การวดั วเคราะหิ ์และการจดการความรั...

PMQA 4.0

หมวด 4

การวด วเคราะห และการจดการความร

ผศ.ดร.วพธ อองสกล

คณะบรหารธรกจ

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

- มการทางานเชงรก เตรยมการณไวลวงหนา - มการสรางนวตกรรมหรอความคดรเรม เพอสรางคณคา - สามารถตอบสนองกบสถานการณตางๆ ไดอยางทนเวลา - เปนองคการทมขดสมรรถนะสง ปรบตวเขาสความเปน

สานกงานสมยใหม - ขาราชการมความผกพนตอองคการ ตอการปฏบตราชการ

ไดอยางเหมาะสมกบบทบาทของตน

- ระบบราชการทเปดเผย โปรงใสในการทางาน - บคคลภายนอกสามารถเขาถงขอมลขาวสารของราชการได - มการแบงปนขอมลซงกนและกน - สามารถเขามาตรวจสอบการทางานได - เปดกวางใหกลไกหรอภาคสวนอน ๆ เขามามสวนรวม - ทางานรวมกนแบบประสานพลงประชารฐ

ภาครฐทเปดกวางและเชอมโยงกน

- เนนการทางานในเชงรกและมองไปขางหนา - มงเนนแกไขปญหา/ตอบสนองความตองการของประชาชน - นาขอมลของทางราชการ (Big Government Data) และ

ระบบดจทลสมยใหมมาใชในการจดบรการสาธารณะทตรงกบความตองการของประชาชน

ภาครฐทยดประชาชนเปนศนยกลาง

ภาครฐทมขดสมรรถนะสงและทนสมย

ปจจยความสาเรจ 3 ประการ:

ระบบราชการ 4.0

ขอมลประกอบการพจารณา

Collaborationการสานพลงระหวางภาครฐและภาคอน ๆ

Innovationการสรางนวตกรรม

Digitalizationการปรบเขาส

ความเปนดจทล

สานพลงทกสวน(Collaboration)

สรางนวตกรรม(Innovation)

- ปรบความคดจากการใหความรวมมอไปสการทางานรวมกน ระดมความคดและนาทรพยากรทกชนดมาแบงปนและใชประโยชนรวมกน

- ความรวมมออยางเตมทในการแกไขปญหาทมความสลบซบซอนมากขน (coordination, cooperation, collaborate, leading to solution for complex problem)

- คดคนวธการ/รปแบบใหม ๆ ในการทางาน/ใหบรการประชาชน และนาเสนอนโยบายสาธารณะทสามารถตอบสนองความตองการไดอยางมคณภาพ

- เชน new solution, big impact, government lab, design thinking, empathize, ideas and prototype

ปรบเขาสความเปนดจทล(Digitalization)

- นาเทคโนโลยดจทลมาสรางประสทธภาพและแกปญหาเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศ

- เรมตงแตการรวบรวม จดเกบประมวลผล การเขาถง การบรการ การสอสาร และการลดตนทน

- เชน cloud, smart phone, realtime, big data, 24 hr. service and efficiency

ปจจยความสาเรจ 3 ประการ ส ระบบราชการ 4.0

มต (Overall Concept)

Basic(Reactive)

Advance(Proactive)

Significance(Effective & innovative)

Collaboration Cooperation Integration Collective Solution

Innovation Internal Process Service/Output Policy/outcome

Digitalization Usage/ data baseCollection of data & communication

Citizen experienceEnd to end process

Integrated and connectedness

Customer Service quality and customer satisfaction

Proactive servicesCRM

Personalized servicesGovernment lab

Process Standardization Data-driven improvement

Integrated process improvementOperational excellence

People Rule-base ResponsiveTop-down

IntegrityProfessionalTran-disciplinary

Problem solversInitiativeEntrepreneurship

Leadership Effective leadership

Actively engagedPay attention to details

21st century leadership

Results Organization Sector/Area National/Impact

คณลกษณะสาคญ 10 ประการ ของระบบราชการ 4.0

1. ทางานอยางเปดเผย โปรงใส เออใหบคคลภายนอกและประชาชนเขาถงขอมลได

2. ทางานเชงรก แกไขปญหา ตอบสนองความตองการของประชาชน และสรางคณคา

3. แบงปนขอมลระหวางหนวยงาน เชอมโยงการทางานซงกนอยางเปนเอกภาพเบดเสรจในจดเดยว

4. ใชเทคโนโลยดจทลในการบรหารจดการ มฐานขอมลททนสมยเพอสนบสนนการวางแผนยทธศาสตรและการตดสนใจในการทางาน

5. ปรบรปแบบการทางานใหคลองตวรองรบการประสานงานแนวระนาบและในลกษณะเครอขาย

6. ทางานอยางเตรยมการไวลวงหนา ตอบสนองตอสถานการณทนเวลา มการวเคราะหความเสยงทงในระดบองคการและในระดบปฏบตการ

7. เปดกวางใหภาคสวนอนเขามามสวนรวม ถายโอนภารกจไปดาเนนการแทนได

8. สงเสรมใหเกดนวตกรรม ความคดรเรม และการประยกตใชองคความรในการทางานททนตอการเปลยนแปลง

9. บคลากรทกระดบพรอมปรบเปลยนตวเองสองคการทมความทนสมยและมงเนนผลงานทด

10. ใหความสาคญกบบคลากร ดงดดบคลากรทมศกยภาพสง พฒนาอยางเหมาะสมตามบทบาทหนาท สรางความผกพน สรางแรงจงใจ มแผนเชงรกรองรบการเปลยนแปลงดานบคลากร

หมวด 1- Leadership role model- Public Accountability- Integrity &Transparency

หมวด 2- Strategic Thinking & objectives- Strategic Alignment- Collaboration network- Strategic Line of Sight

หมวด 4

- Data Sharing- Public data Accessibility- Information Disclosure- Proactive & customized

หมวด 6- Digitalization- End-to-end process flow- Cross-boundary management- Open system & Open Access

