Персонализация up-sell и Сross-sell

39
Персонализация: залазим в мозг клиентов

Upload: egor-lanko

Post on 15-Jun-2015

220 views

Category:

Business


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Персонализация: залазим в мозг

клиентов

Page 2: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Вы уже отлично используете Up-sell и

Сross-sell, CRM.

У вас наверное все хорошо.

Page 3: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Я всего лишь расскажу о там как уже через месяц вы сможете увеличить конверсию до 40%

(и снизить затраты на

рекламу до 30%)

Page 4: Персонализация Up-sell и Сross-sell

У вас есть такие мощные Up-sell и Cross-sell инструменты как:

 “Те, кто смотрели этот товар, затем купили”, “Часто покупают вместе”, “Товар недели”, “Другие товары

марки Х” и т.п.

Page 5: Персонализация Up-sell и Сross-sell

НО есть проблема

Page 6: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Парадокс выбора или почему «больше» значит

«меньше»

Page 7: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Парадокс выбора или почему «больше» значит

«меньше»

Page 8: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Страниц/посещение:

8,10

Показатель отказов: 33,86 %

Коэффициент конверсии:

0,83 %

Средний  чек:    

42530  руб  

Page 9: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Мало товара

≠ успех (продажи)

Page 10: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Персоналзиация

= успех (продажи)

Page 11: Персонализация Up-sell и Сross-sell

LEVEL 1 (новичок)

Page 12: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Лендинг-пейджи

Page 13: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Landing page Группа ожиданий

Landing page Группа ожиданий

Landing page Группа ожиданий

Page 14: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Где для конкретной ЧПУ URL можно

задать уникальные:

- категорию - товарную выдачу

- фильтры по параметрам - title и заголовок страницы

- баннеры - блоки-драйверы

- блоки борьбы со страхами - …

Page 15: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Сегментация

Триггеры

User-Stories

Page 16: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Пример

Page 17: Персонализация Up-sell и Сross-sell

LEVEL 2 (воин)

Page 18: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Ручные алгоритмы

Page 19: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Готовенькое: h"p://www.barilliance.com/  

h"p://ru.piwik.org/  h"p://personyze.com/  h"p://smartengine.at/  

h"p://www.baynote.com/  

Page 20: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Директ-рассылки

Page 21: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Примеры

Page 22: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Умный онлайн-чат

Page 23: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Примеры

Page 24: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Реклама.

Ремаркетинг, etc.

Page 25: Персонализация Up-sell и Сross-sell

LEVEL 3 (маг)

Page 26: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Система.

Следим, анализируем

Page 27: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Анализ  совершенных  покупок: ●  Рейтинги ●  Положил в корзину ●  Был на форме оформления заказа ●  Добавил в избранное ●  Просматривал товар, сколько времени ●  Общие показатели взаимодействия с сайтом ●  Наводил мышку на превью товара ●  Просматривал категорию ●  Что искал на сайте ●  Добавлял в отложенные ●  Выбрал конкретные фильтры ●  Какие сопутствующие товары просматривал и сколько времени ●  Откуда пришел (с рассылки, поисковиков, социалочек, рекламы или direct), по какому запросу ●  С какой страницы ушел ●  Количество заходов, длительность контакта с ресурсом и даты заходов ●  Отклики по рассылкам ●  Анализ социальных связей ●  Анализ совершенных покупок ●  и т.д.

Page 28: Персонализация Up-sell и Сross-sell

sCRM

Page 29: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Примеры

Page 30: Персонализация Up-sell и Сross-sell

LEVEL 4 (архимаг)

Page 31: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Коллаборативная фильтрация

Slope one Item to item

Cinematch

Edgerank Сделай сам

Page 32: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Искусственный интеллект

Page 33: Персонализация Up-sell и Сross-sell

LEVEL 100500+ (ты придумал интернет)

Page 34: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Page 35: Персонализация Up-sell и Сross-sell

НЕ НАВРЕДИ!

Page 36: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Понравились технологии персонализации?

Правда классные инструменты?

Тоже хотите развить свой

бизнес?

Page 37: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Авотфиг!

Page 38: Персонализация Up-sell и Сross-sell
Page 39: Персонализация Up-sell и Сross-sell

Спасибо!

Egor Lanko managing partner & marketing director at Lookz.ru

ecommerce director at CHRIST-LEATHER.ru general director at Legendary digital agency

+7(985) 290-30-57

[email protected]