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  • 1. Manual de ecommerce 21 tips para mejorar tus ventas La pasarela de pago lder en Europa que te ayuda a impulsar tu negocio Llama al: 800 810 222 sagepay.es ecommercenews NMERO ESPECIAL - 2013 / MANUALES ECOMMERCE-NEWS MAGAZINE

2. convoca la 2 Edicin de los Premios Correos a los Emprendedores en Logstica E-commerce 2013 Inscrbete en: http://www.the-eworld.com/premioscorreos/ 3. Editorial E ste Manual que tienes entre tus manos es un deseo por parte de EcommerceNews. Como medio de comunicacin de referencia sobre el comercio electrnico en Espaa, uno de nuestros principales objetivos y desvelos es el de evangelizar este sector en nuestro pas, tanto entre los profesionales que estn dibujando su futuro, como entre sus consumidores que lo hacen posible. En un entorno no slo de crisis econmica, de consumo y de cambio de modelo estructural, las nicas pocas buenas noticias llegan desde el comercio electrnico. Un oasis en mitad de un desierto. Nuestro objetivo con este Manual es maximizar las posibilidades de xito de una tienda online o, al menos, que iniciar una aventura de eCommerce no sea tan cuesta arriba como lo fue durante tantos aos para los pioneros que crean que vender un producto sin tocarlo era posible. En las pginas que siguen, encontrars un total de 21 aspectos clave para mejorar las ventas de una tienda online, y que hemos identificado durante el ejercicio de nuestra profesin como medio el de escuchar y contar-. A travs de diferentes casos de xito de reconocidos eMerchants y pure players nos colamos en su know how y lo compartimos contigo. El entorno laboral en nuestro pas es severamente complejo, y las palabras emprender, emprendedor o emprendimiento, se han convertido en un verbo que en ocasiones se conjuga de forma casi temeraria. Ests pensando en montar una tienda online? No es el ltimo recurso, no es una moda a la que sumarse o un tren-oportunidad al que aferrarse. Un comercio electrnico es el escaparate que refleja la pasin que alguien pone tras ello para mejorar o resolver una necesidad a un grupo de personas. Necesitas formacin, formacin y formacin. Escuchar, probar, analizar y volver a empezar. Una y otra vez. Y cuando te hayas aburrido de hacerlo, debes seguir escuchando, probando, analizando y volviendo a empezar. Una tienda online jams est terminada, he ah la clave de su xito: siempre se adaptar a las necesidades del cliente, porque su valor diferencial son las herramientas que permiten escuchar (y casi espiar) al cliente. Queremos compartir contigo la experiencia de emprendedores que han convertido su caso en un ejemplo a seguir en un aspecto en concreto: ya sea la logstica, su expansin internacional, su conocimiento sobre analtica web, posicionamiento en motores de bsqueda, estrategias para dar el salto al mobile commerce... y hasta un total de 21 consejos que te brindamos, no para que los repliques y los pongas en marcha (que quizs tambin), sino para que te hagan meditar sobre la mejor opcin para tu proyecto. Esperando ser de tu ayuda,. El equipo de Ecommerce News Estimado lector: Lleve su negocio ms all de su negocio con Click&Sell, las soluciones en e-Commerce de Banco Sabadell. Entre en www.bancosabadell.com/ecommerce y conozca lo que ya hemos hecho, para que empiece a pensar en lo que podemos llegar a hacer por usted. Por qu este Manual eCommerce? Una vela no pierde su luz por compartirla con otra (Oskar Schindler) ecommercenews Edita Media Consulting y Asesora S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230 CIF - B85208577 Depsito Legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es 4. Sumario ecommercenews04 Reino Unido se sita a la cabeza del mundo en gasto per cpita en comercio electrnico con ms de 1.300. En Espaa no destinamos ni una quinta parte. Quieres saber qu pases gastan ms? 90% 80% 70% 60% 50% 40% Penetracin de Internet en Europa 06. Infografa La logstica es un aspecto clave en el xito de una tienda online. Muchos estudios coinciden en sealar que es una de las principales barreras de entrada al ecommerce. Saber gestionarlo es vital. 14. Logstica Conseguir usuarios que visiten las tiendas online es algo realmente difcil, aparte de caro. Por eso, una vez que un posible cliente entra en un ecommerce, es necesario ofrecerle la mejor experiencia de compra para que finalice su pedido. 20. Abandono de Carritos Si tenemos en cuenta que el 27% de los espaoles ya compra en Internet y que nuestro pas ser el mercado en el que el e-commerce crecer ms con un 18% anual hasta llegar a 9.100 millones de euros en 2017 (segn el ltimo informe de la consultora Forrester), parece lgico que nuestro espritu emprendedor, acuciado por la crisis, nos lleve a embarcarnos en un proyecto e-commerce. 26. eCommerce desde Cero Cuando una tienda online quiere llegar a lo ms alto debe fijarse en lo que hacen los gigantes del eCommerce. Cuando miramos haca Amazon, la gran referencia de nuestro sector, podemos ver cmo las recomendaciones automticas de productos son el corazn de su sistema. 