tqa criteria tqa internal organization assessment tqa

f

ตดตอลงทะเบยนฝกอบรม สวนบรการฝกอบรม ฝายฝกอบรม สถาบนเพมผลผลตแหงชาต คณพชรวรรณ และคณพนตนาฎ โทรศพท 0-2619-5500 ตอ 466 , 467 E-mail: [email protected]

[email protected] โทรศพทมอถอ 084-336-5252 โทรสาร 0-2619-8098

ดาวนโหลดรายละเอยดและเอกสารลงทะเบยน www.tqa.or.th หรอ www.ftpi.or.th

TQA Criteria TQA Internal Organization Assessment TQA Application Report Writing Boost up TQA Category through Business Excellence Tools Learning and Sharing with Winner Organizations

การฝกอบรมการบรหารสความเปนเลศตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต ประจ าป 2564

TQA Training Program 2021 หลกการและเหตผล การเพมขดความสามารถในการแขงขน เปนยทธศาสตรส าคญในการขบเคลอนประเทศไปส ระบบเศรษฐกจทมความเขมแขง มเสถยรภาพ น าไปสการพฒนาทมคณภาพและยงยน (High Performance Economy) ซงมปจจยสนบสนนพนฐานครอบคลม 4 ดาน ไดแก ดานทรพยากรมนษย ดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานการปรบปรงประสทธภาพการบรหารจดการ และดานการพฒนาระบบขอมลขาวสารดานบรหารจดการ

รางวลคณภาพแหงชาต หรอ Thailand Quality Award : TQA เปนรางวลทถกบรรจไวในแผนยทธศาสตรการเพมผลผลตของประเทศเพอสรางรากฐานการเตบโตของผลตภณฑประชาชาต น าไปสการขบเคลอนประเทศใหมระบบเศรษฐกจทเขมแขงและมประสทธภาพ และสงผลตอการเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศอยางยงยน โดยมสถาบนเพมผลผลตแหงชาต เปนหนวยงานหลกในการประสานความรวมมอ เผยแพร สนบสนน และผลกดนใหองคกรตางๆ ทงภาคการผลตและการบรการ น าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปพฒนาศกยภาพระบบการบรหารจดการในองคกร

รางวลคณภาพแหงชาต ถอเปนรางวลระดบมาตรฐานโลก เนองจากมพนฐานทางเทคนคและกระบวนการตดสนรางวลเชนเดยวกบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา หรอ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซงเปนตนแบบรางวลคณภาพแหงชาตทประเทศตางๆ หลายประเทศ กวา 70 ประเทศทวโลกน าไปประยกต

เนองจากเทคนคและกระบวนการตดสนรางวลมความซบซอน การด าเนนการใหรางวลคณภาพแหงชาต จงจ าเปนอยางยงทจะตองมการฝกอบรม เพอสรางความร ความเขาใจเกยวกบเกณฑในระดบสง ใหกบผสมครหรอองคกรตางๆ และผทสนใจเปนผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต ส านกรางวลคณภาพแหงชาต จงก าหนดหลกสตรเพอประโยชนในการเผยแพร สงเสรม สนบสนน และผลกดนใหองคกรตางๆ พฒนาการบรหารจดการตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพของสากล

วตถประสงค

1. เพอสรางความร ความเขาใจในเชงปฏบตการใหแกผทสนใจอยางกวางขวาง 2. เพอเตรยมความพรอมของบคลากรในองคกรตางๆ รวมถงน าไปปรบปรงองคกรตามแนวทางเกณฑ

รางวลคณภาพแหงชาต ตลอดจนการสรางผตรวจประเมนภายในองคกร

โปรดศกษารายละเอยด วตถประสงค กลมเปาหมาย หวขออบรมแตละหลกสตร และเงอนไข ประกอบการสมคร

