8-DİSİPLİN ( 8-D )PROBLEM ÇÖZME

YAKLAŞIMI

D1: Takımın kurulması

Grup:

bağımsız ve kendi başına çalışan, bir şekilde biraraya gelmiş insanlar;

Takım:

belli kurallar çerçevesinde tanımlı rollerle ortak bir amaca ulaşmak için birlikte çalışan insanlar.

SİSTEMATİK PROBLEM ÇÖZME YAKLAŞIMI

PLANLA

YAP

SINA

UYGULA

SONUÇLARI TEYİT ET

İYİLEŞTİRMENİN SÜREKLİLİĞİ

NEYİ

NİÇİN

NASIL

PLANLANAN DEĞİŞİKLİKLERİ DENE

STANDARTLAŞTIR

UYGUN MU?

ÖNCELİKLİ SORUNU ANALİZ ET

SORUNLARI BELİRLE ÖNCELİKLERİ SAPTA

OLASI SEBEPLERİ BELİRLE-DOĞRULA

KARŞI ÖNLEMLERİ SEÇ VE PLANLA

DURUM ANALİZİ

İYİLEŞTİRİCİ KARAR VE PLANLAMA

TEŞHİS

KONTROL

DENEME

ÇALIŞMA PROBLEMLERİ

65%

35%

MÜNFERİT PROBLEMLER

KAPSAMLI PROBLEMLER

65%

EKİBİN KURULMASI

Problem Çözme Ekibi

Üretim

Satınalma

Teknik BüroSatış

Kalite Sistem Bakım-

Onarım

…………

Üretim Planlama

Finansman

Muhasebe

İlgili her bölüm

Disiplinli Ekip Çalışmasının FaydalarıDisiplinli Ekip Çalışmasının Faydaları

Fikir ZenginliğiFikir Zenginliği

Geniş Bakış AçısıGeniş Bakış Açısı Yüksek Çalışma VerimiYüksek Çalışma Verimi

Kişisel Hataların AzaltılmasıKişisel Hataların Azaltılması

Problemin Sıhhatli ÇözümüProblemin Sıhhatli Çözümü Gelecekteki Muhtemel Problemleri Gelecekteki Muhtemel Problemleri

Önleme Önleme

Ekip Çalışmasında Dikkat Edilecek HususlarEkip Çalışmasında Dikkat Edilecek Hususlar Yönetim Desteği Olmalıdır. Yönetim Desteği Olmalıdır. Yöneticiler Ekipleri Derhal Çözüm İçin Yöneticiler Ekipleri Derhal Çözüm İçin

Acele Ettirmemelidir.Acele Ettirmemelidir. Ekip Çalışmasında Katılım Sürekli Ekip Çalışmasında Katılım Sürekli

Olmalıdır.Olmalıdır. Ekip Üyeleri Kalite Tekniklerini Bilmelidir.Ekip Üyeleri Kalite Tekniklerini Bilmelidir. Ekip Çalışması Kurallarına Uyulmalıdır.Ekip Çalışması Kurallarına Uyulmalıdır.

8-D NEDİR ?

8D Yöntemi ile Problem Tarifi ve Neden Analizi

EKİP YAKLAŞIMI İLE PROBLEM ÇÖZME 8D

8D süreci

• Problem çözümüne sistemli ve analitik bir yolla yaklaşan bir süreçtir

• D harfi disiplini temsil eder

• Her disiplinin girdisi ve çıktısı vardır

• Bir adımın çıktısı, sonraki adımın girdisidir

• 8D sürecine eklenen hazırlık adımıdır

8D Sürecine Hazırlık

D0

Takımın Kuruluşu

D1

Nihai Düzeltici Faaliyetlerinin seçimi ve

doğrulanması

D5

Kök Neden ve Kaçış Noktasının Tanımlanması ve

Doğrulama

D4Nihai Düzeltici

Faaliyetlerinin uygulanması ve onaylanması

D6

Geçici Sınırlandırma Faaliyetleri Geliştirme

D3

Tekrarın önlenmesi

D7

Problemin Tanımlanması

D2

Birey ve Takım Katkılarının Takdiri

D8

8D Süreci

8D Süreci

8D Sürecine Hazırlık

D0

• Bir belirti karşısında 8D sürecini başlatma gereğinin değerlendirilmesi

• Müşteriyi korumak için Acil Tepki Faaliyetinin başlatılması

8D Süreci

Belirti [Symptom] :

bir veya daha fazla problemin varlığını gösteren, müşterinin yaşadığı ölçülebilir olay veya etki.

