sap в Атлант М
DESCRIPTION
Автоматизация основных процессов в Атлант М на базе решений SAP Директор по развитию SAP в Атлант-М • Автоматизация всех направлений деятельности автодистрибуции: сбыт; закупки; управление складом; маркетинг; финансы; управление персоналом • Управление проектами с 2007-го года • Участие в проектах внедрения SAP с 2004-го года О холдинге 3TRANSCRIPT
Автоматизация основных процессов в Атлант М на базе решений SAP
Докладчик
Шлапак Павел
Директор по развитию SAP в Атлант-М
• Участие в проектах внедрения SAP с 2004-го года
• Управление проектами с 2007-го года
• Работа на стороне заказчика
• Проекты на импортерском и дилерском уровнях
• Автоматизация всех направлений деятельности автодистрибуции: сбыт; закупки; управление складом; маркетинг; финансы; управление персоналом
3
О холдинге
«АТЛАНТ-М»
Автомобильное бизнес-направление
«АТЛАНТ-М»
Финансовое бизнес-направление
Телекоммуникационноебизнес-направление
Транспортное бизнес-направление
Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»
Холдинг «Великан»
Холдинг «Автодин»
ЗАО «Минский Транзитный Банк»
ЗАО «Атлант-М Лизинг»
ИП «Ситикар»
Фармацевтическое бизнес-направление
МФХ «Аттис»
ИП «Атлант Телеком»
Структура холдинга «Атлант-М»
Уникальная международная сеть качественных
автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг
для корпоративных и частных клиентов
Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»
Задачи перед внедрением интегрированной системы
Для АВТОЦЕНТРА
• Оптимизация бизнес-процессов Автоцентра
• Уход от множества систем, слабо связанных между собой
• Информационная целостность и прозрачность информации
• Интеграция с корпоративной системой консолидации отчетности
• Быстрое тиражирование лучшего опыта с других отделений
Для КОРПОРАТИВНОГО ЦЕНТРА
• Создание легко тиражируемого отраслевого решения
• Корпоративная отчетность, информационная целостность компании
• Повышение управляемости
• Обмен корпоративными технологиями между отделениями
• Экономия на масштабе расходов на ИТ
7
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
8
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
Автомобили. Закупка
Ведение детальных данных по автомобилю
• Модель, цвет, двигатель, базовая комплектация и дополнительные опции, пакеты и т.д.
• Возможность учета по полной или упрощенной схеме
Заказ автомобилей
• Заказ под клиента
• Заказ на склад. Система подсказывает наиболее ходовые марки/модели/наборы опций с учетом складского запаса
• Интеграция с заводскими системами при возможности
Ответственное хранение и комиссия автомобилей
• Учет сроков нахождения автомобилей с учетом политики импортера
• Реализация в системе всех БП, связанных с ответственным хранением
Автомобили. Закупка
Покупка автомобилей
• Отражение различных аспектов перехода права собственности заказанного у поставщика, с ответ.хранения, автомобиля trade-in
Учет дополнительных (внешних и внутренних) затрат к автомобилям
• Доставка, страховка, мойка и т.д.
