القيادة مهاراتالقائد صفات و

إعداد العساف المحسن عبد بن أحمد

1

الرحيمالرحيم الرحمنالرحمن اللهالله بسمبسمالقائدالقائد صفاتصفات وو القيادةالقيادة مهاراتمهارات

: الفهرسالمقدمة:�: لماذا الموضوع؟ هذا عن الحديث أوال

�: تعريف والقائد. القيادة ثانيا�: أهمية القيادة. ثالثا

�: متطلبات وعناصرها. القيادة رابعا�: الفرق واإلدارة. القيادة بين خامسا

�: نظريات القيادة. سادساالوظيفية. النظرية(1الموقفية. النظرية(2السماتيه/ الخصائية. النظرية(3التفاعلية/ التكاملية. النظرية(4اإللهامية. النظرية(5التبادلية. النظرية(6التحويلية. النظرية(7المبادئ. مركزية نظرية(8

�: أنماط القيادة: سابعامصدرها. باعتبار(1القيادي. السلوك باعتبار(2 أنماط".5والعاملين. " بالعمل االهتمام نظرية حسب• أنماط".4" اإلدارية النظمي نظرية حسب• أنماط".8والكفاءة. " الفاعلية نظرية حسب•الموقفية. أنماط". القيادة4والدعم. " التوجيه نظرية حسب•أساليبها. باعتبار(3

�: واجبات القيادة. ثامنا�: اكتشاف القيادية. العناصر تاسعا�: منهجية القادة. وصناعة إعداد عاشرا

القيادة. فنون عشر: من حادياألوامر. إصدار فن(1االتصال. فن(2التأنيب. فن(3التذمرات. معالجة فن(4والتشجيع. المكافأة فن(5المراقبة. فن(6

2

المعاقبة. فن(7اآلخرين. القادة مع التعاون فن(8

ومهاراته. القائد عشر: صفات ثانيوحقوقه. القائد عشر: واجبات ثالثوحلها. القيادة ضعف عشر: مشكلة رابع

القيادة!. عشر: مزالق خامسالجديد!. عشر: القائد سادس

قائد؟ أنت عشر: هل سابعمكتسبة. أم موروثة القيادة عشر: هل ثامنالديكتاتورية. والنظام اإلسالم في القائد بين عشر: الفرق تاسع

القيادة. في عشرين: المراجع

مقدمة: في تسعى حكيمة قيادة غير من تنتظم وال البشرية التجمعات تصلح ال� تابعيها مصالح � والمكارم للخير جلبا أو استئثار غير من والرذائل؛ للشر ودفعا

إهمال. أو ظلم ، ختصروالم والمسهب ، والجديد القديم فيه القيادة في بحث وهذا

ولن ؛ ودنياهم وديارهم دينهم في عنفالب عليهم يعود فيما قارئيه يفيد أن وآمل� ومحبأ ناصح من نعدم � أو تنبيها . تصحيحا

: ؟ الموضوع هذا عن الحديث :لماذا أوال التنظيم ،وتتولى توجهها قيادة من اختالفها على للمجتمعات البد(1

المجتمع تصبغ القيادة . وهذه ومناشطه المجتمع فئات جميع بين والتنسيق� إن ، المميز طابعها عليه وتضفي بوجهتها � وإن فخير خيرا . فشر شرا

� اإلسالمي المجتمع الزال(2 كبير، حد إلى الفطرة سليم الخير على مجبوال ما صدقوا رجال أزمة هي األولى بالدرجة اإلسالمية المجتمعات وأزمة

كي للعزائم واستنهاض للهمم حث فيه هذا وموضوعنا عليه، الله عاهدواوالواسعة. الضيقة مجتمعاتهم في النافعين الفاعلين القادة نكون

3

في والبذل الجهد الستمرار النفوس في الساكن وتحريك الكامن إثارة(3 في الناجح القائد نحقق حتى والتطبيق والممارسة والبحث والتعليم التدريب� أنفسنا ذروة نتسنم حتى ومترب وصاحب ولد من أمره نتولى فيمن ثم أوال. سبحانه الله إلى الدعوة به تخدم أن يمكن مكان كل في القيادة

لتكون الشرعية بأدلتها واإلدارية السلوكية العلوم وربط المعرفة زيادة(4� اطمئنانا أكثر والقلوب العقول لها. وقبوال

: والقائد القيادة :تعريف ثانيا ويسوقها أمامها من الدابة : يقود " يقال " السوق نقيض اللغة " في " القود

. والمرشد والقدوة كالدليل المقدمة في القائد فمكان وعليه خلفها من لتحقيق سلوكهم وتوجيه اآلخرين على التأثير على القدرة هيالقيادة: إلى للوصول المقودة المجموعة تجاه مسؤولية إذن فهيمشتركة. أهداف

. المرسومة األهداف وتنسيق األفراد سلوك على التأثير إلى تهدف عملية هيآخر: تعريف

معينة. أهداف لتحقيق جهودهم وتوجهات سلوك على ليؤثر وقوته نفوذه يستخدم الذي الشخص هوالقائد:. محددة أهداف إلنجاز حوله من األفراد : القيادة : أهمية ثالثا لقد حتى بينها العدل وتقيم شؤونها تنظم قيادة من البشرية للمجتمعات البد البشرية التجمعات أقل في القائد بتعيين وسلم عليه الله صلى النبي أمر

" أحدهم فليأمروا سفر في ثالثة خرج إذا" :والسالم الصالة عليه قال حين� أمرهم ليكون بذلك أمر الخطابي: إنما قال ، داوود أبو رواه يتفرق وال جميعا الفرنسي القائد قال يادةقال ألهميةاالختالف.و بينهم يقع وال الرأي بهم

يقوده أسود من جيش من أفضل ، أسد يقوده األرانب من جيش" : نابليونفي:- تكمن القيادة فأهمية وعليه" أرنب

وتصوراتها المؤسسة خطط وبين العاملين بين الوصول حلقة أنها(1. المستقبلية

واالستراتيجيات المفاهيم كافة داخلها تنصهر التي البوتقة أنها(2. والسياسات

قدر السلبية الجوانب وتقليص المؤسسة في االيجابية القوى تدعيم(3. اإلمكان

بين والترجيح الخالفات وحسم ، وحلها العمل مشكالت على السيطرة(4. اآلراء

أن كما ، للمؤسسة مورد أهم باعتبارهم األفراد ورعاية وتدريب تنمية(5. لهم قدوة القائد من يتخذون األفراد

