tqa 2559...

1

รายงานผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน

ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2559

วทยาลยชมชนภเกต

มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

วนท 15 กนยายน พ.ศ. 2560

รายชอคณะกรรมการผตรวจประเมน

1. ศาสตราจารย นายแพทยสงวนสน รตนเลศ ประธานกรรมการ

2. ผชวยศาสตราจารย ดร.ทพาวรรณ ศลวฒนานสานต กรรมการ

3. นางสาวณาราภทร ใจตรง เลขานการ

2

รายนามคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน ปการศกษา 2559

หนวยงาน วทยาลยชมชนภเกต

มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

วนท 15 กนยายน พ.ศ. 2560

3

1. วชภ. เนนการจดการศกษาตลอดชพ พนทรบผดชอบหลกเปนกลมภายใตฝงอนดามน ผลตภณฑหลกเปน

บรการวชาการและงานวจย สงมอบ ตอทมงานในรปโครงการ

2. วสยทศน Vision

เปนศนยบรการวชาการชนน า 1 ใน 3 ของประเทศไทย ภายในป 2565

พนธกจ Mission

1. ใหบรการวชาการสชมชนและสงคม ในภาคใตฝงอนดามนตามแนวทางของ USE (University Social

Engagement)

2. เปนศนยกลาง เครอขายความรและเชอมโยงระหวางภาครฐ เอกชน สงคม เพ อสรางสงคมและ

เศรษฐกจ เขมแขงอยางยงยน

3. พฒนาบคลากรภายในองคกรททรงประสทธภาพ (Human Resource Development : HRD)

3. คานยม PCC (P: Professional, C:Community care, C:Creativity)

วฒนธรรมองคกร SERVICE

S: Smiling and Sympathy ยมแยมและเหนอกเหนใจ

E: Early Response ตอบสนองอยางรวดเรว

R: Respectful แสดงออกถงความนบถอใหเกยรต

V: Voluntariness Manner ใหบรการสมครใจ

I: Image Enhancing รกษาภาพลกษณของตวเองและองคกร

C: Courtesy ออนนอม สภาพ

E: Enthusiasm กระฉบกระเฉง กระตอรอรน

4. สมรรถนะหลกขององคกร

1. บคลากร วชภ. มเครอขายชมชนทกวางขวาง มความสมพนธทดกบชมชนเขาถงและทราบถงความ

ตองการทแทจรงของผรบบรการในพนท เขาใจบรบทและแนวทางการพฒนาตามยทธศาสตรท

หนวยงานในพนทก าหนด

2. บคลากร วชภ. มประสบการณในการจดโครงการบรการวชาการ เขาใจและสามารถปฏบตไดตาม กฎ

ระเบยบ และแนวปฏบตตาง ๆ

3. บคลากรของ วชภ. มความกระตอรอรน ความรวมแรงรวมใจและรกในงานทท า ทมเทใหกบงานทท า

โดยมงผลสมฤทธเปนทตง มการท างานเปนทมทเขมแขง และงานสวนใหญสามารถปฏบตแทนกนได

5. บคลากร 11 คน แบงเปน 3 สายงาน

1. สายบรหาร

ก ากบดแลการด าเนนงานตามพนธกจทก าหนดไว เพอใหบรรลวสยทศนของวทยาลยชมชนภเกต

2. สายสนบสนน (งานฝายวชาการและบรการวชาการ)

• ศกษาพฒนาหลกสตร และรปแบบกจกรรม ใหสอดคลองกบความตองการและแนวทางการพฒนา

ตามยทธศาสตรของพนท

• วางแผนและจดโครงการ ใหเปนไปตามวตถประสงคและเปาหมาย

3. สายสนบสนน (งานบรหาร)

• สนบสนนการจดโครงการ ไดแก งานประชาสมพนธ งานการเงนพสด งานธรการ งานพฒนา

บคลากร (HRD) งานเทคโนโลย สารสนเทศและฐานขอมล งานประชม งานกองทน

1. พนกงานมหาวทยาลย

ปจจยจงใจในการปฏบตงาน

1. สนบสนนทนการศกษาตอในระดบทสงขน

ปจจยทมความส าคญ (Key Factors)

4

2. สวสดการนอกเหนอจากเงนเดอน

- คารกษาพยาบาล นอกเหนอสทธทพนกงานมหาวทยาลยไดรบปกต รวมถงคารกษาพยาบาล

บพการ บตร คสมรส

- ชดยนฟอรม

- สงเสรมใหเขารบการอบรมตามสายงาน/ศกษาดงานทงใน และตางประเทศ

- ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกน อบตเหตกลม

3. ความกาวหนาในต าแหนงวชาชพเฉพาะ

ความคาดหวงในการปฏบตงาน

1. โบนส

2. สนบสนนคาเชาบาน/ทพก/คาอาหารกลางวน

3. ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกนชวตกลม และประกนสขภาพกลม

4. คาตอบแทนพเศษ จากการปรบวฒการศกษาในสายงานทตนปฏบต

2. พนกงานเงนรายได

ปจจยจงใจในการปฏบตงาน

1. สวสดการนอกเหนอจากเงนเดอน

- ชดยนฟอรม

- ท าสญญาวาจางระยะยาว 3-5 ปตอครง

- ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกน อบตเหตกลม

2. สงเสรมใหเขารบการอบรมตามสายงาน/ศกษาดงานทงใน และตางประเทศ

3. บรรยากาศและสภาพแวดลอมในการท างานทด เชน การชวยเหลอเกอกลกนในองคกร

ความคาดหวงในการปฏบตงาน

1. บรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยภายใน 2–3 ป

2. โบนส

3. สนบสนนคาเชาบาน/ทพก/คาอาหารกลางวน

4. ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกนชวตกลม และประกนสขภาพกลม

5. สนบสนนทนการศกษาตอในระดบทสงขน

6. สนทรพย วชภ. มอปกรณและสงอ านวยความสะดวกทส าคญในการใหบรการและการปฏบตงานม

ดงน

อาคารสถานท วชภ. ใชอาคารเรยนรวมและปฏบตงานกลาง (อาคาร 6) ชน 1 เปนทตงส านกงาน จ านวน 2