Автомобили. Продажа
Выбор автомобиля
• Подбор автомобиля по набору признаков (марка, модель, цвет, опции)
• Учет местонахождения автомобиля
• Печать спецификаций
• Фиксация неудовлетворенного спроса
Резервирование и продажа автомобиля
• Резервирование и автоматическое снятие резерва
• Оформление продажи новых автомобилей
• Trade-in. Различные схемы зачета автомобиля
• Печать всех необходимых документов (ввод данных только один раз)
Автомобили. Продажа
Предпродажная подготовка
• Планирование, проведение, фиксация в системе работ по ППП
• Учет повреждений
• Расчет рентабельности продаж по каждому автомобилю с учетом всех затрат
Тест-драйв
• Запись на тест-драйв
• Учет загрузки и календарное планирование автомобилей
13
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
Сервисное обслуживание
Запись на сервис
• Запись по телефону, на сайте автодилера, ICQ, Skype
• Запись к персональному мастеру-приемщику
Прием автомобиля
• Оформление в системе заказа с фиксацией предварительного перечня, стоимости, сроков работ. Печать необходимых документов
Ремонт, закрытие заявки, выдача автомобиля
• Интеграция с заводскими системами
• Проведение ремонта по определенным этапам
• Согласование дополнительных работ с клиентом
• Закрытие заявки
• Ценообразование с учетом акций, дисконтов, бонусов
Сервисное обслуживание
Табло выдачи автомобилей
• Отражение на экране в клиентской зоне этапов, по которым проходит ремонт его автомобиля
• Возможность просмотра информации через сайт
• На табло можно показывать рекламные ролики и другие объявления
Постсервисный обзвон
• Получение обратной связи от клиента по качеству проведенных работ автоцентром. Автоматическое планирование звонков для call-центра
• Оценка удовлетворенности клиентов корпоративным центром
Система учета рабочего времени сотрудников
• Анализ времени, затраченного на проведение операций механиками
• Инструмент для руководителя по анализу эффективности работы сотрудника / смены / отдела
• Соблюдение требований импортеров
16
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
Запчасти. Продажа
Подбор и поиск запчастей
• Подбор с учетом замен запчастей. Клиенту предлагается ЗЧ, которая поступила раньше всего из возможных замен
• Учет доступности (бронирования, резервирования)
• Проверка доступности через сайт
Резервирование и продажа запчастей
• Продажа через сервис
• Прямая розничная или оптовая продажа клиенту
• Гибкое ценообразование с контролем безубыточности
Фиксация неудовлетворенного спроса
• Накопление и анализ информации по запрошенным, но не купленным ЗЧ
Запчасти. Закупка
Автоматическое планирование потребности в запчастях
• На основании запросов и продаж клиентов и сервиса
• С учетом страхового запаса, срока поставки, наличия запчастей на складе (в разных статусах)
Выбор поставщика
• Сопоставление предложений различных поставщиков по ценам, срокам, брендам
Информирование клиентов
• При получении информации от поставщика, либо при поступлении ЗЧ под заказ автоматизация процесса напоминаний (звонки, СМС, …), клиенту
Запчасти. Управление складом
• Адресное хранение
• Мобильные терминалы
• Штрих-кодирование
• Реализация всех складских процессов (прием, выдача, инвентаризация)
20
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
21
Ведение базы клиентов
Обратная связь (опросы, отзывы)
Оценка удовлетворенности клиентов
Работа с узкими сегментами.Cross, Up и Over Sales
Персонифицированные коммуникации
Аналитика
CRM-модуль Атлант-М
22
Ведение базы клиентовИнформация о запросах потенциальных покупателей
и профиле существующего клиента.
Фиксация входящих и исходящих контактов с потенциальным клиентом
Оценка эффективности контактов
Заполнение/изменение карточки дебитора
CRM-модуль Атлант-М
23
Для того, чтобы реализовать управление отношениями, необходимо фиксироватькаждый контакт, включая его содержание, с каждым клиентом или с его контактным лицом.Это позволяет анализировать динамикуобщения с клиентом, отслеживатьизменения в его отношениях,корректировать их, планироватьразвитие контактов.
CRM-модуль Атлант-М
24
Эффективность входящихпервичных контактов
Оценка эффективности контактов
Эффективность исходящихконтактов
26
CRM-модуль Атлант-М
Обратная связь (опросы, отзывы)Оценка удовлетворенности клиентов
Реакция на отзывы клиентов,отслеживание эффективности работы с ними
Данные ОУК, в т.ч. анализ по менеджерам
Опросные листы: создание, заполнение, отчет
27
CRM-модуль Атлант-М
Работа с узкими сегментами.Cross, Up и Over Sales
Определение целевых групп, востребованных продуктов,работающие методы привлечения и удержания клиентов.
Информирование определенной группы людей,
объединенных по признаку
Работа с шаблонами писем, добавление тэгов,
привязка шаблона к сегменту
Сегментация клиентской базы
ТехнологииCross, Up и Over Sales
28
CRM-модуль Атлант-М
Персонифицированные коммуникацииЭффективный механизма общения
Автоматизированные рассылки / создание контактов
Отчет по историиобслуживания клиента
Ведение историикоммуникаций с клиентом
29
CRM-модуль Атлант-М
Послепродажные персонифицированные коммуникацииПримеры
Рассылка SMS из формы предварительной записи
Рассылка SMS из формы заказ-наряда
Напоминание о пробеге и ТО
Напоминание о заказанных з/ч
Работа с сегментами
Бесплатная диагностика. Период – 3 месяца.
Напоминание о годовом ТО. Период – 3 месяца.