. المؤسسة لخدمة وتوظيفها المحيطة المتغيرات مواكبة(6. المرسومة األهداف تحقيق للمؤسسة تسهل (7

4

كما للقيادة أقسام الغربية بالجامعات اإلدارة كليات غالب في يوجدفائدة:القيادة. ألبحاث متخصصة مراكز جامعاتهم في يوجد

: وعناصرها القيادة : متطلبات رابعا : هي القيادة متطلبات•. ما قناعة إيجاد أو ما تغيير إحداث على التأثير: القدرةأ (

الذاتية بالقدرات مرتبط وهو عه،نم أو أمر إحداث على النفوذ: القدرةب (الوظيفي. بالمركز وليس

ويطاع. يتصرف أن في للقائد المعطى الحق القانونية: وهي جـ( السلطةهي: القيادة فعناصر وعليه•. األفراد من مجموعة وجود(1إليها. للوصول تسعى للمجموعة أهداف على االتفاق(2 درةوق صائب وقرار إداري روفك تأثير يذ المجموعة من قائد وجود(3

المجموعة. سلوك في اإليجابي التأثير على : واإلدارة القيادة بين : الفرق خامسا

يبدأ لم اإلدارة عن الحديث بينما التاريخ، قدم قديم القيادة عن الحديث• علم من فرع فالقيادة ذلك ومع عشر التاسع القرن من األخيرة العقود في إال

. اإلدارة التنظيم، هي: التخطيط، رئيسية عمليات أربع على اإلدارة تركز•

الرقابة. واإلشراف، التوجيههي: ةرئيس عمليات ثالث على القيادة تركز•

والرؤية. االتجاه أ (تحديد. الرؤية هذه تحت القوى ب (حشد

. الهمم وشحذ جـ(التحفيزالمنطق. على تركز اإلدارة بينما العاطفة على تركز القيادة• اإلدارة تهتم " بينما الصحيح العمل " اختيار بالكليات القيادة تهتم•

" . للعمل الصحيحة الطريقة " اختيار والتفاصيل بالجزئيات التأكد ثم لتحقيقه، المناسب الجو وخلق الهدف تحديد في يشتركان•

معينة. وأسس معايير وفق المطلوب إنجاز من : القيادة سادسا : نظريات

الوظيفية: القيادة نظرية(1. بها المتصلة والمعايير القيادة ووظائف مهام دراسة• القرارات، اتخاذ القيادية. "التوجيه، والمهام المسؤوليات بتوزيع تهتم•

". التنسيق التخطيط،الموقفية: ( النظرية2 للقيادة يصلح نفم المحيطة أحوالوال بالموقف القيادي السلوك تربط•

� يكون ال قد مرحلة في موقف مغايرة. مثل أحوالو أخرى لمرحلة مناسبا الشخص عنه الله رضي عمر يكن لم حيث وسلم عليه الله صلى النبي موت

5

رضي العظيم القائد وهو عليه الصدمة وقع لهول المسلمين لقيادة المناسبعنه. الله

: هي عناصر النظرية هذه تحكم• الموقف ( سمات3. األتباع ( سمات2 القائد ( سمات1

. الحالة وطبيعة: / الخصائصية السماتيه ( النظرية3 هذه تحديد في المعايير وتختلف وخصائصه القائد شخصية على تركز•

. آلخر مجتمع من الخصائصهي: القيادية للسمات أنواع خمسة هناك•

؛ طالوت قصة " مثل والعرض والطول "كالصحة الجسمية السمات �. كان فالحجاج مضطردة ليست وهي قصيرا

المستقبل... الخ استشراف الثقافة، " الذكاء، المعرفية السمات . "االتصال... حسن اآلخرين، كسب التعامل، " فن االجتماعية السمات " . الخالخ النفس وضبط ، االنفعالي " كالنضج االنفعالية السمات ... ."سمات " وهي العام...الخ الذوق المظهر، " جمال الشكلية السمات الله. رحمه قيس بن األحنف شخصية في كما تتخلف قد: / التكاملية التفاعلية النظرية(4التالية: األبعاد على ترتكز اجتماعي تفاعل عملية القيادة تعد•

. قيادتها المراد المنظمة + خصائص الموقف + عناصر السمات� تطرح• � معيارا عناصر مع التفاعل على القائد قدرة حول يتمحور أساسيا

نحو الجميع وقيادة المقودة المنظمة وأعضاء المحددة والمهام الموقف. وفعالية بنجاح المنشودة األهداف

الملهم. القائد فرضية على اإللهامية: وتقوم النظرية(5التبادلية: النظرية(6 لهم يوضح حيث واألتباع؛ القائد بين تبادل عملية أساس على تقوم•

باالستثناء اإلدارة أسلوب القائد ويتبع معهم، ويتعاطف منهم المطلوب القائدالضرورة. عند التدخل أي

التحويلية: ( النظرية7 واضحة. ورسالة رؤية صاحب التحويلي القائد• بالمعاني أتباعه حضارية, ويدير نقلة حوله من الناس نقل وظيفته•

والقيم.مرتفعة. ومعاييره عالية أهدافه•

المبادئ: مركزية القيادة ( نظرية8 ورفق. بعدل والفاعلية الكفاءة لتحقيق يعمل•العمل. وراء من السامية والمقاصد بالمعاني اإلحساس يعمق•األفراد. وأهداف المؤسسة أهداف تحقيق بين يجمع•

القيادة: سابعا : أنماط

6

مصدرها: - باعتبار1رسمية. قيادة•. رسمية غير قيادة•القيادي: السلوك - باعتبار2. أنماط5والعاملين: بالعمل االهتمام نظرية - حسب1

. بالعاملين - االهتمام2بالعمل. - االهتمام1السلوك: مرتكزات(: ) المنسحب السلبي _ القائد ا

. العمل في منفلتة حرية المرؤوسين ويعطي ؛ القيادة بمهام يقوم ال•. سواء حد على والعامين بالعمل االهتمام ضعيف•معه. العاملين عن الوظيفي الرضا ويغيب أهداف؛ أي يحقق ال•. العمل في والخالفات الصراعات تكثر•

)العلمي(: الرسمي القائد ـ بوالنتائج. بالعمل االهتمام شديد• معهم العاملين, ويستخدم مع والعالقات بالمشاعر االهتمام ضعيف•

