اساليب مركزيقدمللتدريب

الناجح ) القائد (5مهارات

: � وسهًال � أهًال•. البرنامج عن عامة معلوماتاليوم • وخطة الراحة أوقات تحديد

التدريبي.•. بالمدرب التعريف•. المباشر والتفاعل اإلنترنت خدمة

إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة. 1(التدرب على مهارة التخطيط وبيان أهميته.2(معرفة صفات االجتماع الناجح3(كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق الناجح.4(اإللمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها في القيادة5(

الدورة أهداف

القيادة مفهوم

القيادة لغة:•قال ابن منظور: القTوSدR : نقيض •

الَّسYوق، يقود الدابة من أمامها، ويَّسوقها من خلفها،

فالقود من أمام والَّسوق من خلف واالسم من ذلك كله

ال̂قيادTة .

: اصطًالحا القيادة تعريف( وهو من أشهر warran bennisيرى وارن بينيس )•

� أساتذة اإلدارة في أمريكا صدر له خًالل الثًالثين عاما� أن الغموض والتضارب ما ال يقل عن عشرين كتابا

في عدم وضوح الصورة لكل من يريد أن يتعلم القيادة سببه كثرة الكتابات التي ال تحدد إطار

القيادة وكيف يمكن أن نوصلها إلى المدير ليصبح � قائدا

القيادة م ، عرفوا 1979 عام هيث وزمًالؤهفي دراسة •بأنها :

نشاط وفعالية تحتوي على التأثير على سلوك اآلخرين •كأفراد وجماعات نحو انجاز وتحقيق األهداف المرغوبة.

إذن القيادة إنجاز وتأثير في المقودين نحو تحقيق •األهداف المرغوبة والمنشودة ،

: وهي للقائد األساسية المهارات.1. التخطيط على القدرة.2. اآلخرين مع التعامل إجادة.3. النقاش وإدارة الحوار مهارة.4. الوقت إدارة على القدرةالفريق 5. وإدارة تشكيل

الجماعي..6. االجتماعات إدارةواتخاذ 7. المشكًالت حل

القرارات. العملية الناحية من وأما

صغيرة فكرة للقائد فيكفي. � كبيرا � عمًال لتصبح

: يكفي العرب قالت وقديما. بالعنق أحاط ما القًالدة من

التخطيط : : على القدرة أوالإن كل دقيقة نبذلها من وقتنا للتخطيط توفر •

أربع ساعات عند التنفيذ هو أحد وظائف اإلدارة الرئيَّسية التخطيط•

إضافة إلى التنظيم والتوجيه والرقابة.هو: وضع مجموعة من االفتراضات حول الوضع •

في المَّستقبل ثم وضع خطة تبين األهداف المطلوب الوصول إليها خًالل فترة محددة مع

تقدير االحتياجات المادية والبشرية لتحقيق هذه األهداف بفاعلية.

تحقيقه • إلى Rَّسعى ي الهدف هدف تحقيق وسيلة . الهدف تحقيق جودة ضبط معيار

•: التخطيط فوائدللطوارئ االستعداد

•. والمَّسؤوليات الوظائف بتحديد للعاملين الكفاءة رفعفي • بوضعها واإلمكانيات للموارد التنظيم على القدرة

. الصحيح المكان•. العاملين بين والمشاركة الفريق بروح اإلحَّساسوغيرها • وللفريق لألفراد والتطور النمو على المَّساعدة

. الفوائد من

: التخطيط معوقاتإليه 1. والحاجة التخطيط بأهمية الجهل.2. والفشل اإلخفاق من الخوف.3. للتخطيط الكافي الوقت وجود عدمثم 4. ومن الخطط لوضع ومادية مالية موارد إلى الحاجة

تنفيذها..5 : آباءنا وجدنا إنا يقولون فهم التخطيط عدم على التعود

.... أمة علىمما 6. جديدة بأعمال بالتكليف التخطيط تبعات من الخوف

. التغيير مقاومة يَّستدعي

: التخطيط عملية خطوات

اإلجرائية 4 األهداف

الرؤية 1 تحديد

الرسالة 2 تحديد

األهداف 3 وضع

الخطة 5 مراجعةوتقويمها

الرؤية

الرسالة

هدف هدفهدف

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

ومراجعتها" " الخطة تقويم

عملية لخطوات توضيحي رسمالتخطيط:

مشروع ) تمريناستراتيجية ( خطة

10ص

مهارات: " اآلخرين مع التعامل إجادة R ثانيااالتصال":

من • مجموعة إال هي ما اإلدارة إن بالقول يبالغ البعضأثبتت. التي األبحاث نتائج إلى الرأي هذا ويَّستند االتصاالت

