todo lo que un gerente debe saber mercadeo digital
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TODO LO QUE UN GERENTE DEBE SABER SOBRE MARKETING DIGITAL
Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=57dzaMaouXA
#EstrategiaDigital
#SomosAction
Introducción
Estrategia digital 1-Conociendo al usuario
5-Sesión de preguntas
3-Definir la estrategia
4-Plan de mercadeo digital
Agenda
2-Conociendo el mercado Inmigrantes digitales
COMO CREAR UNA CAMPAÑA DE ESTRATEGIA
DIGITAL EXITOSA
1-CONOCE EL MERCADO
“Si no sabes hacia donde vas es ���posible no llegues allí” ���Yogi Berra ���
Fuente: Nielsen Global AdView Pulse Q4 2014
Fuente: Internet World Stats
52.4% 44.1% 87.7% }PENETRACIÓN DE INTERNET
42.4%
FACTS LATINOAMÉRICA
Usuarios de Internet vs. Población en Centroamérica
# de Usuarios por País
1.9M
4.8M
5.8M
8.6M
6.1M
14.6M Población
3.6M4.0M
0.9M1.7M
1.6M2.9M
Guatemala 19.7%
El Salvador 28.5%
Honduras 18.6%
Nicaragua 15.5%
Costa Rica 84.7%
Panamá 52.7%
+13 millones de usuarios de Internet en
la región
Fuente: Internet World Stats
FACTS CENTROAMÉRICA
4,028,302 Internet users 4,814,144 population
120 Promedio de minutos por día de uso
16.8 Promedio de días de uso por visitante
En promedio un usuario se conecta 2.7 veces por día
Fuente: Comscore
FACTS CENTROAMÉRICA
Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no deberás temer el resultado de cien batallas, pero
sino conoces ni al enemigo ni a ti mismo, sucumbirás en todas las batallas- Sun Tzu-El arte de la guerra
INVESTIGA QUE HACEN EN EL MUNDO DIGITAL
Análisis de la competencia permite descubrir nuevas áreas de enfoque y tácticas que se pueden integrar en la estrategia y establecer una visión sobre sus audiencias, competidores, y las conversaciones pertinentes.
• http://www.siteweb.co.za/wp-content/uploads/2015/05/google-analytics-dashboard.png
CONOCE QUIEN VISITA TU WEBSITE Y CUANDO
PR Value: $ 200 k
Crecimiento Vs INS
CONOCE TU COMPETENCIA EN REDES E INTERNET
PR Value: $ 200 k
Crecimiento Vs INS
REPUTACIÓN EN LINEA
Key Learnings
• Conoce el Mercado.
• Usuarios de Internet Mercado Objetivo.
• Competencia.
• Herramientas Digitales.
• Horarios, tono comunicación.
• Google Analytics.
• Redes Sociales y Promociones online.
• Contrate análisis de reputación En línea para conocer su posición online.
2-CONOCE AL USUARIO Y SEGMENTA
Kathia De La Rosa Kuruklis
Inmigrante Digital
o, al menos eso dicen los estudios.
- Fui educada antes del boom del EMAIL.
- Compre mi primer teléfono móvil en el
año 2000.
- No utilice internet hasta 1996.
Y así era como hacía amigos…
Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk
DIGITALIZACION
SHOPPERS JOURNEY
Fuente: Google ZMOT, 2012
SHOPPERS JOURNEY
Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=x3boj06IM_Y
UNA MAMÁ ATAREADA EN SU VEHÍCULO BUSCANDO INFORMACIÓN SOBRE DESCONGESTIONANTES EN EL TELÉFONO MÓVIL, mientras espera para recoger a su hijo en la escuela.
UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ buscando calificaciones y comentarios de usuarios sobre hoteles económicos en Barcelona.
UN AFICIONADO A LOS DEPORTES DE INVIERNO en una tienda de artículos para esquiar sacando su teléfono móvil para ver videos sobre las tablas más modernas para deslizarse en la nieve.
UNA JOVEN EN SU APARTAMENTO BUSCANDO en la red consejos interesantes sobre cómo impresionar a un hombre, antes de una cita a ciegas.
