taller de medios digitales, internet y redes sociales imt

La nueva dinámica de

Internet y Redes Sociales

Rodolfo Salazar

Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios

New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation

Hashtag: #GlobalContactT3

@rokensa

Perspectiva

CONOCES LAS LEYES???

LEY DE MOORE LEY DE GREG

LEY DE SHUGART

LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA OPTICA

LEY DE ZUCKERBERG

88 millones de búsquedas por segundo

Gratis es un modelo de negocio

Banca Social y Móvil Micropresamos

Microinversiones

Pagos P2P

Cambio de moneda P2P

EL FIN DE LA DISTANCIA

EL FIN DEL TIEMPO

EL FIN DE LA MASA

Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación

Virtualización de productos, segmentos y negocios

Virtualización de productos, segmentos y negocios

Un Tsunami

Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir

hasta 5,000 millas marinas

Un Tsunami de datos

Google ~ 20 petabytes de datos por dia…

La producción entera de discos duros en 1995

Un Tsunami de conexiones

IM & SMS 43 Millones x seg ~ Mail 2 Millones x seg

1 día = 10 veces mas que la población mundial

Un Tsunami de multimedia

Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K

canciones en P2P x segundo

225 MM Ipods

Un Tsunami de aprendizaje

2010, el hogar promedio usara 1.1 terabytes de datos al mes…

…o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica

rsalazar@ideaworksweb.com

Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007

Un Tsunami de Mensajes

Una persona ~ 3,000 mensajes por día …

3 mensajes por minuto

En la nube…

EL EFECTO DEL TSUNAMI

PERIODOS CORTOS

DE ATENCION

SOBRECARGA DE

MEDIOS/INFORMACION

AVERSION A LA

INVASION

EVASION PROACTIVA

DE COMERCIALES

20,000 Horas de TV

10,000 Horas de Video Juegos

10,000 Horas de Celular

2.75 Horas x dia de internet

1 de Cada 2 ha creado contenido en la web

Nativos digitales

Inmigrantes digitales

En pocos años, todos serán nativos…

La Generación “C”

La Generación “C”

CON CARÁCTER son únicos e individuales

Cappuccino

doble

Semi cafeinado

extra caliente

extra canela

Vainilla francesa

mocha light

con polvo de chocolate

y Splenda

CON CARACTER Son únicos e individuales

Personalizado

Contenidos sin combos

definido por el usuario

Mixed / Mashed

Portatil

Momento y lugar

Sitio a sitio

Pantalla a pantalla

Plataforma a plataforma

“Yo se como

Crear

Ensamblar

Organizar

Y consumir

Mi experiencia

como consumidor”

La Generación “C”

CREYENTES y evangelizadores

COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES

66

De personas en Los Estados

Unidos dan consejos online con

regularidad sobre productos y

servicios

millones

COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR

La Generación “C”

CONTRIBUYEN USAN EL PODIO VIRTUAL

CONVENCEN INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS

“Nos auto-organizamos con el

poder, confianza, escala

y moneda social que podemos

proveer para nosotros mismos”

Interconectados

Muchos a muchos

Efectos de red

Co-creacion

Difusion de auntoriad

Colaborativos

Emergentes

Auto regulados

Co-creativos

Coopetitivos

COLABORAN Se unen y combinan fuerzas

La Generación “C”

CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS

Donde esta a la generación C?

Evangelizando (Identidad)

torrents

video musica

Fotos

mix

Mash-ups

blog

tag

rss

del.icio.us

Mapas

Redes

Wikis

Grupos

Stumble

microblog

Search

Involucrándose

(Reputación)

Compartiendo

(Comunidad)

Re-construyen

Re-ordenan

Personalizan

Dímelo

Muéstramelo

Pruébamelo

Involúcrame

Asóciame y cooperemos

La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios

rodolfo.salazar@rokensa.com

La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias

Los Buscadores Blogs Microblogs

Redes Sociales

Portal Web o

Landing Page

Credibilidad y confianza

47

Google Blogs

Microblogs

Redes Sociales

Sitio Web Portal

El verdadero home page

• Primera impresión

• Altamente creíble

El nuevo influenciador

• Poder de influencia

• Altamente visible (encontrable)

• Considerado como una “recomendación amiga”

El nuevo centro de contacto

• Oportunidad de relacionarse

• Conversaciones de influencia

La historia contada por usted

• Crucial para audiencia de influenciadores

• Usada para confirmar impresiones

rodolfo.salazar@rokensa.com

Credibilidad y confianza

Credibilidad y confianza

Primera impresión Altamente

creíble

SEO

TAGS/ FAVORITOS SOCIALES

aspartame bad bad coke black

breakfast cancer cocaine coke

crack diet drink fake female fizzy good

half ass nasty piss poison soda

suck tasty trendy women yuck yum delicious.com

digg.com

stumbleupon.com rokensa@hotmail.com

Efecto Aura

El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.