Problem:• bir beklentiden veya hedeften sapma,• bir özel neden (SPC),• kontrol limitleri içerisinde geniş bir dağılım veya• herhangi bir istenmeyen etki.

8D yaklaşımında problem bilinmemektedir.

8D Süreci8D Müşterisi:

Belirtiyi yaşayan kuruluş veya sürücü gurubu.

Etkilenen Taraf:

Bir belirtiden bir şekilde etkilenen veya etkilenebilecek olan kişi, kuruluş veya sürücü gurubu.

Acil Tepki Faaliyeti (Emergency Response Action):

8D süreci başlatılmadan önce müşteri ve etkilenen tarafları belirti etkisinden korumak için başlatılan faaliyet.

8D Süreci Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Dönem

Kar

Beklenen

Gerçekleşen

Eğilim (Akış) Grafiği [Trend (Run) Chart]zaman içindeki performansı sergiler

8D SüreciBelirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:Pareto Grafiği [Pareto Chart]sıklık temelinde sınıflandırmayı sergiler

1 Kalkış kazası 32 29.4 29.4 802 İniş kazası 26 23.9 53.2 804 Haberleşme kopması18 16.5 69.7 808 Sinyal kaybı nedeniy17 15.6 85.3 803 Yer istasyon arızası6 5.5 90.8 805 Güç kaynağı arızası4 3.7 94.5 806 Açıklanamayan kaza4 3.7 98.2 807 Açıklanan kaza 2 1.8 100.0 80

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 4 8 3 5 6 7

8D Süreci Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:Paynter Grafiği [Paynter Chart]düzeltici faaliyetin (faaliyet öncesi ve sonrası) etkinliğini sergiler

09 00 10 00 11 00 12 00 01 01 02 01 03 01 04 01 05 01 06 01 07 01 08 01 09 01 10 01 11 01 12 01 1. Kalkiş kazası 3 6 0 0 0 5 12 4 1 1 0 0 0 322. İniş kazası 1 8 4 0 0 2 6 4 1 0 0 0 0 263. Yer istasyon arızası 4 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 64. Haberleşme kopması 3 5 0 0 0 6 3 1 0 0 0 0 0 185. Güç kaynağı arızası 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 46. Açıklanamayan kaza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 47. Açıklanan kaza 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28. Sinyal kaybı nedeniyle kaza 0 3 2 1 0 6 3 2 0 0 0 0 0 17

A = Acil Tepki FaaliyetiG = Geçici Sınırlandırma FaaliyetiN = Nihai Düzeltici Faaliyet

PROTOTİP GELİŞTİRME ÜRETİMMÜŞTERİ ŞİKAYETİ SINIFLANDIRMASI

N

N

N

N

N

N

GA

* İlk Müşteri teslimatı* Üretim başlangıcı

8D KriterleriBelirtinin tanımı mevcuttur; belirti sayısallaştırılmıştır.1

2

3

4

5

6

Belirtiden etkilenen 8D müşterileri - ve gerekiyorsa etkilenen taraflar- belirlenmiştir.Belirtiyi sayısallaştırmak için yapılan ölçümler bir performans farkının olduğunu göstermektedir;

VE/VEYABelirtinin önceliği (önem, aciliyet, artış, v.s.) sürecin başlatılmasını gerekli kılmaktadır.Neden bilinmemektedir.Yönetim problemin kök neden seviyesinde çözülmesi ve tekrarının önlenmesi için gereken kaynakları sağlamayı üstlenmiştir.

Belirtinin karmaşıklığı bir kişinin çözüm yeteneğini aşmaktadır.

Kontrol Soruları - 1ATF [Acil Tepki Faaliyeti – Emergency Response Action (ERA)]1 Acil Tepki Faaliyeti gerekliliği değerlendirildi mi? 2 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise doğrulandı mı [verified]? 3 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise onaylandı mı [validated]? 8D Uygulama Kriterleri4 Belirti/belirtiler tanımlandı ve sayısallaştırıldı mı?

5 Belirtiden etkilenen müşteri ve gerektiğinde etkilenen tüm taraflar belirlendi mi?

6 Belirtilerin sayısallaştırılması için yapılan ölçümler bir performans farkının olduğunu göstermekte mi, VE/VEYA belirtinin önceliği (önem derecesi, aciliyeti, büyümesi) sürecin başlatılmasını sağlıyor mu?

7 Problemin nedeni bilinmiyor mu?

8 Problemin kök neden seviyesinde çözülmesi ve tekrarının önlenmesi için Yönetim gereken kaynağın ayrılmasını üstleniyor mu?

