ตามแนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ(...

รายงานผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต(TQA)

ประจ าปการศกษา2557 หนวยงาน สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

มหาวทยาลยสงขลานครนทร

วนท 23เดอนกนยายนพ.ศ. 2558

รายชอคณะกรรมการผตรวจประเมน

1. รองศาสตราจารยดร.ศขรนทร สขโต ประธานกรรมการ 2. ดร.นทศน เพราแกว กรรมการ 3. นางสาวทศนย ฤกษสโมสร เลขานการ

โครงรางองคกร 1. ลกษณะองคกร: คณลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ก. สภาพแวดลอมขององคกร (1) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบางกลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑใหแกลกคาคออะไร

ผลตภณฑหลกไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรมการบรการวชาการ การวจย (ชมชนในพนทสามจงหวดภาคใต) การใหค าปรกษา เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรมกลไกทใชสงมอบ ไดแก การบรการทางตรงผานพพธภณฑ หอศลป กจกรรมวชาการ การจดอบรม การจดตงกลม การใหค าปรกษา การสอน สอวทย/สอสงพมพ/สออเลกทรอนกส/สอออนไลน/สออนๆ

(2) ลกษณะทส าคญของวฒนธรรมองคกรคออะไรจดประสงควสยทศนคานยมและพนธกจขององคกรทไดประกาศไวคออะไรความสามารถพเศษขององคกรคออะไรและมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

วฒนธรรม เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม วสยทศน สถาบนทเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย คานยม CULTURE พนธกจ ไดแก เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางฯ สรางระบบนเวศวฒนธรรม องคความร

สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรม สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย

ความสามารถพเศษ ไดแก การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดนภาคใต

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไรมการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบางกลมเหลานมการศกษาระดบใดปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกรคออะไรบคลากรและภาระงานในองคกรมความหลากหลายอยางไรมกลมอะไรบางทจดตงใหท าหนาทตอรองกบองคกรสทธประโยชนและขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญมอะไรบาง

บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม11คนรวมทงหมด 24คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกรดวยการสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกร ส านกในภารกจ บคลากรมสวนรวมคดวางแผนการท างาน มอบหมายงานตามความรความสามารถ ค าชมเชย กาวหนาในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน คาตอบแทนสวสดการ

(4) องคกรมอาคารสถานทเทคโนโลยและอปกรณทส าคญอะไรบาง อาคารหลก 3 อาคาร ประกอบดวย อาคารหอศลปวฒนธรรมภาคใต อาคารพพธภณฑพระเทพ

ญาณโมล อาคารพพธภณฑเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค เทคโนโลยเพอใหบรการ ไดแก ระบบเครอขายสารสนเทศ (internet)เชอมโยงกบมหาวทยาลย ม website ระบบสบคนฐานขอมลทางศลปวฒนธรรม นวตกรรมสอมลตมเดย เทคโนโลยเพอการสอสารภายใน ไดแก สาร

สวนท 1 ปจจยทมความส าคญ (Key Factors)

บรรณอเลกทรอนกส โทรศพทตดตอ โทรสาร กลองวงจรปด สงอ านวยความสะดวกเพอสนบสนนการปฏบตงานและใหบรการ ไดแก กลองวดโอ เครองบนทกเสยง คอมพวเตอร เครองพมพ เครองสแกนเนอร โปรเจคเตอร เครองเสยง หองประชม ทางลาดและหองน าผพการ

(5) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎขอบงคบอะไรบางกฎขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภยขอก าหนดเกยวกบการรบรองระบบงานการขนทะเบยนหรอขอก าหนดดานการจดทะเบยนมาตรฐานอตสาหกรรมทเกยวของและกฎขอบงคบดานสงแวดลอมการเงนและผลตภณฑทบงคบใชกบองคกรมอะไรบาง

สถาบนฯด าเนนงานภายใตกฎหมาย ขอบงคบ กฎระเบยบในดานการด าเนนงาน (เชน ระเบยบขาราชการพลเรอน ขอบงคบสภามหาวทยาลย) การรบรองระบบงาน (ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา) การเงน (ระเบยบกรมบญชกลาง ระเบยบการพสดส านกนายก) อาชวอนามยและความปลอดภย (ขอก าหนดดานอาชวอนามยของกระทรวงสาธารณสขและกรมแรงงาน) และดานสทธประโยชน (สวสดการขาราชการ กองทน กบข. กองทนสวสดการพนง. ประกนสงคม กองทนเลยงชพลกจาง พนกงาน)

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางและระบบการก ากบดแลขององคกรมลกษณะอยางไรระบบการรายงานระหวางคณะกรรมการก ากบดแลองคกรผน าระดบสงและองคกรแมมลกษณะเชนใด

สถาบนฯมอธการบด และรองอธการบด วทยาเขตปตตาน เปนผน าระดบสง ท าหนาทก ากบ ควบคม ดแลการบรหารจดการและการด าเนนงานของสถาบนฯ

มคณะกรรมการประจ าสถาบนฯและคณะกรรมการด าเนนงานสถาบนฯ ท าหนาทหลกในการใหค าปรกษา แนะน าการด าเนนงาน

(2) สวนตลาดกลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญขององคกรมอะไรบาง (*) กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญตอผลตภณฑการบรการทสนบสนนลกคาและการปฏบตการอยางไรความตองการและความคาดหวงของสวนตลาดกลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

ผลตภณฑหลก (ลกคา) (ความตองการ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป เครอขาย/ชมชน/ปราชญทองถน) (สะดวก รวดเรว บรการทดมคณภาพ ขอมลถกตอง) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป หนวยงานภายในภายนอกมหาวทยาลย เครอขาย/ชมชน) (บรการด มคณภาพ) การวจย (ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน)(แกปญหา) การใหค าปรกษา (บคคลทวไป เครอขาย/ชมชน หนวยงานภายใน ภายนอกมหาวทยาลย) (องคความรถกตอง จตบรการ) การจดการเรยนการสอน(คณะ หนวยงานภายในมหาวทยาลย นศ) (องคความรดานวฒนธรรม) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปวฒนธรรม (บคคลทวไป ผสนใจ หนวยงานภาครฐ เอกชน) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม(หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) (ความรทมคณคาและเปนประโยชน)

(3) ประเภทของผสงมอบคความรวมมออยางเปนทางการและคความรวมมออยางไมเปนทางการทส าคญทสดคอใครมบทบาทอะไรในระบบงานกระบวนการผลตและการสงมอบผลตภณฑและการบรการทสนบสนนลกคาทส าคญมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารและจดการดานความสมพนธกบผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ

กลมเหลานมบทบาทอะไรหรอไมในกระบวนการสรางนวตกรรมขององคกรขอก าหนดทส าคญทสดของหวงโซอปทานขององคกรคออะไร

ผสงมอบ ไดแก เครอขายและชมชน (การสงตอผลตภณฑดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม) หนวยงานภาครฐ เอกชน ชมชน บรษท หางรานตางๆ (ผลตภณฑและบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ??)