Кол-во СМС 261
Кол-во посещений 131
Выручка в USD 31036,4
Валовый доход в USD 11982,5
Кол-во СМС 136
Кол-во посещений 56
Кол-во посещений по теме СМС 43
Выручка в USD 1524.31
Валовый доход в USD 868.99
31
CRM-модуль Атлант-М
Аналитика
Единый центр сбораинформации
Отчеты
Графическое представлениерезультатов
Интеграция и экспорт данныхНапример в Excel
Идеи и стратеги основываются не только на интуиции, но и на большем количестве реальных статистических данных.
Контролируемая экономическая эффективность мероприятий.
32
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
Финансовый сервис
Страхование
• Учет продаж страховок на автомобили
• Расчет стоимости полиса, вознаграждения, скидки, комиссионных
• Страхование в несколько этапов
• Контроль доходности
• Напоминания клиенту и агенту
Кредитование и лизинг
• Оформление заявок клиентов
• Подготовка кредитного договора, управление статусами заявок на кредит (на рассмотрении и т.д.)
• Учет вознаграждений
Отчетность
34
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
Финансы
• Автоматизация управленческого учета
• Планирование денежных потоков
• Учет основных средств и нематериальных активов
• Учет затрат и прибыли по местам их возникновения
• Автоматизация банковской выписки
• Внутренняя система согласования платежей
• Контроль ДЗ и КЗ
• Интеграция с внешними системами (например, 1С)
Финансы
Внутренняя система согласования платежей
• Согласование счетов в электронном виде с использованием электронно-цифровой подписи
• Согласования согласно определенным маршрутам
• Хранение всех документов
Контроль ДЗ и КЗ
• Автоматизированное рабочее место по работе с ДЗ
• Кредитный менеджмент
• Отчетность с контролем своевременности оплаты
37
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
38
Бизнес-аналитика.Будет доклад представителей SAP
39
Карта ИСУП МАХ Атлант-М на основе решений SAP
Автомобили
Сервисное
обслуживание Запчасти
CRM
Финансовый
сервис
ФинансыБизнес-
аналитика
Управление
персоналом
Управление персоналом
• Администрирование персонала. Учет данных сотрудников
• Организационный менеджемент. Составление и планирование штатного расписания, движений сотрудников
• Учет рабочего времени. Отпуска, командировки, другие отсутствия и присутствия, лимиты отсутствия
• Расчет заработной платы согласно договорам с сотрудниками в зависимости от индивидуальных параметров
• Поиск и набор персонала. Учет данных кандидатов, резюме. Присвоение их вакансиям
• Анализ персонала. Тестирования личностных качеств, квалификации сотрудников, исследования удовлетворенности и лояльности и т.д.
• Отчетность по динамическим показателям. Текучесть, численность, производительность и т.д
• Сквозной учет сотрудников при перемещении между подразделениями внутри холдинга
41
РЕЗЮМЕ
Решение SAP-Автоцентр сегодня – это…
1. Возможность перевести фокус с оперативных проблем в сторону вопросов стратегического развития компании
2. Индивидуальный подход к клиенту без отвлечения большого объема ресурсов
3. Оперативная реакция на изменения рынка
4. Контролер и аудитор бизнес-процессов автоцентров. Описанные стандарты процессов
5. Системы экспресс-обучения сотрудников
6. Система обмена опытом между автоцентрами
7. Технология start-up проектов (срок внедрения решения от 3-х месяцев) для новых автоцентров Холдинга
Ключевые факторы успеха проектов для Заказчика
1. Спонсорство. Участие и заинтересованность в процессе проекта топ-менеджмента компании
2. Квалификация и мотивация проектной команды. Члены проектной команды должны быть экспертами в сфере своей деятельности иметь авторитет в компании. Обязательно мотивированны на реальный, а не формальный результат
3. Принятие системы и сотрудничество. Чем больше ваших сотрудников считают проект своим или хотя бы принимают его, тем больше у него шансов на успех
4. Контроль объема проекта. Границы, цели и результат четко определены и зафиксированы документально
5. Систематизация бизнес-процессов. Начинайте внедрение с самых структурированных бизнес-направлений. Не бойтесь перестраивать свои бизнес-процессы
6. Работа на будущее. Проявите любопытство – изучите возможности системы, зафиксируйте для себя все самое полезное, даже те функционалы, которые кажутся избыточными. Они понадобятся вам раньше, чем вы планировали
44
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !