모바일비즈니스개념 - 중앙대학교cau.ac.kr/~orist/2011_2/ebiz/ch13_2p.pdf ·...

제4부 e-비즈니스 응용

제13장 모바일 비즈니스제13장 모바일 비즈니스

모바일 비즈니스는 e-비즈니스와 유비쿼터스 비즈니스 사이에가교 역할을 한다. 유선인터넷의 웹 기능에 이동성(mobility)이추가됨으로써 언제 어디서나 원하는 정보접근이 가능해졌으며,추가 써 제 어디서나 하 정 이 가능해 며이를 바탕으로 이동통신을 통한 서비스가 다양해짐으로써 모바일비즈니스가 확산되고 있다. 이에 본 절에서는 모바일 비즈니스의개념과 특징에 대하여 학습한다.

모바일 비즈니스 개념개념과 특징에 대하여 학습한다.

e-비즈니스 원론 – 제13장 모바일 비즈니스

모바일 비즈니스의 개념▌모바일 비즈니스 개념

모바일 커머스(m-commerce) 모바일 비즈니스(m-business) 무선 인터넷 모바일 커머스(m-commerce), 모바일 비즈니스(m-business), 무선 인터넷비즈니스 등의 용어가 혼재되어 사용

모바일 비즈니스

» “모바일 기술에 기반하여 수행되는 비즈니스 행위와 프로세스”

» 모바일 터미널을 사용하여 통신(communication), 상거래(commerce), 그리고 부가가치서비스(value added services)를 창출서비스(value added services)를 창출

e-비즈니스와 모바일 비즈니스의 비교

구 분 e-비즈니스 모바일 비즈니스

단 말 기

• 화면이 넓음• 메모리가 큼• 빠른 처리속도

• 화면이 좁음• 메모리가 적음• 늦은 처리속도단 말 기 • 빠른 처리속도

• 다양한 입출력장치• 늦은 처리속도• 불편한 입출력장치

네트워크• 고정형, 이동성 미약• 상대적으로 고속

풍부한 응용 프로그램

• 휴대용, 이동성 풍부• 상대적으로 저속

빈약한 응용 프로그램

e-비즈니스 원론 – 제13장 모바일 비즈니스3

• 풍부한 응용 프로그램 • 빈약한 응용 프로그램

모바일 비즈니스의 개념▌모바일 인터넷 애플리케이션

구 분 기 업 소 비 자

• 음성 • 음성

• 이메일 • 이메일

• 즉각적인 메세징 • 즉각적인 메세징

통 신(Communication)

• 통합된 메세징 • 통합된 메세징

• 팀작업 도구 • 채팅팀작업 구 채팅

• 비디오 텔레포니 • 비디오 텔레포니

• 커뮤니티 서비스• 커뮤니티 서비스

• 디지털 우편엽서




ㆍ 소매 ㆍ 소매

ㆍ 위치기반 상거래 ㆍ 위치기반 상거래

ㆍ 주식중개 ㆍ 주식중개

뱅킹 티켓팅

상 거 래(Commerce)

ㆍ 뱅킹 ㆍ 티켓팅

ㆍ 기업 경매 ㆍ 비교쇼핑

ㆍ 다채널 상거래 ㆍ 다차원 상거래 ㆍ경매다채널 상거래 다차원 상거래 경매

ㆍ 보험 ㆍ 보험 ㆍ뱅킹

ㆍ 예약 ㆍ 예약 ㆍ도박

ㆍ 광고 ㆍ 광고 ㆍ음악




• 산업뉴스 • 뉴스

• 고객관계관리 • 오락

• 레포트관리 • 여행

• 선적관리 • 운전방향

부가가치서비스(Value Added Service)

• 선적관리 • 운전방향

• 세일즈관리 • 위치기반 서비스

• 여행관리 • 보안

• 구인관리 • 캘린더

• 공급사슬관리 • 사회서비스

• 인적자원관리 • 즉각적인 메시지 서비스

• 보안


모바일 비즈니스의 특징▌모바일 비즈니스와 e-비즈니스를 구별하는 두가지 특성

이동성(Mobility)과 접근성(Reachability) 이동성(Mobility)과 접근성(Reachability)

