turismo bergamo aeroporto · 4 durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a...
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Analisi dei visitatori degli uffici d’informazione e
accoglienza turistica della città di Bergamo
Anno 2012
IAT Città Alta
IAT Città Bassa
Turismo Bergamo Aeroporto
Turismo Bergamo Urban Center
2
INDICE
1. Introduzione ............................................................................................................................................ 3
2. Il profilo generale del visitatore .............................................................................................................. 5
2.1 Affluenza negli uffici ........................................................................................................................... 5
2.2 Il profilo del visitatore: nucleo, età e provenienza ............................................................................... 6
2.3 Informazioni richieste ......................................................................................................................... 8
2.4 Comportamento sul territorio ............................................................................................................10
3. La provenienza dei visitatori: italiani e stranieri .....................................................................................12
3.1 Affluenza negli uffici ..........................................................................................................................12
3.2 Il profilo del visitatore: nucleo ed età .................................................................................................14
3.3 Informazioni richieste ........................................................................................................................15
3.4 Comportamento sul territorio ............................................................................................................16
SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: ITALIANI, STRANIERI E PRINCIPALI PAESI DI PROVENIENZA ..................18
4. Altri profili in sintesi ...............................................................................................................................35
SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: VACANZA, BUSINESS, ESCURSIONISTI E TURISTI ...................................36
5. Confronto tra i visitatori dei singoli uffici ...............................................................................................44
5.1 Caratteristiche e comportamento sul territorio ..................................................................................45
6. Conclusioni .............................................................................................................................................47
ALLEGATO: Il questionario di rilevazione ...................................................................................................49
3
1. Introduzione
Il lavoro di analisi dei visitatori degli uffici turistici della città di Bergamo è iniziato nel 2011, mosso dall’esigenza di
predisporre una raccolta dati unificata sull’utenza degli uffici di Informazione d’Accoglienza al Turista (IAT) e di
Turismo Bergamo e avere una profilazione costantemente aggiornata nel tempo.
Grazie alla collaborazione fra Comune di Bergamo, Uffici d’Informazione e Accoglienza al Turista (IAT), Turismo
Bergamo e l’Università degli Studi di Bergamo, anche nel 2012 è stato predisposto un lavoro di analisi e individuazione
dell’utenza a partire dai dati raccolti da ogni singolo ufficio (IAT Città Alta, IAT Città Bassa, uffici di Turismo Bergamo in
Città Bassa e all’aeroporto di Orio al Serio1).
Analogamente all’analisi svolta nel 2011, il presente lavoro vuole offrire elementi sul profilo generale del visitatore
degli uffici, da un lato quantificando l’affluenza e la distribuzione mensile e settimanale, dall’altro analizzando le
caratteristiche principali (età, nucleo e provenienza), le informazioni richieste (tipologia e meta) e il comportamento
sul territorio (motivo e durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a Bergamo). Le informazioni
raccolte hanno permesso inoltre di segmentare i visitatori in base alla provenienza, al motivo della visita e alla durata
del soggiorno, e quindi di conoscerne profili e comportamenti. Infine, l’analisi si è concentrata sui singoli uffici (IAT
Città Alta, Polo Turistico Città Bassa – composto dagli uffici IAT e di Turismo Bergamo – e ufficio di Turismo Bergamo in
aeroporto) al fine di mettere in luce le principali caratteristiche dell’utenza di ciascun ufficio.
1.1 Metodologia dell’indagine
La rilevazione delle caratteristiche del visitatore avviene accedendo all’applicativo web-based IAT Database, all’interno
del quale è possibile raccogliere informazioni sul profilo compilando un questionario2.
Questo è composto da più sezioni in modo tale da indagare il profilo del visitatore (età, nucleo e provenienza),
l’informazione richiesta (tipologia e meta) e il suo comportamento sul territorio (motivo e durata del soggiorno, mezzo
di trasporto utilizzato per giungere a Bergamo). Questa struttura fa sì che la maggior parte delle voci siano compilabili
in modo autonomo dall’operatore dello sportello, mentre l’ordine tiene conto delle varie fasi attraverso cui l’utente si
interfaccia. Le prime risposte possono essere dedotte guardando la persona o le persone che chiedono informazioni e
prestando attenzione alle richieste, mentre per le ultime voci del questionario vengono poste specifiche domande
direttamente all’utente. Il sistema offre inoltre la possibilità di esportare i dati e fare statistiche.
Nel corso del 2012 sono stati compilati presso i quattro uffici un totale di 57.704 questionari, di cui 20.075 (34,8%)
nello IAT di Città Alta, 23.910 (41,4%) nel Polo Turistico di Città Bassa (che comprende l’ufficio IAT e quello di Turismo
Bergamo3) e 13.719 (23,8%) presso l’ufficio di Turismo Bergamo situato all’interno dell’aeroporto di Orio al Serio.
L’alto numero dei questionari raccolti permette di ritenere l’analisi svolta significativa nel delineare il profilo del
visitatore che giunge sul territorio bergamasco e che si rivolge agli uffici turistici. Tuttavia il fatto che non tutte le
sezioni del questionario siano state sempre compilate rende l’analisi del comportamento sul territorio (motivo e
1 L’ufficio IAT di Città Alta si trova in Via Gombito 13 (nell’omonima torre) e nel 2012 è stato aperto per tutto l’anno tutti i giorni dalle 9.00 alle 12.30
e dalle 14.00 alle 17.30. L’unico giorno di chiusura è stato l’1 Gennaio (solo mattino). Lo IAT di Città Bassa e l’ufficio di Turismo Bergamo si trovano nell’Urban Center in Viale Papa Giovanni XXIII 57 e sono stati aperti tutti i giorni dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30. Gli unici giorni di chiusura sono stati il 25 Dicembre e l’1 Gennaio. L’ufficio di Turismo Bergamo si trova all’interno dell’aeroporto di Orio al Serio ed è stato aperto tutti i giorni dalle 8.00 alle 21.00. 2 Il questionario è disponibile nell’allegato a pag.48.
3 Entrando nel dettaglio, sono stati raccolti 20.801 questionari (pari 36% del totale) nell’ufficio IAT di Città Bassa e 3.109 questionari (5,4% del
totale) presso l’ufficio di Turismo Bergamo.
4
durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a Bergamo) e, quindi, anche di alcuni profili
(escursionista-turista e vacanza-business), meno significativa delle altre.
Tav. 1. Completamento delle sezioni del questionario di rilevazione. Valori assoluti e percentuali sul totale dei questionari compilati.
IAT Città Alta Polo Turistico Città Bassa
Turismo Bergamo Aeroporto di Orio al Serio
TOTALE
v.a.
% completamento
v.a. %
completamento v.a.
% completamento
v.a. %
completamento
Nucleo 20.075 100,0% 23.910 100,0% 13.719 100,0% 57.704 100,0%
Fascia d'età 19.619 97,7% 16.315 68,2% 13.543 98,7% 49.477 85,7%
Persone 20.075 100,0% 23.910 100,0% 13.719 100,0% 57.704 100,0%
Nazionalità 20.075 100,0% 23.910 100,0% 13.719 100,0% 57.704 100,0%
Richieste 20.025 99,8% 22.629 94,6% 13.504 98,4% 56.158 97,3%
Destinazione 16.869 84,0% 14.225 59,5% 10.621 77,4% 41.715 72,3%
Motivo 1.509 7,5% 1.677 7,0% 132 1,0% 3.318 5,8%
Durata 1.768 8,8% 3.918 16,4% 131 1,0% 5.817 10,1%
Mezzo 1.636 8,1% 3.407 14,2% 120 0,9% 5.163 8,9%
TOTALE 20.075
23.910
13.719
57.704
I dati sono stati rielaborati utilizzando l’analisi delle frequenze. Attraverso questo tipo di analisi si evidenzia quante
volte un determinato fenomeno, o un suo aspetto, si manifesta nel collettivo statistico rilevato. Per ogni singola
domanda del questionario è stata quindi analizzata e riportata la frequenza assoluta e relativa di ogni singola risposta,
associandola al relativo numero di persone al fine di valutarne il peso specifico. La frequenza assoluta indica il numero
complessivo dei casi in cui una determinata variabile o una sua modalità si presentano nella totalità delle unità di
rilevazione. La frequenza relativa, espressa in percentuale, è data dal rapporto tra la frequenza assoluta e il numero
complessivo dei casi presi in esame.
La totalità delle unità di rilevazione non risulta uguale per ciascuna variabile, poiché non tutte le sezioni del
questionario di rilevazione dell’utenza risultano essere state compilate. Ciò è legato alla difficoltà nel reperire alcune
informazioni specifiche nei momenti di maggiore affluenza negli uffici cittadini. Questa discrepanza di valori si è
verificata anche per le sezioni del questionario – nello specifico “Fascia d’età”, “Tipologia di informazione richiesta” ed
“Area richiesta” – che prevedono la possibilità di risposta multipla: l’analisi ha infatti restituito la frequenza di ogni
singola voce e non della combinazione di queste. Di conseguenza il risultato riportato si riferisce al numero di turisti
che ha scelto almeno una delle opzioni disponibili, da sola o in unione con altre.
5
2. Il profilo generale del visitatore
2.1 Affluenza negli uffici
Nel 2012 i visitatori degli uffici d’informazione turistica presenti in città sono stati oltre 135 mila, con picchi di
maggiore afflusso nei mesi primaverili (Aprile, Maggio) e di fine estate (Agosto, Settembre).
La cifra registrata, seppur ragguardevole, risulta essere in calo rispetto all’anno precedente di oltre il 20%. Tale
diminuzione non è da mettersi in relazione alla domanda turistica della città, che invece è risultata stabile, quanto
piuttosto al minor utilizzo di questo tipo di servizio, probabilmente a fronte di un maggior utilizzo delle fonti
informative disponibili tramite Internet. L’andamento mensile è simile, ma la differenza fra il 2011 ed il 2012 è
rilevante in tutti i mesi, anche se verso la fine dell’anno tende a diminuire.
Fig. 2.1. Confronto fra le affluenze mensili relative agli anni 2011 e 2012.
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC ANNO
2012
Var. %
2011/12 -25,6% -37,3% -35,1% -17,3% -10,9% -27,9% -22,9% -14,7% -5,3% -29,4% -5,7% -9,2% -20,4%
L’affluenza per ufficio mostra anch’essa delle differenze rispetto all’anno precedente: la quota di visitatori presso
l’ufficio in aeroporto è diminuita di oltre cinque punti percentuale (dal 27,3% al 22%), oltre che in termini assoluti; al
contrario l’ufficio IAT di Città Alta ha visto un incremento di circa il 5% (da 30,8% a 35,6%). Stabile invece è la quota del
polo turistico della Città Bassa, situato presso l’Urban Center (41,9% nel 2011, 42,4% nel 2012). Il fenomeno può
essere messo in relazione al minor ruolo, rispetto al passato, esercitato dall’aeroporto di Orio rispetto al mercato
prettamente “turistico”, tendenza che era stata rilevata già in passato nell’analisi dei flussi degli stranieri ad Orio.4
L’utilizzo del servizio offerto dagli uffici da parte di turisti, escursionisti e locali si concentra nei giorni del fine
settimana (nell’ordine sabato, domenica e venerdì), i quali raccolgono quasi il 55% dei visitatori. Fra i giorni
infrasettimanali, anche nel 2012 si registra una leggera prevalenza del lunedì, il quale risulta anche essere il giorno di
chiusura di quasi tutti i musei cittadini e di molti negozi di Città Alta e della Città Bassa (prevalentemente al mattino).
4 Cfr. CeSTIT-Università di Bergamo, Il turismo internazionale dall’aeroporto di Orio al Serio. Caratteristiche, comportamenti e impatto sul territorio.
Osservatorio Turistico della Provincia di Bergamo, gennaio 2012.
9.467
11.310
15.122
19.685
16.106 15.450
16.361 17.029
15.972 17.289
8.801
7.815
7.043 7.089
9.807
16.284
14.343
11.144 12.616
14.530 15.125
12.202
8.301 7.096
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
2011
2012
6
Fig. 2.2. Confronto fra le affluenze nei giorni della settimana presso gli uffici cittadini.
2.2 Il profilo del visitatore: nucleo, età e provenienza
I visitatori degli uffici turistici sono nella maggioranza coppie (41,7%) e persone singole (35,5%). Rispetto alla
rilevazione effettuata l’anno precedente5, che aveva evidenziato una sostanziale uguaglianza delle due componenti, si
registra un aumento delle coppie e una flessione di coloro che entrano da soli.
