การใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซต ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

วรภทร จตชย

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2548 ISBN 974–9746–94–5

DPU

Students’ Utilization of and Satisfaction with the Website of Suan Dusit Rajabhat University

Woraphat Chatuchai

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Arts

Department of Information Communication Arts Graduate School, Dhurakij Pundit University

2005 ISBN 974–9746–94–5

DPU

หวขอวทยานพนธ การใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซต ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ชอนกศกษา วรภทร จตชย อาจารยทปรกษา รองศาสตราจารย ดร.บญเลศ ศภดลก สาขาวชา นเทศศาสตร ปการศกษา 2548

บทคดยอ

การวจยเรอง “การใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต” มวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบการใชประโยชนและ

ความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามสถานภาพของกลมตวอยาง เปนการวจยเชงปรมาณ กลมตวอยางเปนนกศกษาภาคปกตและภาค สมทบของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ปการศกษา 2547 จานวน 390 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มคาความเชอมนตามวธของครอนบาค เทากบ 0.98 วเคราะหขอมลโดยใชคารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน จดอนดบ และวเคราะหเนอหา

ผลการวจย พบวา 1. นกศกษาเปดเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เพอดขาวสารทางวชาการ

เปนอนดบแรก รองลงมาคอ เพอดขาวสารอนๆ ความบนเทง เปดเมล และทาธรกรรมทาง อนเตอรเนต

2. นกศกษามการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมในระดบปานกลาง โดยใชประโยชนตามลาดบ คอ ดานวชาการ และดานสงคมและบนเทง

3. นกศกษามความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวม ในระดบมาก โดยพงพอใจตามลาดบคอ ดานเนอหา ดานโครงสรางของเวบไซต ดานเทคนคทใช และดานการใชหนาจอ

ฆ

DPU

ง

4. เปรยบเทยบการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมจาแนกตามสถานภาพ 4.1 นกศกษาหญงมการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตเปนอนดบแรก

รองลงมาคอนกศกษาชาย 4.2 นกศกษาชนปท 1 มการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตเปนอนดบ

แรก รองลงมาคอนกศกษาชนปท 2 ปท 3 และปท 4 4.3 นกศกษาหลกสตรปรญญาตร 4 ป มการใชประโยชนและความพงพอใจตอ

เวบไซตเปนอนดบแรก รองลงมาคอนกศกษาหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา

4.4 นกศกษาภาคปกต มการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตเปนอนดบแรก รองลงมาคอนกศกษาภาคสมทบ

4.5 นกศกษาสาขาวชาศลปศาสตร มการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตเปนอนดบแรก รองลงมาคอนกศกษาสาขาวชาบรหารธรกจ การศกษา และวทยาศาสตร

DPU

จ

Thesis Title : Students’ Utilization of and Satisfaction with the Website of Suan Dusit Rajabhat University

Name : Woraphat Chatuchai Thesis Advisor : Associate Professor Dr.Boonlert Supadhiloke Department : Communication Arts Academic Year : 2005

ABSTRACT

The purposes of this research were to study and compare students’ utilization of and satisfaction with the website of Suan Dusit Rajabhat University classified by attributes and status of the sample. This study was a quantitative research. The sample consisted of 390 students in regular and associate programs of Suan Dusit Rajabhat University in the 2004 academic year. The data collecting instrument was a questionnaire on utilization of and satisfaction with the website of of Suan Dusit Rajabhat University, with Cronbach’s reliability coefficient of 0.98. Data were analyzed with the use of the percentage, mean, standard deviation, order list, and content analysis.

Research findings were as follows: 1. Students utilized the website of Suan Dusit Rajabhat University to search for

academic information most often, followed by the uses for searching other information, recreation, e-mail, and business interaction on the internet.

2. The overall utilization of the website of Suan Dusit Rajabhat University by students was at the moderate level, with the use for academic purpose at the top of the list, followed the uses for social, and recreational purposes respectively.

3. Student’s overall satisfaction with the website of Suan Dusit Rajabhat University was at the high level. Their satisfactions with aspects of the website were listed in the following orders: contents, website structure, employed techniques, and display on screen.

DPU

ฉ

4. Results of the comparison of students’ utilization of and satisfaction with the website of Suan Dusit Rajabhat University classified by attributes and status:

4.1 Female students utilized the website more and were satisfied with it more than male students.

4.2 First year students utilized the website most and were satisfied with it most, followed by second year students, third year students, third year students, and fourth year students, respectively.

4.3 Four-year bachelor’s degree program students utilized the website most and were satisfied with it most, followed by the two-year post-diploma bachelor’s degree program students.

4.4 Regular program students utilized the website more and were satisfied with it more than associate program students.

4.5 Students in the Liberal Arts Program utilized the website most and were satisfied with it most, followed by those in the Business Administration Program, Education Program, and Science Program respectively.

DPU

ช

กตตกรรมประกาศ

การทาวทยานพนธฉบบนสาเรจลลวงไดดวยความกรณาอยางสงจากรองศาสตราจารย ดร.บญเลศ ศภดลก อาจารยทปรกษาวทยานพนธทไดใหความอนเคราะห เมตตา ดแล ใหคาแนะนา และเอาใจใสทกขนตอน จนทาใหวทยานพนธเสรจทนเวลา ผวจ ยรสกซาบซงและขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง

ขอกราบขอบพระคณคณะกรรมการสอบวทยานพนธ ไดแก รองศาสตราจารยดร.บญเลศ ศภดลก ผชวยศาสตราจารย ดร.อศวน เนตรโพธแกว พ.ต.ต. ดร.เศรษฐพงศ มะลสวรรณ และ อาจารยอรณ งามด ทไดกรณาใหขอคดเหน แนะนา และปรบปรงแกไขใหวทยานพนธฉบบนมความสมบรณยงขน ขอขอบพระคณรองศาสตราจารย ดร.ประกฤต พลพฒน ผชวยศาสตราจารย ดร.อศวน เนตรโพธแกว และผชวยศาสตราจารยจตตมา เทยมบญประเสรฐ ทไดกรณาเปนผทรงคณวฒตรวจเครองมอในการวจย ขอขอบคณนกศกษาทเปนกลมตวอยางทใหความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมลเปนอยางด และขอขอบคณเจาของเอกสารทไดนามาศกษาแ ล ะ อางองในการศกษาครงน

ขอขอบพระคณคณพอ คณแม ทคอยใหคาปรกษา ใหกาลงใจและดแลเอาใจใสทกดานเปนอยางดยงตลอดมา

วรภทร จตชย

DPU

ซ

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย..........................….......................................................................………. ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ…………………………………………………………….………… จ กตตกรรมประกาศ..................................................................................................………… ช สารบญตาราง.........................................................................................................…………. ญ 1 บทนา....................................................................................................…………… 1

ปญหาและความสาคญของปญหา………………………………….……………… 1 ปญหานาวจย..................................................................................………………... 8 วตถประสงคของการวจย..................................................................……………… 8 แนวการวจย.............................................................................…………………….. 8 ขอบเขตของการวจย........................................................................……………….. 9 นยามศพท......................................................................................………………... 9 ขอจากดในการวจย.........................................................................………………... 10 ประโยชนทไดรบจากการวจย............................................................……………... 10

2 แนวคด ทฤษฏ และผลงานวจยทเกยวของ........................................……………... 11 แนวคดดานประชากรศาสตร.............................................................……………… 11 ทฤษฎการเปดรบขาวสาร.................................................................………………. 13 ทฤษฎกระบวนการเลอกสรรขาวสาร……………………………………………… 22 สอใหม…………………………………………………………………………….. 23 แนวคดเกยวกบโลกาภวตนและเทคโนโลยสารสนเทศ…………………………… 26 แนวคดเรองเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหม…………………………………… 29 แนวคดทฤษฎเกยวกบความพง

พอใจ………………………………………………. 31

งานวจยทเกยวของ…………………………………………………………………. 34

DPU

ฌ

สารบญ (ตอ) หนา

3 ระเบยบวธวจย........................................…………….……………………………. 41 วธดาเนนการวจย.............................................................................……………….. 41 ประชากรและกลมตวอยาง………………………………………………………… 41 การสมตวอยาง…………………………………………………………………….. 41 ตวแปรทใชในการวจย.......................................................................……………... 42 เครองมอทใชในการวจย…………………………………………………………... 42 การวดคาตวแปรและเกณฑการใหคะแนน………………………………………… 43 การเกบรวบรวมขอมล……………………………………………………………... 43 การวเคราะหขอมลทางสถต……………………………………………………….. 44

4 ผลการวเคราะหขอมล.........................................................................……………. 45 ตอนท 1 ขอมลทวไปดานสถานภาพของกลมตวอยาง…………………………… 46 ตอนท 2 การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต………… 50 ตอนท 3 ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต……………. 54 ตอนท 4 การเปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต…………………………………………………………..

59 ตอนท 5 การเปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต…………………………………………………………………..

64 ตอนท 6 ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต….. 69

5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ………………………………………………. 71 สรป..............................................................................................……………………. 71 อภปรายผล…………………………………………………………………………. 76 ขอเสนอแนะ.......................................................................................……………….. 81

บรรณานกรม………………………………………………………………………………... 83 ภาคผนวก…………………………………………………………………………………... 89 ประวตผเขยน.....................................................................................................…………… 134

DPU

ญ

สารบญตาราง หนา

ตารางท 1 จานวนประชากรและกลมตวอยางจาแนกตามชนป……………………….. 42

2 จานวนและรอยละของสถานภาพของกลมตวอยาง………………………... 46 3 จานวนและรอยละดานสถานภาพของนกศกษาในดานการใช

อนเตอรเนต………………………………………………………………...

47 4 อนดบของการใหเหตผลทเปดรบเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต (www.dusit.ac.th)………………………………………………. 50

5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการใชประโยชนของเวบไซต มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th)…………………………..

51

6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการใชประโยชนของเวบไซต มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานวชาการ……………

52

7 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานการใชประโยชนของเวบไซต มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานสงคมและบนเทง…..

53

8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซต ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th)……………………

54

9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซต ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานเนอหา…………

55

10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานการใชหนาจอ……… 56 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานเทคนคทใช………...

57 12 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซต

ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานโครงสรางของเวบไซต…………………….…………………………..

58 13 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสตจาแนกตามเพศ…………………………………………………...

59

DPU

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) หนา

ตารางท 14 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต จาแนกตามชนป………………………………………………...

60 15 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

จาแนกตามหลกสตร……………………………………………………….

61 16 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

จาแนกตามภาคทศกษา……………………………………………………..

62 17 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

จาแนกตามสาขาวชา………………………………………………………. 63

18 เปรยบเทยบความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามเพศ…………………………………………………………….

64

19 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามชนป……………………………………………………………

65

20 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามหลกสตร……………………………………………………….

66

21 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามภาคทศกษา……………………………………………………..

67

22 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามสาขาวชา……………………………………………………….

68

23 จานวนของปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต……………………………………………………………

69

DPU

บทท 1 บทนา

ปญหาและความสาคญของปญหา

ในปจจบนคงจะไมมใครไมเคยไดยนคาวา “คอมพวเตอร” แมแตนกเรยน ในโรงเรยนอนบาลบางแหงกมโอกาสสมผสการใชคอมพวเตอรกนแลว ในบางสงคมถงกบรวมเอาคอมพวเตอรเขาเปนสวนของการเรยนรพนฐาน นอกเหนอจากการอาน เขยนและคณตศาสตร นน กหมายความวา ในเวลานคอมพวเตอรไดกลายเปนเทคโนโลยทเปนสวนหนงของสงคมไป อยางหลกเลยงไมได ในเรองของเทคโนโลยสมยใหมน บคคลทตองเกยวของจะแบง ความรสกออกเปน 2 ประเภท คอ ประเภทแรกจะเกดความรสกตอตานและกลวในการทจะรบเทคโนโลยดงกลาว กลมคนประเภทนมกจะไดรบขนานนามวาเปน “พวกหวโบราณ” โดยทกลมคนอกประเภทจะยอมรบเทคโนโลยอยางหนาชนตาบานและมความยนดทจะไดเรยนรและใชงาน ซงกลมคนประเภทนจะเรยกตนเองอยางภาคภมใจวาเปน “คนสมยใหม” อยางไรกดเราไมอาจกลาวลงไปในทนทไดวาพวกหวโบราณหรอหวสมยใหมจะประสบความสาเรจมากกวากน กคงจะตองยดหลกทางสายกลาง กลาวคอ ในการนาเทคโนโลยใหมมาใชงานนน ไมใชวาเราจะหลบหหลบตายอมรบทาเดยว หรอจะดอแพงตอตานโดยไมยอมรบรอะไรทงสน ทางสายกลางทถกตองไดแก การเปดใจใหกวาง พรอมทจะศกษาสงเหลาน และพยายามมองถงประโยชนในการนามาประยกตใชกบงานของตน แตกตองรบรถงขดความสามารถของเทคโนโลยเหลานดวย

คอมพวเตอรกบสงคม เกอบครงศตวรรษแลวทคอมพวเตอรไดถกนามาใชในการประมวลผล ดวยเทคโนโลย

ทถกคดคนขนใหมเรอยๆ ทาใหคอมพวเตอรมความสามารถมากขน พรอมดวยขนาดและราคาท ตาลง ทาใหคอมพวเตอรไดเขามาใกลชดกบผคนทกหมเหลาไมวาจะเปนชนสวนอเลกทรอนกสทเรยกกนวา ไมโครโปรเซสเซอร ทมบรรจอยในเครองใชทเราคนเคย เชน เราคงเคยไดยนโฆษณาการตรวจวดสายตาดวยระบบคอมพวเตอร เตาอบไมโครเวฟทใชไมโครโปรเซสเซอร ในการควบคมอณหภม เหลานลวนเปนสงทคอมพวเตอรถกนามาใชในการควบคมการทางานของเครองใชตางๆ ซงจะใหความถกตองในการทางานไดอยางมประสทธภาพ

การใชคอมพวเตอรในการจาลองเหตการณ (simulation) กเปนลกษณะการใชงานอกสวนหนงทมประโยชนมาก ทเราๆ ทานๆ คนเคยทสดกเหนจะไดแก พวกวดโอเกมตางๆ ซงเปนการจาลองเหตการณทคอมพวเตอรใชในดานการสนทนาการ แตจรงๆ แลวการจาลอง เหตการณ

DPU

2

ไมไดจากดประโยชนอยเฉพาะกบการเลนเกมเทานนแตยงใชประโยชนในการวางแผนตางๆ ทเราไมสามารถสรางลกษณะการทางานจรงๆ ขนมาได หรอถาทาไดกไมคนหรอไมเหมาะสมทจะทา เชน การวางแผนการจราจร ซงแทจรงแลวไมควรจะใชวธการลองผดลองถกเหมอนดงทใชกนในบางประเทศ นกคอมพวเตอรสามารถสรางโปรแกรมจาลองสภาพการจราจร จากขอมล และสารวจดผลวาการวางแผนการเดนรถแบบใดจะใหผลทดทสด

เมอววฒนาการเทคโนโลยคอมพวเตอรสงขน และการใชคอมพวเตอรมแพรหลายขน การตองการตดตอสอสารระหวางคอมพวเตอร 2 ระบบ (หรอมากกวา) ไมวาจะเพอเปนการเคลอนยายขอมลระหวางเครอง หรอเพอใชทรพยากรตางๆ รวมกนนบเปนเรองทยากทจะหลกเลยง ในสงคมปจจบนทกวนนเราคงจะตองยอมรบวาระบบการสอสารขอมลนบวนจะตองมบทบาทมากขนทกขณะ

การสอสารขอมล (data communications) ไดแก การเคลอนยายขอมลจากจดหนงไปยงอกจดหนงโดยผานทางชองสอสาร (communications channel) โดยในการเคลอนยายขอมลทวาน จะตองประกอบดวยสวนประกอบพนฐาน 3 ชนด ไดแก

1. ตวสงขอมล (source) 2. ชองทางการสงสญญาณ (transmission channel) 3. ตวรบขอมล (sink) (สวนแกว สามภกด, 2521 : 10) ในการสอสารขอมลระหวางอปกรณ 2 ตวนน จะตองมการระบวาในขณะใดตวใด

จะเปนตวสง และตวใดจะเปนตวรบ หรอสามารถเปนไดทงตวสงและตวรบไดพรอมๆ กนในเวลาเดยวกน เราเรยกมาตรการในการระบดงกลาวนวา ชนดของการสงขอมล ซงแบงออกเปน 3 ชนด ไดแก การสอสารทางเดยว (simplex) การสอสารสองทางครงอตรา (half duplex) และการสอสารสองทาง (duplex)

การสอสารทางเดยว การสอสารทางเดยว คอ ชนดของการสงขอมลทอปกรณ ตวหนงจะตองเปนตวสง

ตลอดกาล ในขณะทอปกรณอกตวหนงกจะตองเปนตวรบตลอดกาล โดยไมสามารถเปลยนเปนอยางอนได ตวอยางเชน การสอสารระหวางคอมพวเตอรกบเครองพมพ ซงเครองพมพจะเปนตวรบขอมลเพยงอยางเดยว จะเหนวาการสอสารทางเดยวไมถอวาเปนการสอสารขอมลทสมบรณแบบนก

การสอสารสองทางครงอตรา เปนชนดของการสอสารทสามารถใหอปกรณ แตละตวเปนไดท งผสงและผรบ แต

จะตองสงไปทางเดยวกอนจนตวรบรบขอมลไดเรยบรอย จากนน ตวรบจงจะมสทธเปนตวสงบาง

DPU

3

ซงกจะสงใหอกฝายรบจนเรยบรอยเชนเดยวกน ถาจะลองนกภาพดกคลายๆ กบการทางานของเครองรบสงวทย walkie-talkie

การสอสารสองทาง เปนชนดของการสอสารทใหอปกรณทง 2 เครองเปนทงตวรบและตวสงขอมลได

พรอมๆ กนในเวลาเดยวกน ในมาตรา 4 แหงพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 ไดระบวา “การศกษา”

หมายความวา กระบวนการเรยนรเพอความเจรญงอกงามของบคลากรและสงคม โดยการถายทอดความรการฝก การอบรม การสบสานทางวฒนธรรม การสรางสรรคจรรโลงความกาวหนาทางวชาการ การสรางความรอนเกดจากการจดสภาแวดลอม สงคม การเรยนรและปจจยเกอหนนใหบคคลเรยนรตลอดชวต ดวยเหตนสถานศกษาท งหลายตางกพยายามจดกจกรรมเพอใหบรรลเจตนารมณดงกลาว

คอมพวเตอรไดเขามามบทบาทเปนอยางมากในวงการศกษา ความจรงมใช แตวงการศกษาเทานนทใชคอมพวเตอรกนอยางกวางขวาง แตคอมพวเตอรไดมผลกระทบเปนอยางมากตอสงคมปจจบน ในทางธรกจ ในทางอตสาหกรรมและอนๆ ท งในแงสวนรวม และ สวนบคคล คอมพวเตอรกลายเปนอปกรณทสาคญทสดทสงคมจะขาดเสยมได ถาเราเรมจาก งานใหญๆ อยางมสามะโนประชากร ซงทากนทกสบป เราจะพบวาถาปราศจากคอมพวเตอรแลว กวาเราจะรวบรวมผลได อาจเลยเวลาการทาสะมะโนประชากรครงตอไปเสยดวยซ า ผลจากขอมลเหลานนจะมประโยชนอยางแทจรง กตอเมอเปนผลทเกดจากความถกตอง และรวดเรวทน เหตการณ เพราะการวางนโยบายตางๆ ของรฐบาลจะตองขนอยกบสารสนเทศ (information) ทประมวลผลจากขอมลเหลานนทงสน ฉะนนหากการประมวลผลเสรจชา การวางนโยบายตางๆ ของรฐบาล และ/หรอ ของเอกชนกยอมจะตองผดพลาดไปดวย

ถาเราลองพจารณาดจากวงการธนาคาร ขณะนประเทศไทยเรามการใชเชคกนวนละประมาณ 1 ลานฉบบ บญชของลกคาจาเปนตองทาใหทนตอเหตการณอยเสมอ มฉะนนกจะเกดผลเสยหายอยางยง เพราะอาจทาใหลกคาหมดความเชอถอในธนาคารนนไปเลย โดยเฉพาะถามความผดพลาดเกดขน วธการถอนเงนดวนดวยบตรกเปนงานทสาคญอกอยางหนงของคอมพวเตอรท ทาใหเราไดเงนทนใจ

สาหรบนสตนกศกษาทกคน การใชคอมพวเตอรกเขามามบทบาทเปนอยางมากในการลงทะเบยนเรยน เกบประวตเปนรายบคคล เกบผลการเรยน เกรดของรายวชาทไดตลอดจนคะแนนเฉลยรายภาค และคะแนนเฉลยจนถงปจจบนซงลวนแตเปนผลจากคอมพวเตอรทงสนนสตคนใดจะเรยนจบหรอไม คอมพวเตอรจะตรวจดใหวาไดเรยนครบจานวนหนวยกตตามทกาหนดหรอยง ได

DPU

4

คะแนนเฉลยสงถงขนจบธรรมดา หรอเกยรตนยมอนดบสอง หรอเกยรตนยมอนดบหนง จานวนวชาบงคบ วชาเลอกเสรเปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลยหรอไม เปนตน หากปราศจากบทบาทของคอมพวเตอรเสยแลว การทางานเชนนกจะลาชามาก ทงความผดพลาดกอาจจะเปนสงทหลกเลยงไดยาก (ทกษณา สวนานนท, 2530 : 9-11)

ในปจจบน ไดมการยอมรบกนอยางกวางขวางแลววา สารสนเทศนนเปนปจจยสาคญปจจยท 5 ทผบรหารจะตองอาศยในการบรหารงานอยางมประสทธภาพ อยางไรกตามสารสนเทศทจะนามาใชนน จะตองมคณสมบตทดและเหมาะสมดวย จงจะไดผลงานทมประสทธภาพ

สารสนเทศทด ควรมลกษณะดงตอไปน 1. มความถกตองสง การทาสารสนเทศน น จะตองคานงถงความถกตองของ

สารสนเทศเปนประการสาคญ ซงการท สารสนเทศจะออกมาถกตองได กยอมตองมาจากขอมลท ถกตอง สารสนเทศทถกตองยอมทาใหเกดขอผดพลาดในการตดสนใจนอยลง เปนตนวาขอมล เกยวกบผลการสอบของนกเรยนทใหมาผด อาจทาใหการตดสนใจ เปนตนวาขอมลเกยวกบผลการสอบของนกเรยนทใหมาผด อาจทาใหการตดสนใจใหผดพลาดไปหมด และในบางกรณอาจถงกบทาใหถกออกจากการเรยน เปนตน การตรวจสอบอยางด จงเปนสงจาเปนมาก

ในแงของความถกตองนน เรามหลกสาคญๆ ทควรพจารณา 1. ละเอยดแมนยา โดยเฉพาะเกยวกบตวเลขตางๆ 2. ชดเจน ไมคลมเครอ 3. ไมลาเอยง ไมเจตนาปกปดขอมลบางสวน 4. ครอบคลมกวางขวาง เปนทยอมรบในวงการทวไป 5. นาไปใชไดงาย

2. มความทนสมย สารสนเทศนนจะตองไดรบการปรบปรงใหทนสมย หรอ ทนตอเหตการณอยเสมอ อยางไรกตามการปรบปรงนน ในเรองทตองใชเงนมาก ผทาสารสนเทศ ควรจะชงนาหนกใหดวา ควรปรบปรง ควรทาบอยเพยงไร ตวเลขทเกบไวจงจะทนสมย และ หากนามาใชจะไดไมมผลเสย ตวอยางงายๆ ทจะเหนได คอ การทาบญชการเงนทเราทาไวไมทนสมย (เปนตนวา ใชเงนไปหลายรายการแลว ไมไดลงบญช) ยอดคงเหลอจะผดพลาด ทาใหการตดสนใจในการจดสรรเงนเพอนาไปใชทางใดทางหนงผดพลาดไปดวย

3. กะทดรด สารสนเทศทแสดงออกมานนไมควรทาเพอแสดงผลทกอยางเพราะจะทาใหไดมากมายเกนกวาจะนามาพจารณาไดทงหมด และอาจไมทนกบเหตการณ สารสนเทศ ทดควรแสดงแตสาระสาคญๆ ทตองการ เชน ถาผบรหารตองการสารสนเทศเพอนามาพจารณาขนเงนเดอนของครและพนกงานในโรงเรยน สารสนเทศทควรจะนาเสนอเพอพจารณากควรจะมแต

DPU

5

รายชอ เงนเดอนปจจบน ผลงานปกต ผลงานพเศษ วนลา ฯลฯ ไมจาเปนตองมรายละเอยดอยางอน เปนตนวา ทอย รายละเอยดของครอบครว ประวตการทางาน ปรญญาทไดรบ ฯลฯ

แหลงทมาของสารสนเทศ แหลงทมาของสารสนเทศจะตางกนไปตามลกษณะของงานททาถาเปนโรงเรยน

แหลงทมา กคอ ขอมลเกยวกบตวนกเรยน คร พนกงานรายวชาทเปดสอน หองเรยน วสดตางๆ เปนตน ถาเปนบรษทขายสนคา ขอมลกจะเปนใบสงซอสนคา ปรมาณยอดขาย ใบเกบเงน ยอดการลงทนเงนทนหมนเวยน เปนตน

แหลงทมาทพอจะสรปเปนหวขอใหญๆ วา มแหลงขอมลอย 2 ทาง คอ 1. แหลงขอมลภายใน เปนเรองราวภายในของหนวยงานนนๆ เชน ถาเปน โรงเรยน

กอาจเปนเรองเกยวกบจานวนนกเรยนทจบในแตละสาขาวชา จานวนนกเรยนทเรยนตอ/ไมเรยนตอ เปนตน

2. แหลงขอมลภายนอก เปนเรองราวทไดจากภายนอกหนวยงานทจะมอทธพลตอการจดการ เชน ถายกตวอยางโรงเรยนกอาจหมายถง จานวนนกเรยนทเปนเปาหมายผลตของกระทรวงศกษาธการ ในการสนบสนนใหเรยนตอหรอไม ประวตความเปนอยของครอบครวของ นกเรยนแตละคน ฐานะทางเศรษฐกจซงอาจมผลกระทบตอการตดสนใจเรยนตอหรอไมของ นกเรยน (ทกษณา สวนานนท, 2530 : 191-193)

ระบบสารสนเทศของโรงเรยนทควรครอบคลม 1. บคลากร ทกโรงเรยนตองมสารสนเทศเกยวกบคร อาจารย พนกงาน ภารโรง

