Perttu TolvanenWeb & CMS Expert, Partner

North Patrol Oy, 20121

Verkkopalveluprojektien TOP-5 haasteetLuento Metropolian digiviestinnän opiskelijoille marraskuussa 2012.

North Patrol Oy2

Sisältö

1. Konseptoinnin isoin haaste2. Konseptien toteutumisen isoin haaste3. Yksityiskohtaisen palvelusuunnittelun isoin haaste4. Verkkopalvelun toteutusprosessin isoin haaste5. Jatkuvan kehityksen isoin haaste

North Patrol Oy3

Konseptointi = omat sivustot + sos. med.

North Patrol Oy4

Verkkoläsnäolon johtaminen vuonna 2012

Kampanja-sivustot

Organisaation oma sivusto (sisältäen

asiakaspalvelun kanavan, tai muita

asiointi/verkkokauppa-palveluita)

Blogit

Keskustelu-foorumit

Kumppanuus-sivustot

Omat sisällöt:

ohjeet ja caset

Facebook omassa

tehtävässään roolitettuna

Chat-työkalu

upotettunaGoogle

Street View (kustomoitu

+ 360 sisätilat)

Flickrissä yliopiston

yhteisöllinen kuvagalleria

YouTubessa videot

Oma Älypää-peli ostettu

(onko sinusta teekkariksi?)

North Patrol Oy6

Verkko on sisällöntuotantokilpailu

Esimerkki: Tasainen, jatkuva, tavoitteellinen

sisällöntuotanto mahdollistaa hyvät

hakukonesijoitukset ja relevantin sisällön

sosiaaliseen mediaan

Esimerkki: Valiolla tuotteiden sijasta

kärkisisältö verkossa ovat reseptit.

Väite: Yhä useamman organisaation pitää

miettiä nykyisin, että mitkä ovat ne omat

”reseptit”.

North Patrol Oy9

Käyttäjien reitit ovat moninaiset

North Patrol Oy10

Käyttäjät löytävät sisällöt montaa eri kautta

Kampanja-sivustot

Organisaation oma sivusto (sisältäen

asiakaspalvelun kanavan, tai muita

asiointi/verkkokauppa-palveluita)

Blogit

Keskustelu-foorumit

Kumppanuus-sivustot

Esimerkki: Persoonien kautta suunnittelu korostuu nykyisin kun pitää miettiä

eri käyttäjien hakusanoja ja käyttötilanteita.

Ylisuunnittelu on kuitenkin myös huomattava riski, koska liikaa ei kannata yrittää käyttötilanteita

ennustaa.

North Patrol Oy13

Käyttötilanteita ei pidä yliennustaa

North Patrol Oy14

Päätelaitelaitteiden monimuotoisuus on suurin

syy siihen miksi responsiivinen suunnittelu on niin lähellä hopealuotia

nykyisin kuin mikään ratkaisu voi olla.

North Patrol Oy15

North Patrol Oy16

North Patrol Oy17

North Patrol Oy18

Mobiili ja desktop –käyttö elää tällä hetkellä vaikeata murrosvaihetta jossa

kummallakin on iso rooli. Lisäksi käyttäjät voivat käyttää samoja

laitteita hyvin erilaisiin tarkoituksiin (esim. kiire bussiin, tarvitsee optimoitua kokemusta,

kun pääsee bussiin, niin ei olekaan kiire enää, ja haluaa

täyden kokemuksen).

North Patrol Oy19

Projekteista nopeisiin kokeiluihin!

North Patrol Oy20

Tehokkaimmat polut löytää vain kokeilemalla

Kampanja-sivustot

Organisaation oma sivusto (sisältäen

asiakaspalvelun kanavan, tai muita

asiointi/verkkokauppa-palveluita)

Blogit

Keskustelu-foorumit

Kumppanuus-sivustot

North Patrol Oy21

Yhteenveto

1. Konseptoinnin isoin haaste: Omat sivustot, kumppanisivustot ja sosiaalinen media muodostavat kokonaisuuden joka pitää nähdä yhtenä kokonaisuutena konseptien pitää olla verkkoläsnäolon konsepteja, ei pelkkiä verkkosivustokonsepteja.

2. Konseptien toteutumisen isoin haaste: Pysyvä ja tehokas verkkoläsnäolo edellyttää jatkuvaa, merkityksellistä sisällöntuotantoa. Tasainen sisällöntuotanto taas tarkoittaa merkittävää resurssitarvetta, jota ei aiemmin ole tarvittu.

3. Yksityiskohtaisen palvelusuunnittelun isoin haaste: Käyttäjien reitit voivat alkaa hakukoneesta tai sos. med. palveluista eikä enää voida samalla tavalla ennustaa käyttäjien reittejä. On tutkittava palveluanalytiikkaa, ja haastateltava käyttäjiä.

4. Verkkopalvelun toteutusprosessin isoin haaste: Palveluita ei voida suunnitella vain tiettyihin käyttötilanteisiin. On sallittava mukautuminen ja monipuolinen käyttö.

5. Jatkuvan kehityksen isoin haaste: Projekteista on siirryttävä jatkuvaan kokeiluun!

North Patrol Oy22

Verkkopalveluhankintojen neuvonantaja

North Patrolin ovat perustaneet verkkopalvelujen asiantuntijat Sami Kalanen ja Perttu Tolvanen.

Lisätietoja verkossa:www.northpatrol.com

Tunnemme hyvin verkon mahdollisuudet, teknologiat ja alan toimijat. Riippumattomana konsultti-yhtiönä voimme tukea asiakkaitamme valitsemaan omiin tarpeisiinsa parhaiten sopivat ratkaisut.

North Patrol Oy tarjoaa tukea verkkopalvelun tilaajalle internet-, intranet- ja extranet-projekteissa.

Autamme asiakkaitamme hankkeiden suunnittelussa, vaatimusten määrittelyssä sekä teknologia- ja toimittajavalinnoissa. Toimimme myös projektien läpiviennin tukena ja lopputulosten arvioijana.

North Patrol Oy23

BUYER´S GUIDE TO WEB PROJECTSwww.northpatrol.com/blog