หลกสตรและคาธรรมเนยม

หมายเหต : สถานทจดอบรมอาจมการเปลยนแปลงตามความเหมาะสม

ชอหลกสตร สถานท รปแบบ จ านวน คาธรรมเนยม

รน วน สมาชกสถาบน

บคคลทวไป

1. TQA Criteria รน 3 : 3-5 มนาคม 2564 รน 4 : 10-12 มนาคม 2564 รน 5 : 24-26 มนาคม 2564 รน 6 : 4-6 สงหาคม 2564 (หาดใหญ) รน 7 : 12-14 พฤษภาคม 2564 รน 8 : 20-22 กนยายน 2564 (ขอนแกน) รน 9 : 23-25 มถนายน 2564 รน 10 : 7-9 กรกฎาคม 2564 รน 11 : 21-23 กรกฎาคม 2564 รน 12 : 28-30 กนยายน 2564

อบรมผาน ZOOMรร.อมาร วอเตอรเกท รร.อมาร วอเตอรเกท รร.เซนทารา (หาดใหญ) อบรมผาน ZOOM รร.พลแมน (ขอนแกน) อบรมผาน ZOOMอบรมผาน ZOOM อบรมผาน ZOOM รร.อมาร วอเตอรเกท

บรรยาย กรณศกษา

กจกรรมกลม อภปราย

12 3

7,000 (Online)

9,000

7,500 (Online)

9,500

2. TQA Internal Organization Assessment รน 1 : 27-29 ตลาคม 2564 รน 2 : 30 มถนายน - 2 กรกฎาคม 2564 (ยกเลก) รน 3 : 25-27 สงหาคม 2564

ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2564 หรอ ป 2563 มากอน

รร.อมาร วอเตอรเกท รร.อมาร วอเตอรเกท รร.อมาร วอเตอรเกท

บรรยาย ตวอยาง


3

3

9,000

9,500

3. TQA Application Report Writing รน 1 : 31 มนาคม - 1 เมษายน 2564 รน 2 : 5-6 ตลาคม 2564 รน 3 : 26-27 สงหาคม 2564

ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2564 หรอ ป 2563 มากอน

รร.อมาร วอเตอรเกท รร.อมาร วอเตอรเกท อบรมผาน ZOOM



3 2

5,300 (Online)

6,500

5,800 (Online)

7,000

4. Boost up Category through Business Excellence Tools

หมวด 2 และ 4 : 27-28 พฤษภาคม 2564 หมวด 3 : 15-16 กรกฎาคม 2564 หมวด 5 : 10-11 สงหาคม 2564 หมวด 6 : 9-10 กนยายน 2564

อบรมผาน ZOOM อบรมผาน ZOOM อบรมผาน ZOOM รร.อมาร วอเตอรเกท



4 2

6,500 (Online)

8,000

7,000 (Online)

8,500

5. Learning and Sharing with Winner Organizations ภายในประเทศ ครงท 1 : กนยายน 2564 ครงท 2 : กนยายน 2564 ครงท 3 : สงหาคม 2564

เยยมชมหนวยงาน สรปประเดน

3

1

5,000 ตอครง

5,500 ตอครง

รายละเอยดการสมครและช าระคาธรรมเนยม

1. กรณาช าระคาธรรมเนยมภายใน 5 วน หลง Fax ใบสมคร 2. คาธรรมเนยมดงกลาวรวมภาษมลคาเพม 7% อาหารวาง 2 มอ อาหารกลางวน 1 มอ เอกสาร

ประกอบการฝกอบรม หนงสอ และกระเปาผา TQA 3. สถาบนเพมผลผลตแหงชาต จดทะเบยนในนามมลนธ จงไดรบยกเวนภาษหก ณ ทจาย 3% และ

สามารถน าไปลดหยอนภาษได 200% ตาม พรบ.สงเสรมการพฒนาฝมอแรงงาน 4. กรณยกเลกการอบรม กรณาแจงเปนลายลกษณอกษร กอนวนอบรมอยางนอย 7 วนท าการ มฉะนน

สถาบน ขอสงวนสทธเกบคาธรรมเนยม 50% 5. สถาบนมสทธบอกเลกการเขารบการฝกอบรมทนทเมอผเขารบการฝกอบรมมคณสมบตไมครบถวน