หอง ดแลพนทโดยส านกงานอธการบดวทยาเขตภเกต

เทคโนโลยเพอการสอสาร เทคโนโลยเพอการสอสารรวมถงระบบสารสนเทศตาง ๆ วชภ. ใชระบบท

มหาวทยาลยและวทยาเขตภเกตจดหา โดย วชภ. รบผดชอบเนอหาบางสวนทเกยวของ

วชภ. มการน าบรการดานดจทลตาง ๆ ทเออตอการสอสารกบกลมลกคาและหนวยงานทเกยวของ ผานสอ

สงคมออนไลนซงนยมใชกนทวไป เชน YouTube, Facebook fan page “วทยาลยชมชนภเกต” Facebook

กลมปด “PCC_PK” และโปรแกรมไลนโดยมกลมส าหรบสอสารกบกลมลกคาแตละดาน เปนตน

อปกรณ วชภ. มอปกรณส านกงานเพยงพอตอการใชงานภายใน บคลากรทกคนมคอมพวเตอรพรอมการ

เชอมตออนเทอรเนต และมอปกรณตอพวงครบถวน เครองพมพเลเซอรสและขาวด า อปกรณโสตทศนปกรณ

โทรศพท โทรสาร และวสดอปกรณส านกงานทเพยงพอตอการปฏบตงาน

7. กฎระเบยบขอบงคบ

ดานการบรหาร

1. พระราชกฤษฎกา การจดตงสวนราชการในมหาวทยาลยสงขลานครนทร ทบวงมหาวทยาลย (ฉบบท

2) พ.ศ. 2529

2. พระราชบญญตมหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2522

3. พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการกระทรวงศกษาธการ พ.ศ. 2546

4. พระราชบญญตขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2547

5

5. พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.2541

6. ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ.2526

7. ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการจดระบบบรหารงานวทยาลยชมชน พ.ศ.2541 และ

แกไขเพมเตม พ.ศ. 2552 (ฉบบท 2)

8. ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการประชมสภามหาวทยาลย พ.ศ.2522

ดานการบรหารการเงน

1. ระเบยบของคณะกรรมการตรวจเงนแผนดนวาดวยการก าหนดมาตรฐานการควบคมภายใน พ.ศ.

2544

2. ระเบยบส านกงบประมาณวาดวยการบรหารงบประมาณ พ.ศ. 2546

3. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการใหบรการทางวชาการ พ.ศ.2551

4. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยคาใชจายในการจดฝกอบรมการจดงานและการประชมระหวางประเทศ

พ.ศ.2549 และแกไขปรบปรงเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2552

5. ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยการพสด พ.ศ. 2535

6. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยเงนรายไดของมหาวทยาลย พ.ศ. 2551

7. ระเบยบการเบกจายเงนสวสดการ (คารกษาพยาบาลและการศกษาบตร)

8. ประกาศมหาวทยาลยสงขลานครนทรเรองอตราคาตอบแทนวทยากรโครงการบรการวชาการ ลงวนท

26 พฤษภาคม พ.ศ.2552

9. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการพสดโดยใชเงนรายได พ.ศ.2542

10. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกจายคาใชจายในการบรหารงานของสวนราชการ พ.ศ.2533

11. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกจายคาใชจายการเดนทางไปราชการ พ.ศ.2550

12. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกจายคาใชจายในการเดนทางไปราชการ (ฉบบท 2) พ.ศ.2554

ดานการบรหารงานบคคล

1. ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยการลา

2. ระเบยบส านกงานขาราชการพลเรอน

3. ระเบยบส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา

4. พระราชบญญตบ าเหนจบ านาญขาราชการ

5. พระราชบญญตกองทนบ าเหนจบ านาญขาราชการ

6. พระราชบญญตกองทนส ารองเลยงชพ

ดานการประกนคณภาพ

วชภ. ด าเนนการประกนคณภาพตามแนวทางทมหาวทยาลยก าหนด คอ การพฒนาคณภาพโดยแนวทาง

รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA)

8. วชภ. มผอ านวยการซงมฐานะเทยบเทาคณบดเปนผบรหารสงสด การสรรหาวาระการบรหาร สทธและหนาท

แนวทางการประเมนผบรหาร ฯลฯ เปนไปตามทมหาวทยาลยก าหนด ส านกงานวทยาเขตรบผดชอบบรหาร

บางสวน เชน HRM, การเงน พสด

9. ลกคา

1. ประชาชนทวไป

ความตองการ

1. ไดรบความรหรอผลทตรงตามความคาดหวงและสามารถน าไปประยกตใชงานได

2. ความสะดวกในการตดตอประสานงาน

3. อตราคาธรรมเนยมบรการทเหมาะสม

4. ความนาเชอถอขององคกร

5. อธยาศยทดของเจาหนาท

6. การบรการขอมล

2. หนวยงานภาครฐ

6


1. ไดรบความรทตรงตามความคาดหวงและสามารถน าไปประยกตใชงานได

2. ความสะดวกในการตดตอประสานงาน

3. ไดรบวฒบตรเพอรองรบความร ความสามารถ

10. ผมสวนไดสวนเสย 1 หนวยงานภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร


1. สรางศกยภาพการบรการวชาการทเปดกวาง เพอยกระดบความเขมแขงของชมชน

2. สรางภาพพจนของมหาวทยาลยในความเปนมหาวทยาลยทท าประโยชนใหแกชมชน

2 หนวยงานภายนอกมหาวทยาลยสงขลานครนทร


1. การสรางเครอขาย

2. การประชาสมพนธไปยงเครอขาย

3. ความถกตอง รวดเรวในการตดตอประสานงาน

4. ความรวมมอและการประสานงานทดระหวางหนวยงาน

5. ความนาเชอถอในการจดกจกรรม/โครงการ

3 ชมชน


1. ใหค าปรกษา โดยน าองคความรทางวชาการสชมชนและสงคม

2. ไดรบขอมลเชงวชาการทถกตองเปนประโยชน

3. ความสะดวกในการเขาถงบรการ

4. สามารถเขาไปชวยแกปญหาและสรางอาชพใหกบคนในพนทนน ๆ ได

11. ผสงมอบและพนธมตร

คความรวมมอและ

พนธมตร

บทบาทในกระบวนการสราง

นวตกรรม

ขอก าหนดส าคญในการ

สงมอบ

แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

บคลากรสาย

วชาการจากคณะ

• ปฏบตหนาทตามทก าหนดรวมกน

ในแตละโครงการ

• วทยากรทงภาคทฤษฏและ ปฏบต

ตามหวขอและแนวทางตามพนธกจ

วชภ.