편재성(Ubiquity)

모바일 비지니스

이동성(Mobility) 위치성(Localiztion)

접속성(Connectivity)

개인화(Personalization)접근성(Reachability)

편리성(Convenience)


모바일 비즈니스 가치사슬


모바일 비즈니스 가치사슬▌모바일 비즈니스 가치사슬 구성요소

네트워크(network) + 모바일 비즈니스 기술(mobile business technology) + 네트워크(network) + 모바일 비즈니스 기술(mobile business technology) + 콘텐츠(contents) + 인터페이스(interface)

후방지향 소프트웨어

네트웨크 모바일 비즈니스 기술 콘텐츠 인터페이스 고객

후방지향시스템

WAP서버

소프트웨어개발

지불솔루션

콘텐츠제공 포털

?

서버

인터넷

솔루션

보안솔루션

콘텐츠 모바일

애플리케이션개발

모바일네트워크

소프트웨어플랫폼

수합 디바이스


모바일 비즈니스 가치사슬▌네트워크 구성요소

모바일 비즈니스의 부가가치 서비스 제공과 비즈니스 트랜잭션 전송 모바일 비즈니스의 부가가치 서비스 제공과 비즈니스 트랜잭션 전송

후방지원시스템 + WAP서버 + 인터넷 + 모바일 네트워크

?

네트워크모바일

비즈니스기술콘텐츠 인터페이스

네트워크

후방지원시스템

WAP서버 인터넷 모바일

네트워크


모바일 비즈니스 가치사슬▌모바일 비즈니스 기술 구성요소

소프트웨어 개발(software development) + 지불 솔루션(payment solutions) 소프트웨어 개발(software development) + 지불 솔루션(payment solutions) + 보안솔루션(security solutions) + 소프트웨어 플랫폼(software platforms)

?



모바일 비즈니스 기술

소프트웨어개발

지불솔루션

보안솔루션

소프트웨어플랫폼

애플리케이션개발


모바일 비즈니스 가치사슬▌콘텐츠 구성요소

콘텐츠 제공자(contents providers) + 콘텐츠 수합자(contents aggregators) 콘텐츠 제공자(contents providers) + 콘텐츠 수합자(contents aggregators)

?



콘텐츠제공

콘텐츠수합

콘텐츠

제공 수합


모바일 비즈니스 가치사슬▌모바일 인터페이스의 구성요소

모바일 포털 + 모바일 디바이스 모바일 포털 + 모바일 디바이스

?



인터페이스

모바일포털

모바일디바이스


모 바 일 비 즈 니 스 관 련 기 술 들 은 완 성 단 계 가 아 니 며현재진행형이다. 앞으로 5년 후, 길게는 20년 후 이들 기술이어 떠 한 모 습 으 로 변 해 있 을 지 를 추 측 하 는 것 은 사 실 상어 떠 한 해 있 을 지 를 추 측 하 사 상불가능하지만 현재 가장 포괄적으로 이용되고 있는 모바일비즈니스 주요 기술을 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 네트워크의세 가지 측면으로 구분하여 학습한다.

모바일 비즈니스 기술세 가지 측면으로 구분하여 학습한다.


모바일 기술 진화 과정▌제1세대 :

아날로그 기반의 기술: 아날로그 셀룰러에서 출발 아날로그 기반의 기술: 아날로그 셀룰러에서 출발

▌제2세대 :▌제2세대 :

디지털 무선 기술세대: 다양한 부가서비스 제공

▌제3세대 :

IMT-2000: 패킷모드 전송방식통신

유선

디지털 홈 원격 연주회 IMT-2000: 패킷모드 전송방식

▌제4세대 :

디지털 홈 원격 연주회

방송국

방송

통합

네트워크

▌제4세대 :

통합네트워크: 광대역 멀티미디어 서비스

원격 교육 방송국

무선


하드웨어 기술▌셀룰러 폰

셀룰러 전화 또는 셀전화라는 무선전화 셀룰러 전화 또는 셀전화라는 무선전화

다양한 모델, 기능의 다양성: 인터넷 액세스, 팩스 능력, 이메일 기능, 게임, 스케줄링, 디지털 카메라 접속

▌키보드

모바일 트랜잭션은 전화기의 수화기에 위치한 입력키에 의해 실행

휴대폰 내에 접착식 모바일 키보드 부착 사용

▌PDAs (Personal Digital Assistants: PDA)