9 Belirtinin karmaşıklığı, problemin çözülmesi için bir kişinin yeteneğini aşmakta mıdır?

Kontrol Soruları - 2Diğer 10 Yeni 8D mevcut bir 8D’nin tekrarı olacak mı?

Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)11 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)?

12 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi?

13 8D raporu güncellendi mi?

14 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi?

8-D SAFHALARI

Problemin Tanımlanması

Geçici Önlem Uygulanması ve Doğrulanması

Ana Neden Tanımlanması ve Doğrulanması

Kalıcı Önlemlerin Seçimi ve Doğrulanması

Kalıcı Önlemlerin Uygulanması

Hata Tekrarını Önleme Faaliyetleri

Ekibin Başarısının Kutlanması

D1

D2

D3

D4

D5

D6

D7

D8

Problem Çözmede Ekip Yaklaşımının Kullanılması

1- Problem Çözmede Ekip Yaklaşımı Kullanılması

D2

D1

D3

D4

Ekip Üyeleri

Tanışma Toplantısı

Görev Dağılımı

8-D Raporuna kaydet

D1: Takımın kurulması

GİRDİ8D sürecinin başlatılması

Şampiyonu belirle

Takım Liderini belirle

Takımın gerek duyduğu beceri ve

bilgiyi belirle

Takım üyelerini seç

Takım hedeflerini ve üye rollerini

tanımla

Takımın çalışma prosedürlerini ve

ilişkilerini tanımla

ÇIKTI8D Takımının

kurulması

D1: Kontrol Soruları - 1Isınma1 Düzenli bir takım toplantı yer ve saati belirlendi mi?2 Toplantı odası kullanışlı mı? 3 Takım üyeleri arasında ilişkilerin kurulması için yeterli takım yapılanması

sağlanmış mı?4 Hazırlık takım üyelerinin takım faaliyetine odaklanmalarına yardım için

yeterli mi? 5 Toplantı amacı vurgulandı mı? 6 Takım üyeleri toplantı gündemi hakkında bilgilendirildi mi? Üyelik7 Problemden etikelenen taraflar takımda temsil ediliyor mu? 8 8D müşterisinin bakış açısı temsil ediliyor mu? 9 Herkesin takımda olmak için bir nedeni mevcut mu ve bu neden onlara

bildirildi mi? 10 Takım gereken tüm bilgiye ulaşabilecek, ancak etkin olarak çalışabilecek

kadar küçük mü?

D1: Konrol Soruları - 211 Takım üyelik bileşimi problemin mevcut yapısını yansıtıyor mu? 12 Takım üyeleri üyelik konusunda hemfikir mi? Ürün/Proses Bilgisi13 Etkin olarak çalışabilmek için takımın gereksinim duyacağı özel beceri veya

deneyimler mevcut mu? Çalışma Prosedürleri ve İş İlişkileri14 Takımın amacı ve takım üyelerinin rolleri netleştirildi mi? 15 Takım amacına ulaşmak üzere yeterli bir karar verme yetkisini haiz mi? 16 İç ve dış takım bilgisi için iletişim planları geliştirildi mi? 17 Tüm üyeler takım amacını anlıyor ve bu amaca katılıyor mu? Roller18 Takımın Şampiyonu belirlendi mi? 19 Takım Lideri belirlendi mi? 20 Takım üyelerinin rol ve sorumlulukları açık ve net mi? 21 Sürecin yönlendirilmesi ve takım uyumunun yönetilmesi için bir rehber

gerekliliği göz önünde tutuldu mu?

D1: Konrol Soruları - 3

Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)22 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses

akış şeması)? 23 Ölçülebilir sonuçlar gözden geçirildi mi? 24 8D Raporu güncellendi mi?

D2

D1

D3

D4

D5

Bilgileri değerlendir

Yeni bir 8-D ekibi kur

Problemi tarif et

Problem tarifini doğrula

8-D raporuna kaydet

Problem karmaşık mı?Evet

2- Problem Tarifi

D2: Problemin tanımlanması

GİRDİTakımın

kurulması

Mevcut veriyi gözden geçir

Belirtiyi bir nesne ve bir hata olarak

tanımla

Problem tanımını geliştirmeye başla (Budur/Değildir)

Proses akışını belirle

Gereken ek bilgiyi belirle

ÇIKTIProblem tanımı

Belirti bölünebilir

mi?E

H

Neden biliniyor mu?

