ส่วนหน้า - srinakharinwirot...

ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)ตราเซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร

สารนพนธ

ของ

วรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

สงหาคม 2552


สารนพนธ

ของ





ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ


บทคดยอ

ของ





วรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ (2552). ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช

ตราเซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธม. (การตลาด). กรงเทพฯ : บณฑต

วทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อาจารยทปรกษาสารนพนธ : ผชวยศาสตรจารย

ดร.ณกษ กลสร.

การวจยครงนมความมงหมาย เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภค

ตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา

ดานการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย กบพฤตกรรมของผบรโภคตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร และความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายได

เฉลยตอเดอน และระยะเวลาในการใชผลตภณฑ และเพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจ

ของผบรโภคทง 4 ดาน กบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ กลมตวอยางทใชในการวจยครงน

ไดแก ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศยในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400

คน โดยใชวธการวจยเชงสารวจ เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม วเคราะหขอมลและ

ประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS เพอหาคารอยละ คาเฉลย คา

เบยงเบนมาตรฐาน คาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน สถตคาท และการวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน

ผลการวเคราะหขอมล พบวา

กลมตวอยางของผบรโภค สวนใหญเปนเพศหญง อาย 26 – 30 ป สถานภาพโสด ระดบ

การศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001

บาทขนไป

ขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขต

กรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการ

ขาย พบวา ดานผลตภณฑผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ดานราคาผบรโภคม

ความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ดานการจดจาหนายผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบพง

พอใจมาก และดานการสงเสรมการขายผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจปานกลาง

การทดสอบสมมตฐานเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร จาแนกตามเพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา

อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวา ผบรโภคทมอาชพ

แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน

และผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน

สวนผลการทดสอบสมมตฐานกบการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอ

ผลตภณฑกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ทง 3 ดาน คอ

ดานประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคา พบวา ความพงพอใจตอ

ผลตภณฑดานประโยชนหลกมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ โดยมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.01 สวนความพงพอใจตอผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มความสมพนธเปนไปในทศทาง

เดยวกนในระดบคอนขางตา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และความพงพอใจตอ

ผลตภณฑดานตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ มความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.01

CONSUMER’S TOTAL SATISFACTION TOWARDS TISSUE PRODUCT OF CELLOX BRAND IN

BANGKOK METROPOLITAN AREA

AN ABSTRACK

BY

WANNALUCK CHOASRIWONGTHEP

Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the

Master of Business Administration Degree in Marketing

at Srinakharinwirot University

August 2009

Wannaluck Chaosriwonghtep (2009). Overall Consumer Satisfaction With Cellox Tissue

Paper In Bangkok Metropolitan Area. Master’s Project, M.B.A.(Marketing).

Bangkok: Graduate School Srinakarinwiroj University. Project Advisor: Asst.

Prof. Nak Gulid, Ph.D.

The purpose of this research is to study the relationship between customer

satisfaction toward Cellox toilet tissue paper in Bangkok metropolitan area in four aspects

including product, price, distribution channel and promotion, and consumer behaviors with

respect to Cellox toilet tissue paper. Overall consumers’ satisfaction is also classified by

gender, age, marital status, education level, occupation, personal monthly income, and

period of time in using the product. In addition, this research finds the relationship between

consumer satisfaction in the four aspects and the overall satisfaction of the product. The

survey method with the structured questionnaire is conducted for 400 sample size. The data

is processed and analyzed by occupying the SPSS program with following statistical

analysis; percentage, mean, standard deviation, Pearson product moment correlation ,

independent t-test, and one-way analysis of variance.

The result of analysis found that;

The majority of the sample group is female, single, aged 26-30 years old, and

holds bachelor degree, the private company employee, earns 20,001 Baht or more per

month.

The data on consumer satisfaction towards Cellox toilet tissue in Bangkok

metropolitan area, in four aspects including product, price and distribution channel are

expressed at the satisfied level while promotion is expressed at the moderately satisfied

From the hypotheses testing on consumer’s overall satisfaction toward Cellox toilet tissue

paper in Bangkok metropolitan area classified by gender, age, marital status, education

level, occupation and personal monthly income at 0.05 statistically significant level,the result

shows that the different on occupation has different on total satisfaction toward Cellox toilet

tissue paper .Additionally, consumers with different average monthly income had different

on overall satisfaction toward Cellox toilet tissue paper

On the correlation testing hypotheses between the overall product satisfaction

and overall satisfaction toward Cellox toilet tissue paper in three aspects including core

product benefit, product attribute, and brand.The result shows that there is a rather low

positively relationship between the satisfaction of core product benefit and overall product

satisfaction at 0.01 statistically significant level. There are also rather low positively

relationship between the satisfaction of product attribute and overall product satisfaction,

and between the satisfaction of brand and overall product satisfaction at 0.01 statistically

significant level.

ประกาศคณปการ

สารนพนธฉบบนสาเรจลลวงไดดวยความอนเคราะหจากผชวยศาสตราจารย ดร.ณกษ ก

ลสร รองศาสตราจารยสพาดา สรกตตา และรองศาสตราจารยศรวรรณ เสรรตน ทไดใหคาปรกษา

ขอเสนอแนะ ตลอดจนแกไขปรบปรงขอบกพรองตางๆ เพอใหสารนพนธฉบบนมความสมบรณ ผวจย

ขอกราบขอบพระคณทกทานดวยความเคารพอยางสง ละขอกราบขอบพระคณคณาจารยคณะ

สงคมศาสตรทกทานทไดมอบความรอนเปนทนชวตแกผวจย

ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดใหความรวมมอและสละเวลาในการตอบ

แบบสอบถามซงมสวนทาใหการวจยสาเรจลลวงไดดวยด

ขอขอบคณ เจาหนาทภาควชาบรหารธรกจคณะสงคมศาสตร และบณทตวทยาลยทกทาน

ตลอดจนผมสวนสาเรจตองานวจยชนนทกทาน

กราบขอบพระคณ คณพอ คณแม และขอขอบคณทกคนในครอบครว ตลอดจนเพอนสตท

เปนกาลงใจและคอยชวยเหลอแนะนาการทาสารนพนธฉบบนเปนอยางด

ทายสดนคณงามความดและประโยชนอนเกดจากสารนพนธฉบบน ผวจยขอนอมบชาคณ

บดามารดาครและอาจารยทกทานทไดประสทธประสาทความร อบรมสงสอน และวางรากฐานแหง

การศกษาแกผวจย

สารบญ บทท หนา 1 บทนา ภมหลง ................................................................................................................... 1

ความมงหมายของการวจย ....................................................................................... 2

ความสาคญของการวจย .......................................................................................... 2

ขอบเขตของการวจย ................................................................................................ 2

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ................................................................. 3

นยามศพทเฉพาะ .................................................................................................... 5

กรอบแนวความคดในการวจย .................................................................................. 8

สมมตฐานการวจย .................................................................................................. 9

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ แนวคดและทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ........................................................ 10

แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด .............................................. 28

แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ ............................................................... 34

ประวต บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด .................................................... 41

งานวจยทเกยวของ ................................................................................................. 42

3 วธดาเนนการศกษาคนควา การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ....................................................... 44

การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา .............................................................. 46

การเกบรวบรวมขอมล ............................................................................................ 48

การจดทาและการวเคราะหขอมล ............................................................................ 48

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ................................................................................ 49

สารบญ (ตอ) บทท หนา 4 ผลการวเคราะหขอมล สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ....................................................................... 54

ผลการนาเสนอ ...................................................................................................... 54

ผลการวเคราะหขอมล ............................................................................................ 55

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ............................................................................... 111

5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ ความมงหมาย สมมตฐาน และวธการศกษาคนควา ................................................ 115

สรปผลการศกษาคนควา ...................................................................................... 120

อภปรายผลการศกษาคนควา ................................................................................ 148

ขอเสนอแนะทไดจากการวจย ................................................................................ 153

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ........................................................................... 156

บรรณานกรม ………………………………………………………...……..…………...………. 157

ภาคผนวก ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอใชในการวจย ................................................................ 161

ภาคผนวก ข รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม ..................................................... 169

ประวตยอผทาสารนพนธ .................................................................................................. 171

บญชตาราง ตาราง หนา

1 แสดงคาถาม 7 คาถาม เพอหาคาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค .............. 19

2 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของลกษณะทางดานประชากรศาสตรของ

ผตอบแบบสอบถาม ............................................................................................... 56

3 แสดงคารอยละเกยวกบขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทใช

เปนกลมตวอยางในการจดกลมตวอยางใหม ในขออาย และอาชพ ............................. 58

4 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา 60

5 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

ของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย

และการสงเสรมการตลาด ....................................................................................... 61

6 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของ

ผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ……………………………………………. 63

7 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ………………………………………………………… 64

8 แสดงคาตาสด คาสงสด คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ .................................................... 65

9 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ ………………………………………. 66


กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย ………………………………………. 68


กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส ……………………... 69

12 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา …………………………………… 71

13 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ .......................................................................... 72

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

14 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD .. 74

15 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………... 75


กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบ

รายคดวยวธ LSD ……………………………………………………………………….. 77

17 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมผลตภณฑ กระดาษ ชาระ

(ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง ……………………………………………………….. 79

18 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน …………………………………………………… 80

19 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ …………………………………. 81

20 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง …. 86

21 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน 90

22 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยใน

การซอตอครง ......................................................................................................... 94

23 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอ

ในรอบ 3 เดอน ....................................................................................................... 99

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา 24 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนกบ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ........................ 104

25 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน .......................................................................... 111

บญชภาพประกอบ ภาพประกอบ หนา

1 สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค .............................................................................. 11

2 แผนภาพรวมการตลาด (The Marketing Concept) ……………………….…………….. 29

3 องคประกอบของคณคาทลกคาไดรบ (Customer Delivered Value) ……..……………. 36

4 แสดงปจจยทเปนตวกาหนดคณคาเพมสาหรบลกคา (Customer Added Value) ...…… 38

5 การเปรยบเทยบความคาดหวงในใจกบผลลพธทนาไปสความพอใจหรอไมพอใจ .............. 39

บทท 1 ภมหลง

ภมหลง

ปจจยพนฐานในการดารงชวตของมนษย คอ ปจจยส ซงไดแก อาหาร ทอยอาศย

เครองนงหม และยารกษาโรค ทจะทาใหชวตดาเนนไปอยางราบรน แตในปจจบนสงทมนษย

ตองการนนยงมอกมากเพอตอบสนองความตองการทไมสนสดของมนษย ไมวาจะเปน รถยนต

โทรศพทมอถอ เครองปรบอากาศ ขาวของเครองใชตางๆ หรอสงอานวยความสะดวกตางๆ ทจะทา

ใหชวตมนษยมความสะดวกสบายขน เหนไดวานบทศวรรษทผานมา มการผลตเครองอปโภคบรโภค

ขนมาเปนจานวนมาก และหนงในสงอปโภคทวานททาใหชวตมความสะดวกขน คอ กระดาษชาระ

หรอทเรยกกนตดปากวา “กระดาษทชช” เปนสงททาใหชวตประจาวนมความคลองตวมากขน โดยท

ใชกระดาษทชชเสรจเรยบรอยกสามารถทงไดเลย โดยไมตองเสยเวลานามาซกลางทาความสะอาด

เหมอนผาขรวเชนในอดต

ปจจบนในทองตลาดมกระดาษทชชมากมายหลายยหอแบงเปน 3 ระดบ คอ มทงเกรดด

เยยม โดยใชเยอกระดาษบรสทธ 100% เกรดด และเกรดประหยด ในปจจบนการเตบโตของสนคา

ตราหางเตบโตอยางตอเนอง เชน มราคาถก และยหอคมเบอรลคลากเปนผนาในตลาดแตยอดขาย

กลบลดลงในป 2549 จาก 42% ลดลงเหลอ 39% ในขณะทเบอรลยคเกอรผผลตกระดาษชาระ

ยหอเซลลอกซซงมยอดขายกระดาษชาระทคงทและไมถกแยงสวนแบงทางการตลาดไป (เอซ เนลสน.

2549: 1) จากสาเหตดงกลาวทาใหผวจยสนใจทจะศกษาความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษ

ทชชเซลลอกซในเขตกรงเทพมหานคร เนองจากสวนแบงตลาดสนคาไมไดลดลงในขณะทปจจบนม

ตราสนคาหางเกดขนมากมาย ซงสนคาตราหางนนมราคาทถกกวายหออนๆในทองตลาดอกทงยงไม

ตองเสยคาโฆษณา และผลการศกษาจะสามารถนาขอมลทเปนประโยชนจากการวจยนาไปพฒนา

และปรบปรงผลตภณฑกระดาษชาระเซลลอกซและตราสนคาอน เพอตอบสนองความตองการของ

ผบรโภคไดมากขน อกทงจะกอใหเกดความไดเปรยบเชงแขงขน ซงจะสงผลดตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระและสนคาอนทเกยวของ

2

ความมงหมายของการวจย

ในการวจยครงนผวจยไดตงความมงหมายไวดงน

1. เพอศกษาความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครจาแนกตามลกษณะประชากรศาสตรประกอบดวย เพศ อาย

สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

2. เพอศกษาความความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกบความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

4. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

5. เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการซอผลตภณฑกบความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด ของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานคร

6. เพอรวบรวมขอเสนอแนะในการใชผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ความสาคญของการวจย ใชเปนขอมลใหแกผบรหารผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซ ในการพจารณา

แนวทางในการเพมคณภาพ เพอใหผบรโภคเกดความพงพอใจตอผลตภณฑมากยงขน และยงเปน

ประโยชนแกผทสนใจจะลงทนในกจการผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) นาไปใชในการวางแผนและ

เปนแนวทางดานการดาเนนงานตอไปในอนาคต

ขอบเขตของการวจย ในการศกษาวจยครงน ผวจยมงจะศกษาความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ

(ทชช)เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน ไดแก

1. ดานผลตภณฑ

1.1 ประโยชนหลก

1.2 ลกษณะกายภาพ

1.3 ตราสนคา

3

1.4 ความคาดหวง

2. ดานราคา

3. ดานการจดจาหนาย

4. ดานการสงเสรมการตลาด

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน

ประชากรทใชในการวจยครงน หมายถง ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

ในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศย

ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน ซงไดจากสตรการหาขนาดตวอยางจากสตรทไมทราบ

จานวนประชากร (ศรวรรณ เสรรตน. 2541:222-223) ทมระดบความเชอมน 95% ไดประชากรกลม

ตวอยางจานวน 400 คน โดยใชวธการสมตวอยางโดยมขนตอนดงน

ขนท 1 ใชวธการเลอกเขตทจะทาการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random

Sampling) จากการจบฉลากเขตในกรงเทพมหานครทงหมดจานวน 50 เขต เลอก 10% จาก 50

เขต ได 5 เขต คอ เขตบางแค เขตบางกะป เขตทาพระ เขตลาดพราว และเขตดอนเมอง

ขนท 2 การสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอเลอกกลมเปาหมายในแต

ละเขตทสมไดจากขนตอนท 1 โดยในการจดเกบแบบสอบถามนนจะเจาะจงเลอกหางสรรพสนคาหรอ

Modern Trades ทมขนาดใหญและสถานททมผบรโภคไปจบจายใชสอยมาก เขตละ 1 หาง และ

กลมเปาหมายจะถกคดเลอกจากกอนใหทาการกรอกแบบสอบถามโดยการสอบถามกอนวาเคยใช

กระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซหรอไม ถาใชจงเปนเปาหมายทจะทาการสารวจจนครบตามจานวนกลม

ตวอยางในแตละเขตแตละหางดงน

เขตบางแค คอ หางเดอะมอลลบางแค

เขตบางกะป คอ หางเทสโกโลตสบางกะป

เขตทาพระ คอ หางเดอะมอลลทาพระ

เขตลาดพราว คอ หางเซนทรลลาดพราว

เขตดอนเมอง คอ หางทอปสดอนเมอง

4

ขนท 3 ใชวธการสมตวอยางโดยใชโควตา (Quota Sampling) โดยแบงกลม

ตวอยางทงหมด 400 คน จานวน 5 เขต ในสดสวนทเทากนคอ 400/5 เทากบเขตละ 80 ตวอยาง

ขนท 4 การสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) โดยใช

แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางทระบไวแลวขางตน โดยแจก

แบบสอบถามใหกลมตวอยาง คอ ทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศยในเขต

กรงเทพมหานคร

ตวแปรทศกษา

1. ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก ขอมลทวไปของผบรโภค ความ

พงพอใจตอผลตภณฑ และความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน โดยจาแนกไดดงน

1.1 ขอมลทวไปของผบรโภค

1.1.1 เพศ

1.1.1.1 ชาย

1.1.1.2 หญง

1.1.2 อาย

1.1.2.1 อายไมเกน 25 ป

1.1.2.2 26 – 30 ป

1.1.2.3 36 – 45 ป

1.1.2.4 46 ปขนไป

1.1.3 สถานภาพการสมรส

1.1.3.1 โสด

1.1.3.2 สมรส / อยดวยกน

1.1.3.3 หมาย / แยกกนอย / หมาย

1.1.4 ระดบการศกษา

1.1.4.1 ตากวาปรญญาตร

1.1.4.2 ปรญญาตร

1.1.4.3 สงกวาปรญญาตร

1.1.5 อาชพ

1.1.5.1 นกเรยน / นกศกษา

1.1.5.2 รบราชการ

5

1.1.5.3 พนกงานรฐวสาหกจ

1.1.5.4 พนกงานบรษทเอกชน

1.1.5.5 อน ๆ (โปรดระบ .................................)

1.1.6 รายไดเฉลยตอเดอน

1.1.6.1 ตากวาหรอเทากบ 5,000 บาท

1.1.6.2 5,001 – 10,000 บาท

1.1.6.3 10,001 – 15,000 บาท

1.1.6.4 15,001 – 20,000 บาท

1.1.6.5 20,001 บาทขนไป

1.1.7 ระยะเวลาในการใชผลตภณฑ

1.1.7.1 ตากวา 1 ป

1.1.7.2 1-2 ป

1.1.7.3 2 ปขนไป

1.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑ

1.2.1 ประโยชนหลก

1.2.2 ลกษณะทางกายภาพ

1.2.3 ตราสนคา

1.2.4 ความคาดหวง

1.3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

1.3.1 ความพงพอใจดานราคา

1.3.2 ความพงพอใจดานการจดจาหนาย

1.3.3 ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด

2. ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลล

อกซ และพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร

นยามศพทเฉพาะ

กระดาษชาระ (ทชช) หมายถง กระดาษเนอนมทใชเชดทาความสะอาดทงรางกาย

หรอสงของเครองใช เมอใชเสรจเรยบรอยแลวสามารถทงไดเลย

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ หมายถง หมายถง กระดาษเนอนมทใชเชดทา

ความสะอาด ในชอวา “เซลลอกซ”

6

ผบรโภค หมายถง ลกคาทซอผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในเขต

กรงเทพมหานคร ซงมอายตงแต 15 ปขนไป

ระยะเวลาในการใชผลตภณฑ หมายถง ระยะเวลาทผบรโภคใชผลตภณฑ กระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ หมายถง ความรสก

ทด ความชอบ ความประทบใจของผบรโภคทไดรบการตอยสนองตามความตองการหรอความ

คาดหวงของผบรโภคทใชผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ใน 4 ดาน คอ

ผลตภณฑ หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอความเหนยวนมของกระดาษ ความ

ยาวตอมวน ความมชอเสยงของตราผลตภณฑ ประกอบไปดวย

ประโยชนหลกของกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ลกษณะทางกายภาพของกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ตราสนคาของกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ความคาดหวงของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ราคา หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอราคาของผลตภณฑกระดาษทเหมาะสม

และคมคา ความหลากหลายของราคากระดาษแตละชนด ราคากระดาษเปนราคาทเปนมาตรฐาน

และแสดงราคาทชนวางขายอยางชดเจน

การจดจาหนาย หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอจานวนรานคาทจดจาหนาย

การหาซองาย การจดเรยงทชนวางขายอยางเพยงพอ การแยกสนคาแตละประเภท แตละเกรด เกด

การเขาใจงาย ไมสบสน

การสงเสรมการตลาด หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอการจดกจกรรมใน

รปแบบตางๆ เพอเพมยอดขายและจงใจใหผบรโภคซอผลตภณฑ ไดแก

การโฆษณา หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอการนาเสนอและสงเสรม

ผลตภณฑในรปแบบทตองการ โดยนาเสนอผานสอตางๆ ไดแก โทรทศน วทย นตยสาร ปาย

โฆษณา

การประชาสมพนธ หมายถง ความพงพอใจของผบรโภค ตอการสอสารเพอสราง

ทศนคตทดตอองคกรหรอผลตภณฑ โดยการเผยแพรขางสารทด

การจดรายการสงเสรมการขาย หมายถง ความพงพอใจของผบรโภค ตอการจงใจ

โดย เสนอคณคาพเศษเพอสงเสรมการขาย ไดแก การลดราคา การไดรบสนคาราคาพเศษหากซอควงค

พรอมกนสองแพคหอ การแจกของแถม การแจกสนคาตวอยาง

7

พฤตกรรมการซอของผบรโภค หมายถง กระบวนการทผบรโภคจะทาการซอ

กระดาษทชช ตลอดจนวธการและการใชกระดาษทชช

ความพงพอใจโดยรวม หมายถง ความคดเหนและความรสกผบรโภคทพรอมจะ

ตอบสนองในทางบวกหรอลบตอการเลอกซอทชชหรอการใชกระดาษทชช

8

กรอบแนวคดในการวจย

ในการวจยเรองความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขต

กรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดการวจย ดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ลกษณะประชากรศาสตร 1. เพศ 2. อาย 3. สถานภาพการสมรส 4. ระดบการศกษา 5. อาชพ 6. รายไดเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

ความพงพอใจตอผลตภณฑ 1. ประโยชนหลก 2. ลกษณะกายภาพ 3. ตราสนคา 4. ความคาดหวง

ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

1. ราคา 2. สถานทจดจาหนาย 3. การสงเสรมการตลาด

9

สมมตฐานการวจย

1. ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพการสมรส

ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซแตกตางกน

2. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

3. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ

ความพงพอใจตอผลตภณฑ

4. ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

5. พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ

ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย และการสงเสรม

การตลาด

6. ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยเรอง ความพงพอใจของผบรโภคในการใชกระดาษชาระเซลลอกซในเขต

กรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษาคนควาเอกสาร และงานวจยทเกยวของดงตอไปน

1. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

2. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ

4. ประวต บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด

5. งานวจยทเกยวของ

1. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค

เสร วงษมณฑา (2542: 30) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง การ

ตอบสนองความตองการและความจาเปนของผบรโภค เพอใหเกดความพอใจ

อดลย จาตรงคกล (2543: 2) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง บคคล

ตางๆทมความสามารถในการซอ (Ability to Buy) หรออกนยหนง ถามองในแงทางเศรษฐกจทใช

เงนเปนสอกลางกคอ ทกคนทมเงน ผบรโภคจะตองมความเตมใจในการซอ (Willingness to Buy)

สนคาหรอบรการดวย

ชฟแมน และ คานค (ศรวรรณ เสรรตน. 2541:124 ; และคณะ ; อางองจาก Schiffman ;

& Kanuk ) ไดใหความหมายพฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคทาการคนหา การซอ

การใช การประเมนผล การใชสอยผลตภณฑ และการบรการ ซงคาดวาจะสนองความตองการของ

เขา

แองเกล , โรเจอร และ พอล (กลวร ศกดสรยา.2545 : 7 ; อางองจาก Engel,Roger &

Paul.) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรม

ของแตละบคคล เมอทาการประเมนผล (Evaluating) การจดหา (Acquiring) การใช (Using) การ

ใชจาย (Disposing) เกยวกบสนคาและบรการ

11

จากความหมายของพฤตกรรมผบรโภคทกลาวมาน สรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค

หมายถง กระบวนการทผบรโภคจะทาการตดสนใจซอ ตลอดจนวธการและการใชสนคานนๆ สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค (Inflencicng buy behavior)

ฟลลป คอทเลอร (Phillip Kotler. 2546: 250) ไดกลาววาจดเรมตนเพอเขาใจ

พฤตกรรมของผซอ คอ รปแบบของการตอบรบตอสงเรา (ภาพประกอบ 1) สงเราภายนอก สภาวะ

แวดลอมทางการตลาดจะเขาไปสภาวะจตใจของผซอ คณลกษณะของผซอ และกระบวนการในการ

ตดสนใจ จะนาไปสการตดสนใจซอ ภาระทนกการตลาดตองทาความเขาใจสงทเกดขนในสภาวะ

จตใจของผซอคออะไร ระหวางการไดรบสงเราภายนอก และการตดสนใจซอ ดงภาพประกอบ 1

ผลตภณฑราคา

การจดจาหนายการสงเสรมการตลาด

สงกระตนทางการตลาด

เศรษฐกจเทคโนโลยการเมองวฒนธรรม

สงกระตนอนๆ

วฒนธรรมสงคมบคลลจตวทยา

คณลกษณะของผซอ

ตระหนกถงปญหาคนหาขอมล

ประเมนทางเลอกตดสนใจซอ

พฤตกรรมหลงการซอ

กระบวนการตดสนใจซอ

ประเภทผลตภณฑตรายหอผขายเวลา

ปรมาณ

การตดสนใจซอ

ภาพประกอบ 1 สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค

ทมา : Philip Kotler. (2546). การจดการการตลาด. หนา 250.

