Описание решения naumen it asset management

join (ITAM,ITSM)Описание решения по управлению ИТ-активами на

базе единой сервисной платформы

2Цель процесс управления ИТ-активами

Организация единой централизованной базы данных, содержащей актуальную информацию об ИТ-активах:

• Достоверность данных;• Полнота данных• Доступность актуальной информации по свойствам и

связям ИТ-активов;• Предоставление информации об ИТ-активах другим

процессам.

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

3

Описание процесса управления ИТ-активами


4Охват процесса


Управление ИСУправление

Виртуальной инфраструктурой

Управление оборудованием

Управление Сервисными контрактами

Ресурсно-сервисная модель

Управление классификатором

Прочие процессы управления

5Охват процесса

Оборудование

Планирование

Закупка

Инвентаризация

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

Списание

Виртуальная инфраструктура




Создание

Информационные системы



Создание

Сервисные контракты





Списание

Классификатор

Формирование

Актуализация

Управление процессом

Контроль показателей

Контроль процесса

6Основные объекты управления




ИТ-актив

Запрос на ИТ-актив

Объект автоматической инвентаризации

Вид ИТ-актива

Планы закупки / списания

ПланированиеУправление

жизненным циклом

Документ поступления

МодельТиповая

конфигурация

Контрагенты

7Иерархия классификатора ИТ-активов


Экземпляр ИТ-актива

Класс

Вид

Модель

Процесс управления, Метод учетаРоли, атрибуты, связи

Общие атрибуты

Оборудование

Сервер

IBM x3650

8Уровни ресурсно-сервисной модели


Программно - аппаратный комплекс 1

Сервер

Инф

орм

ацио

нны

еси

стем

ы


Виртуальная фермаВирт

уаль

ная

инф

раст

рукт

ура

Информационная система

Виртуальная машина 1

Система хранения

Виртуальная машина 1

ИБП Маршрутизатор

Прио

брет

аем

ые

ИТ-

акти

выСервисны

е контракты

9Связи в ресурсно-сервисной модели


ИС ПАК

Виртуальная машина

Виртуальная ферма

СерверBlade - сервер

Blade - шасси

Серверный шкаф

FC - коммутатор

Дисковый массив

Дисковая полка

Ленточная библиотека

Маршрутизатор (коммутатор) ИБП Батарея

ИБПЗапасные части

и опции

Жесткие диски

Запасные части и опции


Логически связано

Подключение

Входит в состав

Связь со всей группой

Пользовательское оборудование

Диспетчерское оборудование

Телекоммуника-ционное

оборудование


Периферийное оборудование

Каналы связей

Энергетическое оборудование

Измерительные приборы и

инструменты

Сервисные контракты

Расходные материалы

Обслуживание

10Процедуры и объекты в управлении ИТ-активами


Закупка приобретаемых ИТ-активов

Приобретаемые ИТ-активыСервисные контракты


Закупка

Процедура План закупкиФормированиеУтверждение

УточнениеКорректировка

Исполнение планаЗакрыт

Отменен


План закупки


РДУ

Исполнительный аппарат

ОДУ

УтверждениеФормирование Уточнение Утверждение Закупка

Уточнение Утверждение Закупка

2016 2017



Формирование Утверждение






Закупка приобретаемых ИТ-активов


Перемещение

Ремонт

РезервированиеВвод в

эксплуатациюИзменение

Процедура ИТ-активСвободен

Зарезервирован

Обслуживание

Перемещение

Неисправен


ПриемкаИнвентаризация


Процедуры и объекты в управлении ИТ-активами


Списание приобретаемых ИТ-активов

Вывод из эксплуатац

ии

Списание

Процедура План списанияФормированиеСогласование с координаторомСогласование с

МОЛСогласование с руководителем по

виду

Исполнение плана

Корректировка

Утверждение руководителем ИТ

Исполнен

План списания

ИТ-активВыведен из эксплуатаци

и

Списан


Управление Информационными системами

Информационные системы

Создание

Изменение


Процедура ИТ-активЗарегистрирована

Внедрение

Архив


Запрос на И

Т-актив


Управление Виртуальной инфраструктуры

Виртуальная инфраструктура

Создание

Изменение



Процедура ИТ-актив

Новый(ая)