หมวด 3- Demand Driven- Personalized service- Innovative service (Gov. Lab)

หมวด 5

- Proactive to customer needs - Problem-solver to improve service quality

- Public Entrepreneurship- Happy worker & Happy citizen

หมวด 6- Citizen centric designed concept- Digitalized service process- Integrated service- Horizontal approach

หมวด 7- Results-oriented- Creating value - Doing more & better with less- Better Business

- Aligning & Empower หมวด 1

- Strategic Collaboration - Actionable policy solution

หมวด 2

- Digitalization & Administration - Digital technology application- Big data analysis- Organization Learning

หมวด 4

- Knowledge Worker- Educability & Ethic ability- Trans disciplinary

หมวด 5

- Operational Excellence- Virtualization & shared service

หมวด 6

- Efficiency & effectiveness - Strategic achievement- Outcome Impact(Economic,

social, health, environment)

หมวด 7

ความเชอมโยง PMQA กบระบบราชการ 4.0

ระดบการพฒนา 3 ระดบ

1. ระดบพนฐาน 300 คะแนน (Basic)

2. ระดบกาวหนา 400 คะแนน (Advance)

3. ระดบพฒนาจนเกดผล 500 คะแนน (Significance)

Advance

Significance

Goal : ระบบราชการ 4.0

พนฐาน

กาวหนา

พฒนาจนเกดผล

เจตนารมณของเกณฑ PMQA 4.0 ใหสวนราชการสามารถเหนภาพรวมขององคการ ปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอวธการดาเนนงาน และผลกระทบทมตอยทธศาสตรประเทศ และการเพมขดความสามารถในการแขงขน

ลกษณะสาคญขององคกร

เพอใหเหนถงบทบาทของผนาในการชนาและขบเคลอนองคการใหเกดความยงยน การกากบดแลทด มการสรางแบบอยางดานความโปรงใส มงเนนผลสมฤทธผานนวตกรรมทกระดบ ตดตามผลการดาเนนการทงระยะสนและระยะยาว

หมวด 1 การนาองคการ

เพอใหสวนราชการมกระบวนการวางแผนยทธศาสตรทมประสทธผล รองรบการเปลยนแปลงและสรางขดความสามารถในการแขงขน กาหนดเปาหมายทเชอมโยงกบยทธศาสตรชาต มแผนงานทขบเคลอนลงไปทกภาคสวน มการตดตามผลของ การบรรลเปาหมายเชงยทธศาสตร และแกไขปญหาไดทนทวงท

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

เพอใหสวนราชการพฒนาระบบขอมลและสารสนเทศดานการบรการประชาชนททนสมยรวดเรวและเขาถง นามาใชในการสรางนวตกรรมการบรการทสรางความแตกตาง วางแผนเชงรกในการตอบสนองความตองการและความคาดหวงของกลมตาง ๆทงปจจบนและอนาคต มกระบวนการแกไขขอรองเรยนทรวดเรว และสรางสรรคโดยปฏบตงานบนพนฐานของขอมลความตองการของประชาชน

หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

เพอใหสวนราชการมการกาหนดตววดทใชตดตามงานไดอยางมประสทธผลทวทงองคการ วเคราะหเพอการแกปญหาและตอบสนองไดอยางมประสทธภาพ ทนเวลา และเชงรก มการใชความร เรยนรและมเหตผลในเชงจรยธรรม มการบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และระบบการทางานทปรบเปนดจทลเตมรปแบบ

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

เพอใหสวนราชการมนโยบายและระบบการบรหารจดการดานบคลากรทมประสทธภาพ ตอบสนองยทธศาสตร และสรางแรงจงใจ มความคลองตวและมงเนนผลสมฤทธ มการสรางวฒนธรรมการทางานทด มการพฒนาบคลากรใหกาวทนเทคโนโลย มทกษะในการแกไขปญหา สรางความรอบร และความมจรยธรรม มความคดรเรมทนาไปสนวตกรรม มความเปนผประกอบการสาธารณะ ปฏบตงานโดยเนนใหประชาชนเปนศนยกลาง

หมวด 5 การมงเนนบคคลากร

เพอใหสวนราชการมการบรหารจดการกระบวนการทมประสทธภาพ เกดประสทธผล เชอมโยงตงแตตนจนจบ และนาไปสผลลพธทตองการ สรางนวตกรรมในการปรบปรงผลผลต กระบวนการ และการบรการ นาเทคโนโลยมาใชเพอใหมขดสมรรถนะสงขน บรณาการกระบวนการเพอสรางคณคาในการใหบรการแกประชาชนและและเพมขด ความสามารถในการแขงขน

หมวด 6 การมงเนนระบบการปฏบตการ

เพอใหสวนราชการกาหนดตววดทสาคญซงสอดคลองการปฏบตการในหมวดกระบวนการทง 6 หมวด สะทอนความสามารถในการบรหารจดการกระบวนการ การแกไขปญหา และการพฒนา มการตงเปาหมายทมความทาทาย มการวเคราะหความสมพนธในเชงเหตผลกบกระบวนการเพอคนหาหนทางสรางนวตกรรมในการแกไขปญหา ปรบปรงองคการทงในระดบปฏบตการ และในระดบองคการ ทสงผลใหผลลพธมโอกาสบรรลเปาหมายดขน

หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ

เจตนารมณของเกณฑ

หมวด 1 การนาองคการ

วสยทศน/ยทธศาสตรตอบสนองพนธกจ

วสยทศน/ยทธศาสตรสอดรบกบยทธศาสตรประเทศ

สรางนวตกรรม/วฒนธรรมทมงประโยชนสขประชาชน

นโยบายการปองกนทจรตและระบบกากบดแลทม

ประสทธภาพ

การตดตาม ปรบปรง และรายงานผลตอสาธารณะและ

หนวยงานบงคบบญชา

ผลการประเมนในระดบดโดยหนวยงานภายนอก เปน

แบบอยางทดและการสรางตนแบบดานความโปรงใส

สรางสภาพแวดลอมทมงเนนผลสมฤทธผานการมสวนรวมของบคลากรภายในและการ

สรางเครอขายภายนอก

การตงเปาหมายทาทาย และการสงเสรมใหเกดนวตกรรม

ของกระบวนการและการบรการ

สรางนวตกรรมเชงนโยบายทมผลกระทบสงทสามารถ

แกปญหาทซบซอน

ตดตามตวชวดและผลการดาเนนงานอยางตอเนอง

การใชกลไกการสอสารและเทคโนโลยดจทล เพอนาไปสการแกไขปญหาอยางทนกาล

ตดตามผลดาเนนการและผลกระทบระยะสนและระยะยาวทมตอเศรษฐกจ สงคม

สาธารณสข และสงแวดลอม

1.1 ระบบการนาองคการ ทสรางความยงยน

1.2 ปองกนทจรตและ สรางความโปรงใส

1.3 การมงเนนผลสมฤทธผานการสรางการมสวนรวมจากเครอขายทงภายในและภายนอก

1.4 คานงถงผลกระทบ ตอสงคมและการมงเนนใหเกดผลลพธ

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

Significance(Integration)

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

กระบวนการวางแผนยทธศาสตรทเปนระบบ

ตอบสนองความตอง การของประชาชนและบรรล

พนธกจสวนราชการ

แผนยทธศาสตรตอบสนองความทาทายของสวน

ราชการ มการคาดการณการเปลยนแปลงทกาลงจะเกด

ในอนาคต

แผนยทธศาสตรเพมขดความสามาถในการแขงขน สรางโอกาส และสงเสรมการ

พฒนาประเทศ

กาหนดเปาประสงคและตวชวดทตอบสนองพนธกจในระยะสน ระยะยาวและสรางการเปลยนแปลง

วเคราะหผลกระทบของเปาประสงคและตวชวด

ทงระยะสนและระยะยาวตอยทธศาสตรประเทศ

วเคราะหผลกระทบตอเศรษฐกจ สงคม

สาธารณสข สงแวดลอม ทงทางตรงและทางออม

แผนครอบคลมทกสวน ชดเจน มการสอสารสการ

ปฏบต

แผนเนนประสทธภาพ ทานอยไดมาก และสราง

คณคาแกประชาชน

บรณาการกบแผนงานดานบคลากร การใชทรพยากร

การใชขอมลรวมกน

การตดตามรายงานผลและการบรรลเปาหมายเชง

ยทธศาสตร

การคาดการณ การแกปญหา และการปรบแผนใหทนตอการเปลยนแปลง

ปรบแผนตอบสนองได ทนเวลา เชงรก มประสทธผล

2.1 แผนยทธศาสตรท ตอบสนองความทาทายและสรางนวตกรรมเพอการเปลยนแปลง

2.2 เปาหมายยทธศาสตรทงระยะสนและระยะยาว สอดคลองพนธกจและยทธศาสตรชาต

2.3 แผนงานขบเคลอนลงไปทกภาคสวน

2.4 การตดตามผล การแกไขปญหา และการรายงานผล

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

ใชขอมลเพอตอบสนองความตองการทแตกตาง

วเคราะหเพอคนหาความตองการ และความคาดหวง

ใหม

ใชขอมลทงภายในและภายนอกเพอวางนโยบาย

เชงรกทงปจจบนและอนาคต

การประเมนความพงพอใจ และความผกพน ของกลมผรบบรการและผมสวนได

สวนเสยหลก

วเคราะหผลเพอตอบสนองความตองการ และแกปญหา

เชงรก

บรณาการกบฐานขอมลแหลงอนเพอการวางแผนและการสรางนวตกรรมใน

การใหบรการ

การปรบปรงบรการทตอบสนองความตองการ

และความคาดหวงของกลมผรบบรการและผมสวนได

สวนเสยหลก

ปรบปรงกระบวนการและสรางนวตกรรมทตอบสนองความตองการในภาพรวม

และเฉพาะกลม

สรางนวตกรรมทสามารถออกแบบการใหบรการ

เฉพาะบคคล

กระบวนการรบขอรองเรยนอยางเปนระบบ

และมมาตรฐาน

กระบวนการจดการขอรองเรยนเปนระบบ

ตอบสนองรวดเรว ทนการณ

ใชเทคโนโลยเพอตอบสนองและสรางความพงพอใจ

3.1 ระบบขอมลและสารสนเทศททนสมยเพอการบรการและการเขาถง

3.2 การประเมนความพงพอใจและความผกพน

3.3 การสรางนวตกรรมการบรการและตอบสนองความตองการเฉพาะกลม

3.4 กระบวนการแกไขขอรองเรยนทรวดเรวและสรางสรรค

หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

การวางแผนและรวบรวมขอมลและตววดทกระดบโดย

ใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ระบบจดการขอมลมประสทธภาพ ปลอดภย

นาเชอถอ พรอมใช เขาถงงาย

การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมประโยชน

ตอประชาชนโดยไมตองรองขอ

การวเคราะหผลจากขอมลและตววดเพอแกปญหาในกระบวนการทสาคญ

เพอคนหาสาเหตของปญหาและแกไขในเชงนโยบายและการปรบยทธศาสตร

เชอมโยงผลในทกระดบ เพอคาดการณผลลพธทเกด

การรวบรวมองคความรอยางเปนระบบเพอใชในการ

เรยนร พฒนา และตอยอด

วเคราะหเชอมโยงกบขอมลและองคความรจาก

ภายนอกเพอแกปญหาและสรางนวตกรรม

นาองคความรไปใชปรบปรงจนเกดกระบวนการทเปนเลศ

บรรลยทธศาสตรและการสรางมลคาเพมสประชาชน

วางแผนปรบรปแบบการทางานและการรวบรวม

ขอมลเปนระบบดจทลอยางมประสทธภาพ

มระบบความมนคงทางไซเบอร และการเตรยมพรอม

ในภาวะฉกเฉน

ใชดจทลเพอเพมประสทธภาพกระบวนการ

ลดตนทน และรวบรวมขอมลไดอยางมประสทธผล

4.1 การกาหนดตววดเพอการตดตามงานอยางมประสทธผล

4.2 การวเคราะหผลจากขอมลและตววดในทกระดบ เพอการแกปญหา

4.3 การใชความรและปญญาในการแกปญหา เรยนรและมเหตผล

4.4 การบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และการปรบระบบการทางานเปนดจทลเตมรปแบบ

หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

การวางแผนกาลงคนตรงกบความตองการและเพอ

ประโยชนสงสดของระบบงานของราชการ

ระบบการประเมนผลงาน และความกาวหนา สรางแรงจงใจแกบคลากร และ

บรรลยทธศาสตร

นโยบายการจดการบคลากรสนบสนนการทางานใหมคลองตว

รองรบการเปลยนแปลง

สภาพแวดลอมการทางานปลอดภย คลองตว

สนบสนนการทางาน สรางความรวมมอ

สภาพแวดลอมทสรางแรงจงใจใหบคลากรมความรบผดชอบ กลาตดสนใจ

เขาถงขอมลเพอใชทางาน

เปนทม มสมรรถนะสง คลองตว ทางานรวมกบ

เครอขายภายนอก แกปญหาทซบซอน

สรางวฒนธรรมทเปนมออาชพ เปดโอกาสใหคดรเรม และ

สรางสรรสการสรางนวตกรรม

คนหาปจจยทสรางความผกพน ทมเท

มผลการดาเนนงานทด

มประสทธภาพสง สรางความภมใจ และความเปนเจาของ

ใหแกบคลากร

พฒนาคณธรรม จรยธรรม ทกษะ ความร ในการทางานและดานดจทล

เพมพน สงสมทกษะ ความร ความเชยวชาญ ทสาคญตอในสมรรถนะหลกองคการ

พฒนาบคลากรและผนาใหมความรอบร สามารถตดสนใจ

พรอมรบปญหาทซบซอน

5.1 ระบบการจดการบคลากรตอบสนองยทธศาสตรและสรางแรงจงใจ

5.2 ระบบการทางานทมประสทธภาพ คลองตว และมงเนนผลสมฤทธ

5.3 การสรางวฒนธรรมการทางานทด และความรวมมอ

5.4 ระบบการพฒนาบคลากร

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

ออกแบบกระบวนการทเชอมโยงตงแตตนจนจบทงภายในและงานทขามสวน

ราชการเพอใหเกดประสทธผลสงสด

ตดตามควบคมกระบวนการโดยใชตววดและเทคโนโลยดจทล

การใชเทคโนโลยดจทลในการจดการกระบวนการและการบรณาการทมงสความ

เปนเลศ

บรหารจดการและปรบปรงอยางเปนระบบ ทง

กระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนน

สรางนวตกรรมการปรบปรงกระบวนการหลก สนบสนน การบรการ และการสอสาร

นวตกรรมของกระบวนการระดบองคการจนเกดความเปนเลศ เพอประโยชนแกประชาชนและภาคธรกจ

วเคราะหตนทน และลงทนในทรพยากรทใชในกระบวนการ

หลกและสนบสนน

กาหนดนโยบายการลดตนทน ใชเทคโนโลย

และใชทรพยากรรวมกน

ใชขอมลเทยบเคยงเพอสรางนวตกรรม ลดตนทน

เพมขดความสามารถ ในการแขงขน

ตดตามควบคมประสทธผลกระบวนการหลก

และตววดเชงยทธศาสตร

การเตรยมการเชงรกเพอลดผลกระทบจากความเสยงการเตรยมพรอมเพอรบมอ

กบเหตการณ

บรณาการกระบวนการตาง ๆทงภายในและภายนอก เพอตอบสนองยทธศาสตรและสงผลตอเศรษฐกจ สงคม

สาธารณสข และสงแวดลอม

6.1 กระบวนการทางานเชอมโยงตงแตตนจนจบนาสผลลพธทตองการ

6.2 การสรางนวตกรรมในการปรบปรงผลผลต กระบวนการ การบรการ

6.3 การลดตนทน การใชทรพยากรเพอเพมประสทธภาพและความสามารถในการแขงขน

6.4 การมงเนนประสทธผล ทงองคกร และผลกระทบตอยทธศาสตรประเทศ

หมวด 6 การมงเนนระบบปฏบตการ

-ความพงพอใจ -การปรบเปลยนดานการบรการทเกดประโยชน- ความรวมมอ - การแกไขเรองรองเรยน-ประชารฐ

- จานวนนวตกรรม - บคลากรรวมในภาคเครอขาย-การเรยนร - บคลากรอาสาสมครในโครงการสนองนโยบายหนวยงาน-ความกาวหนา

7.1 ดานพนธกจ

7.2 ดานผรบบรการและประชาชน

7.3 ดานการพฒนาบคลากร

7.4 ดานการเปนตนแบบ

หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ

การบรรลผลตามตวชวด

- จานวนรางวลทไดรบจากภายนอก - การจดอนดบในระดบนานาชาต- จานวน Best practice - จานวนบคลากรทไดรบการยกยองจากภายนอก- จานวนจากหนวยงานระดบกรม/ระดบกระทรวง

-การบรรลผลตววดรวม-ตววดดานเศรษฐกจ สงคม สาธารณสข และสงแวดลอม

Basic(Level &Early trend)

ตงเปาหมายททาทายและวเคราะหความสมพนธเชงเหตผลกบ

กระบวนการ

Advance(Focus Improvement)

มตววดบางสวนทมแนวโนมการปรบปรงดขน

- การลดตนทน - ประสทธผลการบรรเทาผลกระทบดานภยพบตตางๆ- นวตกรรมการปรบปรง - นวตกรรมดานนโยบาย กฏระเบยบ และกฎหมาย- ผลการปรบปรงจากการใชดจทลเทคโนโลย