โดย ฟลลป คอทเลอร ไดแบงคณลกษณะของผซอออกเปนปจจยตางๆดงน

1. ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural factors)

วฒนธรรม เปนปจจยขนพนฐานในการกาหนดความตองการและพฤตกรรมของ

มนษย เดกทกาลงเจรญเตบโตจะเรยนรสงตางๆในเรองคานยม การบร ความพอใจ และพฤตกรรม

ผานทางสถาบนครอบครวและสถาบนหลกอนๆ เชน เดกทเตบโตในสหรฐอเมรกาจะยดตดกบคานยม

ในเรองการบรรลซงความสาเรจในกจกรรม ความมประสทธภาพและความสามารถในการปฏบตงาน

ความกาวหนา ความสะดวกสบายทางวตถ ความเปนปจเจกชน อสรภาพ ความสะดวกสบาย

ภายนอกทางดานวตถ ความมมนษยธรรมและความเปนคนรนใหม

วฒนธรรม หมายถง รปแบบหรอวธการดาเนนชวตทคนสวนใหญในสงคมยอมรบ

ซงประกอบไปดวยคานยม การแสดงออก การใชวสดสงของ เชน คนจนกนอาหารดวยตะเกยบไมใช

ชอนสอม ฝรงใชมดและสอมกนอาหารไมใชชอน คนพมานงโสรงแตฝรงใสกางเกง วธการคดเปน

12

วฒนธรรม สงคมไทยเปนสงคมแกไขไมใชสงคมปองกน ดงนนคนไทยจงมการตรวจรางกายประจาป

ดวยสถตทตามาก เพราะเกรงวาตรวจแลวจะเจอโรคราย ซงเปนเรองทผดเพราะแทนทเปนนอยๆจะได

ปองกนไวกอน จงเปนมากทเดยวเลย คนไทยบางคนไมยอมซอประกนชวตเพราะกลวจะแชงตวเอง

คนไทยไมกนวตามน เพราะบอกวาไมไดเจบไมไดไขจะกนไปทาไม คนไทยอยเมองรอนนาจะใชยา

ระงบกลนตวมากทสดแตไมไดใช เพราะใครจะถกมองวามปญหาเรองกลนตว นายาบวนปากตลาด

เมองไทยจะไมโต เมองไทยเราเพงจะเรมเปนสงคมปองกนนดๆเทานน เพราะมสงบอกเหตบางอยาง

เชน ตลาดการบรหาร รางกายเรมโตขน อาหารเสรมเรมขายไดมากขน

วฒนธรรมยอย วฒนธรรมยงประกอบดวยวฒนธรรมยอย ซงเปนตวกาหนดการ

จาแนกลกษณะและกระบวนการทางสงคมเฉพาะอยางสาหรบสมาชกในสงคมนนๆ วฒนธรรมยอย

หมายรวมถงชนชาต ศาสนา กลมชาตพนธ และกลมภมภาค มวฒนธรรมยอยหลายวฒนธรรมท

ประกอบกนขนเปนสวนตลาดทมความสาคญ ซงนกการตลาดจะตองออกแบบผลตภณฑและจด

กจกรรมการตลาดของตนใหสอดคลองกบความตองการของตลาดดงกลาว

ดงนนนกการตลาดตองมความรดานมนษยวทยา เพอทราบวา วฒนธรรมของแต

ละสงคมไมเหมอนกน นกการตลาดจงลมคานงถงสงคมไมได เชน มโฆษณาขายเหลาตางประเทศ

หลายชนทโฆษณาใหคนนงดมเหลาคนเดยว โฆษณานนนามาใชประเทศไทยไมได เพราะคนไทย

เวลาดมเหลาตองมคนจานวนมาก เพราะถาดมเหลาคนเดยวคนไทยจะวาไมบากอกหก เพราะ

สงคมไทยจะดมเหลากบคนหลายๆคน

2. ปจจยทางสงคม (Social factors)

นอกจากปจจยทางดานวฒนธรรมแลว พฤตกรรมผบรโภคยงไดรบอทธพลจาก

ปจจยทางสงคม เชน กลมอางอง ครอบครว ตลอดจนบทบาทและสถานภาพ

กลมอางอง (Reference groups) ประกอบไปดวยบคคลหรอกลมบคคลทงหมด

ทมอทธพลทงทางตรงและทางออมตอทศนคตหรอพฤตกรรม ซงกลมทมอทธพลโดยตรงตอบคคลนน

เรยกกวา กลมสมาชกภาพ (Membership groups)

กลมสมาชกภาพบางกลมเปน กลมปฐมภม เชน ครอบครว เพอน เพอนบาน

และเพอนรวมงาน ซงเปนกลมทบคคลมปฏสมพนธดวยคอนขางตอเนองและไมคอยเปนทางการ

นอกจากนคนในกลมปฐมภมอาจจะเปนสมาชกของ กลมทตยภม ดวยกได เชน กลมศาสนา กลม

อาชพ ซงมลกษณะเปนทางการมากกวาและมปฏสมพนธตอเนองนอยกวา

นอกจากนคนเรายงไดรบอทธพลจากกลมทตนไมไดเปนสมาชกแตอยากเปน สวน

กลมทคนเราตองการเขาไปเปนสมาชกนนเรยกกวา กลมใฝฝน (Aspirational groups) ตวอยางเชน

วยรนอาจหวงวาสกวนหนงจะไดเลนบาสเกตบอลใหกบทมชคาโกบลล หรอเศรษฐใหมใฝฝนทจะเขา

13

รวมกจกรรมกบสงคมชนสงอยากเปนคณหญง เปนตน สวนกลมไมพงประสงค (Dissociative

groups) เปนกลมทมคานยมหรอพฤตกรรมไมเปนทยอมรบ ซงวยรนคนเดยวกนอาจตองการ

หลกเลยงความสมพนธใดๆกบกลมลทธฮาร กฤษณะ หรอในสงคมไทยหากเกดเปนคนบานนอกครน

มาอยในกรงตองปกปดไมใหใครทราบวาเปนคนบานนอกคอเปนสมาชกแตไมประสงคจะใหใครรวา

เปนกลมและกลมนยงมคนทไมเปนสมาชกและไมอยากเปน เชน หญงสาวทไมยอมใชนาหอมกลน

เดยวกบนาหอมทหมอนวดหรอหญงอาชพพเศษใชดวย เกรงวาคนจะเหมารวมเอาวาเปนหมอนวด

เปนตน

3. ปจจยสวนบคคล (Personal factors)

การตดสนใจของผซอยงไดอทธพลจากบคลกลกษณะสวนบคคลดวย เชน ลาดบ

ขนวงจรชวตและอายของผซอ อาชพ สถานะทางเศรษฐกจ รปแบบการดาเนนชวต รวมถง

บคลกภาพและความคดเกยวกบตนเอง

อายและลาดบขนในวงจรชวต (Age and Stage in the life cycle) คนเราจะ

ซอสนคาและบรการแตกตางกนไปตลอดชวงชวตของตน การบรโภคกเปนอกสงหนงทไดรบอทธพล

หรอกาหนดโดยวฏจกรชวตครอบครว ซงประกอบไปดวยลาดบขนตอนตางๆทงหมด 9 ขนตอน ดงท

แสดงไวในตารางท 2 ควบคกนไปกบสถานะทางการเงนและความสนใจในผลตภณฑตามปกตของ

แตละกลม นกการตลาดมกเลอกกลมวงจรชวตเปนตลาดเปาหมายของตน อยางไรกตามวฏจกรชวต

ครอบครวยงควรรวมถงสมาชกครอบครวแบบอนๆทอยอาศยรวมกนภายในบานเดยวกนดวย เชน

ครอบครวของผรกรวมเพศ ครอบครวแบบอยรวมกนเฉยๆเปนแฟนกนแตไมแตงงานและไมเปดเผย

เปนตน

เมอไมนานมาน งานวจยบางชนยงไดกาหนดลาดบขนวงจรชวตเชงจตวทยาไวดวย

ประสบการณของผใหญหลายๆรายมกจะตองม “การกาวผาน” หรอ “การเปลยนแปลง” ตลอดชวง

ชวตของตน นกการตลาดจงใหความสนใจใกลชดตอสถานการณชวตทเปลยนไป เชน การหยาราง

การเปนหมาย การสมรถใหม รวมทงการศกษาถงผลกระทบตอพฤตกรรมการบรโภคดวย

อาชพและสถานะทางเศรษฐกจ (Occupation and Economic

Circumstances) อาชพการงานของบคคลหนงๆจะมอทธพลตอรปแบบการบรโภค ตวอยางเชน

คนงานประเภทใชแรงงานจะซอเสอผาใสทางาน ซออาหารกลองสาหรบมอเทยง ในขณะทประธาน

บรษทจะซอเสอสทราคาแพง เดนทางโดยเครองบน เปนสมาชกคนทรคลบ และเปนเจาของเรอยอรช

ดวยเหตนนกการตลาดจงตองพยายามแยกแยะกลมอาชพทมความสนใจในผลตภณฑและบรการทสง

กวาคาเฉลยทวไป โดยทบรษทหนงอาจมความเชยวชาญเปนพเศษในการผลตสนคาและบรการท

สนองความตองการของกลมอาชพหนง เชน บรษทผลตซอฟตแวรคอมพวเตอรแหงหนงออกแบบ

14

ซอฟตแวรทมคณสมบตการทางานทแตกตางกนไปสาหรบกลมอาชพตางๆ เชน กลมผจดการ

ผลตภณฑ ทนายความและแพทย เปนตน

ดงนนนกการตลาดทดแลสนคา ประเภททมความออนไหวดานราคาได จงตอง

ตดตามแนวโนมดานรายไดและเงนออมของผบรโภคเปาหมาย ตลอดจนอตราดอกเบยอยเสมอ หาก

ดชนเศรษฐกจบงชวากาลงอยในภาวะถดถอย นกการตลาดกสามารถดาเนนการเพอใหมการปรบปรง

ออกแบบผลตภณฑ การวางตาแหนงผลตภณฑ และการปรบเปลยนราคาใหมเพอนาเสนอสงทม

คณคาแกลกคาเปาหมายอยางตอเนอง

รปแบบการดาเนนชวต (Lifestyle) บคคลทมาจากวฒนธรรมยอย ชนชนทาง

สงคมและอาชพการงานเดยวกน อาจดาเนนชวตทมรปแบบตางกนได รปแบบการดาเนนชวตของ

บคคล คอ รปแบบการดาเนนชวตในสงทแสดงออกมาในรปของกจกรรม ความสนใจ และความ

คดเหนของบคคลใดบคคลหนง โดยรปแบบการดาเนนชวตจะแสดงออกถง “ตวบคคลนน” ทม

ปฏสมพนธกบสงแวดลอมรอบตวเขาทงหมด

นกการตลาดพยายามคนหาสมพนธภาพระหวางผลตภณฑและรปแบบการดาเนน

ชวตของผบรโภค เชน บรษทผลตคอมพวเตอรแหงหนงพบวา ผซอคอมพวเตอรสวนใหญคอกลมทม

ลกษณะแบบประสบความสาเรจ ดงนนฝายการตลาดจงอาจเสนอตราสนคาทมงไปทกลมดงกลาว

อยางชดเจนมากขน และมการเลอกใชขอความในการโฆษณาทดงดดความสนใจของคนกลมน

บคลกภาพและความเปนปจเจกชน (Personality and self-concept) มนษยเรา

ทกคนจะมลกษณะเฉพาะตวเปนคณสมบตประจาตวเองเรยกวา บคลกภาพ และบคลกภาพจะมผล

ตอพฤตกรรมของแตละคนดวย แมวาจะมสงกระตนอยางเดยวกนหากมบคลกแตกตางกนกจะแสดง

พฤตกรรมทแตกตางกนกจะแสดงพฤตกรรมทแตกตางกนได เพราะเปนลกษณะเฉพาะตวหรอตวใคร

ตวมน เชน บางคนมความเชอมนใจในตนเองสง บางคนตระหนถเหนยว บางคนชอบสงคม บางคน

ไมเอาเพอนฝง บางคนโอบออมอารชอบชวยเหลอผอน เปนตน แตละบคลกเหลานลวนแลวแตสงสม

และปฏบตมานานจนกลายเปนสงทเปนบคลกหรอคณสมบตเฉพาะตวของบคคลใดบคคลหนงทไม

เหมอนกน ความแตกตางเฉพาะตวนเรยกวา ปจเจกชน คอมนษยทกคนไมเหมอนกนนนเอง

การศกษาเรองบคลกภาพจงเปนประโยชนตอนกการตลาดอยางมากในการวเคราะหผบรโภคทจะเลอก

ตรายหอ ความคดเกยวกบตรายหอจงถกคานงถงบคลกภาพดวย เพอนาเสนอใหไดวาผลตภณฑตรา

นยหอนมบคลกภาพอยางไร เชน เปนตรายหอสาหรบคนทนสมยเชนคณ เปนตรายหอสาหรบคนทม

เหตผล หรอเปนตรายหอทกระฉบกระเฉงวองไว เปนตน การกาหนดบคลกใหแกตราสนคาให

สอดคลองกบบคลกผบรโภคจงเปนสงทนกการตลาดตองใหความสาคญ

4. ปจจยทางจตวทยา (Psychological factors)

15

แรงจงใจ (Motivation) บคคลหนงๆมความตองการในสงตางๆไดหลายประการ

ความตองการบางอยางเปนความตองการเพอการดารงชวตและเกดขนจากภาวะตรงเครยดทาง

รางกาย เชน ความหว ความกระหาย ความรสกไมสบาย เปนตน ความตองการบางอยางเปน

ความตองการของสงจาเปนทางจตใจทเกดจากภาวะตงเครยดทางจตหรอความไมสบายใจ เชน

ความตองการไดรบความเคารพนบถอหรอการเปนทยอมรบการสงคม เปนตน ความตองการทางจต

เกดขนจากแรงจงใจทมความรนแรงมากพอทจะกระตนใหความตองการแสดงออกมาเปนพฤตกรรมได

นกจตวทยาไดพฒนาทฤษฎแรงจงใจของมนษยขนมาหลายทฤษฎดวยกน และม

อย 3 ทฤษฎทเปนรจกมากทสดไดแก ทฤษฎ Freud (Freud’s Theory) ทฤษฎของ Maslow

(Maslow’s Theory) และทฤษฎของ Herzberg (Herzberg’s Theory) ซงแตละทฤษฎจะมความ

แตกตางกนไป แตทกทฤษฎสามารถนามาใชในการวเคราะหและการกาหนดกลยทธทางการตลาดได

ทฤษฎของซกมนด ฟรอยด (Freud’s Theory) ฟรอยดไดตงสมมตฐานไววา

แรงผลกดนทางจตอนเปนตวกาหนดพฤตกรรมมนษยนนสวนใหญเปนจตไรสานก จงทาใหมนษยไม

สามารถเขาใจแรงจงใจของตวเองอยางดนก ซงมเทคนคทเรยกวาชนบนไดหรอเรยงกนเปนลาดบชน

ทใชสาหรบเชอมโยงแรงจงใจของบคคลจากขนแรกๆจนถงขนสดทายตามลาดบ เครองมอนไปส

ทางเลอกตดสนใจของนกการตลาดทจะสงขอมลใหแกผบรโภคไดอยางเหมาะเจาะ

เมอบคคลไดตรวจสอบในสนคาเฉพาะอยาง บคคลนนจะไมมเพยงปฏกรยาตอบ

โตตอความสามารถทระบไวในแตละสนคาเทานน แตยงรวมถงปจจยอนๆอนเปนการแสดงออกทม

จตสานกนอยกวา เชน รปทรง ขนาด นาหนก วตถดบ ส และตราสนคา ซงสงเหลานสามารถโนม

นาวการตดสนใจและอารมณของผบรโภคได

ทฤษฎการจดลาดบความตองการของมาสโลว (Maslow’s Hierarchy of

Needs) มาสโลวไดอธบายวา ทาไมคนเราจงถกผลกดนโดยความตองการอยางใดอยางหนง ณ

เวลาใดเวลาหนง ทาไมคนเราจงใชเวลาและสงทมอยไปกบเรองความปลอดภยในชวตหรอการใหคน

อนมาเคารพนบถอ มาสโลวไดตอบคาถามเหลานวาความตองการของมนษยมการจดเปนลาดบขน

โดยตนเอง ตงแตสงทมความกดดนมากทสดจนนอยทสด โดยเรยงจากลาดบความสาคญ ไดแก

ความตองการทางรางกาย ความตองการความปลอดภย ความตองการทางสงคม ความตองการให

ไดรบการยกยอง และความตองการประสบความสาเรจสงสดในชวต ความตองการทสาคญทสดจะ

ไดรบการตอบสนองกอน เมอบคคลนนไดตอบสนองความตองการทสาคญบางสวนนนแลวกจะม

ความตองการในขนตอๆไปอก หรอความตองการทสาคญรองลงมา เชน สมชายหวโดยมความ

ตองการขนท 1 คอความตองการทางดานรางกาย เขาจะไมสนใจวาอาหารนนมความสนทรหรอถก

จดตกแตงมาอยางสวยงามหรอไม (ความเปนไปในโลกของศลปะซงเปนความตองการขนท 5)

16

หรอไมสนใจวาเขาจะถกมองหรอไดรบการยกยองจากคนอนอยางไร (ความตองการขนท 3 หรอขนท

4) หรอแมแตอาหารนนจะไมสะอาดเทาทควรจะทองเสยหรอไม (ความตองการขนท 2) กตอง

รบประทานไปกอนเพอประทงความหวแตเมอเขาไดรบอาหารแลว ความตองการในลาดบตอๆไปกจะ

เรมแสดงออกมา

ทฤษฎของมาสโลวชวยใหนกการตลาดจดวางผลตภณฑแตละตวใหเปนไปตาม

แผนเปาหมาย และการดารงชวตตามความตองการของผบรโภคได

ทฤษฎของเฮอรซเบรก (Herzberg’s Theory) เฟรเดอรก เฮอรเบรก ไดสราง

ทฤษฎแรงจงใจแบบสองปจจย ซงแยกปจจยทเรยกวาสงทสรางความไมพอใจ (ปจจยทกอใหเกด

ความไมพอใจ) และสงทสรางความพอใจ (ปจจยทกอใหเกดความพอใจ) เชน คอมพวเตอรทไมมการ

รบประกนอาจทาใหผบรโภคไมพอใจ และถงแมวาสนคานนมการประกนกอาจจะทาใหผบรโภคม

พอใจไดเชนกน ซงความพอใจนนอาจขนอยกบสงอนกเปนได

ทฤษฎของเฮอรเบรกนมสงทเกยวของกน 2 ประการ คอ ประการแรก ผขายควร

ทาใหดทสดเพอหลกเลยงความไมพอใจ เชน คมอการใชทไมสมบรณหรอนโยบายทางดานบรการท

ไมด ถงแมสงเหลานไมใชไมใชผลตภณฑแตมนกอาจจะขายยาก ประการทสอง ผผลตควรจะจาแนก

ความพอใจหลกหรอแรงจงใจในการซอของตลาดเพอทผผลตจะไดตอบสนองไดอยางถกตอง ความ

พอใจนจะสรางความแตกตางอยางเดนชดในตราสนคาทผบรโภคจะซอ

การรบร (Perception) บคคลทถกจงใจพรอมทจะแสดงออกมาหรอไมนน ขนอย

กบการรบรของบคคลเหลานนในสถานการณตางๆ การรบรเปนกระบวนการทแตละบคคลเลอก

จดการและแปลความหมายขอมลขาวสารออกมา

การบรไมไดขนอยกบสงกระตนทางกายภาพเทานน แตขนอยกบสงกระตนทอย

รอบๆและเงอนไขของแตละบคคล

คาวา “ปจเจกชน” เปนคาหลกในการใหคาจากดความของการรบร เชน บางคน

อาจมองวาพนกงานทพดเรวอาจเปนคนกาวราวและไมจรงใจ บางคนอาจมองวาเขาเปนคนฉลาดและ

ใหความชวยเหลอ การทบคคลสามารรบรของสงเดยวกนแตกตางกนไปนนเปนผลมาจากกระบวนการ

3 ประการ คอ การเลอกทจะสนใจ (Selection Attention) การเลอกทจะบดเบอน (Selection

Distortion) และการเลอกทจะเกบรกษา (Selection Retention)

การเลอกทจะสนใจ (Selection Attention) ในแตละวนคนเราจะพบเจอสงกระตน

มากมาย เชน โดยเฉลยแลวคนเราตองเจอกบโฆษณามากกวา 150 ชนตอวน แตคนเรากไม

สามารถรบไดทงหมด แตสงเหลานจะถกคดเลอกโดยกระบวนการทเรยกวา การเลอกทจะสนใจ

17

นกการตลาดตองทางานอยางหนกทจะดงดดใหผบรโภคสนใจ และนนกเปนสงททาทายในการอธบาย

วาสงกระตนอนไหนจะกระตนคนเหลานนใหสงเกตสงทเรานาเสนอ

การเลอกทจะบดเบอน (Selection Distortion) ถงแมวาสงกระตนทสงไปไมสาเรจ

ผลดงทตงใจไว การเลอกทจะบดเบอนเปนการแสดงถงการโนมเอยงไปจนถงการบดเบอนขอมล ใหม

ความหมายสวนตว จากนนกจะแปลขอมลไปในทศทางทจะสนบสนนความคดทมอยกอนแลว แตนา

เสยดายทนกการตลาดจานวนนอยทจะสามารถดาเนนการเกยวกบการเลอกทจะบดเบอน

การเลอกทจะจดจา (Selection Retention) คนเรานนมกจะลมสงทเรยนรมาแตก

มบางสงทเรายงเกบรกษาอยมาเพอสนบสนนทศนคตและความเชอของเราเอง เนองจากการเลอกทจะ

จดจานนคลายกบการจดจานนคลายกบการจดจาในสงทดในผลตภณฑทเราชอบและลมสงทดของ

สนคาคแขง การเลอกทจะจดจานนสามารถอธบายไดวาทาไม นกการตลาดจงใชโฆษณาในรายการ

ละครและนากลบมาฉายซาอกครงในการสงขาวสารตางๆไปยงกลมเปาหมาย เพราะกลมเปาหมาย

เหลานตดตามดละครโดยตอเนองไมใหพลาดสกตอน และเปนการกระทาซากบกลมเปาหมายเดมทา

ใหเขาจาโฆษณาไดงายขน เพราะไดความถ (Frequency) มาก

การเรยนร (Leaning) เมอบคคลไดแสดงออกมานน แสดงวาบคคลนนไดเกดการ

เรยนร การเรยนรคอการเปลยนแปลงพฤตกรรมของแตละบคคลจากประสบการณ

พฤตกรรมของมนษยโดยสวนใหญเกดจากการเรยนร นกทฤษฎการเรยนรเชอวา

กาสรเรยนรเกดขนจากการทแสดงบทบาททมอทธพลตอกนระหวาง แรงขบ (Drive) สงกระตน

(Stimuli) สญญาณ (Cues) การตอบสนอง (Responses) และการตอกยา (Reinforcement)

ทฤษฎการเรยนรไดสอนใหนกการตลาดรวา จะสรางความตองการในผลตภณฑได

จากการเชอมโยงแรงขบทมพลง ใชสญญาณจงใจและแรงเสรมในทางบวก หากบรษทใหมจะเขา

ตลาดโดยการใชแรงขบทมใหเหมอนกบคแขงใชและใชแรงเสรมชนดเดยวกน เพราะวาจากการเรยนร

ของผซอ ผซอมแนวโนมทมอบความภกดในตราสนคาทเหมอนกนหรอบรษทอาจออกแบบตราสนคา

ใหแตกตางโดยใชแรงขบทตางกนแตรนแรงกวา และเสนอสญญาณแรงจงใจทกอใหเกดความ

เปลยนแปลงกได

ความเชอและทศนคต (Belief & Attitudes) คนเราจะเกดความเชอและทศนคต

โดยผานทางการกระทาและการเรยนร ซงสงตางๆเหลานจะมผลตอพฤตกรรมการซอของพวกเขาดวย

ความเชอ คอ รายละเอยดของความคดซงคนเรายดถอเกยวกบสงใดสงหนง เชน เชอวาผมจรง เชอ

วาคนเราตายแลวไปเกดในชาตใหมได เปนตน

แนนอนทผผลตสนใจความเชอทผบรโภคมอยเกยวกบผลตภณฑและการบรการ

ของเขา เพราะความเชอเหลานจะเปนตวสนบสนนผลตภณฑและภาพลกษณของตราสนคา และ

18

ผบรโภคมกแสดงออกไปตามภาพลกษณและความเชอของตน หากมความเชอบางอยางเปนสงทผด

และเปนการขดขวางการซอ ผผลตจะตองรณรงคเพอแกไขหรอทาใหความเชอเหลานถกตอง

ทศนคต เปนความรสก อารมณและววฒนาการดานความชอบหรอไมชอบของ

คนเรามา เนนนานแลว นอกจากนการแสดงออกจงมความโนมเอยงไปยงนสยหรอความคดบางอยาง

ได คนเราจะมความรสกตอทกสงทกอยาง ไดแก ศาสนา การเมอง เสอผา ดนตร อาหารและอนๆ

ทศนคตจะเปนตววางคนเราใหอยในกรอบของความชอบหรอไมชอบ ตอนสยอยางใดอยาหนง โดย

การขบเคลอนเขาหา หรอหนหางจากสงนน

ทศนคตทาใหคนเราปฏบตตอสงเราหรอวตถทคลายคลงกนในลกษณะทคอนขาง

แนนอน หรอตายตว โดยทไมจาเปนตองตความหรอตอบโตตอทกสงทกอยางในลกษณะทแปลกใหม

เสมอไป ทศนคตชวยใหประหยดพลงและความคด ดวยเหตนเอง ทศนคตจงเปนสงทยากตอการ

เปลยนแปลง ทศนคตของคนๆหนงจะกอเปนรปแบบทแนนอน และการทจะเปลยนทศคตอยางใด

อยางหนงนน อาจตองมการปรบเปลยนทศนคตอยางอนๆอกมากทเดยว

อดลย จาตรงคกล (2543: 83) ไดกลาวถงการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคไวดงน

1. พฤตกรรมผบรโภคเปนพฤตกรรมจงใจ โดยมงทจะใหบรรลถงวตถประสงคท

คดเอาไวเองโดยเฉพาะ นนคอเพอตอบสนองและทาความพอใจใหกบความตองการและความปราถนา

2. พฤตกรรมผบรโภครวมไปถงกจกรรมมากมาย เชน คดเกยวกบสนคา ด

โฆษณา ดคนอน ตกลงใจซอ ฯลฯ

3. พฤตกรรมผบรโภคเปนกระบวนการ คอ มกจกรรมกอนการซอ กจกรรมการ

ซอ และกจกรรมหลงการซอ

4. พฤตกรรมผบรโภคแตกตางกน ในเรองจงหวะเวลาและความสลบซบซอน

จงหวะเวลา หมายถง เมอการตดสนใจเรมตนและความยาวนานของกระบวนการทงหมด สวนความ

สลบซบซอน หมายถง จานวนกจกรรมทเกยวของกบการตดสนใจ

5. พฤตกรรมผบรโภคเกยวของกบบทบาทมากมาย กระบวนการพฤตกรรม

ผบรโภคมหลายหนาททผบรโภคกระทา เชน ผซอ ผใช ผตดสนใจ ผกออทธพลตอการตดสนใจ

ฯลฯ ซงผบรโภคอาจทาหนาทดงกลาวมากกวาหนงหนาทในเวลาเดยวกนกได

6. พฤตกรรมผบรโภคไดรบอทธพลจากปจจยภายนอก พฤตกรรมของผบรโภค

เปนพฤตกรรมปรบตวใหเขากบสถานการณทหอมลอมตวเขา การตดสนใจไดรบอทธพลจากพลง

ภายนอก เชน พลงทางจตวทยา พลงทางจตวทยาสงคม สงคมวทยา และเศรษฐศาสตร

19

7. พฤตกรรมผบรโภคแตกตางกนไปเมอตางบคคลกน ทงนเนองจากบคคลม

บคลกภาพตางๆกนออกไป

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2541: 125) ไดกลาววาเมอทราบถงลกษณะเบองตนของ

พฤตกรรมผบรโภคแลว เรากสามารถวเคราะหถงพฤตกรรมผบรโภคได ซง การวเคราะหพฤตกรรม

ผบรโภค (Analyzing consumer behavior) คอ การคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและ

การใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค

คาถามทใชเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย Who , What

, Why , Who , When , Where และ How เพอคนหาคาตอบ 7 ประการ ซงสรปไดดงน

ตาราง 1 แสดงคาถาม 7 คาถาม เพอหาคาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

คาถาม คาตอบ

1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who is in the

target market?