• เป น ท ป ร ก ษ า ใ ห ค า ป ร ก ษ า

ขอเสนอแนะ แหลงขอมลในการจด

กจกรรม การประสานงาน

• เป น ไ ป ต าม ห น า ท ท

ก าหนดในโครงการ และ

กจกรรม

• โครงการ วธการตาง ๆ ปรากฏใน

ขอเสนอ โครงการ โดยจะผานความ

เหนชอบของทปรกษา และผ บรหาร

วชภ.

• ก า ร ใ ช ช อ ง ท า ง ก า ร ส อ ส า ร

อเลกทรอนกสตาง ๆ ตามทแตละคน

สะดวกและไดแจงไว เชน มอถอ LINE

อเมล Messenger ฯลฯ

บคลากรสาย

สนบสนนจาก

ส านกงานวทยาเขต

• ใหบรการดานงานบรหาร ไดแก

งานนตกร งานการเงนและพสด งาน

บคคล ฯลฯ

• ปฏบ ตตามกฎ ระเบยบ

ต าง ๆ แล ะแน วป ฏ บ ต

ข อตกลง ด าน ข น ตอน

กรอบ ระยะเวลาตามท ได

หารอกน

• การประชมหารอหวหนางาน และผ

ปฏบต เมอมขอขดของ หรอตองตกลง

กน


อเลกทรอนกสตาง ๆ เชน มอถอ LINE


• หนงสอราชการภายใน

หนวยงานภายนอก • เปนวทยากรใหแก โครงการตาง ๆ

• ใหขอเสนอแนะและเปนทปรกษา

เก ย วก บการจด โครงการให ก บ

เครอขาย

• เป น ไ ป ต าม ห น า ท ท

ก าหนดในโครงการ และ

กจกรรม

• ประชมหารอกอนและหลง กจกรรม


อเลกทรอนกสตาง ๆ เชน มอถอ LINE


7

12. ล าดบการแขงขน (ไมม)

-

13. ความสามารถในการแขงขน

1. หนวยงานทด าเนนงานในลกษณะเดยวกบ วชภ.เพมมากขนทงภาครฐและเอกชน

2. การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)

3. การทประเทศไทยก าลงเขาสสงคมผสงวย

4. การน านโยบายการน าไปเทศไทยไปสประเทศไทย 4.0 ของรฐบาลปจจบน

5. การเปลยนแปลงของมหาวทยาลยไปสมหาวทยาลยในก ากบ

14. แหลงขอมลเปรยบเทยบ 1. วชภ. มค Benchmarking จ านวน 2 หนวยงาน คอ ส านกสงเสรมและการศกษาตอเนอง วทยาเขต

