conceptos de ebusiness

Prof. Manuel Fernández Barcell

Dpto. de Ingenieria informática

UNIVERSIDAD DE CÁDIZ

FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la

COMUNICACIÓN MASTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y

SOCIAL

Herramientas informáticas para el marketing digital

Conceptos de e-business

http://mangasverdes.es/2013

/05/06/estado-de-internet-a-

mayo-de-2013/

Usuarios Internet en España

• http://www.alexa.com/topsites/countries/ES

Definición e-commerce

La realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos.

Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.

El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta.

Según el “Código Ético de Comercio Electrónico y

Publicidad Interactiva”

• El “Comercio Electrónico” es:

“Toda transacción económica consistente en la contratación a título oneroso de productos y/o servicios entre un oferente y un consumidor, en la que la oferta por parte del oferente y la aceptación por parte del consumidor se realizan enteramente a través de un medio electrónico de comunicación a distancia.

• No tendrán la consideración de medios electrónicos de comunicación a distancia, los siguientes:

La telefonía vocal, fax o télex, el correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente para fines ajenos a la actividad económica, la radiodifusión televisiva, la radiodifusión sonora y el teletexto televisivo.”

Comparación del mercado tradicional y el

comercio electrónico

MERCADO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRÓNICO

Horario limitado Horario continuado (24 horas 365 días)

Venta a través de canal Venta directa

Expansión geográfica limitada Expansión mundial

Mercado local Mercado global

Estrategias de marketing muy desarrolladas Estrategias de marketing nuevas

Marketing uno a todos Marketing uno a uno

Cuota de mercado Cuota de clientes

Tipos de e-commerce

Empresa a Consumidores (B2C)‏

Empresa a Empresa (B2B)‏

Consumidor a Consumidor (C2C)‏

Consumidor a Empresa (C2B)‏

Administración a Empresas (A2B)‏

Empresa a Empleado (B2E)‏

-

Empresa a Consumidores (B2C)‏ Trata de la venta directa al consumidor final.

Con la venta por Internet, las empresas permiten a los consumidores finales hacer sus compras desde el hogar, ofreciendo mayor comodidad, mejores precios o unos productos de difícil localización en los mercados tradicionales.

Tipo de comercio electrónico más popular

Hotel vende alojamiento a un turista

Casos aplicados al turismo

• La venta directa de pernoctaciones de un hotel al cliente final mediante un sistema de reserva propio

• Las agencias de viajes “on-line” (OTA, “On-line Travel Agency”).

Las agencias de viajes “on-line” aportan a la comercialización turística las siguientes ventajas:

o La capacidad de comparar las ofertas

o La comodidad en la compra

o Una mayor rapidez en la venta y confirmación de las últimas plazas

o La automatización de los procesos de compra y venta

o Romper la barrera entre el “tour operador” tradicional y el usuario final

o Pueden ofrecer nuevos servicios como “paquetería dinámica” (“Dynamic Packaging”). Permite al cliente construir “su propio paquete a la carta”

Turismo

Google y turismo

• Google Hotel Finder

https://www.google.com/hotelfinder/#search;si=17ba889a

• Google Hotel Finder muestra una amplia gama de oferta

Deriva la venta a una agencia online como Booking, Expedia, Venere, HotelsOne.com, Easytobook, getaroom obudgetplaces.

• Google Hotel Finder: lanzamiento progresivo a nivel mundial,

Hasta hace poco el metabuscador sólo estaba disponible para búsquedas en Estados Unidos

Google lo ha estado expandiendo mundialmente de modo progresivo.

Google flight search

• https://www.google.com/flights/

EEUU OTA WEB proveedores

Europa

Principales OTAs

Empresa a Empresa (B2B)‏

Es el caso del comercio electrónico entre empresas, cuando unas ofertan sus bienes o servicios a otras, o bien llegan a distintos acuerdos entre ellas.

El comercio electrónico B2B engloba las empresas:

De venta al por mayor

Mayorista con agencia

Las que ofrecen sus productos/servicios a otros negocios. Por ejemplo, las empresas pueden expandir sus mercados contactando con

empresas distribuidoras, o de venta al por menor, ubicadas en cualquier parte del mundo.

