trigger based e mail-marketing
DESCRIPTION
Trigger based eMail Marketing ist eine sehr effiziente Methode um die Kundenbindung zu erhöhhen und den Umsatz zu steigern. Neben der Systematik werden viele Umsetzungsbeispiele gezeigt. Basis des Vortrags ist die großartige Arbeit von Rene Kuka (Optivo)TRANSCRIPT
Trigger-Based Marketing
Neue Konzepte für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing
03.April 2014
Folie 1
Was sind Trigger-Mails
• Event- oder Anlassbezogen • Versand basiert auf bestimmten Ereignissen bei den
Abonnementen • Werden nach vorab definierten Regeln oder zu einem
Bestimmten Zeitpunkt automatisiert versandt • Eigenen sich sowohl zu Kundenpflege als auch zur
Anbahnung neuer Kundenbeziehungen
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Diagramm
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Trigger-‐Mail
Post-‐Click-‐Tracking, Webanalyse
Persönliche Daten
E-‐Mail-‐System
Anlass oder Ereignis Kunde
Automa,sierter Versand
Bedeutung von Trigger-Mails für den Empfänger
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Kunde
Relevant
Individuell
Persönlich
Aktuell
Bedeutung von Trigger-Mails für den Absender
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Kosteneffizienz
Erfolgs-‐kontrolle
Nachfassungs-‐kampagne
Ansprache interna,onaler
Kunden
NewsleCer-‐ Versand
Anwendungsfälle
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Anwendungsfälle
Folie 7
Anwendungsfälle
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Anwendungsfälle
Folie 9
Anwendungsfälle
Folie 10
Anwendungsfälle
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Anwendungsfälle
Folie 12
Anwendungsfälle
Folie 13
Account
Folie 14
Account-Anmeldung
Folie 15
Willkommens Trigger-Mail nach dem anlegen eines Kundenkontos
Newsletter-Anmeldung
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Trigger-Mail unmittelbar nach der Anmeldung bei einem Newsletter
Präferenzänderungen
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Trigger-‐Mail nach der Eingabe oder Änderung des Kundeprofils Trigger-Mail nach der Eingabe oder Änderung des Kundeprofils
Kauf
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Zufriedenheitsabfrage
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Trigger-Mail mit Zufriedenheitsabfrage als Abschluss des Kaufprozesses
Warenkorbabbruch
Folie 20
Remarketing Trigger-Mail nach Warenkorbabbruch
Gutscheine
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Trigger-Mail zur Erinnerung und Nachfassung von Gutscheinen
Verhalten
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Kunden-werben-Kunden
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Trigger-Mail zu Kunden-werben-Kunden und daraus resultierendem Geschenkbonus
Anzahl Bonuspunkte
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Trigger-Mail als Information zum Kontostand der Treuepunkte
Inaktivität
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Reaktivierung Trigger-Mail nach längerer Abwesenheit des Kunden
Stichtage
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Feiertage
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Trigger-Mail mit Osterangeboten
Tag des…
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Trigger-Mail mit Einkaufsgutschein zum Muttertag
Saisonale Stichtage
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Thematische Trigger-Mail nach Saison
Kunden
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Geburtstag
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Klassische Trigger-Mail zum Geburtstag des Kunden
Bedeutung:
Namenstag: Namenspatron:
Juliane
Juliane ist die weibliche Form von Julian. Abgeleitet vom lateinischen Julius kann der Name mit „die Jugendliche“ übersetzt werden, bedeutet jedoch im ursprünglichen Sinn „zum altrömischen Geschlecht der Julianer gehörend“.
Juliana von Lüttich Juliana (* um 1192, † 5. April 1258) kam schon im Alter von fünf Jahren als Waise ins Kloster der Augustiner-Chorfrauen von Mont Cornillon und legte dort im Alter von 13 Jahren die Profess ab. 1225 wurde sie Priorin und 1230 sogar Oberin des Konvents. Da der Generalobere des Ordens sie nicht schätzte und die Mitschwestern gegen sie aufhetzte, wurde sie zweimal von ihren Mitschwestern vertrieben. Nach dem zweiten Vorfall kehrte sie nicht ins Kloster zurück, sondern lebte als Einsiedlerin. Juliana hatte häufig Visionen, die sich auf das Altarsakrament bezogen. Auf ihre Einwirkung hin wurde in der katholischen Kirche das Hochfest Fronleichnam eingeführt. Juliana wurde 1869 heiliggesprochen.