คความรวมมอทเกยวของกบผลตภณฑ ผลตภณฑหลก (คความรวมมอ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (มหาวทยาลย ศนยคอมฯ) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย บ โตชบา) การวจย (กลมเครอขายงานวจย) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน() เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรม(สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน)

2. สภาวการณขององคกร: สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน ผลตภณฑหลก ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน การวจย การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม

แขงขนกบหนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนอดมศกษาในประเทศ ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน

ดานแหลงเรยนรทางวฒนธรรม ประเดนแขงเรองจ านวนผเขารบบรการ ความพงพอใจ ความพรอมในการใหบรการ

ดานงานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ประเดนแขงขน คอโครงการและกจกรรม ดานงานบรการวชาการ ประเดนแขงขน คอโครงการและกจกรรมบรการวชาการ ดานวจย ประเดนแขงขน คอผลงานวจย การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานท

จดแสดงศลปวฒนธรรม แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบกบสถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านก

วฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน มาจากการขอขอมลโดยตรง ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทาย ดานพนธกจ ไดแก บรการวชาการดานวฒนธรรมทมความหลากหลายและมคณภาพ การเพมจ านวนเครอขายความรวมมอ การบรหารจดการทดเพอสรางความประทบใจ การพฒนาสอเทคโนโลยททนสมย ดานปฎบตการไดแก ความพรอมในเชงทรพยากรทางวฒนธรรม ระบบตดตามประเมนผลทด สรางและขยายเครอขายความรวมมอ ดานทรพยากรบคคล ไดแก ความเชยวชาญเฉพาะสาขา ความผกพน ความคดสรางสรรค การสอสารภาษามลาย

ความไดเปรยบ ไดแก เครอขายความรวมมอดานวฒนธรรมทเขมแขง ทรพยากรทางวฒนธรรมมความโดดเดน หลากหลายเนองจากเปนสงคมพหวฒนธรรม ระบบสารสนเทศทนสมย

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ ใชขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพของคณะกรรมการและจากผปฏบตงานมา

พจารณา กจกรรม KM การตดตามและประเมนผลการด าเนนงาน 2 ครง/ป การรบฟงความคดเหนของผรบบรการ โดยการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจในการ

รบบรการดานวฒนธรรมของสถาบนฯ

A. จดแขงทส าคญทสดหรอการปฏบตงานทโดดเดน (แนวโนมทมคาตอองคกรอนๆ) ทไดระบไวคออะไร? (ระบจดแขงหมวด 1-6)

ผน าองคกรมความมงมนในการผลกดนการด าเนนการวสยทศนขององคกร เชนก าหนดใหมการตดตามและสรปผลการด าเนนงานปละ 2 ครงซงเปนความถทสงกวาหนวยงานอน

ดวยพนธกจของสถาบน มความสอดคลองกบประวตศาสตร วถชวต ของทองถน จงเปนโอกาสอนดทองคกรจะแสดงบทบาทในการดแลความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง ซงในชวงทผานมา องคกรไดมกจกรรมทสนบสนนชมชนทส าคญอยหลายกจกรรม และสงผลตอภาพลกษณทดขององคกร

สถาบนฯมวธการขนตอนการวางแผนกลยทธ ผมสวนรวม อยางเปนระบบ สถาบนฯก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทครอบคลมอยางเปนระบบ หากแมวาไมพบความสอดคลองทชดเจนสมบรณกบตวชวดทตอบสนองวตถประสงคดงกลาว

สถาบนมวธการรบฟงเสยงของลกคาหลากหลายรปแบบตามกลมของผรบบรการโดยตดตงแบบสอบถามออนไลนไวหนาเวบไซตของสถาบน ก าหนดหลกปฏบตในการรบขอรองเรยนอยางเปนระบบมการก าหนดคเทยบจากหนวยงานทมลกษณะงานใกลเคยงกน สรางความรวมมอในการเกบขอมลเพอเปรยบเทยบผลการด าเนนงานโดยก าหนดประเดนดานความพงพอใจของลกคา หากแตไมสามารถทราบไดวาคเทยบมระดบคณภาพในระดบใดสถาบนก าหนดระบบในการจดการขอรองเรยนทเปนระบบ มการจดชองทางรบขอรองเรยนทหลากหลาย มการก าหนดผรบผดชอบในการจดการขอรองเรยนรวมทงก าหนดระยะเวลาในการจดการขอรองเรยน

สถาบนฯมการบรการขอมลผานชองทางตางๆตามความตองการของบคลากร ลกคา ผสงมอบและคความรวมมอทสามารถเขาถงไดจากทใดๆในโลกผานเครอขาย internet โดยการสนบสนนจากศนยคอมพวเตอรของมหาวทยาลย รวมทงม web server ของสถาบนฯทมระบบฐานขอมลสารสนเทศในสวนของศลปวฒนธรรม ขาวสารและงานสารสนเทศเฉพาะทาง สถาบนฯไดด าเนนการใหมการจดการความร ผานกจกรรมทหลากหลาย อาท สนทรยสนทนา จบน าชายามบาย เสวนาวชาการเวทวจยวฒนธรรม ใหความรโดยวทยากร ชมชนนกปฏบต สงผลใหเกดองคความรตางๆในองคกรทสามารถเผยแพรไดเปนรปเลมและในรปแบบสอ electronic ของสถาบนฯ

สถาบนบรหารงานบคคลโดยมงเนนการมสวนรวม และใชความสามารถในจดแขงของบคลากรทงมคณวฒสง มประสบการณ และบคลากรใหม จงเปนองคประกอบทมความหลากหลาย ซงหากดงจดเดนในแตละกลมบคลากรออกมาได จะแลกเปลยนเรยนรซงกนและกนใหสามารถท างานไดหลายหนาทมความยดหยนในการบรหารจดการ

สถาบนสรางวฒนธรรมองคการโดยก าหนดเปนคณลกษณะ 7 ประการ และมวธการชวยใหบคลากรมผลการด าเนนการทดและสรางแรงจงใจ ยกยองชมเชย

สถาบนมระบบการก าหนดกระบวนการท างานทส าคญ คอ การบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมและการวจย การก าหนดเปาหมายของการเผยแพรงานวจยทชดเจน กระบวนการออกแบบการท างานดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

สถาบนไดมการน าขอมลทส าคญ มาใชในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการทส าคญบางสวน รวมถงการควบคมตนทนใหเปนไปตามงบประมาณ

สวนท 2 บทสรปส าหรบผบรหาร (Key Themes)

B. อะไรเปนสวนทส าคญทสดในโอกาสความวตกกงวลหรอความไมแนนอนทไดระบไว? (ระบโอกาสในการปรบปรงหมวด 1-6)

การก าหนดวสยทศนและคานยม ไมชดเจนวาสอดคลองกนอยางไร จงไมชดเจนในการถายทอดวสยทศน ตลอดจนการตดตามความคบหนาเพอบรรลของวสยทศน อกทงไมชดเจนวาผน าระดบสงตดตามผลของคานยมอยางไร ไมชดเจนดานการกระตนใหเกดนวตกรรม การสงเสรมความผกพนของลกคาและขดความสามารถของบคลากรการ รวมถงผลจากการใหรางวล ยกยองชมเชยเพอเสรมสรางใหมผลด าเนนการทด