والرقابة. السلطة)المتعاطف(: االجتماعي القائد ـ جوالتنمية. الرعاية حيث من اإلنساني بالعنصر كبير اهتمام•� يسعى• العاملين. بين الخالف ظواهر على للقضاء حثيثااألهداف. وتحقيق واإلنتاج بالعمل ضعيف اهتمام•المتأرجح: القائد ـ د� األساليب؛ في يتقلب• � والعالقات بالناس يهتم فأحيانا يهتم وأحيانا

واإلنتاج. بالعملالطريق. منتصف أسلوب يمارس•األهداف. بلوغ وفي التوازن تحقيق في األسلوب هذا يفشل•)المتكامل(: الجماعي القائد ـ هـ والعالقات بالناس كبير والعملي, فاهتمامه اإلنساني بالبعدين يهتم•

واإلنتاج. بالعمل وكذلك ويشكالن المجموعة يسودان الجماعي العمل ومناخ الفريق روح•

� � محورا ثقافتها. في مهمااإلنسانية. الحاجات إشباع على يحرص•للعاملين. الفعالة المشاركة يحقق• ويهتم ، بالمنظمة األفراد ويربط ، واآلمال األهداف من سلطته يستمد•

. والتجديد بالتغيير أنماط:4اإلدارية: النظم نظرية حسب ـ2العاملين. - قدرة2بالعاملين. - الثقة1السلوك: مرتكزات )المتسلطة(: المستغلة القيادة ـ أ�. منخفضة المرؤوسين في الثقة درجة• جداوالترغيب. الترهيب أساليب على التركيز•

7

.والمرؤوسين الرؤساء بين واالتصال التداخل ضعف•الصارمة. الرقابية األساليب استخدام•

. الحساسة والقرارات األزمات في النمط هذا ويستخدم)المشاركة(: الجماعية القيادة ـ بوقدراتهم. بالمرؤوسين الثقة من عالية درجة•المشاركة. فعالية على المبني الحوافز نظام استخدام• بجميع االتصال وكذلك واألفراد الرؤساء بين التداخل من عالية درجة•

أنواعه.نتائجه. وتقييم العمل أساليب تحسين في الجميع مشاركة•

. التدريب حاالت وفي والخبرات المهارات أصحاب مع النمط هذا ويستخدمالعادلة: المتسلطة القيادة ـ جمنخفضة. المرؤوسين في الثقة درجة• مع األفراد جميع بين العدالة بتحقيق متعلقة إنسانية اعتبارات تضع•

للمؤسسة. العام الصالح أولويةاألبوية. سلطته باستخدام يؤمن الذي األب القائد يشبه•االستشارية: القيادة ـ دبالمرؤوسين. الثقة من مرتفعة درجة•�. أقل المرؤوسين قبل من المشاركة درجة• نسبيا من النهائي القرار لكن األمور؛ بعض في آرائهم بإبداء لألفراد يسمح•

القائد. اختصاص أنماط:8والكفاءة: الفاعلية نظرية حسب ـ3 -3بالعاملين. - االهتمام2بالعمل. - االهتمام1السلوك: مرتكزات

الفاعلية. درجةاالنسحابي: القائد ـ أاإلنسانية. والعالقات بالعمل مهتم غير•المنظمة. روح على سلبي وتأثيره فعال غير•والعاملين. العمل تقدم دون المعوقات أكبر من يعد•

المجامل: القائد ـ باعتبار. كل فوق اإلنسانية العالقات يضع•اآلخرين. ود كسب في لرغبته نتيجة الفاعلية عنه تغيب•)أوتوقراطي(: اإلنتاجي القائد ـ جاعتبار. كل فوق بالعمل اهتمامه يضع•اإلنسانية. للعالقات الواضح إهماله بسبب الفاعلية ضعيف•فقط. الضغط تحت معه األفراد يعمل•ق(:)الموف الوسطي القائد ـ دسليم. قرار اتخاذ على قادر غير لكنه بالجانبين االهتمام مزايا يعرف•� يطب فقد العمل؛ في الدائم أسلوبه هي الوسط الحلول• لكنه زكاما

�!. يحدث جذاما

8

إطفاء سياسة يواجهها, أي التي اآلنية الضغوط على موجه تركيزه•للمستقبل. اعتبار أي يضع اإلسعاف, وال سيارة أو الحريق

)البيروقراطي(: الروتيني القائد ـ هـاألفراد. مع بالعالقات وال بالعمل يهتم ال•� يتبع• واللوائح. والقواعد التعليمات حرفيا� محدود تأثيره• للعاملين. المعنوية الروح على جداالتعليمات. إتباعه نتيجة الفاعلية من عالية درجة يظهر•)المنمي(: التطويري القائد ـ و المؤدي العمل مناخ مهاراتهم, ويهيئ تنمية على ويعمل األفراد في يثق•

العاملين. لدوافع اإلشباع درجات أعلى لتحقيقوبالعمل. به األفراد ارتباط لزيادة نتيجة مرتفعة فاعليته• على يؤثر بالعاملين اهتمامه لكن اإلنتاج من مستوى تحقيق في ناجح•

األهداف. بعض تحقيقالعادل: األوتوقراطي القائد ـ زذلك. على يساعد مناخ بخلق مرؤوسيه ووالء طاعة كسب على يعمل• دون يرغب ما ألداء العاملين دفع على قدرته في فاعليته ترتكز•

مقاومة.)المتكامل(: اإلداري القائد ـ حوالبعيد. القصير المدى على المطلوب العمل تجاه الطاقات جميع يوجه•واإلنتاج. لألداء طموحة مستويات يحدد•� يحقق• عالية. أهدافا هذا على معها ويتعامل الفردية القدرات في والتفاوت التنوع يتفهم•

األساس.والعاملين. بالعمل اهتمامه خالل من فاعليته تظهر• 4الموقفية. القيادة : نموذجDSDC والدعم التوجيه نطرية حسب ـ4

أنماط.والمساندة. الدعم - درجة2التوجيه. - درجة1 السلوك مرتكزات : إخباري.D الموجه القائد ـ أ�, بينما عالية التوجيه درجة• منخفضة. الدعم درجة جداوالسيطرة. الرقابة ويحكم الدقيقة التفاصيل على يشرف• المنخفضة الخبرة ذوي وهم الجدد العاملين مع السلوك هذا يمارس•

المرتفع. وااللتزام: مشارك.S المساند القائد ـ بلهم. جيد بشكل ويصغي العاملين ويشجع يمتدح•األعمال. لتنفيذ والمساعد الميسر بدور يقوم• متوسطي ومع العالية الكفاءة ذوي العاملين مع السلوك هذا يمارس•

االلتزام.: مفوض.D المفوض القائد ـ ج

9

المسؤوليات. لتحمل للعاملين الحرية يمنح•المناسبة. القرارات التخاذ المشكالت إليهم يحيل• وااللتزام العالية الكفاءة ذوي العاملين مع السلوك هذا يمارس•

المرتفع.: استشاري.C الرئيس القائد ـ دنفسه. الوقت في ويساعد يوجه•تنفيذها. على ويساعدهم لهم ويوضحها بالتعليمات المرؤوسين يزود•المنخفض. وااللتزام المتوسطة الكفاءة ذوي مع األسلوب هنا يمارس•

الدقيقة ومدير كتاب: القيادة ينظر النظرية هذه حول للمزيدملحوظة:الواحدة.