La presenza di gruppi di persone risulta più bassa rispetto alle altre componenti (15,3%), pur mantenendosi agli stessi
livelli dell’anno precedente; il minore afflusso negli uffici turistici è giustificato dal fatto che il responsabile del gruppo
tendenzialmente recupera tutte le informazioni necessarie alla visita prima dell’arrivo in città.
Più significativa è invece la scarsa presenza di famiglie, le quali rappresentano solo il 7,1% di coloro che utilizzano il
servizio offerto dagli uffici cittadini; il dato 2012 si mantiene in linea con quello dell’anno precedente.
Tav. 2.1a. Composizione del nucleo. Valori assoluti e percentuali sul totale delle risposte.
Risposte Persone
v.a. % v.a.
Singolo 20.485 35,5% 20.485
M 10.407 18,0%
F 8.385 14,5%
NR 1.693 2,9%
Coppia 24.079 41,7% 48.158
M/F 13.951 24,2%
F/F 3.082 5,3%
M/M 1.766 3,1%
NR 5.280 9,2%
Famiglia 4.118 7,1% 66.265
Gruppo 8.837 15,3%
NR 185 0,3% 672
TOTALE 57.704 100,0% 135.580
5 L’analisi effettuata nel 2011 riguarda solo il periodo che va da Giugno (mese in cui è entrato a regime il sistema di rilevazione online) a Dicembre.
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica
12,2%
11,2% 11,2% 11,2%
13,4%
20,9% 19,8%
11,5% 11,4% 11,2% 11,7%
14,2%
20,5%
19,6%
12,2% 11,6% 11,7% 11,8%
13,9%
19,6% 19,1%
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
7
Tav. 2.1b. Confronto fra le composizioni del nucleo. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
Giugno-Dicembre 2011 Giugno-Dicembre 2012 Anno 2012 Variazione
2011-2012 v.a. % v.a. % v.a. %
Singolo 15.688 38,7% 11.252 33,5% 20.485 35,6% ↓
Coppia 15.667 38,7% 14.544 43,3% 24.079 41,9% ↑
Famiglia 3.028 7,5% 2.618 7,8% 4.118 7,2% =
Gruppo 6.147 15,2% 5.162 15,4% 8.837 15,4% =
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
Nota: Per rendere i dati confrontabili non sono state considerate le risposte nulle (NR). Per tale motivo le percentuali dell’anno 2012 sono leggermente più alte rispetto a quelle della Tavola 1a (max +0,2%).
Quasi la metà dei visitatori ha un’età compresa tra i 36 e i 60 anni, mentre i giovani dai 21 ai 35 anni sono poco più di
un terzo. Si conferma bassa la presenza di giovani (<20 anni) e di bambini (0-12), a riprova dello scarso utilizzo degli
uffici d’informazione da parte delle famiglie presenti in città. La quota degli ultrasessantenni aumenta invece di circa il
3% rispetto all’anno, attestandosi a poco meno del 15%.
Fig. 2.3. Confronto fra le fasce d’età dei visitatori.
Sono soprattutto gli stranieri ad utilizzare questo servizio, stante la minore conoscenza del territorio di cui dispongono
e la maggiore difficoltà nel reperirle diversamente. Gli italiani sono solo un terzo del totale dei visitatori, seppure
rappresentano il primo paese per provenienza.
Spagna, Regno Unito e Paesi dell’Est Europa sono le tre principali aree di provenienza dei flussi stranieri, anche se la
prima risulta essere in leggera flessione. I visitatori dei Pesi del Nord Europa, che l’anno scorso rappresentavano la
terza componente straniera più importante, sono diminuiti sia in termini assoluti che di quota percentuale mentre
tedeschi e francesi rimangono sostanzialmente stabili.
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
0-12
13-20
21-35
36-60
oltre 60
2,7%
2,5%
32,0%
49,1%
13,7%
2,9%
2,2%
32,4%
48,5%
14,1%
2,2%
2,9%
32,6%
51,9%
10,3%
Giugno-Dicembre 2011
Giugno-Dicembre 2012
Anno 2012
8
Tav. 2.2. Confronto fra i principali Paesi di provenienza dei visitatori degli uffici turistici. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
Giugno-Dicembre 2011 Giugno-Dicembre 2012 Anno 2012 Variazione
2011-2012 v.a. % v.a. % v.a. %
Italia 28.631 29,0% 23.670 29,2% 42.668 31,5% =
Spagna 13.924 14,1% 10.417 12,9% 17.695 13,1% ↓
Regno Unito 11.173 11,3% 10.940 13,5% 16.312 12,0% ↑
Nord Europa 9.958 10,1% 6.402 7,9% 10.523 7,8% ↓
Est Europa e Russia 9.229 9,3% 8.931 11,0% 15.077 11,1% ↑
Germania 6.958 7,0% 5.583 6,9% 8.979 6,6% =
Francia 6.421 6,5% 5.166 6,4% 8.308 6,1% =
Altri Paesi 12.474 12,6% 9.905 12,2% 16.018 11,8% =
TOTALE 98.768 100,0% 81.014 100,0% 135.580 100,0%
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
2.3 Informazioni richieste
Negli uffici la maggior parte delle informazioni richieste si riferiscono alla città di Bergamo (oltre il 70%), mentre è
assai minore l’interesse per le altre aree della bergamasca, tra cui le valli (Seriana, Brembana, Imagna e Scalve) e i
laghi (Endine e d’Iseo); tuttavia l’interesse per le destinazioni del territorio non è da considerarsi irrilevante, visto che
si tratta di turisti presenti in città o al più all’aeroporto.
Rispetto all’anno precedente si registra una forte diminuzione dell’interesse per la città di Milano, che scende di oltre
20 punti percentuale. Il minor numero di richieste, che nel 2011 si attestava ben oltre il 30%, potrebbe essere
attribuibile anche all’incremento dei voli low cost negli aeroporti milanesi che tendono a ridurre la domanda per
Milano da parte degli stranieri in arrivo ad Orio; come mostra la Tav.2.3, infatti, al decremento di richieste di
informazioni su Milano fa riscontro un corrispondente incremento dell’interesse verso la città di Bergamo.
Tav. 2.3. Confronto fra le destinazioni richieste agli uffici. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
Giugno-Dicembre 2011 Giugno-Dicembre 2012 Anno 2012 Variazione 2011-2012
Bergamo e provincia 57,4% 86,2% 80,4% ↑↑
Bergamo città 43,6% 77,8% 71,9% ↑↑
Valli 8,7% 3,5% 3,1% ↓
Laghi (Iseo, Endine) 2,9% 3,4% 2,8% =
Pianura 2,2% 1,4% 2,6% =
Milano 33,3% 4,2% 11,1% ↓↓
Altre città lombarde 2,7% 2,1% 2,0% =
Laghi lombardi 2,6% 4,0% 2,9% ↑
Altro 3,9% 3,5% 3,7% =
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
9
Analizzando la tipologia di richiesta, constatiamo che i visitatori sollecitano principalmente informazioni turistiche
sulla città e sul patrimonio culturale, storico e museale, oltre a materiale informativo quale cartine e miniguide. Ciò è
in linea sia con la destinazione richiesta (principalmente Bergamo città), che con il motivo della visita, orientato
soprattutto al breve soggiorno e alla visita del patrimonio culturale della città.
Gli altri motivi d’interesse – che costituiscono tuttavia una quota minoritaria – vertono sui trasporti locali (bus e
funicolari), informazioni generiche – inserite nella voce “Altro” – e su eventi e spettacoli organizzati in città. Non si
riscontrano variazioni significative sull’oggetto delle informazioni rispetto all’anno precedente (Tav.2.4)
Fig. 2.4. Tipologia di informazione richiesta.
Tav. 2.4. Confronto fra le informazioni richieste presso gli uffici. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
Giugno-Dicembre
2011
Giugno-Dicembre
2012 Anno 2012
Variazione 2011-2012
Turistica generica 58,8% 63,4% 63,6% ↑
Mobilità 18,0% 12,8% 13,3% ↓
Servizi 3,5% 4,1% 3,7% =
Ricettività 2,8% 1,8% 1,8% =
Eventi 6,7% 5,6% 5,8% ↓
Altre informazioni turistiche
3,1% 4,3% 4,0% ↑
Altro 7,2% 8,0% 7,8% =
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
Turistica generica: Turistica generica e Mappe; Altre informazioni turistiche: Itinerari, Enogastronomia e Sport; Mobilità: Trasporti e Informazioni stradali; Altro: Aeroportuali e Altro;
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0% 40,2%
23,3%
9,5% 6,7% 5,8%
3,8% 3,7% 3,1% 1,8% 1,1% 0,7% 0,2%
10
2.4 Comportamento sul territorio6
La maggior parte dei visitatori degli uffici, in particolar modo stranieri, arriva a Bergamo in aereo, a riprova
dell’importanza assunta dall’aeroporto come fattore di “attrazione“ per la città. Il mezzo privato (auto o moto) e i bus
vengono utilizzati da quasi il 40% dell’utenza, mentre decisamente minore è l’utilizzo del treno (9,3%).
Se consideriamo la durata del soggiorno si rileva una leggera prevalenza degli escursionisti, ossia di coloro che visitano
Bergamo in giornata senza pernottare. Questi sono più della metà, a riprova che la città è tuttora considerata da molti
una destinazione di breve durata. Tra coloro che pernottano si registra una preferenza per soggiorni brevi (2 giorni,
weekend).
Tav. 2.5a. Mezzo di trasporto utilizzato e durata del soggiorno a Bergamo dei visitatori degli uffici turistici.
ANNO 2012
Mezzo di trasporto Durata del soggiorno
Aereo 43,9% Escursionisti 54,5%
Bus 19,3% Turisti 45,5%
Auto/Moto 19,2% 2 giorni 18,6%
Treno 9,3% 3 giorni 2,3%
A piedi 6,6% Più di 3 giorni 17,1%
Camper 1,0% Weekend 7,5%
Bicicletta 0,6%
Il confronto con i dati 2011 evidenzia una minore propensione al pernottamento e una diminuzione dell’utilizzo
dell’aereo a favore del trasporto su gomma, soprattutto bus, dato che la quota di coloro che utilizzano il mezzo privato
è diminuita. Il primo fenomeno può anche essere messo in relazione alla tendenza generale di riduzione dei
pernottamenti a causa della crisi economica, peraltro già evidenziato nella diminuzione dei visitatori agli sportelli; la
crescita invece di chi si muove in gruppo (bus) sembrerebbe rivelare un maggiore interesse del turismo organizzato
verso la città.
Tav. 2.5b. Confronto relativo al mezzo di trasporto scelto e alla durata del soggiorno.
GIUGNO-DICEMBRE 2012 GIUGNO-DICEMBRE 2011
Mezzo di trasporto Durata del soggiorno
Mezzo di trasporto
Durata del soggiorno
Aereo 44,1% Escursionisti 53,1% Aereo 51,9% Escursionisti 49,6%
Bus 19,8% Turisti 46,9% Auto/Moto 24,9% Turisti 50,4%
Auto/Moto 19,1% 2 giorni 19,2% Bus 11,8% 2 giorni 17,3%
Treno 9,8% 3 giorni 4,0% Treno 10,2% 3 giorni N.R.
A piedi 5,2% Più di 3 giorni 17,7% Bicicletta 0,6% Più di 3 giorni 22,5%
Camper 1,0% Weekend 6,0% Camper 0,4% Weekend 4,6%
Bicicletta 0,9% A piedi 0,1%
6 Le indicazioni fornite in merito al comportamento sul territorio (mezzo di trasporto, durata del soggiorno a Bergamo e motiva zione della visita)
possono non essere rappresentative dell’intero campione analizzato a causa del basso numero di questionari che presentavano queste voci compilate.
11
Fra i visitatori degli uffici d’informazione turistica è predominante la componente di coloro che sono a Bergamo per
fare una vacanza e visitare il patrimonio storico-culturale. Le altre (es. business, visita parenti e amici) si mantengono
irrilevanti dal momento che sono poco interessate ad informazioni di questo tipo.
Fig. 2.5. Confronto fra i motivi di visita della città di Bergamo.
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Vacanza (leisure e cultura)
Lavoro (business e congressi)
Visita parenti/amici Altri motivi
91,8%
3,0% 1,0% 4,2%
92,3%
2,1% 0,7% 4,8%
92,6%
1,7% 1,0% 4,6%
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
12
3. La provenienza dei visitatori: italiani e stranieri
3.1 Affluenza negli uffici
Oltre 92 mila visitatori stranieri sono entrati negli uffici turistici della città, soprattutto nei mesi primaverili (Aprile e
Maggio) e di fine estate (Agosto e Settembre). Ogni nazionalità presenta comunque lievi differenze nel
comportamento: ad esempio i britannici sono presenti soprattutto nei mesi estivi, francesi e spagnoli preferiscono la
tarda primavera o il mese di Agosto, gli altri mostrano una distribuzione più “omogenea”.
