórios da Aastra
Sede
Centros de pesquisa
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O que nos faz diferentes…
Abraça padrões abertos• Proteção do investimento• Migração com baixo custo
Alcance Global• Forte opção para clientes
Forte fundamento financeiro• Q2 2011 foi o 53º positivo quadrimestre
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Posição da Aastra
MobilidadeMobilidade
Soluções FMC
Soluções FMC
Clientes SIP
Clientes SIP
Soluções de VideoSoluções de Video
Call ManagerCall Manager
Serviços para
Atendente
Serviços para
Atendente
ContactCenter
ContactCenter
Solução completa para mercado corporativo
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PABX paradigma - Voz para Multimídia
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UC 4 All – The collaboration client takes you to the next level
Aastra BluStar Client Q2 2012
A single user interface across voice, video, directory/contact integration, presence, IM, desktop sharing & conferencing
Means to find the right person, check the availability, collaborate using your preferred method
Consistent user experience across smart-phones, tablets and PCs
Integration with Microsoft OCS and Microsoft Lync, IBM Sametime, using a plug-in to communicate
BluStar Client - The new business collaboration client
CallCallInstant Instant MessagingMessaging
E-mail E-mail initializinginitializing FavoritesFavorites
Conversation Conversation HistoryHistory
Voice MailVoice Mail
Device SettingsDevice Settings
VideoVideo
Unified Communications
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Aastra in the Multimedia Dimension
Unified Communications@Aastra =
True HD audio and video communication Context based Multimedia Services
One interface for all servicesCommon Management / One provisioning
Unified Communications
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MX-ONE - Visão Geral
Mobile Clients- Mobile Extension - AMC and AMC+
MX-ONE Telephony System
Fixed and wireless telephone portfolio
TDM and (S)IP-DECT
BluStar soft clients
Terminals
MX-ONE Manager Applications
- MX-ONE Manager Provisioning- MX-ONE Manager TS- MX-ONE Manager Availability
Operator
LAN/WAN
Analog, digital and SIP trunks
Contact Management (CMG) - Attendant Suite- Business User portal- Activity/presence management- Calendar integration- Meet-me conferencing- Corporate social networking
Attendant Solution - InAttend
Contact Center (Solidus eCare)- Multimedia Contact Center Suite- Sophisticated skills-based routing- Integration of back office staff
Unified Messaging (One Box)- Voice Mail, Auto Attendant- Unified Messaging Suite- Speech driven services- Unified Fax
EN/LZT 102 4109 RF23-04-15
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Exemplo de Arquitetura
WAN
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MX-ONE Virtualização
04/15/23
Telephony Server - Consolidação
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Consumo de energia
600 W600 W40 W40 W 40 W40 W
MX-ONE IT green energy
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MX-ONE™ Interoperabilidade
Aastra MX-ONETM is fully certified by the Microsoft® • Microsoft ® Office Communications Server 2007 R2
> Direct SIP integration, with and without encryption (TLS and SRTP)*
• Microsoft ® Exchange Server 2010 Unified Messaging> Direct SIP integration, with (TLS and SRTP)*> Voice Mail, Auto attendant and FAX*
• MX-ONETM integration with Microsoft ® Active Directory (June 2010)
Aastra MX-ONETM is fully certified by the IBM®Lotus®SUT Partner Program• IBM® Lotus® Sametime® Unified Telephony
> Direct SIP with IBM Lotus SUT> Presence and call control via iLink ® Mediation Server
Aastra MX-ONETM is fully certified by the HP ProCurve ONE Alliance Partner Program
• MX-ONE V.4.0 on ProCurve ONE Service zl Module• HP ProCurve Networking equipment A2P2 certified with MX-ONE V.4.0
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► Aastra 6757i► Aastra 6755i► Aastra 6753i► Aastra 6751i
► Aastra 6730i ► Aastra 6731i ► Aastra 6739i
Aastra telefones SIP
• SIP
• Security (HTTPS, TLS and SRTP)
• Headset support (modular connector)
• 2 port Ethernet switch (10/100)
• Full-duplex speakerphone for hands-free
• Inline power support (based on 802.3af standard)
• Integrated Web server
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Mobilidade Interna - DECT
BS330BS330
DT690DT690 DT390DT390
IPBS430IPBS430
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AMC+ 2.0 suporta os seguintes SO:Symbian S60 3rd editionSymbian S60 5th edition (touch screen)RIMAndroid iPhone
AMC+ 2.0
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Por que atualizar
