transformación digital ¿qué es y cómo implementarla en la organización ?

LA TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // [email protected]

Es la Transformación de la Sociedad , hábitos de comunicación, de consumo, de valores , de procesos.

La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías.

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL? SOCIEDAD Y NEGOCIOS


Negocio

Digital

Antes

Negocio Digital

Ahora

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La Transformación Digital de la Empresa debe tener como líder y participante activo al Gerente General Debe Comprometer a todos en la organización. Apoyado de Recursos Humanos como pieza clave en el proceso de transformación cultural.

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL?


Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico o de las áreas de marketing digital sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional.

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL? PERSONAS Y ORGANIZACION


No está enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet de las cosas, movilidad, social business) sino en utilizarla para lograr los objetivos marcados.

La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales.

Finalmente esta termina cambiando la Visíon de la empresa, donde deben incluirse los elementos : Digital , Innovación, Cliente y Equipo

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL?OBJETIVOS Y ESTRATEGIA


Lo digital no es tecnología, las personas son el centro de la organización hacia la transformación.

Las personas y la cultura son los mayores retos para la transformación digital ( Estudio Embracing Digital Technnology, MIT Sloan Managment Review)

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL? TRANSFORMAR PERSONAS


LAS PERSONASCOMO CENTRO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

1.


Colocar a los usuarios, clientes y colaboradores como centro de laestrategia le permitirá desarrollar planes, en donde se utiliza la tecnologíacomo un medio para resolver losproblemas y necesidades de las personas; a la vez que aporta valor para la empresa y losusuarios.

LAS PERSONASLA TECNOLOGÍA COMO UN MEDIO PARA RESOLVER PROBLEMAS


UNA EMPRESACUSTOMER CENTRIC


Lo digital transforma la cultura para ello debemos estar atentos a sus tendencias , nuevas formas de organizarla (colaborativa) y a las nuevas fuentes de conocimiento (Conocimiento Social)

¿QUÉ ESTRANSFORMACIÓN DIGITAL? EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL


FOMENTE UNACULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN

2.


El desarrollar capacidades para innovar será esencial para poder competir en ambientesdinámicos y entornos globales como los que se viven actualmente.

El talento y el ingenio humano apoyadospor la tecnología, le permitirán desarrollar un conocimiento que potenciará la innovación para crear productos o serviciosde alto valor para las personas, así como también laposibilidad de generar empresas que se conviertan en motores de laeconomía.

FOMENTE UNACULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN


CONSTRUYACAPACIDADES DE LIDERAZGO

3.


Guiar a toda la organización a que se mueva en la misma dirección requiere de fuertes capacidades de liderazgo.El Papel del Gerente General y Recursos Humanos es Fundamental.

El proceso de transformación digital comienza cuando se crea una visión transformadora de cómo la empresa puede ser diferente en el mundodigital; el compromiso con los empleados es fundamental para llevar a cabo el proceso con éxito.

Proporcione una visión digital losuficientemente específica como para dar a los empleados una dirección clara, a la vez que da la flexibilidad necesaria para innovar y construirsobre ella.

CONSTRUYA UNA VISIÓN DIGITAL CAPACIDADES DE LIDERAZGO


No podemos hablar de transformación si las personas no se han transformado, si los procesos no se han transformado.

Ser digital es participar del proceso de Inmersión a lo digital, a internet, a utilizar los medios sociales y trabajar con ellos (Linkedin, Google Drive, etc) de fomentar su uso adecuado más que de prohibirlo

FOMENTE UNACULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN: PROCESOS


NO CONDENEEL FRACASO

4.


Permitir la flexibilidad y la posibilidad de enfrentar algún tipo de fracaso es muy importante para los colaboradores de la empresa.

Crear una cultura deinnovación donde se puedan dar “fracasos constructivos” o “fracasos inteligentes” le permitirá a las personas desarrollarla confianza y nuevas habilidades para encontrar soluciones innovadoras a los problemas onecesidades de las personas.“Falla Rápido , Falla Barato “

NO CONDENEEL FRACASO


TRANSFORMELA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

5.


LA TRANSFORMACIÓN DIGITALIMPACTA EL MODO COMO TRABAJAMOS


DISEÑO DE SERVICIO EN TRANSFORMACIÓNCOSTUMER JOURNEY EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL

TECNOLOGIA

DATA


• Proceso que impacta a la organización y que requiere que esta organización sea más eficiente en los puntos de contacto que tiene con el cliente.

• Lo Digital se integra al Customer Journey Map.

• Hasta ahora va de repente solo el contacto físico y luego el digital. “Omnicanalidad”

• Lo Digital se integra mejorando la experiencia del cliente “Experiencia Cliente”

LA TRANSFORMACIÓN DIGITALIMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY


Customer Journey MapCUSTOMERJOURNEY MAP


La transformación de la experiencia decliente se encuentra en el corazón del proceso de digitalización de la empresa.