Gli italiani sono stati poco meno della metà, circa 43 mila, e a differenza degli stranieri hanno usufruito del servizio in
modo costante durante l’anno facendo segnare solo un picco di concentrazione nel mese di Aprile. Scarsa è stata
invece la loro presenza durante i mesi estivi.
Analogamente a quanto registrato a livello generale, l’andamento mensile risulta simile ma la differenza fra il 2011 ed
il 2012 è rilevante in tutti i mesi.
Fig. 3.1. Confronto fra le affluenze mensili di italiani e stranieri relative agli anni 2011 e 2012.
In entrambi i casi si registra un calo rispetto all’anno precedente7, leggermente più marcato per gli stranieri che gli
italiani (rispettivamente -18,2% e -17,3%). Fra i primi la diminuzione è stata decisamente maggiore per i visitatori del
Nord Europa (che sono scesi di oltre il 35%) e Spagna, mentre risulta stabile il numero dei britannici e di coloro che
vengono dai Paesi dell’Est.
Tav. 3.1a. Confronto fra gli andamenti mensili. Variazione percentuale.
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Giugno-Dicembre 2012
Italiani -25,1% -38,1% -25,1% -10,9% -16,9% +4,6% -5,3% -17,3%
Stranieri -28,1% -18,0% -10,8% -5,2% -34,1% -12,0% -12,2% -18,2 %
7 La rilevazione 2011 è iniziata nel mese di Giugno. Di conseguenza la variazione è stata calcolata in riferimento al periodo Giugno-Dicembre.
11.326
12.411 12.453
11.862
12.575
5.413
4.102
3.737 4.519
6.050
10.586 10.676
8.149
10.183
11.112 11.251
8.284
4.762
3.603
4.001 3.929
4.566 4.350 4.714
3.384 3.687
3.306
2.570
3.757
5.698
3.667
2.995 2.433
3.418 3.874 3.918
3.539 3.493
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
Stranieri - Anno 2011 Stranieri - Anno 2012 Italiani - Anno 2011 Italiani - Anno 2012
13
Tav. 3.1b. Andamento mensile dei visitatori di alcuni dei principali Paesi di provenienza. Variazione percentuale.
Nord Europa Spagna
2011 2012 Var. % 2011 2012 Var. %
Giugno 1.841 1.028 -44,2% 1.854 1.312 -29,2%
Luglio 2.095 1.622 -22,6% 2.364 1.816 -23,2%
Agosto 1.465 1.053 -28,1% 2.529 2.529 0,0%
Settembre 1.618 1.145 -29,2% 2.174 1.533 -29,5%
Ottobre 2.039 1.039 -49,0% 2.373 1.296 -45,4%
Novembre 593 345 -41,8% 1.193 991 -16,9%
Dicembre 307 170 -44,6% 1.437 940 -34,6%
TOTALE 9.958 6.402 -35,7% 13.924 10.417 -25,2%
Regno Unito Est Europa
2011 2012 Var. % 2011. % 2012 Var. %
Giugno 2.051 1.803 -12,1% -21,3% -21,3% -21,3%
Luglio 1.994 1.839 -7,8% 2,0% 2,0% +2,0%
Agosto 2.076 2.002 -3,6% -13,3% -13,3% -13,3%
Settembre 2.211 2.593 +17,3% 18,0% 18,0% +18,0%
Ottobre 1.698 1.571 -7,5% -23,6% -23,6% -23,6%
Novembre 639 652 +2,0% -0,5% -0,5% -0,5%
Dicembre 504 480 -4,8% 47,7% 47,7% +47,7%
TOTALE 11.173 10.940 -2,1% -3,2% -3,2% -3,2%
Diverso è l’utilizzo del servizio offerto dagli uffici: gli italiani si concentrano nei giorni del fine settimana (le giornate di
sabato e domenica raccolgono il 47% delle presenze totali); gli stranieri, in particolar modo tedeschi e francesi,
mostrano invece una distribuzione più “omogenea”, pur essendo prevalenti nei weekend. Rispetto al 2011 non vi sono
differenze nel comportamento di italiani e stranieri, anche se emerge una maggiore concentrazione delle presenze
nelle giornate di sabato e domenica. Fra i giorni infrasettimanali, anche nel 2012 si registra una leggera prevalenza del
lunedì, il quale risulta anche essere il giorno di chiusura di quasi tutti i musei cittadini e di molti negozi di Città Alta e
della città bassa.
Fig. 3.2. Affluenze di italiani e stranieri nei giorni della settimana presso gli uffici cittadini.
11,4% 9,8% 10,0% 9,8%
11,3%
22,0%
25,7%
12,6% 11,8% 11,7% 11,9%
14,4%
20,4%
17,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica
Italiani Stranieri
14
3.2 Il profilo del visitatore: nucleo ed età
I visitatori stranieri sono nella maggioranza coppie (46,7%) e persone singole (27,8%), al contrario della componente
italiana dove il numero dei single è molto alto (49,2%). Rispetto alla rilevazione effettuata l’anno precedente8, per
entrambi si registra un aumento delle coppie e una flessione di coloro che si rivolgono agli uffici da soli.
La presenza di gruppi di visitatori stranieri (soprattutto spagnoli e del Nord Europa) si mantiene complessivamente ai
livelli dello scorso anno. L’eccezione è rappresentata dai gruppi di visitatori tedeschi, in calo di oltre 4 punti
percentuale (Giu-Dic 2011: 20,8%; Giu-Dic 2012: 14,9%; Anno 2012: 16,4%). Fra gli italiani questa componente è
invece raddoppiata, attestandosi a poco più del 10%.
Le famiglie italiane che entrano negli uffici (poco più del 6% dell’utenza) sono diminuite rispetto al 2011 mentre la
presenza di famiglie straniere rimane stabile, mantenendosi poco rilevante.
Tav. 3.2. Composizione del nucleo. Italiani e stranieri.
ITALIANI STRANIERI
Risposte Persone
Risposte Persone
v.a. % v.a.
v.a. % v.a.
Singolo 10.201 49,2% 10.201
Singolo 10.284 27,8% 10.284
Coppia 6.832 32,9% 13.664
Coppia 17.247 46,7% 34.494
Famiglia 1.367 6,6% 18.417
Famiglia 2.751 7,4% 47.848
Gruppo 2.243 10,8%
Gruppo 6.594 17,8%
NR 98 0,5% 386
NR 87 0,2% 286
TOTALE 20.741 100,00% 42.668
TOTALE 36.963 100,00% 92.912
La maggior parte dei visitatori italiani e stranieri ha un’età compresa tra i 36 e i 60 anni. La componente giovane (21-
35 anni) è nettamente maggiore fra i primi (36,1% contro il 23,4%), come peraltro già risultava nel 2011. Si conferma
bassa la presenza di ragazzi (<20 anni) e di bambini (0-12), mentre è in crescita rispetto all’anno scorso la quota degli
ultrasessantenni, soprattutto fra gli stranieri.
Fig. 3.3. Confronto fra le fasce d’età dei visitatori italiani e stranieri.
8 L’analisi effettuata nel 2011 riguarda solo il periodo che va da Giugno (mese in cui è entrato a regime il sistema di rilevazione online) a Dicembre.
3,8% 3,4%
23,4%
54,0%
15,4%
2,2% 2,0%
36,1%
46,7%
12,9%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
0-12 13-20 21-35 36-60 oltre 60
Italiani Stranieri
15
3.3 Informazioni richieste
Italiani e stranieri richiedono principalmente informazioni relative alla città di Bergamo (oltre il 70% in entrambi i casi),
mentre è ovviamente minore l’interesse per le altre aree della bergamasca. Fra queste, gli stranieri richiedono
maggiormente aree più turistiche come le valli e i laghi; gli italiani, invece, continuano ad interessarsi anche ad aree
meno note come la pianura, nonostante il forte calo rispetto al 2011. Milano rimane una meta molto richiesta, anche
se l’incremento dei voli low cost negli aeroporti milanesi potrebbe aver contribuito a ridurre la domanda per il
capoluogo lombardo da parte degli stranieri in arrivo ad Orio.
Tav. 3.3. Confronto fra le destinazioni richieste agli uffici. Italiani e stranieri. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
ITALIANI STRANIERI
Anno 2012 Var. 11/12 Anno 2012 Var. 11/12
Bergamo città 75,3% ↑↑ 70,3% ↑↑
Bergamo provincia 8,4% ↓ 8,5% ↓
Milano città 11,3% ↓↓ 11,0% ↓↓
Altre destinazioni 4,9% = 10,1% =
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
Entrando nel merito della tipologia di richiesta, questi visitatori richiedono principalmente informazioni turistiche, tra
cui materiale informativo (cartine e miniguide), e su come muoversi in città con i mezzi pubblici (bus e funicolari) o con
il mezzo privato. Fra le altre richieste – che rappresentano una quota minoritaria – gli italiani (soprattutto i locali)
mostrano un maggiore interesse verso gli eventi organizzati in città; gli stranieri chiedono in generale più informazioni
di natura generica anche se britannici, tedeschi e visitatori dal Nord Europa hanno mostrato un crescente interesse
verso gli itinerari di visita della città e/o della provincia (inseriti nella voce “Altre informazioni turistiche).
Tav. 3.4. Tipologia d’informazione richiesta. Italiani e stranieri. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
ITALIANI STRANIERI
Anno 2012 Var. 11/12 Anno 2012 Var. 11/12
Turistica generica 61,2% ↑ 64,6% ↑
Mobilità 9,6% ↓ 14,8% ↓
Servizi 3,2% = 3,9% =
Ricettività 1,1% = 2,2% =
Eventi 12,8% ↓ 2,8% =
Altre informazioni turistiche
4,4% = 3,9% =
Altro 7,8% = 7,8% =
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
Turistica generica: Turistica generica e Mappe; Altre informazioni turistiche: Itinerari, Enogastronomia e Sport; Mobilità: Trasporti e Informazioni stradali; Altro: Aeroportuali e Altro;
16
3.4 Comportamento sul territorio9
La maggior parte dei visitatori italiani degli uffici turistici arriva a Bergamo con il mezzo privato (auto o moto) o usando
quelli pubblici, quali bus (17,1%, in forte crescita rispetto al 2011) e treno. La minore quota dell’aereo è legata sia alla
vicinanza di molti di questi visitatori, che favorisce l’uso del mezzo privato, sia al minor numero di collegamenti
nazionali da/per l’aeroporto di Orio al Serio.
Si tratta per lo più di escursionisti (82%) che visitano Bergamo in giornata senza pernottare. Rispetto al 2011 sono in
aumento i turisti, i quali tuttavia continuano a rappresentare una componente minoritaria (18%). La motivazione
principale dell’interesse verso Bergamo è la visita del patrimonio storico-culturale della città, in giornata o durante
una vacanza. Bassa è la presenza di coloro che sono in città per motivi lavoro, anche se in aumento rispetto all’anno
precedente. Poco rilevanti le altre motivazioni, come peraltro evidenziato nel 2011.
Tav. 3.5a. Mezzo di trasporto utilizzato, durata e motivo del soggiorno a Bergamo. Visitatori Italiani. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.
Mezzo di trasporto
Durata del soggiorno
Motivo della visita
Anno 2012 Var. 11/12
Anno 2012 Var. 11/12
Anno 2012 Var. 11/12
Aereo 9,8% ↑
Escursionisti 82,0% ↓
Vacanza (leisure e cultura)
86,2% ↑
Auto/Moto 35,6% ↓↓
Turisti 18,0% ↑
Lavoro (business e congressi)
8,7% ↑
Bus 17,1% ↑
Vacanza breve (2 gg, 3 gg, w/e)
12,8% ↑
Visita parenti/amici 1,7% =
Treno 10,1% ↓
Vacanza lunga (più di 3 gg)
5,2% ↓
Altri motivi 3,3% ↓
Altro (Camper, bici)
2,4% ↑
Differente è il comportamento dei visitatori stranieri. In questo caso è l’aereo il mezzo più utilizzato per giungere a
Bergamo (oltre il 55% dei casi), mentre basso è l’utilizzo del mezzo privato (13,4%, in diminuzione rispetto al 2011). In
aumento sono coloro che raggiungono la città in bus.
Queste persone scelgono Bergamo come meta della propria vacanza (93,4%), per lo più culturale, preferendo
pernottare in città anziché visitarla in una giornata. Rispetto al 2011 questa componente è in calo, soprattutto a causa
della forte riduzione dei soggiorni lunghi (superiori a 3 giorni). Aumentano per contro gli escursionisti, per lo più tra
spagnoli, francesi e visitatori dell’Est Europa. Poco rilevanti sono le altre motivazioni, come peraltro evidenziato nel
2011. È tuttavia importante sottolineare l’aumento fra i britannici della componente che si reca a Bergamo per motivi
di studio (inserito nella voce “Altri motivi”).
9 Le indicazioni fornite in merito al comportamento sul territorio (mezzo di trasporto, durata del soggiorno a Bergamo e motiva zione della visita)
possono non essere rappresentative dell’intero campione analizzato a causa del basso numero di questionari che presentavano queste voci compilate.
17
Tav. 3.5b. Mezzo di trasporto utilizzato, durata e motivo del soggiorno a Bergamo. Visitatori stranieri. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012
Mezzo di trasporto
Durata del soggiorno
Motivo della visita
Anno 2012 Var. 11/12
Anno 2012 Var. 11/12
Anno 2012 Var. 11/12
Aereo 55,9% ↓
Escursionisti 46,9% ↑
Vacanza (leisure e cultura)
93,4% =
Auto/Moto 13,4% ↓
Turisti 53,1% ↓
Lavoro (business e congressi)
1,3% =
Bus 20,1% ↑
Vacanza breve (2 gg, 3 gg, w/e)
32,7% ↑
Visita parenti/amici 0,8% =
Treno 9,1% ↓
Vacanza lunga (più di 3 gg)
20,4% ↓↓
Altri motivi 4,4% ↑
Altro (Camper, bici)
1,4% =
Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%
Nelle pagine che seguono vengono presentati alcuni dati informativi relativi al profilo degli utenti per singolo Paese o
area geografica, grazie ai quali è possibile individuare le caratteristiche peculiari di ogni segmento dei principali
mercati.
18
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 42.668 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: ITALIANI, STRANIERI E PRINCIPALI PAESI DI PROVENIENZA
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-25,1% -38,1% -25,1% -10,9% -16,9% 4,6% -5,3% -17,3%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Domenica 25,7% Domenica 26,6% Domenica 24,5%
Sabato 22,0% Sabato 21,7% Sabato 20,7%
Lunedì 11,4% Venerdì 12,4% Venerdì 11,9%
Venerdì 11,3% Giovedì 10,6% Giovedì 11,1%
Mercoledì 10,0% Martedì 9,8% Martedì 10,9%
Martedì 9,8% Mercoledì 9,6% Lunedì 10,8%
Giovedì 9,8% Lunedì 9,3% Mercoledì 10,1%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 49,4% 48,1% 55,4%
Coppia 33,1% 33,5% 28,6%
Famiglia 6,6% 7,1% 10,1%
Gruppo 10,9% 11,2% 5,9%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 3,8% 3,9% 3,0%
13-20 3,4% 2,6% 3,6%
21-35 23,4% 24,2% 26,0%
36-60 54,0% 53,3% 53,4%
oltre 60 15,4% 15,9% 14,0%
4.001 3.929
4.566 4.350
4.714
3.384
3.687
2.995
2.433
3.418
3.874 3.918
3.539
3.493
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
ITALIANI
19
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 38,9% Turistica Generica 39,7% Turistica Generica 37,0%
Mappe 22,3% Mappe 21,6% Mappe 18,7%
Eventi 12,8% Eventi 12,9% Eventi 15,4%
Altro 6,7% Altro 7,2% Trasporti 8,3%
Trasporti 6,7% Trasporti 6,6% Altro 5,8%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 75,3% 85,7% 46,6%
Bergamo provincia 8,5% 7,0% 14,7%
Valli bergamasche 3,3% 3,7% 3,1%
Laghi bergamaschi 1,7% 1,5% 2,2%
Pianura 3,5% 1,8% 9,4%
Milano città 11,3% 1,6% 34,0%
Altre città lombarde 1,4% 1,4% 1,9%
Laghi lombardi 0,9% 1,4% 1,0%
Altre destinazioni 2,6% 2,9% 1,9%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 61,7% Vacanza/Leisure 67,1% Cultura 59,3%
Cultura 24,6% Cultura 19,7% Vacanza/Leisure 26,1%
Business 4,6% Congressi 6,1% Altro (senza specificare) 7,2%
Congressi 4,1% Business 2,3% Business 2,2%
Altro (senza specificare) 1,8% Altro (senza specificare) 1,5% Studio 1,9%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 82,0% 81,7% 83,4%
Turisti 18,0% 18,3% 16,6%
2 giorni 8,5% 9,7% 6,9%
3 giorni 1,2% 2,2% N.R.
Weekend 3,2% 2,8% 1,7%
Più di 3 giorni 5,2% 3,7% 8,1%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Auto/Moto 35,6% Auto/Moto 34,2% Auto/Moto 57,2%
A piedi 25,0% A piedi 22,3% Treno 18,9%
Bus 17,1% Bus 17,5% Bus 12,2%
Treno 10,1% Aereo 12,6% Aereo 10,3%
Aereo 9,8% Treno 11,0% Camper 0,7%
Camper 1,8% Camper 1,5% Bicicletta 0,4%
Bicicletta 0,7% Bicicletta 0,8% A piedi 0,3%
20
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 92.912 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-28,1% -18,0% -10,8% -5,2% -34,1% -12,0% -12,2% -18,2%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 20,4% Sabato 20,0% Sabato 19,2%
Domenica 17,1% Domenica 16,7% Domenica 16,9%
Venerdì 14,4% Venerdì 14,9% Venerdì 14,7%
Lunedì 12,6% Lunedì 12,4% Lunedì 12,8%
Giovedì 11,9% Giovedì 12,1% Mercoledì 12,3%
Martedì 11,8% Martedì 12,0% Giovedì 12,1%
Mercoledì 11,7% Mercoledì 11,9% Martedì 12,0%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 27,9% 26,2% 29,9%
Coppia 46,8% 48,2% 43,9%
Famiglia 7,5% 8,1% 8,3%
Gruppo 17,9% 17,4% 17,8%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 2,2% 2,4% 1,9%
13-20 2,0% 2,0% 2,7%
21-35 36,1% 36,0% 35,3%
36-60 46,7% 46,4% 51,3%
oltre 60 12,9% 13,3% 8,8%
11.326
12.411 12.453
11.862
12.575
5.413
4.102
8.149 10.183
11.112 11.251
8.284
4.762
3.603
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
STRANIERI
21
NAZIONALITÀ
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 40,8% Turistica Generica 41,0% Turistica Generica 39,4%
Mappe 23,8% Mappe 23,3% Mappe 20,5%
Trasporti 10,7% Trasporti 10,3% Trasporti 13,1%
Altro 6,7% Altro 6,9% Informazioni stradali 6,6%
Informazioni stradali 4,1% Servizi 4,4% Altro 5,7%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 70,3% 75,2% 42,4%
Bergamo provincia 8,6% 8,8% 13,9%
Valli bergamasche 3,0% 3,5% 8,5%
Laghi bergamaschi 3,3% 4,0% 3,1%
Pianura 2,3% 1,3% 2,3%
Milano città 11,0% 5,1% 33,1%
Altre città lombarde 2,2% 2,3% 3,0%
Laghi lombardi 3,8% 4,9% 2,5%
Altre destinazioni 4,1% 3,7% 5,1%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 67,4% Vacanza/Leisure 69,5% Cultura 63,7%
Cultura 26,1% Cultura 24,3% Vacanza/Leisure 30,7%
Altro (senza specificare) 2,1% Altro (senza specificare) 2,4% Altro (senza specificare) 2,9%
Studio 1,4% Studio 2,1% Business 1,2%
Business 1,0% Visita parenti/amici 0,6% Visita parenti/amici 0,8%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 46,9% 45,9% 40,8%
Turisti 53,1% 54,1% 59,2%
2 giorni 21,4% 21,5% 20,0%
3 giorni 2,6% 4,5% N.R.
Weekend 8,7% 6,9% 5,4%
Più di 3 giorni 20,4% 21,3% 33,8%
19,0%
17,6%
11,3%
16,2%
9,7%
8,9%
17,2%
ANNO 2012
18,2%
19,1%
11,2%
15,6%
9,7%
9,0%
17,3%
GIU-DIC 2012
19,9%
15,9%
14,2%
13,2%
9,9%
9,2%
17,8%
GIU-DIC 2011
SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRANCIA ALTRI PAESI
22
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 55,9% Aereo 53,5% Aereo 62,0%
Bus 20,1% Bus 20,5% Auto/Moto 17,1%
Auto/Moto 13,4% Auto/Moto 14,6% Bus 11,7%
Treno 9,1% Treno 9,5% Treno 8,2%
Camper 0,8% Bicicletta 0,9% Bicicletta 0,7%
Bicicletta 0,6% Camper 0,8% Camper 0,3%
A piedi 0,1% A piedi 0,1% A piedi 0,0%
23
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 17.695 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-29,2% -23,2% 0,0% -29,5% -45,4% -16,9% -34,6% -25,2%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 24,4% Sabato 23,1% Sabato 21,6%
Domenica 17,9% Domenica 16,5% Domenica 16,9%
Venerdì 14,4% Venerdì 15,4% Venerdì 14,7%
Lunedì 12,8% Lunedì 12,3% Lunedì 12,2%
Giovedì 10,6% Giovedì 11,3% Martedì 12,2%
Martedì 10,1% Mercoledì 11,1% Giovedì 11,9%
Mercoledì 9,7% Martedì 10,3% Mercoledì 10,6%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 23,8% 22,0% 25,0%
Coppia 48,9% 46,6% 46,3%
Famiglia 7,7% 8,3% 7,9%
Gruppo 19,7% 23,2% 20,8%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 1,4% 1,6% 1,7%
13-20 2,3% 2,6% 2,5%
21-35 45,2% 43,3% 41,9%
36-60 45,9% 46,9% 51,3%
oltre 60 5,1% 5,6% 2,7%
1.854
2.364 2.529
2.174
2.373
1.193
1.437
1.312
1.816
2.529
1.533
1.296
991 940
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
SPAGNA
24
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 43,3% Turistica Generica 43,7% Turistica Generica 40,7%
Mappe 24,4% Mappe 23,3% Mappe 21,4%
Trasporti 10,5% Trasporti 10,2% Trasporti 13,4%
Altro 6,2% Altro 7,1% Informazioni stradali 7,2%
Informazioni stradali 3,9% Servizi 4,0% Altro 4,7%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 69,0% 75,8% 42,7%
Bergamo provincia 8,9% 8,4% 13,9%
Valli bergamasche 2,6% 3,0% 2,4%
Laghi bergamaschi 3,9% 4,5% 3,1%
Pianura 2,4% 0,9% 8,4%
Milano città 12,1% 4,6% 32,3%
Altre città lombarde 2,0% 2,3% 2,3%
Laghi lombardi 3,9% 5,3% 5,7%
Altre destinazioni 4,1% 3,4% 3,0%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 84,1% Vacanza/Leisure 88,1% Cultura 65,3%
Cultura 13,1% Cultura 8,1% Vacanza/Leisure 30,5%
Altro (senza specificare) 1,1% Altro (senza specificare) 1,2% Altro (senza specificare) 2,0%
Business 0,6% Business 0,9% Business 1,2%
Studio 0,3% Visita parenti/amici 0,8% Visita parenti/amici 0,6%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 48,0% 49,6% 38,4%
Turisti 52,0% 50,4% 61,6%
2 giorni 17,0% 19,2% 27,6%
3 giorni 2,1% 4,0% N.R.