ระบบการก ากบดแลองคกร ความรบผดชอบในการกระท าของผบรหาร ความรบผดชอบดานการเงน การตรวจสอบภายใน ภายนอกทเปนอสระ อกทงผลการประเมนผบรหาร คณะกรรมการประจ าสถาบนฯ ไมพบการตดตามผลลพธดงกลาว ผลกระทบในเชงลบตอผลตภณฑ/บรการ รวมทงปฏสมพนธกบลกคา พนธมตร ผสงมอบและผมสวนไดสวนเสยอน

ความเชอมโยงความสามารถพเศษ สความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธยงไมชดเจนวาสถาบนไดด าเนนการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบปจจยตางๆมาเปนสวนหนงของกระบวนการวางแผนเชงกลยทธเชน ความตองการ/ความคาดหวงของลกคาตามผลตภณฑ เปนตนโดยเฉพาะเปาหมายททาทาย

การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดเพอน าไปปฏบตทวทงองคกร ไปยงบคลากร ผสงมอบ และคความรวมมอทไดระบไวในโครงรางองคกร เชน มหาวทยาลย ศนยคอมฯ คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย กลมเครอขายงานวจย สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกนท าใหไมมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญจะบรรลไดอยางไรไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯมแผนดานทรพยากรบคคล ทท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธไมชดเจนวาตวชวดผลการด าเนนการทส าคญมอะไรบางและสอดคลองกนอยางไร รวมทงเปาหมายทสอดรบกนสถาบนฯ ไมไดระบการคาดการณผลการด าเนนงาน โดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบคเทยบทไดระบไวในโครงรางองคกร อกทงไมสามารถทราบไดวาคเทยบมระดบคณภาพระดบใด

สถาบนจะด าเนนการรบฟงลกคาโดยใชชองทางตาง ๆ อยางไรกตามยงไมชดเจนเรองสารสนเทศทไดน ามาใชประโยชน วธการรบฟงเสยงกลมลกคาทมความแตกตางกน อกทงยงไมชดวาสถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงลกคาในอนาคตหรอลกคาของคแขง แมวาองคกรจะมการวดความพงพอใจและความผกพนของลกคาในภาพรวม ไมพบผลของความไมพงพอใจ อกทงกระบวนการตอบสนองความไมพงพอใจ

การก าหนดความตองการของผรบบรการส าหรบแตละผลตภณฑและการบรการของสถาบนไมชดเจนถงวธการทท าใหไดขอมลจากลกคา กลมลกคา สวนตลาดทมความแตกตางกน ในการใชสารสนเทศจากลกคาเพอเพมความส าเรจในตลาดของตนรวมถงการตอบสนองลกคาและเพอการปรบปรงองคกรและคความรวมมอการจดระบบในการจดการขอรองเรยนเพอดงความเชอมนของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจและความผกผน

การเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนและบรณาการขอมลและสารสนเทศเพอตดตามปฏบตการประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร การตดตามความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงการสรางนวตกรรมยงไมชดเจนวามระบบการวดผลการด าเนนการตอบสนองตอความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกองคกรทเกดขนอยางรวดเรว ตลอดจนการทบทวนผลการด าเนนการเพอใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรงอยางตอเนอง รวมทงน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

การจดการความรขององคกรในการสรางนวตกรรมและกระบวนการวางแผนกลยทธไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการเปนระบบอยางไรในการเตรยมความพรอมในภาวะฉกเฉน โดยการวางแผนอยางระมดระวงในการจดใหมโครงสรางพนฐานของเทคโนโลยสารสนเทศ ขอมลและสารสนเทศ ใหพรอมใชงานไดอยางตอเนองในทกสถานการณ ไมวาจะเปนภยพบตทเกดจากธรรมชาตหรอมนษย ควรน าระบบ/เทคโนโลยใหมๆ มาใชในการเกบขอมล การรกษาความปลอดภยของขอมล และระบบทจะสามารถเขาถงขอมลไดงาย มาปรบใชส าหรบองคกร เชน Cloud technology

การประชมกลมยอยเพอก าหนดปจจยความผกพน ยงไมชดเจนถงวธการใชผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาท าใหผลการด าเนนการดยงขนแมองคกร จะไดแสดงใหเหนกจกรรมบางกจกรรม ทคาดวาจะสรางความผกพนตอองคกร แตกจกรรมตางๆ ดงกลาว แตไมพบวาสงผลกระทบในการสรางความผกพนตอองคกรไดอยางเปนรปธรรม ซงจะสะทอนจากผลการประเมนความผกพนตอองคกรในหลายดานยงมคะแนนในระดบต า หรอปานกลาง ดงนนองคกรควรมระบบ กจกรรม สรางความผกพนของบคลากรตอองคกรอยางเปนรปธรรม เชน การสรางสภาพแวดลอมในการท างาน การก าหนด carrier path ในการท างาน การวางระบบประเมนผลทเปนธรรม และเปน performance base การใหสทธ สวสดการทเหมาะสม เปนตนรวมถงระบบการเรยนรและการพฒนาส าหรบบคลากรและผน าของสถาบน

สถาบนมการออกแบบระบบงานทมความสอดคลองตอขอก าหนด กระบวนการทส าคญภายใน ตลอดจนตวชวดทสอดรบกน รวมถงมาตรฐานการท างาน ทไดจากการใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คความรวมมอ ในการก าหนดวธการในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน โดยเฉพาะกระบวนการท างานดานการวจย และกระบวนการสนบสนน แมวาสถาบนจะมระบบการปรบปรง แตไมไดแสดงผลของวธการทท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยนถงแมวาสถาบนแสดงกระบวนการแนวทางการปรบปรง อยางไรกตามไมปรากฏวาสงผลตอการตดตามประเมนผลดานประสทธภาพและประสทธผลอยางชดเจน ไมพบการพฒนากระบวนการท างานระหวางหวงโซอปทานตามขอก าหนดของกระบวนการท างาน รวมถงการใชขอมลจากผสงมอบ คความรวมมอและการจดการสการปฏบตอกทงทงไมพบผลลพธทชดเจน

C. พจารณาปจจยทมความส าคญทเปนจดแขงและสรางคณคาแกองคกร (ระบจดแขงหมวด 7) เรมมตวชวดทส าคญบางสวนเชงปรมาณ สถาบนฯแสดงผลลพธกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของ

มหาวทยาลย

D. พจารณาผลลพธทมความส าคญแตยงคงเปนชองวางเพอการปรบปรงขององคกร (ระบโอกาสในการปรบปรงหมวด 7)

สถาบนฯ ควรทบทวนผลลพธตวชวดส าคญทตอบสนองกลมลกคา เชงคณคาและประโยชน ในรปแบบเชงคณภาพ หรอการเทยบเคยงเชงมลคารวมถงตววดทส าคญดานประสทธผลของกระบวนการทส าคญๆและตวชวดทส าคญดานการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร ทตอบสนองวสยทศน

สถาบนควรแสดงผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา ในดานความไมพงพอใจจ าแนกตามผลตภณฑ กลมลกคา และสวนตลาด

สถาบนควรแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ จ าแนกตามความหลากหลาย กลม และประเภทของบคลากร โดยแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบอยางครอบคลม ครบถวน โดยเฉพาะดานความผกพนกบสถาบน และดานสภาพแวดลอมในการท างาน