أساليبها: باعتبار ـ جفوضوية. حرة ـ3شورية. ـ2استبدادية. تسلطية ـ1

القيادة: ثامنا : واجباتوإنجازات. نتائج إلى المجموعة أهداف تحويل(1الشخصية. وأهدافهم المؤسسة أهداف لتحقيق ودفعهم األفراد حفز(2 وغير المباشر المساس ذات والمؤثرات المتغيرات مع التعامل قابلية(3

واألفراد. بالمؤسسة المباشر وأهدافها بالمؤسسة يتعلق فيما له والتخطيط المستقبل استشراف(4

وأفرادها. وخططهااألربعة. اإلدارة وظائف عناصر دعم(5المستقبل. قادة من جديد جيل إعداد(6 في تصب التي والتغييرات واألساليب األفكار لتبني والتحدي الجرأة(7

المؤسسة. صالح القيادية: العناصر تاسعا : اكتشاف

هي: أساسية مراحل بست العملية هذه تمر كافة من واقعهم ودراسة األشخاص من مجموعة التنقيب: تحديد مرحلة

النواحي. المرحلة في المختارة المجموعة وتمحيص اختبار التجريب: وهي مرحلة

الممارسات خالل من والمالحظة المراقبة تحت تكون بحيث السابقة؛ والذهنية اإلنسانية القدرات اختبار خالل ومن المختلفة والمواقف اليوميةلديهم. والفنية�, حيث محددة معايير على بناء المجموعة فيها التقييم: تقيم مرحلة سابقا

القدرات. في والتفاوت والتميز القصور جوانب فيها يكتشف الشخصيات, في والضعف القصور جوانب سبق مما التأهيل: يتضح مرحلة

ويختار العملية الحاجة تقتضيه حسبما التدريبية االحتياجات تحدد عليه وبناءواإلبداع.. والتجربة الخبرة ذوي المدربون البرامج لهذه

قيادية مواقع في منهم مجموعة يختار والتأهيل التدريب التكليف: بعد مرحلةالتجربة. محك على الجميع لنضع معينة لفترات واألهمية المستوى متفاوتة

10

الممارسة حيث من فرصتها العناصر هذه تأخذ أن التمكين: بعد مرحلة ثم منهم واحد لكل القيادية للشخصية األساسية المعالم تتضح والتجربة

لهم. ومناسبتها لها قابليتهم حسب المهام لهم تفوض : القادة وصناعة إعداد عاشرا : منهجية

الرئيسة. وأهدافها المنظمة إستراتيجية من األمر هذا يكون أن(1القيادة. وتعليم القادة لتدريب خاصة ومناسبات برامج اعتماد(2الالزمة. القيادية المناهج توفير(3� تعقد قيادية مؤتمرات خالل من والحوار النقاش تشجيع(4 لهذا خصيصا

األمر. المسؤولية وتحمل القيادية المواقع في للمشاركة الفرصة إتاحة(5

�. بها والشعور عملياالجديرة. الواعدة بالعناصر القيادة تطعيم(6 كفيلتان التراكم ونظرية اليومية المعاناة فإن اليافع القائد على الصبر(7

الصياغة. وتحسين الصناعة بإكمالالمؤهل. البديل بتحديد القيادية المستويات جميع إلزام(8

: القيادة فنون عشر: من حادياألوامر: إصدار فن(1 "صالحيات" لهؤالء إصداره حق تملك ضروري؟وهل األمر هل•

"إشراف". األشخاص الغاية قدراتهم, وليست من واالستفادة الرجال سياسة األمر من الغاية•

تعسفية. أو استعراضية منه�ن• المتاح, الوقت مباشرة, وحد�د األمر إصدار بعد المسؤول الشخص عي

. والموارد المساعدين وحدد�, وكن أمرك ليكن• �, دقيقا �, موجزا �, كامال � واضحا عند نفسك من واثقا

إصداره.االتصال: فن(2

في الشروع قبل االتصال فن عن موسع برنامج إلى نكون ما أحوج نحنالقيادة. عن الحديث

للموظفين اإلصغاء يعد حيث االتصال: اإلنصات مهارات أهم من• يشعرون ولجعلهم االلتزام فجوة إلغالق الطرق أفضل يدور بما وإعالمهم.الشائعات على الطريق ولقطع باالنتماء

تحت أدرجتها الناجح لالتصال قواعد الحديثة الدراسات إحدى تضمنت•التالي: النحو على اإلنسانية اللمسة ( أيHuman Touch) اإلنجليزية الكلمة

..H: Hear Him إليه. استمع(1U: Understand his feeling شعوره. احترم(2M: Motivate his desire رغبته. حرك(3A: Appreciate his efforts مجهوده. قدر(4N: News Him باألخبار. مده(5

11

T: Train Him دربه.(6.O: Open his eyes أرشده. (7.U: Understand his uniqueness تفرده. تفهم(8.C: Contact Him به. اتصل(9 H: Honour ( أكرمه. 10

Him. التأنيب: فن(3ورزينة. هادئة بنغمة تأخير, ولتكن دون الضرورية المالحظة أعط• الجروح إثارة بمالبستها, وتجنب كاملة الحقيقة تحري بعد ولكن بأن•

السابقة.عكسية. نتيجة يعطي الخطأ مع يتناسب ال الذي التأنيب• ؟ مستقبال الخطأ هذا لتجنب فعله عليه الواجب : ما المخطئ اسأل•

