verzorgd door albert de folter 3 april 2012 delft innovatie voor kwaliteitskringen
TRANSCRIPT
VERZORGD
DOOR
ALBERT DE FOLTER
3 APRIL 2012 DELFT
Innovatie voor kwaliteitskringen
1 8 . 0 0 - 1 8 . 3 0 U U R
B R O O D J E S M E T K O F F I E E N T H E E
1 8 . 3 0 – 1 9 . 1 5 U U R
D E E L 1 . I N N O V E R E N , E E N I N L E I D I N G .
P A U Z E
1 9 . 3 0 – 2 0 . 1 5 U U R
D E E L 2 . I N N O V E R E N , H O E D O E J E D A T ?
I D E E Ë N G E N E R E R E N E N S E L E C T E R E N
D E E L ; 3 . I N N O V E R E N B I N N E N J E E I G E N K W A L I T E I T S K R I N G
2 0 . 1 5 – 2 1 . 1 5 U U R . V E R G A D E R D E E L
WELKOM
WAT IS INNOVATIE?
3 soorten innovatie
PRODUCTINNOVATIE
PROCESINNOVATIE MARKTINNOVATIE
• VERANDERING VAN AANBOD
• NIEUWE DIENST
• BELANGRIJKE PRODUCT-VERBETERING
• VERANDERINGEN HOE IETS TOT STAND KOMT
• GERICHT OP GELD, TIJDSBESPARING OF KWALITEIT
• VERANDERINGEN IN DE MARKT O.A.:
• NIEUWE DOELGROEPEN
• ANDERE OMGANG MET KLANT
Ontwikkeling Innovatie
Vera
nder
ing
V
eran
derin
g
Een radicale verandering wordt vaak een innovatie genoemd
Innoveren versus verbeteren
Innoveren
Loslaten Fantaseren Ontwerpen Implementeren
Verbeteren
Produceren Verkopen Evalueren Implementeren
Innovatiegraad
.
KLANTWAARDE VERGROTEN
OMZET/MARKTAANDEEL VERGROTEN
WEERBAAR ZIJN NAAR DE TOEKOMST
Doelen innovatie
Kies hoofdlijnen van innovatie
PRODUCTINNOVATIE
PROCESINNOVATIE MARKTINNOVATIE
BIJVOORBEELD
• HOOGWAARDIG (E-) COACHEN OP GEDRAG
• EXCELLEREN IN IN GEDRAGSDIAGNOS-TIEK
BIJVOORBEELD
• OPTIMALISEREN VAN KLANTREGISTRATIE- EN VOLGSYSTEEM
• EFFECTMETING VAN MIJN BEGLEIDING OP KORTE EN MIDDEL- LANGE TERMIJN
BIJVOORBEELD
• OPSPOREN VAN POTENTIELE KLANTEN
• OMGANG MET KLANT/OPDRACHT-GEVER
FORMULEREN VAN DOELEN
IDEEVORMING
SELECTIE VAN KANSRIJKE IDEEËN
ONTWIKKELING
TESTFASE
VERMARKTEN
INNOVATIEFASEN
.
HULPSCHEMA
Hoé betrekken we de klant en opdrachtgever bij
het innovatieproces?
Dromen
Denken
Durven
Doen
………. en ruimte geven aan de innovator in jou
…….............
Traceer ontwikkelingen op jouw terrein
Onderwijs Arbeid
Voorbeelden• scholen gooien keuzemethodes de deur uit• Cito toets naar einde schooljaar verplaatst• afnemend aantal leerlingen• kan LOB helpen de school
onderscheidend te maken?• (studie-)keuzebegeleiding is te reflectief
Voorbeelden• van uitbesteden naar inbesteden• diversificatie vragen gemeenten• talent behouden in toenemende flexibele
arbeidsmarkt• tekorten op arbeidsmarkt• groot aanbod werkwijzen en methodieken
op ons vakgebied
Opdracht 1. Professioneel verlangen
.
Noem 2 hoofdlijnen van innovatie
waarmee jij dit jaar bezig wil zijn.
Opdracht 2. Oefenen met innovaren
.
1. Kies een bestaande dienst of bestaand proces
2. Splits deze dienst/dit proces in bestaande onderdelen.
3. Bedenk productinnovaties en/of procesinnovaties
WAT KA N I K I N D E S A M E N S T E L L I N G, H E T M AT E R I A A L , D E A A N PA K O F W E R KW I J Z E VA N D E Z E D I E N ST V E RVA N G E N ?
WAT KA N I K M E T D E D I E N S T C O M B I N E R E N Z O D AT H E T V E E L B E T E R W O R D T ?
KA N I K I E T S KO P I Ë R E N E N E R I E T S A A N V E R A N D E R E N ? WAT KA N I K B I J H E T P R O D U C T E N O R M V E R G R O T E N,
V E R K L E I N E N O F V E R A N D E R E N ( S Y M M E T R I E V E R B R E K E N ) ?
KA N I K D E Z E D I E N S T VO O R A N D E R E D O E L E I N D E N G E B R U I K E N ?
WAT KA N I K W E G L AT E N ? KA N I K I E T S I N E E N A N D E R E VO L G O R D E D O E N,
O M K E R E N ? VA N D O E L E N
Hulpvragen bij het bedenken van bestaande diensten
Dromen
Denken
Durven
Doen
H O E A A N T R E K K E L I JK E N O N D E R SC H E I D E N D I S D E I N N OVAT I E VO O R D E D O E L G R O E P ?
I S E R E E N G O E D E R E D E N VO O R D E K L A N T O M OV E R T E S TA P P E N N A A R H E T N I E U W E P R O D U C T ?
I S I N E E N O O G O P SL A G H E T VO O R D E E L VO O R D E K L A N T D U I D E L I JK ?
G A AT D E I N N OVAT I E T E N KO ST E N VA N A N D E R E D I E N S T E N ?
I S H E T U N I E K E A A N D E I N N OVAT I E M A K K E L I J K T E C O M M U N I C E R E N ?
P O S I T I O N E R I N G VA N P R O D U C T I N B I N N E N A N D E R E P R O D U C T E N E N I N N OVAT I E D O E L S T E L L I N G E N
B I J I N N OV E R E N VA N E E N D E E L VA N E E N P R O D U C T: I N W E L K E L E V E N S FA S E Z I T H E T P R O D U C T ?
WAT Z I J N D E KO S T E N VA N O N T W I K K E L I N G ? H O E I S D E T E V E RWA C H T E N O M Z E T ?
Hulpvragen bij het selecteren van ideeën
.
Inventarisatie innovatieve ideeën in eigen kwaliteitskring
ThemaMarkt
Loopbaan Gedrag ….. …..
Bedrijven
Onderwijs
Particulieren
Intermediairen
Dromen Denken
Dur
Doen
ven
Innoveren Doen we samen