개인휴대정보단말기: 중앙연산처리장치(CPU) + 메모리 + 운영체제(OS)

기능: 이메일, 데이터교환, 데이터백업, 주소록, 일정관리, 계산기, 개인정보관리


컴퓨터기능을 부가한 휴대형 포스트 PC 지향

하드웨어 기술▌스마트 폰

무선이동단말기에 무선인터넷 및 PC기능 추가 무선이동단말기에 무선인터넷 및 PC기능 추가

컬러 스크린, 키보드, 이메일, 인터넷 접속기능 내장

▌칩기술(Chip Technology)▌칩기술(Chip Technology)

무선 디바이스 사이의 음성과 데이터 통신을 가능하게 하는 기술

디바이스 내에 라디오 칩과 특수 소프트웨어를 배치디바이스 내에 라디오 칩과 특수 소프트웨어를 배치

▌상호작용 페이저

모바일 비즈니스에서 텍스트 메시지 발송 모바일 비즈니스에서 텍스트 메시지 발송

예) 제품관련 정보 실시간 전송 → 작업 효율성 향상

▌기타 모바일 기기▌기타 모바일 기기

이메일, 노트북, 모바일 WAN 모뎀, 무선 LAN 어뎁터, 웹서버

WAP 게이터웨이 통신서버 모바일 통신 서버 스위치 데이터베이스 서버


WAP 게이터웨이, 통신서버, 모바일 통신 서버 스위치, 데이터베이스 서버

소프트웨어 기술▌마이크로브라우저

웹브라우저 → 유선인터넷에서 멀티미디어 정보 인식 지원 웹브라우저 → 유선인터넷에서 멀티미디어 정보 인식 지원

» ex) 네스케이프, 익스플로러

마이크로 브라우저 → 무선인터넷에 기반하여 웹을 액세스 할 수 있도록 지원마이크로 브라우저 무선인터넷에 기반하여 웹을 액세스 할 수 있도록 지원

▌모바일 클라이언트 운영시스템

모바일 디바이스내에 상주하는 소프트웨어모바일 디바이스내에 상주하는 소프트웨어

ex) Linux, Win, CE, EPOC, Palm

▌모바일 애플리케이션 사용자 인터페이스▌모바일 애플리케이션 사용자 인터페이스

사용자 인터페이스

» 문자 방식 인터페이스(CUI), 메뉴 방식 인터페이스(MUI), 그래픽 사용자문자 방식 인터페이 ( ), 메뉴 방식 인터페이 ( ), 래픽 사용자인터페이스(GUI)

PDA, 스마트 폰, 노트북 등의 모바일 기기의 원활한 이용을 촉진하는애플리케이션


애플리케이션

소프트웨어 기술▌무선 미들웨어

미들웨어 → 클라이언트와 서버 사이에 통신기능을 제공해 주는 중간 매개체 미들웨어 → 클라이언트와 서버 사이에 통신기능을 제공해 주는 중간 매개체

무선 미들웨어 → 애플리케이션 서버에 멀티 무선 네트워크를 연결

» ex) 휴대폰에 내장된 ‘위피’ex) 휴대폰에 내장된 위피

▌WAP(Wireless Application Protocol)→▌WAP(Wireless Application Protocol)

무선인터넷 서비스의 국제 표준 프로토콜

휴대폰이나 PDA 등으로 인터넷을 이용 가능하게 한 것

→

휴대폰이나 PDA 등으로 인터넷을 이용 가능하게 한 것

▌WML(Wireless Markup Language)▌WML(Wireless Markup Language)