B2B

• Se utiliza el denominado “Intercambio Electrónico de Datos” (EDI “Electronic Data Interchange”)

Para el intercambio automatizado y estandarizado de documentos comerciales o administrativos entre los sistemas informáticos de las empresas.

• Estas tecnologías se justifican cuando el volumen de transacciones es alto, porque requiere una infraestructura compleja y costosa.

• Los estándares más extendidos corresponden al GS1

www.gs1.org

http://www.aecoc.es/

B2B Los “Sistemas de Distribución Global” (GDS “Global Distribution Systems”)

Amadeus (www.es.amadeus.com/es/es.html),

Sabre (www.sabre.com),

Travelport (www.travelport.com),

Fidelio (www.micros-fidelio.es),

Los Sistemas de Distribución para Internet (IDS “Internet Distribution System”)

http://www.bookingfax.com/

http://r3.hotelbeds.com/

http://www.b2b-china.com/

Consumidor a Consumidor (C2C)‏ Las intensas posibilidades de

comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores.

La venta de productos de segunda mano directamente entre consumidores sin intermediación de distribuidor.

http://www.ciao.es/

http://www.christies.com/ http://www.subastas.com/

WWW.EBAY.ES

Subastas de hoteles

• https://es.bidaway.com/ • http://www.subastadeocio.es/subastas/hoteles?utm_source=google&ut

m_medium=cpc&utm_campaign=%2Bsubasta%20%2Bhotel&gclid=CMmPzKWnqLwCFQ_HtAoduB4AFg

airbnb

• https://www.airbnb.es/

Eatwith (come en casa de alguien en…)

• http://www.eatwith.com/es/#!/list/spain

Consumidor a Empresa (C2B)‏

Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.

http://www.priceline.com/ Priceline es la primera empresa en internet que ofrece la

oportunidad al usuario que escoja el precio que quiere pagar por un billete de avion o paquete entero de viajes. -

Administracion a Empresas (A2B)

Relaciones entre las administraciones públicas y las empresas u

otras administraciones y ciudadadanos (A2B o G2B, A2C 0 G2C)

Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales.

Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc.

Ejemplos

• Se pueden presentar licitaciones y contrataciones electrónicas a través de la página WEB del Ministerio de Economía y Hacienda – Administración electrónica

http://www.minhap.gob.es/es-ES/Paginas/Home.aspx

• Realizar ofertas y anuncios en el “Sistema de Información para la Contratación Pública Europea”

http://simap.europa.eu/index_es.htm

• Comercio G2C (“Government to Citizen”) es la relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas realizadas mediante tecnologías de la información y de las comunicaciones,

Permite atender al ciudadano a través de la red para trámites, certificaciones, seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales,

La presentación de la declaración de la renta (www.aeat.es).

o Esta relación también se identifica otra área llamada “Gobierno Electrónico” (“e-government”).

Como ejemplos de G2C hay que destacar el portal de servicios en línea de la Administración General del Estado (www.060.es).

Empresa a Empleado‏

B2E, E2B y E2E

Relaciones entre las empresas y sus empleados.

Comercio desde la empresa hacia los empleados.

Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

Mobile-Business

Aparición de un nuevo canal de relación

Es la transmisión de datos a través de las redes de telefonía móvil o a través de redes fijas o de onda corta a dispositivos móviles, con objeto de:

Mejorar los procesos,

Ofrecer servicios,

Crear valor y

Posibilitar nuevos medios de relación con los clientes, empleados y socios de la empresa

Actividades con móviles

La tablet le gana al móvil

Móviles

sistemas operativos móviles

Oficinas virtuales

Zaragoza

http://www.zaragoza.es/cont/paginas/turismo/es/servicios/oficina-

virtual/oficina_virtual.html

Sevilla

http://www.turismosevilla.org/opencms2/opencms/es/oficinaVirtual/

Cádiz

Podemos conectarnos con un técnico que nos asesora (off-line por recortes)

http://www.cadizturismo.com/informacion-al-usuario

Obstáculos al Comercio Electrónico

Por parte de las empresas: Falta de transparencia El temor a los fraudes por parte de los clientes Exposición de información frente a la competencia

