Webinar emBlue El emailmarketing y elTurismo

Fecha: 23/01/2014

Santiago Diaz SpotornoVontrip@VontripArg

Victoria CravinoemBlue

@vicky_1506

Speakers

Tendencias Online – Industria Turismo

Es importante conocer el proceso del consumidor de turismo ANTES, DURANTE y DESPUES del viaje y ver qué papel juega en la estrategia de comunicación. CLAVE: el contenido

Según la encuesta realizada por el IAB Spain y Nethodology el 55% de los consumidores prefiere realizar menos viajes en fechas especiales antes que realizar mayor cantidad.

La mayoría de las consultas sobre destinos de viajes se hacen por algún medio ONLINE.

El 64% de los consumidores que utiliza los mediossociales para compartir experiencias:

94% negativas70% positivas.

El 47% lo hace a través del un Smartphone

Según un estudio realizado por COMSCORE un 36% de los internautas en Argentina utilizó la web para contratar viajes online.

Argentina es una de las naciones latinoamericanas que más utiliza internet para planificar vacaciones.

¿Y el email marketing?

¿Por donde se empieza?1. Contar una una base de datos segmentada por afinidad, gustos,

preferencias. Condición excluyente que tenga el optin.

¿Por donde se empieza?2. Herramienta de email marketing confiable y bien implementada que:

programe de manera automática envíos en fechas especiales, no esté registrado en listas negras que generen SPAM, permita vincular y sacar correos de forma automática, administre de forma clara los datos (CRM).

¿Por donde se empieza?3. Las campañas tienen que estar correctamente diseñadas desde lo técnico y lo

visual con un Call to Action claro y de interés para los clientes.

¿Por donde se empieza?4. Calendario de eventos y fechas especiales, ej: vacaciones, fin de semana

largo, día de los enamorados, día de la madre. etc..

¿Por donde se empieza?4. ¡No todo es venta! Fidelizar la cartera de clientes y captar nuevos contactos

también es importante.

Experiencias

“El email marketing es fundamental para nosotros ya que nos provee de muchas consultas de nuestros productos. Es una herramienta totalmente beneficiosa”.

“ El mejor momento son los días Martes por la mañana”.

“Realizamos publicaciones netamente comerciales, cada tanto alguna informativa. Las enviamos al público en general y hacemos envíos segmentados para diversas audiencias”.

Lic. Fabricio ArrossiGerente Canal Online MinoristaTIJE Travel

Experiencias

“El email marketing es de alta importancia en nuestra estrategia de marketing. Esta totalmente contemplado y es fundamental.

“Realizamos campañas todos los meses, regulamos la cantidad de contactos para no saturar el trabajo y poder responder en tiempo las consultas que generan”.

“Enviamos promociones de paquetes turísticos y publicaciones diferenciadas según el tipo de producto. Lo que mejor funciona es los envíos a una  lista de contactos interesada particularmente en un producto como el SKI”.

Milagros HerreraMarketingLAN&KRMAER

Experiencias

“El email marketing de vital importancia dado que es una de las principales vías para nuestras promociones a los clientes (agencias y paxs directos). Esta incluido en nuestro plan anual de mkt”.

“Las campañas se realizan durante todo el año pero sin duda el momento clave es previo a la temporada de

verano entre Septiembre y Noviembre”.

“Comunicamos promociones y beneficios a los pasajeros y pasajeros frecuentes”.

Martin ArriagaSupervisor de ventasORGANFUR

Experiencias

Santiago Diaz SpotornoSocio FundadorVONTRIP

“A partir de esta plataforma, pudimos comenzar a fidelizara nuestros clientes de una manera diferente”.

“El email marketing representa diferentes oportunidades de segmentar, medir y controlar, personalizar los envíos, entregas inmediatas, interactuar con el usuario y hacer branding a un bajo costo”.

“Hoy el 78% de nuestra facturación proviene del email marketing, El mail es un canal habitual para el receptor”.

Estructura de campaña: Armado y Corte de Base

Una vez definida la estrategia de la campaña, ya sea orientada a la venta, a la captación de prospectos o fidelización de usuarios hay que estructurar el contenido para empezar las pruebas de AB Test.

AB Test

Hay que animarse a probar dejando de lado el criterio propio para entender que con la mínima modificación, ya sea en el asunto, horario, día, orden de ofertas, títulos, etc. las métricas pueden dar un giro positivo en las campañas.

¿Cuándo es el mejor momento para enviar tu campaña?

Hay que entender el comportamiento de la base y para ello es necesario encontrar el mejor momento de envío según el día y el horario para que los valores de medición sean los más altos.

Hay que cuidar el mango. Durante el proceso es importante borrar los rebotes y desuscripciones de las listas para no pagar por envíos sin sentido

Medir y Analizar

Open Rate

Click Through Rate

Covertion RateViral Rate

Deliver Rate

Subject TemplateDemographics Mobile Device

geographic information

La clave del éxito consiste en medir y analizar resultados para orientar las campañas en función a l performance.

Optimización

Si se respetan los pasos anteriores y se toma cartas sobre el asunto, no hay manera de que la campaña no tenga buenos resultados. Es importante saber que la optimización es un trabajo de TODOS los días.

¡Muchas gracias!Los esperamos en nuestro próximo webinar www.embluemail.comblog.embluemail.com @embluemail