. عملية لحلول معه وتوصلالتذمرات: معالجة ( فن4المشكالت. تخلق التي األوضاع تجنب• مباشرة, الشكوى ترفض وال إليه واستمع بالترحاب الشاكي استقبل•

األخرى. النظر وجهة إلى استمع ثمشكواه. حفظ أسباب للشاكي وضح فأفعله, وإال شيء فعل قررت إذا•والتشجيع: المكافأة فن(5 معاونيك األفراد, وشجع بإنجازات الناجحة, واعترف األعمال على اثن•

.� دوماالتجديدية. أفكارهم يتقنونه, وتقبل فيما كخبراء عاملهم•مؤسستك. اإلشادة" داخل "ثقافة توطيد من بد ال•أعلى. ومسؤوليات أهم بأعمال المتميزين كلف• اللحظة في تجد لم ألنها تحطمت رائعة عبقريات من كم أنه تذكر•

� المالئمة � رئيسا نار تذكي بطريقة ويهتم بتعقل ويشجع بعدل يثني صالحاالحماسة.

المراقبة: فن(6 القائد صفات تظهر شيء, وال كل التنفيذ واحد, ولكن شيء األمر إن•

التنفيذ. مراقبة عند إال ومقدرته توجيه في يتردد ال أن الحسنة, وعليه باألعمال يعترف أن القائد على•

األخطاء. نحو االنتباه فكرة القائد يعطي ومساويها محاسنها بكل الحقيقة مع االحتكاك إن•

التقارير. مئات من أفضل صحيحةالمعاقبة: فن(7المحيطة. واألحوال والمذنب الذنب مع متناسبة العقوبة لتكن• الشر القوة, وقوة يولد واحد, فاالجتماع عمل في المعاقبين تجمع ال•

هدامة.

12

وتتحطم السلطة مبدأ ينهار ال حتى مرؤوسيه أمام الرئيس تعاقب ال•القيادة. سلسلة

� تناقش ال• اآلخرين. أمام مشاغباالمعاقب.. الخ. استثارة العمل, اللوم, ترك نوع تغيير العقوبة من•اآلخرين: القادة مع التعاون فن(8 وإنما تافهة أغراض أو أشخاص لخدمة ليست العمل غاية أن تذكر•

تحقيقها. متاعب الجميع يتقاسم عليا مثل لخدمةالمشترك. التفاهم في كبيرة رغبة وجود من بد ال•� القادة من لغيرك نقدك ليكن• غايته. في بناء لفظه في لبقاعملك. يضيع فسوف اآلخرين أخطاء مراقبة همك يكن ال•� تترك ال• الفكرة دامت ما يسيرة دقائق على التفاهم سوء لتفاقم مجاال

مشتركة. العامة : ومهاراته القائد عشر: صفات ثاني

أهمها: من للقائد والخصائص الصفات• على والقدرة واإلبداع والتخطيط "فطرية": كالتفكير ذاتية خصائص(1

التصور.والتحفيز. واالتصال "اجتماعية": كالعالقات إنسانية مهارات(2القرارات. واتخاذ المشكالت "تخصصية": كحل فنية مهارات(3 كتابه في كوفي ستيفن يراها بالمبادئ: كما الملتزمين القادة صفات•." المبادئ ضوء على القيادة"

باستمرار: القراءة, التدريب, الدورات, االستماع. يتعلمون أنهمكرسالة الحياة إلى الخدمات: ينظرون تقديم إلى يسارعون أنهم

وبالمسؤولية. الثقيل بالحمل يشعرون كمهنة, إنهم ال ومهمةمشرق نشيط سعيد دمث مبتهج إيجابية: فالقائد طاقة يشعون أنهم

العبوس يعرف ال هادئة وجهه تقاسيم المحيا طلق الثغر باسم الوجه شحنة طاقتهم إيجابي. وتمثل موضعهما, متفائل في إال والتقطيب

� للضعيف القوي. لسلبية ونزعاالتصرفات تجاه الفعل رد في القائد يبالغ باآلخرين: ال يثقون أنهم

� هناك أن اإلنساني, ويعلمون الضعف أو السلبية � فرقا بين كبيرا واتخاذ للتصحيح مرئية غير إمكانات الناس والسلوك, فلدى اإلمكانات

السليم. المسارومتميزون نشيطون متوازنة: فهم حياة يعيشون أنهم ,� �, اجتماعيا ثقافيا

وال أنفسهم بقيمة طيبة, ويشعرون وجسدية نفسية بصحة ويتمتعون المبالغة عن يكونون ما أبعد والممتلكات, وهم لأللقاب أسارى يقعون

ما اآلخرين, وإذا بإنجازات نقيضين, ويفرحون إلى األشياء تقسيم وعنالنجاح. بداية اإلخفاق هذا رأوا عمل في أخفقوا

من وليس الداخل من لديهم األمان كمغامرة: ينبع الحياة يرون نهمأ الحياة أحداث ويرون لإلبداع تواقون للمبادرة سباقون فهم ولذا الخارج

13

الجديدة؛ الخبرات وكسب لالستكشاف فرصة كأفضل الناس ولقاءالجديدة. بالخبرات الثرية الغنية الحياة رواد إنهم

وضع أي ويحسنون غيرهم مع غيرهم: يتكاملون مع متكاملون أنهم النقص لسد الفريق بروح اآلخرين مع فيه, ويعملون يدخلون

غيرهم إلى األعمال إيكال في يترددون الميزات, وال من واالستفادةلديهم. القوة مواطن بسبب

ممارسة على أنفسهم الذات: يدربون تجديد على أنفسهم يدربون أنهم واالنفعالية والعقلية اإلنسانية: البدنية للشخصية األربعة األبعاد

والتفكير, ويتحلون والكتابة والقراءة الرياضة يمارسون والروحية. فهم مع لآلخرين االستماع فن على ويتدربون الغيظ وكظم بالصبر

ويصومون يصلون الروحية الناحية الوجدانية, ومن المشاركة ويتدارسون القرآن ويقرءون الله ملكوت في ويتأملون ويتصدقون يخصصونه الذي الوقت من عطاء أكثر يومهم في وقت يوجد الدين. وال

غل اإلنسانية, ومن للشخصية األربعة األبعاد على للتدرب بالنشاطات ش�بالوقود. خزانها ملء عن السيارة بقيادة شغل كمن كان عنها اليومية

كتابه في كوفي ستيفن يراها كما اإلداريين للقادة السبع العادات أما•الشهير:

