wilke case - dsb

© 2011 – side nr. 2

”Kan DSB skabe en mere positiv rejseoplevelse?”

UDFORDRING

© 2011 – side nr. 4

DSB har en række forskellige muligheder for at tilpasse produktet til de aktuelle behov. Men først og fremmest er der behov for at blive klogere på passagerernes forventninger til den gode rejseoplevelse?

Danmarks største rejsebureauMed sine 140 mio. rejsende om året er DSB Danmarks største rejsebureau og en daglig forudsætning for hundredtusindvis af danskeres transport til/fra arbejde, uddannelse, feriebesøg mv.

KonkurrencenDSB’s største konkurrent er bilen og cyklen. De fleste forbinder bil og cykel med fleksibilitet og kontrol over rejsens

udvikling. Bilen vurderes som den hurtigste og mest direkte transport fra A-B.

UdfordringenDSB håber at kunne konkurrere med bilen ved at flytte mere fokus over på de positive elementer ved rejsen med tog:

• komforten• tiden man kan anvende i toget• en højere sikkerhed

• miljø- og klimafordele • økonomi.

For at iscenesætte kommunikationen og diverse tiltag er der behov for at tegne et helt klart billede af hvilke elementer passagerne oplever som en del af rejsen og hvad de forventer af DSB.

Hvad er den gode rejseoplevelse?

© 2011 – side nr. 5© 2011 – side nr. 5

Analysen har vist, at passagererne er meget involverede i rejsen og at oplevelsen primært er positiv. Men der er plads til forbedringer - og det arbejder vi på.

Pierre Aagaard, DSB A/S

© 2011 – side nr. 7

Wilke er en virksomhed i sund vækst, vi er ambitiøse og stiller høje krav til vores arbejde. Vi har siden 1999 leveret analyser og rådgivning til virksomheder og organisationer i ind- og udland.

Hos Wilke får du viden og værktøjer i samme pakke. I vores analyser koncentrerer vi os om at skabe brugbare svar, løsninger og muligheder, frem for kedelige data og genfortællinger.

Vi værdsætter en konstruktiv dialog og rådgiver gerne om, hvordan du kan anvende analyseresultaterne til at bringe din virksomhed videre.

Kort om Wilke

© 2011 – side nr. 8

KvalitetUdvikling Konkurrence

Effektivitet

Lydhørhed

Hos Wilke tror vi på at konkurrencekraft er livsnerven i enhver virksomhed.

Evnen til at konkurrere gør os hurtigere, smartere, klogere, enklere og mere cool.Konkurrence inspirerer os til at tænke på fremtiden, som inspirerer os til at tænke på verden.

Det er behov, der driver markeder, ikke produkter, priser eller teknologiske landvindinger. Hos Wilke skaber vi indsigt i menneskers behov. Indsigter som fører til vinderløsninger og en mere konkurrencedygtig forretning.

KONKURRENCE ER KING

Porter’s 5 forces

© 2011 – side nr. 9

Flere cases på hjemmesiden

Du kan finde flere cases på wilke.dk

Få en personlig præsentation

Kontakt os hvis du vil vide mere om denne case.

Wilke a/sTlf. 70 10 20 80E-mail: [email protected]

Odense Jens Benzons Gade 54B5000 Odense C

København Overgaden Neden Vandet 9C1414 København K

Morten SchrøderDirektørTlf 33 26 71 26

wilke case - dsb

Documents