Weekend 9,2% 5,4% 6,1%
Più di 3 giorni 23,8% 21,8% 27,9%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 70,7% Aereo 62,8% Aereo 74,5%
Treno 13,5% Treno 19,8% Auto/Moto 14,0%
Auto/Moto 10,3% Auto/Moto 12,1% Treno 11,0%
Bus 5,5% Bus 5,2% Bus 0,5%
Bicicletta 0,1% Bicicletta 0,1% Bicicletta 0,0%
Camper 0,0% Camper 0,0% Camper 0,0%
A piedi 0,0% A piedi 0,0% A piedi 0,0%
25
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 16.312 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-12,1% -7,8% -3,6% 17,3% -7,5% 2,0% -4,8% -2,1%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Domenica 19,7% Domenica 20,2% Sabato 18,8%
Sabato 19,3% Sabato 19,5% Domenica 16,7%
Venerdì 13,0% Venerdì 13,3% Venerdì 15,6%
Mercoledì 12,9% Martedì 12,8% Mercoledì 12,7%
Martedì 12,9% Mercoledì 12,6% Lunedì 12,7%
Giovedì 11,5% Giovedì 11,1% Giovedì 12,1%
Lunedì 10,7% Lunedì 10,6% Martedì 11,4%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 29,4% 28,0% 33,1%
Coppia 49,4% 50,1% 44,3%
Famiglia 5,9% 6,0% 6,2%
Gruppo 15,4% 15,9% 16,5%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 1,9% 1,9% 1,4%
13-20 1,5% 1,4% 1,9%
21-35 26,0% 26,7% 27,3%
36-60 50,0% 49,1% 51,6%
oltre 60 20,7% 21,0% 17,7%
2.051 1.994 2.076
2.211 1.698
639
504
1.803 1.839 2.002
2.593
1.571
652
480
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
REGNO UNITO
26
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 40,9% Turistica Generica 41,2% Turistica Generica 41,1%
Mappe 24,8% Mappe 24,1% Mappe 21,7%
Trasporti 10,1% Trasporti 9,8% Trasporti 12,9%
Altro 8,0% Altro 7,8% Altro 6,6%
Servizi 3,8% Servizi 4,3% Informazioni stradali 4,9%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 69,4% 71,7% 41,8%
Bergamo provincia 8,6% 8,8% 13,1%
Valli bergamasche 2,7% 3,0% 2,2%
Laghi bergamaschi 4,0% 4,5% 3,1%
Pianura 1,9% 1,3% 7,8%
Milano città 9,3% 4,9% 33,3%
Altre città lombarde 2,7% 3,3% 2,4%
Laghi lombardi 6,0% 7,3% 6,3%
Altre destinazioni 4,0% 4,0% 3,1%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 54,9% Vacanza/Leisure 54,5% Cultura 64,4%
Cultura 36,5% Cultura 34,5% Vacanza/Leisure 31,3%
Studio 4,8% Studio 7,3% Altro (senza specificare) 3,0%
Altro (senza specificare) 2,4% Altro (senza specificare) 3,0% Business 0,6%
Business 0,6% Business 0,4% Terme e salute 0,3%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 44,5% 44,1% 43,8%
Turisti 55,0% 55,9% 56,2%
2 giorni 19,8% 21,5% 16,7%
3 giorni 4,1% 6,5% N.R.
Weekend 8,7% 6,6% 5,0%
Più di 3 giorni 22,8% 21,2% 34,4%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 59,8% Aereo 62,3% Aereo 64,2%
Bus 31,2% Bus 29,4% Bus 21,9%
Treno 5,1% Treno 5,0% Auto/Moto 7,6%
Auto/Moto 3,3% Auto/Moto 2,8% Treno 5,9%
Bicicletta 0,4% Bicicletta 0,3% Bicicletta 0,4%
Camper 0,1% Camper 0,1% Camper 0,0%
A piedi 0,0% A piedi 0,1% A piedi 0,0%
27
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 15.077 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012 Var. %
2011/12 -21,3% 2,0% -13,3% 18,0% -23,6% -0,5% 47,7% -3,2%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 18,8% Sabato 18,9% Domenica 18,2%
Domenica 17,4% Domenica 17,1% Sabato 16,7%
Venerdì 15,8% Venerdì 16,4% Venerdì 14,6%
Lunedì 13,2% Lunedì 12,5% Lunedì 13,4%
Mercoledì 12,8% Mercoledì 12,3% Mercoledì 12,9%
Giovedì 11,0% Giovedì 11,9% Giovedì 12,0%
Martedì 11,0% Martedì 10,9% Martedì 12,0%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 29,5% 27,6% 34,1%
Coppia 46,6% 48,5% 41,7%
Famiglia 6,3% 6,4% 7,7%
Gruppo 17,5% 17,4% 16,6%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 2,3% 2,3% 1,6%
13-20 2,7% 2,2% 2,5%
21-35 79,2% 81,2% 47,4%
36-60 61,7% 57,2% 40,2%
oltre 60 7,5% 6,9% 2,7%
1.303
1.454
1.335 1.624
1.761
1.209
543
1.025
1.483
1.157
1.916
1.345
1.203 802
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
EST EUROPA
28
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 40,3% Turistica Generica 41,1% Turistica Generica 35,3%
Mappe 19,9% Mappe 19,2% Trasporti 18,3%
Trasporti 15,0% Trasporti 14,5% Mappe 16,7%
Informazioni stradali 6,9% Informazioni stradali 6,3% Informazioni stradali 9,4%
Altro 4,2% Altro 4,5% Altro 4,5%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 67,5% 75,6% 38,9%
Bergamo provincia 6,5% 6,4% 12,2%
Valli bergamasche 2,3% 2,7% 1,7%
Laghi bergamaschi 1,7% 2,3% 1,7%
Pianura 2,5% 1,4% 8,8%
Milano città 15,1% 6,9% 38,8%
Altre città lombarde 2,6% 2,0% 2,3%
Laghi lombardi 3,5% 4,9% 2,9%
Altre destinazioni 4,8% 4,2% 5,0%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 72,7% Vacanza/Leisure 69,7% Cultura 65,3%
Cultura 20,9% Cultura 25,6% Vacanza/Leisure 29,7%
Shopping 2,5% Altro (senza specificare) 2,3% Altro (senza specificare) 3,3%
Altro (senza specificare) 1,6% Shopping 1,3% Business 0,6%
Visita parenti/amici 1,3% Business 0,5% Congressi 0,5%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 45,0% 43,5% 30,7%
Turisti 55,0% 56,5% 69,3%
2 giorni 27,5% 29,3% 20,8%
3 giorni 3,5% 6,2% N.R.
Weekend 6,7% 5,1% 3,0%
Più di 3 giorni 17,3% 15,9% 45,5%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 67,7% Aereo 67,0% Aereo 81,0%
Bus 16,9% Bus 19,0% Treno 9,7%
Treno 10,8% Treno 11,7% Auto/Moto 7,6%
Auto/Moto 4,6% Auto/Moto 2,3% Bus 1,3%
Bicicletta 0,0% Bicicletta 0,0% Bicicletta 0,5%
Camper 0,0% Camper 0,0% Camper 0,0%
A piedi 0,0% A piedi 0,0% A piedi 0,0%
29
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 10.523 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-44,2% -22,6% -28,1% -29,2% -49,0% -41,8% -44,6% -35,7%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 22,6% Sabato 23,0% Sabato 20,2%
Domenica 17,2% Domenica 16,1% Domenica 17,2%
Venerdì 13,3% Venerdì 12,9% Venerdì 15,6%
Lunedì 12,4% Giovedì 12,8% Lunedì 12,9%
Giovedì 12,0% Martedì 12,6% Giovedì 11,7%
Martedì 11,4% Lunedì 11,6% Mercoledì 11,6%
Mercoledì 11,2% Mercoledì 11,1% Martedì 10,8%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 20,1% 17,5% 22,7%
Coppia 48,1% 50,4% 45,7%
Famiglia 10,4% 11,2% 11,6%
Gruppo 21,3% 21,0% 19,9%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 3,9% 3,9% 3,1%
13-20 2,2% 2,0% 2,9%
21-35 30,7% 33,7% 30,3%
36-60 50,2% 49,5% 57,6%
oltre 60 12,9% 10,9% 6,1%
1.841
2.095
1.465
1.618
2.039
593
307
1.028
1.622
1.053 1.145
1.039
345 170 0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
NORD EUROPA
30
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 38,7% Turistica Generica 37,6% Turistica Generica 37,3%
Mappe 21,0% Mappe 20,8% Mappe 19,9%
Trasporti 13,1% Trasporti 12,7% Trasporti 15,6%
Informazioni stradali 5,6% Servizi 5,6% Informazioni stradali 7,3%
Servizi 5,1% Informazioni stradali 5,5% Altro 4,6%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 63,0% 66,5% 39,7%
Bergamo provincia 13,3% 13,8% 14,5%
Valli bergamasche 4,9% 5,6% 2,4%
Laghi bergamaschi 5,7% 6,3% 4,0%
Pianura 2,7% 1,9% 8,1%
Milano città 9,9% 5,1% 32,1%
Altre città lombarde 2,5% 2,1% 2,5%
Laghi lombardi 5,9% 7,1% 7,9%
Altre destinazioni 5,3% 5,3% 3,3%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 85,5% Vacanza/Leisure 91,7% Cultura 70,1%
Cultura 6,9% Cultura 3,8% Vacanza/Leisure 25,7%
Congressi 2,4% Altro (senza specificare) 2,2% Altro (senza specificare) 3,5%
Altro (senza specificare) 2,2% Shopping 1,6% Terme e salute 0,5%
Shopping 2,2% Terme e salute 0,6% Business 0,2%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 16,5% 13,6% 15,4%
Turisti 83,5% 86,4% 84,6%
2 giorni 24,4% 26,1% 22,9%
3 giorni 2,6% 4,5% N.R.
Weekend 18,7% 16,2% 10,5%
Più di 3 giorni 37,7% 39,6% 51,2%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 85,5% Aereo 87,9% Aereo 88,4%
Treno 5,9% Treno 5,4% Auto/Moto 5,7%
Auto/Moto 5,3% Auto/Moto 5,3% Treno 4,5%
Bus 2,3% Bicicletta 1,2% Bicicletta 0,8%
Bicicletta 0,9% Camper 0,2% Bus 0,6%
Camper 0,1% Bus 0,0% Camper 0,0%
A piedi 0,0% A piedi 0,0% A piedi 0,0%
31
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 8.979 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-33,5% -15,7% 17,4% -6,3% -38,6% -35,1% -6,3% -19,8%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 21,3% Sabato 20,0% Domenica 23,2%
Venerdì 14,6% Venerdì 15,4% Sabato 20,3%
Domenica 13,6% Mercoledì 14,6% Martedì 12,6%
Mercoledì 13,4% Domenica 14,1% Mercoledì 12,4%
Giovedì 12,9% Giovedì 12,1% Venerdì 10,7%
Martedì 12,5% Lunedì 12,1% Lunedì 10,5%
Lunedì 11,7% Martedì 11,9% Giovedì 10,4%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 27,8% 26,4% 28,4%
Coppia 49,0% 51,5% 43,8%
Famiglia 6,8% 7,1% 7,0%
Gruppo 16,4% 14,9% 20,8%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 1,6% 2,0% 1,2%
13-20 1,2% 1,3% 2,4%
21-35 18,9% 20,4% 18,6%
36-60 52,9% 50,2% 62,1%
oltre 60 25,4% 26,0% 15,8%
1.214
940
900
1.391
1.931
376
206
807 792
1.057 1.304
1.186
244 193 0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
GERMANIA
32
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 40,3% Turistica Generica 40,4% Turistica Generica 42,3%
Mappe 27,2% Mappe 27,1% Mappe 24,1%
Altro 10,7% Altro 9,4% Trasporti 8,1%
Trasporti 6,8% Trasporti 7,2% Altro 7,5%
Servizi 3,2% Servizi 3,8% Informazioni stradali 4,1%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 79,1% 81,4% 46,4%
Bergamo provincia 7,8% 8,0% 14,4%
Valli bergamasche 3,2% 3,5% 2,5%
Laghi bergamaschi 2,9% 3,6% 2,9%
Pianura 1,7% 0,9% 9,0%
Milano città 6,2% 3,0% 32,4%
Altre città lombarde 1,9% 2,3% 1,7%
Laghi lombardi 2,7% 3,4% 3,1%
Altre destinazioni 2,4% 2,0% 1,9%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 66,8% Vacanza/Leisure 66,4% Cultura 59,1%
Cultura 26,4% Cultura 29,2% Vacanza/Leisure 34,8%
Altro (senza specificare) 4,4% Altro (senza specificare) 3,3% Altro (senza specificare) 3,5%
Congressi 0,9% Visita parenti/amici 0,9% Business 1,8%
Shopping 0,8% Business 0,2% Studio 0,3%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 57,4% 56,8% 56,1%
Turisti 42,6% 43,2% 43,9%
2 giorni 17,9% 17,6% 11,9%
3 giorni 3,1% 4,8% N.R.