ปตตาน และวทยาลยชมชนสราษฎรธาน วทยาเขตสราษฎรธาน

2. ขอมลโดยตรงจากหนวยงาน ผานทางเวบไซต อ เมล อยางไรกตามมขอจ ากดในการหาขอมล

เปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน

15. ความทาทายเชงกลยทธ ดานพนธกจ

1. กระทรวงศกษาธการจดตงวทยาลยชมชนทวประเทศกวา 20 แหง ด าเนนภารกจตางจาก วชภ. ทงทม

ชอเปน “วทยาลยชมชน” เหมอนกน ท าใหชมชนมความคาดหวงตอ วชภ. ทแตกตางไปจากพนธกจท

ไดรบมอบหมาย

2. โครงการของ วชภ. ไดรบงบประมาณจากหนวยงานตาง ๆ ซงสวนใหญเปนโครงการไมกอใหเกด

รายได

3. หนวยงานจากสวนกลาง เขามาจดโครงการอบรมตาง ๆ ในเขตพนทเปาหมาย

4. นโยบายการน าประเทศไปส Thailand 4.0

5. ประเทศไทยก าลงเขาสสงคมผสงวย

6. แนวโนมดานตาง ๆ เชน เทคโนโลย สงแวดลอม

ดานปฏบตการ

7. การพฒนาของเทคโนโลย สอสงคมออนไลน น ามาซงการสอสารทรวดเรว วชภ. ตองน าเทคโนโลยมา

ใชใหเกดประโยชนตอการปฏบตงาน เชน การประชาสมพนธและการตลอดออนไลน

8. การบรหารจดการองคกรและกระบวนการทเปนระบบ และมธรรมาภบาล

ดานบคลากร

9. วชภ. มบคลากรทไดรบคาจางจากเงนงบประมาณแผนดนเพยง 4 คน การเพมลดจ านวนบคลากรให

สมดลกบปรมาณงานและรายได จงเปนเรองทาทายผบรหาร

10. การเขาส AEC ท าให วชภ. ตองขยายงานดานการตางประเทศเพอใหการพฒนาชมชนทนตอการ

เปลยนแปลงน ท าใหบคลากรตองไดรบการพฒนาดานภาษา และตองปรบการท างานใหเปนทยอมรบ

ระดบสากล

11. การพฒนาสมรรถนะในการท างาน และธ ารงรกษาบคลากรทมความรความสามารถ ทกษะและ

ประสบการณสง

12. การสบทอดความสามารถของผบรหารในการสรางเครอขายชมชน

ดานความรบผดชอบตอสงคม

13. ชมชนมการปรบตวตามสภาพแวดลอม นโยบายประเทศและพนท AEC และการเปลยนแปลงตาง ๆ

16. ความไดเปรยบเชงกลยทธ

ดานพนธกจ

1. ม.สงขลานครนทร (ม.อ.) เปนมหาวทยาลยในก ากบของรฐ มความยดหยนในการบรหารจดการ

องคกร การก าหนดชอและพนธกจขององคกร

8

2. วชภ. และ ม.อ. เปนหนวยงานทอยในพนทมานาน มความใกลชดและความสมพนธทดกบชมชน ม

ภาพพจนทด และไดรบความไววางใจจากชมชนมาตลอด

3. วชภ. เปนองคกรขนาดเลก มการท างานแบบ Project-based ท าใหมความยดหยนในการก าหนด

หลกสตร กจกรรม ใหสอดคลองกบนโยบาย และการเปลยนแปลงดานตาง ๆ

ดานปฏบตการ

4. ผบรหารและบคลากรสวนหนงเปนผเชยวชาญดาน ICT มแนวคดเชงระบบ และสามารถน าเทคโนโลยมา

ใชในการปฏบตงานเพอตอบสนองเปาประสงคของโครงการ และสรางความพงพอใจแกลกคา

ดานบคลากร

5. ดวยระเบยบงานบรหารบคลากรเงนรายไดทมความยดหยนสง ใหอ านาจผบรหารในการตดสนใจ

ออกแบบอตราก าลงใหเหมาะสม สามารถก าหนดแรงจงใจการพฒนาบคลากรดานตางๆ ไดตามพนธกจ

6. บคลากรมความสามารถหลากหลาย มทศนคตทดเยยม และรกในงานทท า

7. บคลากรมความสมพนธทดกบชมชน ท าใหผบรหารสามารถสานตอเครอขายตาง ๆ ไดงาย

ดานความรบผดชอบตอสงคม

8. การเขาถงชมชนไดอยางใกลชด ท าให วชภ. มสวนรวมในการปรบตวของชมชนตอการเปลยนแปลง

17. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน

การจดการองคความร (Knowledge management) และ After action review ภายหลงจากท

เสรจสนแตละโครงการ เพอปรบปรงและก าหนดแนวทางแกไขปรบปรง รวมทงกระบวนการประเมนผลการ

เรยนรระดบองคกรและการสรางนวตกรรม มการประชมภายในส านกงานทกวนพธ เพอตดตามการ

ด าเนนงาน มการรายงานผลตอคณะกรรมการบรหารวทยาเขตภเกต คณะกรรมการประเมนคณภาพ

ภายใน กรรมการประจ าฯ และกรรมการนโยบายฯ มาใชในการพฒนางานอยางตอเนอง และในปการศกษา

2559 วชภ. ไดจดท า Lean management เรองการอบรมมคคเทศกอาชพ เพอลดขนตอนของการ

ปฎบตงานใหรวดเรว และใหทนตอความตองการของลกคา

9

สวนท 2

บทสรปส าหรบผบรหาร (Key Themes)

A. จดแขงทส าคญทสดของกระบวนการ (หมวด1-6)

ฮารดแวรและซอฟตแวรของวชภ.จดการฝายงานการเงนและพสดและซอฟแวรจากศนยการเรยนร

ซงไดรบรองมาตรฐาน ISO/IEC 29110

B. จดทควรพฒนาของกระบวนการ (หมวด1-6)

• ไมพบวา วชภ. มการด าเนนงานอยางเปนระบบทสอดคลองกบองคกรอยางไร เพอใหสามารถ

บรณาการณ องคประกอบและปจจยตางๆ สความส าเรจในระยะยาว เชนการก าหนดกลมลกคา

และรบรความตองการเพอมาก าหนดการด าเนนงานรวมกบสมรรถนะหลกขององคกร ใน ADDIE

Model ทประสานกบการพฒนาบคลากร การก าหนดลกษณะงานแบบ Project base รวมกบ

คความรวม เปนตน

• วชภ. มการทบทวนแผนปละ1 ครง แตพบวาลกษณะตวชวดอยในเชงปรมาณ เชงรอยละความพง

พอใจ ผเขาอบรม เปนตน การจดการผลการด าเนนงานโดยใชขอมลจรง ทงการวดเชงคณภาพ

การวดในกระบวนการ และการวดตามมมมองของผรบบรการ หรอบคลากร รวมทงน ามาทบทวน

เรยนร จดล าดบความส าคญของการพฒนา และเทยบเคยงกบคเทยบเพอปรบปรงใหบรรล

วสยทศนทจะเปน 1 ใน 3 ของประเทศ

• การใหคณคาบคลากร เพอมงสความส าเรจ โดยผน าปฏบตตนเปนแบบอยาง และสงเสรมการ

ปฏบตงานทมงเนนลกคา ตามคานยมและวฒนธรรมองคกร ใชประโยชนจากขอมลลกคาเพอ

การจดการโครงการ ทบทวนแผนพฒนาบคลากรโดยเฉพาะแผนงานดานขดความสามารถของ

บคลากรใหเหมาะกบยทธศาสตรและการเปลยนแปลง เชน การกาวสสงคมผสงวย ทเปนความทา

ทายของวทยาลย เปนตน การจดการผลการปกบตงาน รวมทงการใชขอมล จาก Emo meter

เพอสงเสรมใหบคลากรผกพนกบผลสมฤทธของงาน

C. จดแขงของผลลพธ (หมวด7)

• วชภ. มระดบผลการด าเนนการทด เชน ขอมลรายได (Man Month) จ านวนคความรวมมอ การ

พฒนาทกษะภาษาองกฤษ

• วชภ. มระดบการด าเนนการดกวาคเทยบ เชน รอยละความพงพอใจ และไมพงพอใจ ความผกพน

ของผรบบรการ

D. จดทควรพฒนาของผลลพธ (หมวด 7)

• วชภ. แสดงผลลพธการด าเนนการทมระดบ และแนวโนนไมด เชน บรรยากาศการท างาน จ านวน

กจกรรม ผลของ Emo-meter (ตวบงช 32-34) การน ากลยทธไปปฏบต ความพงพอใจตอ

การบรหารตามหลกธรรมาภบาล

• วชภ. ไมไดแสดงขอมลแยกตามกลมลกคา บคลากร หลกธรรมาภบาล การตลาด เพอให วชภ.

