Email Marketingcura del cliente e del prospect

attraverso la costruzione di un rapporto di fiducia

(nel turismo, ma non solo)

#WMF16

@morloi @voxmailit

www.emailmarketingblog.it

Chi sono

Dal 2008 Invio Newsletter Facile e Velocewww.voxmail.it

AlessandroMorloiGrazioli

#WMF16

Di cosa parleremoEmail, Email Marketing e Spam

Consenso e Relazione

Vizi dell’Email Marketing Turistico

Le 3 Fatiche dell’Email Marketing: La Lista

Le 3 Fatiche dell’Email Marketing: Contenuti e Rilevanza

Le 3 Fatiche dell’Email Marketing: Misurare e CorreggereContatti Stanchi?Storie di Email Marketing Turistico Vissuto

Cos’è l’email?

Cos’è l’email?

Sistema di MessaggisticaIdentificativo Digitale

Touchpoint Disintermediato Servizio Internet di Base

Strumento di Lavoro

Archivio Storico

#WMF16

E l’email marketing?

Email Marketing

NON èComprare liste

Cercare nuovi leadsparando nel mucchio

Inviare (solo) DEMFARE SPAM

#WMF16

Lo SPAM è l’antitesi dell’Email Marketing.

Se invio email non rilevanti a chi non le ha richieste, faccio SPAM.

#WMF16

Acquisire il consenso è aprire una RELAZIONE

senza intermediari

#WMF16

Lead Nurturing

Acquisire un consenso è piantare un seme.

La cura e l’attenzione trasformano il seme

in una pianta che dà frutto. #WMF16

#WMF16

Email Marketing e Turismo vanno

d’accordo?

As usual, it depends!

TURISMO

B2C B2B

Hotel Agenzie B&BRistorazione

Eventi

CulturaServizi

Alcuni vizi tipici...

Liste senza consensoContenuti basati

esclusivamente su offerte “irripetibili”Invii irregolari e senza strategia

#WMF16

…o le 3 fatiche dell’EM

Strategia di DBComunicare

efficacemente / Coltivare la relazione

Misurare e Correggere

#WMF16

Strategia di DB

Chi Dove Come Perchéè interessato a quel che ho da dire

posso trovare i miei contatti

chiedo il permesso

voglio averli nella mia lista

#WMF16

Strategia di DBADV/ Landing Page

Iscrizioni Semplici (ma chiare)

Valorizzare le occasioni offline!

NO ASSOLUTO A LISTE ACQUISTATE O RECUPERATE!

Contenuti e Rilevanza

NotizieTutorialEventiIncontri

Intrattieni InvitaContenuti riservatiLink a multimedia Feedback

Nuovi prodottiOfferte ad hocCross sellingUp selling

Informa

Contenuti e Rilevanza

Landing / SitoEmail / Contenuto

Landing / SitoClickDownload immaginiAperturaPreheaderOggettoMittente

Inbox

Cattura Convinci Converti

Delivery / Open Rate / Click-through / Unsubscribe

95% 30% 5% 1%

Misurare e Correggere

Misurare e CorreggereConsiderare la periodicità

Segmentare e rimisurare

Analizzare le conversioni

VERIFICHE COSTANTI:NULLA È ETERNO E TUTTO MUTA!

#WMF16

La “stanchezza” è un pericolo per la nostra lista

Come curare la Stanchezza?

Meno comunicazioni

Email di “recupero”

REGOLA BASE: MEGLIO UN CONTATTO IN MENO CHE UNA SEGNALAZIONE IN PIÙ!

Revisione della segmentazione#WMF16

Non pensare ad evitare i

filtri, pensa a non stancare la tua lista!

www.voxmail.it/biblioteca

#WMF16

Qualche esempio?

Invio unicamente a contatti acquisiti

Forte integrazione sito e strumenti pubblicitari

Trasparenza nelle comunicazioni

Costanza nell’invio

Facilità di disiscrizione

Lead Nurturing e Conversioni

20%aperture

11%click

1.8%preventivi

Click su aperture 50%Subject precisi e coerenti con il contenuto

Visite approfondite e tassi di conversione del 10% medi su click da Newsletter

*miglior performance 2015

Lead Nurturing e Conversioni

Raccontare e Affascinare

Invio unicamente a contatti acquisiti

Contenuti esclusivi

Comunicazione diretta ma non “fintamente” personalizzata

Costanza nell’invio

Racconto prima della vendita

Raccontare e Affascinare

43%aperture

10%click

Altissimo interesseRilevanza dei contenuti

Tasso di fidelizzazione Identificazione nel brand

26%10 NL aperte

Network e Agenzie - B2B

Comunicazione serrata e puntuale

Segmentazione

Riconoscibilità del brand

Stile asciutto e immediato

Filo diretto Network/Agenzie

Network e Agenzie - B2B

37%aperture

Invii regolari e serratiControllo puntuale sulle aperture

Uso estensivo dei linkad approfondimenti e allegati

11%click

Ricapitolando...Lo Spam è l’Antitesi dell’Email Marketing

Il Consenso è il fondamentale punto di partenza

No alle ricette specifiche, sì alle Buone Pratiche

Senza una Buona Lista non si parte

Strategia e Tattica di Relazione e Contenuti

Misurare, sempre, ma i numeri non dicono tuttoLa Lista ideale? “Pochi”, ma “Buoni”

Domande?(sì, di solito riesco a difendermi ;) )

E se vi vengono in mente dopo, fate un salto su Master Club oppure Forum GT - Email Marketing

GRAZIE!e non dimenticate di votare l’intervento su Master Club!