كن � الذات معرفة بمدى تتصل الخصلة الستجابتك: وهذه مختارا أحد أي أو شيء ألي تجعل والقدرات, فال والميول الدوافع ومعرفة� عليك, كن سيطرة � ال فاعال � مفعوال � ال األولى بالدرجة به, مؤثرا متأثرا

�, وال � المسؤولية من تتهرب دوما الحربة من درجة سيعطيك وهذا ، أبدا� أصبحت الحرية هذه مارست وكلما وتكون أفعالك لردود بهدوء مختارا

� ومبادئك. قيمك على بناء االستجابة بزمام ممسكاالغاية, على ونظرك ابدأ ما: يعني بعمل تبدأ حينما واضحة غايتك لتكن

� ليحل�ق الخيال إطالق إلى فتحتاج الخبرة وسجن الماضي أسر عن بعيداالذاكرة. وضيق

على بالقدرة مرتبطة أولويتها: وهذه بحسب األشياء أهمية أجعل سار, كيفما يسيرك الحياة تيار تجعل فال اإلرادة وضبط اإلدارة ممارسة

يكن لم وإن وأهمية قيمة له ما على اهتمامك وركز أمورك اضبط بل� �� أمرا حياتهم. في وقوية بارزة أدوار لهم يكون هؤالء اآلن, ومثل ملحا

ال ما شخص نجاح أن تؤمن الرابحين: أن الطرفين أساس على فكر الجميع, يفيد بما المشاكل حل اإلمكان قدر اآلخر, وتحاول فشل يعني تتبع المدارك عظيمة األفق واسعة ثرية بعقلية ترتبط الخصلة وهذه. والندرة الشح عقلية ال الوفرة عقلية

اسع � �فهم: وترتبط أن إلى اسع تفهم, ثم ألن أوال باحترام الخصلة هذه ت بل والرد الجواب ألجل استماعك يكون أن الخطأ اآلخر, فمن الرأيالوجدانية. والمشاركة الفهم ألجل

14

بعضنا يكمل اآلخرين: فنحن مع شراكة العمل اجعل � � بعضا نظرا الرابح الموقف هو هذا المشاركة بيننا, وموقف والفروقات لالختالفات

والخاسر. الرابح موقف للطرفين, الوأال المتجددة والوالدة المستمر التحسين بها قدراتك: ويقصد اشحذ

�. يتأخر سوف ألنه تقدم بال مكانه في منا الفرد يبقى حتما للقائد صفة17 "القادة فن في لمحات" كتابه في ج. كورتوا ويرى•

هي:النفس وضبط الهدوء .الرجال معرفة .بالمهمة. اإليمانبالسلطة. الشعورالقرار. وأخذ والمبادرة البداهة .االنضباط .الفعالية .التواضع .الواقعيةوالعطف. الدماثةالقلب. طيبة .الحزم .العدلالبشري. الكائن احترامالمثل. إعطاء .المعرفة.التنبؤ ؛ التاريخ عبر القادة حياة من شاهدة أمثلة الصفات هذه من واحدة ولكل

ما ففيها وسلم عليه الله صلى محمد لنبينا الشريفة العطرة السيرة وتكفينا� يتخذ � مثاال أعناق للي اضطرار دون الكريمة الصفات هذه على واضحا

. الداللة في جالء دون القصص من العبر اعتساف أو النصوص : وحقوقه القائد عشر: واجبات ثالث

الواجبات:•والعمل. األفراد ألمن الالزمة االحتياطات اتخاذ(1 األهداف ويحقق العاملين قدرات مع يتناسب بحيث العمل تقسيم(2

المرسومة.والتخذيل. الفتنة عناصر من األفراد تطهير(3�. لهم النصح المعاملة, وإسداء في األفراد بين العدل(4 دوماالمشاورة.(5األفراد. عند اآلخر الرأي وتقبل الحوار ثقافة إشاعة(6المستقبل. قادة إعداد(7

15

الحقوق:•بالمعروف. له الطاعة(1له. والدعاء وتأييده مناصرته(2رأيه. وتسديد مناصحته(3النهائي. برأيه االلتزام(4كونه. الذي العمل فريق بإنجاح االلتزام(5

: وحلها القيادة ضعف عشر: مشكلة رابعمحدد. هدف لتحقيق بشرية مجموعة سلوك في التأثير التعريف: ضعف

:المظاهر•المجموعة. في االنضباط انعدامالتوجيه. من والخوف الترددالطاعة. مستوى ضعفمقبول. غير بزمن تحققها مقبولة, أو بدرجة األهداف تحقق عدمأوزيادتها. األفراد في السلبية الصفات بقاءالمؤسسة. أنشطة مع التفاعل ضعفاألخرى. النظر لوجهات االستماع عدمنمو غير من المجموعة بقاء � �(. )كما وكيفا

:األسباب•الشخصية. صياغة في األبوين تربية تأثيروالمدرسة. المحيطة البيئة تأثيرالموضوعة. باألهداف االقتناع عدمإتقانه. به, وعدم المكلف العمل حب عدمكقدوة. سابقة قيادات وجود عدمالمؤسسة. نشاطات عن الحوافز غيابعنها. التبليغ دون األخطاء تراكمإعداده. قبل القائد تكليف في التسرع

:العالج•المختلفة. النظر لوجهات االستماعالقرار اتخاذ .� جماعياثقتهم. وكسب األفراد كسبطاقاتهم. واستثمار األفراد مزايا على التعرفالطمأنينة. من جو في والمصارحة الفردي اللقاءخبراتهم. من واالستفادة بالقياديين االحتكاكللتكاليف. والمستمرة الجيدة المتابعةلألفراد. والتقدير الحوافز مبدأ اعتمادالقادة. من ثان جيل تربيةوبرنامج. تكليف كل في البدائل وضع

: القيادة عشر: مزالق خامس

16

االستبداد.•التفريط.•النقد. ورفض والعجب الكبر•األولويات. وبعثرة الذهن عن الهدف غياب•للقول. الفعل مخالفة•األفراد. دون بشيء االستئثار•ضعيف. نائب تعيين•القائد. شخصيته من القدوة معالم ضياع• علو بحجة الشخصية المعارف وتجديد المواهب تنمية عن التوقف•

. المرتبةاإلقليمية. •لهم. واالنقياد األفراد رغبات مع الدائم االنسياق•. الرئيس على التمرد•

: الجديد عشر: القائد سادسالرؤية. إلى اإلستراتيجية من القيادة دور تغير(1 رؤية تطوير على يركزوا أن القادة من يريدون اليوم المنظرين كل•

للعمل. إستراتيجية تصميم من أكثر لمنظمتهم ألنها اإلستراتيجية تجاه قوي عاطفي ارتباط لديهم يتكون ال الناس•

معرفة من أهمية أكثر لماذا معرفة بينما لماذا عن تجيب وال ماذا نع تجيبماذا.