يقضي المدير .80أن باالتصال% العمل في وقته من• . وفي والتقارير المذكرات ويكتب ويقرأ ويتحدث يَّستمع فهو

: يلي كما النتيجة كانت آخر بحثخارجية 20%• اتصاالت في تنفق الرئيس أو المدير وقت من

. بالعمل خاصة•30%. والمنفذين بالمرؤوسين اتصاالت•40%. األعلى اإلداري بالمَّستوى اتصاالت•10%. فنية أعمال أداء في تنفق

االتصال؟ هو ما ولكناالتصال • وسائل يعني وهو مادي أو ضيق مفهوم له االتصال

المادية•: بذلك ويقصد وأشمل أوسع مفهوم ولهخًالل • من المشاعر أو اآلراء أو األفكار أو الحقائق تبادل هو أو

. واالستقبال اإلرسال عمليات•: هي عناصر له االتصال أن ذلك من ونَّستنتج

مرسل.1.

.2.) رسالة ) أو منبها أو مثيرا يقدم

.3. ) المطلوب ) معناها يدرك بحيث إليه مرسل شخص إلى

.4. استجابة على والحصول سلوكه في التأثير بهدف

: رئيَّسة وسيلة فهو كبيرة أهمية لًالتصال

.1. المرغوبة األهداف اتجاه األفراد سلوك لتوجيه

مركز 2. إلى وتنقلها والمعلومات البيانات توفر. القرار اتخاذ

وتوحد 3. للعاملين والمفاهيم األفكار بين تقرب. العمل أنماط

.4. القرارات اتخاذ مراكز إلى العاملين أفكار تنقل

لًالتصال البَّسيط النموذج

المَّستقبقنواتالمرسلل

جهاز اإلرسا

ل

جهاز االستقبا

ل

تشويش

فيما يلي بعض األمثلة على نموذج االتصال ذي االتجاه الواحد:الرسائل البريدية.

الفاكَّسات.البريد اإللكتروني.التقارير المكتوبة.

البروشورات والنشرات.

االتصال لعملية المركب النموذج

المَّستقبلقنواتالمرسلجهاز

اإلرسالجهاز

االستقبال

تشويش

تَّساؤالت على إجابة أو فعل رد إليه أضيف إذا البَّسيط والنموذجنكون فإننا التليفونية أو الشفوية المحادثات في الحال هو كما

.) المزدوج ) االتصال نموذج بصدد

: اآلتية الخطوات في االتصال عملية تصور ويمكن

المرسل 1. جانب من التفكير

رسالة 2. في الفكرة تنظيم

الرسالة 3. أو الرموز نقل

الرسالة 4. أو الرموز استقبال

الرموز 5. فك

االستجابة6.

المعلومات 7. استرجاع

الكتابي اللفظي االتصال البدني االتصال االتصال

يَّسهل الرجوع إليهلتحديد المَّسؤوليات.

يوثق المعلوماتلًالستفادة منها في

المَّستقبل. يضمن نقل بعض

المعلومات واألجوبة لعدد كبير من

العاملين.مثل

.التقارير- المذكرات -المنشورات

الشكاوى..اللوحات البيانية وسائل اإليضاح

البصرية. جريدة العمال

والجرائد الحائطية.

يقوي روح التعاونوالصداقة.

يزيل التوتر والضغوطنتيجة إخراج ما في

الصدور. يشجع على تبادل

األسئلة ولذلك فهو فعال في تقريب

المفاهيم. يَّسرع عملية تبادل

األفكار والمعلومات واآلراء فهو يوفر

الوقت والجهد. مثل

.المقابًالت الشخصية.المكالمات التليفونية اللجان واالجتماعات

والمؤتمرات..المحاضرات

يوضح ردود الفعلالعكَّسية.

مؤثر في الروحالمعنوية للموظفين

حيث إن األفعال تتحدث بصوت أعلى

من الكلمات. له أثره البالغ لدى

الموظفين ذوي الكفاءات والثقافة

العالية. مثل

.اإليماءات.حركات الوجه الَّسكوت- الغضب

واالنفعال..الَّسًالم باليد.االبتَّسامة

: لًالتصال الرئيَّسة الطرق

تزيد عواملفاعلية مناالتصاالت

.1. الرسالة- مصدر في الثقة

.2. والبيانات- المعلومات لقيمة الكامل والوعي المعرفة

مفهومة- 3. لغة

المناسب- 4. الوقت اختيار

الدالة- 5. المؤثرات استخدام

.6. الكامل- االنتباه جذب

مشوقة- 7. بطريقة التحدث

اإليضاح- 8. وسائل واستخدام األمثلة ضرب

القرارات- 9. اتخاذ في التَّسرع عدم.10. المعلومات- إلبًالغ المناسب المكان اختيار.11. عرضها- قبل األفكار تنظيم.12. جيدا- اإلنصات