- ตววดตามภารกจหลก - ตววดตามแผนยทธศาสตร- นโยบายและแผนรฐบาล - การบรรลตามยทธศาสตรอน ๆ- การดาเนนการดานกฎหมาย

ปรบปรงจนเกดผลลพธทด

ในตววดยอยหลายตว

7.5 ดานผลกระทบตอเศรษฐกจ สงคม สาธารณสข สงแวดลอม

7.6 ดานการลดตนทน สรางนวตกรรม และการจดการกระบวนการ

หมวด 4 การวด วเคราะหและการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ

4.2 การจดการความร สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) ตววดผลการดาเนนการ - การเลอก รวบรวม ปรบ ใหสอดคลอง - ตววดผลการดาเนนการ ทสาคญ และการตดตาม - การสนบสนนการ ตดสนใจ ปรบปรง และ นวตกรรม(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ - การเลอกและใช ขอมลเชงเปรยบเทยบ(3) ขอมลผรบบรการ และ

ผมสวนไดสวนเสย - การเลอกและใช ขอมลผรบบรการฯ - การใชขอมลทรวมรวม ผานสอเทคโนโลยฯ(4) ความคลองตวของ

การวดผล - การตอบสนอง ตอการเปลยนแปลงท เกดขนอยางรวดเรว

(1) ตววดผลการดาเนนการ - การเลอก รวบรวม ปรบ ใหสอดคลอง - ตววดผลการดาเนนการ ทสาคญ และการตดตาม - การสนบสนนการ ตดสนใจ ปรบปรง และ นวตกรรม(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ - การเลอกและใช ขอมลเชงเปรยบเทยบ(3) ขอมลผรบบรการ และ

ผมสวนไดสวนเสย - การเลอกและใช ขอมลผรบบรการฯ - การใชขอมลทรวมรวม ผานสอเทคโนโลยฯ(4) ความคลองตวของ

การวดผล - การตอบสนอง ตอการเปลยนแปลงท เกดขนอยางรวดเรว

(5) การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ

- การทบทวนผลการ ดาเนนการ - การวเคราะหเพอ สนบสนนการทบทวน - การใชผลการ ทบทวนของผบรหาร - การประเมนความสามารถ ในการตอบสนองอยาง รวดเรวตอความ เปลยนแปลงในดาน ความตองการ และความทาทาย - การทบทวนของ คณะกรรมการกากบ ดแล

(5) การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ

- การทบทวนผลการ ดาเนนการ - การวเคราะหเพอ สนบสนนการทบทวน - การใชผลการ ทบทวนของผบรหาร - การประเมนความสามารถ ในการตอบสนองอยาง รวดเรวตอความ เปลยนแปลงในดาน ความตองการ และความทาทาย - การทบทวนของ คณะกรรมการกากบ ดแล

(6) การแลกเปลยนเรยนร วธปฏบตทเปนเลศ

- คนหาหนวยงานทมผล การดาเนนการทด - การคนหาวธปฏบตทเปนเลศ

(7) ผลการดาเนนการในอนาคต - การใชผลการทบทวน คาดการณผลการดาเนนการ - การปรบแกความแตกตาง ระหวางผลการคาดการณ ผลการดาเนนการใน อนาคตกบการคาดการณ ผลการดาเนนการของ แผนปฏบตการทสาคญ (8) การปรบปรงอยางตอเนอง และสรางนวตกรรม - การจดลาดบความสาคญ ของการปรบปรงและ โอกาสสรางนวตกรรม - การถายทอดายใน - การถายทอดภายนอก

(6) การแลกเปลยนเรยนร วธปฏบตทเปนเลศ

- คนหาหนวยงานทมผล การดาเนนการทด - การคนหาวธปฏบตทเปนเลศ

(7) ผลการดาเนนการในอนาคต - การใชผลการทบทวน คาดการณผลการดาเนนการ - การปรบแกความแตกตาง ระหวางผลการคาดการณ ผลการดาเนนการใน อนาคตกบการคาดการณ ผลการดาเนนการของ แผนปฏบตการทสาคญ (8) การปรบปรงอยางตอเนอง และสรางนวตกรรม - การจดลาดบความสาคญ ของการปรบปรงและ โอกาสสรางนวตกรรม - การถายทอดายใน - การถายทอดภายนอก

(9) การจดการความร - การรวบรวมและ ถายทอดความรของ บคลากร ผเกยวของ ภายนอก เพอนาไป ดาเนนการ และสราง นวตกรรมและการ วางแผนเชงยทธศาสตร

(10) การเรยนรระดบองคกร

- การทาใหการเรยนรฝง ลกลงในการปฏบตงาน

(9) การจดการความร - การรวบรวมและ ถายทอดความรของ บคลากร ผเกยวของ ภายนอก เพอนาไป ดาเนนการ และสราง นวตกรรมและการ วางแผนเชงยทธศาสตร

(10) การเรยนรระดบองคกร

- การทาใหการเรยนรฝง ลกลงในการปฏบตงาน

(11) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ

- ความแมนยา ถกตอง และเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ

(12) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

- ความพรอมใชงานดวย รปแบบทใชงานงาย

(13) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร

- ฮารดแวรและซอฟตแวร มความนาเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

(14) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน

- ความพรอมใชงานอยาง ตอเนองในกรณฉกเฉน

(11) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ

- ความแมนยา ถกตอง และเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ

(12) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

- ความพรอมใชงานดวย รปแบบทใชงานงาย

(13) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร

- ฮารดแวรและซอฟตแวร มความนาเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

(14) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน

- ความพรอมใชงานอยาง ตอเนองในกรณฉกเฉน

หมวด 4 การวด วเคราะหและการจดการความร : คาอธบายเพมเตม

4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ

4.2 การจดการความร สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ

ก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการดาเนนการ

ก. ความรของสวนราชการ

ข. ขอมล สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ

การวดผลการดาเนนการ

ตววดผลการดาเนนการ

ขอมลเชงเปรยบเทยบ

ขอมลผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ความคลองตวของการวดผล

การวเคราะห และทบทวนผลการดาเนนการ

การปรบปรงผลการดาเนนการ

การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

ผลการดาเนนการในอนาคต

การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรม

เพอใหสวนราชการสามารถใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนขององคการมาใชวด วเคราะห ทบทวนและปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ รวมทงเพอใหสวนราชการใชขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอสนบสนนการตดสนใจในทกระดบ เกดการแกปญหาทมประสทธภาพ และการเรยนรจนเกดแนวทางการปฏบตทเปนเลศ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ

และเทคโนโลยสารสนเทศ

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

ความรของสวนราชการ

การจดการความร

การเรยนรระดบองคกร

ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ

คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ

ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร

ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน

วดผล วเคราะห/ทบทวน ปรบปรง

• ตววดสมรรถนะ• ขอมลเชง

เปรยบเทยบ• ขอมล Stakeholder• ระบบวดไวพอ

• ทบทวนผลดาเนนการ• มนใจวาผลใชได• ประเมนความกาวหนา• ประเมนการบรรลผล

• Best Practice• คาดการณผล• โอกาสปรบปรง

จดการความร จดการสารสนเทศ จดการ IT+ +

• ถายทอดความร• แลกเปลยนเรยนร• ปรบปรงกระบวนการ• ปรบปรงยทธศาสตร• LO

• แมนยา ถกตอง• เชอถอได ทนกาล• แมนยา ปลอดภย• พรอมสาหรบบคลากร• พรอมสาหรบ Stakeholder

• นาเชอถอ• ปลอดภย• ใชงาย• พรอมในภาวะฉกเฉน

ตววดสมรรถนะ ขอมลเชงเปรยบเทยบขอมล Stakeholder

ระบบวดไวพอ

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ

การวด

การวเคราะห

Best Practice

คาดการณผล

ปรบแผน

โอกาสปรบปรงจดลาดบ

โอกาสสรางนวตกรรม

4.2 การจดการความร สารสนเทศและ IT

จดการความรถายทอดความรแลกเปลยนเรยนรปรบกระบวนการปรบยทธศาสตร

จดการสารสนเทศแมนยา ถกตองเชอถอได ทนกาลพรอมใช ปลอดภย

จดการITนาเชอถอ ปลอดภยใชงายพรอมในภาวะฉกเฉนความร

มนใจวาผลใชไดการแขงขน ความกาวหนาการบรรลผลการตอบสนอง

ก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะห/ทบทวนผลการดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการดาเนนการ

ก. ความรของสวนราชการ

ข. ขอมล สารสนเทศ และ IT

ขอกาหนดพนฐาน Basic Requirement

ขอกาหนดโดยรวม Overall Requirement

ขอกาหนดพนฐาน Basic Requirement

ขอกาหนดโดยรวม Overall Requirement

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

วเคราะหสงทตองการวดKey Result Area; KRAไดแก คณคาของงาน ผลลพธทคาดหวง

กาหนดตวชวดKey Performance Indicator; KPIคอ สงทสะทอนความสาเรจ ทสามารถวดผลไดอยางเปนรปธรรม

กาหนดคาเปาหมายกาหนดคาเปาหมายเปนชวงตงแตข นตาทยอมรบได จนถงเปาหมายในอดมคต

กาหนดผรบผดชอบ บคคล/หนวยงานทมหนาทวางแผน ตดตาม ควบคม ใหตวชวดเปนไปตามเปาหมาย

ขนตอนการกาหนดตวชวด

1.จากพนธกจของหนวยงาน

2.จากความตองการ/คาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

3. จากนโยบายผบรหารประเดนยทธศาสตร

การวเคราะห Key Result Area; KRA

การตอบสนอง

ความ

ตองการ

ลกคา ลกคา

ความ

พงพอใจ

ปจจยเขา

สนคา /

บรการ ผลผลต

• การตอบสนอง เปนดาเนน กจกรรมตางๆเพอเปลยนความตองการใหเปนผลผลตและผลลพธ

ผลลพธ

(กลมกจกรรมผลต/บรการ)ผลกาไร

กระบวนการตามพนธกจ

ความ

ตองการ

ลกคา

สนคา /

บรการ

ผลผลต

(กลมกจกรรมผลต/บรการ)

กรรม

ตรงตามเจตนาความตองการ

ลกคา

มลคาเพม

ผลลพธ

พนธกจ

กระบวนการในการตอบสนอง

องคกร/ปชช

ปจจยเขา โครงการและ

การบรหารโครงการ

การตอบสนองตอ ความตองการ/ความคาดหวงในปจจบนและความคาดหวงใหมใน อนาคต (ประเดน ปญหา วกฤต)

ผลลพธ

Agenda ผลผลต

โจทย คาตอบวธทา

ประเดน ปญหา วกฤต

• ความตองการทไมถกตอบสนอง จะกลายเปน ประเดน

• ประเดนทไมถกตอบสนอง จะกลายเปน ปญหา

• ปญหาทไมถกตอบสนอง จะกลายเปน วกฤต

ประเดน ปญหา วกฤต

กระบวนการในการตอบสนอง

GoalScope

ผลลพธ

Agendaผลผลต

แผนงานและ

โครงการ

ความตองการประเดน/ปญหา

ผลของการทางาน/โครงการ

กระบวนการ/วธการ

โจทย คาตอบ วธทา

ความ

ตองการ

ลกคา ลกคา

ความ

พงพอใจ

สนคา /

บรการ ผลผลต

ผลลพธ

(กลมกจกรรมผลต/บรการ)ผลกาไร

ประเดนความตองการปญหาในการตอบสนอง

ความตองการทลกคายงไมรInarticulate Needs

การจดกลมความตองการตามประชากร

• อาย 45 ป ขนไป Baby Boomer

• อาย 30-45 ป ขนไป Gen X

• อาย 15-30 ป ขนไป Gen Y

• ตากวา 15 ป Gen M

7-11 store

เดกหญง1-12

วยรนหญง13-22

ทางานหญง23-34

หญง35 ปขนไป

เดกชาย1-12

วยรนชาย13-22

ทางานชาย23-34

ชาย35 ปขนไป

Digital Data Collection-Need of Customer

KPI ตามพนธกจ

ความ

ตองการ

ลกคา

สนคา /

บรการ

ผลผลต

(กลมกจกรรมผลต/บรการ)