ตงแต ประวต สถานภาพครอบครว รายได วฒ กจกรรมภายในหนวยงาน กจกรรมพเศษ และอนๆ 2. นกเรยน ทกโรงเรยนจะตองมสารสนเทศเกยวกบนกเรยนทกคน ทงทจบแลว และ

กาลงเรยนอย นอกจากประวตแลวควรมเรองเกยวกบการเรยน โปรแกรมการเรยน (เรยนวชาอะไรแลวบาง ตองเรยนอะไรอกบาง จงจะจบหลกสตร) คะแนนทไดรบรายวชา รายภาคและอนๆ เปนตน

3. รายวชา หมายถง รายวชาทเปดสอนทงหมด เนอหาของแตละวชาทครอบคลม จดเปนวชาบงคบ หรอวชาเลอก ระดบทสอน (ชนอะไร) จดเปนวชาในหมวดใด มใครบางทสอนได

4. อาคารสถานท โรงเรยนแตละโรงเรยนยอมตองดแลรบผดชอบอาคารสถานท ซงจะมมากบางนอยบาง เรมตงแตตวอาคารเรยน หองเรยน หอประชม โรงอาหาร การจด ตารางสอน ฯลฯ โดยเฉพาะอยางยงการจดตารางสอนจาเปนอยางยงทตองใชขอมลตวน]

5. การเงน หนวยงานทกแหงจาเปนตองมบญชเงนใน/นอกงบประมาณ มการทาบญชรบ/จาย บญชแยกประเภท เราจาเปนตองรวาเรามเงนเหลอในงบใด จะเอามาเปลยนแปลง

DPU

6

หมวด หรอยายไปจายในสวนอนไดมากนอยเพยงใด ในหมวดเงนรายรบ สวนทเปนคาเลาเรยนนน มใครชาระแลวหรอไมชาระ เรองเหลานผบรหารควรจะตรวจสอบไดตลอดเวลา

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนสถานศกษาระดบอดมศกษาสงกดสานกงานคณะกรรมการอดมศกษา (สกอ.) กระทรวงศกษาธการ ไดมการพฒนาดานการเรยนการสอน การบรหารอาคารสถานท และอนๆ อยางมาก เพอเตรยมตวใหพรอมทจะเปนมหาวทยาลยในอนาคต ในปการศกษา 2546 มบคลากรจานวนมาก โดยมอาจารยประจาและอาจารยพเศษประมาณ 2,000 ค น นกศกษาทงภาคปกตและภาคสมทบประมาณ 40,000 คน มการปรบการเรยนการสอนใหเหมาะสมกบสภาพและจานวนของผเรยน ในปการศกษา 2542 ไดเรมจดการเรยนการสอนในสถาบนและศนยการศกษานอกสถาบน โดยนาเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยมาใชในการดาเนนการ เชน หองสมดเสมอน (Virtual Library) อนเตอรเนต อนทราเนต การลงทะเบยนและการประมวลผลการเรยนผานระบบอนเทอรเนต โดยเฉพาะการใชสารสนเทศในระบบเวบไซตซงนบไดวาเปนสอทไดรบความนยมมากอยางหนง จากการทดาเนนการมาระยะหนงจงควรไดมการศกษาความพงพอใจของผใชสารเพอนามาเปนแนวทางในการพฒนาการดาเนนการใหมประสทธภาพยงขน

ในปจจบนนนการเรยนการสอนการลงทะเบยน การตดตออาจารยเพอศกษาหาความรนนเปนไปดวยความยากลาบากเนองจากนกศกษามปญหาในการเขาพบอาจารย เนองดวยนกศกษามจานวนมาก การเขาพบอาจารยจงไมทวถงในสวนของการคนควานน ดวยจานวนหนงสอทมากทาใหการคนหาหนงสอเปนไปดวยความยากลาบากตลอดจนถงการลงทะเบยนนน นกศกษาตองเขาควยาว เพอรอทจะลงทะเบยนทาใหเกดความลาชา และความผดพลาดในการลงทะเบยน และยงรวมถงการทบทวนบทเรยนดวยในสวนทอาจารยสอนไปแลว ถานกศกษาบางคนตดภารกจมาเรยน ไมได ตองมการทบทวนบทเรยนโดยสอบถามจากเพอนรวมชนเรยนทเขาเรยนทาใหเกดปญหาและอปสรรคในการทบทวนบทเรยนได

เทคโนโลยเปนตวแปรหลกตอความเจรญ ความเปลยนแปลงและความกาวหนา ในยคปจจบน คออนเทอรเนตซงเปนเครอขายทยอมรบกนทวโลกแลว และไดมการนาอนเทอรเนต มาประยกตใชกบการศกษาของสถาบนการศกษาตางๆ นนกคอ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงไดนาอนเทอรเนตมาเปนสอกลางมาใชในการเผยแพรความรขาวสารตางๆ ใหกบนกเรยนนกศกษาหรอบคคลทวไปทสนใจ ซงศนยเหลานจะมเครองคอมพวเตอรไวบรการนกศกษา เพอใหนกศกษาไดศกษาหาความรอยตลอดเวลา โดยนกศกษาจะสามารถหาความรไดจากอนเทอรเนตของศนยนนๆ ซงมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตไดสรางเวบไซต (Web Site) ไวบรการนกศกษา คอ www.dusit.ac.th ซงใน www.dusit.ac.th นน จะมขอมลความรตางๆ หรอ VDO on Demand ซง

DPU

7

กคอการเรยนผานเวบไซตทนกศกษาสามารถทบทวนบทเรยนไดไมวานกศกษาจะอยจดใดของประเทศกสามารถเขาไปทบทวนบทเรยนได ซงบทเรยนทจะดไดจากเวบไซตของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสตนน จะปรบทกครงทมการเรยนการสอน เพอทนกศกษาจะไดไมพลาดเนอหา บทเรยนสาคญกอนการสอบปลายภาค

การลงทะเบยนหรอขาวสารตางๆ ของเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสตกไดกาหนดตารางไว เพอใหนกศกษาไดทราบและไดรในขาวสารของมหาวทยาลย เพอทจะไดไมพลาดขาวสารสาคญ ทงนเพอความสะดวกของนกศกษา ซงจะไดทราบขาวสารจากแหลงขอมลเดยวกน ซงในอดตขาวสารขอมลจะบอกกนแบบปากตอปากเพราะฉะนนขาวสารยอมมความบดเบยนจากทไดรบตอนแรกมากทเดยวไมเหมอนในสมยน นกศกษาสามารถตดตอขาวสารไดดวยตนเองโดยผานเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงขาวสารดงกลาวมาจากแหลงเดยวกน เพราะฉะนนยอมมความผดพลาดเกดขนนอยทสด

ในสวนของเรองการลงทะเบยนน นไดเพมความสะดวกตอนกศกษามากทเดยวเนองจากนกศกษาทอยตามศนยการศกษานอกสถาบนไมตองเสยเวลาในการเดนทางเขามาในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตกสามารถลงทะเบยนผานเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตไดดวยตนเอง ซงถอไดวาเปนความสะดวกและสบายตอนกศกษาเปนอยางมาก

การคนหาหนงสอหรอผลงานทางวชาการตางๆ ผานทางเวบไซตของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต มความสะดวกมากในการหาหนงสอตางๆ ซงจะแบงแยกไวเปนหมวดหม นกศกษาสามารถคนหาขอมลหนงสอตางๆ ไดโดยไมจาเปนตองไปคนควาถงหองสมด ซงจะถอไดวาประหยดเวลาไดมากทเดยว นกศกษาสามารถตรวจเชคสถานภาพของหนงสอทตองการยมไดวาเหลออยกเลม ซงจะหาใหนกศกษาสะดวกตอการศกษาคนความาก

การเรยนรผานโปรแกรมแบลคบอรด (Black Board) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงเปนโปรแกรมผานเวบไซตเพอใหนกศกษาไดทบทวนบทเรยนและไดทาแบบฝกหดโดยผานโปรแกรม ซงในโปรแกรมจะมเนอหาทอาจารยใชสอนในแตละครง ทงนเพอเสรมสรางความรใหนกศกษาไดเรยนรดวยตนเองไมวาจะอยทใดกตาม ตางกสามารถเรยนรไดโดยผานเวบไซตบรการอนเทอรเนตและอเมล เพอใหในการตดตออาจารยหรอเขาไปใชบรการเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ทงนเพอความสะดวกในการเรยนรหาเรองตางๆ ผานทางเวบไซต จงไดเปดบรการอนทราเนตภายในมหาวทยาลย เพอใหนกศกษาไดคนควาหาขอมลไดอยางเตมทและมประสทธภาพ

นอกจากนนยงมบรการสวนดสตโพล (Suan Dusit Poll) สาหรบผทสนใจคนควาหรอตองการทราบความคดเหนของประชาชนในเรองตางๆ ซงมการสารวจความคดเหนตงแตป 2537-

DPU

8

2547 มผลงานวจยทงในดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง การปกครอง หรอการตลาดนบเปนประโยชนอยางมากสาหรบนกศกษาในการคนควาหาขอมลทสนใจไดอยางกวางขวางยงขน

ตงแตอดตถงปจจบนมผเขามาใชเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแลวจานวนมากกวา 1,300,000 คน นบวาเปนการพฒนาดานเทคโนโลยเปนอยางมาก เพราะม นกศกษาและบคคลทวไปสนใจเขามาเยยมชมโดยตอเนองตลอดเวลา

ปญหานาวจย 1. นกศกษามหาวทยาลยราชภฏสวนดสตมการใชประโยชนและความพงพอใจ

ตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในระดบใด 2. นกศกษาทม เพศ ชนป หลกสตร สาขาวชา และภาคทศกษา ตางกน มการใช

ประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกนอยางไรและในระดบใด

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของสถาบน

ราชภฏสวนดสต 2. เพอเปรยบเทยบการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามสถานภาพของนกศกษา

แนวการวจย 1. นกศกษาทมเพศตางกนมการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกน 2. นกศกษาทมชนปตางกนมการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกน 3. นกศกษาทมหลกสตรตางกนมการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกน 4. นกศกษาทมสาขาวชาตางกนมการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกน 5. นกศกษาทมภาคทศกษาตางกนมการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซต

ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกน

DPU

9

ขอบเขตของการวจย 1. ตวแปร ในการวจยครงน

1.1 ตวแปรตน ไดแก สถานภาพของนกศกษา ดาน เพศ ช นป หลกสตร สาขาวชา และภาคทศกษา

1.2 ตวแปรตาม ไดแก การใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

2. ประชากร ไดแ กนก ศกษาระดบปรญญาตรท งภาคปกตและภาคสมทบ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ปการศกษา2547

3. ระยะเวลา การวจยดาเนนการในปการศกษา 2547 (1 มถนายน 2547 – 31 พฤษภาคม 2548)

นยามศพท 1. นกศกษา หมายถง นกศกษาทกาลงศกษาอยในระดบปรญญาตรในมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต ปการศกษา 2547 2. เวลด ไวด เวบ (World Wide Web) หมายถง การสอสารบนเครอขายอนเตอรเนต

ประเภทหนง เปนลกษณะสอประสม (Multiracial) คอมทง ขอความภาพ ตวอกษร ภาพเคลอนไหว และเสยง

3. เวบไซต (Web Site) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต หมายถง เอกสารจานวนหลายหนา ซงอยรปแบบของ เวลด ไวด เวบ (World Wide Web) โดยเอกสารเหลานจะสามารถเชอมโยงขอมลถงกนได สามารถโอนยายขอมลระหวางผใชได มชอเวบไซตเปน www.dusit.ac.th

4. การเปดรบขอมลขาวสารผานเวลด ไวด เวบ (World Wide Web : www) หมายถง การเปดเขาไปยงเวบไซตตางๆ เพอประโยชนในดานตางๆ เชน ตองการรอบรเหตการณ

- เพอเพมเตมความรในขาวสารทสนใจ - เพอคนหาขาวสารทเกดขน - คนหาขอมลเพอการเรยน - คนควาหาหนงสอตางๆ - ตองการความนาเชอถอของขาวสารทไดรบใหมความนาเชอถอ - ขาวสารทไดรบตรงกบความตองการ - เพอเสรมสรางความรทมอยใหดยงขน - ตองการการพดคยและสนทนา

DPU

10

- สงอเมล (จดหมายอเลกทรอนกส) เพอซกถามขอสงสยกบอาจารยผสอน - แลกเปลยนความคดเหนและขอสงสย

5. การใชประโยชน หมายถง การทผใชเวบไซตกาหนดจดมงหมายในการใชเวบไซตและไดรบผลตอบแทนจากการใชแตละครง ทงในดานการคนหาขอมล ขาวสาร สารสนเทศ หรอเพอการอนๆ

6. ความพงพอใจของผใชสารในระบบเวบไซต หมายถง ความรสกยนด ชนชอบ เหนดวย และยอมรบในการใชสารในระบบเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ในดาน เนอหา การใชหนาจอ เทคนคทใช และโครงสรางของเวบไซต

ขอจากดในการวจย 1. การศกษาวจยครงนเปนการศกษาการใชประโยชนและความพงพอใจของ

นกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เพอประโยชนในการศกษาในดานตางๆ ไมวาจะเปนการลงทะเบยน การเขาดเนอหาบทเรยน การคนควาหาความร เฉพาะผใชบรการอนเตอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จงไมสามารถนาไปอางองยงพฤตกรรมการใชสารของเวบไซตอนๆ ได

2. ผลของการวจยนเปนผลจากการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในปการศกษา 2547 เทานน

ประโยชนทไดรบจากการวจย จากการวจยครงนทาใหทราบการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอ

เวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงนาไปเปนแนวทางในการพฒนาการจดทาเวบไซตใหเหมาะสม มประสทธภาพและเปนไปไดในทางปฏบตยงขน อนจะนาไปสการคนควาทางวชาการและพฒนาการเรยนการสอนใหมประสทธภาพตอไป

DPU

บทท 2 แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรอง ความพงพอใจของผใชสารในระบบเวบไซดของมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต ผวจยไดนาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ มากาหนดเปนกรอบแนวคดการวจย ซงประกอบการดวย

1. แนวคดดานประชากรศาสตร 2. ทฤษฎการเปดรบขาวสาร 3. ทฤษฎกระบวนการเลอกสรรขาวสาร 4. สอใหม 5. แนวคดเกยวกบโลกาภวตนและเทคโนโลยสารสนเทศ 6. แนวคดเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหม 7. แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 8. งานวจยทเกยวของ

แนวคดดานประชากรศาสตร (Demographic Theory) แนวคดดานประชากรศาสตรนเปนแนวทฤษฎทเชอในหลกการของความเปนเหต

เปนผล กลาวคอ เชอวาคนเราทาพฤตกรรมตางๆ ตามแรงผลกดนจากภายนอก (Exogeneous Factors) และพฤตกรรมโดยสวนใหญของเราจะเปนไปตามแบบฉบบทสงคมวางไว เชน คนรนไหนควรจะทาพฤตกรรมโดยสวนใหญของเราจะเปนไปตามแบบฉบบทสงคมวางไว เชน คนรนไหน ควรจะทาพฤตกรรมอยางไร และสงคมทวๆ ไป มกจะกาหนดใหบคคลทมคณสมบตประชากรแตกตางกน มแบบพฤตกรรมทแตกตางกน พฤตกรรมการใชสอและรบสารซงเปน พฤตกรรมทางสงคมอยางหนง กเปนไปตามหลกการดงกลาว (กาญจนา แกวเทพ, 2541 : 302)

เบเรลสน และสไตเนอร (Berelson and Steiner) ไดแสดงความเหนวา คนเราม แนวโนมทจะดและฟงการสอสารทสอดคลองกบกรอบอางองทางความคดของเขา ซงกรอบอางอง ทางความคดน หมายรวมถง บทบาทางเพศ การศกษา ความสนใจ และความเกยวของกบสงตางๆ สถานภาพทางสงคม และอนๆ ทเปนคณสมบตทมความสาคญของบคคล โดยกรอบอางอง ทางความคดเหลาน ทาใหเกดความแตกตางกนเรองของความร ความคด ความเชอ ทศนคต ซงม

อทธพลตอพฤตกรรมการสอสารของคน (Berelson and Steiner, 1964 อางถงใน ชบ จตนยม, 2534 : 27)

DPU

12

ตวแปรทางดานลกษณะประชากรศาสตรทสาคญทนยมนามาศกษาความสมพนธกบพฤตกรรมการใชสอ มดงตอไปน

1. เพศ (Sex) จากการวจยทางจตวทยาหลายเรอง แสดงใหเหนวา ผหญงกบผชาย มความแตกตางกนอยางมากในเรองความคด คานยม และทศนคต ทงน เพราะวฒนธรรมและสงคมกาหนดบทบาทและกจกรรมของหญงชายไวตางกน จงสงผลใหพฤตกรรมการสอสารของหญงและชายตางกนดวย

งานวจยทางนเทศศาสตรยงชใหเหนวา เพศหญงมแนวโนมและ ความตองการทจะสงและรบขาวสารมากกวาเพศชาย ในขณะทเพศชายไมไดมความตองการทจะสงและรบขาวสารมากกวาเพศชาย ในขณะทเพศชายไมไดมความตองการทจะสงและรบขาวสาร เพยงอยางเดยวเทาน น แตมความตองการทจะสรางความสมพนธอนดใหเกดขนจากการรบขาวสารน นดวย (Goldhabors Wiio and Yates, 1980 อางถงใน สมควร เจรญสข, 2539 : 21)

2. อาย (Age) โดยทวไปบคคลทมอายมากจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการ ตดตอ สอสารตางจากบคคลทมอายนอย และบคคลทมอายนอยจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการตดตอสอสารตางจากบคคลทมอายนอย และบคคลทมอายนอยจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการตดตอสอสารเปลยนไป เมอตนเองมอายมากขน ในประเดนน กาญจนา แกวเทพ (2541 : 303) ไดอธบายวา ปรมาณและแบบแผนการใชสอจะสมพนธกบชวงชวตทเปลยนไป เนองจากในแตละชวงชวต คนเราจะเปลยนสถานททใชเวลาอยเปนสวนใหญ เชน เดกเลกตองอยในบาน วยรนอยกบกลมเพอนหรอในโรงเรยน ผใหญอยนอกบานหรอ ททางาน เปนตน แบบแผนการใชเวลาเปลยนไป เชน เดกเลกจะเลนและวางเปนหลก ในขณะทผใหญจะทางานและมเวลาวางเปนสวนนอย นอกจากนลกษณะของกจกรรมททาและกลมบคคลทแวดลอมกจะเปลยนไป การเปลยนแปลงในวฎจกรชวต (Life cycle) ดงกลาว จงมผลตอปรมาณการใชสอ เชน

- เดกเลกจะใชสอในบานเปนสวนใหญ และใชเพอความบนเทง - วยรนจะใชสอนอกบานและใชสอพรอมกลม และใชสอเพอความบนเทง - ผใหญจะใชสอทงในและนอกบาน แตจะมเปาหมายการใชสอเพอประโยชน

ในการใชงานมากกวา - คนชราจะหนมาใชสอในบานเปนสวนใหญอกครงหนง แตละใชเพอฆาเวลา

หรอเปนเพอนเปนหลก 3. การศกษา (Education) นกวชาการสอสารพบวา การศกษาเปนตวแปรทม

ความสมพนธคอนขางสงกบตวแปรทเกยวกบการรบสารและการใชสอ การศกษาของผรบสารทาใหผรบสารมพฤตกรรมการสอสารตางกนไป โดยคนทมการศกษาสงจะเปนผรบสารทด เนองจากม

DPU

13

ความรกวางขวางในหลายๆ เรอง และสามารถเขาใจสารไดด จงสงผลใหคนทมระดบการศกษาสงจะเลอกใชสอมากประเภทกวาคนทมการศกษาตา

4. ฐานะทางสงคมและเศรษฐกจ (Social and Economic Status) โดยดจากรายได อาชพ เชอชาต ภมหลงของครอบครว เปนตน เชน คนทมฐานะด อาศยอยในเมอง อาจมโอกาสทจะเลอกใชสอไดหลากหลายประเภทกวา และบอยครงกวา โดยเฉพาะสอทตองเสยคาใชจายในการใช

ตวแปรรายไดจดไดวาเปนตวแปรสาคญทกาหนดฐานะทางเศรษฐกจและสงคมของบคคล ดงนน การศกษาวจยทใชแนวคดดานประชากรศาสตร จงมกมตวแปรรายไดของบคคลรวมอยดวยเสมอ เพอชวยใหมองเหนความสาคญของฐานะทางเศรษฐกจและสงคม และพฤตกรรมของบคคลชดเจน

ยบล เบญจรงคกจ (2534 : 70-71) ไดอธบายเพมเตมอกวา รายไดเปนตวแปรทสามารถนามาใชอธบายพฤตกรรมการสอสารของบคคลไดดเชนเดยวกนกบกรณตวแปรการศกษา เพราะเปนตวแปรทมบทบาทใกลเคยงกนและมความสมพนธระหวางกนสงมาก กลาวคอ ผมรายไดสงนนมกมการศกษาสง มตาแหนงหนาทการงานทด จงมกถกผลกดนใหมความจาเปนตองเรยนรหาขอมลขาวสารตางๆ ใหทนตอเหตการณอยเสมอ การเปดรบสอจงจาเปนสาหรบผรบสารกลมนมากกวากลมอน

โดยสรปแลว แนวคดดานประชากรศาสตรเปนแนวคดทพยายามชใหเหนประเดนความแตกตางในดานคณสมบตทางประชากรระหวางบคคล ซงมผลตอการแสดงพฤตกรรมท แตกตางกนออกไป นนกคอ มองวาคนทมคณสมบตทางประชากรทแตกตางกน กจะมพฤตกรรมทแตกตางกนไปดวย สาหรบการศกษาวจยครงน ผ วจยไดเ ลอกตวแปรทเปนลกษณะทางประชากรศาสตรทนามาศกษา คอ เพศ อาย และระดบการศกษา

ทฤษฏการเปดรบขาวสาร (Media Exposure Theory) ในงานวจยของ แมคลอยด และคณะ (McLeod and Others, 1972 อางถงใน จตรา

เออจตรบารง, 2544 : 19) ไดระบวา ตวชวด (Index) ทใชในการวดพฤตกรรมการเปดรบสอ (Media Exposure) สวนใหญจะใช 2 ตว คอ

1. วดจากเวลาทใชสอ 2. วดจากความถของการใชสอโดยแยกตามประเภทของเนอหา

แมคลอยด กลาววา การวดในเรองเวลาทใชกบสอมขอเสยตรงท คาตอบขนอยกบปจจยหลายอยาง เชน ความสนใจของผฟง เวลาวาง และการมสอใกลตว ดวยเหตน คาตอบทวดไดจากเวลาทใชสอจงไมสามารถแปลความหมายไดในทางจตวทยาและมกจะใหผลทไมชดเจน เมอนาไปเชอมโยงความสมพนธกบตวแปรอน ดงนน เพอแกไขปญหาความไมชดเจนในเรองน จงไมม

DPU

14

การวด ตวแปรในการเปดรบสอ โดยใชความถของการใชสอเฉพาะอยางเจาะจงเนอหา เชน วดความถของการอานหนงสอพมพในหนาการศกษา วดความถของการรบฟงรายการวทย เปนต

จงสามารถสรปไดวา พฤตกรรมการเปดรบขอมลขาวสารจากสอ หมายถง ความบอยครง ระยะเวลา และชวงเวลาในการเปดรบสอ

สาหรบประเภทของเนอหาขอมลขาวสารบนเครอขายอนเตอรเนตทเปดรบดวยการสอสารผานเวลด ไวด เวบ (World Wide Web :www) ปรมะ สตะเวทน (2535 : 31) ไดแบงตามวตถประสงคของการสอสาร ดงน

1. เนอหาเพอความบนเทง (Entertainment) เชน ภาพยนตร ดนตร เกม กฬา การตน นตยสาร ฯลฯ

2. เนอหาเพอใหการศกษา (Education) เชน ขอมลการศกษา คนควา และการวจยตางๆ ขอมลทเปนความรเฉพาะดาน (ฟสกส ชววทยา สงคมศาสตร ประวตศาสตร โปรแกรมคอมพวเตอร ฯลฯ) สารคด และความรทวไป

3. เนอหาเพอแจงใหทราบ (Information) เชน ขาวจากสานกขาวตางๆ 4. เนอหาเพอจงใจ (Persuasion) เชน โครงการรณรงคตางๆ การโฆษณาสนคา

และบรการ แนวคดเกยวกบใชประโยชนและความพงพอใจ จากการใชสอมวลชนของผรบ

สารเกดจากความเชอทวา ผรบสารจะเลอกรบสารทมความสอดคลองกบความสนใจ และความตองการของตนเอง การศกษาในเรองนสวนใหญจะเนนการใชประโยชนและความพงพอใจตอเนอหาสารของผชมรายการโทรทศน

แคทซ (Katz) บลมเมอร (Blumer) และเกอรวทซ (Gurvitch) (อางถงใน พระ จระโสภณ, 2535) ไดอธบายเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจในการสอสารของผรบสาร ดงน

1. แนวทางการศกษาการใชประโยชนและการไดรบความพงพอใจ 2. สภาพวะทางสงคมและจตใจซงกอใหเกด 3. ความตองการจาเปนของบคคลและเกดม 4. ความคาดหวงจากสอมวลชนหรอแหลงขาวสารอนๆ แลวนาไปส 5. การเปดรบสอมวลชนในรปแบบตางๆ อนกอใหเกดผลคอ 6. การไดรบความพงพอใจตามทตองการและ 7. ผลอนๆ ทตามมาซงอาจจะไมใชผลทตงเจตนาไวกได

DPU

15

องคประกอบตางๆ เกยวกบแนวคดในเรองการใชประโยชน และการไดรบความพงพอใจจากสอมวลชนตามทกลาวมาแสดงใหเหนในรปแบบจาลองไดดงน

แบบจาลองการสอสารของ Katz และคณะ

แบบจาลองการใชประโยชนและการไดรบความพงพอใจ น ไดอธบายกระบวนการรบสารในการสอสารมวลขนและการใชสอมวลชนโดยปจเจกบคคลหรอกลมบคคล ซงแสดงใหเหนวาการเลอกบรโภคสอมวลชนขนอยกบความตองการหรอแรงจงใจของผรบสารเอง แตละคนยอมม วตถประสงคมความตงใจและความตองการใชประโยชนจากสอมวลชนเพอสนองความพงพอใจของตนเองดวยเหตผลตางๆ กน

แนวคดเรมตนของทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจ จะใหความสนใจ กบเรองผบรโภค สมาชกผรบสาร มากกวาทจะเนนในเรองสาร (Message) ทฤษฎนเรมตนทบคคลเปนผเลอก (Active Selector) ในการใชสอ ซงเปนมมมองทแตกตางจากมมมองทสอมวลชนมอานาจตอผรบสารซงแคทซ (Katz,1992 : 364-365) กลาวไววา

