finplace3: сегментация и персонализация

#RapidUX: Персонализация Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации

з

н

а

н

и

е

р

а

с

с

м

о

т

р

е

н

и

е

п

о

к

у

п

к

а

п

о

л

ь

з

о

в

а

н

и

е

а

д

в

о

к

а

т

• ТВ

• YouTube

• Радио

• ООН

• Пресса

• PR

• Баннеры/КМС

• SMM

• look-a-like

• сайт

• контекст

• ремаркетинг

• промо

• SEO

• целевой звонок

• контакт-центр

• офис

• интернет-банк

• банкомат

• сайт

• менеджер

• приложение

• терминал

• email

• SMS

• сообщества

• SMM

• FAQ

• автообзвон

• приведи друга

• обзоры

• SMM

• email

• сообщества

• SMM

Наращивание знания Сегментация и максимальный охват целевой аудитории

x3

TV+сайт Наращивание уровня знания увеличивает органический трафик

Сложные последовательности Растущее число коммуникационных контактов усложняет конверсию

1

2

3

4

5

6

7

8

9

>10

38%

19%

12%

7%

5%

3%

2%

1%

1%

12%

Отложенная конверсия для ряда продуктов только треть продаж совершается при первом заходе

ч

и

с

л

о

з

а

х

о

д

о

в

Повышение конверсии За счет выявления потребностей и персонализации контента

Сайт запоминает поведение

и подстраивается под него

20

20

20

20 20

40

60

80

100

100

Частные лица

Private

banking

Малый

и

средний

бизнес

Корпорации Общий банк

100 100

100

40

40 40

40 60

60 60

60

80

80 80

80

Построение сегментного профиля

Какой баннер поставить первым? Важна ли очередность отображения баннеров?

24%

Переходы с баннера Позиция баннера напрямую зависит на его эффективность

12% 6%

1 2 3 4 5

20

20

20

20 20

40

60

80

100

100

Кредиты

Ипотека Банковские

карты

Депозиты Другие

продукты 100 100

100

40

40 40

40 60

60 60

60

80

80 80

80

Подсегментный профиль Регулирование очередности баннеров повышая их релевантность

Закон «одного» в маркетинге Размер сегмента должен постоянно сужаться пока не достигнет 1

Рост внутренней конверсии За счет повышения релевантности и таргетированных коммуникаций

24% 18%

12%

2011 2012 2013 2014 2015

8% 4%

Что нас ждет завтра? К чему надо готовиться в 2015 году?

40%

Рост доли мобильного трафика Рост трафика за счет мобильных устройств доступа в интернет

20%

5%

2011 2012 2013 2014 2015

Интернет везде Мультидевайсная коммуникация становится нормой

2 5 К 2017 году на 1 человека будет приходиться до 5 устройств с выходом в интернет

Идентификация на кросс устройствах

Формирование единого профиля для всех устройств пользователя

и создание омниканального опыта

Спасибо

Дима Злобин zlobindyu@psbank.ru

facebook.com/dmitri.zlobin