webseminaire ecommerce
DESCRIPTION
Selon une récente étude*, 27 % des investissements 2009 des e-commerçants portent sur l'amélioration ergonomique de leur site, deuxième priorité après la publicité et le marketing (31 %). SQLI, acteur spécialisé du e-business, dispose d'atouts uniques via sa mâitrise des nouveaux usages du Web 2.0 et son expertise des approches ergonomiques. En s'appuyant sur des réalisations concrètes de sites e-commerce comme RENT a CAR, Téléshopping ou Discounteo, nos experts dresseront un état de l'art mettant l'accent sur : • Les dernières "bonnes pratiques" e-commerce • Les nouveaux apports de la solution Magento Enterprise ; • L'amélioration du taux de transformation ; Comment augmenter significativement et à moindre coût le panier moyen ? Comment rendre vos clients fidèles et captifs ? Comment booster le trafic de votre site ?TRANSCRIPT
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# 1SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce - CCO # 1
Le e-commerce : Nouveau canal de vente pour booster votre croissance
04 / 03 / 2010 V. 1 +
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# 2SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Erwan Dion Chef de projet e-commerce [email protected] 02 51 79 22 38
Julien NowickiConsultant e-commerce [email protected] 01 55 93 26 03
Contacts
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# 3SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?L’e-commerce, le contexte économique françaisQuelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerceLa fidélisation Retours d’expériencesLes nouveaux apports de Magento Enterprise
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 4
SQLI aujourd’hui : quelques chiffres
Société de conseil et d’intégration
Spécialiste e-commerce
N°3 des NTIC en France
Innovations TechnologiquesConseil (Métiers, MOA, MOE)Web AgencyGouvernance du SIUrbanisationIndustrialisation
1930 personnesCA 2008 (pro forma) : 156M€N°3 des NTIC en France – leader des spécialistes
11 site en France, 7 en Europe2 centres offshoreActivité forfait > 200 000 j/h / an
10ans d’expérience e-commerce+ de 100 références e-commerceUne connaissance forte du métier des e-commerçantsUne capacité à s’intégrer dans votre SI / ERP / CRM / GRCUne capacité à apporter une stratégie webmarketing dédiée e-commerce
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 5
Nos références dédiées e-commerce
Assurance
B2B Media et Telecoms
Retail et pure players
Transport
Divers
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 6
Nos partenaires
Print et ContenusMarketing
Systèmes de Paiement
Reporting & Analytics
Plateformes E-commerce Recherche,
Caching & performances
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# 7SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?L’e-commerce, le contexte économique françaisQuelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerceLa fidélisation Retours d’expériencesLes nouveaux apports de Magento Enterprise
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++ Quelques chiffres e-commerce…Malgré la crise, 2009 en France : + 26 % de progression du C.A. e- commerce en 1 an.C.A. record des ventes : 25 milliards d’euros.
Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d'affaires multiplié par 35.Selon les pronostics de la Fevad, il devrait en 2010 dépasser les 30 milliards.
le nombre de e-commerçants a nettement augmenté en 2009 (+35% par rapport à 2008).24 millions de Français ont au moins une fois acheté sur la toile en 2009, pour un panier moyen par achat 90 €.
La présence sur internet est incontournable aujourd’hui pour développer ses ventes !
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++En France, 63% des ménagespossèdent une connexion internet
25 milliards d’euros dépensés sur le Net, en hausse de 8 % en 2009(après une hausse de 25 % en 2008)
24,4 millions de Français achètent sur internet : +2,1 millions de nouveaux cyber-acheteurs
70,5 % des internautes en général
La moyenne des dépenses consacrées à la vente à distance : 90 euros par transaction
64 100 sites marchands actifs en 2009, soit 2 créations par heure
45% des français déclarent avoir utilisé internet pour des achats en 2009
La part des retraités dans les achats en ligne a grimpé de 58%, une proportion qui croît 7 fois plus vite que les 25-35 ans
78% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats
Quelques chiffres e-commerce …
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++ Quelques chiffres e-commerce …
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# 11SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?L’e-commerce, le contexte économique françaisQuelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerceLa fidélisation Retours d’expériencesLes nouveaux apports de Magento Enterprise
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 12
Comprendre le parcours client
A
B
C
D
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 13
Aider au choix
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 14
Cette bannière restera affichée une semaine durant...