เมอเปรยบเทยบกบการศกษาแบบ Classical Effect แลว ทฤษฎ Uses and Gratifications จะศกษาทผบรโภคสอเปนจดเรมตนมากกวาสารจากสอ และจะศกษาพฤตกรรมการสอสารของผรบสารในแงของประสบการณตรงกบสอนนๆ ทฤษฎนจะมองวาสมาชกผรบสารเปนผกระทาการใชประโยชนจากเนอหาของสอมากกวาเปนฝายถกกระทาจากสอ ดงนน ทฤษฎน

จงไมไดต งขอสมมตฐานในเรองความสมพนธระหวางสาร (Message) กบผลกระทบ (Effect) แตจะมองวาสมาชกผรบสารเปนผนาสารมาใช และการใชนนจะทาหนาทเปน ตวแปรแทรกในกระบวนการของผลกระทบ (The Process of Effect)

โดมนก (Joseph R. Dominick, 1993 : 54) ไดกลาวถงสมมตฐานของทฤษฎการใชสอและความพงพอใจไวดงตอไปน

1. ผรบสารแสดงบทบาทอยางกระตอรอรน (Active Role) ในการปฎสมพนธกบสอตางๆ กลาวคอ ความตองการ (Needs) ของแตละบคคลกอใหเกดแรงจงใจเปนชองทางใหใชสอ

สภาวะทางจตใจและสงคม

(ซงกอใหเกด)

ความตองการ จาเปนของบคคล

ความคาดหวงจากสอมวลชนหรอแหลง ขาวสารอนๆ

การเปดรบ สอมวลชน

ในรปแบบตางๆ อนกอใหเกดผล

คอ

การไดรบ ความพงพอใจ

(ทตองการ)

ผลอนๆ ทตามมา

(ทไดมงหวงไว

DPU

16

2. สอมวลชนตองแขงขนกบวธการตางๆ มากมายในการไดมาซงความพงพอใจของบคคล ยกตวอยางเชน การผอนคลายอารมณ (Relaxation) อาจทาใหไดโดยวธการงบสกระยะหนงหรอการไดดมเครองดมสกแกว เปนตน

3. ทฤษฎการใชสอและความพงพอใจเชอวา บคคลมความตระหนกในความตองการของตน และสามารถบอก (Verbally) ถงความตองการเหลานได วธการนตงอยบนการสารวจความตองการของผบรหาร ดงนนจงเชอวา คาตอบของบคคลจะเปนตวชวด (Indicator) แรงจงใจตางๆ ตามความตองการบคคลไดถกตอง

นอกจากนน พาลมกรน และคณะ (Philip Palmgreen, Lawren A. Wenner and Karl E. Rosengren, 1985, :. 14) ไดสรปสมมตฐานการใชประโยชนและความพงพอใจไวดงน

1. ผรบสารมความกระตอรอรน (Active) ดงนน 2. การใชสอของผ รบสารสวนใหญถกมองวาผ รบสารมเปาหมาย (Goal

Directed) 3. จะมการแขงขนกบแหลงอนๆ ในการไดมาซงการตอบสนองความพงพอใจ

และเมอ 4. ผรบสารเชอมโยงความตองการ (Needs) ของตนในการเลอกใชสอ 5. การบรโภคสอสารอาจบรรลความพงพอใจไดแตกตางกน 6. เนอหาสอเพยงอยางเดยวนนไมสามารถใชในการพยากรณความพงพอใจได

อยางถกตอง 7. คณลกษณะของสอ (Media Characteristics) เปนตวกาหนดระดบความพง

พอใจทไดรบการตอบสนองความตองการ (Needs) ในแตละครงแตกตางกน 8. ความพงพอใจทไดรบการตอบสนองนนมจดเรมตนทเนอหาสอการเปดรบ

หรอไมเปดรบสอ และหรอสถานการณทางสงคมทมการเปดรบสอเกดขน แนวทฤษฎการใชสอและความพงพอใจ จะเนนทการอธบายเชงเหตผล ตอเนอง

ดวยความตองการ (และทมาของความตองการ) แรงจงใจ พฤตกรรม และความพงพอใจทตดตามมาซงจะเชอมโยงตอเนองกนเปนลกโซ การศกษาวจยจงอาจจะเจาะศกษาทชวงใดชวงหนงของลกโซโดยเฉพาะกได (ยบล เบญจรงคกจ, 2534 : 84)

ในระยะแรก การศกษาทฤษฎน เ ปนลกษณะของการวจยแบบพรรณนา (Descriptive) เพอความพยายามในการจดกลมคาตอบทไดจากผรบสารยกตวอยางเชนเฮอรซอก (Heizog, 1994 : 349-353) ระบถงความพงพอใจ 3 ชนด ทมความสมพนธกบการฟงละครวทย นนคอ การปลดปลอยทางอารมณการคดเพอฝน (Wishful Thinking) และการไดรบคาแนะนา

DPU

17

การศกษาในระยะแรกนนขาดความตอเนองในทฤษฎ (Theoritical Coherance) ความเปนจรง คอ การศกษาการใชสอเพอความพงพอใจน นถกกาหนดโดยเจาของกจการหนงสอพมพ หรอเจาของกจการวทยกระจายเสยทตองการทราบถงแรงจงใจของผรบสาร เพอจะสามารถสนองความตองการไดอยางมประสทธภาพเทานน ตอมาการวจยในเรองนไดเรมพฒนามากขนในปลายป ค.ศ.1950 และตอเนองถงป ค.ศ. 1960 ในระยะนจะเนนศกษาตวแปรทางสงคมและทางจตวทยา ทเปนตวแปรมากอนทจะมการบรโภคสอ (Roger D. Wimmer and Joseph R. Dominick, 1994 : 350-353)

บลมเลอร (Blumler, 1985 : 44) จาแนกชดตวแปรความพงพอใจไวเปน 4 กลม ดงน

1. ความเพลดเพลน (Diversion) ซงออกมาในรปของการใชสอเพอหลบหนปญหาเพอหลกหนงานประจา และเพอผอนคลายอารมณ

2. ความอยากรอยากเหน (Curiosity) 3. เอกลกษณของปจเจกบคคล (Personal Identity) ไดแก การอางองบคคล

(Personal Reference) การคนหาความจรง (Reality Exploration) และเพอใหไดขอมลมาเปนแรงเสรมย าความเชอของตน เปนตน

4. ตดตามขาวสาร (Surveillance) นอกจากน ยงมผลการวจยอนๆ ทชใหเหนดวยวา การอานหนงสอพมพ การรบฟง

รายการวทยและการชมรายการโทรทศนของแตละบคคล ยงขนอยกบเหตผลอนๆ ซง แมคคอมและเบกเกอร (McCombs and Becker, 1979 : 51-52) ไดเนนเหตผลในการตดตามขาวสารจาก สอมวลชนในมมมองของผรบสารเปน 6 ประการ ดงน

1. เพอตองการรเหตการณ (Surveillance) โดยตดตามความเคลอนไหวและสงเกตการณรอบตว เพอใหรวาอะไรกาลงเกดขน เพอใหทนเหตการณ ทนสมย และเรยนรวาอะไรเปนสงสาคญทควรจะร

2. เพอตองการคาแนะนา (Guidance) ในการปฏบตตนใหถกตอง และชวยในการตดสนใจในแตละวน เพอความอยรอดในระบบสงคมและการเมองทเปนอย

3. เพอนาเอาไปใชในการสนทนา (Anticipated Communication) 4. เพอความตนเตน (Excitement) เพอสรางความรสกวาไดรวมอยในเหตการณ

ทกาลงเกดขนดวย 5. เพอเสรมความคดเหน (Reinforcement) เพอเสรมความคดเหนใหมนคงยงขน

หรอชวยสนบสนนการตดสนใจทไดกระทาลงไปแลว

DPU

18

6. เพอความบนเทง (Entertainment) เพอความเพลดเพลน รวมทงการผอนคลายอารมณ (Emotional Release)

สาหรบในประเทศไทย ศรชย ศรกายะ และกาญจนา แกวเทพ (2531 : 110-112) ไดศกษาชดตวแปรความตองการทผรบสารตองการจากสอมวลชน ซงแมคเควล (McQuail) และคณะไดสรางไว แลวนามาปรบปรงขนใหมเพอใหสอดคลองกบการใชสอมวลชนโดยผรบสาร ดงน

1. ความตองการสารสนเทศ 1.1 ทราบเหตการณทเกยวกบตนเอง สภาพปจจบนทอยรอบตว และสภาพ

ปจจบนของสงคม 1.2 เปนเครองมอในการแสวงหาขอแนะนาในการปฏบต ความคดเหนและ

การตดสนใจ 1.3 สนองความอยากรอยากเหนและสนองความสนใจ 1.4 ใหการเรยนร เปนการศกษาดวยตนเอง

2. ความตองการสรางเอกลกษณใหแก 2.2 ใหตวแบบทางพฤตกรรม 2.3 แสดงออกรวมกบคานยมของบคคลอนๆ (ในสอมวลชน) 2.4 มองทะลเขาไปภายในตนเอง

3. ความตองการรวมตวและปฏสมพนธทางสงคม 3.1 มองทะลเขาไปในสภาพแวดลอมของบคคลอน 3.2 แสดงออกรวมกบผอนเกดความรสกในลกษณะทเปนเจาของ 3.3 นาไปใชในการสนทนา และปฏสมพนธทางสงคม 3.4 ชแทนเพอน 3.5 ชวยในการดาเนนตามบทบาททางสงคม 3.6 สรางสายสมพนธกบครอบครว เพอน และสงคม

4. ความตองการความบนเทง 4.1 หลกหน หรอหลกเลยงจากปญหาตางๆ 4.2 ผอนคลาย 4.3 ไดวฒนธรรมทเปนของแท ไดความสนกสนานทางสนทรยะ 4.4 ไดมอะไรทาเพอใชเวลาใหหมดไป 4.5 ปลอดปลอยอารมณ 4.6 เปนการกระตนทางเพศ

DPU

19

จะเหนไดวา การทผรบสารเลอกใช “สอ” ตามแนวทฤษฎ Uses and Gratifications นผรบสารจะมแรงจงใจทมาจากปจจยทแตกตางกน จงทาใหมเหตผลหรอมความคาดหวงในการใชสอมวลชนเพอสนองความพงพอใจแตกตางกน (อรชย อรรคอดม, 2545 : 19-29)

ผรบสาร (Audience) กลาวคอ เปนผทกระตอรอรน (Active) ในการเลอกเปดรบสอดวยตนเอง ในสวนของทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมเปดรบสอกเชนกน เปนมองในทศทางเดยวกน กลาวคอ ผรบสารจะใชสออะไรกตาม ผรบสารจะเลอกสรรและแสวงหาขาวสารตามความตองการหรอความคาดหวงทแตกตางกนไปในแตละคน ผรบสารมกระบวนการเลอกสรรขาวสาร (Selective Processes) (อางถงใน พระ จระโสภณ, 2535) กระบวนการเลอกสรรเปรยบเสมอนเครองกรอง (fitlters) การรบรขาวสารของมนษยม 3 ขนตอน ดงน

แบบจาลองการเปดรบ Selective Exposure Selective Perception Selective Retention

1. การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ (Selective Exposure or Selective Attention) คอ แนวโนมทผรบสารจะเลอกสนใจหรอเปดรบขาวสารจากแหลงหนงใดทมอยดวยทมอยดวยกนหลายแหลง เชน การเลอกซออานหนงสอพมพฉบบใดฉบบหนง เลอกเปดวทยกระจายเสยสถานใด สถานหนงหรอเลอกชมวทยโทรทศนชองใดชองหนง เปนตน โดยทวไปผรบสารเลอกเปดรบขาวสารทมเนอหาสอดคลองกบความเชอ ทศนคตความสนใจและสงทสนบสนนความคดเดมของตน

ทฤษฎเกยวกบการเลอกเปดรบน ไดมการศกษาวจยกนอยางกวางขวาง และพบวา การเลอกเปดรบขาวสารมความสมพนธกบปจจยทเกยวของหลายประการ อาทเชน ทศนคตเดมของผรบสารตามทฤษฎความไมลงรอยของความรความเขาใจ (Theory of Cognitive Dissonance) ทเสนอโดยเฟสตงเจอร (Festinger L., 1957) นนกลาววา บคคลมกจะแสวงหาขาวสาร เพอสนบสนนทศนคตเดมทมอย และหลกเลยงขาวสารทขดแยงกบความรสกนกคดเดมของตนเอง ทงนเพราะการรบขาวสารใหมทไมลงรอยหรอสอดคลองกบความรความเขาใจหรอทศนคตเดมทมอยแลว จะเกดภาวะทางจตใจทไมสมดลหรอ มความไมสบายใจทเรยกวา “cognitive dissonance” ดงนนการทจะลดหรอหลกเลยงภาวะดงกลาวไดกตองแสวงหา ขาวสาร หรอเลอกสรรเฉพาะ

DPU

20

ขาวสารทลงรอยกบความคดเดมของตน เฟสตงเจอรยงชใหเหนวา เมอบคคลไดตดสนในเรองใดเรองหนงทมความไดเปรยบเสยเปรยบกากงกน เชน ระหวางการซอรถยนตยหอ A กบรถยนตยหอ B ทมคณภาพใกลเคยงกน บคคลยอยมแนวโนมทจะแสวงหาขาวสารทสนบสนนการตดสนใจนนๆ (Reinforcement Information) มากกวาทจะแสวงหาขาวสารทขดกบสงทกระทาลงไป

อยางไรกดทฤษฎทวาดวยการเลอกเปดรบขาวสารทสอดคลองกบทศนคตเดมน บางครงตองพจารณารวมกบปจจยอนๆ ดวย เชน เราอาจจะพบวาผทนยมในพรรคการเมอง พรรคหนงชอบไปฟงการปราศรยหาเสยงของพรรคการเมองฝายตรงขาม พฤตกรรมเชนนอาจเปนเพราะบคคลผนนตองการรบรขอมลจากฝายตรงกนขาม เพอเปนประโยชนในการปกปองความเชอของตนเองกได หรออาจเปนเหตผลอน เชน เพอความสนกสนานบนเทงหรอเพราะสนใจในเรองน นเปนพเศษ เปนตน แตโดยทวไปแลวในการเปดรบขาวสาร ผรบสารมกจะเลอกรบสงทสนบสนนความคดเดมของตนเสมอ

2. การเลอกรบรหรอตความ (Selective Perception or Selective Interpretation) เปนกระบวนการกลนกรองชนตอมา เมอบคคลเลอกเปดรบขาวสารจากแหลงหนงแหลงใดแลวกใชวา ขาวสารนนจะถกรบรเปนไปตามเจตนารมณของผสงสารทงหมด ผรบ

สารแตละคนอาจจะตความหมายขาวสารชนเดยวกนทสงผานสอมวลชนไมตรงกน เชน การลดคาเงนบาท บาทคนอาจจะมองวามผลด บางคนอาจจะเหนวามผลเสยมากกวา หรอการเลนสเกต บางคนอาจจะมองวาเปนกฬาพกผอนหยอนใจ บางคนอาจจะคดวาเปนแหลง มวสมสนเปลอง หรอแมแตภาพโป บางคนมองวาเปนศลปะ บางคนวาเปนอนาจาร เปนตน ความหมายของขาวสารทสงไปถงจงมไดอยทตวอกษร รปภาพ หรอคาพดเทานน แตอยทผรบทจะเลอกรบรหรอเลอกตความหมายความเขาใจตวเอง หรอตามทศนคต ตามประสบการณ ตามความเชอ ตามความตองการ ตามความคาดหวง ตามสภาวะรางกาย หรอสภาวะอารมณ ขณะนนเปนตน

3. การเลอกจดจา (Selective Retention) เปนแนวโนมในการเลอกจดจาขาวสารเฉพาะสวนทตรงกบความสนใจ ความตองการ ทศนคต ฯลฯ ของตนเอง และมกจะลมในสวนทตนเองไมสนใจ หรอไมเหนดวยไดงายกวา งานวจยเกาแกของออลพอรตและโพสทแมน (Allport, G.W.and Postman. L. 1947 อางถงใน สวรรณ มาศเมฆ, 2540) ทมการอางถงกนบอยกคอการศกษาถง การถายทอดขาวลอจากคนหนงไปสอกคนหนง ซงพบวาผรบมกจะถายทอดเรองราวตอไปยงคนอนๆ ไมครบถวนเหมอนทรบมา ทงนเพราะแตละคนเลอกจดจาเฉพาะสวนทตนเองเหนวานาสนใจเทานน สวนทเหลอมกจะถกลมหรอไมนาไปถายทอดตอ ตวอยางทเรามกจะพบในชวตประจาวนเสมอ เชน การทเราดภาพยนตรหรอรายการวทยโทรทศน หรอฟงรายการวทยกระจายเสย หรออานขาวหนงสอพมพ แลวนาไปบอกตอกบผอน เรากกมกจะเลอกจดจาแลวนาไป

DPU

21

เลาเฉพาะทเราสนใจหรอเราตองการเทานน ดงนนการสอสารมวลชน เชน การโฆษณาหรอ การรณรงคในเรองตางๆ อาจจะไมประสบผลสาเรจ ตามเปาหมาย แมวาผรบสารจะไดรบสารนนครบถวนแตผรบสารอาจจะไมสนใจจดจาสงทเราตองการใหรใหจดจากเปนไดเสมอ

การเลอกจดจานนเปรยบเสมอนเครองกรองขนสดทายทมผลตอการสงสารไปยง ผรบสาร ในบางครงขาวสารอาจจะถกปฏเสธดงเดมชนแรกโดยการไมเลอกอาน ฟง หรอชม สอมวลชนบางฉบบหรอบางรายการ ในกรณผรบสารหลกเลยงไมได ผรบสารกอาจจะพยายามตความขาวสารทไดรบตามความเขาใจหรอความตองการของตนเอง แตหากวาขาวสารนนไมเปดโอกาสใหตความหมายแตกตางไปได ผรบสารกยงมโอกาสปฏเสธขาวสารนนไดอกเปนขนสดทาย กลาวคอ เลอกจดจาเฉพาะบางสวนทตนเองสนใจหรอตองการเทานน

นอกจากนวลเบอร ชแรมม (Wilber Schramm, 1973 : 121-122) ยงชใหเหน องคประกอบอนๆ ทมอทธพลตอการเลอกรบสาร ดงน

1. ประสบการณ ผรบสารแสวงหาขาวสารแตกตางกนไปตามประสบการณ ของตน

2. การประเมนสารประโยชนของขาวสาร ผรบสารจะแสวงหาขาวสารเพอตอบสนองจดประสงคของตน

3. ภมหลง ผรบสารทมภมหลงแตกตางกนจะใหความสนใจตอเนอหาสาร ตางกน

4. การศกษาและสภาพแวดลอมมผลตอพฤตกรรมเลอกรบสอและเนอหาสาร

5. ความสามารถในการรบสอ เปนเรองเกยวกบสภาพรางกายและจตใจของผรบสารทมผลตอพฤตกรรมการเปดรบสารทตางกน

6. บคลกภาพ มผลตอการเปลยนแปลงทศนคต การโนมนาวใจ และพฤตกรรมของผรบสาร

7. อารมณ สถานภาพทางอารมณอาจเปนอปสรรคตอความเขาใจความหมาย ของสารทศนคต เปนตวกาหนดทาทของการรบและการตอบสนองขาวสาร

จากแนวคดทฤษฎตางๆ นผวจยไดนามาเปนกรอบแนวคดในการศกษาวจยครงน เพอชใหเหนพฤตกรรมการเลอกเปดรบสารจากสอวามการเลอกสารและแสวงหาขาวสารจากสออนเตอรเนตเพอตอบสนองความพงพอใจและใชประโยชนจากสอ เพอตอบสนองความตองการของตนเองอยางไร (อรชย อรรคอดม, 2545 : 26-29)

DPU

22

ทฤษฎกระบวนการเลอกสรรขาวสาร (Selective Process Theory) ในการรบขาวสารตางๆ ผรบสารยอมมกระบวนการเลอกสรร (Selective Process

Theory) ซงแตกตางกนไปตามประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต ความรสกนกคด ฯลฯ ทไมเหมอนกนของแตละปจเจกบคคล กระบวนการเลอกสรรดงกลาวประกอบดวย

1. การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ (Selective Exposure หรอ Selective Attention) หมายถง การทผรบสารจะเลอกสนใจหรอเปดรบขาวสารจากแหลงใดแหลงหนง ผรบสารมกจะแสวงหาขาวสารเพอสนบสนนทศนคตเดมทมอย และหลกเลยงขาวสารทขดแยงกบความรสกนกคดเดมของตนเอง ทงนเพราะการไดรบขาวสารทไมลงรอยกบความเขาใจหรอทศนคตเดมของตนนน จะกอใหเกดความไมสมดลทางจตใจหรอความไมสบายใจทเรยกวา ความไมสอดคลองกนทางดานความเขาใจ (Cognitive Dissonance)

2. การเลอกรบรหรอตความ (Selective Perception หรอ Selective Interpretation) คอ เมอผรบสารรบขาวสารทสนใจแลว จะตความหมายตามความเขาใจ ทศนคต ประสบการณ ความเชอ ความตองการ ความคาดหวง แรงจงใจ ตามสภาวะรางกาย สภาวะทางอารมณ และจตใจ เปนตน

3. การเลอกจดจา (Selective Retention) บคคลจะเลอกจดจาขาวสารในสวนทตรงกบความสนใจ ความตองการและทศนคตของตนเอง

บคคลจะมพฤตกรรมในการเปดรบขาวสารดวยสาเหตตางๆ ไดแก - ความเหงา เพราะมนษยตองการมเพอน ไมสามารถอยไดเพยงลาพง จงตอง

มการสอสารกบผอน - สาเหตจากตวสอซงมลกษณะกระตน ชนา ทาใหผรบขาวสารตองการไดรบ

ขาวนนๆ - ความอยากรอยากเหน เพราะเปนสญชาตญาณของมนษยทตองการจะรบร

ขาวสาร เพอตอบสนองความตองการของตน - ประโยชนใชสอย โดยไดรบรขาวสารเพอประโยชนของตนเอง อาจจะไดรบ

ความรความสนกสนาน ความสขกายสบายใจ ขวญเรอน กตตวฒน (2531) กลาววา ทกคนมธรรมชาตทจะเปดรบขาวสาร

ตลอดเวลา เพยงแตจะเปดรบสอใด อยางไรนน มปจจยทมากาหนดงน คอ 1. ปจจยดานบคลกภาพและจตวทยาสวนบคคล มแนวคดวาบคคลแตละคน

มความแตกตางเฉพาะตวบคคลอยางมากในดานโครงสรางทางจตวทยาสวนบคคล ซงเปนผลสบเนองมาจากลกษณะการอบรมเลยงดทแตกตางกน การดารงชวตในสภาพแวดลอมทางสงคมทไม

DPU

23

เหมอนกนสงผลกระทบถงระดบสตปญญา ความคด ทศนคต ตลอดจนกระบวนการของการรบรการเรยนร และการจงใจ

2. ปจจยดานสภาพความสมพนธทางสงคม เนองจากมนษยมกจะยดตดกบกลมสงคมทตนสงกดอยเปนกลมอางอง (Reference Group) ในการตดสนใจทจะแสดงพฤตกรรมใดๆ กตาม มกจะคลอยตามกลม ทงในความคด ทศนคต และพฤตกรรม เพอใหเปนทยอมรบของกลม

3. ปจจยดานสภาพแวดลอมนอกระบบสอสาร โดยเชอวาลกษณะตางๆ ไดแก เพศ อาชพ ระดบรายได ระดบการศกษา ทาใหเกดความคลายคลงของการเปดรบเนอหาของการ สอสาร รวมถงการตอบสนองตอเนอหาดงกลาวไมแตกตางกนดวย

ปจจยอนๆ ทมผลตอการเลอกรบขาวสาร คอ 1. ประสบการณ ทาใหผรบสารแสวงหาขาวสารแตกตางกน 2. การประเมนสารประโยชนของขาวสารเพอสนองจดประสงคของตน

อยางหนงอยางใด 3. ภมหลกแตกตางกนทาใหมความสนใจตางกน 4. การศกษาและสภาพแวดลอม ทาใหมความแตกตางในพฤตกรรมการเลอกรบ

สอและเนอหาขาวสาร 5. ความสามารถในการรบสาร เกยวกบสภาพรางกายและจตใจ ทาใหพฤตกรรม

การเปดรบขาวสารตางกน 6. บคลกภาพ มผลตอการเปลยนแปลงทศนคต การโนมนาวจตใจ และ

พฤตกรรมของผรบสาร 7. อารมณ สภาพทางอารมณของผรบสารจะทาใหผรบสารเขาใจความหมายของ

ขาวสารหออาจเปนอปสรรคตอความเขาใจความหมายของขาวสารได 8. ทศนคต จะเปนตวกาหนดทาทของการรบและการตอบสนองตอขาวสาร ทได

พบ จากปจจยตางๆ ทกลาวมาน จะพบวาการเลอกเปดรบขาวสารประกอบปจจย

ภายใน ไดแก ประสบการณ ความร ความสนใจ ฯลฯ และปจจยภายนอก ไดแก ความสมพนธทางสงคมและสงแวดลอมตางๆ อนจะทาใหการเปดรบขาวสารของบคคลมความแตกตางกน

สอใหม (New Media) จอน เนสเบท (John Naisbitt, 2538 อางถงใน กฤตยา สนพงษศร, 2543) กลาววา

เทคโนโลยสารสนเทศในยคเทคโนโลยเชนในปจจบนและอนาคตซงเทคโนโลยสารสนเทศ

DPU

24

ดงกลาวมบทบาทมากมายกบการดาเนนชวตของบคคลและการประกอบธรกจตางๆ เทคโนโลย สารสนเทศทมการนามาใช พอสรปไดดงน

(1) ทางดวนสารสนเทศ หรอทางดวนขอมล (Fiber Optics) ไปยงสถานทตางๆ เชน ทบาน ททางาน โรงเรยน มหาวทยาลย โรงพยาบาล ฯลฯ ซงสามารถสงขอมลตวอกษรและภาพ ไดอยางรวดเรวและชดเจน

(2) ระบบคอมพวเตอร (Internet) เปนระบบเครอขายคอมพวเตอรทกวางขวาง ครอบคลมไปทวโลก โดยมคอมพวเตอรแมขายเชอมโยงระบบน ซงสามารถนามาใชงานไดหลายอยาง เชน การสงขาวถงกน หรอทเรยกวาไปรษณยอเลกทรอนกส (E-Mail) การสงจดหมายถงครงละมากมากๆ โดยผานระบบเครอขายคอมพวเตอร อนเตอรเนต การคนหาขอมลจากสถานทตางๆ นอกจากนยงเปนสอหรอเครองมอใหองคกรตางๆ ทาการเผยแพรขอมลขาวสารของตนหรอเรยกกนวาการทาประชาสมพนธใหเปนทรจกในรปของโฮมเพจในเครอขายอนเตอรเนต