สถาบนฯควรแสดงตวชวดทส าคญดานการเจรญเตบโตขององคกร พฒนาการดานศกยภาพ อกทงประสทธภาพและประสทธผลในองครวม

สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญของผลการด าเนนการดานการเงน เชน ผลการด าเนนการเทยบกบงบประมาณ (Performance to budget) เพอสะทอนความคมคาของการลงทน และดานการตลาด แมวาจะเปนองคกรทไมแสวงหารายได แตหากมผรวมทนตางๆเพอสนบสนน ยอมเปนผลดตอคณภาพขององคกร

E.หวขอ/ประเดนการปฏบตทด (Good Practices) ของคณะ/หนวยงานทคนพบ ไมม

สรปขอมลจากการสมภาษณในภาพรวม ผบรหารและบคลากร

1. การน าเกณฑคณภาพแหงชาต (TQA) มาใชในองคกรเพอสรางความมนใจใหผรบบรการและสามารถเปนกระจกสะทอนเงาตวเอง เนองจากเกณฑฯน าสการสรางกระบวนการ มระบบและระเบยบ ใชกลไกการประกนคณภาพสการปฏบตงานในแตละฝาย เพอการขบเคลอนในงานประจ า แตยงไมเขาใจลกซงเกยวกบเกณฑในหมวดตางๆ

2. สถาบนวฒนธรรมศกษาฯ มการน าเกณฑฯมาใชในองคกร โดยในแตละปไดมอบหมายใหทกคนมสวนรวมในการท างาน โดยจดท าในรปแบบการแตงตงคณะกรรมการ

3. ผบรหารมองการเจรญเตบโตขององคกร คอ สถาบนวฒนธรรมฯเปนองคกรทมชอเสยงดานวฒนธรรม ไดรบการยอมรบจากสงคม การมหอศลปวฒนธรรมเพอจดนทรรศการ และการมสวนรวมในสรางเครอขายชมชนเขมแขงดานศลปวฒนธรรม

4. ภารกจในการสรางเครอขายชมชนเขมแขงดานศลปวฒนธรรมของสถาบนวฒนธรรมฯ คอการลงพนทชมชนเพอใหบรการวชาการแกชมชน โดยเปนการตอยอดดานศลปวฒนธรรมทมอยในชมชนหรอเปนการรองขอจากชาวบานเพอรวมเปนสวนหนงในการฟนฟศลปะดงเดมของชมชน

5. บคลากรมความภาคภมในหนงปทผานมาคอ การรวมท าโครงการจดท าองคความรงานหตถกรรมในวฒนธรรมมสลม 5 จงหวดชายแดนภาคใต โดยไดรบงบประมาณสนบสนนจากศนยสงเสรมศลปาชพระหวางประเทศ กระทรวงพาณชย เนองจากมองวาชาวบานมศกยภาพในการท างานดานศลปวฒนธรรม การมสวนรวมของบคลากรท าใหชาวบานมรายไดเพมและไดรบองคความรใหมๆและการตอยอดอนาคตจะมการสรางพพทธภณฑละหารเกดขน

6. ผบรหารมความภาคภมในหนงปทผานมาคอ มหกรรมศลปวฒนธรรมครงท 23 เนองจากความส าเรจทเกดขนคอความรวมมอของแตละฝาย ทกคนทมแรงกาย แรงใจ ศกยภาพ การมสวนรวมจากชมชน และสงทส าคญทสด คอการถายทอดศลปวฒนธรรมใหกบชมชน

กลมอาจารย 1. บคลากรสถาบนวฒนธรรมฯ ใหความรวมมอเปนอยางดเมอตองการขอขอมลเพอใชประกอบในการเรยนการสอน 2. ความพงพอใจการด าเนนงานของหอศลปยงนอยอย ยงขาดสาธารณปโภค เชน เครองปรบอากาศ หรอมวธการทสามารถใหคนเขาชมคดวามาชมเพอการพกผอนและสรางความเพลดเพลนระหวางเยยมชม 3. อยากใหสถาบนวฒนธรรมฯ สามารถจดงานทศลปนสามารถเอางานเขามาแสดงไดตลอดเวลาและควรมผทรงคณวฒพจารณาจากภายนอกเพอขอต าแหนงทางดานวชาการ 4. การบรหารจดการระบบสารสนเทศของสถาบนวฒนธรรมฯยงไมเอออ านวยแกการเปนแหลงการเรยนร อกทงยงไมเหนหรอสะทอนถงความเปนศลปวฒนธรรมของสามจงหวดชายแดนภาคใตทเปนสอสอหร อแหลงเรยนรทมกจกรรมเชอมโยงศลปวฒนธรรมและควรมการสรางฐานขอมลทองถนในสามจงหวดชายแดน เพอการเรยนรแกนกเรยน

บคลากรภายในมหาวทยาลย 1. ความพงพอใจโดยรวมอยในระดบด บคลากรของสถาบนฯมสวนรวมและใหความรวมมอเปนอยาง

ดในกจกรรมของมหาวทยาลย รวมทงเมอมงานทสถาบนวฒนธรรมฯบคลากรกดแลและใหความเปนกนเองกบหนวยงานทมารวมท ากจกรรม

2. ถงแมวาบคลากรของสถาบนวฒธรรมฯมจ านวนนอย แตมทมงานทมคณภาพ รบฟงความคดเหนรวมกน ท าใหการท างานรวมกนท าไดงายขน

3. ควรมการปรบปรงภมทศนและตวอาคารสถานท เพอสะทอนใหถงความเปนศลปะและเพอความสวยงาม รวมทงการเพมเทคโนโลยเพอใชในการสอสารทสะดวกและรวดเรว เชน การเพม wifi

บคคลภายนอก 1. บคลากรทกคนมความรบผดชอบในการท างานเปนอยางด การมสวนรวมและการเขาไปมสวน

รวมในการพฒนาชมชน อกทงท าดวยความจรงใจและตงใจ 2. ควรมการจดท าฐานขอมลเกยวกบภมปญญาชาวบาน เพอใชในการศกษาคนควาแกคนรนหลง 3. อยากใหสถาบนวฒนธรรมฯสงเสรมการประสานและดแลรวมทงขยายเครอขายทางดาน

วฒนธรรม โดยเฉพาะฝงมาเลเซยและสงเสรมเกยวกบการตลาดเพอการประชาสมพนธศลปกรรมในพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต

4. สถาบนวฒนธรรมฯยงไมมรปธรรมทสะทอนถงวฒนธรรมเพอเปนแหลงการเรยนรและสามารถเรยนรไดตลอดเวลา และยงไมเปนแหลงรวบรวมของศลปวฒนธรรมในพนทสามจงหวดชายแดนใตหลก

ผลตภณฑหลก ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม การวจย การใหค าปรกษา การ

จดการเรยนการสอนเผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม กลไกทใชสงมอบ ไดแก การสงมอบการบรการทางตรงผานพพธภณฑ หอศลป กจกรรมวชาการ การจดอบรม การจดตงกลม การใหค าปรกษา การสอน สอวทย/สอสงพมพ/สออเลกทรอนกส/สอออนไลน/สออนๆ