Seleccione su nicho y

audiencia

Seleccione una

herramienta y

personalícela

Identifique quienes mas

quisieran involucrarse

en su proyecto

Identifique y lea otros

blogs similares

Preparación inicial

Las personas buscan:

Aprender y compartir

lo que saben

Ser ayudados o

ayudar a otros

Ser escuchados

Guía y afirmación

Reconocimiento

Pensar en Las Arañas

Requiere creatividad

Atención al detalle

Disciplina Tiempo

SEO

80%

Resultados Naturales

Solo 2 Clicks

Resultados Orgánicos

Google Maps

Anuncios Pagados

Resultados Naturales

• Contenido relevante

• Estructurado correctamente Contenido

• 2 a 3 palabras clave

• Desarrolla tu frase de palabras clave

Palabras clave

• Quien te linkea

• Relevancia del que te linkea

• Que tan relevantes son tus links Links

Componentes del SEO

Titulo (lo mas importante) con menos de 12 palabras – (Google lee los primeros 65 caracteres)

“Descripción” — Usar las mismas palabras del titulo al inicio

“Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags

Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final

TIPs para el SEO

Como lo buscaría yo?

Incluir sujeto y contexto

Conciso y con detalle

Use sus keywords

Incluir hechos relevantes

Evitar lenguaje complicado

y/o vago

Guía para el titulo

SMO

Sea promiscuo

Muestre/ comunique su

trabajo sin pena!

Interactué en todos lados y con todos, linkeelos y actualice con comentarios

Credibilidad y Confianza

Atraer y Conectar Es mejor que perseguir y convencer

Principio + encuentros

+ interacciones + Fuerte la relación

Social Graph

Personas

Contenidos

Paginas

Open Graph

Acción Marca Geo

localizacion

Unidad

de

medida

77% del internet lee

39% se subscribe a RSS

27% del internet escribe

Marketing en la Era Conectada

Mi perspectiva sobre el Marketing

El Marketing ha cambiado

pero la esencia es la misma.

Mi perspectiva sobre el Marketing

CONOCIMIENTO

Comunicaciones

Comunicaciones

Comunicaciones

Los medios han cambiado pero

la esencia es la misma

Comunicaciones

CONTENIDO

CONTENIDO

CONTENIDO

VISUAL VERBAL

El marketing está migrando de lo masivo a lo personal

PERSONAS

La nueva forma de hacer marketing:

Marketing integrado antes

Impresos

Exteriores

Email

PR & Eventos

Punto de venta Comercial

Marketing integrado antes

Marketing integrado antes Objetos sociales

Lo que están hablando

Objetos físicos

Conceptos Sitios web Blogs, videos,

tweets Contenidos

en redes

Marketing integrado ahora

Impresos

Exteriores

Email

PR & Eventos

Punto de venta Objeto

Social

• Atraer evangelistas Calendario de

Campaña

• Retener evangelistas Calendario de

contenido

• Crecer orgánicamente Plataforma de

comunidad

• Dirigir acciones y comportamientos

Administración de

Propiedades digitales

Las Comunidades

La historia apropiada

Contada a la audiencia indicada

En el momento oportuno

Anatomia del WOM

INFLUENCIADORES

La influencia debe ser especifica

Visita Se

Inscribe Participa

Comparte Coopera

Crea Colabora Se

Involucra

Se

Sumerge

Nivel de

compromiso

Porcentaje de

personas

Masas y

Mirones

Contribuyentes

Creadores Evangelizadores

Distribución de Influencia

La influencia no se puede comprar

Influencia ≠ Seguidores

Influencia ≠ Popularidad

Tu (Les gustas por quien eres y lo que haces

• Excelentes productos, procesos y experiencias (hay que seguir dándoles de que hablar)

Yo (Me gusta como me siento)

• Emociones que hacen sentir bien por referir (hay que darles status: mas contenidos “VIP” y accesos “Backstage”)

• Util

• Inteligente

• Importante

Nosotros

• Ser parte de un equipo (Invitarlos a ser parte de una familia)

Anatomia del WOM

4 Reglas del Word of Mouth

#1: Sea Interesante

• Antes de tomar una acción pásala por la balanza de tu pareja, amigos o hi@s

#2: Haga a otros felices

• Excelentes productos, servicios. Camina una milla extra. Energiza, emociona al punto de que quieran compartirlo con los demás