(3) ระบบโทรทศนผานดาวเทยม (Direct to Home Television หรอ DHT) เปนการสงรายการโทรทศนจากสถานไปยงผชมทางบาน หรอททางานผานระบบดาวเทยม โดยผรบสญญาณตองมจานดาวเทยมซงจะมขนาดเลกลงเรอยๆ ไวรบสญญาณ ผชมรายการโทรทศนจะรบการชมรายการจากประเทศตางๆ ได

(4) เทคโนโลยหลายรปแบบ (Multi - Media) เปนเทคโนโลยทแสดงภาพเคลอนไหว ขอความ ขอมลเสยง โดยใชคอมพวเตอรในการจดเกบและสามารถโตตอบกบผใชไดดวย เปนประโยชนในการเลนเกมตางๆ

นอกจากนยงมสอหรอเครองมอประชาสมพนธทเปนเทคโนโลยสารสนเทศอนๆ อก ทนามาใชกนอยางแพรหลาย ไดแก อนทราเนต (Intranet) เปนการนาเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใหม เพอพฒนารปแบบการสอสารภายในองคกร เพอแลกเปลยนสารสนเทศ และเปนการเพมประสทธภาพการทางานของบคลากรในองคกรกอใหเกดกระบวนการสอสารแบบสองทางทมการโตตอบกนไดทนท (Interactive) และแบบหลายสอ (Multimedia) ทาใหรปแบบการสอสารเปนอยางมประสทธภาพ

เพจ เจอรหรอวทย ตดตามตว เ ปนการสอสารดวยความ ถ วทย เ ชนเ ดยวกบโทรศพทเคลอนท การตดตอขาวสารนนผสงกเพยงโทรศพทเขาศนยบอกขาวโอเปอเรเตอร แลวโอเปอเรเตอรจะสงขาวสารนไปยงวทยตดตามตวหมายเลขทเราตองการใหเกดกระบวนการตดตอ สอสารขน

DPU

25

จากความกาวหนาทางเทคโนโลยสารสนเทศทเปนไปอยางรวดเรวน การพฒนาอปกรณ เครองมอ ททาใหวถการดาเนนชวตและการประกอบธรกจเปลยนแปลงไปอยางมากมาย การตดสนใจทางธรกจและดาเนนธรกจตางๆ จะเปนไปอยางรวดเรวยงขนเมอใชสอหรอเครองมอทางการสอสารทเปนเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวย

การสอสารผานคอมพวเตอร หรอ CMC (Computer - Mediated - Communication) การสอสารผานคอมพวเตอร หรอ CMC เปนเครอขายคอมพวเตอรสาหรบ การ

แจกจายขาวสารไปยงผรบอยางรวดเรว และมขอมลหลากหลาย การสอสารผานคอมพวเตอรเปน สงใหมในสงคมทตองอาศยการเรยนร (Socially Oriented) ความไมเจาะจงในการสอสาร ใน CMC ทาใหเกดการเปลยนแปลงทเรยกวาการสอสารทไมเจาะจงผรบสาร หรอปราศจากอารมณในการ สอสาร (Sociomotional) ไมเหมอนกบการสอสารแบบเผชญหนา (Face – to – Face Communication) ผรวมสอสารแบบ CMC ตองปรบสภาพตวเองใหเขากบการสอสารมากกวา สอสารแบบเผชญหนา (รตนวล เกยรตนยมศกด, 2542)

การทการสอสารระหวางคอมพวเตอรเ ชอมโยงกนเปนระบบเครอขายผ ใช คอมพวเตอรขนาดใหญหรอ Internet นนนบเปนชองทางทสามารถบรโภคขอมลไดรวดเรว ขอมลขาวสารจากคอมพวเตอรเปนแหลงขอมลขาวสารทใหญทสด ผใชระบบอนเตอรเนตสามารถรบรเหตการณตางๆ ไดทวโลกและภายในเวลารวดเรว การใชงานอนเตอรเนตทไดรบความนยมคอการคนหาไฟล และฐานขอมลแบบเครอขายใยแมงมม (World Wide Web = www.) ซงมฐานขอมลมากมายในแบบ Multi Media ผใชงานสามารถเรยกด ขอมล ภาพ ภาพเคลอนไหว เสยงประกอบอยางงายดายและลกษณะขอมลเปนการเชอมโยงตอไปยงขอมลทเกยวของอนๆ ได (Hyper Text)

คณสมบตความตางของ CMC กบสอรนกอนทสาคญคอ ลกษณะการใชคอมพวเตอรเปนสอกลางในการสอสารอนเตอรเนตน ไมจากดสถานทในการสอสาร CMC กระจายตวเองอย ทวไป (Widely Distributed) สามารถใชกบคอมพวเตอรเครองไหนกไดในโลกในการเขาระบบ สอสาร และไมมขอจากดดานเวลา เนองจาก CMC เปนสอประเภททใชเมอไหรกได (transient) ไมตดเงอนไขเรองเวลาในการเสนอเนอหาเหมอนสออนๆ สามารถตอเขาไปในระบบเมอไหรกไดทตองการ สวนเรองราวทนาเสนอในสออนเตอรเนต กไมจากดเชนกน CMC ใหโอกาสกบผสอสารในการกระทาใดๆ กบเนอหาสารกยอมได (Manipulation of content) แลวแตวาผสงสารตองการ สอสารเรองอะไร สามารถสรางเวบไซตเกยวกบเรองตางๆ มากมาย ไมจากด และผใชอนเตอรเนตสามารถจบกลม สรางกลมใหมกบตามความสนใจ (กตต กนภย, 2543)

ลกษณะสาคญอกประการหนงของ CMC คอ ความเปนเครอขายคอมพวเตอรทมลกษณะสากล (Universal Medium) ในตวของมนเอง กลาวคอ เปนทงเครองรบและลาเลยงขาวสาร

DPU

26

(Information processing machine) ซงมศกยภาพเหมอนกบเครองรบ/ลาเลยงขอมลขาวสารอยางอนๆ ท มอยท วไป ฉะนน คอมพวเตอรทเชอมโยงเปนเครอขายในฐานะทเปนอปกรณการสอสารอยางหนงจงสามารถทจดสาร (transformation) กบขอมลขาวสารทถกสอสารอยางเปนสากลคอ ทใดกไดดวยความเปนสากลของมน คอ ทาไดเหมอนเครองรบ/ลาเลยงขอมลขาวสารอนๆ (กตต กนภย, 2543 และ ลนาล งามด, 2546 :17-19)

แนวคดเกยวกบโลกาภวตนและเทคโนโลยสารสนเทศ แนวคดของโลกาภวตน (Globalization) มจดเรมตนจากการเปลยนแปลงของสงคม

โลกทมววฒนาการอยางตอเนอง ดงท อลวน ทอฟฟเลอร ซงเปนนกวชาการและนกวจารณสงคมทมชอของโลกไดแบงยคอารยะธรรมทางเทคโนโลย การสอสารของมนษยเปน 3 ยค โดยเปรยบเทยบกบคลน 3 ลก ดงน

คลนลกท 1 คอ ยคการปฏวตเกษตรกรรม (Agricultural Revolution) นบตงแตประมาณ 8,000 ป กอนครสตกาล จนถงป ค.ศ.1750 เทคโนโลยในยคน ไดแก เครองมอทนแรง งายๆ ทมนษยประดษฐขนเพอชวยแบงเบาภาระการทางาน เชน ลม ชะแลง มด เปนตน การสอสาร ในยคนมลกษณะเปนการพดดวยวาจาและตดตอสอสารกนระหวางบคคล สงคมมขนาดเลกไมคอยมการเปลยนแปลง เนอหาของขาวสารซ าซากเกยวกบชวตประจาวน และคาสงสอนอบรมของผนาในหมบาน

คลนลกท 2 คอ อารยะธรรมยคอตสาหกรรม (Industrial Civilization) เรมตงแต ป ค.ศ. 1750-1950 มนษยใชเวลาเพอการพฒนาในชวงเวลานถง 300 ป เทคโนโลยไดรบการพฒนาใหเจรญยงขน ชวยประหยดทรพยากร ประหยดเวลา มเครองอานวยความสะดวก และเพมประสทธภาพในการผลตทเรยกวา Electromechanical Machines ขนมากมาย เกดระบบเครองจกรทเคลอนทโดยสายพานทอ หรอสายยาง ลกปน นอต หรอสลก เปนตน เครองจกรเหลาน สามารถผอนแรงและทางานแทนมนษยไดอยางมาก นอกจากนยงมการประดษฐคดคนเครองจกรทมประสาท (Sensory Organ) ของตวเองอกดวย เชน เครองจกรทสามารถไดยน เหน หรอสมผส ซงสามารถทางานไดถกตองแมนยากวามนษย เกดระบบ Mass Production ในยคนเปนจดกาเนดของสอสารมวลชนตางๆ เชน หนงสอพมพ นตยสาร วทย โทรทศน จงชวยเพมชองทางการสอสารไดมากขน การสอสารมวลชนสามารถผานกาแพงทเปนเครองกดขวางในแงของระยะทาง เวลา ภาษา ชาตพนธ ขนบธรรมเนยมประเพณ ทาใหเกดวฒนธรรมมวลชน (Mass Culture)

คลนลกท 3 คอ อารยะธรรมยคเทคโนโลยระดบสง และยคปฏเสธอตสาหกรรม (Highly Technological and Anti-Industrial Civilization) เรมตงแตป ค.ศ.1950 เปนตนมา เทคโนโลยไดพฒนาเขาสยคอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร มวงจรไฟฟาเปนปจจยสาคญ

DPU

27

อตสาหกรรมอเลกทรอนกสขยายตวอยางรวดเรว จนกลายเปนอตสาหกรรมทมความสาคญเปนอนดบ 4 ของโลก รองจากเหลก รถยนต และเคมภณฑ มการพฒนาคอมพวเตอรใหมขนาดเลกลงเทากระเปา (Pocket Computer) ราคาถกลง สามารถนาคอมพวเตอรมาประยกตใชใหเกดประโยชนมากขน ต งแตระดบอตสาหกรรมมาสระดบบคคล โดยใชคอมพวเตอรสวนบคคล (Personal Computer: PC) เชอมตอกบศนยคอมพวเตอรของธนาคารและรานคา หนวยราชการ บานเพอน เพอตดตอสอสารกนไดอยางรวดเรว ระบบโทรศพทกลายเปนระบบเคเบลใยแกวนาแสง (Fiber Optic) แทนระบบเสนลวดทองแดง เคเบลใบแกวนาแสงนสามารถนาขอมลถายทอดไปยงผรบไดอยางรวดเรว และบรรจปรมาณขาวสารไดมากมายในเวลาเดยวกน

การเปลยนแปลงและพฒนาของโลกเทคโนโลย (Techno – Sphere) สงผลกระทบถงโลกของการสอสาร (Info - Sphere) ในขณะเดยวกน เครองมอสอสารใหมๆ กอใหเกดลกษณะ ทเรยกวา De- Massified ขนในสอมวลชน กลาวคอ มลกษณะของสอมวลชนนอยลงไป ผรบสารสามารถเลอกรบสอทตนพอใจ เปนชองทางการเปดรบขาวสารไดมากขน

อลวน ยงกลาวอกวาขาวสารจะหลงไหลมาสบคคลโดยผานเครองมอสอสารชนดใหมหลากหลายชนด ดงนนมนษยจงตองพยายามปรบตวใหทนกบความกาวหนาเหลานอยเสมอ

การปฏวตทางเทคโนโลยทางคอมพวเตอรและโทรคมนาคมเปนพนฐานสาคญ ทนาสงคมโลกไปสสงคมสารสนเทศ (Information Society) หรอสงคมขาวสาร ซงเปนสงคม หลกอตสาหกรรมทประสทธภาพและความกาวหนาทางเทคโนโลยไดพฒนาไปอยางไมหยดย ง ทาใหการตดตอสอสารขอมลเปนไปอยางรวดเรว ถกตอง ควบถวน ซงกคอ คลนลกสดทายในความหมายของอลวน ทอฟฟเลอรทกลาวมาขางตน ในการเปลยนแปลงดงกลาวทาใหเกดเครอขายสารสนเทศทซบซอน และมการลงทนดานสารสนเทศ และการสอสารมากขนทกขณะ ในทสดขอมลขาวสารหรอสารสนเทศจะกลายเปนสอทมความสาคญ ซงทาใหเกดความไดเปรยบในฐานะผทมขอมลขาวสารมากกวาไปถงการใชขอมลเพอการแขงขน ดงทมคากลาววา “ขอมลขาวสาร คอ อานาจ (Information is power)” ในปจจบนมประเทศทงหลายในโลกจานวนมาก ตางพยายามสรางความไดเปรยบทางขาวสารดวยการเรงพฒนาระบบโทรคมนาคม เพอประโยชนในการเชอมโยงขอมล ทาใหเกดเครอขายขอมลคอมพวเตอรขนจานวนมาก เชน ขายโทรศพท ดาวเทยม ไมโครเวฟ สารเคเบลใยแกว เปนตน

สงเหลานสงผลใหการตดตอคมนาคมระหวางประเทศทาไดสะดวกรวดเรวยงขน และเมอมการพฒนาเทคโนโลยการสอสารจากระบบอนาลอกไปสระบบดจตอล กทาใหสามารถตดตอกนได ไมวาอยสวนใดของโลกจนเสมอนไรพรมแดน ซงโลกในอนาคตน จะมงสความเปน หนงททวโลกจะไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงตางๆ ทงดานเศรษฐกจสงคม และการเมอง

DPU

28

รวมกน เชน ระบบเศรษฐกจโลกทเปดเสรมากขน ทาใหทกประเทศตองตดตามเปลยนแปลง ใหทนกน ทงในดานขอมลขาวสาร และการปองกนตวเองจากการแขงขนดวยการเครอขายในลกษณะพนธมตรธรกจ อนเนองจากการแขงขนทรนแรง

แนวคดเทคโนโลยสารสนเทศ ความหมายของเทคโนโลยสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศประกอบดวยคาสองคา คอ สารสนเทศและเทคโนโลย มาจาก

ภาษาองกฤษวา Information Technology มความหมายตามระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการสงเสรมการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ ป พ.ศ. 2535 กลาวไววา

“เทคโนโลยสารสนเทศ หมายความถง ความรในผลตภณฑหรอคอมพวเตอร ฮารดแวร การตดตอสอสาร การรวบรวมและการนาขอมลมาใชอยางทนการณ เพอกอใหเกด ประสทธภาพทงดานการผลต การบรการ การบรหาร และการดาเนนงาน รวมทงเพอการศกษาและการเรยนร ซงจะสงผลตอความไดเปรยบทางดานเศรษฐกจ การคา และการพฒนาดานคณภาพชวตและคณภาพของประชาชนในสงคม”

หรออาจกลาวโดยสรปไดวา เทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง เทคโนโลยทเกยวกบการดาเนนงานตางๆ เพอจดทาสารสนเทศไวในงาน ซงจะประกอบดวยเทคโนโลย ดานคอมพวเตอรเทคโนโลยโทรคมนาคมเปนหลก และยงรวมถงเทคโนโลยอนๆ ทเกยวของกบการนาขอมลขาวสารไปใชใหเปนประโยชน โดยคอมพวเตอรเปนเครองมอในการจดการและ จดเกบขอมลสวนการสอสารโทรคมนาคมใชเปนสอในการจดสงขอมล เผยแพรภาพและเสยง ออกไปเพอสารกน (ครรชต มาลยวงศ, 2533 : 13-21)

ความแตกตางของเทคโนโลยสารสนเทศจากเทคโนโลยอน วาเทคโนโลยสารสนเทศตางจากเทคโนโลยอน โดยจะเกยวของเฉพาะกบสารสนเทศและกจกรรมทเกยวของ โดยมลกษณะสาคญคอ

1. เปนกจกรรมทมคาใชจายสง เพราะตองใชอปกรณ และเครองมอตางๆ ทกาวหนา และราคาแพง เชน คอมพวเตอร อปกรณสานกงานอตโนมต และอปกรณสอสารตางๆ รวมทงยงใชบคลากรทมความร ความสามารถมากกวาพนกงานทวไป ซงจะตองมคาใชจายในการจางสงกวาปกต

2. มความสาคญระดบวกฤต เพราะโลกในอนาคตเปนโลกทมการแขงขนกนดานเศรษฐกจการคา ทงภายในประเทศ และระหวางประเทศสงมาก จงตองใชเทคโนโลยคอมพวเตอรชวยเพมขดความสามารถในดานการแขงขนและการบรการ

DPU

29

3. เปนอาวธดานกลยทธทสาคญขององคกรหนวยตางๆ คอ การชวงชงความไดเปรยบในการแขงขน การเพมผลผลต และสมรรถนะในการทางาน การคนหาแนวทางใหมในการบรหารจดการและการพฒนาธรกจใหมๆ

4. มผลกระทบตอการบรหารจดการทกระดบ เชน การใชคอมพวเตอรทเปลยนจากการปฏบตงานประจาไปสการเพมความสะดวกสบายในการทางานมากขน

แนวคดเรองเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหม (New Communication Technology Concept)

จากความกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) สงผลใหเทคโนโลยดานการสอสารเตบโตและไดรบการพฒนาอยางรวดเรว ในอดตวงการสอสารมวลชนอาจคนเคยกบคาวา “เทคโนโลยสอ” (Media Technology) ซงหมายความถง เทคโนโลยทกชนดทมวตถประสงคและการนาไปใชทจากดในเวลาใดเวลาหนง เชน โทรศพท วทย โทรทศน แตคาวาเทคโนโลยสารสนเทศนนมความหมายกวางกวา ไดแก ดาวเทยม คอมพวเตอร และสอมวลชนอยางเชน วทย โทรทศน หนงสอพมพ ซงไดรบการปรบปรงและพฒนาใหมความลาหนามากขนดวยระบบคอมพวเตอร หรอดาวเทยม

ในปจจบน เทคโนโลยสารสนเทศ อยบนพนฐานของซลคอน ชป (Silicon Chip) และอเลกทรอนกสตางๆ ซงแฮนซน และนารลา ไดแบงประเภทของเทคโนโลยการสอสารเปน 2 นย คอ

1. หมายความถง สอทสามารถสงไดอยางแพรกระจาย (Big Media) เชน เครอขาย คอมพวเตอร โทรศพท ดาวเทยม โทรทศน วทย วดโอ ซงมโครงสรางของสอขนาดใหญ

2. หมายความถง สอทใชเฉพาะจด (Small Media) เชน พมพดด วทยสาหรบ อดเทป โทรสาร เครองถายเอกสาร เครองคดเลข เปนตน

จากรายงานเรองสงคมขาวสารและชวตของมนษย ของสานกงานคณะกรรมการวางแผนนโยบายสงคมของประเทศญปน ไดอธบายกระบวนการของเทคโนโลยสารสนเทศวาประกอบไปดวยเทคโนโลยหลายๆ ดานประกอบกน ไดแก เทคโนโลยทางคอมพวเตอร (Computer Technology) เทคโนโลยการสอสารทางโทรคมนาคม (Telecommunication Technology) และเทคโนโลยทางชวภาพ (Biotechnology)

นวตกรรมทางเทคโนโลยสารสนเทศสวนใหญจะมอทธพลตอสงคม และวถชวตของคนในสงคมนนๆ ซงอทธพลดงกลาวสามารถแบงเปน 2 ระยะ ไดดงตอไปน

- ระยะแรก การนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชพฒนาการทางานในดานตางๆ ใหมประสทธภาพมากขน โดยเฉพาะอยางยงในดานการจดการและบรหารของทงหนวยงานภาครฐ

DPU

30

และเอกชน ดวยการนาระบบคอมพวเตอรมาใชในทางการเงน การผลต การควบคมสงประดษฐ เปนตน

- ระยะทสอง คอมพวเตอรไดถกเชอมตอกบชองทางการสอสารตางๆ เกดการสอสารระบบขอมลเครอขายขน กระบวนการในการสงและรบขอมลขาวสารจงดขนกวาเดม เชน การสงขอมลผานคอมพวเตอรของหนวยงานในสวนกลางไปยงสวนภมภาค จากสานกงานใหญไปยงสาขาตางๆ และจากสาขาตางๆ และจากบรษทถงลกคา

ภายหลงจากการคนพบเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหม ซงเปนนวตกรรมหนงทางดานการสอสาร นกวชาการจานวนมากไดศกษานวตกรรมของสอใหมเหลาน โดยเฉพาะอยางยงการแพรกระจายนวตกรรมของคอมพวเตอรสวนบคคล (Personal Computer) โดยเรมการศกษาตงแตประมาณป ค.ศ.1982 ซงเปนระยะเรมตนของการเปลยนแปลงจากการใชไมโครคอมพวเตอร ซงเปนคอมพวเตอรขนาดใหญ ราคาแพง ซงจะมอยในสถาบนใหญๆ มาเปนคอมพวเตอรสวนบคคล ซงมราคาถก สามารถเปนเจาของไดงายกวา

คอมพวเตอรสวนบคคลไดรบการยอมรบอยางมากจากสถาบนทางสงคมตางๆ ไมวาจะเปนครอบครว สถาบนการศกษา หรอแมแตองคกรธรกจตางๆ ในป ค.ศ. 1982 ไดมการสารวจพบวา คอมพวเตอรสวนบคคลไดแพรกระจายไปในกลมผใชจานวนหนงในรฐแคลฟอรเนย สหรฐอเมรกา และในป ค.ศ. 1986 พบวา ในสหรฐอเมรกามการใชคอมพวเตอรสวนบคคลอยางแพรหลาย

จากการ ศกษาของโรเจอร (Roger, 1986) พบวา กวาครงหนงของผใชคอมพวเตอรสวนบคคลในรฐแคลฟอรเนยรบขาวสารเรองคอมพวเตอรสวนบคคลจากการพดคยกบเพอน และบคคลในครอบครว แสดงใหเหนถงประสทธภาพของการสอสารระหวางบคคลในการใหความรในเรองของเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหมแกผรบสาร

การใชเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหมในระยะแรกจะเกดขนกบกลมเลกๆ โดยปกตจะมผใชหรอผยอมรบในนวตกรรมนนประมาณรอยละ 5-10 ของจานวนสมาชกในสงคม ซงในประเทศญปนเรยกกลมนวากลมตลาดรอน (Hot market group) คนกลมนจะมพฤตกรรมทชอบในวตกรรมทางการสอสารทกชนดทเกดขนใหม เปนกลมทตองการใชเทคโนโลยการสอสาร รปแบบใหมในอตราสง

ลกษณะของเทคโนโลยการสอสารรปแบบใหม เทคโนโลยการสอสารรปแบบใหมทสาคญ ไดแก (นาทพย สาเภาประเสรฐ, 2543 : 15-

21) 1. ไมโครคอมพวเตอร และเครอขายคอมพวเตอร เชน ระบบเครอขายอนเตอรเนต

DPU

31

2. การประชมทางไกล (Teleconferencing) ไดแก Video Teleconference Computer Teleconference Audio Teleconference

3. Teletext เปนรปแบบการบรการขาวสารแบบโตตอบทางหนาจอโทรทศน 4. Videotext เปนรปแบบการบรการขาวสาร โดยสงขาวสารจากคอมพวเตอร

สวนกลางมายงจอวดโอ จานวนของภาพและขอมลไมจากด ขนอยกบความสามารถของคอมพวเตอรทอยในระบบ Videotext

5. เคเบลทวแบบตอบโตได สามารถสงขาวสารทงภาพและเสยงไปทางเคเบลมายงบาน และสามารถตอบโตกบสอได เชน TV on demand

6. ดาวเทยมสอสาร

แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ความหมายของความพงพอใจ พทกษ ตรษทม (2538 : 24) กลาววาความพงพอใจเปนความรสกของบคคลทมตอเรอง

ใดเรองหนงในเชงการประเมนคาซงจะเหนวาเกยวของสมพนธกบทศนคตอยางแยกกนไมออก วรม (Vroom, 1964 อางถงใน พทกษ ตรษทม, 2538 : 22) กลาววา ทศนคต และความ

พงพอใจในสงหนงสามารถใชแทนกนได เพราะทงสองคานจะหมายถง ผลทไดจากการทบคคล เขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคตดานบวกจะแสดงใหเหนสภาพความพงพอใจในสงนน และ ทศนคตดานลบจะแสดงใหเหนสภาพความไมพงพอใจนนเอง

โวลแมน (Wolman, 1973 อางถงใน พทกษ ตรษทม, 2538 : 22) กลาววา ความพง พอใจหมายถงความรสก (Feeling) มความสขเมอเราไดรบผลสาเรจตามจดหมาย (Goals) ความตองการ (Wants) หรอแรงจงใจ (Motivation)

ชรณ เดชจนดา (2530 อางถงใน พทกษ ตรษทม, 2538 : 22) กลาววา ความพงพอใจหมายถงความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง หรอปจจยตางๆ ทเกยวของความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบการตอบสนอง หรอบรรจจดมงหมายในระดบหนง ความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองหรอจดหมายนนไมไดรบการตอบสนอง

แดเนยล (Daniel, 1975 อางถงใน สมศกด วเศษโสภากล, 2533 : 25) ไดใหความหมายวา ความพงพอใจ หมายถง ความสาเรจ (Aspiration) ในงานนนๆ ซงอาจเขยนเปนสตรไดดงน

Satisfaction = Achievement + Aspiration ความพงพอใจ คอ การบรรลความสาเรจตามความปรารถนา

DPU

32

กระบวนการของความพงพอใจในการใชสอของบคคล จาก Media Gratifications Research Current Perspectives ของโรเซเกรน (Rosengren) เวนเนอร (Wenner) และปาลมกรน (Palmgreen) (1985) ตวแปรทสาคญ ไดแก

1. ตวแปรดานความพงพอใจจากสอ มความหมายเปน 2 ประเดน ไดแก 1.1 ความพงพอใจทบคคลแสวงหาจากสอ (Gratification Sought) เปนการมอง

ในแงของผลจากความเชอ หรอความคาดหวงของบคคล ตลอดจนประเมนคาเกยวกบความพงพอใจทสอใหได อนเปนแรงจงใจผลกดนใหบคคลเปดรบสอ (Palmgreen and Rayburn, 1979 : 62) ความพงพอใจทบคคลคาดวาจะไดรบจากสอ (Perceived Gratification Obtained) อนเปนพฤตกรรมอยางหนงของบคคล