วฒนธรรม เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม วสยทศน สถาบนเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย คานยม cultureไดแก creating การสรางผลงาน unity ความเปนหนงเดยวในองคกร learning together การเรยนรรวมกน teamwork การท างานรวมกน utilitarianism มงใหไดอรรถประโยชน reliable ไววางใจได equity ความเสมอภาค

พนธกจ ไดแก เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางฯ สรางระบบนเวศวฒนธรรม องคความร สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรม สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย


บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8 คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คนรวมทงหมด 24 คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกร ในภาพรวม ไมไดแยกกลมคอ การสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกร ส านกในภารกจ บคลากรมสวนรวมคดวางแผนการท างาน มอบหมายงานตามความรความสามารถ ค าชมเชย กาวหนาในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน คาตอบแทนสวสดการ

สถาบนฯด าเนนงานภายใตกฎหมาย ขอบงคบ กฎระเบยบในดานการด าเนนงาน (เชน ระเบยบขาราชการพลเรอน ขอบงคบสภามหาวทยาลย) การรบรองระบบงาน (ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา) การเงน (ระเบยบกรมบญชกลาง ระเบยบการพสดส านกนายก) อาชวอนามยและความปลอดภย (ขอก าหนดดานอาชวอนามยของกระทรวงสาธารณสขและกรมแรงงาน) และดานสทธประโยชน (สวสดการขาราชการ กองทน กบข. กองทนสวสดการพนง. ประกนสงคม กองทนเลยงชพลกจาง พนกงาน)

คความรวมมอทเกยวของกบผลตภณฑไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชนกลมเครอขายงานวจยการใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมสถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรมหอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน

สวนท 3 ผลการตรวจประเมน

1.1 :การน าองคกร (60 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 1.1 ข + ผน าองคกรมความเขาใจ และมความตงใจในการผลกดนการด าเนนการวสยทศนของ

องคกร เชนก าหนดใหมการตดตามและสรปผลการด าเนนงานปละ 2 ครงซงเปนความถทสงกวาหนวยงานอน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 1.1 ก - การก าหนดวสยทศนและคานยมไมชดเจนวาสอดคลองกนอยางไร จงไมชดเจนในการ

ถายทอดวสยทศนตลอดจนการตดตามความคบหนาของวสยทศน อกทงไมชดเจนวาผน าระดบสงตดตามผลของคานยมอยางไร

-- สถาบนฯควรทบทวน การประเมนและปรบปรง ในประเดนส าคญ ดานการกระตนใหเกดนวตกรรม การสงเสรมความผกพนของลกคาและการสรางความรและขดความสามารถของบคลากร

1.1 ข - การสอสารภายในองคกรยงคอนขางนอย ทงในเรองชองทางการสอสารและความถในการสอสาร รวมถงผลจากการใหรางวล ยกยองชมเชยเพอเสรมสรางใหมผลด าเนนการทด

- ไมชดเจนวาดานการปรบปรงผลการด าเนนการและบรรลวสยทศนของสถาบนฯ

หวขอ 1.1 ผลการประเมน.......15.............% 1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ: องคกรด าเนนการอยางไรในการก ากบดแลองคกรและท าใหบรรลดานความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ (50 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 1.2 + โดยบทบาทหนาทของสถาบน มความสอดคลองกบประวตศาสตร วถชวต ของทองถน

จงเปนโอกาสอนดทองคกรจะแสดงบทบาทในการดแลความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง ซงในชวงทผานมา องคกรไดมกจกรรมทสนบสนนชมชนทส าคญอยหลายกจกรรม และสงผลตอภาพลกษณทดขององคกร

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 1.2 ก -- ไมชดเจนในผลระบบการก ากบดแลองคกร ในเรองความรบผดชอบในการกระท าของ

ผบรหาร ความรบผดชอบดานการเงน การตรวจสอบภายใน ภายนอกทเปนอสระ อกทงผลการประเมนผบรหาร คณะกรรมการประจ าสถาบนฯ การใชผลการประเมนเพอพฒนาและปรบปรงประสทธผล

1.2 ข - ไมพบการตดตามผลลพธประเดนความกงวลและผลกระทบในเชงลบตอผลตภณฑ/บรการเพอใหมนใจวาจะไมมผลกระทบดงกลาวในทกผลตภณฑ การเรยนรในการปรบปรงกระบวนการ

1.2 ข - ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการอยางไรในการสงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานขององคกรมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม รวมทงปฏสมพนธกบลกคา พนธมตร ผสงมอบและผมสวนไดสวนเสยอน รวมทงไมไดระบวาจะด าเนนการอยางไรกรณทมการกระท าทขดตอการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

1.2 ค - ไมชดเจนเรองการก าหนดชมชนของสถาบนฯ รวมทงการก าหนดกจกรรมทองคกรเขาไปมสวนรวมในการสนบสนนชมชน การเรยนร ผลลพธ ดานความผาสกและผลประโยชนของชมชน

หวขอ 1.2 ผลการประเมน........15...........% 2.1 การจดท ากลยทธ : องคกรมวธการอยางไรในการจดท ากลยทธ(40 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

ผลตภณฑหลก วสยทศน สถาบนเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย พนธกจ ไดแก เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางฯ สรางระบบนเวศวฒนธรรม องคความร สงเสรม

เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรม สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย ความสามารถพเศษ ไดแก การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดน

ภาคใต ผลตภณฑหลก (ลกคา) (ความตองการ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน

นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป เครอขาย/ชมชน/ปราชญทองถน) (สะดวก รวดเรว บรการทดมคณภาพ ขอมลถกตอง) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป หนวยงานภายในภายนอกมหาวทยาลย เครอขาย/ชมชน) (บรการด มคณภาพ) การวจย (ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน)(แกปญหา) การใหค าปรกษา (บคคลทวไป เครอขาย/ชมชน หนวยงานภายใน ภายนอกมหาวทยาลย) (องคความรถกตอง เตมใจบรการ) การจดการเรยนการสอน(คณะ หนวยงานภายในมหาวทยาลย นกศกษา) (องคความรดานวฒนธรรม) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปวฒนธรรม (บคคลทวไป ผสนใจ หนวยงานภาครฐ เอกชน) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม(หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) (ความรทมคณคาและเปนประโยชน)


ความไดเปรยบ ไดแก เครอขายความรวมมอดานวฒนธรรมทเขมแขง ทรพยากรทางวฒนธรรมมความโดดเดน หลากหลายเนองจากเปนสงคมพหวฒนธรรม ระบบสารสนเทศทนสมย

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 2.1 ก + สถาบนฯมวธการขนตอนการวางแผนกลยทธ ผมสวนรวม อยางเปนระบบ 2.1 ข + สถาบนฯก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทครอบคลมอยางเปนระบบ หากแมวาไม

พบความสอดคลองทชดเจนสมบรณกบตวชวดทตอบสนองวตถประสงคดงกลาว

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 2.1 ก - ไมชดเจนวาสถาบนฯเชอมโยงความสามารถพเศษ สความทาทายและความไดเปรยบ

