Флагманские решения naumen для ИТ-служб и call-центров –...
DESCRIPTION
Naumen Service Desk 3.8TRANSCRIPT
Комплексное решение для построения системы управления ИТ
версия 3.8 Java2EE
Naumen Service Desk
Есть у нас, нет у других!
Naumen Network ManagerСистема активного мониторинга
инфраструктуры
Визуализация CMDBВся информация о
инфраструктуре как «на ладони»
Полноценный web-портал самообслуживания для
пользователей
Naumen Service Management Model v.3
Лучшие практики от NAUMEN
Naumen Service Desk 3.8
Премии «Продукт года 2006, 2007, 2008» по версии SOFTOOL
Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM:
ITIL v.3Эксплуатация услугУправление инцидентамиУправление событиямиУправление запросами на обслуживаниеУправление проблемамиФункции эксплуатации услуг: Service desk
Проектирование услугУправление уровнем услугУправление каталогом услугУправление поставщикамиУправление доступностьюУправление мощностямиУправление непрерывностью ИТ услуг
Преобразование услугУправление конфигурациями и активамиУправление знаниямиУправление изменениямиУправление релизами
ITIL v.2Поддержка услугСлужба Service Desk Процесс управления инцидентами Процесс управления проблемами Процесс управления конфигурациями Процесс управления изменениями Процесс управления релизами
Предоставление услуг Процесс управления уровнем услуг Процесс управления финансами Процесс управления мощностью Процесс управления непрерывностью Процесс управления доступностью
Более 250 проектов на базе Naumen Service Desk реализовано в России и странах СНГ
Naumen Service Desk
1. 250 успешных ITSM проектов на базе Naumen Service Desk
2. 80% проектов получило развитие
3. 35 новых ITSM-проектов за 2010-2011 год
4. Проектные команды за плечами каждой более 20 проектов
5. Собственная методика по внедрению ITSM/ITIL
6. NSMM – референсная модель по управлению ИТ
7. Безграничные возможности Технической Поддержки
8. Сертификат PinkVerify на соответствие ITIL v.3
Технологии NAUMEN
Базируется на open-source платформе Naumen KernelПродукт масштабируем, независим от ОС и СУБД
Язык: Java, Java ServletsСервер приложений: Tomcat .
Веб-сервер: Apache .. СУБД: Oracle, MS SQL
Платформа: Linux, Solaris, Windows
Прозрачное лицензирование
Графические dashboards c метриками
Регистрация запроса через личный web-кабинет
Так будет выглядеть форма регистрации нового
обращения
По нажатию кнопки «Зарегистрировать» запрос будет отправлен в службу поддержки, а Вы получите
электронное письмо с плановым сроком
обработки и номером запроса
Благодаря инструменту «Помощник» можно будет
попробовать продиагностировать и
решить проблему самостоятельно
Просмотр обращения
Так будет выглядеть ранее зарегистрированный
запрос.
Видно описание,планируемые сроки
обработки, комментарии инженеров.
К запросу всегда можно будет добавить свой
комментарий, о котором сразу же узнает
ответственный за него специалист.
Web-интерфейс пользователя
По нажатию кнопки «Зарегистрировать» будет
предлагаться форма отправки нового запроса
Так будет выглядеть ваш личный веб-кабинет.
Вы всегда будете видеть список именно ваших
запросов.
И всегда можно будет узнать статус их обработки.
Подрядные и аутсорсинговые
компании
Подрядные и аутсорсинговые
компании
Active Directory
Электронная почта
Система управления правами
Система мониторинга
MS SCOM
Внешняя система
мониторинга
Системы инвентаризации MS SCCM и пр.
Система автоматизации Naumen Service Desk
База Знаний
База Знаний
Наряды на работу,
оповещения
Автоматизи-рованные процессы
CMDB
Орг. структура
Орг. структура, реестры
компьютеров и серверов
Доступные пользователю
услуги(сервисы) и приложения(КЕ)
Расширенная информация по компьютерам и
серверам
Обмен нарядами и их статусами с
подрядчиком
Алерты по обслуживаемым
системам
Обмен алертами и их статусами с
системой мониторинга
Система автоматизации
Примеры возможных интеграций
В 2010-11 Naumen Service Desk выбрали:
Naumen Service Desk в промышленности и энергетике:
Naumen Service Desk в финансовом секторе:
Naumen Service Desk в ритейле:
Naumen Service Desk в телекоме:
Naumen Service Desk в ИТ и сервисных компаниях:
Naumen Service Desk в других отраслях:
Обслуживание населения
1. Мы не внедряем процессы, мы помогаем сделать управление сервисной деятельностью лучше
2. Мы адаптируем лучшие практики (ITSM, ITIL, Cobit, ISO 20000 и т.д.) под вашу специфику, а не спускаем их сверху и не «учим жить» полностью заново
3. Мы разрабатываем полный комплект проектной документации включая детальное описание ваших процессов
4. Мы не подсаживаем вас на вечную «иглу» - настройка/доработка системы через техническую поддержку
5. Мы разработчик, мы делаем любые кастомные интеграции по стандартным и нестандартным интерфейсам
За дополнительной информацией обращайтесь:
+7 (495) [email protected]@naumen.ru
А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ
Спасибо!