무선 웹 환경에서 WAP 프로토콜에 기반하여 동작하는 무선 프로토콜 언어

유선인터넷의 HTML과 HTTP를 대체하는 개념


유선인터넷의 HTML과 HTTP를 대체하는 개념

소프트웨어 기술▌모바일 애플리케이션 소프트웨어

셀룰러 폰에서 사용 가능한 소프트웨어를 다운로드 받아 사용 셀룰러 폰에서 사용 가능한 소프트웨어를 다운로드 받아 사용

셀룰러 폰 용량의 제한으로 인한 고용량의 소프트웨어를 설치하지 못함

통신 사업자간의 서로 다른 표준 → 다중 스펙의 개발 요구통신 사업자간의 서로 다른 표준 → 다중 스펙의 개발 요구

▌GPS(Global Positioning Systems)▌GPS(Global Positioning Systems)

자동항법장치 → 군사용 차량, 함정, 항공기 등의 위치 측정에 사용

GPS에 기반한 모바일 업무 수행 증가 GPS에 기반한 모바일 업무 수행 증가


네트워크 기술▌주요 무선 전송 매체

무선 전송 매체 장 점 단 점

마이크로웨이브

• 안테나 사용• 접점간 통신• 대용량 제공• 저원가로 신속히 구축

• 안테나 사이에 시각적인 접촉• 환경적인 간섭에 민감

저원가로 신속히 구축

인공위성• 저, 중, 고 궤도 이용• GPS 사용• 글로벌 무선망 구축 가능

• 구축 & 유지 비용 과다

라 디 오• 작은 범위에 효과적• 구축의 용이 & 저렴

• 제한된 범위• 보안의 어려움• 도청 가능성• 통신 장비로 인한 간섭 야기

셀룰러 기술• 컴퓨터화된 통제• 지정된 셀룰러 서비스 영역• 셀 사이트의 모바일 폰 접속

• 정부에 의한 셀룰러 서비스 영역 경매


네트워크 기술▌1세대 무선 통신기술 (1984-1995)

아날로그 기반의 음성위주 통신기술 아날로그 기반의 음성위주 통신기술

» 전송속도: 10Kbps → 8MB 영화다운로드 불가

▌2세대 무선 통신기술 (1996-2000)▌2세대 무선 통신기술 (1996 2000)

주요 서비스: 음성, SNS, 저속데이터전송

» 전송속도: 14.4-64 Kbps → 8MB 영화다운로드 6시간 소요전송속도: 14.4 64 Kbps 8MB 영화다운로드 6시간 소요

▌3세대 무선 통신기술 (2001-)

주요 서비스: 영상통화, 고속 패킷 전송주요 서비스: 영상통화, 고속 패킷 전송

» 전송속도: 144Kbps-2Mbps → 8MB 영화다운로드 9분4 0초 소요

» 주요기술: CDMA, WCDMA

▌4세대 무선 통신기술 (2006-)

주요 서비스: 장소에 무관하게 언제 어디서나 자유롭게 무선인터넷 서비스 이용


» 전송속도: 7.5Mbps-37.5 Mbps → 8MB 영화다운로드 9초 소요

» 주요기술: LTE, 모바일 와이맥스 (와이브로)

네트워크 기술▌무선인터넷 응용 분야


모바일 비즈니스를 이용하는 고객을 크게 소비자와 기업으로구분하여 주요한 특징들을 학습한다.

모바일 비즈니스 모델구분하여 주요한 특징들을 학습한다.


대상고객별 모바일 비즈니스

구 분 소 비 자 기 업

주 안 점• 접근성 중심• 편의성에 초점

• 풍부성 중심• 생산성 향상에 초점

플 랫 폼 • Cell Phone • PDA, 스마트폰, 전용 단말 등

주요서비스

• 콘텐츠 제공 서비스• SMS• 위치기반서비스• 게임

• B2B (배송, 현장인력, 서비스,보험 등)