และไมปฏบตตามเงอนไขทก าหนด โดยทส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตจะคนเงนใหในสวนของวนทบอกยกเลกภายใน 30 วน หลงจากวนบอกเลกสทธ (ผสมครจะตองรบภาระคาภาษมลคาเพม)

เงอนไขการไดรบใบรบรองการฝกอบรม

ผฝกอบรมในทกหลกสตรตองเขาฝกอบรมครบ 80% **กรณไมไดรบใบรบรองในหลกสตร TQA Criteria จะไมสามารถเขาอบรมในหลกสตรตอเนองได** (ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตขอสงวนสทธในการออกใบรบรอง กรณไมปฏบตตามเงอนไขการฝกอบรม)

TQA Criteria

กลมเปาหมาย

ผบรหาร คณะท างานพฒนาองคกร ทมงมนจะน าเกณฑไปประยกตใชในองคกรอยางจรงจง และผสนใจศกษาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต


สรางความร ความเขาใจเกยวกบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต โดยใชขอก าหนดโดยรวม (Overall Requirements) เปนหลกในการเรยนรเนอหาของเกณฑ

สรางความเขาใจในการประยกตใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอพฒนาระบบบรหารจดการ

ประโยชนทองคกรจะไดรบ

ผเขารบการอบรมมความรความเขาใจในเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในภาพรวม เกณฑทมการเปลยนแปลง และสามารถใชประโยชนในการพฒนาระบบบรหารจดการองคกร

วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)

Classroom บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา /

กจกรรมกลม 3 วน/รน จ านวน 12 รน Mem 9,000 บาท

Non-mem 9,500 บาท Online ผาน Zoom Mem 7,000 บาท

Non-mem 7,500 บาท หวขอการฝกอบรม

ครอบคลมเนอหาเกณฑทงหมด โดยเนนการตความทงในภาพรวม และขอก าหนดในแตละหวขอ โดยใชขอก าหนดโดยรวม (Overall Requirements) เปนหลกในการเรยนรเนอหาของเกณฑ พรอมตวอยางประกอบ เพอเตรยมความรส าหรบการเขยนรายงาน และการตรวจประเมนองคกร

จดมงหมายของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต คานยมหลกและแนวคดของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

โครงรางองคกร การน าองคกร กลยทธ ลกคา การวด การวเคราะห และการจดการความร บคลากร การปฏบตการ ผลลพธ

แนวทางการประเมนระดบพฒนาการขององคกร (หมวดกระบวนการและหมวดผลลพธ)

TQA Internal Organization Assessment


ส าหรบผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร หรอผตรวจประเมนระบบคณภาพภายในองคกร ทมงมนจะน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปใชท าการประเมนตนเองขององคกร เพอคนหาโอกาสในการปรบปรงองคกรสความเปนเลศ


เพอสรางผตรวจประเมนระบบคณภาพภายในองคกร ใหสามารถประเมนภาพรวม คนหาจดแขงและโอกาสในการปรบปรง และระดบพฒนาการของระบบบรหารองคกรตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต และสามารถจดล าดบความส าคญของโอกาสพฒนาทพบและจดท ารายงานทมคณคาตอการวางแผน เพอพฒนาองคกรสความเปนเลศ

ประโยชนทองคกรจะไดรบ

มผตรวจประเมนภายในทมทกษะในการตรวจประเมน สามารถประเมนระดบพฒนาการของระบบบรหารองคกร ทครอบคลมการประเมนระบบ การน าไปสการปฏบต การเรยนร การบรณาการ สามารถประเมนประเดนจดแขงและโอกาสพฒนาจากรายงานการประเมนตนเองขององคกร และตรวจประเมนจรงภายในองคกร ตลอดจนสามารถจดท ารายงานและขอเสนอแนะทมคณคาแกองคกร เพอใหองคกรสามารถใชประโยชนในการพฒนาองคกรไดอยางมประสทธภาพ ทงยงสามารถประยกตใชกบการตรวจประเมนองคกรดวยมาตรฐานตางๆ ทมรากฐานจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เชน SEPA, EdPEx, OBACQA, PMQA เปนตน


บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย

3 วน/รน จ านวน 3 รน Mem 9,000 บาท Non-mem 9,500 บาท

หวขอการฝกอบรม

เนอหาเนนหนกการคนหาประเดนจดแขงและโอกาสพฒนาขององคกรและการประเมนระดบพฒนาการของระบบบรหารจดการองคกรตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต โดยมเนอหาครอบคลมหวขอตอไปน

คณคาของการตรวจประเมนภายในองคกร องคประกอบส าคญของการตรวจประเมนองคกร การประเมนระดบพฒนาการของหมวดกระบวนการ การประเมนระดบพฒนาการของหมวดผลลพธขององคกร การจดท ารายงานผลการประเมนองคกร การจดล าดบความส าคญของผลการประเมน การวางแผนในการปรบปรงองคกร

หมายเหต : ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2564 หรอ TQA Criteria ป 2563 มากอน

TQA Application Report Writing


เนนส าหรบองคกรทตองการจดท ารายงานวธการและผลการด าเนนงาน เพอรบการประเมนจากผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต

วตถประสงค สามารถวางแผนและจดท ารายงาน วธการและผลการด าเนนงานขององคกร (Application Report) ได

อยางมประสทธภาพ

ประโยชนทองคกรจะไดรบ องคกรทราบแนวทางจดท ารายงานผลการด าเนนการขององคกรตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต

อนจะเปนประโยชนตอองคกร ทงในแงการสอสารภายในองคกร การใชตรวจประเมนภายในองคกร การตรวจประเมนจากองคกรรบรองคณภาพ ตลอดจนการสงขอรบการตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต รวมถงการประยกตใชเขยนรายงานเพอการตรวจประเมนองคกรดวยมาตรฐานตางๆทมรากฐานจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เชน SEPA, EdPEx, OBACQA, PMQA เปนตน


บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย

2 วน/รน จ านวน 3 รน Mem 6,500 บาท Non-mem 7,000 บาท

หวขอการฝกอบรม ประโยชนของการจดท ารายงาน องคประกอบของรายงานทด การวางแผนการจดท ารายงาน การเขยนโครงรางองคกร การเขยนรายงานหมวดการกระบวนการ การเขยนรายงานหมวดผลลพธ การจดท าสวนประกอบอน ๆ ของรายงานเพอความสมบรณ

หมายเหต: ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2564 หรอ TQA Criteria ป 2563 มากอน

Boost up TQA Category 2 and 4 through Business Excellence Tools

จากรายงานการวเคราะหศกยภาพขององคกรทสมครขอรบรางวลคณภาพแหงชาต ตงแตป 2545 จนถงป 2557 ซงจดท าโดยส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตนน ผลจกาการวเคราะหพบวา หมวด 2 กลยทธ และหมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร เปนสองหมวดทองคกรสวนใหญไดระดบคะแนนคอนขางต าเมอเปรยบเทยบกบหมวดอน สาเหตหลกเนองจากแนวทางในการบรหารจดการกลยทธขององคกร และการวด วเคราะห ขอมลสารสนเทศทจ าเปน ยงขาดความสอดคลองไปในทศทางเดยวกนจงสงผลกระทบตอการบรณาการกนของหมวดตางๆ

ขอมลขางตนจะเหนไดวา องคกรจ าเปนอยางยงทจะตองมแนวทางการจดท ากลยทธ รวมถงเครองมอทใชในการวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ เพอใหเกดการมงเนนการปฏบตทเกยวเนองกนระหวางหมวดตางๆ เชน ความเกยวเนองกนระหวางกระบวนการและผลลพธ ความเกยวเนองกนระหวางขอมลในการวางแผนเชงกลยทธและการรปรบปรงการปฏบตการ ความเกยวเนองกนระหวางการวางแผนบคลากรกบการวางแผนเชงกลยทธ ความเกยวเนองกนระหวางความรเกยวกบลกคาและตลาดในการสรางแผนกลยทธและแผนปฏบตการ ความเกยวเนองกนระหวางแผนปฏบตการและการเปลยนแปลงทจ าเปนในระบบงานขององคกร


ผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร จากองคกรทสมครขอรบรางวล ซงตองการปรบปรงพฒนาหมวด 2 และหมวด 4 เพอพฒนาองคกรสความเปนเลศ

วตถประสงค เพอใหองคกรสามารถน าแนวคด แนวทาง รวมทงเครองมอการบรหารจดการใน หมวด 2 กลยทธ

และ หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร ไปประยกตใชเพอพฒนาองคกรและยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ


** Online ผาน Zoom บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา /

กจกรรมกลม / อภปราย / แบบทดสอบ

27-28 พฤษภาคม 2564 Mem 6,500 บาท Non-mem 7,000 บาท

หวขอการฝกอบรม ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑ

หมวด 2 และหมวด 4 เครองมอและแนวทางปฏบตทเปนเลศในการวางแผนเชงกลยทธ และการวด การวเคราะห และ

การจดการความรขององคกร ความเชอมโยงเกณฑหมวด 2 และหมวด 4 กบหมวดอนๆ

Boost up TQA Category 3 through Business Excellence Tools

ภายใตกรอบแนวคดการจดการองคกรสความเปนเลศ (Business Excellence Framework) กระบวนการรบฟงเสยงของลกคา และผมสวนไดสวนเสย (Voice of Customer: VOC) ถอไดวาเปนกระบวนการทส าคญ กอนทผน าระดบสงจะก าหนดทศทางองคกร VMG (Vision, Mission, Goal) และวางแผนกลยทธ ถอเปนปจจยทส าคญประการหนงทผน าจะ “ขาดไมได” มเชนนนทศทางทองคกรเดนไป อาจจะไมใชทศทางทลกคาคาดหวง หรอแผนกลยทธทวางไว อาจเปนแผนทองคกรอยากท า แตลกคาไมอยากได

องคกรจ านวนมากประสบปญหา “การมองลกคาไมชดเจน” การจ าแนกกลมลกค า (Customer Segmentation) ไมสะทอนใหเหนถง “กลยทธ” ทองคกรเลอก ไมมการ Focus กลมเปาหมาย และไมเขาใจความตองการ/คาดหวงทแตกตางของแตละกลมอยางชดเจน ซงหากเรมตนกระบวนการแรกผดพลาด จะท าใหกระบวนการทตามมาภายหลง อาจหลงทางตามไปดวย อกปญหาหนงทองคกรมกเผชญคอ การรบฟงเสยงของลกคา แตกลบ “ไมไดยน” หรอเสยงทไดยนกลบกลายเปน “Noise” ไมใช “Voice” องคกรไมสามารถแปลง Data ใหเปน Information เพอสงเคราะหใหเปน Customer Knowledge ได

หลกสตรน “ตงใจ” ทจะน าเสนอระบบการรบฟงเสยงของลกคาขององคกร “ใหไดยน” พรอมน าไปใชสรางนวตกรรมและปรบปรงบรการทสอดคลองกบความตองการ/คาดหวง ทงความตองการพนฐาน ไปจนถงความคาดหวง ซงท าไดหลายรปแบบ ไมวาจะเปน การสงเกต, การสมภาษณ, แบบสอบถาม, การแกไขปญหาใหกบลกคา ซงองคกรทเปนเลศ มกใชวธการในการรบฟงทหลากหลายควบคกนไปใหเหมาะสมกบลกคาแตละกลม

กลมเปาหมาย ผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร จากองคกรทสมครขอรบรางวลหรอใชกรอบแนวทางการ

จดการองคกรสความเปนเลศ อาท TQA, EdPEx, SEPA, PMQA รวมถงองคกรทตองการพฒนาระบบการรบฟงเสยงของลกคา ( Voice of Customer: VOC) อยางเปนระบบ

วตถประสงค เพอแนะน าองคกรใหสามารถน าเครองมอและแนวทางการบรหารจดการใน หมวด 3 ลกคา โดยเฉพาะการรบ

ฟงเสยงของลกคา (Voice of Customer: VOC) ไปประยกตใชเพอพฒนาองคกรและยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ


บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย / แบบทดสอบ

15-16 กรกฎาคม 2564 Mem 8,000 บาท Non-mem 8,500 บาท


ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑหมวด 3 Voice of Customer Management Customer Segmentation Customer Satisfaction Survey Customer Journey Mapping Complain Management แนวทางการเชอมโยงเกณฑหมวดท 3 กบหมวดอนๆ


จากรายงานการวเคราะหศกยภาพขององคกรทสมครขอรบรางวลคณภาพแหงชาต ตงแตป 2545 จนถงป 2558 ซงจดท าโดยส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตนน ผลจากการวเคราะหพบวา หมวด 5 บคลากร เปนหมวดทองคกรสวนใหญ มประเดนทจะตองไดรบการปรบปรงและบรณาการใหเขากบทกหมวดไดอยางมประสทธผล

ขอมลขางตนจะเหนไดวา องคกรจ าเปนอยางยงทจะตองมแนวทางการบรหารสภาพแวดลอมของบคลากร และการสรางความผกพนของบคลากรอยางเปนระบบและมประสทธผล เพอชวยยกระดบการบรหารจดการองคกรสความเปนเลศตามเปาหมายทตงไว

กลมเปาหมาย ส าหรบผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร จากองคกรทสมครขอรบรางวล ตองการแนวทาง

ในการปรบปรงพฒนาหมวด 5 บคลากร เพอพฒนาองคกรสความเปนเลศ


เพอใหองคกรสามารถน าเครองมอและแนวทางการบรหารจดการใน หมวด 5 บคลากร ไปประยกตใชเพอพฒนาองคกรและยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ


บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย / แบบทดสอบ

10-11 สงหาคม 2564 Mem 8,000 บาท Non-mem 8,500 บาท


เนอหาเนนการคนหาประเดนของการบรหารงานบคลากรทสอดคลองและสนบสนนตอทศทางและกลยทธขององคกร ตงแตการจดการขดความสามารถและอตราก าลง สภาพแวดลอมในการท างาน การสรางความผกพน รวมถงการพฒนาบคลากรและผน าอยางมประสทธภาพเพอสนบสนนการยกระดบการบรหารองคกรสความเปนเลศ โดยมเนอหาครอบคลมหวขอตอไปน

ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑหมวด 5 บคลากร

เครองมอทส าคญในการบรหารขดความสามารถและอตราก าลง การจดการสภาพแวดลอมในการท างาน ความผกพนของบคลากร และการพฒนาบคลากรและผน า พรอมแนวทางในการตดตามและประเมนผลไดอยางมประสทธภาพ

แนวทางการเชอมโยงเกณฑหมวด 5 บคลากร กบหมวดอนๆ


ในการตอ Jigsaw การมองเหนภาพโดยรวม (Holistic View) ถอเปนเรองทส าคญทสด กอนทจะตอภาพนนใหสมบรณ เชนเดยวกบระบบปฏบตการขององคกร ระบบงาน (Work System) เปรยบเสมอนรปภาพ และ Jigsaw แตละตวเปรยบเสมอนกระบวนการท างาน (Work Process) ทเชอมโยง รอยเรยงกนเพอสงตอคณคาไปยงลกคาปลายทาง

ปญหาขององคกรจ านวนมากท มแตกระบวนการท างานหรอค มอการปฏบตงานเตมไปหมด แต เปนกระบวนการทตางคนตางท า เจาของกระบวนการไมรวากระบวนการทตนรบผดชอบก าลงจะไปตอเปนรปภาพอะไร ใหความส าคญกบระบบคน (โครงสรางองคกร และการแบงฝาย/แผนก) แตกลบไมเคยเหนภาพระบบงาน (Work System) สดทายจงเปนองคกรท “ตางคนตางท า” ไมมระบบงานทเกดบรณาการกน