(Tekrarlı “neden”ler)

E

H

Problem bildirimini belgele

A

Ek bilgiyi topla ve analiz et

Problem “bir şeyler

değişmiş” halini

göstermektedir

Problem “hiç ulaşılmamış”

halini göstermektedir

E

H

8D süreci kullanılacak

mı?H

E

G8D süreci alternatif

yöntemlerle desteklenecek

mi?

E

HE

Problem tanımını müşteri ve etkilenen

taraflarla gözden geçir

Alternatif yöntemler kullan (*)

8D’yi beklet

Alternatif yöntemler kullan (*)

(*)DOE, proses iyileştirmeleri, yenilik

H

3- Geçici Önlemlerin Uygulanması ve Doğrulanması

D2

D3

D4

D5

D6

Geçici önlem gerekli mi

Evet

Hayır

D4

Geçici önlemi test et

Uygulama planı hazırla

Geçici önleminetkinliğini kontrol et

8-D raporuna kaydet

En iyi geçici önlemi seç

D3: Geçici Sınırlandırma Faaliyetlerinin geliştirilmesi

GİRDİProblem tanımı

ATF‘ni değerlendir

ÇIKTIGSF’lerinin

tanımlanması

GSFgerekli mi?

H

E

“En iyi” GSF‘ni belirle, seç ve doğrula

GSFdoğrulandı

mı?

Planla, uygula ve GSF’ni onayla

E

GSFGeçerli mi?

GSF etkinliğini izlemeye devam et

H

H

E

D4 adımına git

D3: Kontrol Soruları - 1

Geçici Sınırlandırma Faaliyeti Uygulaması öncesinde 1 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti gerekliliği belirlendi mi? 2 En iyi Geçici Sınırlandırma Faaliyeti seçimine yardımcı olmak için Acil Tepki

Faaliyeti değerlendirildi mi? 3 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti seçim kriterinin belirlenmesi için G8D müşterisi

ve/veya Şampiyonla görüşüldü mü? 4 Belirlenen kriterlere göre Geçici Sınırlandırma Faaliyeti en iyi fayda risk

dengesini sağlıyor mu? 5 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti müşteriyi problemin etkisinden % 100 koruyor

mu?

6 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti doğrulandı mı?

7 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti maliyeti düşük ve uygulanması kolay mı?

D3: Kontrol Soruları - 2

Planlama8 İlgili bölümler bu kararın planlanmasına katıldı mı? 9 İlgili APQP araçları (örn., FMEA, kontrol planları, talimatlar) göz önüne

alındı mı?10 Kimin, neyi, ne zaman yapacağına dair faaliyet adımları dahil planlar

oluşturuldu mu? 11 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti için müşterinin bakış açısı dikkate alınmış mı?12 Müşteri onayı alındı mı? 13 Bir onay yöntemi belirlendi mi? 14 Ters gidebilecek konular belirlendi, önleme ve sınırlandırma faaliyetleri

dikkate alındı mı? 15 Uygulama kaynakları mevcut ve uygun mu? Geçici Sınırlandırma Faaliyeti Uygulama sonrasında16 Onay verileri G8D müşterisinin korunduğunu gösteriyor mu? 17 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti etkinliğinin geliştirilebilirliği değerlendirildi mi?

D3: Kontrol Soruları - 3

Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)18 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)?

19 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?

20 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi?

21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi?

22 8D Raporu güncellendi mi?

4- Ana Nedenlerin Tanımlanması ve Doğrulanması

D3

D4

D5

D6

Problem tarifini gözdengeçir

Potansiyel sebepleritespit et

Uygun olanları seç

Ana sebepleri doğrula

8-D raporuna kaydet

D4: Kök Neden ve Kaçış Noktası tanımı ve doğrulanması - 1

GİRDİGSF

uygulaması

Problem Tanımını gözden geçir ve güncelle ÇIKTI

Kök neden

Problem tanımına göre teorileri test et

Teori bilinen tüm verileri

açıklıyor mu?

kök nedendoğrulandı

mı?

E

Birden fazla kök

nedenFarkları, değişiklikleri

belirle ve teoriler geliştirE

E

H

H

Toplam =% 100

E

Her potansiyel kök neden

için ayrı G8DE

D2 adımına dön

Alternatif yöntemleri Şampiyon ile

değerlendir (*)

H

G8D süreci kullanılacak

mı?