สามารถปรบปรงงานไดตรงประเดน

• วชภ. ไมไดแสดงผลลพธ เพอแสดงการบรรลความส าเรจ เชน การบรรลวสยทศน ผลการใช

ประโยชนจากสมรรถนะหลก ลกษณะงาน 4 ดาน กบผลการด าเนนการของโครงการตามแผน ผล

การจดการความร ซงอาจรวมทง R2R และ AAR ผลการสอสารทมประสทธภาพ ตามตารางท

1.1-1

E. หวขอ/ประเดนการปฏบตทด (Good Practices) ของคณะ/หนวยงานทคนพบ

-

10

สวนท 3

สรปขอมลจากการสมภาษณในภาพรวม

เปนขอมลประเดนสมภาษณจากกลมผใชบรการและตดตอหนวยงาน เพอใหหนวยงานน าขอเสนอแนะไปปรบแกปญหา

และหาแนวทางพฒนาตอไป

ผใหสมภาษณ: ผวาจาง

ขอคนพบ ขอเสนอแนะ

1. เหตผลเลอกใช วชภ. รปแบบสวยงามเหมาะสม ถกใจ

สามารถใหขอเสนอแนะได ทม วชภ. มการลงพนท การ

สอบถามโดยตรง และมการเปรยบเทยบขอมลปปจจบนกบ

ปกอนหนา

2. การด าเนนงานทนาเชอถอและระบบการท างานทยดหยน

3. อยากกลบมาใชอกแตตดเรองราคาทสง

1. เรองเอกสารคอนขางชา อาจไมทนตามก าหนด

2. คาใชจายทคอนขางสง

สมภาษณ: บคลากร


1. เมอมการลงชมชนนอยลงท าใหการท างานไมราบรน

เนองจากหางเหนกบชมชน

2. การน า Lean มาใชปฏบตงานจรงคอนขางมปญหา

เนองจาก การใชบรการแบบรวมศนยท าใหเกดขอจ ากด

บางกระบวนการของแตละงาน เพราะงานบางงานไมไดม

การด าเนนงาน โดย วชภ.จนจบกระบวนการ

3. โครงการตามแผนปฏบตการด าเนนการไดนอยลง

4. การพฒนาระบบการท างานใหมความชดเจน คลองตว

มากขน แตกมตดขดดานกฏระเบยบราชการบาง และม

ปญหาดานตวบคคลทไมคอยใชวธการกรอกแบบฟอรท

พฒนาขนมา

1. ควรมความชดเจนในแตละภาคสวน เชนการหา

รายได/การท าเพอชมชน เปนตน

2. วชภ.ตองคดผลตภณฑใหมทจะขายในอนาคต

เพอรองรบบรการบางบรการขายทก าลงจะขายไมได

ผใหสมภาษณ: คคา/ผรบบรการ


1. คาใชจายในการด าเนนงานมการตกลงเรองคาใชจาย

กนตามความเหมาะสม มการด าเนนการนดวาง

แผนการด าเนนงานรวมกนบอยๆ

1. โครงการทตองการเพมเตมจาก วชภ.

-การจดการเรยนการสอนของเดก

-การสรางอาชพ

-การเพมเตมความรใหกบนกเรยนกะท

ผใหสมภาษณ: อาจารย


1. การเปลยนชอ จาก วชภ.เปนศนยบรการวชากร

ผรบบรการเดมจะตดแบรนดในชอ ของ วชภ.ซงอยใน

ความทรงจ าของลกคามายาวนานแลว

1. ค าแนะน าแก วชภ. ทจะจดโครงการดานผสงวย เชน

การจดโครงการอบรมเทรนเนอรผดแลผสงวย /การ

จดแหลงสถานทดแลผสงวย สถานพยาบาล/การจด

โครงการทองเทยวของผสงวย เปนตน

2. วชภ.ตองการบคลากรทมเครอขายในการท างาน

เกยวกบชมชน เนองจากหลายครงทวทยากรมาให

การอบรมมา ดวยความเปนเครองขายทสรางขนมา

นาน

11

สวนท 4

ผลการตรวจประเมน

หมวด 1. การน าองคกร

หวขอท 1.1 : การน าองคกรโดยผน าระดบสง

จดแขง(Strengths)

1. คณะผบรหารสงเสรมการปฏบตตามกฏหมายและมจรยธรรม โดยการปฏบตตามกฎระเบยบ มใหเลอกปฏบต ทงใช

จรรยาบรรณของบคลากร 5 ประการ มอยภายใตการก ากบของหวหนางาน สรางการมสวนรวมจากผบรหารทก

ระดบ รวมทงผบรหารปฏบตเปนแบบอยางทดมาก ผใตบงคบบญชา

โอกาสในการปรบปรง(OFI)

1. ไมมนใจวาระบบการน าองคกร (Leadership system) น าความร ความส าเรจ ทงระยะสนและระยะยาวอยางไร เชน

วธการก าหนดคานยม ทม 2 แบบ คอ PCC (ไปหมวด1) และคานยม 6 ประการ (ไปหมวด 3) การด าเนนการน

สอดคลองกบการเปลยนแปลงและ ความทาทายเชงกลยทธ (ในโครงสรางองคกร) ประสทธผลทางนโยบายบรหาร

ความเสยง

2. ไมทราบวาวทยาลยฯสอสารและเสรมสรางใหมผลการด าเนนการทด อยางเปนระบบอยางไร เชน วธการสอสาร

(และก าหนดเรองทจะสอสาร) ทเหมาะสมตามชองทางและกลมบคลากร ลกคาหรอผมสวนไดสวนเสย หรอวธการ

สอสารในกรณทมความจ าเปนตอการเปลยนแปลงองคกร การใหรางวลยกยองชมเชยทเชอมโยงกบผลการ

ด าเนนการและภารกจขององคกร การสอสารดานงานวจยและนวตกรรม การสอสารทมประสทธผล ชวยสราง

ความเชอมนในผบรหาร และท าใหบคลากรมความผกพนตอความส าเรจของงาน ใหบรรลเปาประสงคของแผน

ยทธศาสตร

3. ไมชดเจนวาองคกรสรางสภาพแวดลอมทกอใหเกดนวตกรรมอยางไร

12

หมวด 1. การน าองคกร

หวขอท 1.2 : การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคม


1. วชภ.ด าเนนการภายใตระเบยบของมหาวทยาลย จดท าแผนโครงการบรการวชาการประจ าปไวชดเจน มการส ารวจ