EJEMPLOS ZMOT
Key Learnings
• Conoce el al usuario y segmenta
• Los consumidores digitales buscan información y productos en canales digitales por esto debes saber donde están esos usuarios que desean adquirir tu producto.
• A pesar de no ser un nativo de la tecnología debemos buscar ser los mejores inmigrantes y entender que el mundo cambia y debemos adaptarnos.
• ZMOT (Momento cero de la verdad), el proceso de decisión de compra ha cambiado y el usuario investiga, consulta, ve reviews, compara mucho antes de decidir hacer una compra. Salta indistintamente de un canal a otro buscando información para la decisión de compra.
• Y antes de empezar define el Buyers Persona para la cantidad de segmentos que desees alcanzar, mientras mas conozcas a tus audiencias mayor probabilidad de alcanzarlos.
3-DEFINE LA ESTRATEGIA DIGITAL
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA
ACCESS Ser rápido, fácil, estar en cualquier lugar y siempre ON
ACCESS Ser rápido, fácil, estar en cualquier lugar y siempre ON
Ser una fuente de contenido valioso
ENGAGE
Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=9mIBKifOOQQ
Hacer la oferta adaptable a las necesidades de los usuarios
COSTUMIZA
Ser parte de las conversaciones de los usuarios
CONECTA
Invitar a los usuarios a ayudar a construir la empresa
COLABORA
Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=1izBfLlX2E8
MARKETING FUNNEL
WSI DIGITAL MARKETING STRATEGY MIX
Las necesidades de cada negocio en mercadeo tienen:
Mapa Estrátegico para las necesidades de Marketing
WSI Digital Marketing Mix
Digital Marketing Strategy Mix
Key Learnings
• Conoce al usuario y segmenta
• Olvida el antiguo marketing Funnel ahora todo eso ocurre pero en manera muy distinta en el mundo digital.
• Tu página web es el corazón de la estrategia digital, y es el único asset propietario de la marca.
• Este claro del objetivo: Generar prospectos/leads, Marca, Investigación o algún tipo de comunicación en base a eso se selecciona la mezcla de productos digitales.
• Simplifica y utiliza el producto preciso para tu mezcla de mercadeo, ejemplo necesitas leads y pronto: PPC, necesitas posicionamiento natural SEO.
WEB PAGE
Website vs Microsite vs landing vs blog
Website
Blog
Mobile Site
Responsive Site
Microsite
Landing Page Trinidad de conversion
logo UVP titular Presente y descriptivo Copiar Presentación del producto Llamado a la acción Fomento de la confianza elementos Página de conversión Metricas/AB Testing
• BAJO COSTO: Una de las maneras mas efectivas y económicas para alcanzar a clientes potenciales.
• LLAMADOS DE ACCIÓN: Tomamos ventaja del impulso de compra. Cuando lanzamos los comunicados, tentamos al comprador a ver directamente productos de su interés.
• MÉTRICAS: Podemos medir la efectividad de las campañas, quienes abren el correo, quienes dan click y cuantos rebotan.
Email Marketing
INBOUND VS OUTBOUND MARKETING
OUTBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING
INBOUND es acerca de contenido, el costo de un lead es menor en un 61% que outbound
INBOUND MARKETING
PAID SEARCH
©2014 WSI. All rights reserved.
PAY PER-CLICK
SI NO ESTAS EN LA PRIMERA PAGINA ES
COMO SI NO EXISTIERAS
BÚSQUEDAS RELACIONADAS
Más de 6100 búsquedas por "promedio mensual para "25 palabras claves "y relevantes, de un total de "625 palabras claves"
¿QUÉ ES LO QUE LA GENTE BUSCA?
Display Network
Textos en websites Imágenes en websites
Videos en websites Textos en websites móviles
Re-Marketing
El usuario visita tu website
El visitante es agregado a una lista
El visitante abandona el website
Tu Ad en Google Display Network
El visitante regresa el sitio web para conversión
SEO
Aparece en el ranking de búsqueda natural, esto aumenta la credibilidad percibida de tu sitio web.
¿POR QUÉ SEO?
SI NO ESTAS EN LA PRIMERA PAGINA ES
COMO SI NO EXISTIERAS
SEARCH ORGÁNICO
El reconocimiento de las palabras te permite atraer más tráfico a tu sitio, aumentando la interactividad con los usuarios.