H

H

Alternatif yöntemler kullan (*)

G8D’yi beklet

E B

C

H

Kök Nedeni tanı

D4: Kök Neden ve Kaçış Noktası tanımı ve doğrulanması - 2

ÇIKTIDoğrulanmış Kaçış

noktası

Proses akışını gözden geçir ve Kök Neden veya

Nedenler için Kontrol Noktalarını belirle

Problemin tespiti için bir

Kontrol Sistemi var mı?

E

Kontrol Noktası problemi tespit

edebilir mi?

E

Kontrol Noktasını doğrulanmış Kaçış Noktası olarak tanı

H

HÇIKTIKök Nedenler

G8D süreci alternatif

yöntemlerle desteklenecek

mi?

E

H

Kök Nedenleritanı

Alternatif yöntemler kullan (*)

(*)DOE, proses iyileştirmeleri, yenilik

C

Kök Nedene/Nedenlere en yakın Kontrol Noktasını

belirle

Kontrol Noktasını yetersiz olarak tanı

Kontrol Sisteminin geliştirilmesi gerektiğini

tanı

ÇIKTIKontrol Sisteminin

geliştirilme gerekliliği

D4: Kontrol Soruları - 1Kök Neden1 Problem Tanımındaki (Budur/Değildir) veriye dayalı bilgiler güncellendi mi? 2 Değildir eşleniği ile kıyaslandığında Budur’a özgü farklar tanımlandı mı?3 “Değişiklik Kaynaklı” bir problem için farklarla ilgili değişiklikler ortaya

çıkartıldı mı? 4 Geliştirilen teoriler D2 adımında belirlenen verilerle test edildi mi? 5 En Muhtemel Neden D2 adımındaki tüm verileri açıklıyor mu?6 Kök Neden pasif ve aktif olarak doğrulandı mı? 7 Kök Neden analizi yeterli seviyede mi (bu Kök Nedenin niçin oluştuğunu

bilmeye gerek var mı)? Birden fazla Kök Neden hali8 Nedenlerin hep birlikte Problem Tanımını tam olarak açıklamaları açısından

gözden geçirildi mi (yani istenen performans seviyesine tekrar ulaşmak mümkün mü)?

9 İstenen performans seviyesi tekrar sağlanabilecek ise takım Şampiyonla birlikte her bir kök neden için ayrı bir Problem Tanımı ve ayrı bir G8D oluşturmanın gereğini gözden geçirip değerlendirdi mi?

D4: Kontrol Soruları - 210 İstenen performans seviyesi tekrar sağlanamayacak ise takım Şampiyonla

birlikte alternatif problem çözme yöntem / araçlarının (örn.: DOE, Proses İyileştirme, SIT)a) bir G8D’den bağımsız veya,b) bir G8D’yi tamamlayıcı olarakkullanımını değerlendirdi mi?

Kaçış Noktası11 Proses akışı gözden geçirildi ve Kök Neden/Nedenler ile ilgili Kontrol

Noktaları tanımlandı mı? 12 Problemi saptamak için kontrol sisteminin mevcudiyeti ile ilgili bir tespit

yapıldı mı?13 Bir kontrol sistemi varsa, orijinal tasarımında yapılan değişiklikler belirlendi

mi? 14 Kök Neden veya Nedenlere en yakın Kontrol Noktaları belirlendi mi?15 Kontrol Sisteminin problemi tespit etme yeteneği doğrulandı mı? 16 Kontrol Sisteminin geliştirilmesi gereksinimi değerlendirildi mi?

D4: Kontrol Soruları - 3Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)17 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses

akışı)? 18 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?19 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 20 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 21 G8D Raporu güncellendi mi?

D4

D5

D6

D7

Kalıcı önlemi tekrardeğerlendir

Kalıcı önlemi doğrula

Son tercihi yap

8-D raporuna kaydet

En iyi kalıcı önlemi seç

5- Kalıcı Önlemlerin Seçimi ve Doğrulanması

D5: Kök Neden ve Kaçış Noktası için NDF tespiti ve doğrulanması

GİRDİDoğrulanmış Kaçış

noktası

GİRDİKontrol Sisteminin

geliştirilme gerekliliği

GİRDİDoğrulanmış kök

neden

Karar kriterlerini oluştur

Karar kriterlerini oluştur

GSF dahil Muhtemel faaliyetleri tanımla

Muhtemel faaliyetleri tanımla

“En iyi” Nihai Düzeltici Faaliyeti (NDF) seç

“En iyi” Nihai Düzeltici Faaliyeti (NDF) seç

Testler NDF’i

doğruluyor mu?

GSF ve NDF‘i Kaçış Noktası için değerlendir

Şampiyon NDF seçimini onaylıyor mu?

