Персонализация up-sell и Сross-sell

Персонализация: залазим в мозг

клиентов

Вы уже отлично используете Up-sell и

Сross-sell, CRM.

У вас наверное все хорошо.

Я всего лишь расскажу о там как уже через месяц вы сможете увеличить конверсию до 40%

(и снизить затраты на

рекламу до 30%)

У вас есть такие мощные Up-sell и Cross-sell инструменты как:

 “Те, кто смотрели этот товар, затем купили”, “Часто покупают вместе”, “Товар недели”, “Другие товары

марки Х” и т.п.

НО есть проблема

Парадокс выбора или почему «больше» значит

«меньше»

Парадокс выбора или почему «больше» значит

«меньше»

Страниц/посещение:

8,10

Показатель отказов: 33,86 %

Коэффициент конверсии:

0,83 %

Средний  чек:    

42530  руб  

Мало товара

≠ успех (продажи)

Персоналзиация

= успех (продажи)

LEVEL 1 (новичок)

Лендинг-пейджи

Landing page Группа ожиданий

Landing page Группа ожиданий

Landing page Группа ожиданий

Где для конкретной ЧПУ URL можно

задать уникальные:

- категорию - товарную выдачу

- фильтры по параметрам - title и заголовок страницы

- баннеры - блоки-драйверы

- блоки борьбы со страхами - …

Сегментация

Триггеры

User-Stories

Пример

LEVEL 2 (воин)

Ручные алгоритмы

Готовенькое: h"p://www.barilliance.com/  

h"p://ru.piwik.org/  h"p://personyze.com/  h"p://smartengine.at/  

h"p://www.baynote.com/  

Директ-рассылки

Примеры

Умный онлайн-чат

Примеры

Реклама.

Ремаркетинг, etc.

LEVEL 3 (маг)

Система.

Следим, анализируем

Анализ  совершенных  покупок: ●  Рейтинги ●  Положил в корзину ●  Был на форме оформления заказа ●  Добавил в избранное ●  Просматривал товар, сколько времени ●  Общие показатели взаимодействия с сайтом ●  Наводил мышку на превью товара ●  Просматривал категорию ●  Что искал на сайте ●  Добавлял в отложенные ●  Выбрал конкретные фильтры ●  Какие сопутствующие товары просматривал и сколько времени ●  Откуда пришел (с рассылки, поисковиков, социалочек, рекламы или direct), по какому запросу ●  С какой страницы ушел ●  Количество заходов, длительность контакта с ресурсом и даты заходов ●  Отклики по рассылкам ●  Анализ социальных связей ●  Анализ совершенных покупок ●  и т.д.

sCRM

Примеры

LEVEL 4 (архимаг)

Коллаборативная фильтрация

Slope one Item to item

Cinematch

Edgerank Сделай сам

Искусственный интеллект

LEVEL 100500+ (ты придумал интернет)

∞

НЕ НАВРЕДИ!

Понравились технологии персонализации?

Правда классные инструменты?

Тоже хотите развить свой

бизнес?

Авотфиг!

Спасибо!

Egor Lanko managing partner & marketing director at Lookz.ru

ecommerce director at CHRIST-LEATHER.ru general director at Legendary digital agency

+7(985) 290-30-57

el@lookz.ru