Выведен из эксплуатации

Запрос на И

Т-актив


Управление прочими объектами

Классификатор

Обновление классификатора

Процедура Класс, Вид, МодельСозданЗапро

с


18Роли в процессе


Роли в процессе

Виды ИТ-активовРоль

Координатор по виду

Серверное оборудование

Сетевое оборудование

Филиалы

Исполнительный аппаратВ

Начальник отдела администрирования


Роли в процессе• Согласует запросы• Резервирует ИТ-активы под запросы• Согласует закупку

Координатор по виду

• Согласует закупку ИТ-активовРуководитель по виду

• Отвечает за связку ОС и ИТ-активов• Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам учета ИТ-активов• Согласует вывод из эксплуатаци

МОЛ

• Регистрация поступающих ИТ-активов• Выдает ИТ-активов со склада• Подготовка ИТ-активов к перемещению• Подготовка ИТ-активов к выводу из эксплуатации

Администратор складских ресурсов

• Утверждает закупку ИТ-активовРуководитель ИТ• Выполняет работы, связанные с эксплуатацией ИТ-активовИсполнитель по виду• Формирует планы закупки• Обеспечивает старт закупочных процедурКоординатор закупки

• Согласует запросы на ИТ-активыОтветственный за целевой актив


Связи с другими процессами

Бухгалтерский учёт

Статус рассмотренияПланирование

Предоставление данных Финансовое планирование

Спецификации, основание для закупки

Спецификации на поставку

Поставка

Закупочные процедуры

Постановка на учёт

Снятие с учёта

Закупка

Управление

ITSM - процессы

Предоставление данныхОбмен данными

Приёмка и хранение




Взаимодействие с другими процессами

Договор

Накладная

Бухгалтерский учет

Основное средство

Затраты

Вычислительное оборудование

Вычислительное оборудование

Среды инвентаризации



Виртуальные машины

Виртуальные машины

ITSM - процессы

Запрос

УслугаSLA



ИТ-актив


Объект автоматической инвентаризации

Вид ИТ-актива

Планы закупки / списания

ПланированиеУправление

жизненным циклом

Документ поступления

МодельТиповая

конфигурация

Контрагенты

Финансовое планирование

БюджетБюджет

Закупочныепроцедуры

ТендерТендер


Связь с ITSM-процессами

Регистрация Назначение в ответственность

Зарегистрирована Назначена Решена

Возобновление

Возобновлена Решена Новая Назначена Выполнение В ожидании Решена Возобновлена Решена Закрыта

Зарегистрирована Новый Авторизация Выполнение В ожидании Решен Возобновлена Решена Закрыта

1. Передача в

ITAM

Назначение в ответственность

2. Подтверждение

передачи

Решение

Решение

Закрытие

12. Возобновление 3.

Отправка решения

4. Подтверждение

закрытия

ITSM – обращение пользователя

ITAM – Запрос на ИТ-актив

Возобновление

Подтверждение закрытия

3. Отправка решения

5. Добавление комментария

6. Добавление комментария

7. Добавление письма

8. Добавление письма

9. Добавление файла

15. Возобновление

14. Изменение нормативного

времени

17. Изменение ответственного

13. Перевод в ожидание

16. Выход из ожидания


Связь с ITSM-процессами


Инф

орм

ацио

нны

еси

стем

ы


Информационная система

Серв

исны

е ко

нтра

кты

Пользовательская услуга Техн

ичес

кая

услу

га

Подрядчики


Спасибо за внимание!

Описание решения naumen it asset management

Technology