TRANSANTIAGO

IMPACTO EN LOS USUARIOS

E S T U D I O D E O P I N I Ó N P Ú B L I C A

CENTRO DE POLÍTICAS PÚBLICAS UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO

FICHA TÉCNICA

• Encuesta telefónica con operadoras en vivo

• Muestra: 1.000 personas de la Región Metropolitana, mayores de 18 años

• Fecha: 28 de febrero de 2007

• Margen de Error: 2,3%

• Nivel de Confianza: 95%

CONCLUSIONES

• Transantiago aún no llega a la nota azul (promedio 3,7).• Un porcentaje importante de usuarios (21%) sigue muy molesto con

el sistema.• Adultos mayores son quienes más rechazan el plan (62%).• En términos de responsabilidad, las personas culpan a las

Empresas Operadoras por sobre el Gobierno y el Administrador Financiero.

• Transantiago no es más rápido que el sistema de micros amarillas (65% reconoce demorarse más que antes).

CONCLUSIONES

• El funcionamiento de la Tarjeta Bip es lo mejor evaluado del sistema. No obstante, las personas apreciarían que existieran otras opciones de pago.

• Transantiago ha tenido un costo para el Metro, el que ha deteriorado su calidad de servicio, en la percepción de la gente.

• Los defectos del sistema están identificados y pueden ser mejorados, aunque impliquen altos costos.

• Se identifican serios problemas de infraestructura (paraderos, etc.)• Más de la mitad de los usuarios (53%) camina más que antes.

CONCLUSIONES

• Entre quienes tienen que caminar más por el Transantiago, el promedio de tiempo adicional es de 21 minutos.

• El principal problema está abajo del bus (caminatas, bajas frecuencias, largos tiempos de trasbordo).

• Más del 60% de las personas no está dispuesta a pagar más, pero un tercio de ellas está dispuesta a pagar hasta $500 por una mejora en el servicio.

• Respecto del funcionamiento a lo largo del día, la percepción es que funciona mejor durante la tarde.

1.- ¿Cómo evalúa Ud. su experiencia como usuario del Transantiago?, usando una escala de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 excelente.

21%

11% 11%

17%

24%

10%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0

Nota Promedio: 3,7

1.-¿Cómo evalúa Ud. su experiencia como usuario del Transantiago?

40%

17%

43% APRUEBA INDIFERENTEDESAPRUEBA

El 62% de los adultos mayores desaprueba el Transantiago. En el caso de los jóvenes, esta cifra alcanza el 25%

Poca Frecuencia/Tiempos de Espera (15%)

Cantidad de Buses (15%)

Mal Servicio/Inseguro/Incómodo (12%)

Buen Servicio/Rápido/ Buenas Máquinas (10%)

Ordenado/Seguro (6%)

DEBILIDADESFORTALEZAS

2.- Fortalezas y debilidades del sistema

3.-¿Cómo evalúa Ud. a los siguientes actores que intervienen en el Transantiago?

3,3EMPRESAS OPERADORAS

3,9GOBIERNO

3,9NOTA

ADMINISTRADOR FINANCIERO

4.- ¿El tiempo que Ud. demora en hacer sus viajes habituales es menor o mayor con el Transantiago?

65%

16%19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

MAYOR MENOR IGUAL

5.- ¿Los buses en que Ud. se moviliza son mejores o peores con el Transantiago?

36%

32% 32%

30%

31%

32%

33%

34%

35%

36%

37%

MEJOR PEOR IGUAL

6.- ¿Los paraderos que corresponden a sus recorridos habituales están terminados y habilitados para funcionar?

SI39%

NO60%

NS/NC1%

7.- ¿Para tomar la micro antes del Transantiago tenía Ud. que caminar más o menos que ahora?

53%

14%

33%

0%10%

20%30%

40%50%

60%

Ahora caminomás

Ahora caminomenos

Ahora camino lomismo

8.- ¿Cuánto más tiene que caminar ahora para tomar su recorrido del Transantiago?

34% 33%

23%

10%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

10 minutos 20 minutos 30 minutos 45 o másminutos

De los usuarios que caminan más, en promedio demoran 21 minutos adicionales

9.- ¿Cómo evalúa el funcionamiento de la tarjeta BIP?

17%

57%

21%

4% 1%0%

10%20%30%40%50%60%

Muy Bien Bien Mal Muy Mal NS/NC

10.- ¿Diría Ud. que el servicio del Metro ha mejorado o empeorado con el Transantiago?

23%

33%38%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

Mejorado Empeorado Sigue Igual NS/NC

11.- ¿Le gustaría tener la posibilidad que, además de la tarjeta BIP, se pudiera pagar en efectivo?

63%

36%

1%0%

20%

40%

60%

80%

Si No NS/NC

12.- ¿Cómo diría Ud. que es la demora en los transbordos?

Larga84%

Corta16%

Larga

Corta

13.- ¿Cómo mejoraría Ud. el Transantiago?

1%

30%

33%

36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

NS/NC

Aumentaría el horario nocturno del metro

Aumentaría los recorridos locales

Aumentaría la frecuencia

14.- Si hoy vale $380 el boleto de micro, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por un mejor servicio asociado al Transantiago?

500 pesos36%

600 pesos3%

Nada61% 500 pesos

600 pesos

Nada

15.- ¿Diría Ud. que siente más o menos temor de ser asaltado en el Transantiago comparado con el sistema anterior de micros amarillas?

36%33%

30%

1%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Mayor Temor Menor Temor Igual Temor NS/NC

El mayor temor se da en las mujeres y en adultos mayores sobre los 66 años alcanzado cifras superiores al 40% y 60%, respectivamente.

16.- Según su experiencia, ¿cuándo funciona mejor el Transantiago?

37%

46%

5%

12%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

Mejor en lamañana

Mejor en la Tarde Mejor en la Noche NS/NC

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