Testler NDF’i

doğruluyor mu?

GSF‘ni geliştirecek muhtemel faaliyetler

ÇIKTIKaçış Noktası için doğrulanmış NDF

ÇIKTIKök Neden için

doğrulanmış NDF

E

H

H H

E E

D5: Kontrol Soruları - 1NDF (Nihai Düzeltici Faaliyet – [PCA Permanent Corrective Action])

Kararından Önce1 Kök Neden ve Kaçış Noktası için Nihai Düzeltici Faaliyet seçim kriterleri

belirlendi mi?2 Şampiyon Nihai Düzeltici Faaliyet kriterlerini onaylıyor mu? 3 Takım en iyi Nihai Düzeltici Faaliyet seçimi için doğru deneyime sahip mi? 4 Nihai Düzeltici Faaliyet için yeterli sayıda alternatif değerlendirildi mi?5 Mükemmel çözümün özellik ve yararları korundu mu?6 Bu kararla ilgili riskler kontrol altında yönetililiyor mu?7 Şampiyon Nihai Düzeltici Faaliyet seçimine katılıyor mu? Doğrulama8 Bu faaliyetlerin sorunu Kök Neden seviyesinde çözeceğine ilişkin kanıt

mevcut mu? 9 Doğrulama yöntemleri nedenin oluşturduğu frekans (veya dağılım)

değişkenlikleri için pay içeriyor mu? 10 Doğrulama aşamasında ölçülen değişkenler sağlıklı bir doğrulama

oluşturuyor mu?11 Doğrulama yöntemleri Nihai Düzeltici Faaliyeti tüm üretim değişkenlikleri ve

operasyon koşullarında değerlendirdi mi?

D5: Kontrol Soruları - 2Nihai Düzeltici Faaliyet kararı sonrası12 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet için Risk Analizi yapıldı mı?13 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet ile ilgili olarak müşteri ve etkilenen taraflarla

görüşüldü mü?14 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulanıncaya kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyeti

yürürlükte kalacak mı?15 Nihai Düzeltici Faaliyet için gereken kaynaklar göz önüne alındı mı?16 Nihai Düzeltici Faaliyet planlama ve uygulama aşamalarına katılacak

bölümler/diğer kuruluşlar tanımlandı mı?17 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulamasına kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyetinin

geliştirilmesi faaliyetleri göz önüne alındı mı?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)18 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)? 19 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?20 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 22 G8D Raporu güncellendi mi?

6- Kalıcı Önlemlerin Uygulanması

D5

D6

D7

D8

Uygulama planı hazırla

Geçici önlemleri kaldır

Kalıcı önlemleri uygula

Önlemlerin etkinliğinikontrol et

Prosedürde gereklideğişikliği yap

8-D raporuna kaydet

G8D Süreci – D6

•Planlama1. Hedefi belirleyin2. Sağlanması gereken standart ve koşulları belirleyin3. Faaliyet adımlarını belirleyin

•Problem Önleme4. Kilit adımları belirleyin5. Engelleri belirleyin6. Önleme Faaliyetlerini belirleyin7. Koruma Faaliyetlerini belirleyin8. Koruma Faaliyetlerini tetikleyicilerini belirleyin9. Koruma Faaliyetini başlatma sorumluluğunu belirleyin

•Planlama10. Nihai planı gözden geçirin, güncelleyin ve yayınlayın

G8D Süreci – D6

Problem Önleme

• Bu adımın sonucuna ulaşmasına ne engel olabilir?

• Bu engelin oluşması nasıl önlenebilir?

• Önlenememesi halinde ne yapılmalı?

• Sınırlandırma faaliyetini kim yapmalı ve bu faaliyeti ne tetiklemeli?

Problem Önleme Sayfası

D6: Nihai Düzeltici Faaliyetlerin uygulanması ve onaylanması

GİRDİKaçış Noktası için doğrulanmış NDF

GİRDİKök Neden için

doğrulanmış NDF

NDF için faaliyet planı hazırla

NDF’i uygulaNDF’i uygula

GSF’i kaldır ve NDF’i Kaçış Noktası için

değerlendirGSF’i kaldır

Onayla Onayla

ÇIKTIUygulanmış ve

onaylanmış NDF verisi

NDF için faaliyet planı hazırla

Müşteri ile birlikte belirti göstergesini

kullanarak belirtinin giderildiğini onayla

D6: Kontrol soruları - 1Planlama1 Nihai Düzeltici Faaliyetin uygulanması için diğer bölüm/kuruluşlardan destek

