trigger marketing

AUGMENTER LES RÉSULTATS DE VOS E-MAILINGS

avec la Personnalisation Dynamique et le Trigger Marketing

Avec la collaboration de Reggie Braddy - [email protected] et Closed Loop Marketing, Inc. www.closed-loop-marketing.com

Agence Marketing Cross-Mediawww.customer-insight-consulting.com

T 01 42 22 42 53 | M 06 12 83 39 28 | Laurence Faguer | [email protected]

LA BONNE OFFRE, AU BON MOMENT…

un cliché … qui fonctionne à tous les coups

Customer Insight Consulting

Qu’est-ce que la Personnalisation Dynamique ?

Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.

Le contenu et l’offre sont personnalisés selon :

L’historique d’achat

Le comportement en ligne

Les données géo et démographiques


Vous apportez une réponse à un événement.

Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés,

basés sur le comportement en ligne de vos internautes.

Commande

Demande de catalogue/ information

Inscription à la Newsletter

A vu un produit

sans l’acheter

Panier abandonné

Qu’est-ce que le Trigger Marketing ?


Le Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées,

qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail

Le Trigger Marketing

Inscription au site

E-mail de Bienvenue

Services à valeursajoutées

Visite d’une page

présentant un nouveau produit

E-mail ‘Plus que 3

jours’

Dernière chance


Pourquoi est-ce important ?

« Le BON message, au BON moment »

augmenteles rendements


Exemples de Trigger Message

•Message de bienvenue - Actualisation du profil - Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison

Fonctionnel

•Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière -Anniversaire du client - Lancement de produit -

•Dernière chance pour commander

Spécifique

•Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sell

Transactionnel

Cycle de vente Informations supplémentaires - Réactivation de prospects

Comportemental

A visité le site mais n’a pas commandé

E-mail transactionnel

Un ingrédient essentiel au Dialogue Client

Le taux d’ouverture le plus élevé des campagnes e-mailing


Confirmation de commande

Inclure un message commercial dans les confirmations de commande

60 % des marketers ont augmenté leurs revenus

Pour 40 % d’entres eux : + 5 % de taux de réponseSource : JupiterResearch – The transactional Message Imperative – Oct 2008


Confirmation de commande

Les confirmations de commande ont un taux

d’ouverture de 90 %.

Une bonne raison pour y inclure un

message commercial



Remerciement d’une commande

Objet de l’e-mail :

Merci pour votre

commande !


Remerciement d’une commande

Cadeau exclusif pour la prochaine commande

RESULTAT Campagne Illy Rendement X 3 par rapport aux e-mailings

standard

E-mailing Cross-sell et Up-Sell



E-mail Cross-Sell (augmenter le nombre d’articles)

- Récapitulatif des commandes passées

-Offres Spéciales de la semaine

- Prime à la commande

Résultat Staples US:

Ventes en ligne = + 29 %

Alors que les ventes magasins = - 3 %


E-mail Up-Sell (augmenter le montant de la commande)

-Mention de la commande passée

-Envoi d’une séquence de messages (1/semaine)

- Règle de gestion : chaque article tombe dans l’une des 25 catégories de Trigger message.

E-mailing ‘Données de Vie’

Une opportunité commerciale

Y inclure une offre :

Coupon de réduction

Offre sur les frais de livraison

Cadeau à la commande



E-mail Bonne Fête !


Bonne fête Laurence


E-mail Bon Anniversaire !

Objet de l’e-mail

L‘équipe de Psychologies.

com vous souhaite un

très bon anniversaire

Laurence !


E-mail Bon Anniversaire !


Bon anniversair

e !

E-mailing Abandon de panier

Une opportunité pour récupérer jusqu’à 15 % des ventes



Pourquoi s’y intéresser ?


Quel est votre taux d’abandon de panier ?Il doit avoisiner les 50 % …

comme la moyenne des sites

Source Closed Loop Marketing



Pourquoi l’ internaute abandonne son panier d’achat ?

- Le téléphone sonne- Un email arrive- Quelqu’un l’interrompe

Où l’envie lui vient d’aller visiter un comparateur de prix…



- Visuel du produit abandonné

-Sélection d’ articles similaires

- Personnalisation dynamique



Le visuel du produit n’est pas repris, mais :

Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier, il contient $ 5 pour vous

-Allusion au caddy abandonné : « Lors d’une récente visite, vous avez laissé un article (ou plus) dans votre caddy… »

- Offre limitée dans le temps


E-mailing ‘Avis de consommateur’Proposer à un client d’écrire un AVIS DE CONSOMMATEUR suite à son achat.Utiliser ces avis dans les Campagnes d’E-mailings

La mention d’avis de consommateurs dans les e-mails augmente le montant d’achat


L’exemple de


Un avis de consommateur dans l’e-mail = + 10 %


E-mail Réactivation


Pour conclure…

Le Trigger Marketing est le FUTUR de l’E-mailing.

A consommer sans modération

si l’on respecte …



… ses 3 règles d’or

Web

analytics

•S’appuyer sur le comportement en ligne de l’internaute

Personna-lisation

•Lui parler de ce qui l’intéresse,lui à ce moment précis

Test &

Learn

•Tester, tester, et encore tester

Agence Marketing Cross-Media

33 rue du Dragon 75006 Paris T 01 42 22 42 53 M 06 12 83 39 28Laurence Faguer

Blog : www.customer-insight –consulting.comTwitter@lfaguer

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