ความพงพอใจของผเขารวมโครงการและกจกรรม รวมทงไมพบปญหาดวยการประพฤตปฏบตทไมมจรยธรรม


1. ไมพบประสทธผลของการก ากบดแลของผน า เพอการบรรลผลตามเปาประสงค และพนธกจอยางมธรรมาภบาล

เชน การตดตามตวชวดดานธรรมภบาล วธการประเมนและน าผลการประเมนมาพฒนาทกษะ ความสามารถของ

ผบรหาร แนวทางการจดตงคณะทปรกษาโครงการบรการวชาการ 5 ดาน เพอตอบสนองสงคมสงวย และอนๆ ใน

ความทาทายเชงกลยทธ และสอดคลองกบลกษณะงาน 4 ดาน ในขอ 5.2ก(4)

2. ไมพบการสนบสนนชมชนอยางเปนระบบ เชน การก าหนดชมชนในภาคใตฝงอนดามน แนวทางและผลลพธการ

สรางสงคมและเศรษฐกจเขมแขงอยางยงยนตามพนธกจ รวมทงการด าเนนการตามหลกเศรษฐกจพอเพยงการ

ด าเนนการเหลานจะชวยสงเสรมภาพลกษณขององคกร

13

หมวด 2. กลยทธ

หวขอท 2.1 : การจดท ากลยทธ


-


1. ไมพบวา วชภ.สรางแผนยทธศาสตรอยางไร เพอตอบสนองความทาทายเชงกลยทธบรรลภารกจ สงมอบ

ผลตภณฑทงการบรการวชาการและบรการวจย ใหชมชนเขมแขงอยางยงยน เชน แผนยทธศาสตรตอ สงคมผสง

วย Thailand 4 .0 และ AEC

2. ไมพบวา วชภ. ด าเนนการก าหนดระบบงาน อยางเปนระบบอยางไร เพอบรรลความยงยน การจดการความรและภม

ปญญาทองถน เชนการตดสนใจ และแนวทางการจดการดานคความรวมมอ การใชประโยชนจากสมรรถนะหลก

เพมการตดสนใจดงกลาว

3. ไมพบเปาประสงคทางแผนยทธศาสตร เพอบรรลดานงานวจย และบรรลการเปนศนยบรการวชาการชนน า 1 ใน 3

ของประเทศในป 2565

4. ไมพบการวางแผนยทธศาสตรเพอสงเสรมนวตกรรมอยางไร เชน การใช Intelligence Risk ในกลยทธ 1.4

การใชหรอสรางนวตกรรมเพอยกระดบความสามารถทางบรการ

14

หมวด 2. กลยทธ

หวขอท 2.2 : การน ากลยทธไปปฏบต


-


1. ไมพบวธการจดท าแผนปฏบตการอยางเปนระบบ เพอใหบรรลเปาหมายสรางวสยทศน เชน แผนแสดงการบรรล

ความเปน 1 ใน 3 ของประเทศ วธการจดท าแผนปฏบตการสอดคลองกบเปาประสงคตวชวด รวมทงการท าไปส

โครงการลกษณะ Project base การสอสารไปยงคความรวมมอ และผมสวนไดสวนเสย

2. ไมพบวธการจดสรรทรพยากรอยางเปนระบบ เพอสนบสนนภารกจบรรลผลส าเรจ เชน วธการจดความส าคญ

การโยกยายทรพยากรเมอจ าเปน การจ าแนก Risk Appetite และ Risk tolerance หรอแผนบรหารความเสยง

ในแผนปฏบตการเปนการจดการความเสยง

3. ไมพบวธการก าหนดแผนดานบคลากรเพอใหแผนปฏบตบรรลตามเปาประสงค เชน แผนดาน Lean และสมรรถนะ

อนๆ ตอแผนปฏบตการ การจดการประเมนองคกรปกครองทองถน ตอบสนองยทธศาสตรท 1.3 ซงมไช

สมรรถนะหลกของ วชภ.

4. ไมพบวธการคาดการณผลด าการด าเนนงานอยางเปนระบบ เชนการวเคราะหโครงการใน พ.ศ.2560 เทยบกบปท

ผานมา หรอใชคเทยบเพอการคาดการณ การสอสารถายทอดไปยงผมสวนเสย

5. ไมพบวธการปรบเปลยนแผนปฏบตการอยางเปนระบบเพอให วชภ. มความคลองตวตอการเปลยนแปลง เชน

วธการปรบเปลยนแผน การก าหนดระยะเวลา การปรบแผน และการน าสการปฏบต

15

หมวด 3. ลกคา

หวขอท 3.1 : เสยงของลกคา


1. วชภ.ใชเทคโนโลยและสารสนเทศ ออกแบบแบบสอบถาม และลงพนทส ารวจความตองการ เพอรบฟงเสยงลกคา


1. ไมพบวา วชภ.มการรบฟงเสยงของลกคาอยางเปนระบบอยางไร เพอใหไดขอมลสการปรบปรงงาน เชนวธการรบ

ฟงทเหมาะสมกบกลมลกคาทก าหนดไวในโครงรางองคกร วธการรบฟงแตละระยะของการเปนลกคา (Customer

life cycle) การไดขอมลจากลกคาในดานผลตภณฑ บรการและการตดตอ การรบฟงทเหมาะสมไดขอมลครบ

ตามกระบวนการอาจชวยใหผสมครสราง/พฒนาผลตภณฑหรอนวตกรรมเพอความเขมแขงอยางยงยน

2. วชภ. ใชแบบประเมนความพงพอใจและความผกพน หลงการใหบรการ จ าแนกตามกลม ลกคา คอ ประเภทใหเปลา

และสรางรายได แตไมชดเจนวา มการประเมนความไมพงพอใจ และใชวธการอยางไร เพอใหมผลตภณฑ/บรการ

เหนอกวาความคาดหวงของผรบบรการ

16

หมวด 3. ลกคา

หวขอท 3.2 : ความผกพนของลกคา


1. วชภ.จดท าขอมลลกคาเพอสรางความสมพนธและความพงพอใจในระยะยาว เชนการสง ขอความออนไลนในการ