• 인트라넷 서비스• 원격 교육• 게임 • 원격 교육


모바일 비즈니스 모델

구 분 모바일 비즈니스 애플리케이션 설 명

모바일 전사적자원관리 • 전사적 자원관리가 모바일 터미널에 의해서 수행

기업내

모바일 전사적자원관리 • 전사적 자원관리가 모바일 터미널에 의해서 수행

모바일 근로자지원 • 모바일 디바이스를 이용한 작업 수행

지능화된 업 지원• 기업내 컴퓨터 팩스 이메일과 모든 통신 서비스를 무선 LAN

지능화된 업무지원기업내 컴퓨터, 팩스, 이메일과 모든 통신 서비스를 무선 LAN 기반하에 통합한 지능화된 사무실

기업간 공급사슬 지원 • 무선기술에 기반한 기업간 공급사슬 비즈니스 프로세스 통합

기업간

모바일 물류관리• 무선 네트워크 망에 기반한 물품 전달경로 안내, 스케쥴 변경,

그리고 도착시간 고지 등의 물류관리 업무 수행

모바일 금융서비스 • 무선인터넷에 기반한 증권, 은행, 보험 등의 모바일 금융 서비스

모바일 무역 • 모바일 기기에 기반한 제품 카탈로그나 기타 무역 정보 제공


모바일 비즈니스 모델

구 분 모바일 비즈니스 애플리케이션 설 명

모바일 쇼핑 • 모바일 기기에 의한 신속한 검색, 가격비교, 주문, 그리고 배송바일 핑 바일 기기에 의한 신속한 검색, 가격비 , 주문, 리 배송

모바일 광고• 모바일 사용자들의 기호와 개인화 정도에 따른 푸시(push)ㆍ풀

(pull) 모바일 광고 제공

모바일 포탈 • 모바일 사용자들을 위한 컨텐츠와 서비스 제공

소비자간

모바일 포탈 모바일 사용자들을 위한 컨텐츠와 서비스 제공

모바일 게임 • 무선 인터넷서비스 환경에서 사용할 수 있는 게임 애플리케이션

모바일 음악 • 모바일 네트워크와 터미널에 기반한 모바일 음악 비즈니스간

디지털 라디오 • 인공위성와 기타 무선 기술에 기반한 글로벌 라디오 서비스

모바일 고객관계관리• 모바일 기기에 기반한 고객관계강화, 효율적인 공급사슬관리,

그리고 생산성 향상그리고 생산성 향상

• 모바일 기기를 활용한 호텔 비즈니스의 모바일 서비스 확산모바일 호텔서비스


기업내 모바일 비즈니스▌모바일 전사적 자원관리

기업내 인적 물적 자원의 최적화 기업내 인적 물적 자원의 최적화

» 한 부서에서 데이터 입력 → 전 부서의 업무에 즉시 반영

모바일 기기에 기반한 전사적 자원관리모바일 기기에 기반한 전사적 자원관리

후방 지향 시스템pc 웹 서버

후방 지향 시스템

3 메시지 전송

1. PC 기반 가치 전달 2 전방지향시스템과 연계된

후방지향시스템

3. 메시지 전송

게이트웨어

4. 모바일 터미널


기업내 모바일 비즈니스▌모바일 근로자 지원

모바일 디바이스에 기반한 모바일 근로자 지원 모바일 디바이스에 기반한 모바일 근로자 지원

» 판매원, 여행사 직원, 물류센터 근로자, 고객서비스, 기타 이동정비사 등 조직내의그룹웨어나 애플리케이션과 연동

조직내부의 근로자들이 이용하는 데이터와 동일한 유형의 데이터 이용- 조직내부의 근로자들이 이용하는 데이터와 동일한 유형의 데이터 이용- 모바일 근로자들의 작업에 관련된 구체적인 정보 전달-