05. April
Namenstag
Es wirkt!
I´m walking (Baur Versand) • Öffnungsrate: +20% über einem durchschnittlichen Newsletter • Conversionrate von 15,4% - der Klick in den Shop • Abmelderate mit unter 0,1% vernachlässigbar • Über 0,50 Euro Umsatz pro versendete Email
Discount-Versender: In der Neukundenwerbung 60% Steigerung der Öffnungsrate
Lensbest: Eine um 30% gestiegene Bestellquote
Filialist: Steigerung Responserate bei Kundenreaktivierung von 6,9% auf 9,3% (brieflich)
Online Shop: Produktabverkaufssteigerung nach Versand des E-Mailings von 1,6 ‰ auf 6 ‰
Online Shop: 80 Bestellungen bei 40.000 Namenstags-Emails mit durchschnittlichem Bestellwert > 100 Euro
Multichannel-Versender: 1,3 Mio Euro Neu-Umsatz nach nur 6 Monaten
Inhalte der Wetter-Datenbank
• Europäische Hochs und Tiefs mit Namen und Datum
ihrer Taufe seit 1999
• Digitale Wetterkarte, simuliert zu jedem Hoch und Tief
• Sequenzen der alphabetisch verlaufenden Wetterlagen,
das heißt
vorangegangene und nachfolgende Wetterlagen
E-Mail Kampagne bessergehen
Kampagnenperformance Dieser Neugier weckende Claim führte zu einer Öffnungsrate von 80 % bei bessergehen. Die Bestellungen lagen um 25% höher als bei einer durchschnittlichen Kampagne.
Betreff: Am 27.07.2009 war Helga im Fernsehen
Kundenreaktionen
„Ich habe selten eine so gute Werbung als Newsletter erhalten! Ich bin begeistert und werde sicher etwas bei Ihnen bestellen sowie Sie weiter empfehlen. Weiter so!!“
„Wollte Ihnen nur eben mein Lob aussprechen… Eine wirklich gelungene, weil originelle Werbeidee!“
Periodizität
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Jahrestage
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Trigger-Mail zu Jubiläen im Rahmen einer dauerhaften Kundenbeziehung
Mehrstufige Trigger-Kampange
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Der Kunde erhält in Intervallen thematisch aufeinander aufbauende Trigger-Mails um einen Mehrwert für den Kunden zu erreichen
Stepp 1: Einleitung
Die 1. Mail kommt einige Tage vor dem Geburtstag Der Empfänger wird im Vorfeld seines Geburtstages durch die Zusendung eines Kuchenrezeptes entlastet und aufgefordert ein Foto des fertigen Kuchens auf eine Fanseite zu stellen
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Stepp 2: Gratulation
Die 2. Mail kommt am Geburtstag um 0:01 Uhr Der Empfänger erhält eine Mail mit
dem Wort „erster“. Ein Klick leitet den Empfänger auf eine Landingpage,
welche ihm die Möglichkeit zur
Kontaktaufnahme Ermöglicht
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Stepp 3: Feedback
Die 3. Mail Kommt am Geburtstag um 17:30 Uhr Der Empfänger wird gebeten ein
Feedback zum Kuchenrezept abzugeben und erreicht je nach Antwort eine individuelle Landigpage, welche den Empfänger zur Kontaktaufnahme auffordert, falls er Interesse an einer eigenen Geburtstags- kampagne hat
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Kollisions-Management
Wichtig ist die Versandkoordination zwischen Unterschiedlichen Trigger-Mails und der Regelkommunikation. Dies gilt im besonderen für folgende Punkte: • Zeitlicher Abstand • Unterschiedliche Angebote • Verschiedene Themen
Jeder Nutzer ist verärgert, wenn er am Morgen einen Gutschein, am Mittag einen Newsletter und am Abend einen Sonderrabatt erhält.
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Kontakt
MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH Königswinterer Str. 418 53227 Bonn Meinert Jacobsen T: +49 (0) 228-33830000 F: +49 (0) 228-33830099 M: +49 (0) 151-15675483 E: [email protected] www.marancon.de
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