2. ผบรโภคซออะไร (Who does the

consumer buy?

3. ทามผบรโภคจงซอ (Why does the

consumer buy?)

ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupants)

ประกอบดวย

1. ประชากรศาสตร

2. ภมศาสตร

3. จตวทยาหรอจตวเคราะห

4. พฤตกรรมศาสตร

สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) สงท

ผบรโภคตองการจากผลตภณฑ นนคอ

ตองการคณสมบตหรอองคประกอบของ

ผลตภณฑ (Product component) และความ

แตกตางทเหนอกวาคแขงขน (Competitive

differentiation)

วตถประสงคในการซอ (Objectives) ผบรโภค

ซอสนคาเพอสนองความตองการของเขาดาน

รางกาย และดานจตวทยา ซงตองศกษาถง

ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ คอ

1. ปจจยภายภายในหรอปจจยทางวทยา

2. ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม

20

ตาราง 1 (ตอ)

คาถาม คาตอบ

4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who

participates in the buying?)

5. ผบรโภคซอเมอใด (When does the

consumer buy?)

6. ผบรโภคซอทไหน (Where does the

consumer buy?)

7. ผบรโภคซออยางไร (How does the

consumer buy?)

3. ปจจยเฉพาะบคคล

บทบาทของกลมตางๆ (Organization) ม

อทธพลในการตดสนใจซอ ประกอบดวย

1. ผรเรม

2. ผมอทธพล

3. ผตดสนใจซอ

4. ผซอ

5. ผใช

โอกาสในการซอ (Occasions) เชนชวงเดอน

ใดของป หรอชวงฤดกาลใดของป ชวงวนใด

ของเดอน ชวงเวลาใดของวน โอกาสพเศษหรอ

เทศกาลวนสาคญตางๆ

ชองทางหรอแหลง (Outlets) ทผบรโภคไปทา

การซอ เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกต

รานขายของชา ฯลฯ

ขนตอนในการตดสนใจซอ (Operation)


1. การรบรปญหา

2. การคนหาปญหา

3. การประเมนผลทางเลอก

4. ตดสนใจซอ

5. ความรสกภายหลงการซอ

ทมา : ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. หนา 126.

21

ฟลลป คอทเลอร (Phillip Kotler. 2546: 190) ไดกลาวถงประเภทของพฤตกรรม

การซอวาเปนการตดสนใจของผบรโภคจะมความหลากหลายเกยวกบประเภทของการตดสนใจในการ

ซอ ซงมความแตกตางอยางมากระหวางการซอแปรงสฟน ไมเทนนส เครองคอมพวเตอรและรถยนต

ใหม การซอสนคาทมความซบซอน และราคาแพงยงมมากเทาใด การซอกยงจะตองมความรอบคอบ

มากขน ฟลลป คอทเลอร ไดแบงพฤตกรรมพนฐานในการซอของผบรโภคออกเปน 4 ชนด โดย

ขนอยกบความยงยากในการซอ และความแตกตางระหวางตราสนคาของสนคานนๆ

1. พฤตกรรมการซอทซบซอน (Complex buying behavior) ผบรโภคทจะผาน

พฤตกรรมการซอทซบซอน กตอเมอมความยงยากในการซอสง และรถงความแตกตางระหวางตรา

สนคามาก ผบรโภคจะมความยงยากในการซอสงเมอผลตภณฑมราคาแพง ซอไมบอยนก หายาก

และใหความพงพอใจสง ชนดของผบรโภคประเภทนจะไมมความรมากนกเกยวกบผลตภณฑและตอง

เรยนรใหมากขน ตวอยางเชน บคคลทจะซอคอมพวเตอรสวนบคคล กอาจจะไมทราบถง คณสมบต

ของเครองคอมพวเตอรสวนบคคลทตนเองตองการซอ วาเหมาะสมกบความตองการของตนเองหรอไม

ผซอเหลานจะตองผานขบวนการเรยนร โดยขนแรกจะตองมการพฒนาความเชอ

เกยวกบผลตภณฑ ตอมากจะกลายเปนทศนคต และสดทายจะทาการเลอกซอ นกการตลาดของ

ผลตภณฑทมความยงยากในการซอสงจะตองมความเขาใจในขอมลและการประเมนพฤตกรรมของ

ผบรโภคกลมน นกการตลาดจะตองมการพฒนากลยทธในการชวยเหลอผซอ ในการเรยนรเกยวกบ

คณสมบตของผลตภณฑ ความสมพนธทสาคญและตราสนคาของบรษท ซงเปนสวนทสาคญทสด

ฉะนนนกการตลาดตองแสดงใหเหนความแตกตางในลกษณะของตราสนคา โดยใชสอสงพมพ

เพอทจะอธบายถงขอดของตราสนคา และสรางแรงจงใจใหกบรานคาปลก และความคนเคยใหกบผ

ซอ ซงสงเหลานจะเปนอทธพลในการเลอกซอสนคาในขนตอนสดทาย

2. พฤตกรรมซอทลดความลงเลใจ (Dissonance-reducing buying behavior)

บางครงผบรโภคทมความยงยากในการซอสง แตจะเหนความแตกตางเลกนอยในดานตราสนคา ซง

ความยงยากในการซอสงจะเปนพนฐานของความจรง ในการซอสนคาทมราคาแพง ซอไมบอย และ

หาไดยาก ในพฤตกรรมแบบน ผซอจะตองเลอกดสนคาจากหลายๆทเพอจะเรยนรและกอใหเกด

ประโยชนแกตนเองแตเมอถงเวลาจะซอ จะเลอกซอโดยใชเวลาไมมากนก เพราะความแตกตางของ

ตราสนคาจะไมแตกตางกนเทาไร สาหรบปจจยทผซอจะใหความสนใจในดานราคาและความ

สะดวกสบายในการซอเปนขนแรก เชน การซอพรมจะมความยงยากในการซอสง เพราะมราคาแพง

และขนอยกบความพอใจของแตละคน แตเมอดถงดานราคาของแตละตราสนคา ผซอพบวาแตละ

ตราสนคาจะมราคาใกลเคยงกน ซงกคอความแตกตางในดานตราสนคานนเอง

22

ภายหลงการซอ ผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความลงเลใจ อนเนองมาจาก

ไดรบขอมลจากคนอน เกยวกบตราสนคาอนๆ เชน ตราสนคาทผซอมาใชไดไมด ในขณะทตราสนคา

อนดกวา ดงนนนกการตลาดควรจะใหขาวสารทสรางความมนใจใหกบผซอทไดเลอกซอสนคาตรา

สนคานนๆไปแลว เพอทจะทาใหความลงเลใจของผซอลดนอยลง

3. พฤตกรรมซอทเปนความเคยชน (Habitual buying behavior) ผลตภณฑหลายๆ

ชนดจะถกซอภายใตเงอนไขความยงยากในการซอตา และไมมความแตกตางของตราสนคา เชน

การซอเกลอจะไมมการสนใจวาเปนตราอะไร เพยงแตจะซอตราสนคาทเคยซอเปนประจา พฤตกรรม

แบบนจะซอโดยความเคยชนซงสนคาพวกนกจะเปนสนคาทมราคาตา หรอใชประจา

พฤตกรรมของผบรโภคแบบน จะไมคอยสนใจขาวสารทเกยวกบตราสนคา หรอ

ลกษณะของสนคามากนก แตการตดสนใจในการซอจะมาจากการดโฆษณาทางทว หรอโปสเตอร

โฆษณาตางๆทเหนอยบอยๆ ซงการโฆษณาบอยๆจะสรางความคนเคยในตราสนคามากกวาความ

เชอถอในตราสนคานน โดยผบรโภคจะไมยดตดกบทศนคตเกยวกบตราสนคา แตจะเลอกซอสนคา

เพราะความคนเคยหรอความเคยชนมากกวา

ดงนน นกการตลาดตองพยายามใชการเสนอดานราคา และการสงเสรมการขาย

เพอทจะกระตนการทดลองซอ เนองจากผซอไมคอยผกพนกบตราสนคามากนก ในดานการโฆษณา

ของสนคาประเภทน จะตองทาใหแลดเปนทนาสงเกตและนาสนใจ โดยการใชสญลกษณตางๆ ซง

เปนสงทสาคญเพราะงายตอการจดจา และเกยวของไปถงตราสนคานน

4. พฤตกรรมการซอทเสาะแสวงหาความหลากหลาย (Variety-seeking buying

behavior) พฤตกรรมการซอแบบน จะเปนแบบทผซอมความยงยากในการซอนอย แตใหความ

แตกตางในดานตราสนคามาก ดงนนผบรโภคจะใชการพจารณาเปนพเศษ เพราะมความแตกตางสง

ในตราสนคาโดยจะมตราสนคาตางๆใหเลอกมากมายในสนคาชนดเดยวกน เชน การซอสนคาท

ผบรโภคจะเลอกซอโดยใชความเชอถอและซอโดยไมคานงถงคณคาเทาใดนก แตครงตอไปผบรโภค

อาจจะไปทดลองซอตราสนคาอน เพราะเบอตราสนคาเดมและอยากลองรสชาตใหมๆ การเลอกซอ

พฤตกรรมแบบนจะเกดจากการเสาะแสวงหาความหลากหลายมากกวาทจะเลอกซอ เพราะความ

พอใจหรอไมพอใจ

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 128) ไดกลาวถงโมเดลพฤตกรรมผบรโภค

(Consumer bahavior model) วาเปนการศกษาถงเหตจงใจททาใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ

โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ททาใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามา

ในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ซงเปรยบเสมอนกลองดาซงผผลตหรอผขายไม

23

สามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆของผซอแลว จะม

การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจของผซอ (Buyer’s purchase

decision)

1. สงกระตนภายนอก (Stimulus) ถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying

motive) ซงอาจใชเหตจงใจซอดานเหตผล และใชเหตจงใจใหซอดานจตวทยา (อารมณ) กได สง

กระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวนคอ

1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนสงกระตนทเกยวของกบ

สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) ซงนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขนซง


1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ เชน ออกแบบผลตภณฑใหสวยงาม เพอ

กระตนความตองการ

1.1.2 สงกระตนดานราคา เชน การกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบ

ผลตภณฑ โดยพจารณาลกคาเปาหมาย

1.1.3 สงกระตนดานการจดชองทางการจาหนาย เชน จดจาหนาย

ผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภค ถอวาเปนการกระตนความตองการซอ

1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด เชน การโฆษณาสมาเสมอ

การใชความพยายามของพนกงานขาย การลดแลกแจกแถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคล

ทวไป เหลานถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ

1.2 สงกระตนอนๆ (Other stimulus) เปนสงกระตนความตองการของผบรโภคท

อยภายนอกองคการทซงบรษทควบคมไมได สงกระตนเหลานไดแก

1.2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน รายไดของผบรโภค

ภาวะเศรษฐกจ เหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล เปนตน

1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลยดานฝาก

ถอนเงนอตโนมต สามารถกระตนความตองการใหใชบรการของธนาคารมากขน

1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political) เชน

กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาชนดใดชนดหนงจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ

1.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณ

ไทยในเทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน

2. กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ความรสกนกคดของ

ผซอเปรยบเสมอนกลองดา (Black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงจาเปนตอง

24

พยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอ

และกระบวนการตดสนใจของผซอ

2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer characteristics) มอทธพลจากปจจยตางๆคอ

2.1.1 ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural factor) เปนสญลกษณและสงท

มนษยสรางขน โดยเปนทยอมรบจากคนรนหนงถงอกรนหนง และเปนตวกาหนดควบคมพฤตกรรม

ของมนษยในสงคมหนง คานยมในวฒนธรรมจะกาหนดลกษณะของสงคม และกาหนดความ

แตกตางของสงคมหนงจากสงคมอน วฒนธรรมเปนสงกาหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคล

ซงนกการตลาดตองคานงถงการเปลยนแปลงของวฒนธรรม และนาลกษณะการเปลยนแปลงเหลานน

ไปใชในการกาหนดโปรแกรมการตลาด วฒนธรรมแบงออกเปน

2.1.1.1 วฒนธรรมพนฐาน (Culture) เปนลกษณะพนฐานของ

บคคลในสงคม เชน ลกษณะนสยของคนไทย ซงเกดจากการหลอหลอมพฤตกรรมของสงคมไทย ทา

ใหมลกษณะพฤตกรรมทคลายคลงกน

2.1.1.2 วฒนธรรมยอย (Subculture) เปนวฒนธรรมของแตละ

กลมทมลกษณะเฉพาะแตกตางกนทมอยภายในสงคมขนาดใหญและสลบซบซอน วฒนธรรมยอยเกด

จากพนฐานทางภมศาสตรและลกษณะพนฐานของมนษย

2.1.1.3 ชนของสงคม (Social class) หมายถง การแบงสมาชก

ของสงคมออกเปนระดบฐานะทแตกตางกนโดยทสมาชกในแตละชนสงคมจะมสถานะอยางเดยวกน

และสามาชกในชนสงคมทแตกตางกนจะมลกษณะทแตกตาง

2.1.2 ปจจยทางดานสงคม (Social factor) เปนปจจยทเกยวของใน

ชวตประจาวน และมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ลกษณะทางสงคมประกอบดวย

2.1.2.1 กลมอางอง (Reference groups) เปนกลมบคคลทเขาไป

เกยวของดวย กลมนจะมอทธพลตอทศนคต ความคดเหนและคานยมของบคคลในกลมอางอง กลม

อางองจะมอทธพลตอบคคลในกลมทางดานการเลอกพฤตกรรม และการดารงชวตรวมทงทศนคต

และแนวความคดของบคคล เนองจากบคคลตองการใหเปนทยอมรบของกลม จงตองปฏบตตามและ

ยอมรบความคดเหนตางๆจากกลมอทธพล นกการตลาดควรทราบวากลมอางองทมอทธพลตอการ

ตดสนใจของผบรโภคอยางไร

2.1.2.2 ครอบครว (Family) บคคลใดทครอบครวถอวาอทธพล

มากทสดตอทศนคต ความคดเหนและคานยมของบคคล สงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของ

ครอบครว

25

2.1.2.3 บทบาทและสถานะ (Roles and Statuses) ของบคคล

จะเกยวของกบหลายกลม เชน ครอบครว กลมอางอง องคการและสถาบนตางๆ บคคลจะมบทบาท

และสถานะทแตกตางกนในแตละกลม

2.1.3 ปจจยสวนบคคล (Personal factors) การตดสนใจของผซอไดรบ

อทธพลจากลกษณะสวนบคคลดงน

2.1.3.1 อายและวงจรชวต (Age and Family life cycle) อายท

แตกตางกนจะมความตองการผลตภณฑทตางกน และถาวงจรชวตซงเปนขนตอนการดารงชวตของ

บคคลในลกษณะของการมครอบครว การดารงชวตในแตละขนตอนเปนสงทมอทธพลตอความ

ตองการ ทศนคตและคานยมของบคคลทาใหเกดความตองการในผลตดภณฑและพฤตกรรมการซอท

แตกตางกน

2.1.3.2 อาชพ (Occupation) อาชพของแตละบคคลจะนาไปส

ความจาเปนและความตองการสนคาและบรการทแตกตางกน

2.1.3.3 สงแวดลอมทางเศรษฐกจ (Economic circumstances)

พบวาสงแวดลอมทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ ซง

สงแวดลอมเหลานประกอบดวย รายได การออมสนทรพย อานาจการซอ และทศนคตเกยวกบการ

จายเงน นกการตลาดตองสนใจแนวโนมของรายไดสวนบคคล การออม และอตราดอกเบย

2.1.3.4 วถชวต (Life style) วถชวตของบคคลนนจะขนอยกบ

วฒนธรรมชนของสงคม และกลมอาชพของแตละบคคล นกการตลาดเชอวาการเลอกผลตภณฑของ

บคคลขนอยกบวถชวต

2.1.3.5 บคลกภาพและความคดเหนสวนตว (Personality and

Self concept) บคลกภาพและความคดเหนสวนตวของแตละคนมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ

นกการตลาดตองพยายามสรางผลตภณฑใหสอดคลองกบบคลกภาพและความคดเหนสวนตวอง

ลกคาของกลมเปาหมาย บคลกภาพเปนรปแบบลกษณะของบคคลทจะเปนตวกาหนดพฤตกรรมการ

ตอบสนองแนวคดของตนเอง หมายถง ความรสกนกคดทบคคลมตอตนเองหรอความคดทบคคลคด

วาบคคลอนมความคดเหนตอตนอยางไร

2.1.4 ปจจยทางจตวทยา (Psychological factors) การเลอกซอของ

บคคลไดรบอทธพลจากปจจยดานจตวทยาซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอ

พฤตกรรมการซอ และการใชสนคา

2.1.4.1 การจงใจ (Motivation) หมายถง พลงสงกระตนทอย

ภายในตวบคคลซงกระตนใหบคคลปฏบต การจงใจเกดภายในตวบคคลแตอาจจะถกกระทบจาก

26

ปจจยภายนอก เชน วฒนธรรม ชนทางสงคม หรอสงกระตนทนกการตลาดใชเครองมอการตลาด

เพอกระตนใหเกดความตองการของตน

2.1.4.2 การรบร (Perception) หมายถง กระบวนการซงแตละ

บคคลไดรบเลอกสรรจดระเบยบ และตความหมายขอมล เพอทจะสรางภาพทมความหมาย หรออาจ

หมายถงขบวนการของความเขาใจของบคคลทมตอโลกทเขาอาศยอย การรบรจะแสดงถงความรสก

จากประสาทสมผสทง 5 ไดแก การไดเหน การไดยน การไดกลน การไดรสชาต และการไดรสก

2.1.4.3 การเรยนร (Leaning) หมายถง การเปลยนแปลงใน

พฤตกรรมหรอความโนมเอยงของพฤตกรรมจากประสบการณทผานมา การเรยนรของบคคลเกดขน

เมอบคคลไดรบสงกระตนและจะเกดการตอบสนอง

2.1.4.4 ความเชอ (Belief) เปนความคดทบคคลยดถอเกยวกบสง

ใดสงหนง ซงเปนผลมาจากประสบการณในอดต

2.1.4.5 ทศนคต (Attitude) หมายถง ความรสกนกคดของบคคล

ทมตอสงหนงสงใด ทศนคตนนเกดจากขอมลทแตละคนไดรบ กลาวคอ เกดจากประสบการณท

เรยนรในอดตเกยวกบสนคาหรอความนกคดของบคคลและเกดจากความสมพนธทมตอกลมอางอง

ถานกการตลาดตองการใหผบรโภคซอสนคาของเขา นกการตลาดมทางเลอก คอ

- สรางทศนคตของผบรโภคใหสอดคลองกบสนคาของธรกจ

- พจารณาวาทศนคตของผบรโภคเปนอยางไรแลวจะพฒนา

สนคาใหสอดคลองกบทศนคตของผบรโภค โดยทวไปการพฒนาสนคาใหสอดคลองกบทศนคต ทาได

งายกวาการเปลยนแปลงทศนคตของผบรโภคใหเกดความตองการในสนคา เพราะตองใชเวลานาน

และใชเครองมอในการตดตอสอสารจงจะสามารถเปลยนแปลงทศนคตของบคคลได

2.2 ขนตอนการตดสนใจของผซอ (Buyer decision process) คอ การตดสนใจ

ซอนน ผซอจะมกระบวนการตดสนใจอยางเปนขนตอน ซงม 5 ขนตอนดงน

2.2.1 การบรปญหา (Problem recognition) การทบคคลรบรถงความ

ตองการภายในของตน ซงอาจเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตน เชน ความหว ความกระหาย ความ

ตองการทางเพศ ความเจบปวด ฯลฯ ซงรวมถงความตองการของรางกาย (Physiological needs)

และความตองการทเปนปรารถนา (Acquired needs) อนเปนความตองการดานจตวทยา

(Psychological needs) สงเหลานเกดขนเมอถงระดบหนงจะกลายเปนสงกระตน บคคลจะเรยนรถง

วธทจะจดการกบสงกระตนจากประสบการณในอดต ทาใหเขารวาจะตอบสนองสงกระตนอยางไร

2.2.2 การคนหาขอมล (Information search) เมอผบรโภครบรถงความ

จาเปนและความตองการทอยอาศย จงคนหาขอมลดวยวธการตางๆจากแหลงขอมลภายใน (Internal

27

search) หรอแหลงขอมลโดยอาศยขอบเขตดานจตวทยาและแหลงขอมลภายนอก (External

search) เปนขอมลจากสอมวลชน พนกงานขาย ฯลฯ

2.2.3 การประเมนทางเลอก (Alternative evaluation) ทางเลอกตางๆจะ

ถกประเมนและเลอกเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ซงตองอาศยเกณฑการประเมนท

ผบรโภคใชเปรยบเทยบระหวางตรา หรอคณลกษณะผลตภณฑ เกณฑการประเมนทกาหนดขนมา

ไดรบอทธพลจากความแตกตางของแตละบคคล ซงพจารณาจากปจจยทางจตวทยาและอทธพลจาก

สงแวดลอมดานสงคมและวฒนธรรม

2.2.4 การตดสนใจซอ (Purchase decision) จากการประเมนผลพฤต

กรรมในขนท 3 จะชวยใหผบรโภคกาหนดความพอใจระหวางผลตภณฑตางๆทเปนทางเลอก

โดยทวไปผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทเขาชอบมากทสด และปจจยตางๆทเกดขนระหวางการ

ประเมนผลพฤตกรรมและการตดสนใจซอ 3 ประการคอ หลงจากประเมนทางเลอกกอนทจะเกด

ความตงใจซอและเกดการตดสนใจซอ

2.2.5 พฤตกรรมหลงการตดสนใจ (Post purchase evaluation) หลงจาก

ซอและทดลองใชผลตภณฑไปแลว ผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจหรอไมพอใจ

ผลตภณฑ ซงนกการตลาดจะตองพยายามทราบถงระดบความพอใจของผบรโภคภายหลงการซอ

ทฤษฎทเกยวของกบเรองน คอ ความพอใจของผบรโภค จะเปนฟงกชนของการคาดคะเน

(Expectation = E) และการปฏบตงานของผลตภณฑ (Performance = P) ดงนน จะหาความ

พอใจภายหลงจากการซอ (Satisfaction = S) ไดตามสมการ S = f(E , P)

3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภค

หรอผซอ (Buyer’s purchase decisions) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆดงน

3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product choice)

3.2 การเลอกตราสนคา (Brand choice)

3.3 การเลอกผขาย (Dealer choice)

3.4 การเลอกเวลาในการซอ (Purchase timing)

3.5 การเลอกปรมาณการซอ (Purchase amount)

สรปไดวา สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค ประกอบไปดวย 4 ปจจย ดงน

1. สงกระตนทางการตลาด ซงเปนสงกระตนทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

(Marketing mix) หรอ 4 Ps นนเอง

28

2. สงกระตนอนๆ ซงเปนสงกระตนทอยภายนอกองคกร เปนสงทบรษทไมสามารถ

ควบคมได เชน สงกระตนทางดานเศรษฐกจ ดานเทคโนโลย ดานกฎหมายและการเมอง และดาน

วฒนธรรม เปนตน

3. คณลกษณะของผซอหรอกลองดา ซงเปนสงทบรษทหรอองคการไมสามารถทราบ

ไดวาความรสกนกคดของผซอเปนอยางไร โดยทคณลกษณะของผซอจะไดรบอทธพลมาจากปจจย

ตางๆ เชน ปจจยทางดานวฒนธรรม ปจจยทางสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา

เปนตน

4. กระบวนการตดสนใจซอ คอ กระบวนการตดสนใจของผซอ โดยสามารถแบงได 5

ขนตอน ดงน

4.1 การตระหนกถงปญหา

4.2 การคนหาขอมล

4.3 การประเมนทางเลอก

4.4 การตดสนใจซอ

4.5 พฤตกรรมหลงการซอ

5. การตดสนใจซอ คอ การตดสนใจซอของผบรโภคหรอผซอ โดยสามารถแบงเปน

ประเดนตางๆได ดงน

5.1 การเลอกผลตภณฑ

5.2 การเลอกตราสนคา

5.3 การเลอกผขาย

5.4 การเลอกเวลาในการซอ

5.5 การเลอกปรมาณในการซอ

2. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตลาด

ความหมายของการตลาด จาเนยร พฒนพบลย (2548: 8) ไดกลาววาการตลาดเปนกระบวนการทางสงคมและ

การบรหาร (Social and Managerial Process) ซงบคคลและกลมไดรบสงทสนองความจาเปนและ

ความตองการของเขาจากการสราง (Creating) การเสนอ (Offering) และการแลกเปลยน

(Exchange) ผลตภณฑทมมลคากบบคคลอน จากความหมายนจะเหนประเดนสาคญวา

29

1. เปนกระบวนการทางสงคมและการบรการ

2. วตถประสงคของการตลาด คอ ทาใหบคคลอนและกลมบคคลไดรบผลตภณฑ

ทสามารถสนองความตองการของเขา

3. เครองมอทใช คอ การสราง การเสนอและการแลกเปลยนผลตภณฑทมมลคา

กบบคคลอน

Needs,Wants, andDemands

ProductsValue, Cost,

andSatisfaction

Exchange,Transaction,

andRelationship

MarketsMarketing and

Marketers

ภาพประกอบ 2 แผนภาพรวมการตลาด (The Marketing Concept)

ทมา จาเนยร พฒนพบลย. (2548). ปจจยทมผลตอความตองการการใชบรการเอทเอม.

หนา 8.