30. Recomendacin Ganar cuota de mercado puede ser complejo en determinados pases, pero otros ofrecen ms posibilidades. La internacionalizacin es una opcin que debe ser analizada por todo eCommerce. A travs de un caso de xito como Miscota, te contamos cmo. 33. Internacionalizacin La formacin es un aspecto clave en el comercio electrnico, en tanto que es una disciplina en constante evolucin que adopta nuevas herramientas para ofrecer un mejor servicio siempre al cliente. 38. Formacin eCommerce Todos aquellos que deseamos rentabilizar econmicamente nuestros sitios web sabemos la dura competencia a la que nos enfrentamos. El retorno de la inversin es nuestro principal objetivo. Cmo hacer merchandising de tu propia web? 42. Web Merchandising En un pas como Espaa, donde Google es la avenida principal por la que transitan todos los consumidores, el SEO es algo imprescindible en toda estrategia e-commerce. Pero, qu palabras clave utilizar para posicionar nuestra web? 46. SEO Cuando preparamos las fotografas para nuestra tienda online, debemos asegurarnos de que cumplan una serie de caractersticas que nos permitan ofrecer el tipo de informacin visual que los usuarios nos reclaman. 49. Fotografa y Retoque 5. Sumario ecommercenews 05 El mobile commerce es una gran oportunidad de negocio para el mundo del comercio electrnico. Cada vez son ms los dispositivos presentes en el mercado y ms los usuarios que los utilizan diariamente. 52. Mobile Commerce El Dropshipping es un concepto que cada vez gana ms peso en comercio electrnico y un formato que seguir ganando peso en nuestro pas segn los analistas, como una de las formas ms sencillas de entrar al negocio del comercio electrnico. 56. Dropshipping En comercio electrnico no basta con tener una idea, habilidades de SEO, analtica o incluso nociones de logstica. Debes tambin tener en cuenta cuestiones legales relativas a la actividad de un eCommerce 58. Aspectos Legales En Espaa la forma ms habitual es el pago con tarjeta de crdito, que supone aproximadamente el 70%-75% de las transacciones. El resto de la tarta se lo reparten entre diferentes opciones, la ms extendida PayPal, pero tambin Transferencia Bancaria, Cobro contra reembolso o Micropagos. 62. Mtodos de pago En un momento en que el email marketing canibaliza la bandeja de entrada de los usuarios, la personalizacin es algo vital para conseguir aperturas de calidad de las notificaciones que mediante este medio hace un ecommerce. 74. Email Marketing La larga cola (The Long Tail) es un trmino presentado por Chris Anderson en un artculo de la revista Wired de octubre de 2004 para describir determinados tipos de negocios y modelos econmicos tales como Amazon o Netflix. 76. Long Tail Cuando una tienda online quiere llegar a lo ms alto debe fijarse en lo que hacen los gigantes del eCommerce. Cuando miramos haca Amazon, la gran referencia de nuestro sector, podemos ver cmo las recomendaciones automticas de productos son el corazn de su sistema. 60. Integracin ERP Sabes lo que es el CRO? En este artculo os lanzamos algunos consejos sobre cmo optimizar vuestro ecommerce, van a ser consejos dirigidos a mejorar los ratios de conversin. 64. CRO y Usabilidad Para un comercio electrnico conocer qu est ocurriendo en su site es algo bsico para corregir, aadir o eliminar cualquier elemento y con ello mejorar las conversiones y por lo tanto incrementar las ventas. 70. Analtica web Una de las grandes preguntas que se realiza todo ecommerce es cmo generar valor aadido al cliente? Cmo generar ese vnculo con el usuario para fidelizarlo? Analizamos un caso de experiencia de usuario con el sper online Ulabox 78. Experiencia de Usuario Las micro-conversiones nos sirve para medir el comportamiento de cada usuario en nuestra pgina y nos ayuda a entender qu acciones planificar para conseguir ventas. 72. Microconversiones Qu es el social commerce? Sin duda la capacidad de llegar a la gente a travs de Internet por parte de las marcas abre un mundo infinito de posibilidades. El sueo de todo marketer, hecho realidad a travs de las redes sociales. 80. Social Commerce 6. Infografas ecommercenews 06 Crecimiento medio desde 2012 a 2017 = 11% Espaa liderar el crecimiento del eCommerce en Europa hasta 2017 2012 2017 Valor del comercio electrnico: 112.000 MM Valor del comercio electrnico: 191.000 MM Los 3 pases con ms crecimiento Espaa: Pas de mayor crecimiento hasta 2017 Valor absoluto: 9.100 MM % crecimiento: 18% Italia: Pas de mayor crecimiento hasta 2017 Valor absoluto: 8.300 MM % crecimiento: 16% Reino Unido: Mayor mercado en 2017 Valor absoluto: 40.100 MM % crecimiento: 10% Fuente: Forrester 7. Infografas 90% 80% 70% 60% 50% 40% Penetracin de Internet en Europa +50% 50-40% 40-30% 30-20% 20-10% 10-0% / Sin datos Penetracin de Internet 0 300 600 900 12001 500 Reino Unido Australia EEUU Francia Japn Italia Alemania Canad Espaa Brasil Rusia India China 1.332 1.176 831 682 640 478 458 445 266 183 73 27 25 Gasto anual en ecommerce/usua