ihtiyacı değerlendirildi mi?2 Bu bölüm/kuruluşların temsilcileri Nihai Düzeltici Faaliyet planlanması ve

uygulanması için takımına dahil mi?3 Müşteri ve/veya tedarikçinin konuya dahil edilmesi değerlendirildi mi?4 Müşteri ve/veya tedarikçi planlaması için sorumlu taraf belirlendi mi?5 Bir faaliyet planı tanımlandı mı (sorumluluklar atanmış, zamanlama

tanımlanmış, gereken destek belirlenmiş)?6 Bu planı uygulamak için gereken kaynaklar tanımlandı mı?7 Planın hangi aşamalarda tersliklere açık olduğu ve bunların oluşmasının

önlenmesi için ne yapılabileceği belirlendi mi (Problem Önleme Planlaması)?8 Önleme çabalarının başarısız olması hali için uygun sınırlandırma faaliyetleri

geliştirildi mi?9 Sınırlandırma faaliyetleri için tetikleyiciler (tarih veya olay) belirlendi mi?10 Tamamlanıncaya kadar plana göre gelişim izleniyor mu?11 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti uygulamasının sona erdirileceği tarih plana

dahil edildi mi?12 Plan bilgilendirilmesi gerekenlere ulaştırıldı mı?

D6: Kontrol soruları - 213 Planın uygulanabilmesi için eğitim ihtiyacı belirlendi mi?14 Şampiyon plana katılıyor mu?15 Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun onaylanması için göstergeler tanımlandı

mı (müşteri öncesi ve müşteri)?Onaylama16 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti uygulaması durduruldu mu?17 Onay göstergeleri istenmeyen durumun tamamen giderildiğini kanıtlıyor mu?18 Uzun dönemli sonuçların izlenmesine devam ediliyor mu?19 Müşteri Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun etkin olduğunu onaylıyor mu?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)20 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses

akışı)? 21 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?22 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 23 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 24 G8D Raporu güncellendi mi?

7- Hata Tekrarını Önleme Faaliyetleri

D6

D7

D8

Mevcut prosesi gözdengeçir

Kritik noktaları tespit et

Prosesi geliştiriciönerilerde bulun

8-D raporuna kaydet

D7: Tekrarın ÖnlenmesiGİRDİ

Uygulanmış ve onaylanmış NDF verisi

Problemin geçmişini gözden geçir

Sistem için önleme tavsiyelerini geliştir

Bu problemin nasıl oluştuğunu ve kaçtığını

analiz et

Etkilenen tarafları ve oluşabilecek benzer problemler

için fırsatları belirle

Sistemsel Önleme tavsiyelerini proses

sahibine sun

Problemlerin benzer şekilde nasıl çözülebileceğini analiz et

ÇIKTIMevcut problem için Önleyici Faaliyetler

Önleyici Faaliyeti uygula ve onayla

Önleyici faaliyetleri tespit et ve seç

Bu problemin oluşmasına ve müşteriye kaçmasına izin veren sistemin politika, uygulama ve

prosedürlerini tespit et

Önleyici Faaliyetleri doğrula

Önleyici Faaliyet

etkin mi?

E

Faaliyet Planını oluştur

Şampiyon onaylıyor mu?

H

E

H

ÇIKTIBenzer problemler için

Önleyici Faaliyetler

ÇIKTISistem ile ilgili önleme

tavsiyeleri

Alınan Dersler

D7: Kontrol Soruları - 1Problem Geçmişi1 Bu problemin prosese ne zaman ve nasıl girdiği belirlendi mi?2 Problemin o noktada neden oluştuğu, neden tespit edilemediği ve kaçtığı

kesinleştirildi mi?3 Bu kök nedenin ve/veya kaçış noktasının oluşmasında karışıklığın mı, bilgi

eksikliğinin mi katkıda bulunduğu değerlendirildi mi?4 Bu problemin oluşması ve kaçmasına yol açan politika, yöntem, prosedür

ve/veya sistemler tanımlandı mı?5 Proseslerdeki yara bandı uygulamaları bulundu ise , nerelerde oldukları ve neyi

sağladıkları belirlendi mi?6 Etkilenen tüm taraflar belirlendi mi?Önleyici Faaliyetler (bu problem ve benzer problemler)7 Kök Nedenin veya Kaçış Noktasının tekrarlanmaması için neyin farklı

uygulanması gereken politika, yöntem, prosedür ve/veya sistemler belirlendi mi?8 Bir Proses Geliştirme Yaklaşımını gerektiğini gösteren kanıtlar değerlendirildi mi

(örn.: RAPID, Odaklanmış İyileştirme, Re-engineering)?9 Kök Nedenin oluşmasına ve kaçışına yol açan sistem, politika, yöntem ve/veya

prosedürlerin geliştirilmesinden sorumlu birey ve/veya kuruluşlar belirlendi mi?