Rassurer vos clientsPrésentez-vousDonnez la possibilité de vous contacterSécurisez le paiementRassurez sur la livraison, l’état des stocks
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 15
Cross-selling sur la fiche produit
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 16
Cross-selling sur une fiche « ensemble »
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 17
Cross-selling sur la page de confirmation d’ajout au panier
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 18
Cross-selling sur le ‘popin’ de confirmation
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 19
Récupérer les paniers abandonnés (1/2)
Regrouper les informations et introduire des titres permet de baliser le formulaire.Scinder l’inscription en 2 courts formulaires permet de réduire la charge de travail perçueCela permet surtout d’enregistrer l’internaute dès la validation du premier formulaire pour le relancer par mail s’il quitte sans finaliser le processus
1 2
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 20
Récupérer les paniers abandonnés (2/2)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 21
Commander création de compte
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 22
Clarté des récapitulatifs et pages de paiement
![Page 23: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/23.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 23
Eviter les pages de paiement standards
![Page 24: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/24.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 24
L’essentiel
1.Aider au choix
2.Rassurer
3.Travailler votre merchandising
4.Simplifier le processus de commande
![Page 25: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/25.jpg)
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# 25SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?L’e-commerce, le contexte économique françaisQuelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerceLa fidélisation Retours d’expériencesLes nouveaux apports de Magento Enterprise
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 26
Améliorer l’expérience post-achat
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 27
L’emailing, toujours…
Code promo incitant au renouvellement d’achat
En faire bénéficier les amis= diffuser la promo
Utilisation des réseaux sociaux à des fins e-commerce
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 28
Fidéliser sur Twitter : Rue La La (USA)
Un service après vente de qualité
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 29
Fidéliser sur Facebook : Carrefour
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# 30SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?L’e-commerce, le contexte économique françaisQuelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerceLa fidélisation Retours d’expériencesLes nouveaux apports de Magento Enterprise
![Page 31: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/31.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 31
Avec près de 400 agences, Rent a Car est le leader de la location de voiture de proximité en France
Etude de cas : Rent a Car
3 ans de collaborationUne étude attentive des statistiques webDes évolutions ciblées plutôt qu’une refonte « from scratch »
Un taux de transformation en constante évolution Un ROI maximisé
Accueil
Sélection
Proposition
Identification
Réservation
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 32
Démarche d’amélioration continueUne démarche quantitative et qualitative continue
Amélioration continue
RéactionPour chaque action, identifier la réaction du visiteur
Entretiens, user tests, tri par carte
ActionPasser à l’acte et mettre en places les améliorations
Benchmarks, storyboard, maquettes, développement
Décisions et plan d’actionsPrise de décisions sur les améliorations à mettre en oeuvre / définition d’objectifs et d’indicateurs-clés
Recueil et collecte des donnéesTraitement de l’ensemble des statistiques du site sur la période
Focus group, entretiens, enquêtes en ligne, questionnaires, eye- tracking, observation en situation
Analyse et diagnosticAnalyse des données collectées, reporting et mise à jour du tableau de bord
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 33
Etude de cas : Rent a CarAvant Après
Un processus de réservation simplifié gagnant en efficacité
Résultats : +50% de demandes de devis
+30% de réservations
+23% de visites
![Page 34: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/34.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 34
Etude de cas : Rent a Car
Refonte de la page d’accueil+ Un parcours client simplifié+ Amélioration des performances technique
Résultats : Un taux de transformation multiplié par 3 !
![Page 35: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/35.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 35
Le cycle d’amélioration continue
Testez le plus souvent possibleSoignez les détailsPrivilégiez les petites évolutions plutôt que les versions
Un site web n’est pas un logiciel !
Maîtrisez votre budgetLe ROI des tests se mesure rapidement
Patience ! Les sites les plus performants le sont devenus au fil du
temps : Il a fallu 10 ans à Amazon…
![Page 36: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/36.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 36
Retour d’expérience
Informations sur la disponibilité des produits dès la fiche détaillée du produit.
![Page 37: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/37.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 37
Retour d’expérience
Informations sur la disponibilité des produits dès la fiche détaillée du produit.
![Page 38: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/38.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 38
Retour d’expérience
Mise en place d’un site magasin spécifique (Marketing) sans affichage des prix produits pour les pays non desservis par la livraison.
http://eu.thenorthface.com
![Page 39: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/39.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 39
Retour d’expérience
Depuis le site marketing, possibilité de visualiser et d’accéder aux fiches produits directement sur les sites des revendeurs les plus proches de l’internaute
![Page 40: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/40.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 40
Retour d’expérience
Store Locator : possibilité de retrouver un magasin revendeur des produits de la marque à proximité de chez soi.
![Page 41: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/41.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 41
Retour d’expérience
Refonte ergonomique et design de l’ensemble du processus de commande (identification et traitement des 8 usecases existants)
Une ergonomie et un design au service de la performance !
ROI : +30% de commandes complètes
![Page 42: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/42.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 42
Retour d’expérience
Optimiser l’affichage en fonction de la résolution d’écran : un site full browser
Système de filtres intuitif basé sur des vignettes versus des libellés
Une mise en scène attractive du produit dans le récapitulatif panier
![Page 43: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/43.jpg)
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# 43SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?L’e-commerce, le contexte économique françaisQuelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerceLa fidélisation Retour d’expérience – avec Rent a CarSortie de la nouvelle version de Magento Enterprise
![Page 44: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/44.jpg)
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 44
Magento Enterprise Edition 1.7La nouvelle version de Magento Enterprise Edition est sortie en début d’année... avec quelques nouvelles fonctionnalités très intéressantes
Système de fidélisation
Optimisation des performances avec système de cache complet des pages
Nouvelles fonctionnalités d’administrationWYSIWYG éditeur pour les catégories, produits et templates d’emailsNouvelles fonctionnalités CMSSystème de variables dynamiques intégrables dans les emails et les contenus CMSEtc.
![Page 45: Webseminaire Ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051612/54bb98cd4a7959a8338b456d/html5/thumbnails/45.jpg)
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# 45SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce - CCO # 45
Questions et Réponses