Atrae a compradores potenciales a su sitio web a
través de palabras clave en los motores de búsqueda. Se trata
de estar donde están sus clientes, y dirigirlos hacia las
soluciones que les ofrece.
FACTS SEO
Billones de búsquedas por
cada hora.
Son en los click de resultados
orgánicos.
De los usuarios no llegan a la
segunda página.
75% 1.4 70%
de acciones en los sitios web vienen directamente de una búsqueda local. Por ejemplo: “ Cines en costa Rica”.
62%
Consumidores que realiza un búsqueda local a través de motores de búsqueda lo hace a través de los siguientes dispositivos: 4 de 5
SOCIAL MEDIA
PILARES DE CONTENIDO
25% 20% 20% 35% PRODUCTO
HEROE OPINION MARCA OTROS
18 A 20 POSTS
SABIAS QUE PREGUNTAS
PRODUCTO LANZAMIENTO ACCESORIOS
FRASES JUEGOS PROMO
SEASONAL
Fuente: Pandemic Labs
PHOTOS VIDEOS STATUS LINKS
ENGAGEMENT SEGUN POSTS
Fuente: Pandemic Labs
LINKS
STATUS VIDEOS
PHOTOS
LO QUE LAS PAGINAS POSTEAN
Redes Sociales
de Social Media
5C´s para definir cual red social.
1. CLIENTES
• Antes de escoger cualquier red social para su negocio como herramienta de comercialización, es necesario analizar una cosa: ¿sus clientes están en esa red? Si no es así, no hay ningún motivo para estar allí, ya que no está aquí para impresionar a nadie; usted está aquí para ayudar a sus clientes potenciales en la solución de sus necesidades.
• Sea activo en aquellas redes en las que sus prospectos y clientes son activos, evalúe si lo utilizan para recopilar información o con fines recreativos.
• Consejo: Hay funciones de búsqueda simples disponibles en cada red para averiguar si la audiencia adecuada está allí o no. Por ejemplo: Twitter en búsqueda avanzada puede ayudar a identificar a las personas de su segmento de negocios.
5C´s para definir cual red social.
2. CONTEXTO
• Esta" C ", que le ayudará a identificar la red adecuada para su negocio. En palabras simples, significa CONTEXTO, ¿por qué quiere estar en esa red social ?, ¿cuáles son tus metas?, ¿es para la generación de leads , posicionamiento de la marca, el servicio al cliente o simplemente para impresionar a la gente?.
• Usted debe seleccionar las metas correctas que le ayudarán a decidir la red CORRECTA para lograr esas metas.
• Sugerencia : Prepare en una hoja simple los objetivos que deberína ayudar en la selección de las redes adecuadas. Por ejemplo : para la identificación de los factores de influencia, Twitter es la mejor plataforma.
5C´s para definir cual red social. 3- CONTENIDO
• Es otra importante " C " a tener en cuenta al seleccionar la red correcta para sus esfuerzos de marketing en medios sociales.
• Los contenidos son los guerreros que lucharán para su batalla en los medios de comunicación social . Haga preguntas como : ¿Qué tipo de contenidos puede prepararse para su audiencia de los medios sociales?, ¿cuáles son sus puntos fuertes cuando se trata de desarrollo de contenidos?, ¿qué tipo de contenido va a trabajar para su público objetivo?. Una vez que tenga respuestas para estas preguntas, usted puede seleccionar las redes CORRECTAS con mucha facilidad.
• Consejo: Marque todo su repositorio de contenido para entender todo lo que está disponible en este momento . Úsalos al máximo. Por ejemplo : usted es dueño de un restaurante italiano, tendrá sentido absoluto crear contenido gráfico de sus manjares para su público objetivo y difundir el contenido mediante redes como Instagram y Pinterest .
5C´s para definir cual red social. 4. COMPETENCIA
• Siguiente " C ", que es una de las más importantes. Y esto proporciona la forma más fácil para seleccionar la red social para cualquier organización. Sólo hacer una búsqueda al azar para ver todas las redes donde sus competidores son activos.
• Sobre la base de sus actividades y el éxito de las mismas, puede seleccionar sus redes sociales fácilmente.
• Consejo: Si usted es una empresa de software, comprobar las empresas de la competencia con cuales redes cuentan. ¿Qué redes están activos?, ¿el número de seguidores que tienen?, todo lo que están publicando etc, investigue y y no deje de
perseguirlos y analizarlos.
5C´s para definir cual red social. 5 COMPROMISO
• La final de las "C" es el compromiso, que es el más importante para todo el éxito que tendrá que lograr con sus esfuerzos de marketing social. El compromiso es el combustible que le ayudará a alcanzar sus objetivos en medios sociales.
• Es bueno comprobar su compromiso y responder a preguntas como ¿Está usted pensando en largo plazo (porque el marketing en medios sociales es una maratón, no un sprint)?, ¿hablas en serio acerca de la comercialización en medios sociales ( Si no es así , ni siquiera pierdas el tiempo en él) ?
• ¿Está enfocado lo suficiente para ello ( Si no, va hacer las cosas bien esta de mas decir que no lograra los objetivos) ?
• Trabaja correctamente en las 5" C" y usted tendrá éxito en el marketing en medios sociales para su negocio.
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CLIENTES POTENCIALES
INTERACCIÓN CON APPS
INCREMENTA SEGUIDORES
INCREMENTA CONVERSIONES
SOCIAL LISTENING
Métricas de Mercadeo
Mide el impacto de las campañas de mercadeo
MÉTRICAS
Benchmark de competidores
Compara tu reputación versus la competencia
BENCHMARK
RESEARCH
Investigación de mercado
Descubre insights de como se comporta tu mercado
SENTIMIENTO
Manejo de reputación
Monitorea sentimientos hacia la marca en tiempo real
INFLUENCIADORES
Investigación de mercado
Descubre insights de como se comporta tu mercado
Frecuencia e Influencia
Mide quienes interactúan más frecuente con la marca y quienes
son influyentes
CENTRO DE COMANDO
TENEMOS ACCESO A MILES DE FUENTES DE INFORMACIÓN
Blogs Noticias Foros Videos
Twitter Reviews Imágenes Facebook
Key Learnings
• Website: CTA, integración a redes sociales, imagen del target, camino Claro.
• Blog muy importante en la estrategia de contenido, y es lo primero que se lee en los buscadores-RSS, nombre de la empresa y palabras claves.
• Mobile site vs Responsive
• Micrositio: productos nuevos, promociones.
• Landing page: Relevancia, Valor, CTA.
• Email: bajo costo, CTA, métricas.
• Inbound vs Outbound: que el cliente nos encuentre por medio de una estrategia de contenido.
Key Learnings • PPC: Búsqueda pagada, Display, Remarketing.
• SEO: Optimización de Búsquedas, 75% de las personas no pasan de la segunda página. La escogencia correcta de las palabras claves y el contenido que sea útil para el usuario mas la programación de tu página y un buen plan de SEO ayudará a que tu empresa se posicione orgánicamente en los buscadores.
• Redes Sociales: Estar en todas sin una razón aparente no tiene ningún sentido. Utiliza las 5 C´s a la hora de escoger: Cliente, Contexto, Contenido, Competencia, Compromiso. Recuerda debes igual apoyar con pauta, lo orgánico ya NO EXISTE.
• Social Listening: No hay nada peor que no saber que opinan de nosotros, es importante manejar la reputación en línea, podemos preveer crisis, enfocar nuestros esfuerzos y mejorar los resultados.
4-PLAN DE MERCADEO DIGITAL
PLAN DE MERCADEO DIGITAL • No es diferente a otro plan de mercadeo, de hecho, es cada vez más extraño tener planes
separados para 'digitales’ y offline' ya no es así como sus clientes perciben su negocio.
• Céntrese en la construcción de un plan en torno al cliente - no sus productos y tácticas.
• Las situaciones y planes cambian, especialmente en línea, por lo que hay que asegurar sean utilizables con una clara visión para el año y mantener definición de detalle a un plazo más corto de 90 días.
• Haz planes suposiciones basadas en hechos y algunas suposiciones, por lo que así son fáciles para que otros lo compren.