바일 기기에 기반한 작업지원서비 모바일 기기에 기반한 작업지원서비스

» 물류분야: 음식, 오일, 신문, 화물 등

운송분야: 택시 항공 운송 해상 작업 등» 운송분야: 택시, 항공 운송, 해상 작업 등

» 공공기기: 가스, 전기, 수도 등

» 사무기기: 컴퓨터, 사무실 기기, 가정용 기기 등사무기기: 컴퓨터, 사무실 기기, 가정용 기기 등

» 건강진료: 방문간호, 의사, 기타 사회봉사 등

» 보안업무: 순찰, 경보 등


기업내 모바일 비즈니스▌지능화된 업무지원

지능화된 사무실 지능화된 사무실

» 컴퓨터, 팩스, 이메일, 기타 통신 서비스 → 무선 LAN 기반 통합연계

» 사무실 운영의 생산성과 품질 향상사무실 운영의 생산성과 품질 향상

» 모바일 기기에 기반한 조직 내부 정보 검색 및 이용- 고객정보, 접촉관리정보, 제품정보, 거래정보 등

착용식 모바일 디바이스

» 안전모에 부착된 모바일 카메라: 사진이나 비디오 찰영

근로자들의 눈앞에 스크린 부착» 근로자들의 눈앞에 스크린 부착

» 손목에 착용 가능한 키보드

» 손에 부탁된 접촉식 패널 디스플레이: 필요 정보 액세스» 손에 부탁된 접촉식 패널 디스플레이: 필요 정보 액세스


기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 쇼핑

모바일 기기에 기반한 쇼핑 모바일 기기에 기반한 쇼핑

» 신속한 검색, 가격비교, 주문, 배송 현황 등

모바일 쇼핑 비즈니스

» 유선 인터넷과는 다른 비즈니스 모델

» 작은 스크린 사이즈- 제품정보의 디스플레이 제한

고객과의 인터페이스 중요 고려 사항» 고객과의 인터페이스 중요 고려 사항- 쇼핑 프로세스는 신속- 간결한 제품정보 제공


기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 광고

사용자 지향적인 광고 메시지 전송 사용자 지향적인 광고 메시지 전송

» 사용자 위치, 기호, 구매 형태 파악

고객 특성별 PUSH ∙ PULL 광고 제공

» 고객에게 전달되는 광고의 수와 양은 제한- 과도한 정보: 고객에게 혼란 & 무선 네트워크 혼잡

» 고객의 위치 파악- 위치 지향적인 광고 제공위치 지향적인 광 제공


기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 포털

고객 상호작용 비즈니스 유형 고객 상호작용 비즈니스 유형

» 모바일 사용자를 위한 컨텐츠와 서비스 제공- 스포츠, 뉴스, 기후, 지도, 교통정보 등

» 고객들이 이용하는 서비스에 의해 요금 부과- 적절한 가격에 고객이 만족할 수 있는 서비스 제공

» 모바일 기업 포털 등장» 모바일 기업 포털 등장- 기업 대상 컨텐츠와 서비스 제공


기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 게임

모바일 기기에서 이용하는 게임 모바일 기기에서 이용하는 게임

» 다운로드형과 네트워크형으로 구분

» 모바일 게임의 장점바일 게임의 장점- 더이상 PC에 의존할 필요가 없음- 언제 어디서나 사용 가능

» 모바일 게임 고려사항» 모바일 게임 고려사항- 사용자 입력 정보 최소화- 사고 할 수 있는 모바일 게임 바람직- 패킷 스위칭 네트워크 방식 효과적: 전송된 양에 따라 요금 부과


기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 음악

성공적인 모바일 비즈니스 애플리케이션 성공적인 모바일 비즈니스 애플리케이션

» 이동용 MP3 플레이어 　 모바일 디바이스 개발 촉진

» 모바일 음악 비즈니스의 새로운 기회바일 음악 비 니 의 새로운 기회- 라디오, TV, 기타 전자거래 업체- 모바일 네트워크와 터미널에 기반 사업 기회 모색

▌디지털 라디오

인공위성과 무선 기술에 기반한 글로벌 라디오 서비스

» 전통적 라디오: 지역적인 매체, 향후: 글로벌 서비스 제공


기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 고객관계관리

• 사용 전• 사용 후

사내사용 전

• 사내

-판매자 개인별 고객관리

-판매 후 결제

• 사내

- DB를 통한 체계적 고객관리

- 전용서버를 통한 고객별 보너스/

포인트 관리

VAN

-고객별 입금장부관리인 관리

- 임금 및 미수금의 실시간 관리

및 정산 내역 조회 가능

무선

무선인터넷

회원전용Server유선인터넷

무선통신Face to Face Face to Face

본사

• 사외

샘플 및 상품판매

• 사외

샘플 및 상품관리- 샘플 및 상품판매

- 외상거래 및 수기장부 관리

- 현금결제 또는 전화를 통한 카드승인

- 수기를 통한 원시적

- 샘플 및 상품관리

- 모바일 기기에 기반한 현금,

크레딧 카드 결제 승인,

영수증 발급


수기를 통한 원시적

고객관리(보너스/포인트 관리 힘듦)