تمريناالتصال على قدراتك اختبر

16ص

الشخصي االتصال في التَّسع المهاراتالفعال

الطبيعية 1. ذاتك كن

للدعابة 2. فعال استعمال

طرف 3. من فعالة مشاركةالمتلقي�

والوقفات 4. للغة فعال استعمال

الصوتية 5. والنبرة الصوت

والمظهر 6. المًالئم اللبس

طبيعية 7. إشارات

جديدة 8. وضعية

بالعين 9. فعال اتصال

وإدارة : الحوار مهارات ثالثاالنقاش:

كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يقبل ((بوجهه وحديثه على شر القوم يتألفه بذلك، وكان

يقبل بوجهه وحديثه علىY حتى ظننت أني خير القوم((.

وللحوار آداب يجب أن يتحلى بها كًال المتحاورين منها:•- التعامل بالحَّسنى مع المحاور أو المخالف .1.- أن يكون الحوار لطلب الحق 2.- اختيار الوقت والمكان المناسب 3.- مراعاة المقاصد االيجابية عند الطرف اآلخر 4.- احترام الطرف اآلخر 5.- اإلنصاف والعدل مع الخصوم.6.

صفات المحاور الناجح

لآلخر 1. واالستماع اإلنصات فن يتقن أن

العبارات 2. في لبقا يكون أنوالتعامًالت.

اآلخر 3. معايرة يتقن أن

بالهدوء 4. يتحلى أن

البديهة 5. قوي يكون أن

.6. النفس ضبط على يعمل أن

متواضعا 7. يكون أن

األخًالق 8. دماثة

الحوار مهارة تقوية وسائلوجل- 1. عز لله النية إخًالصللحوار- 2. والتحضير االستعداداإلنصات- 3. مهارة ممارسة على النفس تدريب

لآلخرين.والمنطق- 4. بالعقل االلتزامالَّسؤال- 5. فن إتقانالتعليمية- 6. الوسائل استخدامالحوار- 7. في المثالية النماذج من االستفادة

والمناقشة

الوقت : : إدارة فن رابعاالوقت رأس مال المَّسلم في هذه الحياة •في الحديث قال رسول الله صلى الله عليه •

وسلم :" اغتنم خمَّسا قبل خمس : شبابك قبل هرمك،

وصحتك قبل سقمك،•وغناك قبل فقرك،•وفراغك قبل شغلك،•وحياتك قبل موتك ".•

الوقت إدارةعادة :التي النقطة هي العادةالمعرفة فيها تلتقي

. والرغبة والمهارة

المعرفة

العادة

الرغبةالمهارة

شيء أي نفعل؟ ولماذا نفعل؟ ماذا بالمعرفة ونعني. األشياء من

النفَّسي والحافز للعمل الحماس فهي الرغبة وأما. العادة لتكوين

وطريقة العمل كيفية إجادة فهي المهارة وأمااإلنجاز.

هذه من معتدل متوازن خليط هي العادة إذنبتكوين مخل أحدها تغييب أو وغياب الثًالث الركائز

العادة.

الوقت إدارة مصفوفة:

هام وعاجلالحضور للعمل

قضاء الحاجات الضرورية

هام وغير عاجلالتخطيط للحياةالتعلم الذاتي

غير هام وعاجلقبول دعوات األصدقاء

الرد على الهاتف

غير هام وغير عاجلالَّسهر الطويلإضاعة الوقتالطوارئ : مربع وعاجل هام األول المربع

األفعال وردود األزمات وإدارة العمل ضغوط وطأة تحت نعيش وفيهالخداع : مربع وعاجل هام غير الثالث المربع

ضعيفة وعًالقات الوقت على والَّسيطرة للتحكم فقدان للتخطيط غيابالضياع : مربع عاجل وغير هام غير الرابع المربع

المهني . والمَّستقبل األسرة ضياع وربما اآلخرين على واالعتماد الًالمباالة عدم من جوواإلبداع : التخطيط مربع عاجل وغير هام الثاني المربع

واألزمات . المشاكل في قلة مع وانضباط جدية ، فريد توازن ، المدى بعيدة رؤية

جماعي تمرين22ص

عملية منظمة يتم من خًاللها توزيع الوقت والموارد على األعمال التي تعود علينا بأعظم النتائج •المرجوة .