Weekend 5,6% 5,3% 2,6%
Più di 3 giorni 16,0% 15,5% 29,3%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 35,5% Bus 38,3% Aereo 37,6%
Bus 35,0% Aereo 30,9% Bus 34,6%
Auto/Moto 21,6% Auto/Moto 23,6% Auto/Moto 23,0%
Treno 4,5% Treno 4,4% Treno 3,2%
Bicicletta 1,7% Bicicletta 2,3% Bicicletta 0,8%
Camper 1,3% A piedi 0,6% Camper 0,8%
A piedi 0,4% Camper 0,0% A piedi 0,0%
33
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 8.308 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012 Var. %
2011/12 -14,1% -21,5% -13,0% -15,8% -36,2% -12,8% -41,8% -19,5%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 18,1% Sabato 17,4% Sabato 18,3%
Domenica 15,4% Venerdì 16,0% Lunedì 13,8%
Venerdì 15,1% Domenica 15,2% Martedì 13,7%
Lunedì 14,0% Giovedì 14,3% Domenica 13,7%
Giovedì 13,9% Lunedì 14,2% Giovedì 13,7%
Martedì 12,7% Martedì 12,3% Venerdì 13,4%
Mercoledì 10,7% Mercoledì 10,5% Mercoledì 13,4%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 24,3% 22,9% 26,3%
Coppia 48,5% 49,9% 47,9%
Famiglia 11,2% 13,2% 10,4%
Gruppo 15,9% 14,0% 15,5%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 3,2% 3,8% 2,4%
13-20 3,6% 3,6% 3,8%
21-35 22,0% 21,4% 26,3%
36-60 52,1% 54,4% 54,7%
oltre 60 19,1% 16,8% 12,9%
827
1.215
1.822
1.013
760
423 361
710
954
1.585
853
485
369
210 0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2.000
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
FRANCIA
34
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 41,3% Turistica Generica 40,4% Turistica Generica 43,9%
Mappe 29,0% Mappe 29,1% Mappe 21,3%
Altro 9,3% Aeroportuali 0,4% Aeroportuali 0,5%
Trasporti 5,6% Altro 10,0% Altro 6,7%
Eventi 3,7% Enogastronomia 0,8% Enogastronomia 1,2%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 79,5% 82,9% 45,1%
Bergamo provincia 7,7% 8,6% 16,0%
Valli bergamasche 2,7% 3,6% 3,0%
Laghi bergamaschi 2,8% 3,7% 3,7%
Pianura 2,2% 1,3% 9,3%
Milano città 7,6% 2,7% 32,2%
Altre città lombarde 1,4% 1,8% 1,5%
Laghi lombardi 1,7% 2,3% 3,4%
Altre destinazioni 2,2% 1,6% 1,8%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 52,4% Vacanza/Leisure 60,7% Cultura 56,5%
Cultura 43,2% Cultura 34,3% Vacanza/Leisure 37,0%
Altro (senza specificare) 2,2% Altro (senza specificare) 2,9% Visita parenti/amici 2,6%
Visita parenti/amici 1,3% Visita parenti/amici 1,4% Business 2,0%
Studio 0,4% Studio 0,5% Altro (senza specificare) 1,3%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 61,2% 56,8% 49,8%
Turisti 38,8% 43,2% 50,2%
2 giorni 16,5% 15,7% 18,7%
3 giorni 1,5% 2,5% N.R.
Weekend 6,8% 6,4% 3,8%
Più di 3 giorni 14,0% 18,6% 27,7%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bus 40,0% Auto/Moto 38,5% Auto/Moto 47,1%
Auto/Moto 35,9% Bus 34,5% Aereo 33,0%
Aereo 15,6% Aereo 17,1% Bus 11,7%
Camper 4,3% Camper 5,6% Treno 5,5%
Treno 3,5% Treno 3,4% Camper 1,4%
Bicicletta 0,6% Bicicletta 0,9% Bicicletta 0,9%
A piedi 0,0% A piedi 0,0% A piedi 0,3%
35
4. Altri profili in sintesi
Le informazioni raccolte hanno permesso di segmentare i visitatori anche in base al motivo della visita (leisure e
business) e alla durata del soggiorno (escursionisti e turisti) e di conoscerne caratteristiche e comportamenti. Pur
presentando delle proprie peculiarità, ciascun profilo risulta assai simile a quello generale: l’analisi dettagliata è quindi
lasciata alle singole schede di approfondimento presenti nelle pagine seguenti.
É bene sottolineare che il profilo dei turisti business viene proposto per ragioni di completezza, ma che la numerosità
del campione di questi turisti rispetto a quelli leisure è di circa 30 volte inferiore. É d’altra parte evidente che il turista
business generalmente non necessita di informazioni sulle caratteristiche della città e che quando le chiede lo fa
spesso perché ha qualche ora di tempo da trascorrere come turista leisure.
Il servizio d’informazione turistica è utilizzato principalmente dai visitatori che si trovano a Bergamo per una vacanza.
Si tratta per lo più di stranieri in età attiva che si recano negli uffici per avere informazioni sul patrimonio storico-
culturale cittadino (mappe e miniguide) e su come muoversi (soprattutto con i mezzi pubblici). Arrivano in aereo e si
fermano per una breve vacanza (2/3gg) durante la quale visitare la città di Bergamo; l’interesse per le destinazioni del
territorio non è da considerarsi irrilevante visto che si tratta di turisti presenti in città o al più all’aeroporto.
I visitatori business, invece, generalmente non usufruiscono del servizio ed optano per altri canali (es. internet). Quelli
che entrano negli uffici sono per lo più italiani e richiedono mappe e miniguide sulla città ed informazioni su come
muoversi, specialmente con il mezzo privato. Il fatto che la maggior parte di questi si concentri nelle giornate di
venerdì e sabato fa pensare che si tratti di persone che prolungano il soggiorno d’affari con un momento per visitare la
città.
Escursionisti e turisti10 entrano negli uffici in momenti diversi, in settimana i primi e nel weekend i secondi. Il motivo è
lo stesso: entrambi richiedono informazioni sul patrimonio culturale della città (es. monumenti e musei), anche se fra i
turisti è alto l’interesse anche per le aree turistiche della provincia (valli e laghi). Le altre richieste, minoritarie,
riguardano i trasporti locali (bus e funicolari) e i servizi disponibili in città (es. banche, poste, ecc).
Se ne analizziamo la provenienza, la maggior parte dei turisti che entrano negli uffici sono stranieri, in particolare
britannici, spagnoli e del Nord Europa. Fra gli escursionisti, invece, la componente italiana è maggioritaria.
Rispetto al 2011 il numero di stranieri che hanno deciso di vistare la città in giornata è aumentato, probabilmente
anche a causa della crisi economica. Fra questi spiccano britannici e spagnoli, per i quali Bergamo risulta più
facilmente accessibile dato che sono i Paesi con il maggior numero di collegamenti low cost con l’aeroporto di Orio al
Serio.
10
Per turista s’intende qui colui che pernotta in una struttura ricettiva della città.
36
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 9.875 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: VACANZA, BUSINESS, ESCURSIONISTI E TURISTI
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-62,4% -50,4% -60,5% -49,0% -61,9% -26,9% -39,7% -54,5%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 18,1% Sabato 17,7% Sabato 21,6%
Venerdì 17,1% Domenica 17,5% Domenica 19,2%
Domenica 16,7% Venerdì 15,7% Venerdì 13,9%
Mercoledì 13,6% Giovedì 13,3% Martedì 12,5%
Giovedì 12,1% Mercoledì 13,2% Mercoledì 11,6%
Martedì 11,2% Martedì 12,3% Lunedì 11,1%
Lunedì 11,1% Lunedì 10,3% Giovedì 10,1%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 14,9% 14,5% 18,4%
Coppia 55,2% 57,2% 51,4%
Famiglia 9,5% 10,6% 9,1%
Gruppo 20,4% 17,6% 21,2%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 2,1% 2,2% 1,8%
13-20 3,9% 2,8% 2,3%
21-35 18,9% 22,6% 25,5%
36-60 42,9% 45,8% 52,9%
oltre 60 32,2% 26,7% 17,5%
2.590
2.141
2.499
2.307 2.310
721 779
975 1.061
988
1.177
879
527 470
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
VACANZA
37
NAZIONALITÀ
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 31,1% Turistica Generica 29,3% Turistica Generica 37,6%
Mappe 28,6% Mappe 27,5% Mappe 23,4%
Trasporti 10,7% Trasporti 11,8% Trasporti 12,0%
Servizi 6,7% Servizi 8,8% Altro 8,1%
Altro 6,0% Itinerari 6,1% Servizi 4,9%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 73,9% 76,8% 46,2%
Bergamo provincia 11,1% 10,7% 16,0%
Valli bergamasche 3,7% 3,6% 2,9%
Laghi bergamaschi 5,6% 6,3% 5,3%
Pianura 1,8% 0,8% 7,8%
Milano città 6,6% 2,8% 29,6%
Altre città lombarde 1,9% 2,6% 1,4%
Laghi lombardi 3,7% 4,3% 3,2%
Altre destinazioni 2,9% 2,9% 3,6%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 56,4% 55,0% 48,9%
Turisti 43,6% 45,0% 51,1%
2 giorni 15,4% 16,3% 16,7%
3 giorni 2,0% 3,3% 0,0%
Weekend 5,2% 4,3% 4,3%
Più di 3 giorni 21,0% 21,0% 30,1%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 42,8% Aereo 43,5% Aereo 53,6%
Bus 25,4% Bus 24,4% Auto/Moto 23,6%
Auto/Moto 20,1% Auto/Moto 19,5% Bus 12,3%
Treno 10,2% Treno 10,9% Treno 9,7%
Camper 1,1% Camper 1,1% Camper 0,4%
Aereo 42,8% Bicicletta 0,3% Bicicletta 0,3%
Bus 25,4% A piedi 0,2% A piedi 0,1%
20,9%
12,6%
17,2%
7,8%
8,4%
9,3%
11,5%
12,3%
ANNO 2012
19,5%
12,1%
17,7%
7,9%
8,7%
10,1%
11,5%
12,6%
GIU-DIC 2012
18,5%
15,6%
15,6%
11,0%
7,6%
10,3%
8,9% 12,5%
GIU-DIC 2011
ITALIA SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRAN CIA ALTRI PAESI
38
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 321 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
24,6% -50,0% -89,7% -59,3% -70,6% -72,2% -70,6% -43,5%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 34,0% Sabato 51,8% Lunedì 23,4%
Venerdì 25,5% Venerdì 15,3% Venerdì 23,0%
Giovedì 13,7% Martedì 8,8% Martedì 15,7%
Mercoledì 9,3% Mercoledì 7,3% Mercoledì 12,9%
Lunedì 8,1% Lunedì 6,6% Giovedì 12,5%
Martedì 7,5% Giovedì 6,6% Sabato 8,5%
Domenica 1,9% Domenica 3,6% Domenica 4,0%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 61,0% 60,8% 48,1%
Coppia 25,7% 29,4% 32,8%
Famiglia 1,0% 2,0% 6,9%
Gruppo 12,4% 7,8% 12,2%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 0,0% 0,0% 5,0%
13-20 3,7% 1,5% 0,8%
21-35 18,4% 30,8% 17,2%
36-60 69,3% 60,0% 66,8%
oltre 60 8,6% 7,7% 10,1%
65
48
39
27
34
18 17
81
24
4
11 10 5 5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
BUSINESS
39
NAZIONALITÀ
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 42,2% Turistica Generica 39,8% Turistica Generica 32,0%
Mappe 29,5% Mappe 23,2% Mappe 18,1%
Trasporti 8,2% Trasporti 11,8% Altro 12,2%
Informazioni stradali 5,7% Informazioni stradali 8,5% Eventi 10,5%
Eventi 3,2% Servizi 5,3% Informazioni stradali 6,4%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 85,1% 85,3% 46,1%
Bergamo provincia 7,4% 8,7% 19,0%
Valli bergamasche 2,0% 3,3% 2,3%
Laghi bergamaschi 1,1% 2,7% 5,4%
Pianura 4,3% 2,7% 11,4%
Milano città 5,2% 1,3% 28,7%
Altre città lombarde 1,4% 3,3% 2,1%
Laghi lombardi 0,6% 1,3% 1,9%
Altre destinazioni 0,3% 0,0% 2,3%
DURATA DEL SOGGIORNO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011
Escursionisti 70,0% 31,0% 49,3%
Turisti 30,0% 69,0% 50,7%
2 giorni 19,7% 49,3% 10,6%
3 giorni 0,9% 2,8% 0,0%
Weekend 0,9% 2,8% 8,7%
Più di 3 giorni 8,6% 14,1% 31,4%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Auto/Moto 41,9% Bus 50,0% Auto/Moto 43,5%
Aereo 34,1% Treno 19,6% Aereo 36,6%
Bus 15,1% Aereo 19,6% Treno 14,0%