กระบวนการทางการตลาดเกดจากความจาเปน ความตองการและความตองการซอกอน

แลวจงมการเสนอผลตภณฑ เพอสนองความตองการของตลาด

ความจาเปน (Needs) เปนอานาจพนฐานททาใหบคคลตองการสงใดสงหนง เพอ

สนองตอบความตองการขนพนฐานของรางกาย

ความตองการ (Wants) เปนความปรารถนาของบคคลทจะไดรบการตอบสนองความพอใจ

ของบคคล ความตองการเกดจากการเรยนรดานวฒนธรรมและสงคม เปนความตองการการยอมรบ

การยกยอง ความรกและการประสบความสาเรจ

ความตองการซอ (Demands) เปนความตองการในผลตภณฑใดผลตภณฑหนง ซงตองม

ความสามารถในการซอและเตมใจทจะซอดวย ม 3 ประการ คอ

1. มความจาเปนหรอความตองการผลตภณฑ (Needs or Wants)

2. มความสามารถในการซอ (Ability or Purchase)

3. มความเตมใจทจะซอสนคานน (Willing to Buy)

30

ความจาเปน ความตองการและความตองการซอ เปนจดเรมตนของการตลาด กลาวคอ

ทาใหเกดความคดทจะเสนอผลตภณฑเพอทจะสนองความตองการของบคคล ดงนนจดเรมตนของ

การตลาดกคอ การวเคราะห วจยถงความตองการของบคคลทยงไมไดรบการตอบสนอง แลวจงทา

การพฒนาผลตภณฑเพอทจะสนองความตองการเหลานน

ผลตภณฑ (Products) หมายถง สงทเสนอตอบคคล เพอสนองความจาเปนหรอความ

ตองการของเขา ผลตภณฑจะรวมถงสนคา บรการ กจกรรม บคคล สถานท องคการและความคด

มลคา (Value) หมายถง คณคาสนคาหรอบรการเพอจงใจใหผลตภณฑเกดการ

แลกเปลยน ผลตภณฑทเสนอใหกบลกคาตองมมลคา (Value) ในสายตาของลกคา กลาวคอ ตองม

ลกษณะจากคแขงขน (Competitive Differentiation) นกการตลาดตองพฒนาผลตภณฑใหม

มลคาเพม (Value Added) ในสายตาของลกคา

ตนทน (Cost) ของลกคาในทนหมายถงราคา (Price) สนคาทลกคาตองจายซอสนคา ซง

กคอมลคาของสนคาในรปของตวเงนนนเอง ผซอจะทาการตดสนใจซอสนคาอยางใดอยางหนงโดย

พจารณาถงมลคาผลตภณฑ (Value) และเงนทลกคาตองจายเพอซอสนคานน ตราบใดทเขารสกวา

มลคา (Value) ผลตภณฑสงกวาตนทนหรอเงนทเขาตองจายซอสนคา แสดงวาเขาไดรบประโยชน

หรอกาไรจากการซอสนคานน

ความพงพอใจของลกคา (Satisfaction) เกดจากการไดรบผลตภณฑทมมลคาสงกวา

ตนทนทเขาตองจายไปและยงขนกบเครองมอการตลาดและกจกรรมการตลาดอนๆอกดวย

การแลกเปลยน (Exchange) เปนกจกรรมทไดรบผลตภณฑจากบคคลหนง โดยการเสนอ

สงทมคาเปนการตอบแทน

การตดตอธรกจ (Transaction) ประกอบดวย การทาการคาระหวาง 2 ฝาย คอ ผซอ

และผขาย

การสรางสมพนธกน (Relationship) เปนการสรางความสมพนธทดกบกลมตางๆ เชน

ลกคา ผจดจาหนาย คนกลาง ผขายปจจยการผลต

จงจต ระวงทกข (2549: 15) กลาวถง สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix หรอ

4Ps) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจแก

กลมเปาหมาย ประกอบดวย เครองมอตอไปน

1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจ เพอตอบสนองความ

จาเปนหรอความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจ ประกอบดวยสงทสมผสไดและสมผสไมได

31

เชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคา บรการ และชอเสยงของผขาย การกาหนดกลยทธ

ดานผลตภณฑตอง พยายามคานงถงปจจยตอไปน

1.1 ความแตกตางของผลตภณฑ (Product Differentiation) และความแตกตาง

ทางการแขงขน (Competitve Differentiation)

1.2 องคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ (Product Component) เชน

ประโยชนพนฐาน รปลกษณ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา เปนตน

1.3 การกาหนดตาแหนงผลตภณฑ (Product Positioning) เปนการออกแบบ

ผลตภณฑของบรษทเพอแสดงตาแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย

1.4 การพฒนาผลตภณฑ (Product Development) เพอใหผลตภณฑมลกษณะ

ใหมและปรบปรงใหดขน (New and Improved) ซงตองคานงถงความสามารถในการตอบสนอง

ความตองการของลกคาไดดยงขน

1.5 กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ (Product Mix) และสายผลตภณฑ

(Product Line)

2. ราคา (Price) หมายถง จานวนเงนหรอสงอนๆทมความจาเปนตองจายเพอใหได

ผลตภณฑ ดงนนผกาหนดกลยทธดานราคาตองคานงถง

2.1 คณคาทรบร (Perceived value) ในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาการ

ยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑวาสงกวาราคาผลตภณฑนน

2.2 ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของ 2.3 การแขงขน

2.4 ปจจยอนๆ

3. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพง

พอใจตอตราสนคา หรอบรการ หรอความคด หรอตอบคคล เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ

การตดตอสอสาร อาจใชพนกงานขาย (Personal Selling) ทาการขาย และการตดตอสอสารโดยไม

ใชคน (Nonpersonal Selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการ องคการอาจใชหนง

หรอหลายเครองมอ ซงตองใชหลกการเลอกใชเครองมอการสอสารการตลาดแบบประสมประสานกน

(Integrated Marketing Communication : IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา

ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอการสงเสรมการตลาดทสาคญมดงน

3.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคการ

และผลตภณฑ บรการ หรอความคด ทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ กลยทธในการ

โฆษณาจะเกยวของกบ

32

3.1.1 กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Creative Strategy) และยทธ

วธการโฆษณา (Advertising tactics)

3.1.2 กลยทธสอ (Medis Strategy)

3.2 การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนการสอสารระหวาง

บคคลกบบคคลเพอพยายามจงใจผซอทเปนกลมเปาหมายใหซอผลตภณฑหรอบรการ หรอมปฏกรยา

ตอความคด หรอเปนการเสนอขายโดยหนวยงานขายเพอใหเกดการขาย และสรางความสมพนธอนด

กบลกคา งานในขอนจะเกยวกบ

3.2.1 กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling Strategy)

3.2.2 การบรหารหนวยงานขาย (Salesforce Management)

3.3 การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) เปนสงจงใจทมคณคาพเศษทกระตน

หนวยงาน (Sales Force) ผจดจาหนาย (Distributors) หรอผบรโภคคนสดทาย (Ultimate

Consumer) โดยมจดมงหมายเพอใหเกดการขายทนททนใด โดยการสงเสรมการขายม 3 รปแบบ

คอ

3.3.1 การกระตนผบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงส

ผบรโภค (Consumer Promotion)

3.3.2 การกระตนคนกลาง เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคน

กลาง (Trade Promotion)

3.3.3 การกระตนพนกงานขาย เรยกวา การสงเสรมการขายทมงส

พนกงานขาย (Sales Force Promotion)

3.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relations : PR)

มความหมายดงน

3.4.1 การใชขาว (Publicity) เปนการเสนอขาวเกยวกบผลตภณฑ หรอ

บรการ หรอตราสนคา หรอบรษท ทไมตองมการจายเงน (ในทางปฏบตจรงอาจตองมการจายเงน)

โดยผานสอกระจายเสยง หรอสอสงพมพ

3.4.2 การประชาสมพนธ (Public Relations : PR) หมายถง ความ

พยายามในการสอสารทมการวางแผนโดยองคการหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการตอผลตภณฑ

หรอตอนโยบายใหเกดกบกลมใดกลมหนง

3.5 การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรอ Direct Response Marketing)

การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง (Direct Response Advertising) และการตลาดเชอม

ตรง หรอการโฆษณาเชอมตรง (Online Advertising) มความหมายตางกนดงน

33

3.5.1 การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรอ Direct Response

Marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมาย เพอใหเกดการตอบสนอง (Response) โดยตรง

หรอหมายถงวธการตางๆทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซอ และทาใหเกดการ

ตอบสนองในทนท ทงนตองอาศยฐานขอมลลกคาและการใชสอตางๆ เพอสอสารโดยตรงกบลกคา

เชน ใชสอโฆษณาและแคตตาลอก เปนตน

3.5.2 การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง (Direct Response

Advertising) เปนขาวสารการโฆษณาซงถามผอาน ผรบฟง หรอผชม ใหเกดการตอบสนองกลบ

โดยตรงไปยงผสงขาวตรง ซงอาจจะใชจดหมายตรง หรอสออน เชน นตยสาร วทย โทรทศน หรอ

ปายโฆษณา เปนตน

3.5.3 การตลาดเชอมตรงหรอการโฆษณาเชอมตรง (Online Advertising)

หรอการตลาดผานสออเลกทรอนกส (Electronic Marketing หรอ E – Marketing) เปนการโฆษณา

ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร หรออนเตอรเนต เพอการสอสาร สงเสรม และขายผลตภณฑ หรอ

บรการโดยมงหวงผลกาไรและการคา เครองมอทสาคญในขอนประกอบดวย

3.5.3.1 การขายทางโทรศพท

3.5.3.2 การขายโดยใชจดหมายตรง

3.5.3.3 การขายโดยใชแคตตาลอก

3.5.3.4 การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ ซงจงใจให

ลกคามกจกรรมการตอบสนอง เชน ใชคปองแลกซอ เปนตน

4. การจดจาหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทาง ซง

ประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาด

สถาบนทนาผลตภณฑออกสตลาดเปาหมาย คอ สถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการ

กระจายตวสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจด

จาหนาย จงประกอบดวย 2 สวนดงน

4.1 ชองทางการจดจาหนาย (Channel of Distribution หรอ Distribution

Channel หรอ Marketing Channel) หมายถง กลมของบคคลหรอธรกจทมความเกยวของกบ การ

เคลอนยายกรรมสทธในผลตภณฑ หรอเปนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอ

ผใชทางธรกจ หรอหมายถงเสนทางทผลตภณฑและกรรมสทธทผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาด

ในชองทางการจดจาหนาย ประกอบดวยผผลต คนกลาง ผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม ซง

อาจจะใชชองทางตรง (Direct Channel) จากผผลต (Producer) ไปยงผบรโภค (Consumer) หรอ

ผใชทางอตสาหกรรม (Industrial User) และใชชองทางออม (Indirect Channel) จากผผลต

34

(Producer) ผานคนกลาง (Middleman) ไปยงผบรโภค (Consumer) หรอผใชอตสาหกรรม

(Industrial User)

4.2 การกระจายตวสนคา หรอการสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด

(Physical Distribution หรอ Market logistics) หมายถง งานทเกยวของกบการวางแผน การ

ปฏบตการตามแผน และการควบคมการเคลอนยายวตถดบ ปจจยการผลต และสนคาสาเรจรป

จากจดเรมตนไปยงจดสดทายในการบรโภค เพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยมงหวงกาไร

การกระจายตวสนคาทสาคญมดงน

4.2.1 การขนสง (Transportation)

4.2.2 การเกบรกษาสนคา (Storage) และการคลงสนคา (Warehousing)

4.2.3 การบรหารสนคาคงเหลอ (Inventory management)

สรปไดวา แนวคดกลยทธดานการตลาด ประกอบดวยสวนประสมทางการตลาด

(Marketing mix) หรอ 4Ps ดงน

1. ดานผลตภณฑ (Product)

2. ดานราคา (Price)

3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Promotion)

4. ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion)

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ

ความหมายของความพงพอใจ ศรวรรณ เสรรตน (2539: 11) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง เปน

ระดบความรสกของผบรโภคทมผลจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ

กบการคาดหวงของบคคล

จตตนนท เดชะคปต (2539: 19) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง

ภาวการณแสดงถงความรสกในทางบวกทเกดการประเมนเปรยบเทยบประสบการณไดรบบรการทตรง

กบสงทลกคาคาดหวง หรอดเกนกวาความคาดหวงของลกคา

ฮล (โสภณ ทองปาน. 2541: 4 ; อางองจาก Hill. 1996 : 7) ไดใหความหมาย

ของความพงพอใจ หมายถง ชองวางระหวางความคาดหวงทตองการ และความจรงทไดรบ ซงไดมา

จากประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนนแลว

35

เสร วงษมณฑา (2542: 189) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง เปน

ความรสกนยมชมชอบในผลตภณฑใดมากกวาผลตภณฑตวอนๆ แลวนาไปสการตดสนใจซอ

ผลตภณฑนน

ชตมา เตชะธโนปจย (2549: 10) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง เปน

ความรสกของบคคลทเกดขนหลงจากการเปรยบเทยบความรสกของตนเอง ระหวางผลประโยชนท

ไดรบจากการใชสนคาหรอบรการนนๆ กบความคาดหวงกอนทจะใชสนคาหรอบรการ

จากความหมายของความพงพอใจกลาวมาน สรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง

ความรสกในทางบวกตอสนคาหรอบรการทไดรบ หลงเปรยบเทยบกบความรสกของตนเองกอนใช

สนคาหรอบรการนน

การสรางความพงพอใจ คณคา และการรกษาลกคา

ฟลลป คอทเลอร (Kotler. 2000: 34) ในอดตสงทบรษทใดๆจะตองทาเปนสงแรกก

คอการสรางลกคา แตในปจจบนมผลตภณฑหลายหลายตราสนคา ราคา และผขาย ซงผบรโภคจะ

ประเมนวาสงทจะเลอกซอนนใหคณคาทสงสดภายใตขอบเขตของตนทน ความร รายได และการ

เปลยนแปลงอยเสมอ ทาใหผบรโภคเกดความคาดหวงตอคณคาของผลตภณฑมากขน ซงมผลตอ

ความพงพอใจจากการซอและการซอซาอกในอนาคต

คณคาทลกคาไดรบ (Customer Delivered Value) เปนผลตางระหวางคณคา

ทงหมดทลกคาไดรบ (Total Customer Value) ซงเปนผลรวมของผลประโยชนทลกคาคาดหวงจาก

สนคาหรอบรการทไดรบ เทยบกบตนทนทงหมดทลกคาจาย (Total Customer Cost) ซงเปนผลรวม

ของตนทนทลกคาคาดวาจะเกดขนทงในการเลอกซอ การซอ และการใช ตลอดจนการเลกใชสนคา

หรอบรการนน

คณคาทลกคาไดรบจะแสดงอยในรปสดสวนระหวางคณคาทงหมดทลกคาไดรบตอ

ตนทนทงหมดทลกคาจาย โดยอาจแสดงในรปอตราสวนระหวางคณคาตอราคา (Value / Price

Rations) ทงนหากตองการใหผลตภณฑประสบความสาเรจในดานยอดขายจะตองนาเสนอคณคา

ทงหมดทลกคาไดรบ หรอการลดตนทนทงหมดทลกคาจาย ไดแก ดานการเงน หรอดานอนๆ เชน

การกาหนดราคาใหตาลงจะเปนการกระตนในการซอของลกคา แตอยางไรกตามลกคาอาจจะไมเลอก

ซอสนคาหรอบรการทมคณคาทลกคาไดรบสงสดกได อนเนองมาจาก

1. ลกคาอาจมขอจากดทตองซอในราคาทตาสด

2. ลกคาอาจพจารณาผลประโยชนทไดรบในระยะสน

36

3. ลกคาอาจพจารณาจากความพอใจในดานอนๆ เชน การใสใจและ

ความสมพนธทมตอลกคา

คณคาทลกคาไดรบ

ตนทนทงหมดทลกคาจายคณคาทงหมดทลกคาไดรบ

คณคาของสนคา ตนทนดานการเงน

คณคาของการบรการ

คณคาจากบคลากร

ตนทนดานเวลา

ตนทนดานพลงงานทใช

คณคาของภาพพจน ตนทนดานจตใจ

ภาพประกอบ 3 องคประกอบของคณคาทลกคาไดรบ (Customer Delivered Value)

ทมา : Philip Kotler. (2000). การจดการการตลาด. หนา 35.

อยางไรกตาม ผขายกควรจะทาการประเมนคณคาทงหมดทลกคาไดรบ และตนทนทงหมด

ทลกคาตองจาย นามาเปรยบเทยบกบคแขงในแตละราย เพอใหรสดสวนระหวางคาทงสองของแตละ

ตราสนคาในใจของลกคา และเพอทจะเพมคณคาทงหมดทลกคาไดรบและลดตนทนทงหมดทลกคา

ตองจายในการเสรมสรางหรอขยายผลตภณฑ ทงในดานสนคา บรการ บคลากร และภาพพจน ซง

เปนผลประโยชนตอลกคา และลดตนทนของลกคา เชน การรบประกนผลตภณฑ เปนตน

ในสวนของเรองความพงพอใจนน ฟลลป คอทเลอร ไดกลาวไววา ความพงพอใจ

(Satisfaction) คอ ความรสกของลกคาทยนดหรอผดหวง เปนผลมาจากการทไดเปรยบเทยบ

คณสมบตในการใชสนคาทลกคารบรกบความคาดหวงทลกคาคาดไว ซงคานยามของความพงพอใจ

37

ขางตนขนอยระหวางคณสมบตในการใชงานของสนคา หรอบรการโดยลกคายนดเมอสนคาหรอ

บรการมคณสมบตทสงกวาหรอเทยบเทากบทคาดหวงไว และผดหวงเมอสนคาหรอบรการมคณสมบต

ทตากวาทคาดหวงไว หลายบรษทฯ มงหมายทจะสรางความพงพอใจสงสด เนองจากลกคาทพง

พอใจในผลตภณฑของบรษทฯ อาจจะเปลยนไปเลอกซอผลตภณฑอนทใหความพงพอใจทสงกวาได

งาย ดงนนสนคาหรอบรการทสรางความพงพอใจทสงจงมความเสยงทลกคาจะหนไปใชสนคาหรอ

บรการอนไดนอยลง นอกจากนความถงพอใจยงเปนการสรางพนธะทางอารมณทเกดกบตราสนคา

(Brand) นอกเหนอจากความชอบดวยเหตผล ซงผลของมนไดพฒนาเปนความภกดของลกคา

(Customer Service) อยางไรกตามหากบรษทฯ สรางความคาดหวงทสงใหกบลกคาจะทาใหมโอกาส

เกดความผดหวงทสงดวยเชนกน ในขณะทบรษทฯ ทสรางความคาดหวงทตาใหกบลกคากจะไม

สามารถดงดดจานวนลกคาทเพยงพอกบเปาหมายทตองการได หลายบรษทฯ ทประสบความสาเรจ

ในปจจบนจงเพมความคาดหวงของลกคาในขณะทมการปรบใหคณภาพของสนคาหรอบรการให

สอดคลองไปในเวลาเดยวกน โดยมงความพงพอใจทงหมดของลกคา (Total Customer

Satisfaction : TCS)

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 90) ไดกลาวถงคณคาผลตภณฑรวมในสายตาของ

ลกคาและความพงพอใจของลกคา ดงน

ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) เปนระดบของความรสกของ

ลกคาทมผลมาจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ หรอการทางานของ

ผลตภณฑกบความคาดหวงของลกคา

ความคาดหวงของบคคล (Expectation) เกดจากประสบการณและความรในอดตของ

ผซอ สวนผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ หรอการทางานของผลตภณฑ เกดจากนกการตลาด

และฝายอนๆทเกยวของจะตองพยายามสรางความพงพอใจใหกบลกคา และการพยายามสรางคณคา

เพม (Value Added) ทงคณคาเพมทเกดจากการผลต (Manufacturing) และจากการตลาด

(Marketing) โดยยดหลกการสราง คณภาพรวม (Total Quality) คณคาทเกดจากความแตกตาง

ทางการแขงขน (Competitive Diffentiation) ซงคณคาทมอบใหกบลกคาจะตองมากกวาตนทนของ

ลกคา (Cost) หรอราคาสนคา (Price) นนเอง

คณคารวมสาหรบลกคา (Total Customer Value) เปนการรบรในรปของตวเงน

ทางดานเศรษฐกจ หนาท และผลประโยชนทางดานจตวทยาทลกคาคาดหวงทจะไดรบการตลาด

38

ความแตกตางทางการแขงขนของผลตภณฑ

(Product Competitive Differentiation)

คณคาผลตภณฑรวมในสายตาของลกคา(Total Customer Value)

ความแตกตางดานผลตภณฑ(Product Differentiation)

คณคาดานผลตภณฑ(Product Value)

ความแตกตางดานบรการ(Services Differentiation)

คณคาดานบรการ(Service Value)

ความแตกตางดานบคลากร(Persoanl Differentiation)

คณคาดานบคลากร(Personal Value)

ความแตกตางดานภาพลกษณ(Image Differentiation)

คณคาดานภาพลกษณ(Image Value)

ภาพประกอบ 4 แสดงปจจยทเปนตวกาหนดคณคาเพมสาหรบลกคา (Customer Added Value)

ทมา : ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม . หนา 90.

สาวกา อณหนนท (2542: 40) กลาวถงการตรวจความพงพอใจของลกคา (Customer

Satisfaction Tracking) คอ ความพงพอใจของลกคาเปนสงสาคญทสดทนกการตลาดตองคานงถง

เพราะความพอใจของลกคาจะนามาซงการซอซาจนเกดความจงรกภกดในทสด และยงอาจกอใหเกด

ลกคาใหมได หากลกคาทมความพอใจนนชวยบอกตอถงความรสกทดตอสนคาหรอบรการของเราไป

ยงบคคลอนๆ ซงทงสองประการดงกลาวยอมสรางยอดขายและกาไรในระยะยาว อนเปนเปาหมาย

สาคญใหแกธรกจ ขณะเดยวกนหากลกคาเกดความไมพอใจในสนคาหรอบรการแลวยอมกอใหเกด

ผลกระทบในทางตรงกนขาม นนคอการสญเสยลกคาและเสยชอเสยงอกดวย

ความพอใจหรอไมพอใจในความรสกของลกคาเปนการตอบสนองทางอารมณเมอลกคาไดประเมน

สนคาหรอบรการโดยเปรยบเทยบกบความคาดหวงในใจ

39

สถานการณกอนซอ สถานการณหลงซอ

ความคาดหวงของผรบบรการ

ลกษณะบรการทผรบบรการไดรบ

ความพงพอใจบรการทไดรบจรง > บรการทคาดหวง

ความพงพอใจบรการทไดรบจรง < บรการทคาดหวง

การประเมนเปรยบเทยบ

ภาพประกอบ 5 การเปรยบเทยบความคาดหวงในใจกบผลลพธทนาไปสความพอใจหรอไมพอใจ

ทมา : สาวกา อณหนนท. (2542). การควบคมทางการตลาด. หนา 40.

เครองมอในการตดตามและการวดความพงพอใจของลกคา (Tool for Tracking and

Measuring Customer Satisfactino) เปนวธการทจะตดตามวดและคนหาความตองการของลกคา

โดยมจดมงหมายเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา ซงวธการตรวจสอบความพงพอใจของลกคา

สามารถสรปไดดงน

1. ระบบการเปดรบคาตชมและคาแนะนา (Complaint and Suggestion Systems)

ไดแก

1.1 แบบฟอรมใหลกคาแสดงความคดเหน (Customer of Member Comment

Cards) แบบฟอรมควรมลกษณะใหลกคาสามารถตอบไดโดยงาย เชน อาจเปนตวเลอกให คาถาม

สน มนอยขอเพอใหลกคาไมเสยเวลาในการตอบ และทสาคญ คอ จะตองเตรยมกลองเพอรบ

แบบฟอรม (Suggestion Box) วางไวในจดทลกคาสะดวกในการสงแบบฟอรมกลบ

1.2 จดใหบรการลกคา (Customer Service Counter) ซงพนกงานจะคอยใหบรการ

ลกคาในเรองของการชวยแกไขปญหาและการรบคาตชมตางๆ ดงนน ควรมการฝกอบรมพนกงานใน

เรองของการแกปญหาตางๆเปนอยางด ทงยงตองมบคลกด มอธยาศยและมนษยสมพนธทด

1.3 โทรศพทสายดวน (Customer Hotline) ซงพนกงานจะคอยใหบรการลกคา

สาหรบการรองทกขของลกคาโดยเฉพาะ พนกงานผรบโทรศพทสายดวนตองผานการอบรมแกไข

ปญหาตางๆดวย และลกคาสามารถโทรเขามาโดยไมตองเสยคาใชจายจะเปนการดอยางยง

2. การสารวจความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction Surveys)

40

2.1 การวจยเพอวเคราะหความพอใจของลกคา อาจทาไดโดยออกแบบสอบถาม

ผบรโภค โดยใหลกคาระบถงความพงพอใจทตนมตอสนคาหรอบรการหนงๆ โดยคาตอบจะอยใน

ระดบของความพอใจ ดงน

� ไมพอใจอยางยง

� ไมพอใจ

� เฉยๆ

� พอใจ

� พอใจอยางยง

2.2 การวเคราะหความสมพนธระหวางผลงานขององคกร กบมมมองของลกคา

(Importance and Performance Analysis) เปนการวจยเพอหาขอมลวา ผบรโภคใหความสาคญ

กบผลงานดานตางๆขององคกรอยางไร และผลงานตางๆ เหลานธรกจสามารถดาเนนงานไดดเพยงไร

ในความคดเหนของลกคา ซงจะทาใหธรกจทราบวา ตนไดทาดในจดทลกคาใหความสาคญแลวหรอ

ยง

3. การวเคราะหการสญเสยลกคา (Lost Customer Analysis) ความไมพอใจของลกคา

ยอมสงผลตอเนองทาใหธรกจสญเสยลกคาบางสวนไป ซงเทากบเปนการสญเสยรายไดและผลกาไร

ในทสด ธรกจสามารถวเคราะหการสญเสยลกคาไดโดย

วเคราะหอตราการสญเสยของลกคา (Customer Loss Rate)

อตราสญเสยของลกคา = จานวนลกคาทเสยไปในชวงเวลาหนง

จานวนลกคาทงหมด

การสารวจความคดเหนของลกคาทเสยไป การสารวจความคดเหนของลกคาทธรกจ

สญเสยไปจะเปนกระจกสะทอนสาคญททาใหธรกจไดเหนความบกพรองของตนเอง อนจะเปน

แนวทางในการแกไขจดบกพรองดงกลาว อกทงชวยลดปญหาและความไมสะดวกอนเกดกบลกคา ซง

จะทาใหธรกจทแกไขขอบกพรองนนแลวสามารถรกษาลกคาทตนมอยไวได และลดอตราการสญเสย

ลกคา การสารวจความคดเหนของลกคาทเสยไปนอาจทาไดโดยทางไปรษณยหรอทางโทรศพท การ

สารวจทางไปรษณยตองมจดหมายนาและแบบสอบถามควรเปนคาถามสนๆ เพอใหผตอบใชเวลา

นอยและงายแกการตอบ สาหรบการสารวจทางโทรศพท คาถามทตงควรมตวเลอกมากทสด เพอท

ผตอบสมภาษณสามารถเลอกคาตอบไดโดยงาย

41

4. ประวต บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด

ชวงปลายป 2546 บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด ตดสนใจลงทนสราง

โรงงานผลตกระดาษอนามยแหงใหมในจงหวดปราจนบรเพมขนเปนแหงท 2 ดวยเงนลงทนทงสน

1,600 ลานบาท หลงจากคณะกรรมการสงเสรมการลงทนใหความเหนชอบ บรษทฯ กเรมดาเนนการ

สรางโรงงานแหงใหมในป 2547 จนถงกลางป 2548 โรงงานเฟสแรกกแลวเสรจ ทาใหเรามกาลง

การผลตจาก 2 โรงงานรวมกน เพมขนถง รอยละ 80 เปน 52,000 ตนตอป หลงจากการตดตง

เครองผลตกระดาษเครองทสแลวเสรจในเดอนกรกฎาคม สงผลใหเบอรล ยคเกอร เซลลอกซ

กลายเปนผผลตกระดาษอนามยรายใหญทสดในประเทศไทย

กาลงการผลตทเพมขนน ชวยใหบรษทสามารถนาเสนอนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆส

ตลาดเมองไทย ในชวงไตรมาสท 4 ของป 2548 ทางบรษทฯ ไดเปดตวผลตภณฑกระดาษอนามย

และกระดาษเชดมอดวยการใชเทคโนโลยการพมพสส ถอเปนผผลตรายแรกในตลาดอาเซยน

นอกจากน กาลงการผลตทเพมขน ยงทาใหฐานลกคาในประเทศและตลาดอาเซยน

ขยายตวดวย และทางโรงงงานใหมยงไดเรมขายลกกระดาษใหกบโรงงานแปรรปทงตลาดในประเทศ

และตลาดสงออก ทงนเพอขยายการใชกาลงการผลตใหเตมประสทธภาพมากขน

ในป 2548 รายไดรวมของบรษทฯ เตมโตขนประมาณรอยละ 5 เนองจากกาลงการผลตท

มจากดในชวงครงปแรก แตยอดขายกเรมเพมมากขนหลงโรงงานแหงใหมในปราจนบรเรมดาเนนการ

นอกจากนชองทางการขายปลกสาหรบตลาดในประเทศกตองเผชญกบภาวะแขงขนดานราคารใน

ไฮเปอรมารเกต รวมถงการทคแขงรายหนงขยายกาลงการผลตมากขนในป 2548 อยางไรกตาม

บรษทฯ ยงคงรกษาตาแหนงทางการตลาดอยางแขงแกรงในตลาดกระดาษชาระเอาไวไดดวย แบรนด

ชนนาตางๆ เชน เซลลอกซ ซลค เบลล ดออน ขณะทผลตภณฑกระดาษเชดหนา ยงตองเผชญแรง

กดดนจากภาวการณแขงขนทสงขนจากตราสนคาของหาง นอกจากน ทางบรษทฯ ไดวางตลาด

กระดาษเอนกประสงคตราใหม คอ “แมกซโม” ซงผบรโภคไดใหการยอมรบ จนสามารถสราง

ยอดขายเกนความคาดหมาย

ยอดขายในชองทางสถาบนในเขตกรงเทพมาหนครชะลอตวลง แตขณะเดยวกน ยอดขาย

ในตางจงหวดยงคงเตบโตอยางตอเนอง นอกจากนบรษทฯ ยงคงขยายเครอขายการกระจายสนคาใน

ตางจงหวดอยางตอเนองทาใหมยอดขายทเพมขนจากจานวนลกคาทเพมขนอยางตอเนอง

อยางไรกตามการสงออกไปยงตลาดอาเซยนไดถกชะลอไว เนองจากกาลงการผลตทจากด

ในชวงครงปแรก โดยไดลดปรมาณการขายสาหรบตลาดทมผลกาไรนอย จนกระทงกระทงบรษทฯ ม

กาลงการผลตเพมขนในครงปหลง

42

ในป 2548 คาใชจายดานพลงงานและการขนสงไดเพมสงขนมาก ขณะเดยวกนราคาเยอ

กระดาษไดปรบตวสงขนกวาปทผานมาเลกนอย ดวยปจจยทงหมดผสมผสานกบการลงทนสราง

โรงงานทปราจนบร สงผลใหบรษทฯ มกาไรลดลงรอยละ 42 เมอเทยบกบป 2547

ในป 2549 บรษทฯ จะมงเนนการกอสรางและตดตงเครองจกรในเฟสสองทโรงงาน

ปราจนบรใหไดประสทธภาพสงสด ซงจะเออประโยชนอยางมากในเรองตนทนการผลต นอกจากนจะ

เนนการขยายกระดาษพมพลายหลากสเพอขยายตลาดสวนน ซงยงมโอกาสในการเตมโตอกมาก ยง

ไปกวานบรษทฯ จะยงคงแนะนาตวผลตภณฑทมนวตกรรมใหมอยางตอเนองตลอดทงป และให

ความสาคญกบการลงทนขยายเครอขายกระจายสนคา เพอตอบสนองความตองการในชองทางขาย

ปลก โดยเฉพาะในตลาดตางจงหวด นอกจากนบรษทฯ จะมงเนนการลงทนขยายธรกจในตลาด

อาเซยนใหมากขน และการขายลกกระดาษจะมบทบาทสาคญในการนากาลงการผลตทเพมขนมาใช

ประโยชนสงสด

5. งานวจยทเกยวของ

จนดา จตตรตนากร (2544) ทาการวจยเรอง ความพงพอใจของลกคาโรงงานมนเสนโชค

ประเสรฐ จงหวดขอนแกน ผลการวจยพบวา ปจจยทลกคาตดสนใจซอกบโรงงานเพราะมนเสนม

คณภาพและพงพอใจในราคารและเมอศกษาความพงพอใจในดานผลตภณฑ ดานการบรการ ดาน

บคลากร และภาพพจนของโรงงาน พบวา ทตงโรงงานหางายและใชเวลาซอนอยเปนปจจยททาให

ลกคาเกดความพงพอใจมากทสด โดยดานความไมพอใจกพบวา คณภาพสนคาดานเชอแปง ความ

สะอาด ราคา คณภาพ การขนสง การแนะนาเอาใจใสอยางตอเนอง ดงนน โรงงานควรปรบปรงการ

ทางานทลกคาไมพงพอใจ เพอตอบสนองความตองการลกคา และรกษาระดบการทางานทลกคาพง

พอใจมากเพอเปนแนวทางรกษาความสมพนธกบลกคาในระยะยาวตอไป

ธารา ธาดาธรพฒน (2545) ทาการวจยเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตออาหาร

สาเรจรปแชแขงในเขตกรงเทพมหานคร จากกลมตวอยาง 400 คน พบวา ผบรโภคมความพงพอใจ

ตออาหารสาเรจรปแชแขงโดยรวมอยในระดบปานกลาง ดานผลตภณฑและดานชองทางการจด

จาหนายมความพงพอใจอยในระดบมาก สวนดานราคาและดานการสงเสรมการตลาดมความพง

พอใจอยในระดบปานกลาง โดยพบวาผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบมาก ตอความสะดวก

รวดเรวและประหยดเวลาในการประกอบอาหาร สะอาด ถกหลกอนามย บรรจภณฑสามารถนาเขา

เตาไมโครเวฟได ทาใหสะดวกในการอนอาหาร ดานราคาผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบมากเมอ

เทยบกบความสะดวก ดานชองทางการจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบมาก

43

เนองจากสามารถหาซอไดตามซปเปอรมารเกต รานสะดวกซอ รวมถงมบรการสงถงบานดวย และ

ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมมความพงพอใจระดบปานกลาง

สรเชษฐ สภา (2546) ทาการวจยเรอง ความพงพอใจของลกคาตอบรการของโรง

ภาพยนตรในเครอเมเจอรซนเพลกซ ในอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม โดยทาการเกบตวอยางจากผมา

ใชบรการโรงภาพยนตรในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม จานวน 322 ราย จากการศกษาพบวา

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20 – 30 ป สถานภาพโสด การศกษาระดบ

ปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดตอเดอน 5,000 – 10,000 บาท ในสวน

ดานความพงพอใจตอปจจยทางการตลาดบรการ พบวา ลกคาโรงภาพยนตรมความพงพอใจม

คาเฉลยรวมอยในระดบมากตอปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย ปจจยดาน

บคคลหรอพนกงาน ปจจยดานสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ

ตามลาดบ และมความพงพอใจมคาเฉลยรวมอยในระดบปานกลางตอปจจยดานราคา และดานการ

สงเสรมทางการตลาด

ณวรา ไตรตงวงศ (2547) ไดศกษา ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจ

ซอเบเกอรราน DELIYA BY FARMHOUSE ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาผลวจยในปจจย

ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางมความรบรในตวสนคาในระดบทดและยอมรบวาเบเกอรของราน

DELIYA BY FARMHOUSE มความโดดเดนทงในดานของตราสนคา ดานของรสชาต และดานบรรจ

ภณฑ สวนผลการวจยในดานพฤตกรรมการตดสนใจซอ เบเกอรราน DELIYA BY FARMHOUSE พบวา

กลมตวอยางมความถในการซอสนคาจากรานเฉลยเดอนละ 2 ครง โดยเฉลยจะซอสนคาประมาณ

123 บาทตอครง พายสบปะรดและเบเกอรทมสวนประสมของสบปะรดจะมยอดขายมากทสด กลม

ตวอยางมกจะซอเบเกอรจากทางรานเพอเกบไวรบประทานเปนอาหารวาง โดยทสาขาสยามสแควร

ซอย 7 เปนสาขาทไดรบความนยมและมยอดจาหนายสงสด

จากขอมลทไดกลาวมาแลวทงหมดในขางตน ไดมการเลอกใชทฤษฎทางดานสวนประสมทางการตลาด

(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ 2541: 35) โดยใชแนวคดในเรองผลตภณฑ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด และความพงพอใจ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ 2546: 90) มาใชในการวเคราะหการความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มาใชในการประกอบการตงแบบสอบถามเพอนามาใชในการวเคราะหในขนตอนตอไป รวมถงจากการศกษาเอกสาร ทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนผวจยเลอกใชแนวคดทเกยวของในดานปจจยทมผลพฤตกรรมการซอของ ณวรา ไตรตงวงศ (2547) เนองจากพฤตกรรมการซอจะเกดขนไดตองมความรบรในตวสนคาและมการยอมรบในระดบทดของตวสนคา

บทท 3 วธการดาเนนการศกษาคนควา

ในการศกษาคนควาเรอง การศกษาความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)

เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ไดดาเนนการศกษาดงน

1. การกาหนดประชากรและกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา

3. การเกบรวบรวมขอมล

4. การจดทาและการวเคราะหขอมล

5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงน หมายถง ผบรโภคหรอลกคาทใชกระดาษชาระ(ทชช)

เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศย



ตวอยางจานวน 400 คน โดยใชวธการสมตวอยางโดยมขนตอนดงน

โดยวธการคานวณหากลมตวอยางแบบไมทราบจานวนประชากร

n = ( Z21 -� / 2pq ) / e2

โดยท n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

Z แทน ณ คาระดบความเชอมนทผวจยกาหนดไว เทากบ 95 %

ดงนน Z มคาเทากบ 1.96

p แทน คารอยละทคาดหวง

q แทน 1 – p

e แทน คาความคลาดเคลอนสงสดทยอมใหเกดขน

45

สาหรบกรณทไมทราบคา p และ q แต pq มคาสงสดเมอ p = 0.5 และ q = 0.5

กาหนดให � = 0.05 จะได Z ทระดบ 1-� = 0.95 มคาเทากบ 1.96 และ e = 0.05 หรอ 5%

แทนคาในสตร

n = (1.96)2(0.5)(0.5) / (0.05)2

= 0.9604 / 0.0025

= 384.16 ≅ 385 ตวอยาง

เมอไดขนาดของกลมตวอยางแลว จานวน 385 ราย ทาการเผออกประมาณ 15

ราย กจะไดกลมตวอยาง 400 ราย โดยมการเลอกสมตวอยางเปาหมาย โดยมรายละเอยดขนตอน

ดงน

ขนท 1 ใชวธการเลอกเขตทจะทาการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random

Sampling) จากการจบฉลากเขตในกรงเทพมหานครทงหมดจานวน 50 เขต เลอก 10% จาก 50

เขต ได 5 เขต คอ เขตบางแค เขตบางกะป เขตทาพระ เขตลาดพราว และเขตดอนเมอง

ขนท 2 การสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอเลอกกลมเปาหมายในแต

ละเขตทสมไดจากขนตอนท 1 โดยในการจดเกบแบบสอบถามนนจะเจาะจงเลอกหางสรรพสนคาหรอ

Modern Trades ทมขนาดใหญและสถานททมผบรโภคไปจบจายใชสอยมาก เขตละ 1 หาง และ

กลมเปาหมายจะถกคดเลอกจากกอนใหทาการกรอกแบบสอบถามโดยการสอบถามกอนวาเคยใช

กระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซหรอไม ถาใชจงเปนเปาหมายทจะทาการสารวจจนครบตามจานวนกลม

ตวอยางในแตละเขตแตละหางดงน

1. เขตบางแค คอ หางเดอะมอลลบางแค

2. เขตบางกะป คอ หางเทสโกโลตสบางกะป

3. เขตทาพระ คอ หางเดอะมอลลทาพระ

4. เขตลาดพราว คอ หางเซนทรลลาดพราว

5. เขตดอนเมอง คอ หางทอปสดอนเมอง

ขนท 3 ใชวธการสมตวอยางโดยใชโควตา (Quota Sampling) โดยแบงกลม

ตวอยางทงหมด 400 คน จานวน 5 เขต ในสดสวนทเทากนคอ 400/5 เทากบเขตละ 80 ตวอยาง

ขนท 4 การสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) โดยใช

แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางทระบไวแลวขางตน โดยแจก

แบบสอบถามใหกลมตวอยาง คอ ทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศยในเขต


46

การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา

ในการศกษาคนควาครงน ผวจยไดทาการสรางเครองมอทใชในการวจยโดยการออก

แบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามสามารถทาการเลอกคาตอบในแบบสอบถามไดดวยตนเอง และ

เปนแบบสอบถามโดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลดวยตวเองโดยผวจย ผลทไดจากการตอบ

แบบสอบถามจะมการนามารวบรวม และเกบบนทกใหอยในรปแบบเดยวกนกอนทจะประเมนผลทาง

สถต ตวแบบสอบถาม

รปแบบของแบบสอบถามทใชในการสารวจแบงเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพการสมรส

ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนของกลมลกคา ระดบการวดขอมลเปนแบบ เรยงลาดบ

(Ordinal Scale) โดยใชทมาของการแบงชวงของอาย จากฐานเงนเดอนมาตรฐานของบคคลทวไป (พร

ชย มงคลครธ. 2549 : 54) โดยใชคาถามลกษณะเลอกตอบ ดงนนจงทาการกระจายขอมลอาย

ออกเปนลกษณะดงกลาวเพอทจะไดความกวางของแตละอนตรภาพชนทใกลเคยงกน ในลกษณะ

ดงกลาว ซงสามารถทจะจาแนกไดดงน

1. ตากวาหรอเทากบ 5,000 บาท

2. 5,001 – 10,000 บาท

3. 10,001 – 15,000 บาท

4. 15,001 – 20,000 บาท

5. 20,001 บาทขนไป

สวนท 2 ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ความคาดหวง โดยลกษณะเปนคาถามวด

ความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ

Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน

5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด

4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก

3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง

47

2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ

1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก

สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษชาระ

(ทชช)เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด โดยลกษณะเปนคาถาม

วดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ

Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน






สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลล

อกซ โดยลกษณะเปนคาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบ

ความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน






จากนนนามาหาระดบคะแนนเฉลย และใชสตรเพอกาหนดความสาคญของปจจย ดงน

(กลยา วานชยบญชา 2538: 27)

1. พสย = คาสงสดของขอมล – คาตาสดของขอมล

= 5 - 1

= 4

2. ความกวางของอนตรภาคชน = พสย / จานวนชน

= 4 / 5

= 0.8

ในการประเมนผลใชสตรการคานวณชวงความกวางของชน (ชศร วงศรตนะ. 2541:

25) เปนการคานวณระดบการใหคะแนนเฉลยแตละระดบชน ดงน

คาเฉลยตงแต 4.51 – 5.00 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด

48

คาเฉลยตงแต 3.51 – 4.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก

คาเฉลยตงแต 2.51 – 3.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลยตงแต 1.51 – 2.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ

คาเฉลยตงแต 1.00 – 1.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก

สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ โดยใช

คาถามในลกษณะเลอกตอบ

สวนท 6 เปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended) เพอรบขอเสนอแนะ

เพมเตมนอกเหนอจากคาถามทสรางขน

ขนตอนในการสรางเครองมอวจย 1. ศกษาจากเอกสาร ตารา งานวจยทเกยวของ แนวคดทฤษฎและผลงานการวจย เพอ

เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. รวบรวมขอมลจากเอกสาร ตารา งานวจยทเกยวของ แนวคดทฤษฎและผลงานการ

วจยตางๆเหลานนมาสรางแบบสอบถามตามความมงหมายของการวจย

3. นาแบบสอบถามทสรางขนเสนออาจารยทปรกษาสารนพนธตรวจสอบความถกตองและเสนอแนะเพมเตม

4. นาแบบสอบถามทไดปรบปรงแกไขเพมเตมแลวไปใหผเชยวชาญตรวจสอบความถกตอง

5. นาแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try out) กบกลมตวอยางจานวน 30

ชด เพอนาไปหาคาความเชอมน โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟา (α - Coefficient) ของครอนบค

(Cronbach) ใชในการทดสอบสมมตฐาน โดยมนยทางสถตทระดบ 0.05

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมล เพอนามาวเคราะหตามขนตอนดงน

1. ผวจยของหนงสอแนะนาตวจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

เพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมไปยงหนวยงานของผบรโภค

2. เนองจากการวจยนเปนการศกษาความพงพอใจของผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหการเกบขอมลสามารกระทาไดสะดวก รวดเรว กลมเปาหมายมความ

หลากหลาย ผวจยใชวธการเกบขอมลแบบตามสะดวก

49

3. ผวจยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางและเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองจะไดแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนแลว จานวน 400 ชด

การจดทาและการวเคราะหขอมล

การศกษาคนควาขอมลครงน ผวจยจะทาการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป

SPSS/PC (Statistical Package for the Social Sciences/Personal computer Plus) โดย

ดาเนนตามขนตอนดงน

1. ผวจยนาแบบสอบถามทไดรวบรวมมาตรวจสอบความถกตองสมบรณ เพอเตรยม

นามาวเคราะห

2. วเคราะหสถานภาพของกลมตวอยาง ทตอบแบบสอบถามโดยวธหาคารอยละ

3. วเคราะหความพงพอใจของผบรโภค โดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความ

เบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนรายดานและรายขอ ซงพจารณาประเมนตามเกณฑ

ดงน

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมล มดงน


1.1 สถตพนฐานประกอบดวย

1) การหาคารอยละ (Percentage) เพอใชในการอธบายลกษณะขอมล

ทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยใชสตร ดงน (ชศร วงศรตนะ. 2541: 40)

P = n

f 100×

โดยท P แทน คารอยละ หรอ เปอรเซนต

f แทน ความถทสารวจได

n แทน จานวนความถทงหมด หรอ จานวนกลมตวอยาง

1.2 คาเฉลย (Mean) เพอใชอธบายผลของขอมล โดยใชสตรดงน (กลยา วานชย

บญชา. 2545: 36)

_x =

nx∑

50

โดยท _x แทน คาคะแนนเฉลย

x∑ แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

1.3 สวนเบยงเบนมาตรฐาน การหาคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation:

S.D.) เพอใชอธบายผลของขอมล โดยมสตรดงน (กลยา วานชยบญชา. 2545: 48) คานวณคา

แปรปรวนไดดงน

1

)(

1)(

22

22

−

−=

−

−=

∑∑∑n

nx

x

nxx

S

ii

i

โดยท S2 แทน คาแปรปรวนตวอยางวดการกระจายของขอมล

X i แทน คากงกลางของชนท i , i = 1, 2, …., k

X แทน คาคะแนนเฉลย


2. สถตทใชในการหาคณภาพของแบบสอบถาม หาคาความเชอมน (Reliability) ของ

แบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธอลฟา (Coefficient) ของ Cronbach (กลยา วานชยบญชา.

2545 : 447)

α = ( ) iancevarariancecov1k1

iancevarariancecov*k−+

โดยท k แทน จานวนคาถาม

anancecov แทน คาเฉลยของความแปรปรวนระหวางคาถาม

iancevar แทน คาเฉลยของความแปรปรวนของคาถาม

3. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก

51

3.1 คาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment

Correlation Coefficient) ทระดบนยสาคญทางสถต .05 เพอทดสอบสมมตฐานขอท 2 และขอท 3

โดยใชสตร ดงน (กลยา วานชยบญชา. 2545: 311)

r = ∑ ∑ ∑ ∑

∑ ∑ ∑−−

−

))()()((

))((2222 YYnXXn

YXXYn

โดยท r แทน สมประสทธสหสมพนธ

∑ X แทน ผลรวมคะแนนรายขอ (Item) ของกลมตวอยาง

∑ Y แทน ผลรวมคะแนนรวม (Total) ของทงกลม

∑ 2X แทน ผลรวมของคะแนนชด X แตละตวยกกาลงสอง 2∑ Y แทน ผลรวมของคะแนนชด Y แตละตวยกกาลงสอง

YX∑ แทน ผลรวมของผลคณระหวาง X และ Y


โดยทคาสมประสทธสหสมพนธ จะมคาระหวาง -1≤ r ≤ 1 และ

ความหมายของคา r (กลยา วานชยบญชา. 2545: 437) คอ

1. คา r เปนลบ แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม

กน คอ ถา X เพม Y จะลด แตถา X ลด Y จะเพม

2. คา r เปนบวก แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกน

คอ ถา X เพม Y จะเพมดวย แตถา X ลด Y จะลดดวย

3. ถา r มคาเขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทาง

เดยวกน และมความสมพนธกนอยางมาก

4. ถา r มคาเขาใกล -1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทาง

ตรงกนขามกน และมความสมพนธกนอยางมาก

5. ถา r = 0 แสดงวา X และ Y ไมมความสมพนธกน

6. ถา r มคาเขาใกล 0 แสดงวา X และ Y มความสมพนธกนนอยมาก

และมคาระดบความสมพนธของคาสหสมพนธ

52

คาระดบความสมพนธ ระดบความสมพนธ

0.81 – 1.00 สงมาก (Very Strong)

0.61 – 0.80 คอนขางสง (Strong)

0.41 – 0.60 ปานกลาง (Medium)

0.21 – 0.40 คอนขางตา (Weak)

0.00 – 0.20 ตามาก (Very Weak)

3.2 คา t-test เพอทดสอบสมมตฐาน โดยทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลย

ของกลมตวอยาง 2 กลม ของลกษณะทางดานประชากรศาสตรในดานเพศ โดยใชสถต Independent

Sample t-test (ชศร วงศรตนะ. 2541 : 83) ใชในการทดสอบสมมตฐานในกรณทประชากรตวอยางม

จานวนตากวา 30 คน ซงเปนคาถามเกยวกบเรองเพศโดยมนยยะทางสถตทระดบ 0.05

กรณทคาความแปรปรวนมคาไมเทากน (S21 ≠ S2

2)

t = x1 - x2

S12 + S2

2

n1 n2

กรณทคาความแปรปรวนมคาเทากน (S21 = S2

2 = S2p)

t = Sp 1 + 1

n1 n2

โดยท t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-test

x1 - x2 แทน คาเฉลยของกลมท 1 และกลมท 2 ตามลาดบ

S12 + S2

2 แทน คาความแปรปรวนของคะแนนของกลมตวอยางท 1

และกลมตวอยางท 2 ตามลาดบ

n1 , n2 แทน ขนาดของกลมตวอยางในกลมท 1 และกลมท 2

ตามลาดบ

df แทน ชนของความเปนอสระ (n1+n2-2)

53

3.3 คา Anova (One-way Analysis of Variance) การวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยวเพอทดสอบสมมตฐานลกษณะทางประชากรศาสตรอนๆ (ยกเวนเพศ) โดยใชสตร

F-test (ชศร วงศรตนะ. 2541: 112) ใชในการทดสอบสมมตฐาน โดยมนยยะทางสถตทระดบ 0.05

ในขอท 1.2 – 1.6

F = MSb

MSw

โดยท F แทน คาสถตทใชในการพจารณาใน F-distribution

MSb แทน ความแปรปรวน (Mean Square) ระหวางกลม

MSw แทน ความแปรปรวน (Mean Square) ภายในกลม

df แทน ชนของความเปนอสระไดแก ระหวางกลม (k-1), ภายใน

กลม (n-k)

กรณพบความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต จะทาการตรวจสอบความ

แตกตางเปนรายค ทระดบนยสาคญทางสถตท .05 หรอระดบความเชอมน 95% โดยใชสตรตามวธ

Least Significant Difference (LSD) เพอเปรยบเทยบคาเฉลยประชากร (กลยา วานชยปญญา. 2545

: 333)

LSD = ⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎣

⎡+

−−ji

1 n1

n1MSEt

kn/2;α

โดยท ni ≠ nj

r = n - k

โดยท LSD แทน คาผลตางนยสาคญทคานวณไดสาหรบกลมตวอยาง

กลมท i และ j

และโดยท MSE แทน คา Mean Square Error จากตารางวเคราะห

ความแปรปรวน

k แทน จานวนกลมตวอยางทใชทดสอบ

n แทน จานวนขอมลตวอยางทงหมด

α แทน คาความเชอมน

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงนมงศกษาวจยเรอง “เรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซในเขตกรงเทพมหานคร” การวเคราะหขอมลและการแปลผลความหมายของผลการ

วเคราะหขอมล ผทาการวจยไดทาการกาหนดสญลกษณตางๆ ทใชในการวเคราะหขอมล ดงน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง

S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

n แทน จานวนคนในกลมตวอยาง

t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-distribution

df แทน ชนของความเปนอสระ (Degree of freedom)

SS แทน ผลบวกกาลงสองของคะแนน (Sum of Square)

MS แทน คาเฉลยของผลบวกกาลงสองของคะแนน

(Mean of Square)

F แทน คาทใชพจารณาใน F-distribution

F-Prop. ,p แทน ความนาจะเปนสาหรบบอกนยสาคญในสถต

r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ

H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)

H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

* แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

** แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ .01

ผลการเสนอการวเคราะหขอมล

ในการวเคราะหขอมล ผวจยไดนาเสนอผลการวเคราะหขอมลโดยการแบงการนาเสนอ

ออกเปน 5 ตอน ดงน

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

55

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษ

ชาระ (ทชช)เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภค

ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลการทดสอบสมมตฐาน ดงตอไปน

สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย

สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน

สมมตฐานขอท 2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

สมมตฐานขอท 3 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซมความสมพนธกบความพงพอใจตอผลตภณฑ

สมมตฐานขอท 4 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

สมมตฐานขอท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซมความสมพนธกบความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย

และการสงเสรมการตลาด

สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ผลการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร โดยการแสดงจานวน (ความถ) และรอยละ

56

ตาราง 2 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของลกษณะทางดานประชากรศาสตรของ

ผตอบแบบสอบถาม

ลกษณะทางดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ

1.1 เพศ

ชาย 143 35.75

หญง 257 64.25

รวม 400 100.00

1.2 อาย

นอยกวา 26 ป 77 19.25

26-30 ป 199 49.75

31-35 ป 12 3.00

36-45 ป 82 20.50

46 ปขนไป 30 7.50

รวม 400 100.00

1.3 สถานภาพสมรส

โสด 267 66.75

สมรส / อยดวยกน 110 27.50

หยาราง / แยกกนอย / หมาย 23 5.75

รวม 400 100.00

1.4 ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร 68 17.00

ปรญญาตร 219 54.75

สงกวาปรญญาตร 113 28.25

รวม 400 100.00

57



1.5 อาชพ

นกเรยน หรอ นสตนกศกษา 35 8.75

รบราชการ 32 8.00

รฐวสาหกจ 33 8.25

พนกงานบรษทเอกชน 296 74.00

อนๆ (อาท รบจาง) 4 1.00

รวม 400 100.00

1.6 รายไดเฉลยตอเดอน

5,001 - 10,000 บาท 57 14.25

10,001 - 15,000 บาท 82 20.50

15,001 - 20,000 บาท 100 25.00

20,001 บาท ขนไป 161 40.25

รวม 400 100.00

จากตาราง 2 ผลการวเคราะหขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบ

แบบสอบถามทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน จาแนกตามตวแปรไดดงน