เชงกลยทธอยางไร - ไมชดเจนวาสถาบนไดด าเนนการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลและ

สารสนเทศทเกยวของกบปจจยตางๆมาเปนสวนหนงของกระบวนการวางแผนเชงกลยทธเชน ความตองการ/ความคาดหวงของลกคาตามผลตภณฑ เปนตน

2.1 ข -- ไมชดเจนวาการตอบสนองความทาทายเชงกลยทธจากความไดเปรยบ โดยเฉพาะเปาหมายททาทาย

หวขอ 2.1 ผลการประเมน....15..%

2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต : องคกรถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบตอยางไร (50 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI)

2.2 ก -- ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการอยางไรในการจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดเพอน าไปปฏบตทวทงองคกร ไปยงบคลากร ผสงมอบ และคความรวมมอทไดระบไวในโครงรางองคกร เชน มหาวทยาลย ศนยคอมฯ คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย กลมเครอขายงานวจย สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกนท าใหไมมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญจะบรรลไดอยางไร

- ไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯมแผนดานทรพยากรบคคล ทท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ

- ไมชดเจนวาตวชวดผลการด าเนนการทส าคญมอะไรบางและสอดคลองกนอยางไร

รวมทงเปาหมายทสอดรบกน 2.2 ข - สถาบนฯ ไมไดระบการคาการณผลการด าเนนงาน โดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบค

เทยบทไดระบไวในโครงรางองคกร อกทงไมสามารถทราบไดวาคเทยบมระดบคณภาพระดบใด

หวขอ 2.2 ผลการประเมน........15...........%

3.1 เสยงของลกคา : องคกรมวธการอยางไรในการเสาะหาและใชสารสนเทศจากลกคา (50 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย


ผลตภณฑหลก ผสงมอบ ไดแก เครอขายและชมชน (การสงตอผลตภณฑดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม) หนวยงานภาครฐ

เอกชน ชมชน บรษท หางรานตางๆ (ผลตภณฑและบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ??) คความรวมมอทเกยวของกบผลตภณฑ ผลตภณฑหลก (คความรวมมอ) ไดแก สารสนเทศและแหลง

เรยนรทางวฒนธรรม (มหาวทยาลย ศนยคอมฯ) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย) การวจย (กลมเครอขายงานวจย) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรม(สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 3.1ก

+ สถาบนมวธการรบฟงเสยงของลกคาหลากหลายรปแบบตามกลมของผรบบรการโดย

ตดตงแบบสอบถามออนไลนไวหนาเวบไซตของสถาบน ก าหนดหลกปฏบตในการรบขอรองเรยนอยางเปนระบบ

3.1 ข + สถาบนมการก าหนดคเทยบจากหนวยงานทมลกษณะงานใกลเคยงกน สรางความรวมมอในการเกบขอมลเพอเปรยบเทยบผลการด าเนนงานโดยก าหนดประเดนดานความพงพอใจของลกคา หากแตไมสามารถทราบไดวาคเทยบมระดบคณภาพในระดบใด

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 3.1ก - ถงแมวาสถาบนจะด าเนนการรบฟงลกคาโดยใชชองทางตาง ๆ อยางไรกตามยงไม

ชดเจนเรองสารสนเทศทไดน ามาใชประโยชนอยางไร วธการรบฟงเสยงลกคามความแตกตางอยางไร อกทงยงไมชดวาสถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงลกคาในอนาคตหรอลกคาของคแขง และยงไมชดเจนวาขอมลทได เปนขอมลปอนกลบ

เกยวกบผลตภณฑและการสนบสนนลกคาทมาใชบรการของสถาบน 3.1ข - ถงแมวาองคกรจะมการวดความพงพอใจและความผกพนของลกคาในภาพรวม

อยางไรกตามยงไมชดถงกระบวนการวดดงกลาวและมความแตกตางกนอยางไรระหวางกลมลกคา ทสงผลสรางความผกพนกบกลมลกคา

- ถงแมสถาบนก าหนดใหมการประเมนความพงพอใจของการด าเนนงานของสถาบนและไมมผลของความไมพงพอใจ แตอยางไรกตามยงไมเหนกระบวนการทชดเจนของการด าเนนงาน ถามความไมพงพอใจเกดขนจะมกระบวนการอยางไร

หวขอ 3.1 ผลการประเมน........15..........%

3.2 ความผกพนของลกคา : องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบลกคาเพอตอบสนอง ความตองการและสรางความสมพนธ(50 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 3.2ข(2) + สถาบนก าหนดระบบในการจดการขอรองเรยนทเปนระบบ มการจดชองทางรบขอ

รองเรยนทหลากหลาย มการก าหนดผรบผดชอบในการจดการขอรองเรยนรวมทงก าหนดระยะเวลาในการจดการขอรองเรยน


3.2ก -- ไมชดเจนดานการก าหนดความตองการของผรบบรการส าหรบแตละผลตภณฑและการบรการของสถาบน

-- ไมไดชดเจนถงวธการทสถาบนใชสารสนเทศจากลกคาเพอเพมความส าเรจในตลาดของตนถงแมสถาบนมวธการในการประเมนคณภาพของการบรการโดยวดดวยความประทบใจ หรอ ความพงพอใจ มวธการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจ อยางไรกตาม ยงไมชดเจนวาวธการดงกลาว ท าใหไดขอมลจากลกคา กลมลกคา สวนตลาดทมความแตกตางกนอยางไร และในการวดดงกลาวใหขอมลทสามารถน าไปใชในการตอบสนองของลกคาและเพอการปรบปรงองคกรและคความรวมมออยางไร

3.2ข -- ถงแมสถาบนมการจดระบบในการจดการขอรองเรยนอยางไรกตาม ยงไมชดเจนวากระบวนการจดการขอรองเรยนของลกคาท าใหเรยกรองความเชอมนของลกคากลบมา รวมทงสรางความพงพอใจและความผกผน

หวขอ 3.2 ผลการประเมน.......15...........% 4.1 การวดการวเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร :องคกรมวธการอยางไรในการวด

วเคราะหและน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (50 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

ผลตภณฑหลก บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8 คน

(สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คนรวมทงหมด 24 คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกร ในภาพรวม ไมไดแยกกลม


การปรบปรงผลการด าเนนการ ใช PDCA-Par เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต และขอคดเหน ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพของคณะกรรมการและจากผปฏบตงานมาพจารณา กจกรรม KM

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 4.1 ค + สถาบนฯไดด าเนนการใหมการแลกเปล ยนเรยนรการปฏบตงาน ผานกจกรรมท

หลากหลาย อาทสนทรยสนทนา จบน าชายามบาย เสวนาวชาการเวทวจยวฒนธรรม ใหความรโดยวทยากร ชมชนนกปฏบต สงผลใหเกดองคความรตางๆในองคกรทสามารถเผยแพรได


4.1 ก -- ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนและบรณาการขอมลและสารสนเทศเพอตดตามปฏบตการประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร การตดตามความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงการสรางนวตกรรม

- ไมชดเจนวามระบบการวดผลการด าเนนการตอบสนองตอความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกองคกรทเกดขนอยางรวดเรว