อวยพรปใหม การน าเสนอหลกสตรใหมๆ


1. ไมพบวา วชภ. มวธการจ าแนกลกคาอยางไรเพอใหประสบความส าเรจในตลาด และบรรลเปาประสงคตามแผน

ยทธศาสตร เชน การใชแนวคด CRM เพอใหลกคาใหมในตลาด การน าเสนอผลตภณฑทเหมาะสม

2. ไมพบวา วชภ. ก าหนดการบรการวชาการ เพอใหเกดการจดการศกษาตลอดชพ เพอสรางความยงยนของชมชน

อยางไร รวมทงการก าหนดการบรการวจย

3. ไมพบวา วชภ. มการจดการสนบสนนลกคาอยางไร เพอใหลกคาสามารถสบคนขอมลผลตภณฑ และการใชบรการ

สนบสนนตาง ๆ ทจะสรางความผกพนของลกคา เชน การใช Social network เหมาะแกลกคากลมใด การ

สนบสนนการเรยนรอยางตอเนองของลกคา เปนตน

4. ไมพบประสทธผลของการจดการขอรองเรยนเพอฟนความเชอมนและกลบมาใชบรการเชน การจ าแนกขอรองเรยน

และวธการตอบสนองทเหมาะสม ความคดเหนของผรองเรยนตอการแกไขขอรองเรยน เปนตน

17

หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

หวขอท 4.1 : การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร


1. วชภ. ใชการทบทวนแผนยทธศาสตรประจ าปและตดตามแผนปฏบตการเปนประจ าทกอาทตยเพอตดตามผลการ

ด าเนนการตามโครงการ


1. ไมพบวา วชภ. พบวาวดผลการด าเนนการอยางเปนระบบอยางไร เพอตดตามงานประจ าวน และการบรรลผลส าเรจ

ขององคกร เชน วธการเลอก รวบรวมตวชวดในระดบตางๆ รวมทงวธการก าหนด Milestone

2. ไมพบวา วชภ.มวธการเลอกขอมลเทยบเคยงอยางไร เพอใหสามารถผลกดนงานใหบรรลความเปน 1 ใน 3 ของ

ประเทศ

3. ไมมนใจวา วชภ. ไดใชขอมลของลกคาเพอสงเสรมคานยมการมงเนนลกคาจนเปนวฒนธรรมการท างานอยางไร

เชน วธการน าไปออกแบบกระบวนการ (ในภาพ 6.1-2) และตดสนใจในระหวางปฏบตงานตามโครงการในขณะทใช

แบบสอบถามทงหลงการอบรมและทอยบนหนาเวบไซต

3. วชภ.ไมไดแสดงวธวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการอยางไร ระบบทมประสทธผล เชนการทบทวนขด

ความสามารถขององคกรผานการรายงานผลเปนประจ าในทประชมส านกงาน (ตามตารางท1.1-1) การทบทวนผล

การด าเนนการกบการเปลยนแปลงทงภายในและภายนอกเพอคนหาโอกาส ปรบปรงระบบงาน

4. วชภ.ไมไดแสดงวธการ ปรบปรงผลการด าเนนการอยางเปนระบบ เชน การคนหา Best practice การคาดการณ

ผลการด าเนนการในอนาคต และวธการท า AAR เขาสการจดล าดบความส าคญของเรองทจะปรบปรง

18

หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

หวขอท 4.2 : การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ


1. ฮารดแวรและซอฟตแวรของวชภ.จดการฝายงานการเงนและพสดและซอฟแวรจากศนยการเรยนร ซงไดรบรอง

มาตรฐาน ISO/IEC 29110

2. วชภ.จดกจกรรม รวบรวมและถายทอดความรระหวางผปฏบตงานกบผบรหารในรปแบบโครงการตางๆ โดย

รวมกบวทยากร นอกจากน วชภ.และผสงมอบถายทอดความรผานผน าชมชนโดยวธพบปะหารอ

3. วชภ.จดการใชขอมลใหถกตองครบถวนจากผรบผดชอบหลก และมการจดการใหปลอดภยและเปนความลบโดย

ระบบยนยนตวตน


1. ไมพบวา วชภ.จดการความรเปนระบบอยางไร เพอสรางสนทรพยทางความรขององคกร และฝงลกอยในการ

ปฏบตงานประจ าวนของบคลากร เชน การก าหนดองคความรทจ าเปนตอการปฏบตงาน การรวบรวมผลของ AAR

และการใชประโยชน เปนตน

19

หมวด 5. บคลากร

หวขอท 5.1 : สภาพแวดลอมของบคลากร


1. วชภ. วเคราะหอตราก าลงโดยวเคราะหจากภารกจ พนธกจ แผนกลยทธและปรมาณงานโดยรวม (ภาพท 5.1ก-1) และ

มกระบวนการสรรหาบคลากรใหมตามภาพท 5.1ก-2

2. วชภ. การจดการสภาพแวดลอมการท างานตามภาพท 5.1ข-1 และสทธประโยชนตามภาพท 5.1ข-2


1. วชภ. ไมมการจดการขดความสามารถของบคลากรอยางเปนระบบเพอการบรรลเปาประสงคในแผนยทธศาสตร เชน

ความเชอมโยงของแผนยทธศาสตรกบการจดการดานขดความสามารถในภาพท 5.1ก-1

2. ไมพบวา วชภ. มการจดการใหงานบรรลความส าเรจอยางเปนระบบอยางไร เชน ความทเชอมโยงกบความตองการ

ของลกคา การสรางนวตกรรม ความส าเรจตามภารกจ ดานการศกษาตลอดชพ การบรการวจย รวมถทง

วธการใชสมรรถนะหลกขององคกรใหงานบรรลผล เปนตน การจดการดานบคลากรทมประสทธผลอาจชวยให

วชภ. บรรลความส าเรจภาระงานตามภารกจและคานยมของ วชภ.