องคกรบางแหงประสบปญหาเรองการน าเอาความตองการ/คาดหวงของผมสวนไดสวนเสย มาจดท าเปนขอก าหนด (Requirement) และตวชวด เพอตดตามประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ ไมมการวดผลกระบวนการทเปนระบบ ขาดการบรหารงานประจ าวน (Daily Management) และเชอมโยงการวดผลกระบวนการไปยงการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) ของบคลากร รวมถงขาดการประเมน ทบทวน และน าไปสการปรบปรงอยางตอเนอง ขาดเทคนคหรอแนวคดทจะน าไปสการปรบปรงอยางตอเนอง เพอสรางใหเกดวฒนธรรมองคกร

หลกสตรนมงเนนใหผเรยนเกดแนวคดเชงระบบในการพฒนาองคกรสการมระบบปฏบตการท เปนเลศ (Operation Excellence) ตงแตการมระบบงานทสอดคลองกบกลยทธ การมกระบวนการท างานทตอบสนองความคาดหวงของลกคาและผมสวนไดสวนเสย ไปจนถงการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง ครอบคลมตามเกณฑหมวด 6

กลมเปาหมาย ผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร ทใชกรอบแนวทางการจดการองคกรสความเปนเลศ อาท

TQA, EdPEx, SEPA, PMQA รวมถงองคกรทตองการพฒนาการจดการกระบวนการอยางเปนระบบ

วตถประสงค เพอใหองคกรสามารถน าเครองมอและแนวทางการบรหารจดการใน หมวด 6 ใหเกดความเขาใจ เพอใหเกด

ระบบงาน และกระบวนการท างานทสอดรบกบกลยทธ พฒนาองคกรใหเกดระบบปฏบตการทเปนเลศ

วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว) บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรม

กลม / อภปราย / แบบทดสอบ 9-10 กนยายน 2564 Mem 8,000 บาท

Non-mem 8,500 บาท

หวขอการฝกอบรม ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑหมวด 6 Work System Work Process Process Requirement and KPIs (Lead-Lag) Value Stream Mapping (Process Flow Chart) Process Improvement: LEAN Technic แนวทางการเชอมโยงเกณฑหมวดท 6 กบหมวดอนๆ

หมายเหต: ผเขาอบรมควรน า Laptop มาดวย เพอฝกปฏบตในหองเรยน

Learning and Sharing with Winner Organizations

กลมเปาหมาย ส าหรบองคกร หรอผทตองการศกษา แลกเปลยน เหนตวอยางหรอแนวทางการประยกตการบรหาร

จดการตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต จากองคกรทไดรบรางวล

วตถประสงค แลกเปลยน เรยนรตวอยางการบรหารจดการองคกรตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต จากองคการ

ไดรบรางวล ทมการด าเนนการเปนตวอยางทด

ประโยชนทองคกรจะไดรบ เหนตวอยาง แนวทางการประยกตใชคานยมองคกร เกณฑหมวดตางๆ เพอเปนประโยชนในการปรบใช

กบองคกรและเรยนรจากประสบการณจากองคกรตวอยางทท าจรง รวมทงไดแลกเปลยนปญหา อปสรรค และแนวทางการปรบปรงองคกร

วธการ ชประเดน สรปประเดนโดยวทยากรผเชยวชาญ การเขาเยยมชมหนวยงาน แลกเปลยนประสบการณ

จากองคกรทไดรางวลทงในประเทศและตางประเทศ และการถาม-ตอบ

ระยะเวลา ก าหนดวน จะแจงใหทราบอกครง รบจ านวนจ ากด (หากสนใจโปรดระบในใบสมครเพอ ส ารองทลวงหนา) ภายในประเทศ ก าหนดจด 3 ครง ครงละ 1 วน ครงท 1 มถนายน 2564 ครงท 2 : กรกฎาคม 2564 ครงท 3 : สงหาคม 2564

อตราคาลงทะเบยนตอครง สมาชก 5,000 บาท บคคลทวไป 5,500 บาท (รวมภาษมลคาเพมแลว)

หมายเหต: ขอสงวนสทธในการงดรบสมคร กรณผสมครเปนคแขงขององคกรทเขาเยยมชม ยกเวนไดรบการพจารณาจากองคกรทเขาเยยมชมแลว

tqa criteria tqa internal organization assessment tqa

Documents