البيئة هذه في القيادة ألدوار يطمحون البريخت: "الذين كارل يقول• أكثر للمعنى: إنها اإلنسانية الحاجة عمق يستصغروا أال عليهم يجب الجديدة

يزول". لن فطري ميل الملحة, إنها اإلنسانية الحاجاتالرؤية؟ هي ما•

نانوس. لمنظمتك. بيرت جذاب لمستقبل للتصديق وقابلة واقعية صورة�. يمتد مثالي حلم المرغوبة, أو المستقبلية الحالة تصف عقلية صورة بعيدا

كونغر. جاي: المنظمات بعض رؤى على أمثلةM3 شركة بإبداع. إال تحل ال التي المشاكل لحل

ديزني. الناس. والت ليسعد للحاسب باكارد اإلنسان: هيولت ورفاهية لتطوير التقنية المساهمات لصنع. اآللي

المسلمين. األرض. : رؤية في لله العبودية تحقيق لتحديد الخطوات رباعية منهجية نانوس بيرت يحدد الرؤية؟ تحدد كيف•

الرؤية:للمنظمة: الحالي والوضع الواقع فهم(1

17

التي القيمة هي ما الحالية؟ الرسالة هي فيه: ما نحن الذي العمل ما التميز هو ما فيه؟ نعمل الذي المجال طبيعة هي ما للمجتمع؟ أضفناها

النجاح. إلى للوصول المطلوب ما غيرها؟ عن للمنظمةنقاط هي اآلن, ما السائدة التنظيمية والثقافة القيم هي نعمل: ما يفك

المنظمة؟ عمل في والضعف القوةمصير هو ما ومعلنة؟ واضحة رؤية للمنظمة الرؤية: هل تدقيق

يوافق هل قادمة؟ سنوات10 خالل هذه رؤيتها على بناء المنظمة ونظم والعمليات الهياكل هل االتجاه؟ هذا على المنظمة رموز

للمنظمة؟ الحالي االتجاه تدعم المعلوماتالرؤية: حدود ورسم الواقع فحص(2

احتياجاتهم؟ هي وما بالمنظمة؟ والمتأثرين المساهمين أكبر هم من استيفاؤها؟ تم وهل

والمكانية الزمانية الحدود هي الجديدة: ما للرؤية الحدود نعين كيف ستقيس وكيف الرؤية؟ تنجز أن يجب ماذا لرؤيتك؟ واالجتماعية

رؤيتك؟ لها تتصدى أن يجب التي الحساسة القضايا هي ما نجاحها؟ الخارجية البيئة في المنظمة موقع وتحديد الرؤية محتوى تأسيس(3

المستقبلية:نوعية هي الرؤية: ما على المؤثرة المستقبلية التطورات هي ما

تلبيها التي والرغبات االحتياجات نوعية في المتوقعة الكبرى التغيرات هي ما المتأثرين؟ تشكيلة في المتوقعة التغيرات هي ما المنظمة؟ ذات واالجتماعية االقتصادية البيئات في المتوقعة الكبرى التغيرات

المستقبل؟ في الصلةفي األولوية حسب ترتيبها مع المتغيرات هذه مع للتعامل طرق حدد

الحدوث. إمكانيةالرؤية: اختيار(4

للرؤية. خيارات عدة تحديدنحو تقودك الرؤية الجيدة: هل الرؤية معايير مع تنسجم أيها

مع تتناسب هل للمنظمة؟ أفضل لمستقبل ستؤدي هل المستقبل؟ االلتزام؟ على وتشجع الحماسة تلهم هل المنظمة؟ وقيم وثقافة تاريخ

فيه بما طموحة هي ومبادئها, هل وتميزها المنظمة تفرد تعكس هلالكفاءة؟

قصص: راوي إلى أوامر مصدر من(2يكون أن عن يتوقف أن القائد من تتطلب القيادة دور في الثانية النقلة

� � ويصبح آمرا قصص يروون حين األنبياء القصص. مثل سرد في متمرسالقومهم. السابقة األمم

القيادة القائدة": "مفتاح "العقول كتابه مقدمة في غاردنر هوارد يقول الجيدة الرواية خالل من الفعال االتصال هو للقيادة المفتاح ربما أو

18

غاردنر وجد التاريخ عبر المشهورين القادة عن دراسته للقصص". وفي� أن سواء القصص سرد على بقدرتهم صغرهم منذ تميزوا منهم كثيراالكتابة. خالل من أو الخطابة خالل من

القصص: لسرد األساسية المبادئ بعض•األسئلة عن اإلنسان, وتجيب هوية تخاطب التي هي القصص أفضل

بالهوية. المتعلقةللقائد. الحقيقية الصفات تعكس التي هي الهوية قصص أقوىطريقها تشق المثيرة, وأن القصص تنافس أن يجب القائد قصص كل

المستمعين. أذهان إلىالحق بين الصراع قصص واستغل عقولنا خاطب ما القصص أفضل

والباطل.وأفضل إلقائها بطريقة العناية من بد فال كمحتواها مهم القصة شكل

مشاهديه, ويقول مع جذابة حوارات يصنع الذي هو للقصص سارد قائدإتقانها. القائد على لغوية لعبة القيادة أن المؤلفون

وخادم: للتغيير محرك إلى أنظمة باني من(3اإلبداع كبت إلى أدت واالنضباط السيطرة ضمنت التي األنظمة إن

وغوش. والمبادرة. بارتليتالتفكير على الناس ويجبرون كمحركين يعملون الجدد القادة

له. واالستعداد بالمستقبلالجديد القائد يعطي � العاملين بتصرفات والتحكم للسيطرة أقل اهتماما

أفكاره, وتحطيم ودعم الموظف مبادرات تطوير على أكثر ويركزالعكس. وليس األتباع أجل من يعمل والحواجز, فالقائد البيروقراطية

اآلخرين. يخدم أن طبعة من الذي للشخص تمنح الخادم: القيادة القائد• الخادم" "القائد كتاب ومؤلفAT&T شركة في األبحاث مدير فيلد غرين أكد