ويعني هذا القانون أن 20-80 والمَّسمى قانون قانون باريتوومن أشهر قوانين إدارة األولويات • % من الوقت . 20% من النتائج كانت حصيلة 80

% من النتائج وهنا مكمن الَّسر في إحباط بعض الناس .20% من وقتك لم تعطك إال 80وعليه فان •

إدارة األولويات

األولويات

النتائج

األعمال

)قد تكون نشاطات

3و1مربع !!(4و

النتائج

الجماعي : الفريق وإدارة تشكيل � خامَّساالمهارة • في مختلفة بخلفيات األفراد من عدد

مختلفة مجاالت من اختيارهم يتم والمعرفة،." ومعروفة محددة مهمة ألداء بالمنظمة

•: هي العمل فريق خصائص أبرز.1. مشترك هدف بينهم يجمع.2. للفريق بانتمائه منهم كل يشعر.3. متبادلة وعًالقات مهام بينهم توجدسلوك 4. لتنظيم عليها متفق ومبادئ قيم في يشتركون

. المهمة أداء أثناء الفريق وتصرفات

: الفريق قائد مهارات.1. النزاعات حل على القدرة.2. القرارات اتخاذ في القوة.3. اآلخرين مع التعامل حَّسن.4. لها والتخطيط االجتماعات إدارة على القدرة.5. للوقت المثلى اإلدارة.6. الفريق أعضاء تحفيز.7. اآلخر الرأي قبول

الفريق مع العمل معوقاتالفشل في مهارة االتصال.1.النزاع في بيئة العمل.2.الفروق الفردية الواضحة بين أعضاء الفريق.3.عدم تحديد المهام بدقة للفريق.4.عدم االستعداد لدى البعض للعمل بروح الفريق 5.

الواحد.اإلتكالية من بعض األعضاء على إنجازات اآلخرين مما 6.

يجعل العمل على بعض أعضاء الفريق وليس الجميع.

مهارة اإلنصات

: منها لذلك القواعد : إليك يتحدث الذي الشخص إلى النظر األولى القاعدة. : األسئلة إلقاء على التشجيع الثانية القاعدة. : المتحدث مقاطعة عدم الثالثة القاعدة : إلى تلجأ فًال للمقاطعة اضطررت إذا الرابعة القاعدة

. الموضوع تغيير. : العاطفة استبعاد مع تصغي أن الخامَّسة القاعدة. : � متجاوبا � مصغيا تكون أن الَّسادسة القاعدة

القدرة على

اإلنصات مهارة

االجتماعات: إدارة � سادسااالجتماعات إن • مع التعامل بها يتم التي الطريقة

النجاح مدى أساسي بشكل تحد�د عقدها، يتم التيبلوغ في االجتماعات هذه تحققه أن يمكن الذي

أهدافها. أثناء • إدارتها أسلوب على فقط يتوقف ال وهذا

على � أيضا يتوقف بل اإلعداد انعقادها، أسلوبلها تم المَّسبق لما الًالحقة المتابعة وأسلوب ،

. أثناءها تنفيذه على االتفاق

االجتماع قبل ما مرحلةتحديد هدف

االجتماع

تحديد مكان االجتماع

تحديد زقت االجتماع

تحديد المشاركين في االجتماع

الدعوة إلى حضور االجتماع

تحضير جدول أعمال االجتماع

االستعداد النهائي التجهيز لًالجتماعللمشاركين

االجتماع خًاللافتتاح االجتماع

معالجة المشاكل أثناء االجتماع

تَّسيير االجتماع

اختتام االجتماع

تحديد آلية اتخاذ القرارات في

االجتماع

االجتماع بعدتوثيق االجتماع

متابعة نتائج االجتماع

المشكًالت: حل � سابعا: القرارات واتخاذ

البديل 5 اختيار تحديد 1المشكلة

تحديد 2الهدف

تحديد 3البدائل

تقويم 4البدائل

تنفيذ 6القرار

اتخاذ في الجماعية المشاركة فوائدالقرارات:

.1. له وقبولهم للقرار المرؤوسين لفهم المشاركة تحقق

القرار 2. بتنفيذ المرؤوسين التزام زيادة

القرار 3. ألهداف المرؤوسين استيعاب

لإلفراد 4. العليا الحاجات إشباع

القرار 5. لقبول أفرادها على ضغوطا تمارس الجماعة. له واإلذعان

األفراد 6. بين التعاون فرص زيادة

: القرار صنع في المشاركة أسباب

االلتزام 2المعلومات 1

لألفراد 4 التنميةالمشاركين

االبداع 2

تمرين 33ص

� وختاما

• � جميعا لخدمتكم نوفق أن نأملالجميع • في الله يبارك وأن

وطنهم ثم دينهم لخدمة