1.2 ความพงพอใจทบคคลไดรบจากสอ (Gratification) เปนการมองในแงผลทบคคลไดรบจากการเปดรบสอหรอเนอหาของสอประเภทตางๆ ซงยอนกลบไปสนบสนนหรอเปลยนแปลงความเชอเดมของบคคลนนตอไป

ล บ. เบคเกอร (Lee B.Becker,1985 อางถงใน อษาพรรณ ศรสกลประเสรฐ, 2543 : 21)วเคราะหองคประกอบของความพงพอใจไว 3 องคประกอบ คอ

1. การตดตามขาวสารและการแนะนาพฤตกรรม (Surveillance/Guidance) ซงสะทอนใหเหนขอบเขตทปจเจกชนใชสอ เพอจะไดรบขาวสารทเปนประโยชนตอการตดสนใจและใหรเทาทนเหตการณทเกดขน

2. การใชประโยชนทางการตดตอสอสาร (Communication Utility /Excitement/ Reinforcement)

3. การหลกเลยงไมใชสอ ( Media Avoidance ) แนวโนมในการไมใชสอ หรอไมรบขาวสารจากสอ

จากองคประกอบความพงพอใจตามทรรศนะของ ล บ.เบคเกอร น น ไดใหความสาคญกบองคประกอบในเรองการตดตามขาวสารวา เปนองคประกอบทมความมนคงสงในการวดตวแปรความคาดหวงตอบแทนความพงพอใจ หรอการแสวงหาความพงพอใจแมวาเวลาหรอสถานการณจะเปลยนไป

แนวทางการศกษาในเรองการใชสอเพอสนองตอบความพงพอใจของมนษย เปนแนวคดทมความเชอวาผรบสารเปนผกาหนดวา ตนตองการอะไร สออะไร และสารอะไร จะสนองความพงพอใจของตนได เปนการเนนความสาคญของผรบสารในฐานะผกระทาการสอสาร ผรบสารมไดเปนเพยงผรบเอาอทธพลจากสอมวลชนเทานน หากแตผรบสารจะเลอกใชสอและรบสารทสามารถสนองความตองการและพงพอใจของตน แนวคดนเปนแนวคดหนงทางดานการสอสารใน

DPU

33

แงผรบสารคอตวจกรทจะตดสนใจ โดยอาศยพนฐานความตองการของตนเปนหลก (ยบล เบญจรงคกจ, 2528)

ในการใชประโยชนและความพงพอใจทไดรบจากสอนน ผรบสารตองมความตองการอยางหนงอยางใดจากสอกอน จงจะมการใชประโยชนและความพงพอใจนนได แคทซ (Katz, 1995 อางถงใน พงษเดช ศรเลกด, 2544 : 10-11) แบงกลมตามความตองการตามลกษณะตางๆ ดงน

1. ความตองการทางดานความรและความเขาใจ (Cognitive Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอจะไดรบขาวสารความร และความเขาใจในบคคล เหตการณหรอสงตางๆ

2. ความตองการทางดานอารมณ (Affective Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอจะไดรบความพงพอใจ หรอไดรบประสบการณทางอารมณ รวมทงในเรองของความสวยงามหรอศลปะตางๆ

3. ความตองการทางดานความเชอถอและความมนคง (Integrative Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอจะไดรบความเชอถอ ความมนใจ ความมนคง และสถานภาพอนเปนทยอมรบ

4. ความตองการทางดานการหลกหน (Escape Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอหลกหนจากสภาพความเปนจรงชวขณะ

แคทซ และคณะ (Katz and Others, 1974 อางถงใน พระ จระโสภณ, 2532) ไดใหคาอธบายเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจในการสอสารของผรบสารวา

แนวทางการศกษาการใชประโยชนและการไดรบความพงพอใจ คอ การศกษาเกยวกบ

(1) สภาวะของสงคมและจตใจ ซงกอใหเกด (2) ความตองการของบคคล และเกด (3) ความคาดหวงจากสอ นาไปส (4) การเปดรบสอในรปแบบตางๆกน อนกอใหเกดผลคอ (5) การไดรบประโยชนและความพงพอใจตามทตองการ และ (6) ผลอนๆ ทตามมา ซงอาจจะไมใชผลทมงหวงไวกได ดงนน สภาวะจตใจและสงคมทแตกตางกนของแตละบคคล กอใหเกดความ

ตองการทแตกตางกนไป ความตองการทแตกตางกนนทาใหแตละคนมความคาดหวงวาสอแตละประเภทจะสนองความพอใจและนาไปใชประโยชนไดตางกนออกไปดวย ดงนนลกษณะของการ

DPU

34

ใชสอของแตละบคคลจะแตกตางกนไปตามความคาดหวงทตางกนไป รวมถงประโยชนและความพงพอใจทไดจากสอกจะตางกนไปดวย

ทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจเปนทฤษฎทเนนผรบสาร เพราะผรบสารจะเปนตวตดสนใจเลอกใชประเภทของสอ โดยผรบสารจะตดสนใจเลอกใชสอทตอบสนองความตองการและใหประโยชนและความพงพอใจแกบคคลนนๆ การศกษาวจยในครงนตองการศกษาถงความสมพนธของการเปดรบขอมลขาวสารของเวบไซดรกบานเกดดอทคอมทงโดยการเปดเขาชมเวบไซตดงกลาว ซงเปนการศกษาการตดสนใจเปดรบสอทแตกตาง ทาใหเกดความพงพอใจทแตกตางกนดวย ดงนนผวจยจงเหนวา ทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจสามารถนามาปรบใชกบเรองทผวจยกาลงศกษาไดจงนามาเปนกรอบแนวคดในการศกษาวจยครงน

งานวจยทเกยวของ จรนธร ธนศลปกล (2544) ศกษาเรอง “การใชประโยชนและความพงพอใจ ตอ

เวบไซต มหาวทยาลยธรรมศาสตร ของนกศกษามหาวทยาลยธรรมศาสตร” จากกลมตวอยาง นกศกษาระดบปรญญาตรและโท ทกาลงศกษาอยในมหาวทยาลยธรรมศาสตร จานวน 400 คน พบวา

1. กลมตวอยางสวนใหญมพฤตกรรมการใชเวบไซตมหาวทยาลยธรรมศาสตรในระดบนอย โดยสวนใหญมเหตผลในการใชเพอรบทราบขอมลขาวสาร เหตการณตางๆ ในระดบมาก รองลงมา คอ เพอประโยชนของตนเองในการตดตอสอสารกบมหาวทยาลยในระดบมาก

2. กลมตวอยางสวนใหญใชประโยชนในการลงทะเบยน ตรวจสอบผลการ ลงทะเบยนเรยน แจงจบการศกษา และตรวจสอบผลการศกษาในระดบมาก รองลงมา คอ ใชในการตดตามขาวสารความเคลอนไหวทเกดขนภายในมหาวทยาลยในระดบมาก โดยสวนใหญมความพงพอใจทสามารถลงทะเบยนเรยน แจงจบการศกษา และตรวจสอบผลการศกษาไดอยางสะดวก รวดเรวในระดบปานกลาง รองลงมา คอ มความพงพอใจททราบขาวสาร ความเคลอนไหว ทเกดขนภายในมหาวทยาลยไดอยางรวดเรวในระดบปลานกลาง

3. ลกษณะทางประชากรศาสตร ซ งไดแก ระดบการศกษา และรายได มความสมพนธกบพฤตกรรมการเปดรบเวบไซตมหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยนกศกษาปรญญาตรมการเปดรบมากกวานกศกษาปรญญาโท และนกศกษาทมรายไดแตกตางกน จะมพฤตกรรม การเปดรบ ทแตกตางกน โดยลกษณะทางประชากรศาสตรอนๆ ไดแก เพศ และความเปนเจาของเครองคอมพวเตอรและโมเดมทสามารถใชบรการอนเตอรเนตไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปดรบขอมลขาวสารของกลมตวอยาง

DPU

35

4. เหตผลในการใชเวบไซตและพฤตกรรมการเปดรบเวบไซตของมหาวทยาลย ธรรมศาสตร มความสมพนธกบการใชประโยชนเวบไซตมหาวทยาลยธรรมศาสตรไปในทศทางเดยวกน

5. การใชประโยชนเวบไซตมหาวทยาลยธรรมศาสตร มความสมพนธกบความพงพอใจตอเวบไซตมหาวทยาลยธรรมศาสตรไปในทศทางเดยวกน

จนตนา วฒนฑกโกศล (2543) ศกษาเรอง “การใชประโยชนและการเปดรบสออนเตอร เ นตของนก ศกษาระดบปรญญาตร คณะวารสารศาสตรและ สอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร” จากกลมตวอยางนกศกษาระดบปรญญาตร คณะวารสารศาสตรและ สอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร จานวน 95 คน พบวา

1. มวตถประสงคในการใชประโยชนจากอนเตอรเนตมากทสด คอ เพอการตดตอ สอสาร

2. กลมตวอยางเปดรบสอสารอนเตอรเนตมากกวา 3 ครงตอสปดาห 3. สถานททกลมตวอยางสามารถใชคอมพวเตอรไดมากทสด คอ ทมหาวทยาลย

รองลงมาคอ ทบาน 4. กลมตวอยางใชประโยชนในดานการคนควาขอมลมากทสด รองลงมาคอ ดาน

บนเทง และกลมตวอยางใชประโยชนจากอนเตอรเนตนอยทสด คอ ในดานธรกจการซอขาย 5. กลมตวอยางมความพงพอใจตอการใชอนเตอรเนตในดานการตดตอสอสารมาก

ทสด รองลงมาคอ ในดานการศกษา น าทพย สาเภาประเสรฐ (2543) ศกษาเรอง “การใชอนเตอรเนตของผใชในระยะ

เรมตนในเขตกรงเทพมหานครกบผลกระทบของการเปลยนแปลงพฤตกรรมการสอสาร” จากกลม ตวอยางผใชอนเตอรเนตในระยะเรมตนในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 123 คน พบวา

1. กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย อายระหวาง 21-30 ป รายไดต ากวา 10,000 บาทตอเดอน มการศกษาอยในระดบปรญญาตร เปนนกเรยน นกศกษา และพนกงานบรษท

2. มพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตดวยความถ 2-3 วนตอสปดาห 3. ระยะเวลาในการใชอยในระดบปานกลาง คอ 2 ชวโมงตอครง 4. กลมตวอยางนยมใชการรบสงจดหมายอเลกทรอนกสมากทสด รองลงมา ไดแก

การสบคนขอมลดวยไฮเปอรเทกซ และการสนทนาทางอเลกทรอนกส สจนดา กจการเจรญสน (2542) ศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชระบบ

สอสารไปรษณยอเลกทรอนกส (E-mail) ของผใชระบบสอสารไปรษณยอเลกทรอนกส ในกรงเทพมหานคร” จากกลมตวอยางประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และมอายตงแต 18 ป ขนไป

DPU

36

จานวน 405 คน พบวา ผใชสวนใหญ เหนวาขอมลขาวสารทไดรบเพยงพอสาหรบการใชงาน มความสนใจใชเวลด ไวด เวบ (World Wide Web : WWW) และอเมล (E-mail) มากทสด และลกษณะทดทสดของอนเตอรเนต คอ คณภาพของขอมลขาวสาร มความเหนวาทกมหาวทยาลยควรมอนเตอรเนต ลากรทในททางาน หลายแหงมอนเตอรเนตใช เหมาะสมแลว เพราะจะไดเปนประเทศทพฒนาทดเทยมกบตางประเทศ และผใชมความพงพอใจในการใชอนเตอรเนต ถงแมวาจะไมแนใจเกยวกบเจาหนาทบรการ และการตดตอสอสาร แตกพอใจในการคนหาขอมล ขาวสาร และราคาคางวด และจะใชคนหาขอมลขาวสารในครงตอไป ถามญาต เพอน และบคคลอน ตองการหาขอมลขาวสารจะแนะนาใหใชอนเตอรเนต

อรพน จรวฒนศร (2541) ศกษาเรอง “การใชประโยชนจากสออนเตอรของนกศกษาปรญญาโท ศกษาเปรยบเทยบระหวางมหาวทยาลยรฐและเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร” จากกลมตวอยางนกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยรฐและเอกชน รวม 5 แหง ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 250 คน พบวา

1. ปจจยทมผลตอการใชประโยชนจากสออนเตอรเนตของนกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยรฐและเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยดานคณลกษณะประชากร พบวาอาย เปนปจจยทมความสมพนธกบการใชประโยชนจากสออนเตอรเนต โดยผทมอายนอย มแนวโนมในการใชประโยชนจากสออนเตอรเนตมากกวาผทมอายมาก ไมวาจะเปนประโยชน เพอการศกษาหรอการใชประโยชนดานอนๆ

2. ปจจยภายนอกอนๆ ไดแก ความเปนเจาของสอ และทกษะการใชสอ ซงผทมโอกาสเปนเจาของสอ หมายถง มเครองคอมพวเตอรซงตดตงอนเตอรเนต และมเลขท IP Address ใชสวนตว มความสมพนธกบการใชประโยชนจากสออนเตอรเนต หมายถง มแนวโนมการใชประโยชนจากสอมาก สวนผทไมไดเปนเจาของสอจะมการใชประโยชนจากสอนอย ในขณะ เดยวกน ทกษะการใชสอกมความสมพนธกบการใชประโยชนจากสออนเตอรเนต โดยผทมความ เชยวชาญในการใชสอมาก กจะมแนวโนมการใชประโยชนจากสออนเตอรเนตมาก ในขณะทผทมความเชยวชาญในการใชสอนอย กจะใชประโยชนจากสออนเตอรเนตนอย

อยางไรกตาม พบประเดนทนาสนใจ คอ ปจจยทางดานเพศ ซงพบวา ไมมความสมพนธกบการใชประโยชนจากสออนเตอรเนตในภาพรวม แตเมอแยกเปรยบเทยบการใชประโยชนออกเปนการใชประโยชนเพอการศกษา และประโยชนในดานอนๆ ปจจยทางดานเพศจะมความสมพนธกบการใชประโยชนเพอการศกษา แตไมมความสมพนธ เมอเปนการใชประโยชนจากสออนเตอรเนต แตกลบพบวาไมมผลตอการใชประโยชนแตอยางใด ทงนเพราะนกศกษา

DPU

37

ปรญญาโทสวนใหญใชประโยชนจากสออนเตอรเนตทมหาวทยาลยเปนสวนใหญ โดยไมจาเปนตองลงทนซออปกรณสออนเตอรเนตดวยตวเอง

3. ความนาเชอถอของสออนเตอรเนต พบวา นกศกษาปรญญาโทรฐและเอกชน มความเหนเกยวกบความนาเชอถอจากสออนเตอรเนตไมแตกตางกนโดยใหความเชอถอในสออนเตอรเนตคอนขางมาก และเมอแยกพจารณาองคประกอบของความนาเชอถอออกเปน ความนาเชอถอในเรองของความรความสามารถ ความไววางใจและความคลองตวของสอ ทงสองกลม เหนวาสออนเตอรเนตเปนแหลงสบคนทมความนาเชอถอในแงความรความสามารถ และความคลองตวของสอสง แตใหความเชอถอในแงองคประกอบความไววางใจตา

4. สวนปญหาทพบจากการใชอนเตอรเนต 5 ประเดนแรก คอ การดาวนโหลด ขอมลจากอนเตอรเนตใชเวลานาน ไมพบขอมลทตองการใชประโยชน ตดตอแมขายอนเตอรเนต ไมไดไม ถนดการใชภาษาตางประเทศ และอตราคาบรการสงเกนไป

องอาจ ฤทธทองพทกษ (2539) ศกษาเรอง “พฤตกรรมการสอสารผานระบบเวลด ไวด เวบ ของนกศกษาในเขตกรงเทพมหานคร” จากกลมตวอยางนกศกษามหาวทยาลยในเขตกรงเทพมหานคร รวม 5 แหง จานวนทงสน 393 คน พบวา

1. นกศกษาทเปนกลมตวอยางเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญมอายระหวาง 19-21 ป รายไดของผปกครองสวนใหญมากกวา 60,000 บาท และนกศกษาจานวนมากกวาครงหนงไมมคอมพวเตอรเปนของตนเอง เขตกรงเทพมหานคร” จากกลมตวอยาง ผใชคอมพวเตอรทใชบรการระบบสอสารอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 224 คน พบวา

2. สถานภาพทางเศรษฐกจและสงคมมความสมพนธกบการยอมรบอนเตอรเนต คอ การเปนเจาของทรพยสนมความสมพนธกบความถบอยในการใช การชวยพฒนาในการทางานและความตองการใชในอนาคต

3. คณลกษณะอนเตอรเนต มความสมพนธกบการยอมรบอนเตอรเนต คอ คณลกษณะอนเตอรเนตมความสมพนธกบความถบอยในการใช การชวยพฒนาในการทางาน และความตองการใชในอนาคต

4. คณลกษณะอนเตอรเนต มความสมพนธกบความถบอยในการใช ชวยพฒนา ในการทางาน และความตองการใชในอนาคต

5. ความทนสมยของบคคล มความสมพนธกบการยอมรบอนเตอรเนต คอ ความพรอมในการเปลยนแปลง มความสมพนธกบความถบอยในการใช และระยะเวลาในการตดสนใจใช

DPU

38

เรวด คงสภาพกล (2539) ศกษาเรอง “การใชระบบอนเตอรเนตของนกศกษา ในเขตกรงเทพมหานคร” พบวา ตวแปรทมอทธผลตอการเรมตนใชระบบ การไดรบความร และการม ทศนคตตอระบบอนเตอรเนต คอ การตดตอสอสารกนในระดบตา และสวนใหญนกศกษาทงสาขาวทยาศาสตร และสาขาสงคมศาสตรและมนษยศาสตร ใชงานระบบอนเตอรเนต ในการแลกเปลยนความคดเหนกบเพอนมากกวาการคนควาหาความรเพมเตมจากทตนศกษาอย

เนองจากอนเตอรเนตถอเปนสงประดษฐใหมทมการเผยแพรนวตกรรมไดอยางรวดเรว และนาไปสการเปลยนแปลงทางสงคมในหลายดานดวยกน ผวจยจงไดนาผลการสารวจนมาใชเพอประกอบการอภปรายผลการวจยในครงนดวย

ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (สานกงานเลขานการคณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต, 2545 : 28-33) ไดทาการสารวจกลมผใชอนเตอรเนตในประเทศไทย ป พ.ศ.2544 (เปนการสารวจปท 3) จากจานวนผตอบแบบสอบถามประมาณ 20,000 คน ผลการสารวจ พบวา มจานวนผใชอนเตอรเนตในประเทศไทยทงสน 3.54 ลานคน โดยมผใชเปนทงเพศหญง และเพศชายในสดสวนใกลเคยงกน คอ หญงรอยละ 51 และชายรอยละ 49 ก ล ม ผใชอนเตอรสวนใหญเปนผทมอายนอย คอ มกอยในชวงนกศกษา หรอวยทางานตอนตน (อาย 20-29 ป) เปนสวนมาก และมระดบการศกษาในระดบปรญญาตรขนไปถงรอยละ 74

ผใชอนเตอรเนตรอยละ 66 เปนผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลการกระจายตวของการใชอนเตอรเนตออกสจงหวดอนๆ ยงมอยนอย โดยเฉพาะอยางยงนอกเขต เทศบาล

ในเรองของการใชงาน อเมลยงคงดารงตาแหนงกจกรรมทไดรบความนยมสงสด โดยรอยละ 35.7 ของผตอบแบบสอบถามระบวาใชอเมลมากทสด ตามมาดวยการคนหาขอมล รอยละ 32.2 อยางไรกตาม เมอเปรยบเทยบขอมลชายและหญง พบวา ความนยมในอเมลในกลมผใชทเปนหญงสงกวามาก คอ รอยละ 40.8 ของผใชทเปนหญง ระบวาใชอเมลมากทสดเทยบกนเพยงรอยละ 30.3 ของผทเปนชาย ในขณะทกลมผใชทเปนชายนน กจกรรมอนดบหนง คอ การคนหา ขอมล รอยละ 32.9 สวนกลมผใชทเปนหญงสาหรบกจกรรมน คอ รอยละ 31.5 และเมอเปรยบเทยบการใชอนเตอรเนตระหวางกลมอาย โดยจาแนกเปน 3 กลม คอ ตากวา 20 ป, 20-29 ป และ 30 ปขนไป จะเหนความแตกตางชดเจนอยางมาก ในเรองการสนทนาออนไลน (Chat) และเลนเกม โดยกลมผใชทมอายต ากวา 20 ป นยมกจกรรมทง 2 ประเภทนมากกวาอกทง 2 กลมอาย คอนขางมากเชนกน

ในแงของสาขาวชาทศกษา 3 อนดบแรก คอ อนดบหนง สาขาพาณชยศาสตร หรอการบรหาร รอยละ 19.1 อนดบสอง คอ วทยาศาสตรหรอวศวกรรมศาสตรทเกยวของกบเทคโนโลย

DPU

39

สารสนเทศ รอยละ 18.3 และอนดบทสาม คอ คอมพวเตอรธรกจ หรอบรหารระบบสารสนเทศ รอยละ 8.6 ขอสงเกตทนาสนใจ คอ สดสวนผใชทมการศกษาในสาขาวทยาศาสตร หรอวศวกรรมศาสตรทเกยวของกบไอท ลดลงอยางมากระหวางป 2542 และ 2543 คอ จากรอยละ32 เปนรอยละ 21.4 และลดลงอกเลกนอยในป 2544 คอ เปนรอยละ 19.1 ซงอาจกลาวไดวา ความนยมในอนเตอรเนตไดแพรขยายออกจากกลมผมความรดานเทคโนโลยสารสนเทศโดยตรงออกไปสกลมอนๆ มากขน

สวนสถานทในการใชอนเตอรเนตน น ขอมลทรวบรวมไดชใหเหนวา เมอเทยบปรมาณการใช (ไมใชจานวนผใช) ทงหมดโดยเฉลย จะพบการใชจากบานรอยละ 49.3 จากททางานรอยละ 29 จากสถานศกษา รอยละ 11.4 จากรานบรการอนเตอรเนตรอยละ 9.7 และจากทอนรอยละ 0.6

สาหรบปญหาทประสบจากการใชอนเตอรเนตมากทสดตามลาดบ คอ ปญหาความลาชา การสอสาร ปญหาการมแหลงย วยทางเพศ และปญหาความเชอถอไดของการบรการเครอขาย และปญหาภาระคาใชจาย (มนกาล สงหพนธ, 2546 : 26-35)

ความถในการเปดรบตอสปดาห และระยะเวลาในการเปดรบตอครง มความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการใชประโยชนและความพงพอใจในภาพรวม กลาวคอ เมอมการเปดรบ ขอมลขาวสารนนๆ ตอสปดาหถขน และใชระยะเวลาในการเปดรบตอครงนานขน กม แนวโนมจะใชประโยชนและไดรบความพงพอใจจากการเปดรบขอมลขาวสารผานเวลด ไวด เวบ (World Wide Web : WWW) สงขนตามไปดวย

ซงสอดคลองกบการศกษาของลนดา เคลบ ทรวโน และเจน เวบสเตอร (Linda Klebe Trevino and Jane Webster, 1992) และทพยพาพร มหาสนไพศาล (2535) ทกลาววา ปรมาณการใชระบบการสอสารมความสมพนธเชงบวกความพงพอใจทมตอระบบสอสาร กลาวคอ ผทมปรมาณการใชระบบการสอสารมากจะมความพงพอใจตอระบบการสอสารมากดวยเชนเดยวกน

อยางไรกตาม เมอพจารณาจากการจาแนกตามเหตผล หรอแนวคดหลก (Key Concept) เกยวกบการใชประโยชนสอมวลชนเพอตอบสนองความตองการของบคคล 6 ประการ พบวา มเฉพาะการใชประโยชนเพอตองการผอนคลาย และความบนเทง ทมมความสมพนธกบความถในการเปดรบตอสปดาห ทงน เปนเพราะวาในภาพรวม กลมตวอยางใชประโยชนเพอตองการผอนคลาย และความบนเทง ในสดสวนทมากทสดอยแลว ดงนน การเปดรบทบอยรงขนกไมไดทาใหการใชประโยชนในดานดงกลาวสงขนมากไปกวาเดม

ดานความพงพอใจทไดคาแนะนา หรอชวยตดสนใจ กเปนเพยงประเดนเดยว ทไมมความสมพนธกบความถในการเปดรบตอสปดาห เหตเพราะวาในภาพรวม กลมตวอยางไดรบความ

DPU

40

พงพอใจในประเดนดงกลาวนอยทสดอยแลว ดงนน ความถทเพมขนกไมไดสรางความพงพอใจในดานดงกลราวสงขนแตอยางใด

มเพยงการใชประโยชนและความพงพอใจในประเดนคาแนะนา หรอชวยตดสนใจ เทานน ทไมมความสมพนธกบระยะเวลาในการเปดรบตอครง อกเชนเดยวกน เนองจากในภาพรวม กลมตวอยางใชประโยชนและไดรบความพงพอใจในประเดนดงกลาวนอยทสดอยแลว เพราะฉะนน ระยะเวลาในการเปดรบทนานขน ไมไดถกนาไปใชประโยชนและไดรบความพงพอใจตอขอมลขาวสารในดานดงกลาวเพมขน (มนกาล สงหพนธ, 2546 : 156-157)

DPU

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การวจยเรอง “การใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต” ครงน ผวจยไดกาหนดระเบยบวธวจย ดงน

วธดาเนนการวจย 1. การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ใชแบบสอบถาม

เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากลมตวอยางและนามาวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนาและสถตอางอง

2. ขอมลปฐมภม (Primary Data) ในการวจยครงนเปนขอมลเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงไดจากกลมตวอยางโดยตรง

3. ขอมลทตยภม (Secondary Data) ในการวจยครงนเปนขอมลเกยวกบทฤษฎ หลกการ แนวคด และงานวจยทเกยวของกบการใชประโยชน ความพงพอใจ การใชสาร และอนๆ ซงไดจากการคนควาจากเอกสาร ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร เปนนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ปการศกษา

2547 กลมตวอยาง เปนนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ปการศกษา

2547 จานวน 390 คน

การสมตวอยาง ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบแบงชน (Stratified Random Sampling) โดยกาหนด

ตามสดสวนในแตละชนป กาหนดจานวนกลมตวอยางโดยใชตารางสาเรจรปของเครจซและมอรแกน (Krejcie and Morgan อางถงใน รววรรณ ชนะตระกล, 2542 : 111) ไดกลมตวอยางจานวน 390 คน กาหนดสดสวนของกลมตวอยางดงแสดงในตารางท 1 ดงน