4.1 ข - ไมชดเจนวาสถาบนฯไดด าเนนการวเคราะหขอมลอะไรบางทส าคญ เชน แนวโนมของผลการด าเนนการ การคาดการณ ความสมพนธเชงเหตและผลและการหาคาปฏสมพนธระหวางกนเพอสนบสนนการทบทวนผลการด าเนนการ

4.1 ค - ไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯใชผลการทบทวนผลการด าเนนการและขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญเพอคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต

- ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรงอยางตอเนอง รวมทงน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

หวขอ 4.1 ผลการประเมน.......10....%

4.2 การจดการสารสนเทศความรและเทคโนโลยสารสนเทศ : องคกรมวธการอยางไรในการจดการสารสนเทศความรขององคกรและเทคโนโลยสารสนเทศ (40 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 4.2 ก + สถาบนฯมการบรการขอมลผานชองทางตางๆตามความตองการของบคลากร ลกคา

ผสงมอบและคความรวมมอทสามารถเขาถงไดจากทใดๆในโลกผานเครอขาย internet โดยการสนบสนนจากศนยคอมพวเตอรของมหาวทยาลย รวมทงม web server ของสถาบนฯทมระบบฐานขอมลสารสนเทศในสวนของศลปวฒนธรรม ขาวสารและงานสารสนเทศเฉพาะทาง

+ สถาบนฯไดด าเนนการใหมการจดการความร ผานกจกรรมทหลากหลาย อาทสนทรยสนทนา จบน าชายามบาย เสวนาวชาการเวทวจยวฒนธรรม ใหความรโดยวทยากร ชมชนนกปฏบต สงผลใหเกดองคความรตางๆในองคกรทสามารถเผยแพรไดเปนรปเลมและในรปแบบสอ electronic ของสถาบนฯ

4.2 ข + สถาบนฯไดด าเนนการเรองความปลอดภย ความนาเชอถอ ใชงานงายของ hardware และ software โดยใชระเบยบพสดในการจดซอ จดจาง มการตดตงโปรแกรมปองกนไวรส และตอบสนองตอความตองการของบคลากร ลกคา ผสงมอบและคความรวมมออยเสมอ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 4.2 ก - สถาบนฯควรทบทวนการจดการขอมลและสารสนเทศ ในประเดนการสอบทาน

ความถกตองของขอมลอยางรวดเรวและการประกนความเชอถอไดของขอมล อนเนองมาจากมการถายโอนขอมลทางอเลกทรอนกสเพมมากขนอยางตอเนอง

- ไมชดเจนวาสถาบนด าเนนการอยางไรในการจดการความรขององคกรในการสรางนวตกรรมและกระบวนการวางแผนกลยทธ

4.2 ข - ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการเปนระบบอยางไรในการเตรยมความพรอมในภาวะฉกเฉน โดยการวางแผนอยางระมดระวงในการจดใหมโครงสรางพนฐานของเทคโนโลยสารสนเทศ ขอมลและสารสนเทศ ใหพรอมใชงานไดอยางตอเนองในทกสถานการณ ไมวาจะเปนภยพบตทเกดจากธรรมชาตหรอมนษยควรน าระบบ/เทคโนโลยใหมๆ มาใชในการเกบขอมล การรกษาความปลอดภยของขอมล และระบบทจะสามารถเขาถงขอมลไดงาย มาปรบใชส าหรบองคกร เชน Cloud technology

หวขอ 4.2 ผลการประเมน....10.......%

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร : องคกรมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมทมประสทธผล

และเกอหนนบคลากร (45 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

ความสามารถพเศษ ไดแก การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวด

ชายแดนภาคใต บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8

คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คนรวมทงหมด 24 คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกร ในภาพรวม ไมไดแยกกลมคอ การสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกร ส านกในภารกจ บคลากรมสวนรวมคดวางแผนการท างาน มอบหมายงานตามความรความสามารถ ค าชมเชย กาวหนาในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน คาตอบแทนสวสดการ

แขงขนกบหนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนอดมศกษาในประเทศ ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกวฒนธรรม มหาวทยาลยขอนแกน

o ดานแหลงเรยนรทางวฒนธรรม ประเดนแขงเรองจ านวนผเขารบบรการ ความพงพอใจ ความพรอมในการใหบรการ

o ดานงานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ประเดนแขงคอโครงการและกจกรรม o ดานงานบรการวชาการ ประเดนแขงคอโครงการและกจกรรมบรการวชาการ o ดานวจย ประเดนแขงคอผลงานวจย o การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการ

สถานทจดแสดงศลปวฒนธรรมประเดนแขงไมระบ o แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบกบสถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านก

วฒนธรรม มหาวทยาลยขอนแกน มาจาก ขอขอมลโดยตรง

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 5.1ก + สถาบนบรหารงานบคคลโดยมงเนนการมสวนรวม และใชความสามารถในจดแขง

ของบคลากรทงทคณวฒสง มประสบการณ และบคลากรใหม จงเปนองคประกอบทมความหลากหลาย ซงหากดงจดเดนในแตละกลมบคลากรออกมาได จะแลกเปลยนเรยนรซงกนและกนใหสามารถท างานไดหลายหนาทมความยดหยนในการบรหารจดการ


5.1ก - ถงแมสถาบนมการจดโครงสรางและบรหารบคคลชดเจน แตอยางไรกตามยงไมชดเจนถงวธการทเปนระบบและมประสทธผลในกระบวนการด าเนนงานเพอตอบสนองตอความสามารถพเศษของสถาบนใหบรรลผลส าเรจ

5.1ข - ควรจะก าหนดปจจยทส าคญทจงใจใหบคลากรเกดความผกพนในการบรรลพนธกจขององคกรในแตละภารกจ เพอเปนการพฒนากระบวนการด าเนนงานไดบรรลเปาหมายในแตละภารกจ

หวขอ 5.1 ผลการประเมน.........20..........%

5.2 ความผกพนของบคลากร : องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากรเพอใบรรล

ความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล (55 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 5.2ก + สถาบนสรางวฒนธรรมองคการโดยก าหนดเปนคณลกษณะ 7 ประการ มวธการชวย

ใหบคลากรมผลการด าเนนการทดและสรางแรงจงใจ ยกยองชมเชย

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 5.2ก

-- ถงแมวาสถาบนจะมการประชมกลมยอยเพอก าหนดปจจยความผกพนอยางไรกตาม

ยงไมชดถงวธการใชผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาท าใหผลการด าเนนการดยงขนแมองคกร จะไดแสดงใหเหนกจกรรมบางกจกรรม ทคาดวาจะสรางความผกพนตอองคกร แตกจกรรมตางๆ ดงกลาว แตไมพบวาสงผลกระทบในการสรางความผกพนตอองคกรไดอยางเปนรปธรรม ซงจะสะทอนจากผลการประเมนความผกพนตอองคกรในหลายดานยงมคะแนนในระดบต า หรอปานกลาง ดงนนองคกรควรมระบบ กจกรรม สรางความผกพนของบคลากรตอองคกรอยางเปนรปธรรม เชน การสรางสภาพแวดลอมในการท างาน การก าหนด carrier path ในการท างาน การวางระบบประเมนผลทเปนธรรม และเปน performance base การใหสทธ สวสดการทเหมาะสม เปนตน