Treno 8,9% Auto/Moto 10,9% Bus 5,9%
Bicicletta 0,0% Bicicletta 0,0% Bicicletta 0,0%
Auto/Moto 41,9% Camper 0,0% Camper 0,0%
Aereo 34,1% A piedi 0,0% A piedi 0,0%
65,1%
2,8%
4,4%
7,8%
1,9%
3,1% 1,2%
13,7%
ANNO 2012
82,1%
5,0%
3,6% 0,7%
2,1% 0,7% 1,4% 4,3%
GIU-DIC 2012
36,7%
10,9% 6,0%
1,2%
4,4%
10,9%
10,5%
19,4%
GIU-DIC 2011
ITALIA SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRANCIA ALTRI PAESI
40
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 8.536 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-43,7% -11,2% -54,2% -41,6% -41,5% -39,4% 5,4% -37,7%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Venerdì 20,3% Venerdì 18,2% Mercoledì 16,4%
Lunedì 14,1% Giovedì 15,2% Domenica 15,8%
Giovedì 13,9% Martedì 14,7% Venerdì 15,2%
Sabato 13,2% Lunedì 13,6% Martedì 15,2%
Mercoledì 13,1% Sabato 12,8% Sabato 14,0%
Martedì 12,9% Mercoledì 12,8% Lunedì 12,5%
Domenica 12,7% Domenica 12,7% Giovedì 10,9%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 27,6% 27,4% 23,1%
Coppia 46,2% 47,9% 47,3%
Famiglia 8,3% 9,4% 9,7%
Gruppo 17,9% 15,3% 19,9%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 1,5% 1,5% 2,1%
13-20 3,4% 2,5% 2,7%
21-35 26,0% 24,5% 23,7%
36-60 42,4% 42,3% 47,8%
oltre 60 26,7% 29,2% 23,8%
1.484
925
1.370
1.597
1.233
637
443
836 821
628
932
721
386
467
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
ESCURSIONISTI
41
NAZIONALITÀ
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 35,3% Turistica Generica 33,7% Turistica Generica 42,0%
Mappe 33,3% Mappe 32,1% Mappe 24,4%
Trasporti 8,9% Trasporti 9,7% Altro 8,8%
Servizi 6,1% Servizi 7,7% Trasporti 6,4%
Altro 4,6% Itinerari 4,9% Servizi 4,9%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 85,3% 92,6% 53,1%
Bergamo provincia 2,9% 1,7% 12,0%
Valli bergamasche 0,7% 0,6% 1,5%
Laghi bergamaschi 0,7% 0,8% 2,2%
Pianura 1,5% 0,3% 8,4%
Milano città 7,2% 1,1% 31,7%
Altre città lombarde 0,6% 0,4% 1,0%
Laghi lombardi 1,5% 2,1% 0,9%
Altre destinazioni 2,5% 2,2% 1,3%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 57,0% Vacanza/Leisure 60,8% Cultura 59,2%
Cultura 38,0% Cultura 36,7% Vacanza/Leisure 33,6%
Business 2,1% Altro (senza specificare) 0,9% Altro (senza specificare) 4,5%
Altro (senza specificare) 1,2% Business 0,5% Business 1,2%
Congressi 0,8% Studio 0,4% Visita parenti/amici 0,7%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bus 37,0% Bus 38,2% Auto/Moto 34,1%
Auto/Moto 25,0% Auto/Moto 24,0% Aereo 27,7%
Aereo 20,7% Aereo 20,1% Bus 21,4%
Treno 15,5% Treno 16,2% Treno 16,4%
Camper 0,8% Camper 0,8% Bicicletta 0,2%
A piedi 0,7% Bicicletta 0,4% Camper 0,2%
Bicicletta 0,3% A piedi 0,3% A piedi 0,1%
32,5%
11,7%
12,8%
2,8%
7,1%
8,5%
10,7%
13,9%
ANNO 2012
30,8%
11,2%
14,4%
2,3%
6,9%
9,7%
10,5%
14,2%
GIU-DIC 2012
34,9%
11,8% 13,0%
3,4%
4,7%
10,6%
8,4% 13,3%
GIU-DIC 2011
ITALIA SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRAN CIA ALTRI PAESI
42
NUMEROSITÀ CAMPIONE: 7.139 persone (Anno 2012)
ANDAMENTO MENSILE
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012
Var. % 2011/12
-59,5% -4,1% -48,0% -36,1% -65,9% -48,9% -45,9% -45,8%
AFFLUENZA GIORNALIERA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Sabato 19,3% Venerdì 17,5% Sabato 27,4%
Venerdì 18,4% Sabato 17,4% Domenica 23,8%
Domenica 15,3% Domenica 15,1% Venerdì 13,1%
Lunedì 12,7% Martedì 13,9% Giovedì 9,7%
Martedì 12,5% Lunedì 13,1% Martedì 9,2%
Giovedì 11,0% Mercoledì 11,8% Mercoledì 8,6%
Mercoledì 10,8% Giovedì 11,2% Lunedì 8,3%
COMPOSIZIONE DEL NUCLEO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Singolo 19,3% 18,7% 17,4%
Coppia 56,5% 58,6% 53,5%
Famiglia 9,6% 10,5% 9,0%
Gruppo 14,5% 12,1% 20,1%
FASCIA D’ETÀ
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
0-12 2,4% 2,2% 2,2%
13-20 2,3% 2,7% 2,5%
21-35 29,2% 29,3% 29,3%
36-60 49,6% 48,0% 57,3%
oltre 60 16,6% 17,8% 8,8%
1.433
1.114
1.426
1.097
1.641
548 571 580
1.068 742
701
560
280 309
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
2011
2012
TURISTI
43
NAZIONALITÀ
TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Turistica Generica 27,4% Turistica Generica 26,4% Turistica Generica 33,0%
Mappe 26,0% Mappe 25,6% Mappe 22,3%
Trasporti 15,3% Trasporti 15,8% Trasporti 16,2%
Servizi 6,2% Servizi 7,5% Altro 7,0%
Itinerari 5,1% Itinerari 5,8% Servizi 4,8%
DESTINAZIONE RICHIESTA
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Bergamo Città 57,7% 61,1% 40,3%
Bergamo provincia 18,8% 18,7% 20,0%
Valli bergamasche 6,2% 6,4% 4,5%
Laghi bergamaschi 9,6% 10,6% 7,8%
Pianura 3,0% 1,8% 7,7%
Milano città 8,7% 4,5% 27,7%
Altre città lombarde 2,8% 3,5% 1,9%
Laghi lombardi 6,9% 7,4% 4,8%
Altre destinazioni 5,0% 4,7% 5,3%
MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Vacanza/Leisure 81,7% Vacanza/Leisure 84,1% Cultura 69,1%
Cultura 10,0% Cultura 6,6% Vacanza/Leisure 24,4%
Altro (senza specificare) 2,9% Altro (senza specificare) 3,4% Altro (senza specificare) 3,2%
Studio 1,5% Studio 2,2% Business 1,3%
Visita parenti/amici 1,4% Visita parenti/amici 1,1% Visita parenti/amici 1,3%
MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO
Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011
Aereo 75,3% Aereo 76,4% Aereo 77,5%
Auto/Moto 16,2% Auto/Moto 15,9% Auto/Moto 15,2%
Treno 4,1% Treno 4,0% Treno 4,5%
Bus 2,2% Bus 1,4% Bus 1,6%
Camper 1,6% Camper 1,4% Bicicletta 0,6%
Biciletta 0,6% Biciletta 0,9% Camper 0,6%
A piedi 0,0% A piedi 0,1% A piedi 0,0%
8,5% 15,2%
19,1%
16,6%
10,4%
7,6%
8,1% 14,4%
ANNO 2012
7,8% 12,9%
20,6%
16,7%
10,1%
8,3%
9,0% 14,6%
GIU-DIC 2012
6,8%
18,6%
16,3%
18,3%
10,3%
8,3%
8,3% 13,1%
GIU-DIC 2011
ITALIA SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRAN CIA ALTRI PAESI
44
5. Confronto tra i visitatori dei singoli uffici
Il servizio d’informazione turistica è utilizzato principalmente dai visitatori per avere informazioni sul patrimonio
culturale, storico e museale cittadino, oltre a materiale informativo quale cartine e miniguide. Tuttavia l’utenza di
ciascun ufficio presenta caratteristiche specifiche, in primo luogo determinate dall’ubicazione dello stesso: nella Città
Alta tende a concentrarsi il turismo leisure; l’area della Città Bassa vicino alle stazioni ferroviaria e dei bus è una zona
meno turistica e più di passaggio; infine, l’aeroporto di Orio al Serio è il punto di arrivo per i passeggeri (soprattutto
stranieri) diretti a Bergamo e verso altre zone della Lombardia (es. Milano).
Se confrontiamo tra loro le altre richieste, emerge che gli utenti dell’ufficio IAT di Città Alta sono più interessati alle
attrazioni disponibili quali eventi o itinerari di visita, e quindi a come rendere più piacevole il proprio soggiorno; quelli
della Città Bassa11
e dell’aeroporto chiedono informazioni su come muoversi in città, soprattutto con i mezzi pubblici,
ed anche verso altre destinazioni, fra cui Milano. L’ufficio dell’aeroporto fornisce ovviamente informazioni sullo stato
dei voli in partenza e arrivo e sui servizi aeroportuali.
Fig. 5.1. Tipologia di informazione richiesta. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
Legenda: Turistica generica: Turistica generica e Mappe; Altre informazioni turistiche: Itinerari, Enogastronomia e Sport; Mobilità: Trasporti e Informazioni stradali; Altro: Aeroportuali e Altro;
Tav. 5.1. Destinazione richiesta. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
IAT Città Alta Polo Turistico
Città Bassa Turismo Bergamo
Aeroporto
Bergamo Città 85,2% 66,6% 58,3%
Bergamo provincia 6,6% 11,5% 7,5%
Valli bergamasche 2,6% 3,8% 2,8%
Laghi bergamaschi 2,1% 4,4% 1,8%
Pianura 1,9% 3,3% 2,9%
Milano città 5,7% 11,5% 18,9%
Altre città lombarde 1,0% 1,9% 3,6%
Laghi lombardi 1,1% 3,8% 4,6%
Altre destinazioni 0,5% 4,8% 7,1%
11
Il Polo Turistico Città Bassa è composto dagli uffici IAT e di Turismo Bergamo.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Turistica generica
Mobilità Informazioni aeroportuali
Servizi Ricettività Eventi Altre informazioni
turistiche
Altro
66,4%
3,2% 0,1% 2,0% 0,7%
9,4% 4,9% 13,2%
64,8%
16,4%
0,7%
6,2% 1,9% 4,1% 4,3% 1,5%
54,4%
31,4%
4,2% 2,8%
4,4%
0,4% 1,3% 1,1%
IAT Città Alta Polo Turistico Città Bassa Turismo Bergamo Aeroporto
45
5.1 Caratteristiche e comportamento sul territorio
Gli uffici cittadini presentano dinamiche simili: l’analisi per trimestre mostra infatti un numero superiore di utenti tra
Marzo e Settembre nella Città Alta e nella Città Bassa. In questi uffici i giorni di maggiore affluenza sono quelli del fine
settimana (venerdì, sabato e domenica). Nell’ufficio situato in aeroporto, invece, i flussi sono pressoché costanti
durante l’anno.
Tav. 5.2. Affluenza per trimestre. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
IAT Città Alta Polo Turistico
Città Bassa Turismo Bergamo
Aeroporto
I Trimestre 15,0% 16,7% 23,7%
II Trimestre 33,0% 30,2% 28,5%
III Trimestre 32,4% 32,8% 26,2%
IV Trimestre 19,6% 20,3% 21,7%
Fig. 5.2. Affluenza nei giorni della settimana. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
In tutti gli uffici i principali fruitori del servizio sono stranieri. Nella Città Alta, tuttavia, il numero di utenti italiani è
nettamente maggiore rispetto agli altri mentre minore è la quota di visitatori spagnoli, britannici, dei Paesi dell’Est e
del Nord Europa. L’ufficio di Città Alta si contraddistingue anche per una minore presenza di gruppi (13,6% contro il
18,3% dell’ufficio nella Città Bassa) e da un’utenza più “vecchia”.
Tav. 5.3. Principali Paesi di provenienza. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
IAT Città Alta Polo Turistico
Città Bassa Turismo Bergamo
Aeroporto
Italia 41,9% 26,6% 24,0%
Spagna 9,7% 15,3% 14,2%
Regno Unito 12,4% 12,8% 10,0%
Nord Europa 4,1% 11,0% 7,5%
Est Europa e Russia 4,7% 11,6% 20,5%
Germania 8,7% 6,0% 4,3%
Francia 9,1% 5,0% 3,5%
Altri Paesi 9,3% 11,7% 16,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica
11,8%
10,6% 10,4%
10,4%
12,5%
20,7%
23,5%
11,7% 10,2% 10,6% 11,3%
12,1%
23,7%
20,6%
14,0% 14,1% 13,6% 12,5%
17,6%
16,0%
12,3%
IAT Città Alta Polo Turistico Città Bassa Turismo Bergamo Aeroporto
46
Fig. 5.3. Fascia d’età dei visitatori. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
Spostando l’attenzione verso il comportamento sul territorio12, emerge come il numero di escursionisti (per lo più
italiani) sia sensibilmente più alto nell’ufficio di Città Alta. Chi visita Bergamo in giornata è infatti interessato quasi
esclusivamente al suo patrimonio storico, culturale e museale e quindi si concentra nella parte più turistica della città.