DPU

42

ตารางท 1 จานวนประชากรและกลมตวอยาง จาแนกตามชนป

ชนป ประชากร กลมตวอยาง ชนปท 1 ชนปท 2 ชนปท 3 ชนปท 4

9991 10868 12112 10532

90 97 109 94

รวม 43503 390

ตวแปรทใชในการวจย 1. ตวแปรตน ไดแก สถานภาพของนกศกษา ดาน เพศ ชนป หลกสตร ภาคทศกษา

และสาขาวชา 2. การใชประโยชนและtความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต

เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามการใชประโยชนและความพงพอใจของ

นกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงผวจยสรางขนเอง โดยมขนตอนการสรางและการหาคาคณภาพ ดงน

1. ศกษาเอกสาร งานวจย และตวอยางแบบสอบถามทเกยวของ 2. จดทาแบบสอบถามฉบบรางและนาไปเสนออาจารยทปรกษาวทยานพนธ เพอ

ตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) ทสอดคลองกบวตถประสงคทตองการวด และดานภาษาทใช 3. ปรบปรงแกไขตามทอาจารยทปรกษาวทยานพนธเสนอแนะ และนาไปให

ผเชยวชาญจานวน 3 ทาน พจารณาตรวจสอบ 4. ปรบปรงแกไขและนาไปลองใช (Try - out) กบกลมทคลายคลงกบกลมตวอยาง

จรง จานวน 30 คน 5. นาผลจากการลองใชมาหาคาความเชอมน (Reliability) โดยวธการของครอนบาค

(Cronbach’s Alpha Coefficient) ไดคาความเชอมนทงฉบบ เทากบ 0.98 6. ไดแบบสอบถามฉบบจรงทสมบรณและมคาคณภาพตามทตองการ นาไปเกบ

รวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจรงตอไป

DPU

43

ลกษณะของแบบสอบถาม แบบสอบถามประกอบดวย 4 ตอน คอ ตอนท 1 สถานภาพของกลมตวอยาง ไดแก เพศ ชนป หลกสตร สาขาวชา และภาคท

ศกษา มลกษณะเปนแบบกาหนดคาตอบใหเลอกพยงคาตอบเดยวตามสถานภาพของผตอบ ตอนท 2 การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มลกษณะ

เปนมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ คอ ระดบการใชประโยชนมากทสด การใชประโยชนมาก การใชประโยชนปานกลาง การใชประโยชนนอย และการใชประโยชนนอยทสด

ตอนท 3 ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มลกษณะเปนมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ คอ ระดบความพงพอใจมากทสด พงพอใจมาก พงพอใจปานกลาง พงพอใจนอย และพงพอใจนอยทสด

ตอนท 4 ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มลกษณะเปนแบบสอบถามปลายเปด

การวดคาตวแปรและเกณฑการใหคะแนน การวดคาตวแปรในการวจยครงนคอการใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษา

ตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ผวจยกาหนดเกณฑการใหคะแนนดงน ระดบการใชประโยชน/พงพอใจมากทสด กาหนดนาหนกคะแนนเปน 5 ระดบการใชประโยชน/พงพอใจมาก กาหนดนาหนกคะแนนเปน 4 ระดบการใชประโยชน/พงพอใจปานกลาง กาหนดนาหนกคะแนนเปน 3 ระดบการใชประโยชน/พงพอใจนอย กาหนดนาหนกคะแนนเปน 2 ระดบการใชประโยชน/พงพอใจนอยทสด กาหนดนาหนกคะแนนเปน 1

กาหนดเกณฑการแปลความหมายคาเฉลย ดงน คาเฉลย 4.20 – 5.00 หมายถง ระดบการใชประโยชน/พงพอใจมากทสด คาเฉลย 3.40 – 4.19 หมายถง ระดบการใชประโยชน/พงพอใจมาก คาเฉลย 2.60 – 3.39 หมายถง ระดบการใชประโยชน/พงพอใจปานกลาง คาเฉลย 1.80 – 2.59 หมายถง ระดบการใชประโยชน/พงพอใจนอย คาเฉลย 1.00 – 1.79 หมายถง ระดบการใชประโยชน/พงพอใจนอยทสด

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยเกบและรวบรวมขอมลดวยตนเองจากกลมตวอยางทกาหนดไว ไดแบบสอบถาม

คนจานวน 390 ชด นามาตรวจสอบความสมบรณครบถวนในการตอบไดแบบสอบถามทพรอมจะนามาวเคราะหจานวน 300 ชด จงนามาวเคราะหหาคาสถตตามทกาหนดตอไป

DPU

44

การวเคราะหขอมลทางสถต ผวจยวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป เพอวเคราะหหาคาสถตดงน 1. สถานภาพของนกศกษา ใชคาความถ รอยละ 2. การใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ใชคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และจดอนดบท 3. เปรยบเทยบการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต จาแนกตามสถานภาพของกลมตวอยาง ใชคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และจดอนดบท

4. ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ใชการวเคราะหเนอหา

DPU

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหการใชประโยชน และความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต กาหนดขนตอนการนาเสนอผลการวเคราะหขอมล 6 ตอน ดงน ตอนท 1 สถานภาพของกลมตวอยาง ตอนท 2 การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 3 ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 4 การเปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวน

ดสตดานวชาการ และดานสงคมและบนเทง ตอนท 5 การเปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ดานเนอหา ดานการใชหนาจอ ดานเทคนคทใช และดานโครงสรางของเวบไซต ตอนท 6 ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตนาเสนอ

ตามลาดบดงน

DPU

46

ตอนท 1 สถานภาพของกลมตวอยาง ตารางท 2 จานวนและรอยละของสถานภาพของกลมตวอยาง

ขอมลทวไป จานวน (n=300) รอยละ

เพศ ชาย 75 25.0 หญง 225 75.0

ชนป ปท 1 61 20.3 ปท 2 78 26.0 ปท 3 81 27.0 ปท 4 80 26.7

หลกสตร ปรญญาตร 4 ป 250 83.3 ปรญญาตร 2 ปหลงอนปรญญา 50 16.7

สาขาวชา การศกษา 93 31.0 วทยาศาสตร 76 25.3 ศลปศาสตร 90 30.0 บรหารธรกจ 41 13.7

ภาคทศกษา ภาคปกต 209 69.7 ภาคสมทบ 91 30.3

จากตารางท 2 ผลการวเคราะหสถานภาพของกลมตวอยาง จานวน 300 คน พบวา ดานเพศ

สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 225 คน คดเปนรอยละ 75 และเพศชาย จานวน 75 คน คดเปนรอยละ 25

ดานชนป พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนนกศกษาชนปท 3 จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 27 รองลงมาเปนนกศกษาชนปท 4 ซงมจานวนใกลเคยงกนกบชนปท 3 คอ จานวน 80 คน คดเปนรอยละ 26.7 สวนชนปท 2 จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 26 และชนปท 1 มจานวน 61 คน คดเปนรอยละ 20.3 ตามลาด

DPU

47

ดานหลกสตร พบวา กลมตวอยางสวนใหญเรยนหลกสตรปรญญาตร 4 ป จานวน250 คน คดเปนรอยละ 83.3 รองลงมาคอ หลกสตรปรญญาตร 2 ปหลงอนปรญญา จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 16.7

ดานสาขาวชา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเรยนสาขาวชาการศกษา จานวน 93 คน คดเปนรอยละ 31 รองลงมาคอ สาขาวชาศลปศาสตร จานวน 90 คน คดเปนรอยละ 30 สวนสาขาวชาวทยาศาสตร จานวน 76 คน คดเปนรอยละ 25.3 และสาขาวชาบรหารธรกจ จานวน 41 คน คดเปน รอยละ 13.7 ตามลาดบ

ดานภาคทศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต จานวน 209 คน คดเปนรอยละ 69.7 สวนภาคสมทบ จานวน 91 คน คดเปนรอยละ 30.3

ตารางท 3 จานวนและรอยละดานสถานภาพของนกศกษาในดานการใชอนเตอรเนต

ขอมลดานการใชอนเตอรเนต จานวน (n=300) รอยละ

ประสบการณการใชคอมพวเตอร 1 ป 34 11.3 2 ป 38 12.7 3 ป 36 12.0 4 ป 33 11.0 5 ป 37 12.3 6 ป 30 10.0 7 ป 31 10.3 8 ป 23 7.7 9 ป 10 3.3 10 ป 20 6.7 12 ป 8 2.7

DPU

48

ตารางท 3 (ตอ)

ขอมลดานการใชอนเตอรเนต จานวน(n=300) รอยละ

ประสบการณในการใชอนเตอรเนต 1 ป 41 13.7 2 ป 62 20.7 3 ป 57 19.0 4 ป 41 13.7 5 ป 49 16.3 6 ป 31 10.3 7 ป 9 3.0 8 ป 7 2.3 9 ป 1 .3 10 ป 2 .7

การใชเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th)

สปดาหละ 1 – 2 ครง 202 67.3 สปดาหละ 3 – 4 ครง 65 21.7 สปดาหละ 5 – 6 ครง 16 5.3 สปดาหละมากกวา 6 ครง 17 5.7

สถานทใชอนเตอรเนต ทบาน 41 13.7 มหาวทยาลย 116 38.7 ทงทบานและมหาวทยาลย 95 31.7 รานคา 22 7.2 ทงทรานคาและมหาวทยาลย 26 8.7

DPU

49

ตารางท 3 (ตอ)

ขอมลดานการใชอนเตอรเนต จานวน(n=300) รอยละ

ระยะเวลาทใชอนเตอรเนตใน 1 วน 1 ชวโมง 68 22.7 2 ชวโมง 97 32.3 3 ชวโมง 68 22.7 4 ชวโมง 38 12.7 5 ชวโมง 17 5.7 6 ชวโมง 7 2.3 8 ชวโมง 1 .3 10 ชวโมง 4 1.3

จากตารางท 3 ผลการวเคราะหขอมลดานการใชอนเตอรเนต พบวา ดานประสบการณในการใชคอมพวเตอร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมประสบการณ

ในการใชคอมพวเตอร 2 ป มากทสด จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 12.7 รองลงมามประสบการณในการใชคอมพวเตอร 5 ป จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 12.3 มประสบการณในการใชคอมพวเตอร 3 ป จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 12 มประสบการณในการใชคอมพวเตอร 1 ป จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 11.3 มประสบการณในการใชคอมพวเตอร 4 ป จานวน 33 คน ปคดเปนรอยละ 11 มประสบการณในการใชคอมพวเตอร 7 ป จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 10.3 มประสบการณในการใชคอมพวเตอร 6 ป จานวน 30 คน คดเปนรอยละ 10.0 สวนผมประสบการณในการใชคอมพวเตอร ตงแต 8 ป จนกระทง 12 ป จานวน 61 คน คดเปนรอยละ 20.4 ตามลาดบ

ดานประสบการณในการใชอนเตอรเนต พบวา กลมตวอยางสวนใหญมประสบการณ ในการใชอนเตอรเนต 2 ปมากทสด จานวน 62 คน คดเปนรอยละ 20.7 รองลงมามประสบการณในการใชอนเตอรเนต 3 ป จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 19 มประสบการณในการใชอนเตอรเนต 5 ป จานวน 49 คน คดเปนรอยละ 16.3 สวนมประสบการณในการใชอนเตอรเนต 1 ป และ 4 ป มจานวนเทาๆ กน จานวน 41 คน คดเปนรอยละ13.7 สวนผทมประสบการณในการใชอนเตอรเนต ตงแต 6 ป จนกระทง 10 ป จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 16.3 ตามลาดบ

ดานการใชเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) พบวา กลมตวอยางสวนใหญใชเวบไซตสปดาหละ 1- 2 ครงมากทสด จานวน 202 คน คดเปนรอยละ 67.3 รองลงมาใชเวบไซตสปดาหละ 3.4 ครง จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 21.7 ใชเวบไซตสปดาหละ

DPU

50

มากกวา 6 ครง จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 5.7 สวนใชเวบไซตสปดาหละ 5-6 ครง จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 5.3 ตามลาดบ

ดานสถานทใชอนเตอรเนต พบวา กลมตวอยาง ใชอนเตอรเนตทมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 38.7 รองลงมาคอ ทงทบานและมหาวทยาลย จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 31.7 ใชอนเตอรเนตทบาน จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 13.7 ใชอนเตอรเนต ทงทรานคาและมหาวทยาลย จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 8.7 ใชอนเตอรเนตทรานคา จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 7.3 ตามลาดบ

ดานระยะเวลาทใชอนเตอรเนตใน 1 วน พบวา กลมตวอยางใชเวลา 2 ชวโมงเปนจานวนมากทสด จานวน 97 คน คดเปนรอยละ 32.3 สวนใชเวลา 1 ชวโมงและ 3 ชวโมงมจานวนเทาๆ กน คอ จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 22.7 ใชเวลา 4 ชวโมง จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 12.7 ใชเวลา 5 ชวโมง จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 5.7 สาหรบกลมตวอยางทใชเวลาตงแต 6 ชวโมงถง 10 ชวโมง จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.9 ตามลาดบ

ดานการใชอนเตอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต พบวา กลมตวอยางใชอนเตอรเนตของมหาวทยาลย สปดาหละ 1-2 ครงมากทสด จานวน 190 คน คดเปนรอยละ 63.3 รองลงมาคอ สปดาหละ 3-4 ชวโมง จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 24.3 สปดาหละมากกวา 6 ครง จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 6.7 และสปดาหละ 5 - 6 ครง จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 5.7 ตามลาดบ

ตอนท 2 การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตารางท 4 อนดบของการใหเหตผลทเปดรบเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต (www.dusit.ac.th) เหตผลทเปดรบเวบไซต จานวน รอยละ

- เพอดขาวสารทางวชาการ 230 76.67 - เพอดขาวสารอนๆ 178 59.33 - เพอความบนเทง 93 31.00 - เพอเชคเมล 60 20.00 - เพอทาธรกรรมทางอนเตอรเนตเชนการลงทะเบยนเรยน

39 13.00 การจองวชา การขอเพมถอนวชา การชอปปงออนไลน

จากตารางท 4 เมอพจารณาอนดบการใหเหตผลทเปดรบเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) พบวา อนดบท 1 เพอดขาวสารทางวชาการ (รอยละ 76.67) อนดบท 2 เพอดขาวสารอนๆ (รอยละ 59.33) อนดบท 3 เพอความบนเทง (รอยละ 31.00) อนดบท 4 เพอ

DPU

51

เชคเมล (รอยละ 20.00) และอนดบท 5 อนๆ ไดแก การทาธรกรรมทางอนเตอรเนต เชน การ ลงทะเบยนเรยน การจองวชา การขอเพมถอนวชา การชอปปงออนไลน (รอยละ 13.00) ตามลาดบ ตารางท 5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการใชประโยชนของเวบไซตมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th)

การใชประโยชน X SD ระดบการใชประโยชน 1. ดานวชาการ 3.250 0.516 ปานกลาง 2. ดานสงคมและบนเทง 2.523 0.776 นอย

รวม 2.886 0.569 ปานกลาง

จากตารางท 5 เมอพจารณาการใชประโยชนของเวบไซตมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เปนรายดานผลการวเคราะหขอมล พบวา การใชประโยชนของเวบไซตมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 2.886 เมอพจารณาเปนรายดาน ดานทมคาเฉลยอนดบแรก คอ ดานวชาการ การใชประโยชนอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.250 สวนการใช ประโยชนดานสงคมและบนเทงอยในระดบนอย มคาเฉลย 2.523

DPU

52

ตารางท 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการใชประโยชนของเวบไซต มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานวชาการ

ดานวชาการ X SD ระดบการใช ประโยชน

1. การคนหาขอมลของมหาวทยาลย 3.853 .902 มาก 2. คนหาขอมลของหนวยงานตางๆ

ในมหาวทยาลย 3.467 .905 มาก

3. ตดตามขาวและสารสนเทศของมหาวทยาลย

3.620 .827 มาก

4. ลงทะเบยนประจาภาคเรยน 4.290 .842 มากทสด 5. ตรวจสอบผลการเรยน 4.317 .832 มากทสด 6. ตรวจสอบขอมลตารางสอน และ

กาหนดการทางวชาการ 3.780

.974 มาก

7. ตดตอสอสารกบอาจารยผสอน 2.660 .987 ปานกลาง 8. คนควาขอมลทางการวจย 3.047 1.056 ปานกลาง 9. คนควาขอมลทางวชาการ 3.290 .984 ปานกลาง 10. อนๆ เชน คนควารายงาน 2.60 .980 ปานกลาง

รวม 3.250 .516 ปานกลาง

จากตารางท 6 ผลการวเคราะหการใชประโยชนของเวบไซตมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต ในดานวชาการในภาพรวม การใชประโยชนอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.250 เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมคาเฉลยอนดบแรก คอ ใชตรวจสอบผลการเรยน การใชประโยชนอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.290 และใชประโยชนในการตรวจสอบขอมลตารางสอนและกาหนดการทางวชาการ การใชประโยชนอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.780 ตามลาดบ

DPU

53

ตารางท 7 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานการใชประโยชนของเวบไซตมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานสงคมและบนเทง

ดานสงคมและบนเทง X SD ระดบการใช ประโยชน

1. ตดตอสอสารกบเพอนหรอคนอน 2.787 1.098 ปานกลาง 2. ดขาวประชาสมพนธของ

มหาวทยาลย 3.393 1.014 ปานกลาง

3. อานขอมลของสวนดสตโพล 2.923 1.000 ปานกลาง 4. ใชบรการดสตเมล 2.520 1.068 นอย 5. ใชสวนดสตอนทราเนต 2.757 1.176 ปานกลาง 6. ดประมวลภาพกจกรรมของ

มหาวทยาลย 2.827 1.117 ปานกลาง

7. ชมการถายทอดสดของมหาวทยาลย

2.563 1.112 นอย

8. ชมวดโอแนะนามหาวทยาลย 2.587 1.137 นอย 9. ชม VDO on Demand 2.647 1.172 ปานกลาง 10. อนๆ เชน เปนทางผานไป เวบไซต

อนๆ 2.600 0.850 ปานกลาง

รวม 2.523 0.776 นอย

จากตารางท 7 ผลการวเคราะหการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสตในดานสงคมและบนเทงในภาพรวม อยในระดบนอย มคาเฉลย 2.523 เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทม คาเฉลยอนดบแรก คอ ดขาวประชาสมพนธของมหาวทยาลย การใชประโยชนอยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลย 3.393 รองลงมาคอ ใชประโยชนในดานอานขอมลของสวนดสตโพล การใชประโยชนอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 2.923 และการใชประโยชนในดานดประมวลภาพกจกรรมมหาวทยาลย การใชประโยชนอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 2.827 ตามลาดบ

DPU

54

ตอนท 3 ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตารางท 8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต (www.dusit.ac.th) ความพงพอใจ X SD ระดบความพงพอใจ

1. ดานเนอหา 3.620 0.603 มาก 2. ดานการใชหนาจอ 3.325 0.693 ปานกลาง 3. ดานเทคนคทใช 3.368 0.622 ปานกลาง 4. ดานโครงสรางของเวบไซต 3.522 0.670 มาก

รวม 3.458 0.553 มาก จากตารางท 8 เมอพจารณาความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ผลการวเคราะหขอมล พบวา ความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.458 เมอพจารณาเปนรายดาน ดานทมคาเฉลยอนดบแรก คอ ดานเนอหา ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.620 รองลงมาคอ ดานโครงสรางของเวบไซต ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.522 ดานเทคนคทใช ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.368 และดานการใชหนาจอ ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.325 ตามลาดบ

DPU

55

ตารางท 9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานเนอหา

ดานเนอหา X SD ระดบการใช ประโยชน

1. ครอบคลมทกหนวยงานในมหาวทยาลย 3.630 .758 มาก 2. ตามถกตองและนาเชอถอของเนอหา 3.703 .719 มาก 3. ขอมลของมหาวทยาลยทนสมย และเปน

ปจจบน 3.697 .857 มาก

4. ชภาษาทอานงาย ชดเจนและไดใจความ 3.757 .816 มาก 5. วามหลากหลายของเนอหา 3.553 .797 มาก 6. ารใชรปภาพประกอบเนอหา 3.527 .795 มาก 7. นอหาตรงตามประโยชนใชงาน 3.557 .772 มาก 8. ความนาสนใจของขอมล เนอหา 3.533 .751 มาก

รวม 3.620 0.603 มาก

จากตารางท 9 ผลการวเคราะหความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต ในดานเนอหาวชาในภาพรวม อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.620 เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมคาเฉลยอนดบแรก คอ ใชภาษาทอานงาย ชดเจน และไดใจความ ความพงพอใจอยในระดบมาก 3.757 รองลงมาคอ ความถกตอง และนาเชอถอของเนอหา ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.703 และขอมลของมหาวทยาลยทนสมยและเปนปจจบน ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.697 ตามลาดบ

DPU

56

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานการใชหนาจอ

ดานการใชหนาจอ X SD ระดบการใช ประโยชน

1. ความเรวในการเปดหนาจอ 2.993 .981 ปานกลาง 2. ขาหนาจอไดงาย ไมซบซอน 3.193 .952 ปานกลาง 3. การจดหนาจอดงาย สบายตา 3.390 .872 ปานกลาง 4. การจดหมวดหมเนอหาในหนาจอ 3.383 .816 ปานกลาง 5. ระบสวนสาคญในหนาจอไดชดเจน 3.423 .820 มาก 6. การวางภาพและรายละเอยด หนาจอ

สมพนธกบเนอหา 3.420 .787 มาก

7. ใชงานหนาจองาย 3.397 .850 ปานกลาง 8. เนนจดทตองการทงเนอหาและ

รปภาพ 3.397 .853 ปานกลาง

รวม 3.325 .693 ปานกลาง

จากตารางท 10 ผลการวเคราะหความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ในดานการใชหนาจอในภาพรวม อยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.325 เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมคาเฉลยอนดบแรก คอ ระบสวนสาคญในหนาจอไดชดเจน ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.423 รองลงมาคอ การวางภาพและรายละเอยดหนาจอสมพนธกบเนอหา ความ พงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.420 และการใชงานหนาจองาย ความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลย 3.397 ตามลาดบ

DPU

57

ตารางท 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานเทคนคทใช

ดานเทคนคทใช X SD ระดบการใช ประโยชน

1. ใชเทคนคหลากหลาย ทนสมย 3.557 .780 มาก 2. ความเรวของภาพเคลอนไหว 3.333 .867 ปานกลาง 3. วธการทใชดาวนโหลดภาพเคลอนไหว

ทง Animation และ Flash 3.170 .874 ปานกลาง

4. วธการใชดาวนโหลดภาพนง 3.183 .791 ปานกลาง 5. เทคนคการดาวนโหลดเอกสารจาก

หนาจอ 3.297 .737 ปานกลาง

6. ความชดเจนของภาพนง 3.480 .795 มาก 7. ความคมและความละเอยดของภาพ 3.463 .827 มาก 8. เทคนคทใชเพอใหสะดวกในการใชงาน 3.457 .790 มาก

รวม 3.368 .622 ปานกลาง

จากตารางท 11 ผลการวเคราะหความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต ในดานเทคนคทใชในภาพรวม อยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.368 เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมคาเฉลยอนดบแรก คอ การใชเทคนคหลากหลายทนสมย ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.480 และเทคนคทใชเพอใหสะดวกในการใชงาน ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.457 ตามลาดบ

DPU

58

ตารางท 12 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) ดานโครงสรางของเวบไซต

ดานเทคนคทใช X SD ระดบการใช ประโยชน

1. ระบหวขอทนาเสนอไดชดเจน 3.577 .776 มาก 2. ระบรายละเอยดของเวบไซต 3.513 .769 มาก 3. กาหนดเมนไดชดเจน 3.550 .789 มาก 4. การเรยงลาดบหนวยงานใหญ และ

หนวยงานยอยของมหาวทยาลย 3.527 .828 มาก

5. การกาหนดทอยของเวบไซต 3.477 .765 มาก 6. การออกแบบเจาะแบงหมวดหม

ของเมนยอย 3.487 .791 มาก

รวม 3.522 .670 มาก

จากตารางท 12 ผลการวเคราะหความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ในดานโครงสรางของเวบไซตในภาพรวม อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.522 เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมคาเฉลยอนดบแรก คอ การระบหวขอทนาเสนอไดชดเจน ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.577 รองลงมาคอ กาหนดเมนไดชดเจน ความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.550 และ การเรยงลาดบหนวยงานใหญและหนวยงานยอยของมหาวทยาลย ความพงพอใจอยในร ะ ด บ ม า ก มคาเฉลย 3.527 ตามลาดบ

DPU

59

ตอนท 4 การเปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานวชาการ และดานสงคมและบนเทง ตารางท 13 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตจาแนกตาม

เพศ

การใชประโยชน ในเวบไซต

เพศ

ชาย หญง

X SD X SD ดานวชาการ 3.140 .529 3.290 .507 ดานสงคมและบนเทง

2.540 .835 2.520 .757

รวม 2.840 .620 2.900 .551

จากตารางท 13 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางเพศหญง มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.900 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศชาย มคาเฉลย 2.840 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานวชาการ กลมตวอยางเพศหญง มการใชประโยชนในเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.290 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศช า ย มคาเฉลย 3.140 สวนดานสงคมและบนเทง กลมตวอยางเพศชาย มการใชประโยชนในเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.540 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศหญง มคาเฉลย 2.520

DPU

60

ตารางท 14 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามชนป

การใชประโยชนในเวบไซต

ชนป

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

X SD X SD X SD X SD ดานวชาการ 3.450 .491 3.170 .540 3.250 .442 3.170 .547 ดานสงคมและบนเทง 2.970 .695 2.640 .785 2.440 .652 2.150 .756

รวม 3.210 .529 2.910 .603 2.850 .461 2.660 .557

จากตารางท 14 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในชนปท 1 มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.210 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในชนปท 2 มคาเฉลย 2.910 ชนปท 3 มคาเฉลย 2.850 และชนปท 4 มคาเฉลย 2.660 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานวชาการ กลมตวอยางทเรยนในชนปท 1 มการใชประโยชนเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.450 รองลงมาคอ กลมตวอยางทเรยนในชนปท 3 มคาเฉลย 3.250 ชนปท 2 และ ชนปท 4 มคาเฉลย 3.170 ตามลาดบ

เมอพจารณาดานสงคมและบนเทง พบวา กลมตวอยางทเรยนในชนปท 1 มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.970 รองลงมาคอ ชนปท 2 มคาเฉลย 2.640 ชนปท 3 มคาเฉลย 2.440 และชนปท 4 มคาเฉลย 2.150 ตามลาดบ