영수증 발급

- 모바일 고객 관리 기능

기업과 소비자간 모바일 비즈니스▌모바일 호텔 서비스

구 분 전통적 서비스 모바일 서비스

•고객: 개인용 PDA나 휴대폰으로 개인

호텔에 도착시•등록하기 위해 프론터 앞에 대기•등록 & 호텔 방 키 수령

•고객: 개인용 PDA나 휴대폰으로 개인정보나 선호도, 신용카드 정보송부

•호텔: 인증된 방번호와 PIN코드를고객 PDA를 통해 부여

•호텔 바인더 검색 안내 책자 검토 •고객의 PDA나 핸드폰으로방에 도착시

•호텔 바인더 검색, 안내 책자 검토•TV로부터 기타 정보 입수

•고객의 PDA나 핸드폰으로필요정보 자동 전송

음식 주문•호텔 바인더 검색•호텔 룸 서비스에 전화 주문

•고객 PDA에 다운로드된 메뉴 정보 검토•고객 PDA를 통한 음식 주문

인터넷 이용•전화 플로그에 노트북 연결•다이얼업 연결

•브로드밴드 접속 가능•최신정보나 뉴스 갱신

렌터카 예약/이용 •전화로 예약 •소지한 PDA로 예약렌터카 예약/이용 •전화로 예약 •소지한 PDA로 예약

공항이나 기타장소 이동

•호텔카운터에 연락 •PDA상의 정보 검색 & 연락


기업과 기업간 모바일 비즈니스▌기업간 공급사슬 지원

모바일 기기에 의한 기업간 공급사슬 프로세스의 통합 모바일 기기에 의한 기업간 공급사슬 프로세스의 통합

조직 공급사슬의 효율성 향상

» 공급사슬 구성원간 휴대폰에 의한 통신공급사슬 구성원간 휴대폰에 의한 통신

» 기업간 모바일 물류나 공급사슬상의 업무 향상

» 공급사슬상의 정보흐름 향상

» 원격지의 대리점이나 고객으로부터 신속한 정보 입수 및 피드백

» 공급사슬상의 재무적 응용

» 주문과 지불의 빠른 수행에 의해 향상


기업과 기업간 모바일 비즈니스▌모바일 물류관리

기업간 모바일 물류관리 증가 기업간 모바일 물류관리 증가

» 차량이용률 관리, 위치기반 정보전송, 물류 루트관리, 운전시간관리 등

모바일 기기에 의한 모바일 물류관리

모바일

네트워크 인터넷 콜 센터

1 3GPS

시스템 위치정보

24

운행정보 최적화 정보


기업과 기업간 모바일 비즈니스▌모바일 금융서비스

모바일 금융서비스의 확산 모바일 금융서비스의 확산

» 증권, 은행, 보험 등의 산업

» 은행 계좌이체, 주식매매, 신용카드 대출, 외환거래 등은행 계좌이체, 주식매매, 신용카 대출, 외환거래 등

» 휴대전화에 기반한 원스톱 금융 거래

» 비용절감 효과, 부가적인 상품판매, 개인적인 서비스 제공 등

모바일 뱅킹의 확산

» 무선(wireless) + 온라인(on-line) + 뱅킹(banking)

» 모바일 뱅킹 서비스

» 모바일 지불, 계좌통합, 모바일 빌링, 금융포털

» 향후 단말기 내에 전자화폐 기능 내장

모바일 금융서비스 빠르게 확산


» 모바일 금융서비스 빠르게 확산

기업과 기업간 모바일 비즈니스▌모바일 무역

전자무역: 인터넷과 같은 정보통신기술을 활용한 글로벌 무역 전자무역: 인터넷과 같은 정보통신기술을 활용한 글로벌 무역

모바일 무역 확산의 장애요인

» 휴대폰의 제한된 스크린 사이즈휴대폰의 제한된 스크린 사이즈

» 불충분하게 개발된 모바일 디바이스와 네트워크 표준

» 전송되는 데이터 보안과 사용자 인식

계속적인 정보통신기술의 발전, 네트워크 전송능력 향상, 거래 정보 및 시스템보호 기술 향상 　 모바일 무역 확산


모바일 비즈니스가 확산하는데 있어 제기되는 세 가지 장애요인에대하여 먼저 살펴보고, 이어서 모바일 비즈니스 활성화 방안에대하여 학습힌다.