Quelli che pernottano (soprattutto stranieri), invece, sono più numerosi negli uffici della Città Bassa e dell’aeroporto.
Troviamo differenze anche analizzando il motivo della visita: chi si trova già in città è nella quasi totalità un turista (o
escursionista) leisure, mentre quelli che si trovano in aeroporto arrivano a Bergamo anche per altri motivi, tra cui la
visita a parenti e/o amici e lo studio. L’ufficio dell’aeroporto è quindi utilizzato da chi atterra per conoscere la città non
solo dal punto di vista turistico, ma anche della mobilità interna, dei servizi e della ricettività.
Tav. 5.4. Durata del soggiorno a Bergamo. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
IAT Città Alta Polo Turistico
Città Bassa Turismo Bergamo
Aeroporto
Escursionisti 65,9% 46,7% 39,0%
Turisti 34,1% 53,3% 61,0%
Vacanza breve (2 gg, 3 gg, w/e)
18,8% 32,2% 41,8%
Vacanza lunga (più di 3 gg)
15,3% 21,1% 19,2%
Tav. 5.5. Motivo della visita. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.
IAT Città Alta Polo Turistico
Città Bassa Turismo Bergamo
Aeroporto
Vacanza (leisure e cultura)
93,3% 91,8% 72,2%
Lavoro (business e congressi)
2,7% 3,3% 3,4%
Visita parenti/amici 0,3% 1,5% 4,5%
Altri motivi 3,7% 3,3% 19,9%
12
Le indicazioni fornite in merito al comportamento sul territorio (durata del soggiorno a Bergamo e motivazione della visita) possono non essere rappresentative dell’intero campione analizzato a causa del basso numero di questionari che presentavano queste voci compilate.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
0-12 13-20 21-35 36-60 oltre 60
3,4% 2,9%
18,8%
55,3%
19,6%
2,0% 2,0%
36,9%
47,7%
11,5%
2,7% 2,4%
47,2%
40,6%
7,0%
IAT Città Alta Polo Turistico Città Bassa Turismo Bergamo Aeroporto
47
6. Conclusioni
L’indagine ha permesso di conoscere caratteristiche e comportamenti degli utenti degli uffici turistici della città di
Bergamo (uffici IAT e Turismo Bergamo). Dall’analisi delle informazioni raccolte emerge che il servizio d’informazione
turistica è utilizzato principalmente da utenti stranieri, in particolar modo spagnoli, britannici, dell’Est e del Nord
Europa. Gli italiani sono solo un terzo del totale dei visitatori, pur rappresentando il primo paese per provenienza.
Le giornate del fine settimana (sabato, domenica e in misura minore venerdì) raccolgono la maggior parte delle
presenze (quasi il 55%). Il lunedì si conferma uno dei giorni di maggiore affluenza infrasettimanale, tuttavia è anche il
giorno di chiusura di quasi tutti i musei cittadini e di molti negozi in Città Alta e nella città bassa, almeno per mezza
giornata. La città in questo giorno non risulta particolarmente accogliente; di conseguenza, anche il livello di
soddisfazione dei turisti potrebbe essere minore. Tuttavia, rispetto all’anno scorso, con l’apertura il lunedì di alcuni
importanti monumenti (es. Torre di Gombito, Cannoniere di San Michele e San Giovanni) l’amministrazione comunale
si è mossa per venire incontro alle esigenze dei numerosi turisti ed escursionisti presenti in città in questo giorno.
La maggior parte di coloro che entrano negli uffici fanno parte della popolazione attiva: oltre l’81% rientra nella fascia
d’età tra 21-60 anni, di cui ben il 51% in quella 36-60. Seppure in aumento rispetto al 2011, rimane bassa la presenza
degli ultrasessantenni, che potrebbero trovare a Bergamo un’offerta allettante. Anche le famiglie tendono a non
utilizzare il servizio offerto dagli uffici turistici. Il numero di queste si attesta a poco più del 7%, in linea con il valore del
2011. Questa indicazione è confermata anche dai dati sulle fasce d’età, che indicano un basso numero di bambini e
ragazzi. Se consideriamo che, nel 2011, il 13,1% dei turisti che hanno visitato le città d’arte era in compagnia dei
membri della propria famiglia (dati ONT13), il dato rilevato potrebbe significare semplicemente un minore utilizzo del
servizio da parte di questa utenza oppure può suggerire che l’offerta turistica cittadina è meno congeniale a questo
target, anche se mancano dati statistici ufficiali a sostegno o meno di quest’ultima ipotesi.
Il servizio è utilizzato principalmente per avere informazioni turistiche sulla città ed il suo patrimonio storico
(monumenti e musei) e richiedere mappe e miniguide in lingua. L’interesse per le destinazioni della provincia (valli e
laghi) non è da considerarsi irrilevante visto che si tratta di turisti presenti in città o al più all’aeroporto.
La stessa ubicazione degli uffici influisce sulla tipologia d’informazione richiesta: nella Città Alta, dove tende a
concentrarsi il turismo leisure, gli utenti sono più interessati alle attrazioni disponibili quali eventi o itinerari di visita, e
quindi a come rendere più piacevole il proprio soggiorno; negli uffici della Città Bassa e dell’aeroporto, che si trovano
in luoghi meno turistici e più di passaggio, gli utenti chiedono più informazioni su come muoversi in città, soprattutto
con i mezzi pubblici, ed anche verso altre destinazioni, fra cui Milano.
Rispetto all’analisi effettuata nel 2011 emergono alcune differenze significative. Anzitutto si è osservata una
diminuzione del flusso di persone, che è passato da oltre 170 mila a poco più di 135 mila (-20,4%). Il calo ha
interessato in particolar modo l’ufficio dell’aeroporto, in cui il numero di presenze è sceso di oltre il 35% in un anno;
negli uffici della Città Bassa (IAT e Turismo Bergamo) la diminuzione è stata nella media (-19,4%) mentre nella Città
Alta si è attestata intorno all’8%. Questa diminuzione non è da mettere in relazione con l’andamento della domanda
turistica in città, quanto con il minore utilizzo di questo tipo di servizio a fronte di un sempre maggior utilizzo delle
fonti informative sulla città disponibili in internet. In secondo luogo, è cambiata la composizione dei flussi stranieri:
13
ONT, Osservatorio Nazionale del Turismo, Analisi del prodotti turistici, pag 104, Dicembre 2011.
48
sono aumentati i visitatori britannici e dell’Est Europa mentre è diminuito il numero di chi viene dalla Spagna o dai
Paesi scandinavi. Inoltre, sono scese rispetto al 2011 le richieste riguardanti la città di Milano; l’incremento dei voli low
cost negli aeroporti milanesi potrebbe infatti aver contribuito a ridurre la domanda per il capoluogo lombardo da
parte degli stranieri in arrivo ad Orio. Infine, è cambiato il comportamento sul territorio: la propensione al
pernottamento diminuisce mentre aumenta l’interesse verso l’escursione giornaliera; cala l’utilizzo dell’aereo a favore
del trasporto su gomma, soprattutto bus, dato che la quota di coloro che utilizzano il mezzo privato è diminuita. Il
primo fenomeno può anche essere messo in relazione alla tendenza generale di riduzione dei pernottamenti a causa
della crisi economica, peraltro già evidenziato nella diminuzione dei visitatori agli sportelli; la crescita invece di chi si
muove in gruppo (bus) sembrerebbe rivelare un maggiore interesse del turismo organizzato verso la città.
49
ALLEGATO: Il questionario di rilevazione
Il questionario di rilevazione dell’utenza è strutturato in sezioni al fine di rispondere alle finalità prefissate. Per
ciascuna sezione è possibile scegliere fra una o più opzioni (a seconda che si tratti di risposta singola o multipla).
Nel corso del 2012 sono state apportate una serie di modifiche alle voci del questionario (evidenziate in rosso), legate
anche al fatto che il sistema ora è utilizzato anche da altri uffici IAT della Lombardia.
QUESTIONARIO
1. Fonte contatto
Onsite Telefono Mail
2. Meteo
Neve Nuvoloso Pioggia Sereno Temporali Variabile
3. Composizione del nucleo e genere
Singolo Coppia Famiglia Gruppo M M/F F M/M F/F
3. Fascia d’età (possibile risposta multipla)
0-12 13-20 21-35 36-60 Oltre 60
4. Numero di persone
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20 30 40 50
5. Nazionalità
Africa Altre Nazioni America Latina
Australia e Nuova Zelanda
Austria Belgio
Brasile Cina Est Europa e Russia
Francia Germania Grecia
Irlanda Giappone Israele Italia Locali Portogallo
Nord Europa Olanda Regno Unito Resto Asia Spagna Stati Uniti e Canada
Svizzera Turchia
50
6. Tipo di informazione richiesta
Eventi Informazioni su convegni/congressi, rassegne, spettacoli, concerti, eventi speciali, mostre, manifestazioni sportive, ecc
Trasporti Qualsiasi informazione sui trasporti pubblici urbani, extra-urbani, ferroviari, navali) e taxi (es. orari, coincidenze, ecc)
Ricettività Qualsiasi informazione sulle strutture ricettive (es. tipologia, prezzo, ubicazione, servizi offerti dalla struttura, ecc)
Enogastronomia Qualsiasi informazione in merito a ristoranti, bar, panetterie, pasticcerie, prodotti tipici
Turistica generica Informazioni turistiche generali (cosa visitare) e nel caso venga dato del materiale, come ad esempio brochures (e mappe non della città)
Mappe della città
Aeroportuali Informazioni specifiche sui voli
Informazioni stradali Informazioni stradali per chi viaggia auto, moto, camper e bicicletta
Servizi Informazioni sui servizi disponibili in città, quali banche, poste, internet point, bagni pubblici, deposito bagagli, negozi, piscine comunali e non, accessibilità per disabili, ecc.
Itinerari Informazioni su specifici itinerari di Bergamo e provincia
Sport Informazioni su sport da praticare a Bergamo e provincia (es. sci)
Altro Tutto ciò che non rientra in nessuna delle voci precedenti
7. Area richiesta (possibile risposta multipla)
Bergamo
Generale Bergamo città Val Seriana e di Scalve (prima inclusa nella voce generica “Valli bergamasche) Val Imagna (prima inclusa nella voce generica “Valli bergamasche) Val Brembana ( prima inclusa nella voce generica “Valli bergamasche”) Pianura Lago d’Iseo (prima inclusa nella voce generica “Laghi bergamaschi”) Lago d’Endine e Valcavallina (prima inclusa nella voce generica “Laghi bergamaschi”) Isola bergamasca
Como (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
Generale, Como città
Cremona (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
Generale, Cremona città
Lecco (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
Generale, Lecco città, Lago di Como, Valsassina-Valvarrone e Val d’Esino, Valle san Martino, Brianza
Lodi (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
Generale, Lodi città
Mantova (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
Generale, Mantova città
Milano Generale, Milano città, Fiere, Navigli in Milano, Navigli in provincia, Milano provincia
Pavia (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
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Sondrio (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
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Varese (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)
Generale, Varese città, Siti UNESCO e patrimoni, Parchi e riserve naturali, Lago Varese
Altro Generale
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8. Acquisti
Ticket Gadgets e materiale turistico
Prenotazioni Card Visita guidata
9. Motivo del viaggio
Business Cultura Terme e salute Congressi Visita parenti/amici
Altro (senza specificare)
Vacanza/Leisure Shopping Studio Religioso
10. Durata del viaggio
A/R in giornata (senza pernottamento)
2 giorni Weekend (sabato e
domenica) 3 giorni Più di 3 giorni
11. Mezzo di trasporto
Auto/Moto Treno Aereo Bus
Bicicletta Camper A piedi Taxi
12. Suggerimenti (campo libero)
13. Lamentele (campo libero)
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Indagine realizzata sui dati Gennaio-Dicembre 2012
Redatta nel Febbraio 2013
Team di lavoro:
Lo studio è stato effettuato da un’equipe di ricerca del CeSTIT-CASI dell’Università di Bergamo
Responsabile scientifico: prof. Andrea Macchiavelli
Elaborazione dati e redazione: Andrea Pozzi