18.02.2010

Атлант-М в УкраинеИтоги 2009. Планы 2010

Киев18 февраля 2010

18.02.2010

«Атлант-М» – это уникальная международная сеть качественных автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг для корпоративных и частных клиентов.

О Холдинге

18.02.2010

На территории Украины работают: три официальных дилера Volkswagen«Атлант-М Лепсе», Киев «Атлант-М Днепровская набережная», Киев«Атлант-М Днепр», Днепропетровск

официальный дилер Skoda«Атлант-М Алексеевка», Харьков

официальный дилер Nissan «Атлант-М на Гагарина», Харьков

Официальный сайт: www.atlant-m.ua

«Атлант-М»в Украине

18.02.2010

Официальный дилер Фольксваген «Атлант-М Лепсе»

Работает с 10 ноября 2000 года и является самым большим автоцентром Volkswagen  в Восточной Европе.

Общая площадь автоцентра составляет 7000 кв.м.

«Атлант-М Лепсе» является «Лучшим дилером VW в Украине» по результатам 2001, 2002, 2003, 2004, 2005,2007 годов.

Доля рынка – 27% «Автоцентр Атлант-М» 03067, г.Киев, б-р Лепсе, 4 тел. (044) 391-44-44 www.atlant-m.kiev.ua

18.02.2010

Официальный дилер Фольксваген «Атлант-М Днепровская набережная»

Работает на украинском рынке с 1993 года. В структуре Холдинга с 2004 г.

Общая площадь автоцентра составляет 3900 кв.м.

За время работы в Холдинге увеличил свои продажи автомобилей в три раза.

Лучший дилер VW 2009г

Доля рынка – 31%

«Атлант-М Днепровская набережная» 02068, ул. Днепровская набережная, 16 тел: (044) 585 4444

www.atlant-m.in.ua

18.02.2010

Официальный дилер Фольксваген «Атлант-М Днепр»

Работает с 2002 г. и является официальным дилером Volkswagen в Днепропетровской области.

В декабре 2007 года автоцентр переехал в новое помещение, которое полностью соответствует требованиям завода Volkswagen, и сменил название на «Атлант-М Днепр».

Новый автоцентр расположен на территории в 2 га, с общей площадью помещений - 4433 кв. м. Автоцентр обладает шоу-румом на 10 авто и сервисной зоной на 12 постов.

Доля рынка – 54%

«Атлант-М Днепр» г. Днепропетровск, ул. Стартовая, 22 тел.(0562) 351445, (0562) 351433www.atlant-m.dp.ua

18.02.2010

Официальный дилер Skoda «Атлант-М Алексеевка»

Работает на украинском рынке с 2004 года. В структуре Холдинга с 1 января 2007 года.

«Атлант-М Алексеевка» - официальный дилер Skoda в харьковской области.

Мощности сервисной станции «Атлант-М Алексеевка» позволяют предоставлять услуги по сервисному обслуживанию свыше 20 000 автомобилей в год (до 60 автомобилей в день).

Доля рынка – 62%

«Атлант-М Алексеевка»г.Харьков, ул. Белогорская, д. 92Б тел.(057) 7732265, (057) 7732266www.skoda.kh.ua

18.02.2010

Официальный дилер Nissan «Атлант-М на Гагарина»

Начал работу на украинском рынке в июле 2008 года.

«Атлант-М на Гагарина» - официальный дилер Nissan в харьковской области.

Концептуальный 3S комплекс Nissan расположен на территории в 1,4 га, с двумя шоу-румами на 13 и 7 авто общей площадью помещений 4000 кв. м.

СТО оснащена 12 постами для технического обслуживания автомобилей, 3-мя постами по установке дополнительного оборудования и кузовным цехом на 8 постов.

Доля рынка – 57%

«Атлант-М на Гагарина»г.Харьков, пр-т Гагарина, 185/1 тел.(057) 766-8-766www. atlantm-nissan.kh.ua

18.02.2010

Основные показатели. Атлант-М

Основные показатели деятельности "Атлант-М", млн.USD

451659

1 145

1 903

896

2 272

60 82137

245290

145

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

2004 2005 2006 2007 2008 2009

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Выручка Валовой доход

Объём продаж автомобилей "Атлант-М", ед.

16 96020 496

34 943

59 875

70 012

25 930

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

2004 2005 2006 2007 2008 2009

Реализация нормо-часов "Атлант-М", ед.