5.2ค - ไมชดถงระบบการเรยนรและการพฒนาส าหรบบคลากรและผน าของสถาบนไดพจารณาถงปจจยตอไปน ไดแก ความสามารถพเศษ ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการขององคกรทงในระยะสนและระยะยาว การปรบปรงผลการด าเนนการขององคกรและนวตกรรม ขอบเขตของโอกาสในการพฒนา รวมทงการศกษา การฝกอบรม การสอนงาน และการเปนพเลยง รวมทงประสบการณ

หวขอ 5.2 ผลการประเมน........15...........%

6.1 ระบบงาน : องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบระบบงาน (60 คะแนน) โปรดระบปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

พนธกจ ไดแก เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางฯ สรางระบบนเวศวฒนธรรม องคความร สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรม สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย


บคลากรม 3 กลม มคณะกรรมการประจ าสถาบนฯและคณะกรรมการด าเนนงานสถาบนฯ ท าหนาทหลกในการให

ค าปรกษา แนะน าการด าเนนงาน

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 6.1ก + สถาบนมระบบการก าหนดกระบวนการท างานทส าคญ คอ การบรการวชาการดาน

ท านบ ารงศลปวฒนธรรมและการวจย การก าหนดเปาหมายของการเผยแพรงานวจยทชดเจน กระบวนการออกแบบการท างานดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 6.1ก - ถงแมสถาบนมการออกแบบระบบงานอยางไรกตามไมชดถง ความสอดคลองของ

ขอก าหนด กระบวนการทส าคญภายใน ตลอดจนตวชวดทสอดรบกน รวมถงมาตรฐานการท างาน

- ไมชดเจนถงการใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คความรวมมอ ในการก าหนดวธการในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน โดยเฉพาะกระบวนการท างานดานการวจย และกระบวนการสนบสนน

6.1ข - แมวาสถาบนจะมระบบการปรบปรง แตไมไดแสดงผลของวธการทท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยน

หวขอ 6.1 ผลการประเมน.........10..........%

6.2 กระบวนการท างาน : องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบจดการและปรบปรงกระบวนการท างานทส าคญ (50 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 6.2ก + สถาบนไดมการน าขอมลทส าคญ มาใชในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการท

ส าคญบางสวน รวมถงการควบคมตนทนใหเปนไปตามงบประมาณ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 6.2ก - ถงแมวาสถาบนแสดงกระบวนการแนวทางการปรบปรง อยางไรกตามไมปรากฏวา

สงผลตอการตดตามประเมนผลดานประสทธภาพและประสทธผลอยางชดเจน 6.2ข - ไมพบการพฒนากระบวนการท างานระหวางหวงโซอปทานตามขอก าหนดของ

กระบวนการท างาน รวมถงการใชขอมลจากผสงมอบ คความรวมมอและการจดการสการปฏบต อกทงไมพบผลลพธทชดเจน

หวขอ 6.2 ผลการประเมน.......10............%

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ : ผลการด าเนนการดานผลตภณฑและประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (130 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 7.1 + เรมมผลลพธเชงปรมาณบางสวน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.1 - สถาบนฯ ควรทบทวนผลลพธตวชวดส าคญทตอบสนองกลมลกคา ทแสดงผลลพธ

ความรทมคณคาและเปนประโยชนในรปแบบเชงคณภาพ หรอการเทยบเคยงเชงมลคา - สถาบนฯไมแสดงตววดทส าคญดานประสทธผลของกระบวนการทส าคญๆ - สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญดานการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการของ

องคกร ทตอบสนองวสยทศน

หวขอ 7.1 ผลการประเมน.........15....% 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร (75 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths)

7.2 + ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการอยในระดบสง แตมแนวโนมลดลง

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.2 - สถาบนไมไดแสดงผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา ในดานความไมพงพอใจ

สถาบนไมไดแสดงผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา จ าแนกตามผลตภณฑ กลมลกคา และสวนตลาด

หวขอ7.2ผลการประเมน.....10........%

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร: ผลการด าเนนการดานการมงเนนบคลากรเปนอยางไร (65 คะแนน)


หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.3 - สถาบนไมไดแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ จ าแนกตามความ

หลากหลาย กลม และประเภทของบคลากร สถาบนไมไดแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ โดยแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบอยางครอบคลม ครบถวน

-

สถาบนไมไดแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทท าใหบคลากรมความผกพนกบสถาบน และดานสภาพแวดลอมในการท างาน

หวขอ 7.3 ผลการประเมน.......10...........%

7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร : ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร

เปนอยางไร (65 คะแนน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 7.4 + สถาบนฯแสดงผลลพธกลยทธท เชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารง

ศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.4 - สถาบนฯไมไดแสดงตววดทส าคญดานการเจรญเตบโตขององคกร พฒนาการดาน

ศกยภาพ อกทงประสทธภาพและประสทธผลในองครวม

หวขอ 7.4 ผลการประเมน..........5.......%

7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด : ผลการด าเนนการดานการเงนและตลาดเปนอยางไร(65 คะแนน)


-

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.5 - สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญของผลการด าเนนการดานการเงน เชน ผลการ

ด าเนนการเทยบกบงบประมาณ (Performance to budget) เพอสะทอนความคมคาของการลงทน เปนตน

- สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญของผลการด าเนนการดานตลาด แมวาจะเปนองคกรทไมแสวงหารายได แตหากมผรวมทนตางๆเพอสนบสนน ยอมเปนผลดตอคณภาพขององคกร

หวขอ 7.5 ผลการประเมน........5.......%

ตารางสรปผละคะแนนประเมน

หมวดท หวขอ คะแนนเตม (คะแนน)

% ทได

ผลคะแนนประเมน (คะแนน)

หมวด 1 การน าองคกร หวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง 60 15 9 หวขอ 1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

50 15 7.5

รวม 110 หมวด 2 การวางแผน กลยทธ

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ 40 15 6 หวขอ 2.2 การน ากลยทธไปปฏบต 50 15 7.5

รวม 90 หมวด 3 การมงเนน ลกคา

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา 50 15 7.5 หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา 50 15 7.5

รวม 100 หมวด 4 การวด การ วเคราะห และการ จดการความร

หวขอ 4.1 การวดการวเคราะหและการ ปรบปรงผลการด าเนนการของ องคกร

50 10 5

หวขอ 4.2 การจดการสารสนเทศความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

40 10 4

รวม 90 หมวด 5 การมงเนน บคลากร

หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร 45 20 9 หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร 55 15 8.25

รวม 100 หมวด 6 การมงเนน ปฏบตการ

หวขอ 6.1 ระบบงาน 60 10 6 หวขอ 6.2 กระบวนการท างาน 50 10 5

รวม 110 หมวด 7 ผลลพธ หวขอ 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและ

กระบวนการ 130 15 19.5

หวขอ 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 75 10 7.5 หวขอ 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 65 10 6.5 หวขอ 7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและ การก ากบดแลองคกร

65 5 3.25

หวขอ 7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด 65 5 3.25 รวม 400

รวม 1,000 122.25

ตามแนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ(...

Documents