Преимущества сервисной платформы naumen в разрезе...

23 апреля 2015

Преимущества сервисной

платформы Naumen в разрезе

проектного опыта

Кирилл Федулов

Naumen Service Desk сегодня 2

• Единственное решение в Восточной Европе,

сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам

ITIL®v2011.

• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по

Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).

• Входим в топ-5 лидеров ИТ-менеджмента («Мишень

CNews ‘2013»)

Преимущества Naumen Service Desk


3

Кто наши клиенты?


4

29%

19%

26%

12%14%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое

Последние крупные успехи5


Преимущества 6


1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации

2. Оптимальная стоимость владения (TCO)

3. Гарантированная надежность

4. Интеграционные возможности

5. Активное развитие платформы. Открытость вендора

6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)

7


8


9


10


«Naumen Service Desk v.4 – это очень

серьезный шаг вперед с точки зрения

удобства, простоты и настраиваемости по

сравнению с другими решениями

корпоративного класса»

11


12


Базируется на собственной разработке SMAP

Масштабируемая платформа, независимая от ОС и

СУБД

Сервер приложений: Tomcat

Веб-сервер: Apache

СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL

Платформа: Linux, Unix, Windows

Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer

13


14


15


16


• масштабы сети: 3,5 млн.

домохозяйств в 29 городах

Украины

• абонентов ВОЛИ: около 1,9

млн. абонентов ТВ и Интернет

• единая инфраструктура сети

• единая биллинговая система

• единые стандарты

обслуживания

• поддержка первой линии СС ~

200 сотрудников online

• кол-во одновременно

работающих в системе

специалистов ~ 1200

• 60 000 обращений

в день, из них

автоматически обрабатывается

75%

17


18

Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний

• Более 7000 сотрудников

• Более 200 ИТ специалистов

• Более 20 бизнес услуг и

более 50-ти услуг

технического уровня


19

Корпоративный центр,

Москва (КЦ)

Бизнес-единицы

ЗАО «Полюс»

Красноярская БЕ

(КБЕ)

Полюс строй

(ПС)

Полюс проект

(ПЦ)

Иркутская БЕ

(ИрБЕ)

Рудник имени

Матросова

(РиМ)

Южно-верхоянская

горнодобывающая

компания (ЮВГК)

Алданзолото

ГРКАСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС

DocsVision ЗУП (база1)

УСО МСФО

АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП

(Полюс строй)

АСБНУАСБНУ

АСБНУ АСУ ДС

АСБНУ АСУ ДС

Территориальная

распределенность структуры ИС

Вызов?!

– Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)


20


21


Готовые коннекторы

• MS AD

• MS Exchange

• CTI

• MS SCCM

• Решения Naumen

Модуль универсаль

-ногоимпорта

• 1С

• SAP

• Excel

• любые БД

• сторонние ITSM решения

Web сервисы

• REST API

• SOAP

Интеграция по

требованию

22


23


24

II кв. 2012 Июнь

Релиз новой платформы 4.0

IV кв. 2012

4.0.1 I кв. 2013

SaaS версия

III 2013

4.2

II кв. 2014

4.3

IV кв. 2014

4.4


26


27

Процесс управления доступом

Процесс управления инцидентами и запросами

на обслуживание

1 полугодие

2013


2013


2014


2014

Процесс управления проблемами

Процесс управления

изменениями

Процесс управления КЕ и событиямиПроцесс управления

релизами

Каталог услуг и управление уровнем услуг I



2015


регламентными работами

2015-2016


претензиями и опер. рисками

28• Полностью российская, признанная во

всем мире,

• надежная,

• с оптимальной стоимостью владения и

широкими интеграционными

возможностями,

• активно развивающаяся,

• функциональная и простая в адаптации

платформа для автоматизации,

• которой доверяют более 350 компаний!


29


Преимущества сервисной платформы naumen в разрезе...

Business