287 951436 346

811 789

1 134 947

1 489 8311 353 501

0

200 000

400 000

600 000

800 000

1 000 000

1 200 000

1 400 000

1 600 000

2004 2005 2006 2007 2008 2009

18.02.2010

Основные показатели. Дилеры Атлант-М в Украине

Основные показатели деятельности "Атлант-М", млн.USD

214

290

84

24 35 150

50

100

150

200

250

300

350

2007 2008 2009

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Выручка Валовой доход

Объём продаж автомобилей "Атлант-М", ед.

6 196

7 917

2 177

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

8 000

9 000

2007 2008 2009

Реализация нормо-часов "Атлант-М", ед.

227 450

274 592

212 789

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

2007 2008 2009

18.02.2010

Атлант-М 2009. HR

за 2009 год штат сотрудников сократился на 16% значения ЗП сотрудников в течение 2009 года сохранялись на уровне выше среднерыночных по отрасли

«Атлант-М» Украина . Уровень Вовлеченности Сотрудников*

*По данным Hewitt Associates

18.02.2010

2010. Задачи и планы

18.02.2010

Атлант-М 2010. Основные задачи

Повышение производительности труда и рентабельности персонала; Качество бизнес-процессов; Вовлеченность персонала и корпоративная культура; Управление по целям и показателям эффективности, связь

результативности и денежного вознаграждения; модель компетенций;

Повышение эффективности работы с существующей клиентской базой; Идентификация (ID) каждого клиента в БД, сегментация клиентов,

разработка и внедрение программы лояльности; Реализация проектов по повышению эффективности

послепродажного обслуживания Проекты «Свой мастер», «кросс-продажи» и др;

Реализация персонализированных маркетинговых коммуникаций; подход заключается в определении: возможности (почему?),

нужном клиенте (кто?), нужном предложении (что?), нужном времени (когда?) и соответствующей контактной стратегии (как?).

18.02.2010

Бренд-код «Атлант-М»

Энергия и КуражКомандный подходРазвитиеИскусство управленияУспех

Уникальная международная сеть качественных автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг для корпоративных и частных клиентов

Автодилер, сконцентрированный на индивидуальных предпочтениях в жизненном стиле и потребностях клиентов, с наилучшими бонусными програмами как для компаний, так и для их работников

Автодилер No.1 во всех

регионах присутствия

БлагополучиеПрофессионализм

Лидерство Надежность

Порядочность

Мы не торгуем машинами.

Мы помогаем выбрать любимый автомобиль

ЭКСПЕРТ В ВЫБОРЕ

И ОБСЛУЖИВАНИИ АВТОМОБИЛЯ

ЭКСПЕРТ В ВЫБОРЕ

И ОБСЛУЖИВАНИИ АВТОМОБИЛЯ

СУТЬ

18.02.2010

История и стандарты клиентинга в «Атлант-М»

Стандарты для всех автоцентров холдинга Горячая телефонная линия ЭКО (Электронная Книга Отзывов) ОУК (Оценка удовлетворенности клиентов) Стандарты клиентских зон Мониторы ожидания автомобиля Бесплатные он-лайн консультации «Офис Дениса Козлова»

SAP-Автоцентр

18.02.2010

2010

2009

Атлант-М 2010. CRM-стратегия

Основные шаги:1. Узнать своих клиентов – анализ существующих

данных о клиентах2. Клиентская база с актуальными данными о каждом

клиенте и его транзакциях (истории)3. Индивидуализированные коммуникации с клиентом

(узкие сегменты, целевое предложение)4. Наши бизнес-процессы и предложение клиенту

выстраиваются от запросов клиента, а не наоборот5. Выстраивание долгосрочных и взаимовыгодных

отношений с клиентами на протяжении всего жизненного цикла

18.02.2010

Рассылка СМС

1.Напоминание о прохождении ТО

2.Бесплатная диагностика + скидка на работы 15%

3.Приглашение получить дисконтную карту

4.Приглашение заменить дисконтную карту

Количество

обращенийВыручка

222 24 052$

44

52 15 721$

7 986$

12 132$165

CRM. Персонифицированные коммуникации

Бюджет на каждую акцию от 15 до 30 $ (отправка СМС)

18.02.2010

Спасибо!Вопросы