الخادم: والقائد التقليدي القائد بين الفوارق بعض علىعما يسأل الخادم القائد النتائج, بينما عن يسأل التقليدي القائد

للمساعدة. عمله يستطيعم� يؤمن الخادم القائد بينما إنتاجهم؛ حيث من األفراد التقليدي القائد يقي

� المنظمات أكثر أن من قدر أكبر فيها يكون التي تلك هي إنتاجاوالتطور. المبادرات

بصفته نفسه ويرى مهم مورد أنهم على الناس التقليدي القائد يرى � يأتون الناس أن الخادم القائد يؤمن الرئيس, بينما نفسه ويرى أوال

القدرات ورعاية "تسهيل بأنه دوره المتساويين" ويرى بين "األوللآلخرين". القيادية

القائد الصارم, ويصنفون المراقب أنه التقليدي القائد العاملون يرى الجديدة لألفكار المستقبل المتفتح الواثق الشخص أنه على الخادمواإليجابية. بالمرح ويمتاز

19

بأن الخادم القائد يؤمن بينما الداخلية المنافسة التقليدي القائد يشجع بالتعاون واستبدالها عليها القضاء يكن لم إن كبحها يجب "المنافسةوالتكامل".

يفرغ الخادم للناس, بينما وقت لديه ليس التقليدي � للناس وقتاالشخصية. أمورهم في ويحدثهم

الخادم يؤمن النتائج, بينما هو للقيادة النهائي النجاح أن التقليدي يعتقد وتأهلهم أدائهم وتحسن وتطورهم العاملين نمو هو النهائي النجاح أن

�. قادة ليكونوا خدما : قائد؟ أنت عشر: هل سابع

سلطتك؟ وتطبق صالحياتك تستخدم هل(1 أن نابليون بإمكان "إن ؟ جانبك إلى والقوة باألمن أفرادك يشعر هل(2

فسأرحل" هنا الناس أعجب لم جنوده, "إذا العالم" أحد نهاية إلى معه يأخذناديجول.

مميزة؟ ومواهب كبيرة وتضحية دائمين ونشاط بحيوية تتميز هل(3ومكان؟ زمان كل في بالحضور تتميز هل(4 حاجات هي ما تعرف وهل عندك؟ االجتماعية الخدمة قيمة هي ما(5

حولك؟ من الناسالذهني؟ التركيز على القدرة لديك هل(6القرارات؟ واتخاذ المشكالت حل على القدرة لديك هل(7الرأي. قادة متخصص؟ عامودي + امتداد عريضة أفقية ثقافة لديك هل(8المواقف؟ كسب أم القلوب عندك: كسب أولى أيهما(9

�؟ الذاتي قصورك وتراجع بالخطأ تعترف هل(10 دائماوتأثيرها: القيادة قوة مصادر•القانونية. أو الشرعية القوة ـ3المكافأة. قوة ـ2اإلكراه. قوة ـ1اإلعجاب. قوة ـ5الفنية. القوة ـ4

والتأثير: السلطة حيث من الناس أنواع•"تابع". تأثير وال سلطة لديه ليس(1"المنصب". تأثير لديه وليس سلطة لديه(2رسمي". غير "قائد تأثير ولديه سلطة لديه ليس(3اإلداري". "القائد وتأثير سلطة لديه(4

: مكتسبة؟ أم موروثة القيادة عشر: هل ثامنالمبكرة. الطفولة من بالوراثة القيادة(1العملية. والخبرة بالتعلم القيادة(2 تشجع ثقافة فيوجد للمنظمة؛ السائدة الثقافة على تعتمد القيادة(3

تشجع. ال وثقافة القيادية المواهب هذه تعلمها في وتؤثر للتعلم؛ قابلة إذن وفن, فهي علم القيادة(4

العوامل:الموجه. التدريب ـ3. التعليم ـ2المبكرة. والطفولة الفطرة ـ1

20

الفشل. ـ5التجريب. ـ4�.. فإن كثيرة بخطوات وتستمر طويلة عملية القيادة تعليم عملية وأخيرا

تشمل:للقيادة. الميل توفر المبكرة الطفولة وخبرات الوراثة•للمعرفة. العريض األساس تصنع والعلوم الفنون•واقعي. تطبيق إلى المعرفة تحول من تأتي التي الحكمة توفر الخبرة•االتصال. فن مثل محددة مجاالت في السلوك يصقل التدريب•

والنظم اإلسالم في القيادة بين عشر: الفرق تاسع : الديكتاتورية

أن األمة. ويالحظ علماء جمهور عند للقائد ملزمة غير اإلسالم في الشورىمن: تخلو ال الشورى نتيجة

إتباعه. من مناص ال شرعي نص فيها القضية تكون أن(1 دليله كان ما القائد فيأخذ فيها؛ المختلف المسائل من القضية تكون أن(2

والعقد. الحل أهل يراه ما أو أقوى الشرعية المصلحة يحقق ما القائد فيرجح طارئة المسألة تكون أن(3

االستشارة. بعد بضوابطهايلي: بما الديكتاتورية النظم في عنها اإلسالم في القيادة فردية وتختلف

عنه. التأخر أو التقدم له يجوز ال بالشرع مقيد القائد(1الله. معصية في للقائد طاعة ال(2ليشاورهم. والعقد الحل أهل إلى القائد يرجع(3

: القيادية : المراجع عشرين + د. العدلوني أكرم والعشرين: د. محمد الحادي القرن في القيادة(1

" . األساس المرجع السويدان." وهو محمد طارق كوفي. ترجمة/ عبداللطيف المبادئ: ستيفين ضوء على القيادة(2

الخياط.األيوبي. الهيثم القيادة: ج.كورتوا. تعريب: المقدم فن في لمحات(3عبدالله. كوفي. ترجمة/ هشام اإلداريين: ستيفن للقادة السبع العادات(4ديماس. اآلخرين: محمد لدى ما أفضل على تحصل كيف(5ي.لالبال : عبدالحميد الدعوة حقل في وحلول مشكالت(6المقطري. الدعوي: عقيل القائد صفات(7بالتشرد. الواحدة: كينيث الدقيقة ومدير القيادة(8

العسافالعساف المحسنالمحسن عبدعبد بنبن أحمدأحمد14231423- - الرياضالرياض

ahm_assaf@yahoo.comahm_assaf@yahoo.com

21

22