Персонализация up-sell и Сross-sell
TRANSCRIPT
Персонализация: залазим в мозг
клиентов
Вы уже отлично используете Up-sell и
Сross-sell, CRM.
У вас наверное все хорошо.
Я всего лишь расскажу о там как уже через месяц вы сможете увеличить конверсию до 40%
(и снизить затраты на
рекламу до 30%)
У вас есть такие мощные Up-sell и Cross-sell инструменты как:
“Те, кто смотрели этот товар, затем купили”, “Часто покупают вместе”, “Товар недели”, “Другие товары
марки Х” и т.п.
НО есть проблема
Парадокс выбора или почему «больше» значит
«меньше»
Парадокс выбора или почему «больше» значит
«меньше»
Страниц/посещение:
8,10
Показатель отказов: 33,86 %
Коэффициент конверсии:
0,83 %
Средний чек:
42530 руб
Мало товара
≠ успех (продажи)
Персоналзиация
= успех (продажи)
LEVEL 1 (новичок)
Лендинг-пейджи
Landing page Группа ожиданий
Landing page Группа ожиданий
Landing page Группа ожиданий
Где для конкретной ЧПУ URL можно
задать уникальные:
- категорию - товарную выдачу
- фильтры по параметрам - title и заголовок страницы
- баннеры - блоки-драйверы
- блоки борьбы со страхами - …
Сегментация
Триггеры
User-Stories
Пример
LEVEL 2 (воин)
Ручные алгоритмы
Готовенькое: h"p://www.barilliance.com/
h"p://ru.piwik.org/ h"p://personyze.com/ h"p://smartengine.at/
h"p://www.baynote.com/
Директ-рассылки
Примеры
Умный онлайн-чат
Примеры
Реклама.
Ремаркетинг, etc.
LEVEL 3 (маг)
Система.
Следим, анализируем
Анализ совершенных покупок: ● Рейтинги ● Положил в корзину ● Был на форме оформления заказа ● Добавил в избранное ● Просматривал товар, сколько времени ● Общие показатели взаимодействия с сайтом ● Наводил мышку на превью товара ● Просматривал категорию ● Что искал на сайте ● Добавлял в отложенные ● Выбрал конкретные фильтры ● Какие сопутствующие товары просматривал и сколько времени ● Откуда пришел (с рассылки, поисковиков, социалочек, рекламы или direct), по какому запросу ● С какой страницы ушел ● Количество заходов, длительность контакта с ресурсом и даты заходов ● Отклики по рассылкам ● Анализ социальных связей ● Анализ совершенных покупок ● и т.д.
sCRM
Примеры
LEVEL 4 (архимаг)
Коллаборативная фильтрация
Slope one Item to item
Cinematch
Edgerank Сделай сам
Искусственный интеллект
LEVEL 100500+ (ты придумал интернет)
∞
НЕ НАВРЕДИ!
Понравились технологии персонализации?
Правда классные инструменты?
Тоже хотите развить свой
бизнес?
Авотфиг!
Спасибо!
Egor Lanko managing partner & marketing director at Lookz.ru
ecommerce director at CHRIST-LEATHER.ru general director at Legendary digital agency
+7(985) 290-30-57