เพศ ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 257 คน คดเปนรอยละ 64.25 เปนเพศ

ชาย จานวน 143 คน คดเปนรอยละ 35.75

อาย ผบรโภคจานวนมากทสดมอาย 26-30 ป จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.75

รองลงมามอาย 36-45 ป จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.50 มอายนอยกวา 26 ป จานวน 77 คน

คดเปนรอยละ 19.25 มอาย 46 ปขนไป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และมอาย 31-35 ป

จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 ตามลาดบ

สถานภาพสมรส ผบรโภคสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 267 คน คดเปนรอยละ

66.75 รองลงมามสถานภาพสมรส / อยดวยกน จานวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.50 และม

สถานภาพหยาราง / แยกกนอย / หมาย จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามลาดบ

58

ระดบการศกษา ผบรโภคมากกวาครงมระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 219 คน

คดเปนรอยละ 54.75 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 113 คน คดเปนรอยละ

28.25 และมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.00 ตามลาดบ

อาชพ ผบรโภคสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 296 คน คดเปนรอยละ

74.00 รองลงมามอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มจานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 มอาชพ

พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.25 มอาชพรบราชการ มจานวน 32 คน คดเปน

รอยละ 8.00 และมอาชพอนๆ (อาท รบจาง) จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.00 ตามลาดบ

รายไดเฉลยตอเดอน ผบรโภคจานวนมากทสดมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาท ขน

ไป จานวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.25 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท ม

จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.00 มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาทจานวน 82 คน

คดเปนรอยละ 20.50 และมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท จานวน 57 คน คดเปนรอยละ

14.25 ตามลาดบ

เนองจากขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตร ไดแก อาย และอาชพ มความถของ

ขอมลกระจายตวอยางไมสมาเสมอ และมจานวนความถนอยเกนไป ผวจยจงไดทาการรวบรวมกลม

ขอมลอาย และตดบางกลมของขอมลอาชพใหมเพอใหการกระจายของขอมลมความสมาเสมอ และ

เพอทาการทดสอบสมมตฐาน ซงไดกลมใหมดงนคอ

ตาราง 3 แสดงคารอยละเกยวกบขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามท

ใชเปนกลมตวอยางในการจดกลมตวอยางใหม ในขออาย และอาชพ


1.2 อาย

นอยกวา 26 ป 77 19.25

26-35 ป 211 52.75

36-45 ป 82 20.50

46 ปขนไป 30 7.50

รวม 400 100.00

59



1.5 อาชพ

นกเรยน หรอ นสตนกศกษา และอนๆ เชน รบจาง 39 9.75

รบราชการ 32 8.00

รฐวสาหกจ 33 8.25

พนกงานบรษทเอกชน 296 74.00

รวม 400 100.00

จากตาราง 3 ผลการวเคราะหลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามท

ใชเปนกลมตวอยางโดยจดกลมใหม จาแนกตามตวแปรไดดงน

อาย ผบรโภคมากกวาครงมอาย 26-35 ป จานวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.75


คดเปนรอยละ 19.25 และมอาย 46 ปขนไป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 ตามลาดบ

อาชพ ผบรโภคสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 296 คน คดเปนรอยละ

74.75 รองลงมามอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา และอนๆ เชน รบจาง มจานวน 35 คน คดเปน

รอยละ 8.84 มอาชพพนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.33 และมอาชพรบราชการ

มจานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.08 ตามลาดบ

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา

60

ตาราง 4 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา

ความพงพอใจดานผลตภณฑ X . S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานประโยชนหลก

ใชชาระซมซบสงสกปรกได 3.75 0.709 พงพอใจมาก

สะดวกใชงานทาความสะอาด 3.93 0.734 พงพอใจมาก

ดานประโยชนหลกโดยรวม 3.84 0.649 พงพอใจมาก

ดานลกษณะทางกายภาพ

ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 3.69 0.782 พงพอใจมาก

ความนมของผลตภณฑ 3.83 0.720 พงพอใจมาก

ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 3.78 0.733 พงพอใจมาก

การซมซบ 3.89 0.676 พงพอใจมาก

ขนาดของกระดาษ 3.77 0.737 พงพอใจมาก

ดานลกษณะทางกายภาพโดยรวม 3.79 0.539 พงพอใจมาก

ดานตราสนคา

ตราสนคาดงดดความสนใจ 3.69 0.786 พงพอใจมาก

ชอเสยงของตราสนคา 3.86 0.790 พงพอใจมาก

ดานตราสนคาโดยรวม 3.77 0.716 พงพอใจมาก

ดานผลตภณฑโดยรวม 3.80 0.511 พงพอใจมาก

จากตาราง 4 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ของผบรโภคทเปนกลม

ตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 เมอ

พจารณารายดานพบวา

ดานประโยชนหลก ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซ ในดานประโยชนหลกโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 เมอพจารณา

เปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอสะดวกใชงานทาความ

61

สะอาด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.93 รองลงมา ไดแก ขอใชชาระซมซบสงสกปรกได โดยมคาเฉลยเทากบ

3.75

ดานลกษณะทางกายภาพ ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ ในดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.79

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอการซมซบ โดย

มคาเฉลยเทากบ 3.89 รองลงมา ไดแก ขอความนมของผลตภณฑ, ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง, ขนาด

ของกระดาษ และในขอทาจากเยอกระดาษบรสทธ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.83, 3.78, 3.77, 3.69


ดานตราสนคา ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ในดานตราสนคาโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอชอเสยงของตราสนคา โดยมคาเฉลย

เทากบ 3.86 รองลงมา ไดแก ขอตราสนคาดงดดความสนใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด

ตาราง 5 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

ของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรม

การตลาด

ความพงพอใจตอ สวนประสมการตลาดอน

X . S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานราคา

ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 3.68 0.628 พงพอใจมาก

ราคามความเปนมาตรฐาน 3.76 0.732 พงพอใจมาก

ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนใน

ทองตลาด

3.84 0.724 พงพอใจมาก

62


ความพงพอใจตอ สวนประสมการตลาดอน

X . S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานราคาโดยรวม 3.76 0.597 พงพอใจมาก

ดานสถานทจดจาหนาย

หาซอไดงายตามรานคาทวไป 4.09 0.751 พงพอใจมาก

แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการ

ใชงาน


ตดราคาเหนไดชดเจน 3.63 0.911 พงพอใจมาก

มสนคาจดเรยงเพยงพอ 3.57 0.928 พงพอใจมาก

ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 3.78 0.653 พงพอใจมาก

ดานการสงเสรมการตลาด

บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 3.51 0.926 พงพอใจมาก

มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 3.73 0.776 พงพอใจมาก

แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช 3.42 1.071 พงพอใจปานกลาง

กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน 3.41 1.029 พงพอใจปานกลาง

มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม

หางสรรพสนคา

3.17 0.882 พงพอใจปานกลาง

มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค 3.15 1.022 พงพอใจปานกลาง

แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2

มวน


ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 3.44 0.712 พงพอใจปานกลาง

จากตาราง 5 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ

ผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด

ของผบรโภคทเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา

ดานราคา ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 เมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอราคาเหมาะสมเมอ

63

เทยบกบยหออนในทองตลาด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 รองลงมา ไดแก ขอราคามความเปน

มาตรฐาน และในขอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 และ 3.68


ดานสถานทจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานสถานทจดจาหนายโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจ

มาก ไดแก ขอหาซอไดงายตามรานคาทวไป โดยมคาเฉลยเทากบ 4.09 รองลงมา ไดแก ขอแบงแยก

ประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน, ตดราคาเหนไดชดเจน และในขอมสนคาจดเรยงเพยงพอ

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82, 3.63 และ 3.57 ตามลาดบ

ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบพงพอใจ

ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.44 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา มขอทมความพงพอใจอยใน

ระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 รองลงมา

ไดแก ขอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน และในขอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ

3.69 และ 3.51 ตามลาดบ สวนขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจปานกลาง ไดแก ขอแถมของ

ใช เชน นายาลางจาน นามนพช โดยมคาเฉลยเทากบ 3.42 รองลงมา ไดแก ขอกระตนการซอใช เชน

แจกในปมนามน, มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา และในขอมกจกรรมใหรวมสนก

เชน คปองชงโชค โดยมคาเฉลยเทากบ 3.41, 3.17 และ 3.15 ตามลาดบ

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษ


ตาราง 6 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของ

ผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ X . S.D. ระดบความพงพอใจ

ความพงพอใจในความคมคา 3.86 0.601 พงพอใจมาก

ความคาดหวงในตวผลตภณฑ 3.85 0.701 พงพอใจมาก

ความพงพอใจโดยรวม 3.88 0.611 พงพอใจมาก

64

จากตาราง 6 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซของผบรโภคทเปนกลมตวอยาง พบวา ผบรโภคมความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมาก โดยม

คาเฉลยเทากบ 3.88 และเมอพจารณารายขอ พบว มความพงพอใจในความคมคาตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมาก มคาเฉลยเทากบ 3.86 และมความคาดหวง

ในตวผลตภณฑตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมากเชนกน ม

คาเฉลยเทากบ 3.85

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ

ตาราง 7 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


พฤตกรรมการซอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จานวน รอยละ

5.1 สถานททซอกระดาษทชช

หางสรรพสนคา 318 79.50

รานคาใกลบาน 42 10.50

รานสะดวกซอ เชน 7 - 11 40 10.00

รวม 400 100.00

5.2 รปแบบกระดาษทชชทซอ

แบบแพค เชน แพค 6 มวน, 12 มวน, 24 มวน หรอแพค 347 86.75

แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว 53 13.25

รวม 400 100.00

5.3 ประเภททซอ

มวน 278 69.50

กลอง 88 22.00

Pop Up 27 6.75

ซอง 7 1.75

รวม 400 100.00

65

จากตาราง 7 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ จาแนกตามตวแปรไดดงน

สถานททซอกระดาษทชช ผบรโภคสวนใหญมสถานททซอกระดาษทชชใน

หางสรรพสนคา จานวน 318 คน คดเปนรอยละ 79.50 รองลงมา รานคาใกลบาน จานวน 42 คน คด

เปนรอยละ 10.50 และรานสะดวกซอ เชน 7 - 11 จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 ตามลาดบ

รปแบบกระดาษทชชทซอ ผบรโภคสวนใหญมรปแบบกระดาษทชชทซอเปนแบบแพค

เชน แพค 6 มวน, 12 มวน, 24 มวน หรอแพค จานวน 347 คน คดเปนรอยละ 86.75 รองลงมา เปน

แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25

ประเภททซอ ผบรโภคสวนใหญมประเภททซอเกระดาษทชชปนประเภทมวน จานวน

278 คน คดเปนรอยละ 69.50 รองลงมา ประเภทกลอง จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 ประเภท

Pop Up จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.75 และประเภทซอง จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75


ตาราง 8 แสดงคาตาสด คาสงสด คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

พฤตกรรมการซอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ

Min Max X . S.D.

มลคาเฉลยในการซอตอครง (บาท / ครง) 20 500 140.17 87.083

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน

(ครง/3เดอน)

1 5 2.33 0.947

จากตาราง 8 ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ เมอพจารณารายขอ พบวา

มลคาเฉลยในการซอตอครง (บาท / ครง) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซในดานมลคาเฉลยในการซอตอครง สงสด 500 บาท / ครง ตาสด 20 บาท / ครง โดยม

มลคาเฉลยเทากบ 140.17 บาท / ครง

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน (ครง/3เดอน) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซในดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน สงสด 5 ครง/3เดอน ตาสด 1 ครง/3

เดอน โดยมมลคาเฉลยเทากบ 2.33 ครง/3เดอน

66

ตอนท 6 การวเคราะหขอมลการทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานผวจยไดทา

การวเคราะหขอมลตามลาดบ ดงตอไปน

สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย

สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยได

ดงน

สมมตฐานขอท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน

H1 : ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถต Independent t-test ระดบความ

เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา

.05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน

ตาราง 9 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ

Levene’s test for Equality of variance ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ F Sig.

ความพงพอใจโดยรวม 8.670** 0.003

การทดสอบ พบวา sig. < 0.01 แสดงวา varience แตกตางกน

67


ความพงพอใจโดยรวมตอ t-test for Equality of Means

ผลตภณฑกระดาษชาระ


เพศ n X . S.D. t df P

ความพงพอใจโดยรวม ชาย 143 3.92 0.537 0.993 341.181 0.321

หญง 257 3.86 0.649

** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01

จากตาราง 9 ผลการทดสอบความแปรปรวนของกลมตวอยาง 2 กลม ดวย Levene’s test

พบวามคา Sig นอยกวา 0.01 จงแสดงวาคาความแปรปรวนแตกตางกนจงใช t-test สาหรบ Equality

variance not assumed ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ โดยใชสถตทดสอบ Independent t-test พบวา

ความพงพอใจโดยรวม มคา Probability (p) เทากบ .321 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐาน

หลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ



H0 : ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


H1 : ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


สาหรบสถตทใชในการวเคราะหใชคาสถตของการทดสอบคาความแปรปรวนทาง

เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) หรอ Brown-Forsythe ทระดบความ

เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05

หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย ANOVA และหากคา

68

แปรปรวนของทกกลมไมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใด

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกน

จะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant

Difference (LSD) เพอหาวาคเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 ผลการทดสอบ

สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน


กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ


Levene

Statistic df1 df2 Sig.

ความพงพอใจโดยรวม 5.944** 3 396 0.001


ความพงพอใจโดยรวมตอ



Statistic df1 df2 Prob

ความพงพอใจโดยรวม Brown-Forsythe 0.232 3 254.548 0.874


จากตาราง 10 ผลการทดสอบความแปรปรวนของทกกลมตวอยางดวย Levene’s test

พบวามคา Sig นอยกวา 0.01 จงแสดงวาความแปรปรวนของทกกลมไมเทากนจงใช Brown-Forsythe

ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe พบวา ความพงพอใจ

โดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .874 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ

ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

69

สมมตฐานขอท 1.3 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน


H0 : ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน

H1 : ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ












กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส



Levene




70






ความพงพอใจโดยรวม Brown-Forsythe 2.439 2 114.966 0.092


จากตาราง 11 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส โดยผลจากการทดสอบคาแปรปรวน

ของขอมลทกกลมสถานภาพการสมรส โดย Levene test ปรากฏวาคา sig ทไดนอยกวา .01 แสดงวา

คาแปรปรวนของทกกลมสถานภาพการสมรส ไมเทากนจงใชการทดสอบความแตกตางดวย Brown-

Forsythe ผลจากการทดสอบ พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .092 ซง

มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา

ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 1.4 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจ



H0 : ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ


H1 : ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ







71





ตาราง 12 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ


Levene


ความพงพอใจโดยรวม 0.501 2 397 0.606

การทดสอบ พบวา sig. > 0.05) แสดงวา varience ไมแตกตางกน




แหลงความ

แปรปรวน

SS df MS F F-Prop

ความพงพอใจโดยรวม ระหวางกลม 0.053 2 0.027 0.071 0.932

ภายในกลม 148.944 397 0.375

รวม 148.998 399



พบวาคาความแปรปรวนมคาเทากน จงใช F-test


(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว

(One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .932 ซง

มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา

72

ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจ



H0 : ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


H1 : ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ












ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ



Levene


ความพงพอใจโดยรวม 0.550 3 392 0.648

การทดสอบ พบวา sig. > 0.05) แสดงวา varience ไมแตกตางกน

73





แหลงความ

แปรปรวน

SS df MS F F-Prop

ความพงพอใจโดยรวม ระหวางกลม 9.122 3 3.041 8.525** 0.000

ภายในกลม 139.815 392 0.357

รวม 148.937 395



พบวามคาเทากน จงใช F-test ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability

(p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01

เพอใหทราบวา ผบรโภคทมอาชพตางกน มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง ดงนนผวจยจงทาการทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลย

เปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ปรากฏผลดงตารางตอไปน

74


ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD

อาชพ นกเรยน หรอ

นสตนกศกษา

รบ

ราชการ

รฐ

วสาหกจ

พนกงาน

บรษทเอกชน

X . 4.03 3.75 4.33 3.82

นกเรยน หรอ นสต 4.03 0.28 -0.30* 0.21

นกศกษา (0.057) (0.036) (0.052)

รบราชการ 3.75 -0.58** -0.07

(0.000) (0.524)

รฐวสาหกจ 4.33 0.51**

(0.000)

พนกงานบรษทเอกชน 3.82

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05


จากตาราง 14 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของของความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD พบวา

1. ผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา กบผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจ ม Probability (p) เทากบ .036 ซงนอยกวา .05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพนกเรยน

หรอนสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ

โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.30

2. ผบรโภคทมอาชพรบราชการ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ม

Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพรบราชการ มความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพ

75

พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมอาชพรบราชการมความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจโดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.58

3. ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน

ม Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ

มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคท

มอาชพพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทม

อาชพพนกงานบรษทเอกชน โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.51

สาหรบรายคอนไมพบวามความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 1.6 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพง



H0 : ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ


H1 : ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ











76


ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน



Levene








ความพงพอใจโดยรวม Brown-Forsythe 2.868* 3 283.420 0.037




พบวามคาเทากน จงใช F-test ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชการทดสอบแบบ

Brown-Forsythe พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .0037 ซงนอยกวา .05

นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายได

เฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

เพอใหทราบวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง ดงนนผวจยจงทาการทดสอบ

ความแตกตางของคะแนนเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ปรากฏผลดงตารางตอไปน

77


ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD

รายไดเฉลยตอเดอน 5,001 -

10,000 บาท

10,001 -

15,000 บาท

15,001 -

20,000 บาท

20,001

บาทขนไป

X . 4.09 3.85 3.87 3.82

5,001 - 10,000 บาท 4.09 0.23* 0.22* 0.27**

(0.026) (0.031) (0.004)

10,001 - 15,000 บาท 3.85 -0.02 0.03

(0.857) (0.682)

15,001 - 20,000 บาท 3.87 0.05

(0.517)

20,001 บาท ขนไป 3.82



จากตาราง 16 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของของความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบรายคดวย

วธ LSD พบวา

1. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท ม Probability (p) เทากบ .026 ซงนอยกวา .05 หมายความวา

ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท ม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.23




78


อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 มความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอ

เดอน 15,001 - 20,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.22


ตอเดอน 20,001 บาทขนไปม Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคท

มรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาทขนไป อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน

20,001 บาทขนไป โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.27


สมมตฐานขอท 2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยน

เปนสมมตฐานยอยไดดงน

สมมตฐานขอท 2.1 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคา

เฉลยในการซอตอครง


H0 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย

ในการซอตอครง

H1 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม


ในการซอตอครง

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ

เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ

79

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ


ตาราง 17 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมผลตภณฑ กระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง



พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง

(ทชช) เซลลอกซ n r p ระดบ

ความสมพนธ

ทศทาง

ความพงพอใจโดยรวม 400 0.168 0.067 ไมสมพนธกน -

จากตาราง 17 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson

product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .067 ซงมากกวา .05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงอยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 2.2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

80


H0 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน

การซอในรอบ 3 เดอน

H1 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม


การซอในรอบ 3 เดอน





ตาราง 18 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน




เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

(ทชช) เซลลอกซ n r p ระดบ


ทศทาง

ความพงพอใจโดยรวม 400 0.043 0.644 ไมสมพนธกน -

จากตาราง 18 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน

(Pearson product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .644 ซง

มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

81

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 3 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ


H0 : ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

H1 : ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ


สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยร

สน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน

แสดงดงตาราง ตอไปน

ตาราง 19 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ความพงพอใจตอผลตภณฑ ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


n r p ระดบความสมพนธ ทศทาง


ใชชาระซมซบสงสกปรกได 400 0.300** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

สะดวกใชงานทาความ

สะอาด

400 0.406** 0.000 สมพนธระดบปานกลาง เดยวกน

ดานประโยชนหลกโดยรวม 400 0.394** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน


ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 400 0.219** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

ความนมของผลตภณฑ 400 0.254** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

82


ความพงพอใจตอผลตภณฑ ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ



ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 400 0.292** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

การซมซบ 400 0.241** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

ขนาดของกระดาษ 400 0.227** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน


โดยรวม

400 0.333** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน


ตราสนคาดงดดความสนใจ 400 0.274** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

ชอเสยงของตราสนคา 400 0.421** 0.000 สมพนธระดบปานกลาง เดยวกน

ดานตราสนคาโดยรวม 400 0.382** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน

ดานผลตภณฑโดยรวม 400 0.463** 0.000 สมพนธระดบปานกลาง เดยวกน


จากตาราง 19 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยาง

งายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p)

เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ

(r) เทากบ .463 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ

83


(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ

.394 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ

ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานประโยชนหลกมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา

1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย

กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง

พอใจตอการใชชาระซมซบสงสกปรกได มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


(r) เทากบ .300 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการใชชาระซมซบสงสกปรกไดมาก จะมความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอความสะดวกใชงานทาความสะอาด มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอความสะดวกใชงานทาความสะอาดมาก จะมความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01

นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ

ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)

เทากบ .333 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมาก จะมความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปน

รายขอ พบวา

84

1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธ มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


(r) เทากบ .219 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธมาก จะมความพงพอใจ


2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา

.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ

ตอความนมของผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .254

แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา

ผบรโภคมความพงพอใจตอความนมของผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมาก จะมความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซม

ซบมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .241 แสดงวา ตวแปรทง

สองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพง

พอใจตอการซมซบมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

เพมขนในระดบคอนขางตา

5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01


85

ขนาดของกระดาษมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .227 แสดงวา

ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคม

ความพงพอใจตอขนาดของกระดาษมากจะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ


ผลตภณฑดานตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจมาก จะมความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01


ชอเสยงของตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอชอเสยงของตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

สมมตฐานขอท 4 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน

86

สมมตฐานขอท 4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง


H0 : ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง

H1 : ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท

มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง





ตาราง 20 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง

ความพงพอใจตอผลตภณฑ พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)




ใชชาระซมซบสงสกปรกได 400 -0.042 0.650 ไมสมพนธกน -


สะอาด

400 -0.117 0.202 ไมสมพนธกน -

ดานประโยชนหลกโดยรวม 400 -0.089 0.332 ไมสมพนธกน -


ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 400 -0.056 0.545 ไมสมพนธกน -

ความนมของผลตภณฑ 400 -0.079 0.393 ไมสมพนธกน -

ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 400 -0.073 0.429 ไมสมพนธกน -

การซมซบ 400 -0.259** 0.004 สมพนธในระดบ

คอนขางตา

ตรงขามกน

ขนาดของกระดาษ 400 -0.155 0.091 ไมสมพนธกน -

87


ความพงพอใจตอผลตภณฑ พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)




โดยรวม

400 -0.167 0.069 ไมสมพนธกน -


ตราสนคาดงดดความสนใจ 400 0.156 0.089 ไมสมพนธกน -

ชอเสยงของตราสนคา 400 0.079 0.392 ไมสมพนธกน -

ดานตราสนคาโดยรวม 400 0.129 0.160 ไมสมพนธกน -

ดานผลตภณฑ 400 -0.037 0.691 ไมสมพนธกน -


จากตาราง 20 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง

โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation

coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .691 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก

(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบ


อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .332 ซงมากกวา .05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ

ผลตภณฑดานประโยชนหลกไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา

1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .650 ซงมากกวา

.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ

88

ตอใชชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .202 ซง


พงพอใจตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .069 ซงมากกวา .05 นน

คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ

ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .545 ซงมากกวา


ตอทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .393 ซงมากกวา


ตอความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .429 ซง


พงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซม

ซบมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคา

เฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)

เทากบ -.259 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางตรงขามกนในระดบคอนขางตา

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการซมซบมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง

89

ลดลงในระดบคอนขางตา เนองจากผบรโภคมความพงพอใจในคณภาพของผลตภณฑเนองจาก

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเปนผลตภณฑทมคณภาพด การซมซบดเยยมจงใชในปรมาณทนอยลง

มผลทาใหมลคาเฉลยในการซอตอครงลดลงผบรโภคไมตองซอซาบอยครง

5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .091 ซงมากกวา .05 นน


ขนาดของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .160 ซงมากกวา .05 นนคอ


ผลตภณฑดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ



1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .089 ซง


พงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .392 ซงมากกวา .05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ

ชอเสยงของตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


สมมตฐานขอท 4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน


H0 : ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

H1 : ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท

มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

90





ตาราง 21 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

ความพงพอใจตอผลตภณฑ พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล


n r p ระดบ


ทศทาง


ใชชาระซมซบสงสกปรกได 400 0.116 0.208 ไมสมพนธกน -


สะอาด

400 -0.076 0.407 ไมสมพนธกน -

ดานประโยชนหลกโดยรวม 400 0.019 0.834 ไมสมพนธกน -


ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 400 -0.029 0.754 ไมสมพนธกน -

ความนมของผลตภณฑ 400 0.064 0.484 ไมสมพนธกน -

ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 400 0.061 0.508 ไมสมพนธกน -

การซมซบ 400 -0.128 0.164 ไมสมพนธกน -

ขนาดของกระดาษ 400 -0.098 0.285 ไมสมพนธกน -


โดยรวม

400 -0.034 0.716 ไมสมพนธกน -


ตราสนคาดงดดความสนใจ 400 0.046 0.615 ไมสมพนธกน -

ชอเสยงของตราสนคา 400 -0.067 0.470 ไมสมพนธกน -

ดานตราสนคาโดยรวม 400 -0.011 0.907 ไมสมพนธกน -

ดานผลตภณฑ 400 -0.009 0.926 ไมสมพนธกน -

91

จากตาราง 21 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3

เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment

correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .926 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมม


การซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา




(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .208 ซงมากกวา


ตอใชชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซง


พงพอใจตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05

ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .716 ซงมากกวา .05





1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .754 ซงมากกวา


92

ตอทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .484 ซงมากกวา


ตอความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .508 ซง


พงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


0.05

4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .164 ซงมากกวา .05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซม

ซบ ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .285 ซงมากกวา .05 นน


ขนาดของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05






1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซง


พงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


0.05

93

2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .470 ซงมากกวา .05




สมมตฐานขอท 5 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด

จาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน

สมมตฐานขอท 5.1 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานท

จดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย

และการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง


และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)






94

ตาราง 22 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอ

ครง

ความพงพอใจตอสวนประสม

การตลาดอน



n r p ระดบ


ทศทาง


ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 400 0.002 0.985 ไมสมพนธกน -