모바일 비즈니스 확산대하여 학습힌다.


모바일 비즈니스의 확산▌모바일 비즈니스 확산의 장애 요인

장애 요인 내용

사용자들이 느끼는 가장 민감한 이슈

사용의 편리성 문제제한된 스크린 크기, 작은 키보드 입력기능, 제한된

메모리와 처리용량

개인화된 서비스 제공

장소(location), 행동(activities), 환경(environments) 고려

기술적 측면의 제약

보안에 대한 신뢰성 향상 필요보안방식에 대한 표준(standardization)과합의(consensus) 미흡기술적 측면의 제약 합의(consensus) 미흡

느린 WAP 사이트 접속 속도계속적인 사이트 접속 주저

기업과 기업간(B-to-B) 모바일 인터페이스 기술 부족, 높은통신비통신비

잠재적인 건강상 위험 모바일 기기 전자파와 암과의 연관관계

현재 광범위한 연구 진행중


모바일 비즈니스의 확산▌모바일 비즈니스 활성화 방안

이슈 내용

고객지향적 모바일비즈니스 모델

고객 세분화 차별화된 모바일 비즈니스 모델 제공

연령 직업 성별 등 고객 개인별 특성을 반영한 서비스 제공비즈니스 모델 연령, 직업, 성별 등 고객 개인별 특성을 반영한 서비스 제공

모바일 미디어와

매스미디어의 융합

매스미디어 광범위한 인지도 확보에 유리

모바일 미디어 때와 장소에 관계없이 고객들의 특성에 맞게 접근매스미디어의 융합

모바일 미디어 + 매스미디어 고객지향적 모바일 비즈니스

무선 네트워크 무선인터넷의 비싼 요금, 느린 속도, 협소한 단말환경

네트워크 인프라 고도화 네트워크 속도와 품질의 고도화,기반구조 고도화

네 워 라 화 네 워 속 와 질의 화

요금인하, 유무선 복합 비즈니스 개발 촉진

소비자 신뢰 신뢰는 모바일 비즈니스의 핵심 성공요인중의 하나

성공적인 모바일 비즈니스 확산은 신뢰와 협력정도에 영향 받음 성공적인 모바일 비즈니스 확산은 신뢰와 협력정도에 영향 받음

합리적인 모바일산업구조 및 정책

모바일 비즈니스= 제조업, 서비스산업, 정보통신기술의 융합

효율적인 정보통신정책과 산업정책의 조율 필요


토의문제▌모바일 비즈니스의 개념과 특징에 대하여 논하시오.

▌모바일 비즈니스의 가치사슬을 구성하는 요소에 대하여 토의하시오▌모바일 비즈니스의 가치사슬을 구성하는 요소에 대하여 토의하시오.

▌모바일 비즈니스의 주요 기술을 하드웨어, 소프트웨어, 그리고네트워크의 세 가지로 구분하여 설명하시오.네트워크의 세 가지로 구분하여 설명하시오.

▌조직 내에서 활용되고 있는 주요 모바일 비즈니스 애플리케이션에대하여 논의하시오.

▌기업과 소비자간 모바일 비즈니스 애플리케이션에 대하여 설명하시오.

▌모바일 포털과 PC상에서 운영되는 포털과의 차이점에 대하여 설명하시오바일 털과 상에서 운영되는 털과의 차이점에 대하여 설명하시

▌모바일 게임 비즈니스의 주요 성공 요인에 대하여 토의하시오.

▌기업간 모바일 비즈니스 애플리케이션의 주요한 예를 제시하시오.▌기업간 모바일 비즈니스 애플리케이션의 주요한 예를 제시하시오.

▌모바일 비즈니스의 확산을 저해하는 요인으로는 어떤 것들이 있는지토의하시오.


▌모바일 비즈니스의 계속적인 활성화 방안에 대하여 설명하시오.

모바일비즈니스개념 - 중앙대학교cau.ac.kr/~orist/2011_2/ebiz/ch13_2p.pdf ·...

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