Proporcionar una buena experienciapermite crear valor no sólo para cliente sinotambién para la organización, e inclusive puedeconvertirse en una ventajacompetitiva para la empresa.



Comprender el comportamiento de los clientes a través de nueva experiencia de cliente y los requerimientos de la organización son vitales para entregar una

propuesta de valor diferencial



Las personas nos fiamos en la recomendación de otras personas y no de las compañías (TripAdvisor).

La Red Social lo hizo visible en lo bueno y lo malo, lo que debemos saber es gestionar.



CONSTRUYASU VENTAJA OPERACIONAL

6.


Digitalizar operaciones es más que incorporar grandes herramientas.Es una combinación de personas, procesos y tecnología conectadas de manera queayuden a mejorar su desempeño por encima de la competencia sin perder el foco en nuestros clientes

CONSTRUYASU VENTAJA OPERACIONAL: PROCESOS , PERSONAS , TECNOLOGÍA

Clientes

Personas

Procesos Tecnología


Las tecnologías digitales dan laoportunidad de repensar la forma en que se llevan a cabolos procesos de trabajoLa utilización de datos en tiemporeal para tomar decisiones le permite a las empresas actuar de forma más rápida y eficiente, eincluso les da la oportunidad decrear procesos únicos difíciles decopiar.

CONSTRUYASU VENTAJA OPERACIONAL: ENTENDER LOS DATOS EN TIEMPO REAL


REPLANTEEEL MODELO DE NEGOCIO

7.


Todas las organizaciones, aún de diferentes industrias, están siendo arrastradas por larápida evolución digital. Los modelos de negocio deben ser sometidos a revisión para ver si se ajustan a lanueva economía.

Debemos analizar en un Mapa (Canvas de Tendencias) : Competencia , Tendencias y Mi Propuesta de Valor

REPLANTEE EL MODELO DE NEGOCIO: DEBE AJUSTARSE A LA NUEVA REALIDAD


Según Capgemini Consulting, existen 5arquetipos para reinventar un modelo denegocio.

1. Reinventar la industria.2. Sustitución de productos oservicios.3. Creación de un nuevo negociodigital.4. Reconfiguración del modelo de entrega de valor.5. Repensar la propuesta de valor.

REPLANTEE EL MODELO DE NEGOCIO


SINCRONICEOFFLINE CON ONLINE8.


Actualmente existen diferentes formas de entrar en contacto con los clientes, perosigue existiendo uno que es muy básico, la tienda o local físico. La experiencia queéste proporcione debe ser muy relevante para el cliente, la influencia que estosespacios ejercen en el proceso de decisión de compra es clave en las ventas de unnegocio en este punto tocamos la Omnicanalidad

De igual forma la experiencia que los usuarios puedan tener en los medios digitales debe tener coherencia con la física, conectar ambos ambientes permite crear experiencias omnicanales.

Es importante que valore todos los elementos dentro de la estrategia ymodelo de negocio, ya que el espacio físico puede afectar el digital y viceversa.

SINCRONICEOFFLINE CON ONLINE EXPERIENCIA OMNICANAL


DESARROLLEUN CAMBIO DE MENTALIDAD

9.


Estamos en la cuarta revolución industrial, que básicamente se encuentra rodeada detecnología y que es vista como oportunidad paramuchos pero como amenaza paraotros.

Esta ola digital y tecnológica no va a ser tomada por aquellos que se rehúsan al cambio, sino por aquellos quese atreven a desafiar los paradigmas convencionales; los que ven un mundo de nuevas oportunidades; aquellos que están dispuestos aaprender y desaprender lo que el nuevo modelo dicta.

Esta nueva revolución va a ser guiada por aquellos que quieran ser protagonistasy quieran dejar una marca en la historia con sus ideas, innovaciones ycreatividad.

DESARROLLEUN CAMBIO DE MENTALIDAD


PACIENCIA10.


La transformación digital es un proceso que sedebe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital.

Las personas que guíen estos procesos deben tener el liderazgo suficiente para guiar a los colaboradores a lo largo del camino, aprendiendo con ellos y mejorando en cada paso que den.

Es un trabajo en equipo que requiere lo mejor deltalento humano y la tecnología.

PACIENCIA


Lo Digital va más allá de solo Marketing, va más con Liderazgo, Visión y Cultura.

“


DE UNA ORGANIZACIÓN

VERTICALA UNA ORGANIZACIÓN

COLABORATIVAJerárquica Colaborativa


Una cultura digital debe estar empoderada, permitiéndoles ser innovadora, transparente, conectada, flexible y ágil.