DPU

61

ตารางท 15 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตจาแนกตามหลกสตร

การใชประโยชนในเวบไซต

หลกสตร

ปรญญาตร 4 ป ปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา

X SD X SD ดานวชาการ 3.280 .504 3.090 .554 ดานสงคมและบนเทง 2.580 .767 2.250 .771

รวม 2.930 .557 2.670 .584

จากตารางท 15 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 4 ปมการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.930 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา มคาเฉลย 2.670 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานวชาการ กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 4 ป มการใชประโยชนในเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.280 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา มคาเฉลย 3.090 สวนดานสงคมและบนเทง กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 4 ป มการใชประโยชนในเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.580 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา มคาเฉลย 2.250

DPU

62

ตารางท 16 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตจาแนกตามภาคทศกษา

การใชประโยชน ในเวบไซต

ภาคทศกษา

ปกต สมทบ

X SD X SD ดานวชาการ 3.310 .444 3.120 .542 ดานสงคมและบนเทง 2.650 .738 2.240 .788

รวม 2.980 .545 2.680 .570

จากตารางท 16 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในภาคปกต มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.980รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในภาคสมทบ มคาเฉลย 2.680 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานวชาการ กลมตวอยางทเรยนในภาคปกต มการใชประโยชนในเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.310 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในภาคสมทบ มคาเฉลย 3.120 สวนดานสงคมและบนเทง กลมตวอยางทเรยนในภาคปกต มการใชประโยชนในเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 2.650 รองลงมาคอก ล ม ตวอยางทเรยนในภาคสมทบ มคาเฉลย 2.240

DPU

63

ตารางท 17 เปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนก ตามสาขาวชา

การใชประโยชนในเวบไซต

สาขาวชา

การศกษา วทยาศาสตร ศลปศาสตร บรหารธรกจ

X SD X SD X SD X SD ดานวชาการ 3.190 .491 3.150 .559 3.350 .524 3.360 .426 ดานสงคมและบนเทง 2.460 .770 2.380 .805 2.690 .793 2.550 .645

รวม 2.830 .543 2.770 .599 3.020 .597 2.950 .445

จากตารางท 17 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในสาขาวชาศลปศาสตร มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.020 รองลงมา คอ สาขาวชาบรหารธรกจ มคาเฉลย 2.950 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 2.830 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 2.770 ตามลาดบ

เมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานวชาการ สาขาวชาบรหารธรกจ มการใชประโยชนในเวบไซตอนดบแรก มคาเฉลย 3.360 รองลงมา คอ สาขาวชาศลปศาสตร มคาเฉลย 3.350 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 3.190 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 3.150 ตามลาดบ

เมอพจารณาดานสงคมและบนเทง พบวา สาขาวชาศลปศาสตร มการใชประโยชนในเวบไซตอนดบแรก มคาเฉลย 2.690 รองลงมา คอ สาขาวชาบรหารธรกจ มคาเฉลย 2.550 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 2.46 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 2.380 ตามลาดบ

DPU

64

ตอนท 5 การเปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานเนอหา ดานการใชหนาจอ ดานเทคนคทใช และดานโครงสราง ของเวบไซต ตารางท 18 เปรยบเทยบความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตาม

เพศ

ความพงพอใจ

เพศ

ชาย หญง

X SD X SD เนอหา การใชหนาจอ

3.450 3.510

.521

.652 3.680 3.380

.619

.699 เทคนคทใช โครงสรางของเวบไซต

3.250 3.400

.583

.579 3.410 3.560

.630

.695 รวม 3.31 .494 3.51 .565

จากตารางท 18 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางเพศหญงมความพงพอใจใน

เวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.51 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศชาย มคาเฉลย 3.31 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานเนอหา เพศหญงมความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.680 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศชาย มคาเฉลย 3.450 ดานการใชหนาจอ เพศชายมความพงพอใจเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.510 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศหญง มคาเฉลย 3.380 ดานเทคนคทใชเพศหญงมความพงพอใจเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.410 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศชาย มคาเฉลย 3.250 และดานโครงสรางของเวบไซต เพศหญงมความพงพอใจเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.560 รองลงมาคอกลมตวอยางเพศช า ย มคาเฉลย 3.400

DPU

65

ตารางท 19 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามชนป

การใชประโยชนในเวบไซต

ชนป

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

X SD X SD X SD X SD ดานเนอหา 3.850 .606 3.680 .577 3.660 .512 3.350 .621 การใชหนาจอ 3.420 .749 3.380 .626 3.400 .704 3.120 .672 เทคนคทใช 3.500 .672 3.410 .571 3.420 .618 3.180 .601 โครงสรางของเวบไซต 3.640 .640 3.640 .606 3.570 .586 3.270 .769

รวม 3.600 .571 3.530 .519 3.510 .486 3.230 .577

จากตารางท 19 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.600 รองลงมาคอกลมตวอยางชนปท 2 มคาเฉลย 3.530 กลมตวอยางชนปท 3 มคาเฉลย 3.510 และกลมตวอยางชนปท 4 ม คาเฉลย 3.230 ตามลาดบ

เมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานเนอหา กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.850 รองลงมาคอชนปท 2 ม คาเฉลย 3.680 ชนปท 3 มคาเฉลย 3.660 และชนปท 4 มคาเฉลย 3.350 ตามลาดบ

ดานการใชหนาจอ พบวา กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.420 รองลงมาคอ ชนปท 3 มคาเฉลย 3.420 ชนปท 2 มคาเฉลย 3.400 และชนปท 4 มคาเฉลย 3.180 ตามลาดบ

ดานเทคนคทใช พบวา กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.500 รองลงมาคอ ชนปท 3 มคาเฉลย 3.420 ชนปท 2 มคาเฉลย 3.410 และชนปท 4 มคาเฉลย 3.180 ตามลาดบ

ดานโครงสรางของเวบไซต พบวา กลมตวอยางชนปท 1 และชนปท 2 มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.640 รองลงมาคอกลม ตวอยางชนปท 3 มคาเฉลย 3.570 และชนปท 4 มคาเฉลย 3.230 ตามลาดบ

DPU

66

ตารางท 20 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามหลกสตร

ความพงพอใจ

หลกสตร

ปรญญาตร 4 ป ปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา

X SD X SD ดานเนอหา 3.680 .597 3.310 .537 การใชหนาจอ 3.390 .688 2.990 .623 เทคนคทใช 3.420 .619 3.120 .581 โครงสรางของเวบไซต 3.560 .680 3.310 .576

รวม 3.510 .556 3.180 .452

จากตารางท 20 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 4 ป มความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.510 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา มคาเฉลย 3.180 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรปรญญาตร 4 ป มความพงพอใจดานเนอหา การใชหนาจอ เทคนคทใช และโครงสรางของเวบไซตเปนอนดบแรก ทงหมด

DPU

67

ตารางท 21 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามภาคทศกษา

การใชประโยชน ในเวบไซต

ภาคทศกษา

ปกต สมทบ

X SD X SD ดานเนอหา 3.730 .563 3.360 .614 การใชหนาจอ 3.420 .698 3.090 .926 เทคนคทใช 3.460 .611 3.160 .597 โดยสรางของเวบไซต 3.620 .628 3.290 .709

รวม 3.560 .530 3.230 .538

จากตารางท 21 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในภาคปกตมความพงพอใจในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.560 รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนในภาคสมทบ มคาเฉลย 3.230 และเมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา กลมตวอยางทเรยนในภาคปกต มความพงพอใจดานเนอหา การใชหนาจอ เทคนคทใช และโครงสรางของเวบไซตเปนอนดบแรก ทงหมดทกดาน

DPU

68

ตารางท 22 เปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตาม สาขาวชา

ความพงพอใจ

สาขาวชา

การศกษา วทยาศาสตร ศลปศาสตร บรหารธรกจ

X SD X SD X SD X SD ดานเนอหา 3.580 .664 3.420 .544 3.810 .615 3.670 .382 การใชหนาจอ 3.280 .663 3.170 .645 3.410 .718 3.510 .746 เทคนคทใช 3.330 .639 3.200 .561 3.490 .636 3.500 .597 โครงสรางของเวบไซต 3.440 .795 3.430 .588 3.660 .645 3.590 .496

รวม 3.410 .618 3.310 .482 3.590 .554 3.570 .436

จากตารางท 22 ผลการวเคราะห พบวา กลมตวอยางทเรยนในสาขาวชาศลปศาสตร มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.590 รองลงมา คอ สาขาวชาบรหารธรกจ มคาเฉลย 3.570 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 3.410 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 3.310 ตามลาดบ

เมอเปรยบเทยบรายดาน พบวา ดานเนอหา กลมตวอยางทเรยนในสาขาวชาศลปศาสตรมความพงพอใจตอเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.810 รองลงมา คอ สาขาวชาบรหารธรกจ มคาเฉลย 3.670 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 3.580 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 3.420 ตามลาดบ

ดานการใชหนาจอ กลมตวอยางทเรยนในสาขาวชาบรหารธรกจมความพงพอใจตอเวบไซตอนดบแรก มคาเฉลย 3.510 รองลงมาคอ สาขาวชาศลปศาสตร มคาเฉลย 3.410 สาขาวชาการศกษา 3.280 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 3.170 ตามลาดบ

ดานเทคนคทใช กลมตวอยางทเรยนในสาขาวชาบรหารธรกจ มความความพงพอใจตอเวบไซตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.500 รองลงมาคอ สาขาวชาศลปศาสตร มคาเฉลย 3.490 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 3.330 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 3.200 ตามลาดบ

ดานโครงสรางของเวบไซต กลมตวอยางทเรยนในสาขาวชาศลปศาสตรมความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตเปนอนดบแรก มคาเฉลย 3.660 รองลงมาคอ สาขาวชาบรหารธรกจ มคาเฉลย 3.590 สาขาวชาการศกษา มคาเฉลย 3.490 และสาขาวชาวทยาศาสตร มคาเฉลย 3.430 ตามลาดบ

DPU

69

ตอนท 6 ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต กลมตวอยางไดใหขอเสนอแนะเกยวกบปญหาและขอเสนอแนะอนๆ ตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ดงตารางท 23 ตารางท 23 ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ลาดบท ปญหาและขอเสนอแนะ จานวน

1 เขาเวบไซตยากและชามาก เลนทมหาวทยาลยสายหลดบอย ดาวนโหลดขอมล ใชเวลานานมาก

34

2 3

ในบางครงขอมลไม Up date กวาจะรขาวสารกแกปญหาไมทนแลว เวบของมหาวทยาลยควรมรปภาพทดงดดใจมากกวาน ตองการใหทาหนาตาง ใหดงดดใจเพราะมภาพนอยเกนไป

15 10

4 การใชเครองมอทมหาวทยาลย 4.1 เครองไมพอใช 7 4.2 เครองคางบอยทาใหเกดปญหากบการคนควาหรอพมพงาน 2 4.3 ตองการใหเจาหนาทดแลเครองอยางทวถง และเอาใจใสใหคาแนะนาตอ

นกศกษาในการใชเครอง 5

4.4 มเครองเสย (รอซอม) จานวนมาก 5 4.5 ตองการใหเพมเวลาการใชงานเครอง Internet แกนกศกษา 3 4.6 ควรขยายเวลาเปดใหบรการ เพราะนกศกษาภาคสมทบมาใชเครองไมทน

(กลางวนตองทางานประจาตอนเยนมาเรยน เรยนเลกแลวหอสมดกปดพอด) 5

5 ไมมขอมลเกยวกบมหาวทยาลยทละเอยดลกซง เพราะเวลาตองการใชงานขอมลในเวบไซตกไมเพยงพอ (ขอมลนอย ไมละเอยด)

5

6 7

มหาวทยาลยมการประชาสมพนธเวบของมหาวทยาลยนอยมาก สอของแตละคณะมนอยมากอยากใหกวางในเรองของการศกษาคนควาขอมลใหมากกวาน

2 1

DPU

70

ตารางท 23 (ตอ)

ลาดบท ปญหาและขอเสนอแนะ จานวน 8 ตองการใหมหาวทยาลยมความหลากหลายดานขอมลในการเรยนรวมถงดานบนเทง

บาง เพราะจะทาใหนกศกษา เขามาใชงานมากขน (ถาจะใหดควรมชองสาหรบ Search หาขอมลไดอยางรวดเรว เหมอนพวก Search Engine googles ฯลฯ )

1

9 ตองการใหมหาวทยาลยราชภฏเขยนเวบไซต www.dusit.ac.th ไวใตตรามหาวทยาลยตรงรวของมหาวทยาลย เพราะคนจะมองเหนงาย และลงทนกบการทาเวบไซตใหออกมาดสวยกวาน เพราะเปนดานแรกทเราจะตดสนใจ วาจะมาเรยนหรอไม มหาวทยาลยนาสนใจเพยงใด

1

จากตารางท 23 กลมตวอยางใหขอเสนอแนะอนดบแรก คอ เขาเวบไซตยากและชามาก

เลนทมหาวทยาลยสายหลดบอย ดาวนโหลดขอมลใชเวลานานมาก รองลงมาคอ ในบางครงขอมลไม up date กวาจะรขาวสารกแกปญหาไมทนแลว และเวบไซตของมหาวทยาลยควรมรปภาพท ดงดดใจมากกวาน ตองการทาหนาตางใหดงดดเพราะมภาพนอยเกนไป

DPU

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง การใชประโยชนและความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบการใชประโยชน และความพงพอใจของนกศกษาตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามเพศ ชนป หลกสตร สาขาวชา และภาคทศกษา กลมตวอยางเปนนกศกษาภาคปกตและภาคสมทบมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ปการศกษา 2547 จานวน 390 คน เครองมอทใชในการเกบ รวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มคาความเชอมนตามวธของครอนบาค เทากบ 0.98 วเคราะหขอมลจากโปรแกรมสาเรจรป โดยใช คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน จดอนดบท และวเคราะหเนอหา

สรปผลการวจย 1. สถานภาพของกลมตวอยาง

กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 75 ศกษาอยในชนปท 3 และปท 4 ใกลเคยงกน คอ รอยละ 27 และ 26.7 ศกษาในหลกสตรปรญญาตร 4 ป รอยละ 83.3 ในสาขาวชาการศกษา และสาขาวชาศลปศาสตรใกลเคยงกน คอ รอยละ 31 และ 30 และศกษาในภาคปกต รอยละ 69.7

ดานการใช อ น เตอรเน ต กล มตวอย า งสวนใหญมประสบการณการใชคอมพวเตอร 2 ป รอยละ 12.7 มประสบการณการใชอนเตอรเนต 2 ป รอยละ 20.7 ใชเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (www.dusit.ac.th) สปดาหละ 1-2 ครง รอยละ 67.3 สถานทใชอนเตอรเนตทมหาวทยาลย รอยละ 38.7 ระยะเวลาทใชอนเตอรเนตใน 1 วน ใช 2 ชวโมง รอยละ 32.3 และใชอนเตอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต สปดาหละ 1-2 ครง รอยละ 63.3

2. การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต กลมตวอยางใหเหตผลทเปดรบเว บไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

อนดบแรก คอ เพอดขาวสารทางวชาการ รอยละ 76.67 รองลงมาคอ เพอดขาวสารอนๆ รอยละ 59.33 เพอความบนเทง รอยละ 31.00 เพอเชคเมล รอยละ 20.00 และเพอทาธรกรรมทาง

DPU

72

อนเตอรเนต เชน การลงทะเบยนเรยน การจองวชาเรยน การขอเพมถอนวชาเรยน และการ ชอปปงออนไลน รอยละ 13.00

ดานการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ในภาพรวม พบวา กลมตวอยางมการใชประโยชนในระดบปานกลาง คาเฉลย 2.886 เมอจาแนกเปนรายดาน พบวาอนดบแรก คอ ใชประโยชนดานวชาการ คาเฉลย 3.250 รองลงมาคอ ใชประโยชนดานสงคมและบนเทง คาเฉลย 2.523

2.1 การใชประโยชนดานวชาการ ในภาพรวมพบวา อยในระดบปานกลาง คาเฉลย 3.250 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรกคอ ใชตรวจสอบผลการเรยน คาเฉลย 4.317 รองลงมาคอ ลงทะเบยนประจาภาคเรยน คาเฉลย 4.290 และตรวจสอบขอมล ตารางสอน และกาหนดการทางวชาการ คาเฉลย 3.2780 ตามลาดบ

2.2 การใชประโยชนดานสงคมและบนเทง ในภาพรวมพบวา อยในระดบนอย คาเฉลย 2.523 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรกคอ ดขาวประชาสมพนธของมหาวทยาลย คาเฉลย 3.393 รองลงมาคอ อานขอมลของสวนดสตโพล คาเฉลย 2.923 และ ดประมวลภาพกจกรรมของมหาวทยาลย คาเฉลย 2.827 ตามลาดบ

3. ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต กลมตวอยางมความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ในภาพรวมพบวา มความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 3.450 เมอจาแนกเปนรายดานแลว พบวา อนดบแรกคอ ความพงพอใจดานเนอหา คาเฉลย 3.620 รองลงมาคอ ดานโครงสรางของเวบไซต คาเฉลย 3.522 ดานเทคนคทใช คาเฉลย 3.368 และดานการใชหนาจอ คาเฉลย 3.325 ตามลาดบ

3.1 ความพงพอใจดานเนอหา ในภาพรวมพบวา มความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 3.620 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรกคอ ใชภาษาทอานงายชดเจน และไดใจความ คาเฉลย 3.757 รองลงมาคอ ความถกตองและนาเชอถอของเนอหา คาเฉลย 3.703 และขอมล ของมหาวทยาลยทนสมยและเปนปจจบน คาเฉลย 3.697 ตามลาดบ

3.2 ความพงพอใจดานการใชหนาจอ ในภาพรวมพบวา มความพงพอใจ ในระดบปานกลาง คาเฉลย 3.325 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรกคอ ระบสวนสาคญในหนาจอไดชดเจน คาเฉลย 3.429 รองลงมาคอ การวางภาพและรายละเอยดหนาจอสมพนธกบเนอหา คาเฉลย 3.420 และเนนจดทตองการทงเนอหาและรปภาพ คาเฉลย 3.397 ตามลาดบ

DPU

73

3.3 ความพงพอใจดานเทคนคทใช ในภาพรวมพบวา มความพงพอใจในระดบปานกลาง คาเฉลย 3.368 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรกคอ ใชเทคนคทหลากหลาย ทนสมย คาเฉลย 3.557 รองลงมาคอ ความชดเจนของภาพนง คาเฉลย 3.480 และเทคนคทใชเพอใหสะดวกในการใชงาน คาเฉลย 3.457 ตามลาดบ

3.4 ความพงพอใจดานโครงสรางของเวบไซต ในภาพรวมพบวา มความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 3.522 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรกคอ ระบหวขอทนาเสนอไดชดเจน คาเฉลย 3.577 รองลงมาคอ กาหนดเมนไดชดเจน คาเฉลย 3.550 และการสรางระดบหนวยงานใหญและหนวยงานยอยของมหาวทยาลย คาเฉลย 3.527 ตามลาดบ

4. การเปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต

จาแนกตามสถานภาพของกลมตวอยาง พบวา 4.1 กลมตวอยางเพศชายและเพศหญง มการใชประโยชนในเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน เพศหญงมการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางเพศชาย เมอพจารณารายดานพบวา ดานวชากากลมตวอยางเพศหญงมการใชประโยชนเปนอนดบแรก สวนดานสงคมและบนเทงเพศชายมการใชประโยชนเปนอนดบแรก

4.2 กลมตวอยางทเรยนในชนปทแตกตางกน มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางชนปท 1 มการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางชนปท 2 ชนปท 3 และชนปท 4 ตามลาดบ เมอพจารณารายดานพบวา ดานวชาการกลมตวอยางชนปท 1มการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอชนปท 3 ปท 2 และ ปท 4 ดานสงคมและบนเทงชนปท 1 มการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอชนปท 2 ปท 3 และปท 4

4.3 กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรแตกตางกน มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางทเรยนหลกสตรปรญญาตร 4 ป มการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา เมอพจารณารายดานพบเชนเดยวกน

4.4 กลมตวอยางทเรยนในภาคทศกษาแตกตางกน มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางทศกษาภาคปกตมการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทศกษาในภาคสมทบ เมอพจารณารายดานพบเชนเดยวกน

DPU

74

4.5 กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาทแตกตางกน มการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาศลปศาสตรมการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจ สาขาวชาการศกษา และสาขาวชาวทยาศาสตร ตามลาดบ เมอพจารณารายดานพบวา ดานวชาการ กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจมการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนสาขาวชาศลปศาสตร การศกษา และวทยาศาสตร ตามลาดบ ดานสงคมและบนเทงพบวา กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาศลปศาสตรมการใชประโยชนเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจ การศกษา และวทยาศาสตร ตามลาดบ

5. การเปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จาแนกตามสถานภาพของกลมตวอยาง พบวา

5.1 กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางเพศหญงมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางเพศชาย เมอพจารณารายดานพบวาเพศหญงมความพงพอใจเปนอนดบแ ร ก ทกดาน ยกเวนดานการใชหนาจอทเพศชายมความพงพอใจเปนอนดบแรก

5.2 กลมตวอยางทเรยนในชนปทแตกตางกน มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางชนปท 2 ชนปท 3 และชนปท 4 ตามลาดบ เมอพจารณารายดานพบวา ดานเนอหา กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลม ตวอยางชนปท 2 ชนปท 3 และชนปท 4 ตามลาดบ ดานการใชหนาจอ กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางชนปท 3 ชนปท และชนปท 4 ตามลาดบ ดานเทคนคทใช กลมตวอยางชนปท 1 มความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางชนปท 3 ชนปท และชนปท 4 ตามลาดบ และดานโครงสรางของเวบไซต กลมตวอยางชนปท 2 มความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางชนปท 1 ชนปท 3 และชนปท 4 ตามลาดบ

5.3 กลมตวอยางทเรยนในหลกสตรแตกตางกน มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางทเรยนหลกสตรปรญญาตร 4 ป มความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนหลกสตรปรญญาตร 2 ป หลงอนปรญญา เมอพจารณารายดานพบวา กลมตวอยางทเรยนในหลกสตร 4 ป มความพงพอใจเปนอนดบแรกทกดาน

DPU

75

5.4 กลมตวอยางทศกษาในภาคทแตกตางกน มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางทศกษาในภาคปกตมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทศกษาในภาคสมทบ เมอพจารณารายดานพบวา กลมตวอยางทศกษาในภาคปกตมความพงพอใจเปนอนดบแรกทกดาน

5.5 กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาทแตกตางกน มความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในภาพรวมไมเทากน กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาศลปศาสตรมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอกลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจ การศกษา และวทยาศาสตรตามลาดบ เมอพจารณารายดานพบวา ดานเนอหา กลมตวอยางทเรยนสาขาศลปศาสตรมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจ การศกษา และวทยาศาสตร ตามลาดบ ดานการใชหนาจอ กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางสาขาวชาศลปศาสตร การศกษา และวทยาศาสตร ตามลาดบ ดานเทคนคทใช กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาศลปะศาสตร การศกษา และวทยาศาสตร ตามลาดบ และดานโครงสรางของเวบไซต กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาศลปศาสตรมความพงพอใจเปนอนดบแรก รองลงมาคอ กลมตวอยางทเรยนสาขาวชาบรหารธรกจ การศกษา และวทยาศาสตร ตามลาดบ

6. ปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต กลมตวอยางไดระบปญหาและขอเสนอแนะตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต ตามลาดบดงน 1. เขาเวบไซตยากและชามาก เลนทมหาวทยาลยสายหยดบอย ดาวนโหลดขอมล

ใชเวลานานมาก (จานวน 34) 2. ในบางครงขอมลไม Up date กวาจะรขาวสารกแกปญหาไมทนแลว (จานวน

15) 3. เวบไซตของมหาวทยาลยควรมรปภาพทดงดดใจมากกวาน ตองการใหทา

หนาตางใหดงดดเพราะมภาพนอยเกนไป (จานวน 10) 4. เครองมอทมหาวทยาลยไมพอใช (จานวน 7) 5. ตองการใหเจาหนาทดแลเครองอยางทวถง และเอาใจใสใหคาแนะนาตอ

นกศกษาในการใชเครอง (จานวน 5) 6. มเครองเสย (รอซอม) จานวนมาก (จานวน 5)

DPU

76

7. ควรขยายเวลาเปดใหบรการ เพราะนกศกษาภาคสมทบมาใชเครองไมทน กลางวนตองทางานประจา ตอนเยนมาเรยนเลกเรยนแลวหอสมดปดแลว (จานวน 5)

8. ไมมขอมลเกยวกบมหาวทยาลยทละเอยดลกซง เพราะเวลาตองการใชงาน ขอมลในเวบไซตไมเพยงพอ (จานวน 5)

9. ตองการใหเพมเวลาการใชงานอนเตอรเนตแกนกศกษา (จานวน 3) 10. เครองคางบอยทาใหเกดปญหากบการคนควาหรอพมพงาน (จานวน 2) 11. มหาวทยาลยมการประชาสมพนธเวบไซตของมหาวทยาลยนอยมาก (จานวน

2) 12. สอของแตละคณะมนอยมาก อยากใหกวางในเรองของการศกษาคนควาขอมล

ใหมากกวาน (จานวน 1) 13. ตองการใหมหาวทยาลยมความหลากหลายดานขอมลในการเรยนรวมถงดาน

บนเทงบาง (จานวน 1) 14. ตองการใหมหาวทยาลยเขยนชอเวบไซตไวใตตราของมหาวทยาลยตรงรวของ

มหาวทยาลย เพราะคนมองเหนงาย และลงทนทาเวบไซตใหดสวยกวาน (จานวน 1)

อภปรายผล 1. การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดส

จากผลการวจยพบวา ในภาพรวมนกศกษามการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยสวนดสตในระดบปานกลาง โดยใชประโยชนดานวชาการเปนอนดบแรก และดานสงคมและบนเทง รองลงมา ซงสอดคลองกบทนกศกษาระบเหตผลทเปดรบเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตวา อนดบแรกเพอดขาวสารทางวชาการ รองลงมาเพอดขาวสารอนๆ และเพอความบนเทง ตามลาดบ ในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตอาจกลาวไดวา “เวบไซต” เปนนวตกรรมหนงในสงคมการศกษาททนสมยดงทโรเจอร (Rogers 1971 : 18) ไดกลาววานวตกรรมเปนสวนหนงของการสอสาร แตเปนการสอสารทเกยวของกบสงใหม ไมวาจะเปนความคดใหมหรอสงประดษฐใหม สอใหมเหลานอาจเคยปรากฏในกลมชนอนมากอน แตไมเคยปรากฏในชมชนนนๆ กได ดงนนบคลากรในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตทเปนกลมนกศกษาบางสวนอาจไมคนเคยกบระบบคอมพวเตอร หรอการคนหาขอมลในระบบสารสนเทศแบบใหม จงมการใชประโยชนจากเวบไซตในระดบปานกลาง ซงในการยอมรบนวตกรรม (Adoption of Innovation) หมายถง การตดสนใจทจะใชนวตกรรมอยางเตมอตรา ม 5 ขนตอน คอ การตระหนกถงนวตกรรม ความสนใจนวตกรรม การประเมนดานนวตกรรม การทดลองนวตกรรม และการรบนวตกรรม อาจเปนไปไดทบคลากรอาจยอมรบนวตกรรมดานการใชคอมพวเตอร หรอเวบไซตวามประโยชน เปน