• ¡Mantenlo simple! ”ojo con la jerga”. Una vez más, ayuda a otros a comprar lo que estás diciendo.
• Mantenga los planes al día - mensual es más que suficiente.
• No hay un plan perfecto, lo que se necesita son cambios de acuerdo a cada negocio y siempre ser flexible.
Ahora resumamos todo en un plan.
Empecemos por el principio… Analiza
¿A donde queremos llegar?
• En el mundo Digital hay muchísimas métricas, la importancia es en un inicio probar cuales de estas están mas relacionadas con su negocio y a su vez realizan aportes en las ventas. Analice y vuelva analizar y pruebe lo que mejor funciona. Asegúrese que sus objetivos estén alineados con la misión y visión de la empresa.
• Ejemplo: ¿Incremento de Fans? ¿Que sentido tiene sino hay engagement? Es mejor tener una comunidad pequeña que realmente se siente identificada con la marca, que miles de fans que están allí sin comunicarse con la marca.
• Ejemplo: Hablemos de conversión, sentimiento positivo, menos quejas, mas mensajes positivos.
Estrategia: ¿Cómo lo vamos lograr?
• A quien quiero dirigirme, utilice el buyers persona y entienda claramente quien es esa que desea que compre sus productos.
• Defina que va ofrecer y porque lo que esta ofreciendo es distinto a su competencia.
• Si ya se a quien me voy a dirigir y en que soy diferente como inicio una conversación y ofrezco contenido interesante que posicione a mi empresa como conocedor del tema y además de utilidad para el usuario.
• Alinee su estrategia con mensajes que sean cónsonos con lo que desea lograr en todos los distintos canales. Ejemplo: pautar por 1 mes no tendría ningún beneficio diciendo que su empresa ofrece xy y luego permanecer en silencio para posterior iniciar otra campana.
Ahora resumamos todo en un plan…
• Depende de lo que desee lograr en su plan refiérase al Digital marketing mix y es mejor hacer poco que muchas tácticas al mismo tiempo.
• Y por ultimo mida los resultados y prueba/error.
Key Learnings • Plan de Digital Marketing: Acá es donde todo toma forma, saber hacia donde vamos es
importante de modo que podamos llegar y estar claros de que lo que estamos haciendo tiene un fin.
• El mejor plan es el que se hace y el peor es el que no se hace, te podrías sorprender cuando termine el año y ver todos los logros que se han dado en base a la planificación.
• Objetivos tienen que ser específicos, medibles, alcanzables y en un periodo de tiempo (SMART Specific – Measurable –Assignable –Realistic –Time-)
• La estrategia es parte fundamental del plan, segmenta, posiciona y genera contenido importante para el usuario.
• Escoge las mejoras tácticas acorde a tu presupuesto, es mejor usar dos bien, que 4 a la mitad.
• Mide, analiza y corrige, no tengas miedo en probar.
PREGUNTAS
¿QUIENES SOMOS?
ADN DE LA AGENCIA
QUIÉNES SOMOS
Somos una agencia de marketing que desarrolla estrategias digitales para acercar a los usuarios
con las marcas dentro y fuera de la red.
Poseemos una metodología comprobada globalmente con una amplia gama de productos
digitales que se adaptan a cada una de las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro propósito es poder ofrecerle opciones que aumenten la utilidad y productividad de su empresa maximizando su
presencia en internet.
Creemos que Internet es el medio ideal para contactar a compradores y vendedores en el momento más oportuno para
que se de una transacción comercial.
EN QUÉ CREEMOS
Internet como un medio ideal para impulsar el posicionamiento y la credibilidad de una marca de manera estratégica.
La especialización y por eso nos enfocamos en estrategias digitales. Estamos convencidos de que podemos ayudar a nuestros clientes con nuestra experiencia y creatividad.
CONOCIMIENTO GLOBAL. RESULTADOS LOCALES.
LA RED GLOBAL MÁS GRANDE DE CONSULTORES DIGITALES
DESARROLLAMOS ESTRATEGIAS INNOVADORAS
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CLIENTES REGIONALES
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KATHIA DE LA ROSA @kathrosa