Principais vantagens para atualizar os equipamentos• Suporte garantido do fabricante apenas nas duas últimas versões de SW (para MD110 versão BC13 SP8 e MX-ONE versões 4.1 SP5 e versão 5)
• Redução do consumo de energia• Redução do espaço ocupado pelo equipamento• Redução de custo ao manter os telefones digitais atuais • Possibilidade de instalação de ramais e troncos IP padrão SIP• Possibilidade de instalação de PRESENÇA e COLABORAÇÃO• Possibilidade de integração com MICROSOFT LYNC ou outros para UC• Possibilidade de vídeo para os ramais• Possibilidade de BYOD (consumerização)• Possibilidade de mais do que 1 tecnologia com mesmo ramal para o usuário (celular, telefone de mesa, softphone, DECT, SIP, etc)
• Aumento da capacidade de tráfego• Possibilidade de BRANCH OFFICES via SIP com sobrevivência ou não local• Possibilidade de criptografia
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Desenvolvimento do Produto
Virtualização na versão atual 5.0 endereça a estratégia de “cloud” • Pré requisito para arquitetura SaaS • Consolida N x TDM chassis sobre um único servidor
> Ideal para atualizações em configurações TDM/IP
• Alta disponibilidade> Utiliza opções VMware VMotion e HA/FT > Suporte a tecnologia SAN
Próxima versão endereça o modelo SaaS• Múltiplos MX-ONE virtuais em um data center• Multi-tenanting possibilita hosting services pelos ISP• IPV6 na próxima versão
Caminho aberto para novos modelos de negócios
Evolução da arquitetura da década de 80 aos dias atuais
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MX-ONE plano de versões 2011 - 2014
Pre-stackable não será suportadona versão 6 do MX-ONE
SS
AS
NS
SP = Service pack
= Novas vendas stop
= Ampliações stop
= Sem serviço
MX-ONE Versão 4.1
SP SP SP NS AS
MX-ONE Versão 6.0
SP SP
SP SS
MX-ONE Versão 7.0
SP SP
SP
Feature Pack 2
Stackable não será suportadoNa versão 7 do MX-ONE
MX-ONE Versão 3.2
SPNS AS SS
Service Pack 3
MX-ONE Versão 5.0
SP SP NS ASSP SP
NS
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TCO
Capacidade de upgrade Baixo consumo de energiaGerenciamento via WEBRota de menor custoVirtualização com VmWare
Capacidade de upgrade Baixo consumo de energiaGerenciamento via WEBRota de menor custoVirtualização com VmWare
Flexível
Escalabilidade até 500 mil usuários no sistemaCompleta solução de colaboraçãoConexão com qualquer tipo de terminal e tronco Instalação em RACK 19”
Escalabilidade até 500 mil usuários no sistemaCompleta solução de colaboraçãoConexão com qualquer tipo de terminal e tronco Instalação em RACK 19”
Padrões abertos
Interfaces padrões (SIP, CSTA, XML, …)APIs padrões de gerencia para integração com IT Certificado em SIP com operadorasCertificado com MICROSOFT e IBM
Interfaces padrões (SIP, CSTA, XML, …)APIs padrões de gerencia para integração com IT Certificado em SIP com operadorasCertificado com MICROSOFT e IBM
Principais diferenciais do MX-ONE
Extensão móvel nativa Cliente para os principais SMARTPHONEs do mercado (APPLE, RIM, NOKIA, ANDROID) Suporte total a DECT, WLAN e terminais móveis Free seating/Hot Desking em qualquer tipo de
terminal Agentes de Solidus eCare Contact Center
usando mobilidade
Extensão móvel nativa Cliente para os principais SMARTPHONEs do mercado (APPLE, RIM, NOKIA, ANDROID) Suporte total a DECT, WLAN e terminais móveis Free seating/Hot Desking em qualquer tipo de
terminal Agentes de Solidus eCare Contact Center
usando mobilidade
Mobilidade
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Aastra 400 Solução para pequenas e médias empresas
LANÇAMENTO
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Solução de 4 a 400 usuários
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Aastra400 Roadmap 2011/2012
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Solidus eCare
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Múltiplos canais de interação• Voz
• Web (chat)
• Video
• Mídias Sociais
1200 agentes num único sistema
10 sistemas em rede
Ativo e receptivo
Roteamento centralizado
Relatório centralizado
Roteamento por habilidades (SKILL BASED ROUTING)
Contact Center virtual em varias localidades
Transferência coordenada de voz e dados
Integração com banco de dados externo
Interface de configuração via web
URA integrada via IP
Contact Center IP
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Solidus eCare em blocos
InternetInternetPSTNPSTN
Contact Center Multimedia Queuing & Routing
Agent SupervisorManagement
Console Agent Agent
Quality MonitoringVoice Recording
Screen Recording
Other 3rd Party Application
WorkForce Management
CRM / SAP / Siebel / etc.