ลกคา

มลคาเพม

ผลลพธ

พนธกจ

GoalScope

ผลลพธ

Agendaผลผลต

แผนงานและ

โครงการ

ความตองการประเดน/ปญหา

กระบวนการ/วธการ

โจทย

คาตอบ

วธทา

KPI ตามความตองการความคาดหวงใหม

การวเคราะห KPI

กาหนด Key Performance Indicator; KPI

เฉพาะเจาะจง(Specific)

ชดเจน อธบายไดงาย ทกคนเขาใจตรงกน

วดได เปนรปธรรม(Measurable)

แสดงผลไดวาเขาใกลความสาเรจหรอไม

สะทอนความสาเรจได(Achievable)

ไดรบความเหนชอบจากผมสวนไดสวนเสยใหเปนตวแทนความสาเรจได

เปนจรงได(Realistic)

เหมาะสมกบศกยภาพ ทรพยากร และเวลา

มกรอบเวลา(Time Bound)

เหมาะสมกบระยะเวลาทางาน ไมมากไป หรอนอยไป

ประเภทตวชวด

ลกษณะตวชวด Hybrid = กระบวนการ+ผลผลต+ผลลพธ

ผลผลต(Output)

ผลลพธเบองตนทตรงกบประเดน(Outcome)

ผลลพธสดทายทตรงกบพนธกจหรอกลยทธ (Impact)

ชอตวชวด ระดบความสาเรจ.....

จานวน.....รอยละของ.....อตราสวนของ......

หนวยการวด ระดบ จานวน หรอ รอยละ

จานวน หรอ รอยละ

ลกษณะของการประมวลผล

Milestone; MLevels; L

Range; R Range; R Range; R

การกาหนดเปาหมาย

Ideal: อดมคต

Most Likely: มโอกาสมากทสด(70%)

Least acceptable: ขนตาทยอมรบได

ระบบการจดการขอมล

• ขอมลเชอมโยงตวชวด

• สะทอนคาเปาหมาย

• เกบซา ทงประเภทขอมลและความถ

• ระบบการจดเกบไมจาเปนตองเปนระบบ IT

• ตวอยางทดทสด คอ ระบบบญช

จดการสารสนเทศ

จดการ เทคโนโลย สารสนเทศ (IT)

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

วเคราะหคออะไร

• การทาเรองใหญใหเปนเรองเลก– ตวอยาง เชน เรามขอมลความพงพอใจ (ภาพรวม)

– ทาการเจาะลกใหเลกลง วากลมบรการไหน ชวงเวลาใด งานบรการไหน หนวยหรอจดบรการใด ชองทางไหน

• การทาเรองเลกใหเปนเรองใหญ– ตวอยางมขอมล จานวนผรบบรการในแตละวน

– ทาการรวมใหเหนภาพรายสปดาห รายเดอน รายป และทาการเปรยบเทยบหา เปอรเซนทเพมขน ลดลง เปนตน

วเคราะหคออะไร

• การเปรยบเทยบเสมอ– การวเคราะหตองมการเปรยบเทยบเสมอ

– เทยบกบ (ตวอยาง)

• แผน

• เปาหมาย

• ชวงเวลา

• จดบรการอนๆ

• หนวยงานอนๆ

วเคราะห และปรบปรงผลการดาเนนการ

วเคราะหผล

• ผลเทยบแผน• อะไรกาลงเกดขน

Best Practice

คาดการณผล

โอกาสปรบปรง

• หนวยไหนดทสด• วธไหนดทสด• หาวธทดทสดยงไง ?

• ผลจะเปนยงไง• จะบรรลเปาหรอไม• จะปรบปรงยงไง ?

• โอกาสปรบปรง/นวตกรรม• จดลาดบความสาคญ• นาไปปฏบตอยางไร ?

ความร

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

ความร

ความร คอ สงทส งสมมาจากการศกษาเลาเรยนการคนควาหรอ

ประสบการณ รวมทงความสามารถเชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจ หรอ

สารสนเทศทไดรบมาจากประสบการณ สงทไดรบมาจากการไดยน ไดฟง

การคดหรอการปฏบต องควชาในแตละสาขา

(พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒)

ความร ทชดแจง(Explicit

Knowledge)

ความร ทฝงอยในคน(Tacit Knowledge)

การจดการความร

ทกษะ (Skill )ประสบการณ (Experience)ความคด (Mind of individual )พรสวรรค (Talent )

เอกสาร ตารา หนงสอ สอตางๆ(Document) วธ ปฏบตงาน ค ม อ (Practice)ระบบ (System)

Socializationการแบงปนและสรางความร

จาก Tacit Knowledge ไปส Tacit Knowledge

โดยแลกเปลยนประสบการณตรงของผทส อสารระหวางกน

Externalization

การสรางและแบงปนความรจากการแปลง

Tacit Knowledge เปน Explicit Knowledge

โดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร

Combination

การแบงปนและสรางความร จาก Explicit Knowledge ไปส

Explicit Knowledge โดยรวบรวมความรประเภท Explicit ทเรยนร

มาสรางเปนความรประเภท Explicit ใหมๆ

Internalization

การแบงปนและสรางความร จาก Explicit Knowledge ไปส Tacit Knowledge

โดยมกจะเกดจากการนาความรทเรยนรมาไปปฏบตจรง

ความร ท ช ดแจง(Explicit Knowledge)

ความร ท ฝงอยในคน(Tacit Knowledge)

( 2 ) ( 3 )

อธบายไดแตยงไมถกนาไปบนทก

อธ บายไดแตไมอยากอธบาย อธ บายไมได

Tomohiro Takanashi

การร Know

• ไมรในสงทเราร-Unknow the Knows

• ไมรในสงทเราไมร-Unknow the Unknows

• รในสงทเราร-Know the Knows

• รในสงทเราไมร-Know the Unknows

ความร ทชดแจง (Explicit Knowledge)