DPU

77

ความกาวหนาทนสมย แตอาจมขอจากดบางประการททาใหตนไมมการใชประโยชนจากเวบไซตอยางเตมท เชน ขาดความรความสามารถในการใชอนเตอรเนต ไมรชอเวบไซต เปนตน ตามทฤษฎกระบวนการเลอกสรรขาวสาร (Selective Process Theory) กลาววาผรบสารยอมมกระบวนการเลอกสรรขาวสารแตกตางกนไปตามประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต และความรสกนกคดของตน รวมทงการเลอกรบขาวสารทตนเองเหนวามประโยชนในการดาเนนงานหรอเพอจดประสงคของตนขวญเรอน กตตวฒน (2531) กลาววา ทกคนมธรรมชาตทจะเปดรบขาวสารตลอดเวลา แตปจจยทมผลตอการเลอกรบขาวสาร คอ ประสบการณ การประเมนสารประโยชนของขาวสาร ความสามารถในการรบขาวสาร รวมทงทศนคตตอขาวสารนนดวย ตามความเปนจรงแลว มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตไดจดเครองสาหรบบคลากรใชงานในสานกวทยาบรการทงหมด 507 เครอง ใชอนเตอรเนตไดครงละ 2 ชวโมง โดยไมจากดจานวนครงตอวน แตถาจะใชทบานใชไดภาคเรยนละ 150 ชวโมง ซงมากพอทนกศกษาจะใชคนควาหาความรไดดวยตนเอง

1.1 การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานวชากา จากผลการวจย พบวา นกศกษามการใชประโยชนในเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ดานวชาการในระดบปานกลาง โดยใชประโยชนในการตรวจสอบผลการเรยนเปนอนดบแรก รองลงมาไดแก ลงทะเบยนประจาภาคเรยนและตรวจสอบขอมลตารางสอบและกาหนดการทางวชาการตามลาดบ ทงนอาจเนองจากในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ระบบทางวชาการทงหมด ไดแก การลงทะเบยนประจาภาคเรยน การตรวจสอบผลการเรยนประจาภาคเรยน การตรวจสอบขอมลตารางสอบ และกาหนดการทางวชาการตางๆ นกศกษาแตละคนตองดาเนนการดวยตนเองโดยผานระบบอนเตอรเนต และเวบไซตของมหาวทยาลย ดงนนนกศกษาตองตรวจสอบและเชคขอมลตางๆ อยางละเอยดและสมาเสมอ รวมทงในการเรยนการสอนในบางวชา อาจารยอาจมอบหมายใหผเรยนคนควาขอมลตางๆ ของมหาวทยาลย ตดตอกบอาจารยผสอน หรอตดตามขาวและสารสนเทศของมหาวทยาลย โดยผานเวบไซตของมหาวทยาลย ซงแมคคอมและเบกเกอร (McCombs and Becker, 1979, pp.51-52) ไดกลาวถงเหตผลในการตดตามขาวสารจากสอในมมมองของผรบสารวา เพอตองการรเหตการณในการตดตามความเคลอนไหวและสงเกตการณรอบตว เพอใหทนสมย ทนเหตการณ และเรยนรวาสงใดเปนสงสาคญทควรจะร รวมทงตองการคาแนะนาในการปฏบตตนใหถกตอง และชวยในการตดสนใจ เพอความอยรอดในระบบสงคมทเปนอย และในปจจบน มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตไดมเวบไซตอนๆ ทเชอมโยงกบเวบไซตของมหาวทยาลย จานวนมาก สาหรบใหนกศกษาไดคนควา และสอคนขอมลทางวชาการ เชน ABI CAB DAO และ H.W. Wilson Education เปนตน ซงนกศกษาสามารถใชและเชอมโยงขอมลทางวชาการไดมาก

DPU

78

1.2 การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานสงคมและบนเทง

จากผลการวจย พบวา นกศกษามการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานสงคมและบนเทงในระดบนอย โดยใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยเปนอนดบแรก รองลงมาไดแก อานขอมลของสวนดสตโพล และดประมวลภาพกจกรรมของมหาวทยาลย ตามลาดบ จากผลทพบอาจเนองจากเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตมเนอหาสวนใหญเนนทางดานวชาการเพอใหนกศกษาคนหาความรเพมเตมจากทอาจารยไดสอนไปหรอมอบหมายใหคนควา ไมมเรองสงคมและความบนเทงมากนก เหตผลอกประการหนงคอการประชาสมพนธขอมลขาวสารตางๆ ของมหาวทยาลยมหลากหลายรปแบบ ทงในลกษณะของอกษรวง โทรทศนวงจรปด ประกาศเสยงตามสาย และการประชาสมพนธของเวบไซตจะมการปรบเปลยนขอมลอยตลอดเวลา สวนใหญจะเปนเรองกจกรรมของมหาวทยาลยมากกวาความบนเทงใ น รปแบบอน ซงผลการวจยนสอดคลองกบผลการวจยของอรพน จรวฒนศร (2541) ทไดศกษาเรองการใชประโยชนจากสออนเตอรเนตของนกศกษาปรญญาโทเปรยบเทยบระหวางมหาวทยาลยรฐแ ล ะ เอกชน ในกรงเทพมหานคร จากนกศกษาในสถานศกษา 10 แหง จานวน 250 คน พบวา ปจจยทมผลกบการใชประโยชนจากสออนเตอรเนต คอ ปจจยดานประชากรศาสตร ดานเพศ อาย และอาชพ แสดงวาการใชประโยชนจากสออเลกทรอนกสเกยวของกบปจจยดานประชากรเชนเดยวกน

2. ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จากผลการวจยพบวา ในภาพรวมนกศกษามความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตในระดบมาก โดยมความพงพอใจ ดานเนอหาเปนอนดบแรก รองลงมาคอ ดานโครงสรางของเวบไซต ดานเทคนคทใช และดานการใชหนาจอตามลาดบ อาจเนองจากวา ในปจจบนมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตไดมการปรบปรงระบบของเวบไซตหลายดาน เพอทจะใหผใชบรการมความพงพอใจ และเขามาใชประโยชนจากเวบไซตของมหาวทยาลยมากขน ซงจากผลการวจยของอษาพรรณ ศรสกลประเสรฐ (2543) ทศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชสออนเตอรเนต ประโยชนและความพงพอใจทไดรบจากสออนเตอรเนตของนกเรยนระดบมธยมปลายโรงเรยนนานาชาตใหมแหงประเทศไทย และโรงเรยนเซนตคาเบรยล พบวา นกเรยนมความพงพอใจอนเตอรเนต เพราะเปนสอทกวาง หลากหลาย ขอมลครบถวนมความนาเชอถอ ภาษาทใชช ด เ จ น เขาใจงาย สามารถแลกเปลยนขอมลกบเพอนๆ ไดอยางกวางขวาง และประหยดเวลาในการหาขอมล

DPU

79

โดยปจจยทมผลตอความพงพอใจคอ ความสามารถในการใชสออนเตอรเนต และมณวรรณ เอมะอมร (2541) ทศกษาเรอง อนเตอรเนต : การใชประโยชนและความพงพอใจและผใชในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผใชอนเตอรเนตมความพงพอใจในอนเตอรเนต คอเวลด ไวด เวบ และอเมลมากทสด เพอประโยชนในการหาขอมลขาวสารซงมหลากหลายจากทวโลก

2.1 ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานเนอหา จากผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสตดานเนอหาในระดบมาก โดยมความพงพอใจอนดบแรกคอ ใชภาษาทอานงาย ชดเจน และไดใจความ รองลงมาคอ ความถกตองและนาเชอถอของเนอหา และขอมลของมหาวทยาลยทนสมยและเปนปจจบน ท งนอาจเนองจากมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ไดใหความสาคญกบการกาหนดเนอหา ลงในเวบไซตของมหาวทยาลยเปนอยางมาก มการตรวจสอบขอมลจากหนวยงานประชาสมพนธของมหาวทยาลย กอนทจะนาลงเวบไซต รวมทงการใชภาษาทอานงาย ไมซบซอน และไดใจความ และมการปรบขอความเสมอๆ ทงนเพอใหขอมลนนเปนทเ ช อ ถ อ ไ ด ร ะ บ วนเดอนปทสงขอมล ทาใหผอานทราบถงระยะเวลาและความเปนปจจบนของขอมล

2.2 ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการใช หนาจอ

จากผลการวจย พบวา นกศกษามความพงพอใจตอเวบเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ดานการใชหนาจอในระดบปานกลาง โดยมความพงพอใจอนดบแรก คอ ระบสวนสาคญในหนาจอไดชดเจน รองลงมาคอ การวางภาพและรายละเอยดหนาจอสมพนธกบเนอหา และเนนจดทตองการทงเนอหาและรปภาพ ทงทอาจเนองจากในการใชหนาจอไดกาหนดสวนสาคญตลอดจนทงการวางรปแบบของหนาจอ ใหมรปภาพทเกยวกบมหาวทยาลย เชน ภาพสถานทของมหาวทยาลย และใชขนาดและสของตวอกษรทแตกตางกน รวมถงการใชภาพทเปลยนอยเสมอทาใหทนสมยและเปนปจจบนยงขน

2.3 ความพงพอใจตอตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานเทคนค ทใช

จากผลการวจย พบวา นกศกษามความพงพอใจตอเวบไซของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ดานเทคนคทใชในระดบปานกลาง โดยมความพงพอใจอนดบแรก คอ ใชเทคนคทหลากหลายทนสมย รองลงมาคอ ความชดเจนของภาพนง และเทคนคทใชเพอสะดวกในการใชงาน ตามลาดบ ท ง นอาจเนองจากเทคนคทใชในเวบไซตของมหาวทยาลยมหลากหลาย ท ง

DPU

80

ภาพเคลอนไหว ภาพพเศษอนๆ รวมทงคานงถงความสะดวกในการใชงานจรงและการดาวนโหลดภาพเคลอนไหว DPU

81

2.4 ความพงพอใจตอตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดาน โครงสรางของเวบไซต

จากผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจตอเวบไซของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต ดานโครงสรางของเวบไซตในระดบมาก โดยมความพงพอใจอนดบแรกคอ ระบหวขอทนาเสนอไดชดเจน รองลงมาคอ กาหนดเมนไดชดเจน และการเรยงลาดบหนวยงานใหญ และหนวยงานยอยของมหาวทยาลยตามลาดบ ทงนอาจเนองจากมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตมการแบงหนวยงานตามโครงสรางของมหาวทยาลยทชดเจน โดยแบงเปนระดบ คณะ สานก ศนย สถาบน หรอหนวยงานทเทยบเทาคณะ และแตละหนวยงานแบงเปนหนวยงานยอยลงไปอก ดงนนการจดทาโครงสรางของเวบไซต จงดาเนนการตามโครงสรางของมหาวทยาลย ทาใหสะดวกตอการคนหา เมอผเขามาใชเวบไซตเปดหนวยงานใหญแตละหนวยงานกสามารถคนขอมลของหนวยงานยอยไดสะดวก

3. การเปรยบเทยบการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จากผลการวจยพบวา การใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต ในภาพรวมและรายดานทกดานจาแนกตามชนป หลกสตร ภาคทศกษาและสาขาวชาไมเทากน ทงนอาจเนองจากนกศกษามประสบการณในการใชอนเตอรเนตแตกตางกน รวมทงความรความสามารถในการใชอนเตอรเนตดวย สงผลใหการใชประโยชนในเวบไซตของมหาวทยาลยแตกตางกน ดงทสแครมนและแอลคน (Schramm and Alkin อางถงในวชร มนสสนท,2545 : 38) กลาววาพฤตกรรมการเลอกเปดรบของผรบสารนนเพอวตถประสงคดานความร ความบนเทง ตอบขอสงสย ความไมแนใจ แกเหงา คลายเครยด และเกยวกบเหตผลและความจาเปนของตนเองในการเลอกเปดรบ นนคอ การทบคคลเปดรบขาวสารเพอนาเอาไปปรบตว และเพอการเรยนรยอมทาใหบคคลมการใชประโยชนตอสอแตกตางกน

4. การเปรยบเทยบความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จากผลการวจยพบวา ความพงพอใจตอเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวน

ดสตในภาพรวมและรายดานแทบทกดานจาแนกตามเพศ ชนป หลกสตร ภาคทศกษา และสาขาวชาไมเทากน ทงนอาจเนองจากวานกศกษาในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตมความหลากหลายทงในดานของประสบการณการใชคอมพวเตอรซงมตงแต 1 ป จนถง 12 ป ประสบการณใชอนเตอรเนตตงแต 1 ป ถง 10 ป ระยะเวลาใชเวบไซตของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต สปดาหละ 1-2 ครง ถงสปดาหละมากกวา 6 ครง และแตละวนใชตงแต 1 ชวโมง ถง 10 ชวโมง จากความแตกตางเหลาน แสดงใหเหนถงประสบการณทหลากหลายของนกศกษาทเกยวของและสงผลตอความพงพอใจตอเวบไซต การมประสบการณมากอาจทา

DPU

82

ใหมองเหนจดบกพรองของเวบไซตมากขน และทาใหความพงพอใจลดนอยลงได อกประการหนงคอนกศกษามหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มาจากสถานศกษาทวประเทศ จงมประสบการณในการใชคอมพวเตอรและอนเตอรเนตทแตกตางกน สอดคลองกบสปราณ จรยะพร (2541) ทพบวาผใชอนเตอรเนตในกรงเทพมหานครและปรมณฑล เตบโต และคนเคยกบเทคโนโลยสมยใหม พรอมทจะรบนวตกรรมไดอยางรวดเรว จงทาใหมภมหลงดานการใชคอมพวเตอรและอนเตอรเนตแตกตางกน ประกอบกบในการศกษาครงน กลมตวอยางทนามาศกษาเมอจาแนกตามสถานภาพแลวมจานวนทแตกตางกนคอนขางมาก แมวาในการสมตวอยางไดกาหนดตามสดสวนในแตละชนปกตาม ถง เพอทนกศกษาจะไดนามาใชประโยชน คนควาความรเพมเตมได แตเมอนามาจาแนกตามสถานภาพอนอาจทาใหไมเปนสดสวนกนได

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะในการนาไปใช มดงน 1. มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตควรกาหนดมาตรการเ พอให บคลากรของ

มหาวทยาลยใชเวบไซตของมหาวทยาลยใหมากยงขน โดยเฉพาะประโยชนดานวชาการ ดานการคนควาขอมลทางการวจย หรอการตดตอสอสารกบอาจารยผสอน ซงอาจจะเปนการมอบหมายงานใหทาในวชาทเรยน หรอกจกรรมพเศษนอกหลกสตร

2. ควรปรบปรงการจดทาเวบไซตของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตใหมประสทธภาพยงขน เชน ดานการเขาเวบไซตใหเขาไดงายและเรวขน ขอมลในเวบไซตตองทนสมยและทนตอ เหตการณเพอทผใชจะไดใชขอมลทนเวลา ใชรปภาพทดงดดความสนใจของผใช เปนตน

3. จดใหมเจาหนาทดแล ใหคาปรกษาเกยวกบการใชเครองคอมพวเตอรอยางทวถงและเอาใจใส

4. มการสงเสรมใหนกศกษามความรเรองเวบไซต เชน การอบรมการเขยน การจดประกวด หรอกจกรรมอยางอนทเกยวของกบเวบไซต

5. ควรขยายเวลาเปดบรการเพอทนกศกษาภาคสมทบจะไดมโอกาสมาใชเครองบาง 6. เพมขอมลเกยวกบมหาวทยาลยใหมากขนและมทกดานใหทวถง เพอทนกศกษาจะ

ไดนามาใชประโยชน คนควาความรเพมเตมได

DPU

83

ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป มดงน 1. ควรทาการวจยเรองความตองการของนกศกษาเกยวกบเวบไซตของมหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต โดยจาแนกตามสภาพภมหลงของกลมตวอยาง 2. ควรทาการวจยเรอง ความรเกยวกบคอมพวเตอรของนกศกษาเพอนามาเปน

แนวทางในการพฒนาสมรรถภาพความรดานคอมพวเตอร 3. ควรทาการวจยเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซตของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตกบบคลากรกลมอน เชน อาจารย และเจาหนาท DPU

บรรณานกรม

DPU

84

บรรณานกรม ภาษาไทย

หนงสอ กาญจนา แกวเทพ และ ศรชย ศรกายะ. ทฤษฎสอสารมวลชน. กรงเทพมหานคร :จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย, 2531. กตต กนภย. “การสอสารผานคอมพวเตอรในสงคมสารสนเทศ.” ใน มองสอใหม มองสงคมใหม.

กรงเทพมหานคร : จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2543. ขวญเรอน กตตวฒน. “แนวคดเบองตนเกยวกบพฤตกรรมการสอสาร” พลศาสตรของการสอสาร

หนวยท 2. นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2531. ครรชต มาลยวงศ. กาวไปกบเทคโนโลยสารสนเทศ.กรงเทพมหานคร : บรษทอารอนฟอรเมชน

แอนด พบลเคชน จากด. 2533. จนตนา วฒฑกโกศล. “การใชประโยชนและการเปดรบสออนเตอรเนต : การศกษาเฉพาะนกศกษา

ระดบปรญญาตร คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.” รายงานโครงการเฉพาะบคคลมหาบณฑต คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2543.

ปรมะ สตะเวทน. หลกนเทศศาสตร. พมพครงท 8. กรงเทพมหานคร : หางหนสวนจากดภาพพมพ, 2538.

พระ จระโสภณ. “ทฤษฎการสอสาร.” เอกสารประกอบการสอนชดวชาหลกและทฤษฎการสอสาร. นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2532.

ยบล เบญจรงคกจ. การวเคราะหผรบสาร. กรงเทพมหานคร : จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2534. รววรรณ ชนะตระกล. การทาวจยทางการศกษา. กรงเทพมหานคร : คณะครศาสตร

อตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาลาดกระบงฯ, 2542. สานกงานเลขานการคณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต. รายงานผลการสารวจกลมผใช

อนเตอรเนตในประเทศไทย ป 2544. กรงเทพมหานคร : ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต, 2545.

DPU

85

วทยานพนธ

กฤตยา สนพงษศร. “การใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการประชาสมพนธเปรยบเทยบระหวาง

มหาวทยาลยในกรงเทพฯ” วทยานพนธปรญญานเทศศาสาตรมหาบณฑต จรนธร ธนาศลปะกล. “การใชประโยชนและความพงพอใจตอเวบไซต มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ของนกศกษามหาวทยาลยธรรมศาสตร.” วทยานพนธวารสารศาสตรมหาบณฑตมหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2545.

จตรา เออจตรบารง. “การเปดรบขางสาร การใชประโยชนและความพงพอใจตอขอมลขาวสาร ยาแกปวดลดไขทโฆษณาผานสมวลชนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาวารสารศาสตรมหาบณฑตมหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2544.

ทพยพาพร มหาสนไพศาล. “การศกษาความคดเหน พฤตกรรมการใชประโยชน และความพง พอใจตอระบบสอสารทางโทรสารของหนวยงานทางธรกจ” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2535.

นาทพย สาเภาประเสรฐ. “การใชอนเตอรเนตของผใชในระยะเรมตนในเขตกรงเทพมหานครกบผลกระทบของการเปลยนแปลงพฤตกรรมการสอสาร” วทยานพนธปรญญาวารสาร ศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2543.

พงษเดช ศรเลกด. “การรบรและทศนคตตอบทบาทของนกแสดงทมพฤตกรรมเบยงเบนทางเพศในละครโทรทศน ของนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑตย, 2544.

มนกาล สงหพนธ. “พฤตกรรมการเปดรบ การใชประโยชน และความพงพอใจจาก การเปดรบขอมลขาวสารผาน เวลด ไวด เวบ (www) ของนกศกษามหาวทยาลยของรฐในภาคใต.” วทยานพนธปรญญาวารสารศาสตร มหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2546.

มณวรรณ เอมะอมร. “อนเทอรเนต : การใชประโยชนและความพงพอใจของผใชประโยชนทเปนคนไทย” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑตมหาวทยาลยธรกจบณฑตย, 2541.

รตนวล เกยรตนยมศกด. “มณฑลสาธารณะของการสอสารผานสอกลางคอมพวเตอร กรณศกษา www.pantip.com และ www.sanook.com.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตร มหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2542.

DPU

86

เรวด คงสภาพกล. “การใชระบบอนเตอรเนตของนสตนกศกษาในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2539.

ลนาล งามด. “การเปดรบสอ การรบรชาวสาร และความพงพอใจตอประโยชนของเวบไซตรก บานเกดดอทคอม ของสมาชกกลมเกษตรกร.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตร มหาบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑตย, 2546.

วชร มนสสนท. “การเปดรบขอมลขาวสาร ทศนคตและพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตกบการ ตดสนใจเขารวมดาเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของบรษท Work at Home Solution.” วทยานพนธปรญญาวารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2545.

สมควร เจรญสข. “พฤตกรรมการเปดรบสารและความพงพอใจจากรายการเกมโชวทางโทรทศน.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2539.

สมศกด วเศษโสภากล. “ปญหาการจดบรการของรฐในประเทศไทย : ศกษากรณโครงการทานา ครงท 2 ในจงหวดอางทอง.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2533.

สจนดา กจการเจรญสน. “การศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชระบบสอสารทางไปรษณยอเลกทรอนกสในกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาวารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2542.

สปราณ จรยะพร. “ความคดเหนและการยอมรบพาณชยอเลคทรอนกส : ศกษาเฉพาะกรณผใช อนเทอรเนตในกรงเทพมหานครและปรมณฑล.” วทยานพนธปรญญา วารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร. 2541.

สวรรณ มาศเมฆ. “ความคาดหวงและความพงพอใจในการใชบรการระบบเครอขาย อนเทอรเนต ของอาจารยในสถาบนอดมศกษาสงกดทบวงมหาวทยาลยตอการดาเนนภารกจเกยวกบการจดการศกษาระดบอดมศกษา.” วทยานพนธปรญญาวารสาร ศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร. 2541.

องอาจ ฤทธทองพทกษ. “พฤตกรรมการสอสารผานระบบเวลดไวดเวบของนกศกษา ในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2539.

อรพน จรวฒนศร. “การใชประโยชนจากสออนเทอรเนตของนกศกษาปรญญาโท เปรยบเทยบระหวางมหาวทยาลยรฐและเอกชนในกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาวารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2541.

DPU

87

อรชย อรรคอดม. ความคาดหวง ความพงพอใจ ในการใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนตในการหางานและการสมครงาน ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาวารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2545.

อษาพรรณ ศรสกลประเสรฐ. “ปจจยในการใชสอและความพงพอใจตอสออนเตอรเนตของ นกเรยนระดบมธยมปลายในโรงเรยนนานาชาตใหมแหงประเทศไทยและโรงเรยนเซนตคาเบรยล.” วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลย ธรกจบณฑตย, 2543.

ภาษาองกฤษ

Books Blumler, J.G. “The Social Character of Media Gratifications.” Media Gratificatin Research

Current Perspectives. Beverly-Hills : Sage Publicatins, 1985. Festinger , Leon. Theory of Cognitive Dissinance. California : Stanford UniversityPress,1957. Herzog, H. “What do We Really Know about Daytime Swrial Listeners ?” in Lazarsfield, P. F.

and Staton, F.N.(eds.) Radio Research. New York : Dueil Slond and Pearce, 1994. Katz, E., Blumler,J.G. and Gurevitch,M. “Utilization of Mass Communication by the Individual.”

In Mass Communication Theory. London : Sage Publication, 1983. Linda, Trevino and Jane Webster. Flow in Computer-Mediated Communication : Electronic

Mail and Voice Mail Evaluation and Impact. Communication Research. 19 No.5 October,1992.

McCombs, M.E. and Becker, L.B. Using Mass Communication Theory. Englewood Cliffs : N.J. Prentice Hall, 1979.

Palmgreen, Phillip and Rayburn, J.D. “An Expectancy Value Approach to Media Gratification.” In Media Gratificatin Research Current Perspectives. ed. Karl E. Rosengren, Lawren A. Wenner and Phillip Palmgreen. Beverly-Hills : Sage Publicatins, 1985.

Palmgreen, Phillip and Rayburn, J.D. “Use and Gratification and Exposure to PublicTelevision : A Discrepancy Approach.” Communicatin Research 6, 1979.

DPU

88

Roger, E.M. Communication Technology. New York : Free Press, 1986. Rogers, Everette M. and Shoemaker<Floyd F. Communicatin of Innovation : A Cross Cultural

Approach. New York :The Free Press, 1971. Schramn, W. Channels and Audiences Handbook of Communication. Chicago : Rand Menelly

College Publishing Company, 1973. Wimmer, Roger D., and Dominick, Joseph R. Mass Media Research : an Introduction. 4th ed.

California : Wadsworth Publishing.1994. DPU

ภาคผนวก

DPU

90

DPU

91

DPU

92

DPU

93

DPU

94

DPU

95

DPU

96

DPU

97

DPU

98

DPU

99

DPU

100

DPU

101

DPU

102

DPU

103

DPU

104

DPU

105

DPU

106

DPU

107

DPU

108

DPU

109

DPU

110

DPU

111

DPU

112

DPU

113

DPU

114

DPU

115

DPU

116

DPU

117

DPU

118

DPU

119

DPU

120

DPU

121

DPU

122

DPU

123

DPU

124

DPU

125

DPU

126

DPU

127

DPU

128

DPU

129

DPU

130

DPU

131

DPU

132

DPU

133

DPU

134

ประวตผเขยน

ประวตสวนตว ชอ นายวรภทร จตชย วน เดอน ป เกด 28 มกราคม 2521 สถานทเกด จงหวดอบลราชธาน ประวตการศกษา 2543 สาเรจการศกษาปรญญานเทศศาสตรบณฑต จากมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต 2545 สาเรจการศกษาปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จาก

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย ประวตการทางาน พ.ศ. 2544 – ปจจบน เจาหนาทฝายวดโอคอนเฟอรเรนซ สานกวทยบรการและ

เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

DPU