ราคามความเปนมาตรฐาน 400 0.035 0.705 ไมสมพนธกน -

ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออน

ในทองตลาด

400 0.155 0.091 ไมสมพนธกน -

ดานราคาโดยรวม 400 0.076 0.407 ไมสมพนธกน -


หาซอไดงายตามรานคาทวไป 400 0.143 0.119 ไมสมพนธกน -

แบงแยกประเภทไดชดเจนตาม

ลกษณะการใชงาน

400 0.192* 0.036 สมพนธระดบตา เดยวกน

ตดราคาเหนไดชดเจน 400 0.163 0.074 ไมสมพนธกน -

มสนคาจดเรยงเพยงพอ 400 0.151 0.100 ไมสมพนธกน -

ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 400 0.211* 0.021 สมพนธระดบ


เดยวกน


บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 400 0.157 0.087 ไมสมพนธกน -

มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 400 0.217* 0.017 สมพนธระดบ


เดยวกน

แถมของใช เชน นายาลางจาน นามน

พช


กระตนการซอใช เชน แจกในปม

นามน


95






n r p ระดบ


ทศทาง



400 0.048 0.606 ไมสมพนธกน -

มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปอง

ชงโชค

400 0.119 0.195 ไมสมพนธกน -

แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน

ฟร 2 มวน

400 -0.010 0.915 ไมสมพนธกน -

ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 400 0.173 0.058 ไมสมพนธกน -


จากตาราง 22 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสม

การตลาดอน กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย

ในการซอตอครง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product

moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวน

ประสมการตลาดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา

ดานราคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคา ไมม


ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .985 ซง


96

พงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


0.05

2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .705 ซงมากกวา


ตอราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p)

เทากบ .091 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอ

ครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .021 ซงนอยกวา .05 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน

สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธ

สหสมพนธ (r) เทากบ .211 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ

คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมพฤตกรรม

มลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตาอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และ

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .119 ซง


พงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)


หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมความสมพนธกบ


อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .192 แสดงวา ตว

97

แปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจ

ตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง

เพมขนในระดบตา

3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .074 ซงมากกวา .05


ตดราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .100 ซงมากกวา


ตอมสนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05 นน

คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน

การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณา

เปนรายขอ พบวา

1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .087 ซง


พงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทม

ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05

2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .017 ซง

นอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา

ความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทม


.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .217 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปใน

ทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2

แพคหอมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตา

98

3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ

.040 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความ

วา ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .188 แสดงวา ตวแปรทงสองม

ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของ

ใช เชน นายาลางจาน นามนพชมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา

4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .034

ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา

ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ



ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตน

การซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา

5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)


หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคาไมมความสมพนธ



6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .195

ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา

ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ



7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p)


หมายความวา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบ


อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

99



ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได

ดงน


และการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน


และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน





ตาราง 23 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ


เดอน




เซลลอกซดานความถในการซอ

ในรอบ 3 เดอน

n r p ระดบ


ทศทาง


ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 400 -0.073 0.428 ไมสมพนธกน -

ราคามความเปนมาตรฐาน 400 -0.136 0.138 ไมสมพนธกน -



400 0.002 0.980 ไมสมพนธกน -

ดานราคาโดยรวม 400 -0.079 0.391 ไมสมพนธกน -

100





เซลลอกซดานความถในการซอ

ในรอบ 3 เดอน

n r p ระดบ


ทศทาง


หาซอไดงายตามรานคาทวไป 400 0.043 0.642 ไมสมพนธกน -



400 0.081 0.379 ไมสมพนธกน -

ตดราคาเหนไดชดเจน 400 -0.046 0.615 ไมสมพนธกน -

มสนคาจดเรยงเพยงพอ 400 -0.001 0.992 ไมสมพนธกน -

ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 400 0.021 0.823 ไมสมพนธกน -


บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 400 -0.059 0.519 ไมสมพนธกน -

มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 400 -0.002 0.986 ไมสมพนธกน -

แถมของใช เชน นายาลางจาน

นามนพช

400 0.054 0.557 ไมสมพนธกน -


นามน

400 -0.048 0.601 ไมสมพนธกน -



400 -0.072 0.436 ไมสมพนธกน -

มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชง

โชค

400 -0.069 0.451 ไมสมพนธกน -

แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6

มวน ฟร 2 มวน

400 0.065 0.481 ไมสมพนธกน -

ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 400 -0.024 0.796 ไมสมพนธกน -

101

จากตาราง 23 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาด

อนกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ

3 เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment


สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวนประสม

การตลาดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนราย

ดาน พบวา




การซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา





0.05

2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .1385 ซง


พงพอใจตอราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


0.05



หมายความวา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3

เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

102

ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .823 ซงมากกวา .05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน

สถานทจดจาหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .642 ซง


พงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


0.05



หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน ไมมความสมพนธ



3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซงมากกวา .05


ตดราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .992 ซงมากกวา


ตอมสนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .796 ซงมากกวา .05 นน


การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


103


มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง

พอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง

พอใจตอการลดราคาหากซอ 2 แพคหอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


.557 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ

วา ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม




ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05








ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ





104

หมายความวา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบ



สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทาง

สถตไดดงน

H0 : ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนไมมความสมพนธกบความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

H1 : ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ





ตาราง 24 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนกบ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ





n r p ระดบ


ทศทาง


ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 400 0.406** 0.000 สมพนธระดบ

ปานกลาง

เดยวกน

ราคามความเปนมาตรฐาน 400 0.480** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน



400 0.434** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน

105






n r p ระดบควาสมพนธ ทศทาง

ดานราคาโดยรวม 400 0.507** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน


หาซอไดงายตามรานคาทวไป 400 0.376** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน



400 0.437** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน

ตดราคาเหนไดชดเจน 400 0.361** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน

มสนคาจดเรยงเพยงพอ 400 0.270** 0.003 สมพนธระดบ


เดยวกน

ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 400 0.464** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน


บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 400 0.246** 0.007 สมพนธระดบ


เดยวกน

มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 400 0.443** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน

แถมของใช เชน นายาลางจาน

นามนพช

400 0.518** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน


นามน

400 0.411** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน



400 0.280** 0.002 สมพนธระดบ


เดยวกน

มกจกรรมใหรวมสนก 400 0.189* 0.038 สมพนธระดบตา เดยวกน

106






n r p ระดบควาสมพนธ ทศทาง

แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6

มวน ฟร 2 มวน

400 0.506** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน

ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 400 0.492** 0.000 สมพนธระดบ


เดยวกน


จากตาราง 24 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทาง

การตลาดอนกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถต

สมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient)

พบวา

ดานราคา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคามความสมพนธ

กบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .507 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธ

เปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานราคามาก

จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา



ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ


ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามาก จะมความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

107

2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอราคามความเปนมาตรฐาน มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ


เทากบ .480 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคามความเปนมาตรฐานมาก จะมความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง



หมายความวา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดมความสมพนธกบ

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .434 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป

ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอ

เทยบกบยหออนในทองตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซเพมขนในระดบปานกลาง

ดานสถานทจดจาหนาย มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน

สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล


ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคม

ความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมาก จะมความพงพอใจ


108






ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแบงแยกประเภทได

ชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01


ตดราคาเหนไดชดเจนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอตดราคาเหนไดชดเจนมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซงนอยกวา


ตอมสนคาจดเรยงเพยงพอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอมสนคาจดเรยงเพยงพอมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


5. ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซง


ความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมาก จะมความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

109

ดานการสงเสรมการตลาด มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานการ

สงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล



ความพงพอใจตอดานการสงเสรมการตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา



ความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมาก จะม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา



ความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ มาก จะมความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง



วา ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา

สมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .518 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทาง

เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน

นามนพชมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบ


110



ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง



หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคามความสมพนธกบ



ในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจก

ของรางวลตามหางสรรพสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)




ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



ตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมาก จะมความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบตา



หมายความวา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนมความสมพนธกบ



ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต

เชน 6 มวน ฟร 2 มวน จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขน

ในระดบปานกลาง

111

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ตาราง 25 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สถตทใช

สมมตฐาน 1

ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซง

ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพการ

สมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลย

ตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซแตกตางกน

ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ


ไมเปนไปตามสมมตฐาน

t-test

ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความ




Brown-Forsythe

ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตาง

กนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ




Brown-Forsythe

ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนม

ผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตาง

กน


F-test

ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความ



เปนไปตามสมมตฐาน

F-test

112



ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตาง

กนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ




Brown-Forsythe

สมมตฐานขอท 2

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


2.1 ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

2.2 ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation


ความพงพอใจตอผลตภณฑม

ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



Pearson Correlation

3.1 ดานประโยชนหลก เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

3.2 ดานลกษณะทางกายภาพ เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

3.3 ดานตราสนคา เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation


ความพงพอใจตอผลตภณฑมความ

สมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท

มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความ

สมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท

มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

มลคาเฉลยในการซอตอครง


Pearson Correlation

113



4.1.1 ดานประโยชนหลก ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

4.1.2 ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

4.1.3 ดานตราสนคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑม


ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล



Pearson Correlation

4.1.1 ดานประโยชนหลก ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

4.1.2 ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

4.1.3 ดานตราสนคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation


ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย และการ

สงเสรมการตลาดมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


5.1 ความพงพอใจตอสวนประสม

การตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด

จาหนาย และการสงเสรมการตลาดม



อกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง


Pearson Correlation

5.1.1 ดานราคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

5.1.2 ดานสถานทจดจาหนาย เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

5.1.3 ดานการสงเสรมการตลาด ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

114



5.2 ความพงพอใจตอสวนประสม

การตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด

จาหนาย และการสงเสรมการตลาดม




5.1.1 ดานราคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

5.1.2 ดานสถานทจดจาหนาย ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation

5.1.3 ดานการสงเสรมการตลาด ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation


ความพงพอใจตอสวนประสมทาง

การตลาดอนมความสมพนธกบความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ


5.1.1 ดานราคา เปนไปตามสมมตฐาน

Pearson Correlation

5.1.2 ดานสถานทจดจาหนาย เปนไปตามสมมตฐาน

Pearson Correlation

5.1.3 ดานการสงเสรมการตลาด เปนไปตามสมมตฐาน

Pearson Correlation

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ความมงหมายของการวจย

ในการวจยครงนผวจยไดตงความมงหมายไวดงน

1. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)

เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน คอ

ดานผลตภณฑ


ดานการจดจาหนาย

ดานการสงเสรมการขาย

2. เพอศกษาความพงพอใจของผบรโภคกบพฤตกรรมของผบรโภคตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ทง 4 ดาน โดยจาแนกตามเพศ อาย

สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และระยะเวลาในการใชผลตภณฑ

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคทง 4 ดาน กบความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

4. เพอรวบรวมขอเสนอแนะในการใชผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขต


สมมตฐานการวจย

1. ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพการสมรส

ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษ(ทชช)เซลลอกซแตกตางกน

2. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ

พฤตกรรมของผบรโภคทมตอกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ

3. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบความ

พงพอใจตอผลตภณฑ

116

4. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ

พฤตกรรมของผบรโภคทมตอกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ

5. พฤตกรรมของผบรโภคทมตอกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบความพง

พอใจตอสวนประสมการตลาดอน

วธการดาเนนการวจย

1. การกาหนดประชากรและกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา

3. การเกบรวบรวมขอมล

4. การจดทาและการวเคราะหขอมล


การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน หมายถง ผบรโภคหรอลกคาทใชกระดาษชาระ(ทชช)

เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศย



ตวอยางจานวน 400 คน

การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา

ในการศกษาคนควาครงน ผวจยไดทาการสรางเครองมอทใชในการวจยโดยการออก

แบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามสามารถทาการเลอกคาตอบในแบบสอบถามไดดวยตนเอง และ

เปนแบบสอบถามโดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลดวยตวเองโดยผวจย ผลทไดจากการตอบ

117

แบบสอบถามจะมการนามารวบรวม และเกบบนทกใหอยในรปแบบเดยวกนกอนทจะประเมนผลทาง

สถต ตวแบบสอบถาม

รปแบบของแบบสอบถามทใชในการสารวจแบงเปน 6 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพการ

สมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน โดยใชคาถามลกษณะเลอกตอบ

สวนท 2 ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลล

อกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ความคาดหวง โดยลกษณะเปน

คาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวด

แบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน






สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษ

ชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด โดยลกษณะเปน

คาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวด

แบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน






118

สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)

เซลลอกซ โดยลกษณะเปนคาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบ

ความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน






เกณฑการแปลความหมายคาเฉลย แบงเปน 5 ระดบ ดงน

คาเฉลยตงแต 4.51 – 5.00 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด

คาเฉลยตงแต 3.51 – 4.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก

คาเฉลยตงแต 2.51 – 3.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลยตงแต 1.51 – 2.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ

คาเฉลยตงแต 1.00 – 1.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก

สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ โดยใช

คาถามในลกษณะเลอกตอบ

สวนท 6 เปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended) เพอรบขอเสนอแนะ

เพมเตมนอกเหนอจากคาถามทสรางขน

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมล เพอนามาวเคราะหตามขนตอนดงน

1. ผวจยของหนงสอแนะนาตวจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

เพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมไปยงหนวยงานของผบรโภค

2. เนองจากการวจยนเปนการศกษาความพงพอใจของผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหการเกบขอมลสามารกระทาไดสะดวก รวดเรว กลมเปาหมายมความ

หลากหลาย ผวจยใชวธการเกบขอมลแบบตามสะดวก

119

3. ผวจยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางและเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองจะไดแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนแลว จานวน 400 ชด

การจดทาและการวเคราะหขอมล

การศกษาคนควาขอมลครงน ผวจยจะทาการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป

SPSS/PC (Statistical Package for the Social Sciences/Personal computer Plus) โดย

ดาเนนตามขนตอนดงน

1. ผวจยนาแบบสอบถามทไดรวบรวมมาตรวจสอบความถกตองสมบรณ เพอเตรยม

นามาวเคราะห

2. วเคราะหสถานภาพของกลมตวอยาง ทตอบแบบสอบถามโดยวธหาคารอยละ

3. วเคราะหความพงพอใจของผบรโภค โดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความ

เบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนรายดานและรายขอ ซงพจารณาประเมนตามเกณฑ

ดงน

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมล มดงน


1.1 การหาคารอยละ (Percentage) เพอใชในการอธบายลกษณะขอมลทวไป

ของผตอบแบบสอบถาม

1.2 คาเฉลย (Mean) เพอใชอธบายผลของขอมล

1.3 สวนเบยงเบนมาตรฐาน การหาคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation:

S.D.) เพอใชอธบายผลของขอมล

2. สถตทใชในการหาคณภาพของแบบสอบถาม หาคาความเชอมน (Reliability) ของ

แบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธอลฟา (Coefficient) ของ Cronbach

3. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก

3.1 คาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment

Correlation Coefficient) ทระดบนยสาคญทางสถต .05

120

3.2 คา t-test เพอทดสอบสมมตฐาน โดยทดสอบความแตกตางระหวางคะแนน

เฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม ของลกษณะทางดานประชากรศาสตรในดานเพศ โดยใชสถต

Independent Sample t-test ใชในการทดสอบสมมตฐานในกรณทประชากรตวอยางมจานวนตากวา

30 คน ซงเปนคาถามเกยวกบเรองเพศ

3.3 คา Anova (One-way Analysis of Variance) การวเคราะหความแปรปรวน

ทางเดยวเพอทดสอบสมมตฐานลกษณะทางประชากรศาสตรอนๆ (ยกเวนเพศ) โดยใชสตร F-test

สรปผลการคนควา

ผลการศกษา “เรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซในเขต

กรงเทพมหานคร”

ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตร

เพศ ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 257 คน คดเปนรอยละ 64.25 เปนเพศ

ชาย จานวน 143 คน คดเปนรอยละ 35.75

อาย ผบรโภคจานวนมากทสดมอาย 26-30 ป จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.75


คดเปนรอยละ 19.25 มอาย 46 ปขนไป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และมอาย 31-35 ป

จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 ตามลาดบ

สถานภาพสมรส ผบรโภคสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 267 คน คดเปนรอยละ

66.75 รองลงมามสถานภาพสมรส / อยดวยกน จานวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.50 และม

สถานภาพหยาราง / แยกกนอย / หมาย จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามลาดบ

ระดบการศกษา ผบรโภคมากกวาครงมระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 219 คน

คดเปนรอยละ 54.75 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 113 คน คดเปนรอยละ

28.25 และมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.00 ตามลาดบ

อาชพ ผบรโภคสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 296 คน คดเปนรอย

ละ 74.00 รองลงมามอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มจานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 มอาชพ

พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.25 มอาชพรบราชการ มจานวน 32 คน คดเปน

รอยละ 8.00 และมอาชพอนๆ (อาท รบจาง) จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.00 ตามลาดบ

121

รายไดเฉลยตอเดอน ผบรโภคจานวนมากทสดมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาท

ขนไป จานวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.25 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท

มจานวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.00 มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาทจานวน 82 คน

คดเปนรอยละ 20.50 และมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท จานวน 57 คน คดเปนรอยละ

14.25 ตามลาดบ

การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา

ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ของผบรโภคทเปนกลมตวอยางใน

การศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 เมอพจารณารายดาน

พบวา

ดานประโยชนหลก ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซ ในดานประโยชนหลกโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 เมอพจารณา

เปนรายขอพบวาขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอสะดวกใชงานทาความสะอาด

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.93 รองลงมา ไดแก ขอใชชาระซมซบสงสกปรกได โดยมคาเฉลยเทากบ 3.75

ดานลกษณะทางกายภาพ ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ ในดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ

3.79 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอการซมซบ

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.89 รองลงมา ไดแก ขอความนมของผลตภณฑ, ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง,

ขนาดของกระดาษ และในขอทาจากเยอกระดาษบรสทธ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.83, 3.78, 3.77, 3.69


ดานตราสนคา ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ในดานตราสนคาโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอชอเสยงของตราสนคา โดยมคาเฉลย

เทากบ 3.86 รองลงมา ไดแก ขอตราสนคาดงดดความสนใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69

122

การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด

ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดของผบรโภคทเปนกลม

ตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา

ดานราคา ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ

3.76 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอราคา

เหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 รองลงมา ไดแก ขอราคาม

ความเปนมาตรฐาน และในขอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 และ 3.68


ดานสถานทจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ


โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจ

มาก ไดแก ขอหาซอไดงายตามรานคาทวไป โดยมคาเฉลยเทากบ 4.09 รองลงมา ไดแก ขอแบงแยก

ประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน, ตดราคาเหนไดชดเจน และในขอมสนคาจดเรยงเพยงพอ

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82, 3.63 และ 3.57 ตามลาดบ

ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบพงพอใจ

ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.44 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา มขอทมความพงพอใจอยใน

ระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 รองลงมา

ไดแก ขอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน และในขอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ

3.69 และ 3.51 ตามลาดบ สวนขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจปานกลาง ไดแก ขอแถมของ

ใช เชน นายาลางจาน นามนพช โดยมคาเฉลยเทากบ 3.42 รองลงมา ไดแก ขอกระตนการซอใช เชน

แจกในปมนามน, มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา และในขอมกจกรรมใหรวมสนก

เชน คปองชงโชค โดยมคาเฉลยเทากบ 3.41, 3.17 และ 3.15 ตามลาดบ

การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซของผบรโภคทเปนกลมตวอยาง พบวา ผบรโภคมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

123

ของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.88

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

ผบรโภคมความพงพอใจในความคมคาตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอย

ในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86

ผบรโภคมความคาดหวงในตวผลตภณฑตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

อยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.85

การวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ผลการวเคราะหพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

จาแนกตามตวแปรไดดงน

สถานททซอกระดาษทชช ผบรโภคสวนใหญมสถานททซอกระดาษทชชใน

หางสรรพสนคา จานวน 318 คน คดเปนรอยละ 79.50 รองลงมา รานคาใกลบาน จานวน 42 คน คด

เปนรอยละ 10.50 และรานสะดวกซอ เชน 7 - 11 จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 ตามลาดบ

รปแบบกระดาษทชชทซอ ผบรโภคสวนใหญมรปแบบกระดาษทชชทซอเปนแบบแพค

เชน แพค 6 มวน, 12 มวน, 24 มวน หรอแพค จานวน 347 คน คดเปนรอยละ 86.75 รองลงมา เปน

แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25

ประเภททซอ ผบรโภคสวนใหญมประเภททซอเกระดาษทชชปนประเภทมวน จานวน

278 คน คดเปนรอยละ 69.50 รองลงมา ประเภทกลอง จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 ประเภท

Pop Up จานวน 27 คน คดเปนรอยละ6.75และประเภทซองจานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75 ตามลาดบ

ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซ เมอพจารณารายขอ พบวา

มลคาเฉลยในการซอตอครง (บาท / ครง) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซในดานมลคาเฉลยในการซอตอครง สงสด 500 บาท / ครง ตาสด 20 บาท / ครง โดยม

มลคาเฉลยเทากบ 140.17 บาท / ครง

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน (ครง/3เดอน) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซในดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน สงสด 5 ครง/3เดอน ตาสด 1 ครง/3

เดอน โดยมมลคาเฉลยเทากบ 2.33 ครง/3เดอน

124

การวเคราะหขอมลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ

การสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน




(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ โดยใชสถตทดสอบ Independent t-test พบวา ความพงพอใจ

โดยรวม มคา Probability (p) เทากบ .321 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ

ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05



ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe พบวา ความพงพอใจ

โดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .874 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธ

สมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05




ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe

พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .092 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมสถานภาพการสมรส

แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

125




ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทาง

เดยว (One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ


วา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ



ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว

(One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .000 ซง


ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 และ เพอใหทราบวา ผบรโภคทมอาชพตางกน

มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง

ดงนนผวจยจงทาการทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD

พบวาปรากฏผลดงน

1. ผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา กบผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจ ม Probability (p) เทากบ .036 ซงนอยกวา .05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพนกเรยน

หรอนสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปน

รายคกบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทม

อาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจโดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.30

2. ผบรโภคทมอาชพรบราชการ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ม

Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพรบราชการ มความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพ

พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมอาชพรบราชการมความพง

126

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจโดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.58

3. ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน

ม Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ

มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคท

มอาชพพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทม

อาชพพนกงานบรษทเอกชน โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.51

สาหรบรายคอนไมพบวามความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต




ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe

พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .0037 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน

แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และ เพอใหทราบวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน ม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง

ดงนนผวจยจงทาการทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD

พบวาปรากฏผลดงน





อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท ม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.23



127



อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 มความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอ

เดอน 15,001 - 20,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.22


ตอเดอน 20,001 บาทขนไปม Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคท

มรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาทขนไป อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน

20,001 บาทขนไป โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.27


สมมตฐานขอท 2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน


อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคา

เฉลยในการซอตอครง

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

มลคาเฉลยในการซอตอครง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson






128


อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถ

ในการซอในรอบ 3 เดอน

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson






สมมตฐานขอท 3 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ

เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ


วา ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ


.463 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ

ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ





ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานประโยชนหลกมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ

129

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา

1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอการใชชาระซมซบสงสกปรกได มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการใชชาระซมซบสงสกปรกไดมาก จะมความพงพอใจ


2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอความสะดวกใชงานทาความสะอาด มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอความสะดวกใชงานทาความสะอาดมาก จะมความพงพอใจ


ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01


ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมาก จะมความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปน

รายขอ พบวา

1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธ มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ



130

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธมาก จะมความพงพอใจ


2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01


ความนมของผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอความนมของผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ



ถาผบรโภคมความพงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซมซบม

ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .241 แสดงวา ตวแปรทงสองม

ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอ

การซมซบมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนใน

ระดบคอนขางตา

5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอขนาด

ของกระดาษมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ


แปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความ

พงพอใจตอขนาดของกระดาษมากจะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซเพมขนในระดบคอนขางตา

131

ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดาน

ตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยาง

มนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .382 แสดงวา ตวแปร

ทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพง

พอใจตอผลตภณฑดานตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอตราสนคาดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ



ถาผบรโภคมความพงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ


2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ

ชอเสยงของตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอชอเสยงของตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

สมมตฐานขอท 4 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ

ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน

สมมตฐานขอท 4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง โดยใชสถต


132

พบวา มคา Probability (p) เทากบ .691 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ

ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา






1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .650 ซงมากกวา .05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอใช

ชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .202 ซงมากกวา


ตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05






1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .545 ซงมากกวา .05


ทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .393 ซงมากกวา .05


133

ความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .429 ซงมากกวา


ตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซมซบม


ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ -

.259 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางตรงขามกนในระดบคอนขางตา

กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการซมซบมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง

ลดลงในระดบคอนขางตา

5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .091 ซงมากกวา .05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอขนาด

ของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05




(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .089 ซงมากกวา


ตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .392 ซงมากกวา .05 นน


134



สมมตฐานขอท 4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน โดยใชสถต


พบวา มคา Probability (p) เทากบ .926 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ

ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา




(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .208 ซงมากกวา .05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอใช

ชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซงมากกวา


ตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ





135



1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .754 ซงมากกวา .05


ทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .484 ซงมากกวา .05


ความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .508 ซงมากกวา


ตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .164 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซมซบ ไมม


การซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .285 ซงมากกวา .05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอขนาด

ของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05




(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซงมากกวา


136

ตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .470 ซงมากกวา .05 นน




สมมตฐานขอท 5 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด

จาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน



ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ


โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation

coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก

(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนไมม


ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา




ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา




137


0.05

2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .705 ซงมากกวา .05


ราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ


3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ


วา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรม



ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .021 ซงนอยกวา .05 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน

สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธ


คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมพฤตกรรม

มลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตา และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .119 ซงมากกวา


ตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05






แปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจ

138

ตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง

เพมขนในระดบตา

3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .074 ซงมากกวา .05 นน

คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอตด

ราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .100 ซงมากกวา .05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอม

สนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05


ดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ







0.05

2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .017 ซงนอย


พอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .217 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปใน

ทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2

แพคหอมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตา

3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ .040


139

ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ



ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของ

ใช เชน นายาลางจาน นามนพชมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา

4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .034 ซง


ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ



ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตน

การซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา






6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .195 ซง


พงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภค

ทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05

7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p) เทากบ


วา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบพฤตกรรม



140



ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ


เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment


สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวนประสม

การตลาดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปน

รายดาน พบวา




การซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา





0.05

2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .1385 ซงมากกวา


ตอราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ




วา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม


141

ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .823 ซงมากกวา .05 นน


สถานทจดจาหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ


1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .642 ซงมากกวา


ตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ




หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน ไมมความสมพนธ



3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซงมากกวา .05 นน

คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอตด

ราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .992 ซงมากกวา .05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอม

สนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)


ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .796 ซงมากกวา .05


ดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ





142


ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05



พงพอใจตอการลดราคาหากซอ 2 แพคหอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ


0.05



ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ





พงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภค

ทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05








พงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภค

ทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05

143



วา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม


สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบความ

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอน

กบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถตสมประสทธ

สหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) พบวา

ดานราคา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคาม


ทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .507 แสดงวา ตวแปรทงสองม

ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอ

ดานราคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนใน

ระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามาก จะมความพงพอใจ


2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอราคามความเปนมาตรฐาน มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