#3: Gane credibilidad y confianza

• Respeto mutuo, valor reciproco

#4: Facilite las cosas

• Fácil de entender, repetir, replicar, compartir

Reglas del WOM

Viejos paradigmas

Un mercado de vendedores

Nuevos paradigmas

Un mercado de compradores

Viejos paradigmas

Hablar hacia los consumidores

Nuevos paradigmas

Los consumidores hablando entre ellos y con nosotros

Viejos paradigmas

Hacer estudios y análisis

estructurados

Escuchar, asimilar, compartir y colaborar para aprender

Nuevos paradigmas

Viejos paradigmas

Mensajes retocados

Nuevos paradigmas

Encuentros espontáneos

Realidad Aumentada

Encontrar en lugar de buscar información Relevante

Realidad Aumentada

Steve Mann Wearable Computer

La Red de Profesionales

Linkedin

55% del internet usa

flickr

83% del internet usa

YouTube

Objetivos Corporativos

Objetivos de negocio

Objetivos de la iniciativa

Objetivos tácticos

Llamado a la acción

Midiendo el exito

Objetivos Corporativos

Historia Estratégica

Visión en medios digitales

Conexión emocional

con audiencias

Factores que motiven e inspiren a

empleados

Objetivos corporativos

Defina sus Políticas y Protocolos

Diseño de Estrategia

rodolfo.salazar@rokensa.com

Estrategia de palabras claves y efecto Aura en

buscadores

Que encuentren nuestros

contenidos

Alarmas de monitoreo

Optimización para buscadores

Estrategia de contenidos

Objetos Sociales

Que seamos relevantes

Mapeo de Influencidores

digitales

Que contemos la misma historia

Historia estrategica

Conexión emocional

Que los atraigamos y conectemos

“Call to action” concretos y

medibles

Estrategia y protocolos de monitoreo e

interacción

Interaccion donde ellos

estan

Infraestructura de difusión

social

Acciones hacia la comunidad

Estrategia

Rodolfo Salazar - Idea Works

Historias estrategicas

Rodolfo Salazar - Idea Works

El héroe? El Anti héroe? Otros personajes?

Quien es el (los) sabios que animan al

héroe?

Otros que le ayudan al héroe?

Cual es el premio?

Como se ve el éxito final?

Como se ve el héroe al final?

El premio beneficia audiencias mas allá

de las locales

Visión

La aventura? Por que el héroe no esta tan dispuesto?

Cuales son las barreras a superar?

Cuales pruebas? Cual es el Reto del

lugar peligroso? Cual es la prueba mas

seria?

• Asociar a palabras, similares y derivadas de:

• Banco(a), crédito, ahorro, tasas de interés, financiamiento, préstamo, deuda, tarjetas de crédito y debito

• Presupuesto, finanzas, planificación financiera

• Combinar asociaciones con

• El Salvador, inteligente, opciones, futuro

• Equilibrio/salud financiera

Ejemplo de estrategia de Keywords

Creación de Protocolos

Se puede agregar valor?

Evalué el propósito y use AIKDO

Responder, agregar valor y compartir

Responder y agradecer

Persona real?

Alter Ego?

Perfil Falso?

Negativo Positivo

SI No

Se quiere responder?

No hay respuesta

No

SI

Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del

progreso y resultados

Los hechos/ La info. están

correctos?

Use AIKIDO para corregir la info y los

hechos

No

No

No

SI

Los hechos/ La info. están

correctos?

Se necesita dar mas información – es un

influenciador?

SI

Explique lo que se esta haciendo para resolver

la situación

SI

Se esta arreglando la

situación?

SI

Interactué usando AIKIDO y establezca

monitoreo de persona

No

SI

No SI

SI

Análisis de mensaje y

emisor

Es importante que quien agregue valor sea

una persona del equipo bien identificada

como experto del tema dentro de la empresa

Borre el comentario indicando el porque –

Bloquee y reporte

Que protocolos se pueden automatizar? Cuales son sus variantes humanizables?

Empresas Organizaciones

y Gremiales

Personas naturales

Empleados

Tanques de pensamiento

ONGs locales e internacionales

Vocero Vocero Aliado

Sitio Oficial

Embajadores

digitales

Distribución de la historia estratégica

Twitter Flickr

Periodistas

Distribución de la historia

Prepare a sus embajadores

Cuales son los temas claves y quien es el embajador a cargo de cada tema?

Rutinas y Calendarios Editoriales

Cual debe ser la rutina diaria de medios digitales para los involucrados?

Quien lidera el calendario editorial?

Mida el impacto en relaciones

Objetivos de negocio

Impulsar conversaciones

• Ser encontrado

• Iniciar conversaciones

• Involucrarse por audiencia

• Interactuar y responder

Promover aliados

• Relacionarse con individuos y audiencias

• Promover y apoyar conversaciones de audiencias

• Desarrollar y fortalecer relaciones claves

Facilitar atención al cliente

• Resolver situaciones y problemas via medios digitales

• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia

• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente

Impulsar la innovación

• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado

• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios

• Crowdsourcing de ideas

El mayor riesgo en tiempos turbulentos no esta la turbulencia, esta en actuar

bajo la lógica de ayer - Peter F. Drucker

EL RETO

Preguntas?

FINAL ALTERNATIVO

Preguntas?

“El conocimiento es el único recurso que entre mas se

comparte mas se multiplica”

www.rodolfosalazar.com