Social MediaVideo
Voice(inbound / outbound)
MX-ONE
IVR (Voice Portal)
SMS
Web Chat / Collaboration
Fax
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Solidus eCare
Cliente
Solidus eCareAgentes
ExchangeLotus Domino
LAN Network
Por Tenant
Servidores Solidus eCare e OAS
Aplicações de gerência
SQL Database
IIS Web Server
Tenant Network
IP-VPN
SMS Gateway
ExchangeLotus Domino
Voz, Dados e SIP
Voice
SMS
Chat
Fax
Aplicações de gerência
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Configuration ManagerConfiguration Manager
Definição das propriedades de sistema do Solidus eCare.
Configuração dos serviços de acesso
Criação dos grupos de serviço
Criação e atribuição de habilidades
Criação de usuários
Integração com listas de chamadas
Definição de códigos de qualificação
Apresentação de dados da URA
Criação de razões de ausência
Criação de campanhas de saída
Verificação das configurações
Acesso a outros aplicativos
Etc.
Solidus eCare – Aplicações
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Solidus eCare – Aplicações
URA Integrada ao Solidus eCare™ Criação e edição de fluxos de
chamada facilmente executados através de GUI
Gerenciamento e Relatórios integrados
Possibilita a criação de regras avançadas de roteamento:
Verificação de pin codes, balanços e outras opções
Roteamento baseado em datos históricos
Suporte para SMS & ASR/TTS Integração com praticamente
qualquer outra aplicação.
URA Integrada
Script ManagerScript Manager
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Solidus eCare – Pré Roteamento avançado
Script Manager
• Faz parte do roteamento premium do Solidus eCare
• Executa scripts complexos que envolvem coleta de informações do cliente e buscas em base de dados. O roteamento é executado em função de critérios de negócio pré definidos.
• O Script Manager é a base para os serviços de IVR.
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Solidus eCare – Aplicações
Possibilita a visualização em tempo real de informações sobre:
Service accesses Service groups Agent groups Agents Virtual agents
Apresenta alarmes de desempenho ativados quando os limites pré-estabelecidos são ultrapassados.
Apresenta alarmes quando o tráfego nas diferentes mídias ultrapassa os limites estabelecidos.
Configuração e definição das informações a serem apresentadas nos displays de parede e no display virtual.
Information ManagerInformation Manager
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Solidus eCare – Tratamento de Filas
Mensagens Informação Alternativas
On Hook Wating
Agent Dispatch
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Geração de relatórios com: Padrões de sistema Relatórios personalizados.
Agendamento de relatórios a serem criados em data ou intervalos especificados.
Email ou HTML
Os relatórios apresentam informações estatísticas de:
Agentes e “Service Access” Fluxos de chamada. Atividades relacionadas a
campanhas ativas.
Registro detalhado de chamadas.
Report ManagerReport Manager
Solidus eCare – Aplicações
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Blustar como cliente para o SeC na versão 8
© Aastra - 2012 36
SOLIDUS RLS 8
Introdução de novo cliente para agente (Blustar)
Nova API de configuração via WEB
VIRTUALIZAÇÃO (VMware ESXi 5)• Básico
• Alta disponibilidade
• Tolerância a falhas
Progressive DIALING
Ferramenta de CRM integrada
Ferramenta de relatórios otimizada
Enhanced Routing
Final de 2012 (Voice XML, agente de Midias Sociais, Video, Análise de emoção, novo email, novo CHAT)
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VAMOS CONFRATERNIZAR !!!!!
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Obrigado!
38
Aníbal VillanovaTel 11 3179-1156Cel 11 99177-4165Fax 3179-1140 [email protected]