ความร ทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)

การร Know

• รในสงทเราร-Know the Knows

Disruptive Change

ความรเดม ไม Valid

เชอใคร

Learn Unlearn Relearn

-Unlearn คอการไมยดตด ละทงสงทเคยรมา-เกดขนไดกตอเมอเรายอมเปดรบมมมองใหม-Unlearn เปนกระบวนการในการรบมอกบการเปลยนแปลงและความไมแนนอนทเกดขนอยางรวดเรว -Unlearn การปฏเสธความเชอทเคยยดถอปฏบตมากอนหนาน หรอเลกยดตดกบทฤษฎทใชกนมายาวนาน

Relearn คอการเรยนรอกครงในสงทรแลวดวยมมใหมหรอมตใหม

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)

1. การบงชความร (Knowledge Identification)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจดความร ใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกล นกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning)

เราตองมความร เร องอะไรเรามความร เร องนนหรอยง

ความร น นทาใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไมทาใหองคกรดขนหรอไม

ม การแบงปนความร ใหกนหรอไม

เรานาความร มาใชงานไดงายหรอไม

ความร อยทใคร อยในรปแบบอะไรจะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร

จะแบงประเภท หวขออยางไร

จะทาใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร

3. การจดความร ใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกล นกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

ระบบการจดเกบความร System

• กระบวนการจดการความร (Knowledge Management) เปนกระบวนการทจะชวยใหเกดพฒนาการของความร หรอการจดการความรทจะเกดขนภายในองคกร มทงหมด 7 ขนตอน

• เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร เพอใหบรรลเปาหมาย ตองใชอะไร ปจจบนมความรอะไรบาง อยในรปแบบใด และอยทใคร

• เปนการสราง แสวงหา รวบรวมความรท งภายใน/ภายนอก รกษาความรเดม แยกความรทใชไมไดแลวออกไป

3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

• เปนการกาหนดโครงสรางความร แบงชนด ประเภท เพอใหสบคน เรยกคน และใชงานไดงาย

• 4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

• เปนการปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหครบถวนสมบรณ

• 5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

• เปนการทาใหผใชความรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

• เปนการแบงปน สามารถทาไดหลายวธการ โดยกรณทเปนความรชดแจง (Explicit Knowledge) อาจจดทาเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณทเปนความรฝงลก (Tacit Knowledge) จดทาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน

• เปนการนาความรมาใชประโยชนในการตดสนใจ แกปญหา และทาใหเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร การนาความรในไปใช เกดการเรยนร และประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

ความรคออะไร

ความร

Knowledgeสารสนเทศ

Informationขอมล

The Knowledge Piramid

ปญญา

Wisdom-Applied Knowledge

ความร

Knowledge-Organized Information

Information-Meaningful Data

ขอมล

Data-Fact

ปญญา

• ปญญา (Wisdom) เกด การเรยนร (Learning)

ความร(Knowledge) + ประสบการณ (Applied)=การเรยนร

ปญญา (Wisdom=Applied Knowledge)

พรามดแหงปญญา

ตรสร

Enlightenment-Clarity of perception

ปญญา

Wisdom-Applied Knowledge

ความร

Knowledge-Organized Information

Information-Meaningful Data

ขอมล

Data-Fact

ตวอยาง

ศกษาคนควาสารสนเทศ

1. การบงชความร (Knowledge Identification) เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร เพอใหบรรลเปาหมาย ตองใชอะไร ปจจบนมความรอะไรบาง อยในรปแบบใด และอยทใคร

ตวอยาง

นวตกรรมหรอ Innovation

• ภาครฐจะคงตอง ตอบสนอง ตอ ความตองการ ปญหา การเปลยนแปลงของประชาชน ทงมตของ สงคม เศรษฐกจ และ ความมนคง

• เราไมไดเปลยน “What we do” แต เปลยน “ How we do”

• นวตกรรม คอ การเปลยนแปลง ท How

ตวอยาง นวตกรรม ของ Nespresso

ยงคงขาย “กาแฟ” แต เปลยนแปลง “วธการ”นาเสนอคณคา ใหสอดคลองกบ บรบทของความตองการทเปลยนแปลงไป

ผลคอ ขาย จาก ซองละ 10 บาทเปน คอปซลละ 29 บาท มลคาเพมขน 3 เทา

แนวคดในการปรบเปลยน ปจจยการผลต

• เปลยนการใชคน มาใช เครองจกร

หรอระบบ ไอท

Basic(A&D)

Advance(Alignment)

การปรบระบบงานใหเปน Digital การวดและประเมนผล

• Angry customer tell 3,000

Dell Storm

My Starbucks idea

เปรยบเทยบความแตกตางระหวางเร องความหวยของสนคาหรอบรการGoogle- SUCKS index, Search results

เปรยบเทยบความแตกตางระหวางเร องความหวยของสนคาหรอบรการ

Google- SUCKS index,Search results

3K-batt

Yuasa-batt

GS-batt 9,140

20,900

Questions?????????

การวดั วเคราะหิ ์และการจดการความรั...

Documents

คาทํกทายจากคณะกรรมการผั...

เอกสารการจัดการความร...

trails manual section5

section5 production enhancement products services

retaining walls - caltrans - section5

เอกสารการจััดการความร...

สรุปคำบรรยายก่อนเรียน...

section5 slides gospels

กล่มสาระการเรียนรุ...

รายงานผลการดําเนินงาน...

สรุปคำบรรยายหลังเรียน...

monier roofing architectural manual section5

section5 scjp6.0

ผศ ดร นพ อภินันท์...

section5 rbf

สนามเล็ก...

การจัดการความร ู้ · 2016....

เอกสารการสังเคราะห...

การศึกษาการใช้พจนานุกรมและปัญหาในการใช้พจนานุกรม...

โดย...