144


.480 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ

ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคามความเปนมาตรฐานมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง



วา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดมความสมพนธกบความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดย

มคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .434 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทาง

เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหอ

อนในทองตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขน

ในระดบปานกลาง

ดานสถานทจดจาหนาย มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน

สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล



ความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา


ตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ



ถาผบรโภคมความพงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ





145



ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแบงแยกประเภทได

ชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง

3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอตด

ราคาเหนไดชดเจนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล


ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคม

ความพงพอใจตอตดราคาเหนไดชดเจนมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซงนอยกวา .01

นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอม

สนคาจดเรยงเพยงพอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)



ผบรโภคมความพงพอใจตอมสนคาจดเรยงเพยงพอมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ


5. ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซงนอย


พอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมาก จะมความพงพอใจ


ดานการสงเสรมการตลาด มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานการ

สงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

146



ความพงพอใจตอดานการสงเสรมการตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา



ความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมาก จะม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา

2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย


พอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ



กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ มาก จะมความพงพอใจ




ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา


เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน

นามนพชมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบ




ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ


147


ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะม

ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง



หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคามความสมพนธกบ



ในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจก

ของรางวลตามหางสรรพสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)




ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ



ตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมาก จะมความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบตา



วา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนมความสมพนธกบความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา


เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6

มวน ฟร 2 มวน จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนใน

ระดบปานกลาง

148

อภปรายผล

ผลการวจยเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซในเขต

กรงเทพมหานคร มสาระสาคญทนามาอภปรายผลไดดงน



ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซง

สอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผมอานาจตดสนใจซอ

ของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ใน

เขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมเพศตางกนมความพงพอใจในการซอสนคาและ

บรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน และสอดคลองกบ

ธารา ธาดาธรพฒน (2545) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตออาหารสาเรจรปแชแขง

ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมเพศตางกนมความพงพอใจตออาหาร

สาเรจรปแชแขงโดยรวมและรายดานไมตางกน และสอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษา

เรองความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาหรอบรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจ

หาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวดสงขลา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมเพศตางกนมความ

พงพอใจตอการซอสนคาหรอบรการของบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไม



ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซง

สอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผมอานาจตดสนใจซอ

ของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ใน

เขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในการซอ

สนคาและบรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน และ

สอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาหรอ

บรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวดสงขลา จาก

การศกษาพบวาผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจตอการซอสนคาหรอบรการของบรษท บญชย

ธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไมแตกตางกน และสอดคลองกบ วาสนา เรองปราชญ

149

(2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขตกรงเทพมหานคร

จากการศกษาพบวาผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขต

กรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน


พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ .05 ซงสอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผม

อานาจตดสนใจซอของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล

(ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมสถานภาพการสมรสตางกนม

ความพงพอใจในการซอสนคาและบรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร

ไมแตกตางกน และสอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคใน

การซอสนคาหรอบรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวด

สงขลา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมความพงพอใจตอการซอ

สนคาหรอบรการของบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไมแตกตางกน


โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

.05 ซงสอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผมอานาจ

ตดสนใจซอของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล (ไทย)

จากด ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพง

พอใจในการซอสนคาและบรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร ไม

แตกตางกน และสอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคในการ

ซอสนคาหรอบรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวด

สงขลา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการซอสนคา

หรอบรการของบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไมแตกตางกน

สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดย

ผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ผบรโภคทมอาชพรบราชการมความ

150

พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงาน

รฐวสาหกจ และผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ซงสอดคลองกบ วาสนา

เรองปราชญ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขต

กรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอรานเบเกอร

มส.ซาซา ในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน


พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอ

ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000

บาท ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ

ชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท และผบรโภค

ทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาทขนไป ซงสอดคลองกบ

วาสนา เรองปราชญ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอรานเบเกอร มส.ซาซา

ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอ

ความพงพอใจตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน



อกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ดาน

มลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ ลนจง โพชาร

(2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดาน

การทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว ไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว


อกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

ความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ ลนจง โพ

151

ชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการ

ดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว

ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว


ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง โดยเมอพจารณาเปนรายดาน

พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดานประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคาม


ทางสถตทระดบ .01 โดยมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตาถงปานกลาง

ทงนเนองจากความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ ซงสอดคลองกบ วราภรณ ชยวฒนมงคล (2548) ไดศกษาเรองทศนคต ความพง

พอใจโดยรวม และพฤตกรรมทมตอเพลงวยรนของบรษท จเอมเอม แกรมม จากด (มหาชน) ในเขต

กรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาความพงพอใจโดยรวมมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอก

ซอเพลงวยรนในดานชนดของผลตภณฑทซอ ในทศทางเดยวกนในระดบตามากถงคอนขางตา


สมมตฐานขอท 4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดาน

ประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ ลนจง โพชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทาง

การตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความ

พงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอ

สนคาและบรการดานการทองเทยว

สมมตฐานขอท 4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดาน

152

ประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน ซงสอดคลอง

กบ ลนจง โพชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอ

สนคาและบรการดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการ

ดานการทองเทยว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว


สมมตฐานขอท 5.1 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนไมมความสมพนธกบ


อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอดาน

ราคา และดานการสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง สวนความพงพอใจตอดานสถานทจด

จาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน

มลคาเฉลยในการซอตอครง โดยมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา

เนองจากผบรโภคมความเชอมนในคณภาพของผลตภณฑและภกดในตราสนคา ซงสอดคลองกบ

ลนจง โพชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคา

และบรการดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการ

ทองเทยว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว

สมมตฐานขอท 5.2 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนไมมความสมพนธกบ


เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอ

ดานราคา ดานสถานทจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน เนองจาก

ผบรโภคมความเชอมนในคณภาพของผลตภณฑและภกดในตราสนคา ซงสอดคลองกบ ลนจง โพ

ชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการ

ดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว

ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว

153

สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด และดานสถานทจดจาหนาย ม

ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยม

ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตาถงปานกลาง เดอน เนองจากผบรโภคม

ความเชอมนในคณภาพของผลตภณฑ และภกดในตราสนคา ซงสอดคลองกบ วราภรณ ชยวฒนมง

คล (2548) ไดศกษาเรองทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมทมตอเพลงวยรนของบรษท

จเอมเอม แกรมม จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบปจจยดานการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาดและดานสถานทจดจาหนายมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมทมตอ

เพลงวยรนของบรษท จเอมเอม แกรมม จากด (มหาชน)

ขอเสนอแนะงานวจย

จากผลการศกษาสามารถใชในการวางแผน ปรบปรงแผนการตลาด เพอใหสอดคลองกบ

ความตองการของกลมผบรโภค เพอสรางความสามารถทางการแขงขนในเชงธรกจ โดยบรษท

สามารถกาหนดกลมเปาหมายหรอขยายฐานกลมเปาหมายทางการตลาดไดดวยการวเคราะหขอมล

ทางการวจย โดยสามารถแยกประเดนไดดงตอไปน

1. กลมผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง ซงใหความสนใจดานสนคาอปโภคมากกวา

เพศชาย ชวงอาย 26-30 ป ซงเปนชวงอายทผบรโภคใสใจกบสนคาอปโภคและสขภาพตวเองมาก

ขน ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มความรระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอ

เดอน 20,001 บาทขนไป ดงนนการวเคราะหกลมเปาหมาย เพอทบรษทควรใหความสาคญกบ

กลมเปาหมาย อกทงตองคานงถงกลยทธทจะนามาใชประกอบธรกจตอไป เชน อาจมการทารายการ

สงเสรมการขาย โดยพจารณาจากรายไดนามาเปนสวนประกอบ เชน พนกงานรฐวสาหกจมความพง

พอใจตอผลตภณฑมากทสด เชน ทางบรษททาการสรางตรายหอใหมชอเสยง มการ Build Brand

Awareness หรอเปนการตอกยา สรางตราสนคาใหนาจดจาตอไป สวนในกลมรบราชการควรจะทา

การสรางยอดขายโดยสงเสรมการขาย เชน การแถมกระดาษฟร 2 มวน หรอ นายาลางจาน โดย

คานงถงสงทจะนาไปใชประโยชนไดทนทมากกวาการสะสมแตม หรอการสะสมคปอง รวมถงกลม

ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง ควรทาการสงเสรมการขายทเนนกลมเพศหญง มากขน เชน แถมผา

กนเปอนในหอของการดาษเอนกประสงค หรอ แถมนามนพชฟรหากซอ 2 หอ

2. ดานประโยชนหลก ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)

154

เซลลอกซ ในดานประโยชนหลกโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอสะดวกใชงานทาความ

สะอาด เปนตน บรษทควรรกษามาตรฐานของประโยชนหลกของผลตภณฑทผบรโภคใหความพง

พอใจมาก เพอใหผบรโภคเกดความพงพอใจและรกษาฐานลกคาเกาไดอยางตอเนอง และผลจากการ

วจยควรแยกประเภทของกระดาษชาระ (ทชช) การใชงานใหชดเจนเพอผบรโภคจะไดใชใหถกประเภท

การใชงาน

3. ดานลกษณะทางกายภาพ ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) เซลลอกซ ในดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก การซมซบของ

กระดาษชาระ เปนตน บรษทควรรกษาคณภาพของผลตภณฑทางกายภาพใหดสมาเสมอ เพอให

ผบรโภคเกดความพงพอใจและรกษาฐานลกคาเกาไดอยางตอเนองและควรมการพฒนาผลตภณฑ

อยางตอเนองเพอรกษาคณภาพและชอเสยงของบรษท

4. ดานตราสนคา ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล

อกซ ในดานตราสนคาโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอชอเสยงของตราสนคา เปนตน

บรษทควรรกษาตราสนคาใหอยในพฤตกรรมผบรโภคตอไป เพอใหผบรโภคมความจดจาตราสนคา

ซงจะนาไปสพฤตกรรมการบรโภคตอไป เชนมการโฆษณาตามสอโทรทศน วทย หรอตามนตยสารเพอ

กระตนใหเกดการจดจาและระลกถงได

5. ดานราคา ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผลตภณฑ

กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอราคา

เหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด เปนตน บรษทควรกาหนดราคาใหเหมาะสมในทองตลาด

เพอใหผบรโภคพงพอใจตอราคาเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด อกทงบรษทยงควรหาทางปรบปรง

กระบวนการผลต การเลอกสรรวตถดบ ตลอดจนวธการทจะสามารถลดตนทนของผลตภณฑได ซง

ผลทไดจะสามารถนาไปสการลดราคาหรอลดตนทนการผลตได และรวมทงมการลดราคาบาง

ประจาป เพอกระตนยอดขายและใหสกบคแขงในตลาดได

6. ดานสถานทจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ


ไดแก ขอหาซอไดงายตามรานคาทวไป เปนตน บรษทควรรกษาชองทางการจดจาหนาย ณ ปจจบน

อยางตอเนอง ทงในหางสรรพสนคา รานคาโชวหวย รานสะดวกซอตางๆ เนองจากผบรโภคสวนใหญม

ความพงพอใจมาก อกทงบรษทยงควรแสวงหาชองทางการจดจาหนายอนอกดวย เพอเปนการเพม

ยอดขายและเพมความพงพอใจใหแกผบรโภคเพมมากขน นอกจากตามหางสรรพสนคาชนนาแลว

ควรเขาถงตามรานสะดวกซอ หรอตามสถานบรการนามนดวย นอกจากสถานทตางๆแลว การ

จดเรยงในรานคากมความสาคญเชนกนควรจะมการแยกประเภทของผลตภณฑตามลกษณะการใช

155

งาน เชน กระดาษมวนควรจดวางในกลมเดยวกนหรอวางใกลกน รวมทงอาจจดเรยงในกลมสนคา

หองนา สวนกระดาษกลองควรจดเรยงกบกลมเดยวกนเชนกนนอกจากจะสะดวกแกผบรโภคในการ

เลอกซอแลวยงเปนการใหความรแกผบรโภคในการเลอกใชผลตภณฑ ใหเหมาะกบการใชงานใหถก

ประเภท ยงเปนการเพมยอดขายใหกบสนคาทวางในกลมนนๆดวย

7. ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

ของผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบพง

พอใจปานกลาง ไดแก มการลดราคาหากซอ 2 แพค หรอรายการ 24 มวน ฟร กระดาษทชช 1 ซอง

รวมทงมการตดคปองลดราคาทสนคา หรอ สงชงโชคไดรางวลเปนสนคาของทางบรษท เปนตน โดย

ดานการสงเสรมการตลาดของผลตภณฑผบรโภคยงคงใหความพงพอใจปานกลาง เนองจากบรษทยง

ออกนโยบายดานการสงเสรมการตลาดไมจงใจและเขาถงพฤตกรรมผบรโภคมากพอ บรษทควรศกษา

การจงใจและพฤตกรรมผบรโภคมากกวาปจจบน เพอทจะไดตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคให

อยในระดบมากขนกวาเดม ดงนนทางบษทควรมการสงเสรมทางการตลาดอยางสมาเสมอ ไมวาจะ

เปนการลดราคาทกๆสน เดอน หรอ ซอเปนคราคาถกกวาซอเดยว นอกจากจะมการเสรมเสรม

การตลาดทางดานราคาแลว การแถมของกเปนการกระตนการซอจากผบรโภคเชนกน เชน ซอ

กระดาษเชดหนาแพค 3 กลอง แถมกระจก 1 อน หรอ แถมของใชทสามารถแพคตดกบตวสนคาเลย

โดยไมตองไปรบทจดแลกของแถมเพอใหผบรโภคมองเหนของแถมไดเลย นอกจากมการสงเสรมทาง

การตลาดแลว การโฆษณาและการประชาสมพนธกมสวนชวยในการเพมยอดขายไดดวย เชน มการ

โฆษณาทางสอโทรทศน รวมทงการซอสอตามนตยสารตางๆทเหมาะสมกบกลมลกคา หรอแทรกแผน

พบไปตามนตยสารตางๆ เพอสรางการจดจาตราสนคาใหแกผบรโภค

8. ดานความพงพอใจโดยรวม ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจ

โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมอาชพอน บรษทควร

มงเนนและศกษาความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ วาปจจยใดททาให

เกดความพงพอใจโดยรวมสงสด และศกษาใหเปนแนวทางเพอนาไปปรบปรงและแกไขผลตภณฑของ

บรษท ใหเขาถงความพงพอใจสงสดของผบรโภคทมอาชพอน ซงจะทาใหเกดความพงพอใจโดยรวม

ตอผลตภณฑของบรษท และยอดขายทเพมมากขน

9. ดานความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาด ดานราคา สถานทจดจาหนาย

และการสงเสรมการตลาด ผบรโภคทมความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดมาก จะมความพง

พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ เพมขนมากเชนกน เพราะฉะนนบรษท

ควรมงเนนและศกษาความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดในดานทกลาวมานน และดานอนๆ

ทมผลทาใหผบรโภคเกดความพงพอใจสงสด ซงเมอผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมทาง

156

การตลาดเพมมากขน กจะสงผลใหเกดความพงพอใจตอผลตภณฑของบรษทเพมมากขน และ

ยอดขายทเพมขน

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. การวจยครงนมงเนนศกษากลมตวอยางในกรงเทพมหานครเทานน ซงหากทาการวจย

ครงตอไป ผวจยเสนอแนะใหทาการวจยในกลมตวอยางทแตกตางกนทางลกษณะภมประเทศในแตละ

ภมภาค เพอจะไดผลการวจยทแตกตางกนมาทาการศกษาเปรยบเทยบกนไดอกแนวทางหนง อนจะ

เปนประโยชนตอธรกจมากยงขนตอการขยายกลมลกคาเปาหมายตอไป

2. ควรมการศกษาดชนชวดความสาเรจของธรกจประเภทผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)

เพอใหผประกอบการใชเปนขอมลในการพฒนาธรกจตอไป

3. ควรทาการศกษาปจจยทางการตลาดบรการเชงเปรยบเทยบระหวางผลตภณฑกระดาษ

ชาระ(ทชช) เซลลอกซ กบผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) ยหออนๆ ซงผลการศกษาจะทาใหทราบ

ความคดเหนทแตกตางระหวางผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซ กบผลตภณฑกระดาษชาระ

(ทชช) ยหออนๆ เพอจะทาใหสามารถพฒนาปจจยทางการตลาดของผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)

เซลลอกซ ใหแตกตางจากคแขงขนได

4. ควรใชวธเกบรวบรวมขอมลในลกษณะการสมภาษณควบคกบแบบสอบถาม ซงจะชวย

ในการแปลความหมายและการวเคราะหขอมลใหมลกษณะทถกตองและครอบคลมมากยงขน

บรรณานกรม

158

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2538). การวเคราะหสถตเพอธรกจ : สถตเพอการตดสนใจทางธรกจ.

พมพครงท 1. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณวทยาลย.

............ (2545). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. พมพครงท 5.

กรงเทพฯ : หจก.ซ เค แอนด เอสโฟโตสตดโอ.

............ (2545). การวเคราะหสถต : สถตสาหรบบรหารและการวจย. กรงเทพฯ : โรงพมพ

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กลวร ศกดสรยา. (2545). พฤตกรรมการใชบรการโรงภาพยนตรของผบรโภค ในจงหวด

เชยงใหม. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต. (การจดการ) เชยงใหม :

บณฑตวทยาลย .มหาวทยาลยแมโจ. ถายเอกสาร.

จงจต ระวงทกข. (2549). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองดมขงผง

สาหรบรปตราฮอทตาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจ

มหาบณฑต. (การจดการ) กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ถายเอกสาร.

จตตนนท เดชะคปต. (2539). เจตคตและความพงพอใจในการบรการ. (เอกสารประกอบการ

สอน). นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

จนดา จตตรตนากร. (2544). ความพงพอใจของลกคาของโรงงานมนเสนโชคประเสรฐ

จงหวดขอนแกน. ขอนแกน : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

จาเนยร พฒนพบลย. (2544). ปจจยทมผลตอความตองการการใชบรการเอทเอม :

กรณศกษาพนกงานและลกจางในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอ. วทยานพนธปรญญา

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ. (การตลาด) เชยงใหม : มหาวทยาลยแม

โจ. ถายเอกสาร.

ชตมา เตชะธโนปจย. (2549). ความพงพอใจตอการบรการหลงการขายของลกคาเซลลฟลท

คารด ในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. (การตลาด)

กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ชศร วงศรตนะ. (2542). เทคนคการใชสถตเพอการวจย. กรงเทพฯ : เทพเนรมตการพมพ.

ธาดา ธาดาธรพฒน. (2545). ความพงพอใจของผบรโภคทมตออาหารสาเรจรปแชแขงในเขต

กรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต.(การตลาด) กรงเทพฯ : บณฑต

วทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

159

พชต ฤทธจรญ. (2544). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ : ศนยหนงสอราชภฎ

พระนคร.

ศรวรรณ เสรรตน (2539). กลยทธการตลาด กรณศกษาและตวอยางขอมลเพอการวเคราะห.

กรงเทพฯ : สานกพมพพฒนาศกษา.

............ (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จากด.

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ :

บรษทธระฟลม และไซเทกซ จากด.

สาวกา อณหนนท. (2542). การควบคมทางการตลาด. กรงเทพฯ : โรงพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.

เสร วงษมณฑา. (2542). การศกษาพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทธระฟลม และ

ไซเทกซ จากด.

............ (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทธระฟลม และ

ไซเทกซ จากด.

สรเชษฐ สภา. (2546). ความพงพอใจของลกคาตอบรการของโรงภาพยนตรในเครอเมเจอร

ซนเพลกซ ในอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ. ปรญญา

บรหารธรกจมหาบณฑต. เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม.

โสภณ ทองปาน. (2541). ทฤษฎวาดวยชองวางดานการบรการ. (เอกสารประกอบการศกษา

โครงการปรญญาโท). กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค. (พมพครงท 6). กรงเทพฯ :

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เอซ เนลสน. (2549). Key Manufacturers : Total Tissue. (เอกสารประกอบ ยอดขายรายป

2549). กรงเทพฯ : บรษท เอซ เนลสน.

ฟลลป คอตเลอร. (2546). การจดการการตลาด. แปลโดย ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ.

กรงเทพฯ : บรษท เพยรสน เอดดเคชน อนโดไซนา จากด.

Philip Kotler. (2000). Marketing Management. Northwestern University. The Millennium

Edition : Prentice Hall International, Inc.

160

ภาคผนวก

161

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอใชในการวจย

162

แบบสอบถาม

เลขทแบบสอบถาม…………

เรอง ความพงพอใจโดยรวมของผใชกระดาษชาระ ตราเซลลอกซในเขตกรงเทพมหานคร

คาชแจง แบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน

สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ

สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซ

สวนท 6 ขอเสนอแนะเพมเตม

……………………………………………………………………………………………………….

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) ในขอทเปนคาตอบของทาน

1. เพศ

[ ] ชาย [ ] หญง

2. อาย

[ ] อายไมเกน 25 ป [ ] 26 - 30 ป

[ ] 36 - 45 ป [ ] 46 ปขนไป

3. สถานภาพสมรส

[ ] โสด [ ] สมรส

[ ] หยาราง / แยกกนอย / หมาย

163

4. ระดบการศกษาสงสด

[ ] ตากวาปรญญาตร

[ ] ปรญญาตร

[ ] สงกวาปรญญาตร

5. อาชพ

[ ] นกเรยน หรอ นสตนกศกษา

[ ] รบราชการ

[ ] รฐวสาหกจ

[ ] พนกงานบรษทเอกชน

[ ] อนๆ โปรดระบ ……………………………………

6. รายไดเฉลยตอเดอน

[ ] ตากวา 10,000 บาท

[ ] 10,001 – 20,000 บาท

[ ] 20,001 – 30,000 บาท

[ ] 30,001 บาทขนไป

สวนท 2 ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ ตราเซลลอกซ

คาชแจง ใหทานพจารณาวาปจจยตางๆ เหลานมความสาคญมากนอยเพยงไรตอการตดสนใจ เลอก

ซอกระดาษชาระ ตราเซลลอกซของทาน โดยใหทาความเครองหมาย ลงในชองระดบความสาคญ

ทตรงกบความเหนของทาน

ความคดเหนดานผลตภณฑทชชเซลลอกซ

ประโยชนหลก ระดบความพงพอใจ

7. ใชชาระซมซบสงสกปรกได มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

8. สะดวกในการใชงานทาความสะอาด มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

164

ลกษณะทางกายภาพ ระดบความพงพอใจ

9. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ

มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

10. ความนมของผลตภณฑ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

11. ปรมาณบรรจตอมวน / กลอง มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

ลกษณะทางกายภาพ ระดบความพงพอใจ

12. การซมซบ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

13. ขนาดของกระดาษ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

ตราสนคา ระดบความพงพอใจ

14. ตราสนคาดงดดความสนใจ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

15. ชอเสยงของตราสนคา มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอน


ซอคอนกรตผสมเสรจของทาน โดยใหทาความเครองหมาย ลงในชองระดบความสาคญทตรงกบ

ความเหนของทาน

ความพงพอใจดานราคา ระดบความพงพอใจ

16. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

165

17. ราคามความเปนมาตรฐาน มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

18. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนใน

ทองตลาด


5 4 3 2 1

ความพงพอใจดานสถานทจดจาหนาย ระดบความพงพอใจ

19. หาซอไดงายตามรานคาทวไป


5 4 3 2 1

ความพงพอใจดานสถานทจดจาหนาย ระดบความพงพอใจ

20. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการ

ใชงาน


5 4 3 2 1

21. ตดราคาเหนไดชดเจน มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

22. มสนคาจดเรยงเพยงพอ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

ความพงพอใจดานการสงเสรมการขาย ระดบความพงพอใจ

23. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

24. ความหลากหลายของผลตภณฑ เชน มวน

กลอง ซอง


5 4 3 2 1

25. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

26. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

27. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

28. มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม



5 4 3 2 1

166

29. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

30. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2

มวน


5 4 3 2 1

31. ตดปายใหรายละเอยดสนคาไดชดเจนทชน

วางขาย


5 4 3 2 1

32. ตดปายลดราคาใหเหนไดชดเจน มากทสด : : : : : : นอยทสด

5 4 3 2 1

สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ


ซอคอนกรตผสมเสรจของทาน โดยใหทาความเครองหมาย ลงในชองระดบความสาคญทตรงกบ

ความเหนของทาน

ความคดเหนดานผลตภณฑ ระดบความพงพอใจ

33. ความพงพอใจโดยรวมในผลตภณฑทชช



5 4 3 2 1

34. ความพงพอใจในความคมคา คมคามากทสด : : : : : : ไมคมคา

5 4 3 2 1

35. ความคาดหวงในตวผลภณฑ เหนอความคาดหวง : : : : : : ตา

กวาทคาดหวง 5 4 3 2

167

สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) ในขอทเปนคาตอบของทาน

36. ปกตทานซอกระดาษทชชทใด

[ ] หางสรรพสนคา

[ ] รานคาใกลบาน

[ ] รานสะดวกซอ เชน 7 – 11

37. รปแบบกระดาษทชชททานซอ

[ ] แบบแพค เชน แพค 6 มวน , 12 มวน , 24 มวน หรอแพค 3 กลอง

[ ] แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว

38. เฉลยมลคาในการซอตอครง

[ ] ตากวา 50 บาท

[ ] 51 – 100 บาท

[ ] 101 – 150 บาท

[ ] 151 – 200 บาท

[ ] 200 บาทขนไป

39. ความถในการซอตอครง

[ ] ตากวาสปดาห

[ ] 1 – 2 สปดาห

[ ] 3 – 4 สปดาห

[ ] 4 สปดาหขนไป

40. ประเภททซอ (ระบ)

[ ] มวน

[ ] กลอง

[ ] Pop Up

[ ] ซอง

168

สวนท 6 ขอเสนอแนะอนๆ

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................

สดทายน ขอขอบคณทานทสละเวลาอนมคา กรอกแบบสอบถามชดน

169

ภาคผนวก ข รายนามผเชยวชาญตรวจสอบแบบสอบถาม

170

รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม

รายชอ ตาแหนงและสถานททางาน

รองศาสตราจารยศรวรรณ เสรรตน คณะกรรมการบรหารหลกสตรบรหารธรกจ

ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ (ประสานมตร)

171

ประวตยอผทาสารนพนธ

172

ประวตยอผทาสารนพนธ

ชอ ชอสกล นางสาววรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ

วนเดอนปเกด 3 กรกฎาคม 2521

สถานทเกด จงหวดกรงเทพมหานคร

สถานทอยปจจบน 350/21 ถนนลาดพราว แขวงลาดยาว

เขตจตจกร กรงเทพมหานคร 10900

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2543 นเทศศาสตร สาขาวชาการประชาสมพนธ

จากมหาวทยาลยศรปทม

พ.ศ. 2552 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด

จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ส่วนหน้า - srinakharinwirot...

Documents