D7: Kontrol Soruları - 2

10 Bu geliştirmeler için deneme uygulamaları gerçekleştirmenin en iyi yolubelirlendi mi?

11 Standardizasyon gerektiren uygulamalar tanımlandı mı?12 Önleme Faaliyetlerini koordine etmek ve uygulamaları standartlaştırmak için

planlar hazırlandı mı?13 Şampiyon belirlenen Önleme Faaliyetlerine ve planlarına katılıyor mu?14 Yeni uygulama değişikliklerinden etkilenenlerle iletişim yöntemi belirlendi mi?15 Yeni uygulamalar standartlaştırıldı mı?16 Sistem gelişimlerini değerlendirmek için gelişim kontrol noktaları tanımlandı mı?Sistemsel Önleme Tavsiyeleri17 Bu problemin oluşmasına ve gözden kaçmasına yol açan mevcut şampiyonun

yetki alanının dışındaki yönetim politika, sistem veya prosedürleri belirlendi mi?18 Mevcut şampiyonun etki alanının dışındaki bu uygulamalardan kimlerin sorumlu

olduğu belirlendi mi?19 Mevcut şampiyon, takımın Sistemsel Önleme Tavsiyelerine katılıyor mu?

D7: Kontrol Soruları - 3

Alınan Dersler20 Gereken teknik alınan dersler geliştirildi ve FAO Alınan Dersler veri tabanına

gönderildi mi?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)21 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)? 22 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?23 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 24 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 25 G8D Raporu güncellendi mi?

8- Ekibinizi Tebrik Edin

D6

D7

D8

Sonuçları kaydet

Rahatlama

Kutlama

8-D raporuna kaydet

Kollektif çalışmayıdeğerlendir

D8: Takımın ve bireysel katkıların tanınması

Kilit belgeleri belirle ve saklanmalarını sağla

Takımın çalışmasını gözden geçir ve öğrenilmiş dersleri

belgele

Problemin çözümlenmesinde takımın kollektif gayretlerini

tanı

Takımın görevini tamamlamasını kutla

Problem çözme sürecine tüm katkıları karşılıklı olarak tanı

GİRDİMevcut problem için Önleyici Faaliyetler

GİRDİ Benzer problemler için

Önleyici Faaliyetler

GİRDİSistemsel Önleme

tavsiyeleri

ÇIKTI8D tamamlandı

Takımın dağıtılması

D8: Kontrol Soruları - 1

8D Raporu1 G8D Raporu güncellendi ve yayınlandı mı?2 BU G8D’nin durumu hakkında, müşteri dahil tüm bilmesi gerekenler

bilgilendirildi mi?3 G8D Raporu ve ekleri arşivlendi mi?Tanıma Planlaması4 Eski ve yeni tüm takım üyeleri tanınacak mı?5 Takım üyelerinin önemli katkıları belirlendi mi?6 Liderin takımı, üyelerin birbirlerini, takımın lideri, takımın şampiyonu takdir

etmesi için fırsatlar değerlendirildi mi?7 Takdir mesajının iletilmesi için farklı yollar düşünüldü mü?8 G8D sürecine katkısı nedeni ile tanıma aşamasında takdir edilmesi gereken

takım üyesi olmayan kişiler düşünüldü mü?

D8: Kontrol Soruları - 2

Tanıma Uygulaması9 Takımın tanıtılması için fırsatlar düşünüldü mü (örn.: şirket dergisi)?10 Takdir yerinde, zamanında ve tam ayarında kriterlerine uyuyor mu?11 D8 aşaması olumlu bir çalışma olarak planlanır. Geri tepmesi ve olumsuz bir

çalışmaya dönmesi ihtimali düşünüldü ve önlem alındı mı?Alınan Dersler12 Takım çalışması değerlendirildi ve alınan dersler belirlendi mi?Kapanış13 Bitmemiş işlerin tümü tamamlandı mı?14 Herkes, diğer takım üyelerine takdirini ifade etme fırsatı buldu mu?15 Herkes son söylemek istediği şeyleri söyledi mi?16 Takım uygun bir kutlama yaptı mı?