“


ORGANIZACIÓNHIPERCONECTADA


Ahora el poder de la información esta basado en el compartir, en ser una empresa colaborativa.

Se debe trabajar en las personas: trabajar en plataformas colaborativas.

Repositorio de Ideas , Buscador de Ideas, Espacios en Cloud para compartir contenido e iniciativas



¿Cómo hago para cambiar? ¿Cambiar a toda la organización?

NO.

Se debe empoderar a la primera linea.

Convertir a lo ordinario en extraordinario,

especialmente en el contacto con la gente de

ultima línea Ventas y Atención al Cliente

Lo digital nos ayudará a hacer esto mejor.


Cuando aparecen las redes sociales (Twitter,

Facebook) necesitas respuestas inmediatas,

y tienes que interactuar a nivel que lo

requiere al cliente.

Es importante empoderar a la última línea



Para generar inteligencia de como atender o entender al cliente necesitaremos una cultura del Dato.

La unica forma de gestionar es entender los datos, buscar indicadores.

¿Qué datos?Los datos que me permitan gestionar.

EJEMPLOPROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Tenemos que trabajar en dos roles.

1. Personas: Aquí hablamos de Gestión del cambio de las personas

2. Áreas de tecnología: Que las personas de tecnología esten más enfocadas a negocio (participando)



• Trabajos de proyectos en equipos multidisciplinarios

• Cultura Lean

• Startup Corporate

• Design Sprint



La experiencia es lo más relevante ante un cliente.

El cliente no olvida las experiencias, ya sean positivas o negativas.“Costumer Service Design Thinking “



La clave no esta en conseguir solo clientes, sino en conocerlos, saber quiénes son, qué piensan, qué

sienten, qué problemas tienen finalmente llegar al “INSIGTH “



Pasar de clientes desconocidos, a conocidos y luego a recomendadores (ARR) que permitirá

luego utilizar técnicas de “Growth Hacking”



1. ¿La empresa está alineada hacia los objetivos estratégicos de Transformación Digital enfocada en el cliente?

2. ¿La Misión, Visión y Valores están alineadas a esta transformación Digital enfocada en el cliente? ¿Nuestros colaboradores las conocen?

3. ¿La capacidad Innovadora existe? ¿Estamos hasta qué punto estamos alejados de nuestro cliente objetivo?

4. ¿Hasta qué punto los directivos conocemos el mundo digital?

ALGUNAS PREGUNTAS PARA MEDITAR QUE DEBEMOS PLANTEARNOS:

5. ¿Tenemos actores disruptores en nuestra organización? ¿Promovemos la disrupción? ¿Promovemos la autocanibalización?

6. ¿Qué porcentaje de nuestro tiempo dedicamos a la innovación? ¿Cuántos Recursos? ¿Somos cortoplacistas?

7. ¿Qué trabas nos impiden innovar? ¿Qué procesos nos impiden innovar?

8. ¿Cuánto estamos invirtiendo en Digitalizar nuestra empresa: Procesos , Gente , Tecnología ?


1.Estar en Internet , tener un ecommerce

2.Tener Facebook o una cuenta en Twitter

3.Comprar Tecnología

4.Que todos lleven cursos de Design Thinking

QUE NO ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL


Tengo un cliente

¿Cómo puedo ayudarle

valiéndome de la Tecnología?

Le quiero vender este producto o servicio

EJEMPLOPROYECTO DE VENTA

Pasar de A


1. Diagnóstico de partida (Procesos, Personas, Producto)

2. Modelo de Negocio Digital (Ventajas competitivas en el Customer Journey)

3. Objetivos Medibles : Velocidad Time to market

4. Palancas: líneas de Actuación (Priorización)

5. Cuadro de Mando (Indicadores)

EJEMPLO DE METODOLOGIA DE TRABAJO


La INNOVACIÓN es lo que

distingue a un LÍDER de los demás

“

Steve Jobs

Fuente:


http://comunidad.iebschool.com/iebs/software-de-gestion/que-es-transformacion-digital/

https://es.slideshare.net/MomikStudio/los-10-mandamientos-de-la-transformacin-digital-68417744

http://comunidad.iebschool.com/iebs/software-de-gestion/que-es-transformacion-digital/

https://es.slideshare.net/MomikStudio/los-10-mandamientos-de-la-transformacin-digital-68417744

Si quieres conversar con respecto a Innovación, Transformación Digital y Design Thining.Escribeme :Contacto: Giancarlo Falconi CanepaMail : [email protected] : https://www.linkedin.com/in/giancarlofalconicanepa/ Twitter : @gfalconic


mailto:[email protected]

https://www.linkedin.com/in/giancarlofalconicanepa/

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