3. ไมพบวา วชภ. จดการการเปลยนแปลงดานบคลากรอยางไร เพอตอบสนองความทาทาย และใชประโยชนจากความ

เปลยนแปลงทอาจมผลกระทบตอความส าเรจขององคกร เชน การจดการสงคมผสงวย และเทคโนโลยสงแวดลอม

ทเปนความทาทายเชงกลยทธ การจดการเพอใหมนใจวาบคลากรพรอมตอการเปลยนแปลงตามภาพท 5.1ก-4

4. ไมพบวา วชภ. มการจดการดานสภาพแวดลอมสอดคลองกบสภาพงานทตางกนและกลมบคลากร ตามตารางท 1

และ 2 เพอสนบสนนการบรรลผลส าเรจของโครงการ และผลการด าเนนโครงการขององคกร เชน การออกพบปะ

ผน าชมชน การสนบสนนสภาพแวดลอมการท างานตามโครงการทแตกตางกน เปนตน

20

หมวด 5. บคลากร

หวขอท 5.2 : ความผกพนของบคลากร


-


1. ไมพบวา วชภ. สงเสรมวฒนธรรมองคกรอยางเปนระบบอยางไรเพอใหบคลากรผกพน และปฏบตงานใหบรรลผล

ตามเปาหมายในแผนกลยทธศาสตร เชน การถายทอด SERVICE สการปฏบตงาน ตามภาพท 6.1-2 ประสทธผล

ของการสอสารทเปดกวาง เปนตน

2. ไมพบวา วชภ. ด าเนนการดานความผกพนของบคลากรอยางเปนระบบอยางไร เชน การใชประโยชนจากการประเมน

ดวย Emo-meter การจดการตวชวดเพอเสรมสรางความผกพน เปนตน

3. ไมพบวา วชภ. มการจดการผลการปฏบตงานอยางเปนระบบ เพอใหงานบรรลผลตามกลยทธ เชน การใช

มาตรฐานในการประเมน ตามภาพท 5.1ก-3 สอดคลองกบกลยทธและลกษณะงาน 4 ดานทแตกตางกน

4. วชภ. แสดงระบบการเรยนรและพฒนา ตามภาพท 5.2ข-1 แตไมไดแสดงประสทธผลของการเรยนรดงกลาว

รวมทง การด าเนนการสอดคลองกบกลมบคลากรและตามลกษณะงาน

5. ไมชดเจนในแนวทางการจดการความกาวหนาในอาชพและการวางแผนในการสบทอดต าแหนง

21

หมวด 6. การปฏบตการ

หวขอท 6.1 : กระบวนการท างาน


1. วชภ. จดท าขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ ตามตารางท 6.1-1 โดยพจารณาจาก 8 ปจจยหลก


1. ไมพบวา วชภ. ออกแบบ กระบวนการและผลตภณฑอยางไร ใหสอดคลองกบขอก าหนดทส าคญ เชน การใช

ADDIE Model เพอใหไดผลตภณฑทสามารถตอยอดองคความรในทางอตสาหกรรมของพนทเปาหมาย การ

ประเมนผลทสอดคลองกบขอก าหนด และการจดการความร เปนตน การออกแบบทมประสทธผล อาจสงเสรมการ

ถายทอดสการปฏบตงานประจ าวน ทมงเนนลกคา ตามภาพท 6.1-2

2. ไมพบวา วชภ. ก าหนดกระบวนการสนบสนนอยางไร เพอใหงานบรรลผล เชน ขอก าหนดทส าคญในกระบวนการ

สนบสนน การสงเสรมการใชคานยมสนบสนนการปฏบตงานใหบรรลผล

3. ไมพบวา วชภ. มการจดการนวตกรรมอยางเปนระบบอยางไร เชน การใชประโยชนจากโอกาสเชงกลยทธ และความ

เสยงมระบในกลยทธท 1.4 การก าหนดเปาประสงค ขนตอน และการจดการทรพยากร เพอสนบสนนการ

สรางนวฒนกรรม ทสงเสรมความส าความเรจในลกษณะงาน 4 ดาน ทแตกตาง (5.2ก4) การก าหนดการท า

R2R ทมประสทธผล

22

หมวด 6. การปฏบตการ

หวขอท 6.2 : ประสทธผลของการปฏบตการ


1. วชภ. เตรยมความพรอม โดยจดระบบควมคมภายใน และการบรหารความเสยง ตดตงถงดบเพลง

2. วชภ. มการวเคราะหตนทนแลประมาณการรายรบทกครง มขอมลเปรยบเทยบเพอลดคาใชจาย


1. ไมพบวา วชภ. ด าเนนการดานประสทธภาพ และประสทธผล ของกระบวนการอยางเปนระบบอยางไร เชน วธการ

ก าหนดตนทนโดยรวมของกระบวนการทเปน Project base การบรการวจย การจดการหวงโซอปทาน การ

ก าหนดคณสมบตของผสงมอบหรอคความรวมมอ

2. ไมพบประสทธผลของการจดการดานความปลอดภย และการเตรยมการตอภาวะฉกเฉน เชน การประเมนและ

ปรบปรงงาน การปองกนอคคภย ก าหนดและพฒนาแผนบรหารความเสยง

23

หมวด 7. ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด


1. วชภ. มระดบผลการด าเนนการทด เชน ขอมลรายได (Man Month) จ านวนคความรวมมอ การพฒนาทกษะ

ภาษาองกฤษ

2. วชภ. มระดบการด าเนนการดกวาคเทยบ เชน รอยละความพงพอใจ และไมพงพอใจ ความผกพนของผรบบรการ


1. วชภ. แสดงผลลพธการด าเนนการทมระดบ และแนวโนนไมด เชน บรรยากาศการท างาน จ านวนกจกรรม ผลของ

Emo-meter (ตวบงช 32-34) การน ากลยทธไปปฏบต ความพงพอใจตอการบรหารตามหลกธรรมาภบาล

2. วชภ. ไมไดแสดงขอมลแยกตามกลมลกคา บคลากร หลกธรรมาภบาล การตลาด เพอให วชภ. สามารถปรบปรงงาน

ไดตรงประเดน

3. วชภ. ไมไดแสดงผลลพธ เพอแสดงการบรรลความส าเรจ เชน การบรรลวสยทศน ผลการใชประโยชนจากสมรรถนะ

หลก ลกษณะงาน 4 ดาน กบผลการด าเนนการของโครงการตามแผน ผลการจดการความร ซงอาจรวมทง R2R

และ AAR ผลการสอสารทมประสทธภาพ ตามตารางท 1.1-1

tqa 2559...

Documents