Comparaciones Temor al abuso

Obstáculos al Comercio Electrónico

Por parte de los potenciales compradores: Seguridad en la Red

Aspectos tecnológicos: protección física

Aspectos legales: protección jurídica

Aspectos psicológicos: sensación de protección

Falta de confianza

Distancia física consumidor-empresa-producto

Falta de experiencias previas

Riesgo de revelación de datos confidenciales

Falta de información

Coste total de la transacción Política de devoluciones

Países sin distribución del producto

Confirmación de la realización del pedido

Procesos de selección y compra complejos

Navegabilidad y usabilidad

Simplificación de los procesos y formularios

Potenciación de los servicios de atención al cliente

Confianza en línea

http://www.confianzaonline.es/

https://www.listarobinson.es/default.asp

Claves de éxito en e-commerce

Ofrecer un producto o servicio único (diferenciarse)

Facilidad

Ahorrar al consumidor tiempo y esfuerzo.

Ahorrar al consumidor dinero

Ofrecer al cliente una experiencia única con un servicio al cliente excelente.

Confianza

Cumplimiento exacto en la fecha de servicio.

Creación de marca

La aparición nuevos conceptos

e-business

Es un término acuñado por IBM en 1996, que implica la transformación de los procesos clave de la empresa, mediante la utilización de las tecnologías de internet

Etapas, por la evolución de la tecnología

Acceso Publicación Transacción Integración

interna

Integración

externa

Adaptación

dinámica

Inicial Integración Avanzado

Uso de la Web para correo

electrónico y Home Page

simples

Sites multi-página con información

estática

Realización de transacciones en

la red

Integración de transacciones

con los procesos de negocio

Integración de los procesos de entre distintas

empresas y unidades de

negocio

Integración de todos los

procesos de negocio con los

clientes, partners,

empleados y proveedores y

respuesta dinámica a sus

necesidades

TCP/IP HTML Java XML WebServices SSL

Fuente: IBM

e-business permite mejorar el funcionamiento de la empresa

Optimización de los procesos internos (empleados) y externos (clientes, proveedores y socios de negocio)

Mejorando la productividad y satisfacción de los empleados

Mejorando la gestión de la relación con clientes

Reduciendo el coste de las compras

Integración de la información y de los procesos de la cadena de valor

Optimización de procesos “extremo a extremo”

Reflexiones

La evolución de las tecnologías de la información facilita la transformación de las empresas que aprovechan para mejorar el valor hacia sus accionistas creando nuevos modelos de negocio.

“Lo único permanente es el cambio” y frente al cambio las empresas pueden adoptar distintas actitudes: Empresas visionarias Empresas pragmáticas Empresas indecisas Empresas reticentes

Y tan desacertado puede ser llegar tarde, como llegar antes de tiempo

http://www.youtube.com/watch?v=SikDO3rjre8

Dña. Maite González Mac Dowell IBM

Comparadores de precios/ metabuscadores

www.ciao.es

www.kelkoo.es

www.kayak.es

http://www.qunar.com/

http://www.travelzoo.com/es/

http://www.wego.com.es/

http://www.cheapflightsfinder.com/

www.infare.com/

Enlaces e-comercio

Instituto de comercio electrónico y marketing directo

http://www.icemd.com/

Asociacion Española de de la Economía digital

http://adigital.org/

Noticias de marketing

http://www.marketingnews.es/

Marketing electrónico http://www.desmarkt.com/

http://www.hispamedios.com/manual-de-mercadeo/

Estudios http://www.forrester.com/rb/research/

http://www.phocuswright.com/

Turismo

http://www.hosteltur.com/

http://www.segittur.es

http://www.ithotelero.com/

http://www.thinktur.org/

http://www.andalucialab.org/

Legales

Reclamaciones

http://www.losviajeros.com/

http://www.reclaming.net/

Ley LSSI

http://www.lssi.es/

Agencia de Protección de Datos

https://www.agpd.es/index.php

Registro de derechos

http://www.coloriuris.net/

FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN

Gracias por su atención

Prof. Manuel Fernandez Barcell

E-mail:manuel.barcell@uca.es