till kursintroduktion för 2015-2016 · dagens program 8.30 - 9.30 introduktion esther 9.30 - 9.50...
TRANSCRIPT
Varmt välkomna!
till kursintroduktion för
Esther förbättringscoacher
2015-2016
Dagens program
8.30 - 9.30 Introduktion Esther
9.30 - 9.50 Fika
9.50 - 11.45 Introduktion Coachning
11.45 - 12.30 Lunch
12.30 - 14.45 Workshop
14.45 - 15.05 Fika
15.05 - 15.45 Workshop
15.45 - 16.00 Avslutning
Vi kan vara superhjältar…
• http://plus.rjl.se/infopage.jsf?nodeId=33592
2015-09-11
Intro 2015
Esther startade på Höglandet
110 000 invånare 7 kommuner - 1300 särskilda boendeplatser ca 2000 hemsjukvårdspatienter 13 vårdcentraler (inkl. privata) Höglandssjukhuset Eksjö-Nässjö 263 sängplatser ca 7000 anställda
http://plus.rjl.se/esther
Utmaningen
Kundfokus
Komplexiteten
Delivering a service that is truly patient-centered is an enormous challenge which……can only be overcome by actively engaging patients as valuable resource. GREENHALGH, T., HUMPHREY, C. & WOODARD, F. 2011. User involvement in health care, Chichester, John Wiley & Sons, Ltd.
Health care systems are complex, and repairing
them is complex.
GLOUBERMAN, S. & ZIMMERMAN, B. 2002. Complicated and
complex systems: what would successful reform of Medicare
look like? Changing Health Care in Canada: The Romanow
Papers, 2, 21-53.
Se personen med komplexa behov och organisera utifrån individens behov och mål. Lyssna, lär, förbättra för Esthers bästa
Akuten
Medicinkliniken
Geriatriska rehabkliniken Korttidsboende
Varför Samverkan?
Samverkan
Systemförståelse
Allt hänger samman för att bilda en enhet
Varför Samverkan?
• Patienterna/brukarna rör sig inom och mellan flera enheter/organisationer.
• Hur vet vi att det arbete vi gör på en enhet passar ihop med nästa steg i kedjan?
Vem är kunden?
En kund är den viktigaste besökaren på vår egendom. Han är inte beroende av oss,
vi är beroende av honom.
Han stör inte vårt arbete,
han är syftet med det.
Han står inte utanför vår verksamhet,
han är en del av den.
Vi gör inte honom en tjänst,
han gör oss en tjänst genom att låta oss betjäna honom.
Mahatma Gandhi
Vad är bäst för Esther ?
Vad behöver Esther? Vad vill Esther?
Vilka behöver samverka för
att uppnå det? Vilka förändringar finns i omvärlden?
Genom starkt patient-/ brukarfokus går man från
att tänka utifrån ”min enhet”
till att tänka
vad är bäst för vår Esther.
Esther: • Vet vart hon ska vända sig • Får vård i eller nära hemmet • Upplever oss som en vårdgivare • Ges möjlighet till jämlik vård • Har en individuell vårdplan
Personalen: • Alla medarbetare är delaktiga och engagerade • Underlättar för varandra för Esthers bästa • Kompetenshöjning i hela vårdkedjan • Kvalitetsförbättring sker kontinuerligt
Esthercoacher
Målet är att varje enhet ska ha en coach som kan stödja och inspirera sina arbetskamrater i det fortsatta utvecklingsarbetet.
Nyckelord • Kundfokus- ha Esther i centrum • Lära sig av varandra • Samverkan, tvärprofessionalitet. • Struktur på förbättringsarbete
Internationell forskning visar att förbättringscoacher är en framgångsfaktor i utvecklingsarbete inom vård och omsorg
GREEN, P. L. & PLSEK, P. E. 2002. Coaching and leadership for the diffusion of
innovation in health care: a different type of multi-organization improvement collaborative.
Jt Comm J Qual Improv, 28, 55-71.
BRANDRUD, A. S., SCHREINER, A., HJORTDAHL, P., HELLJESEN, G. S., NYEN, B. &
NELSON, E. C. 2011. Three success factors for continual improvement in healthcare: an
analysis of the reports of improvement team members. BMJ Quality & Safety, 20, 251.
M fl.
Esther på BBC och CNN
• http://www.bbc.com/news/health-28654739
• CNN coolest innovations in the world 2014
Följ oss på @EstherNtverk
http://plus.lj.se/esther
”En droppe, droppade i livets älv,
har ingen kraft att flyta själv.
Det ställs ett krav på varenda droppe:
hjälp till att hålla de andra oppe. (Tage Danielsson)
Min grupp, vilka är vi?
1. Namn & ålder
2. Arbete
3. Det här är det inte många som vet…
4. Det här vet alldeles för många…
5. Det här önskar jag att fler visste…
Chefstankar
• Vad betyder Esther för dig?
• Inom vilket område ser du ett prioriterat behov av
förbättringar för Esthers bästa?
• Något annat som du vill delge nätverket?
Esthercoacher
Målet är att varje enhet ska ha en coach som kan stödja och inspirera sina arbetskamrater i det fortsatta utvecklingsarbetet.
Nyckelord • Kundfokus- ha Esther i centrum • Lära sig av varandra • Samverkan, tvärprofessionalitet. • Struktur på förbättringsarbete
Vad är coaching?
Vem har du som förebild i coachning? Vad gjorde denna person? Egna erfarenheter av coaching?
Coach
Coaching … offers a potential platform for an applied positive psychology and for facilitating individual, organizational and social change.
GRANT, A. M. & CAVANAGH, M. J. 2007. Evidence-based
coaching: Flourishing or languishing? Australian Psychologist,
42, 239-254. s 239
Coaching ... erbjuder en potentiell plattform av tillämpad positiv psykologi för att underlätta enskilda, organisatoriska och sociala förändringar.
Coaching
“Bringing an important person/group from where he or she is to where he or she wants to go.”
Att lotsa en viktig person/grupp från var den är till vart den vill komma
En aktiv process som innebär ett växande och lärande
Läraren: - Nå barn har ni lärt er någonting idag? En elev: - Nej, vi har varit fullt upptagna av att
lyssna på dig………….
Tänk på en gång när du lärde dig något viktigt
1. Vad hos dig bidrog till ditt lärande då?
(exempel – nyfikenhet)
2. Vad hos andra bidrog till ditt lärande?
Tala med varandra två och två vid borden
Source: Dr B. Joyce and Dr B. Showers
BMJ 1997
Sätt att träna
Presention/överföring
av info
Praktisera
Coach/
Skapa styrka
Träning inom Speciellt
område
Demonstrera
Förståelse
(Kunskap)
80%
100%
100%
100%
100%
Förmåga att visa
verktyg och förmågor
Förmåga att
använda i ny
situationer
0%
0%
20%
50%
80%
10%
30%
70%
90%
100%
Effekter av olika träningsmetoder
Skapa det
man vill ha
Undvika det
man inte vill
ha
Strategier – mål
Problem
Aktiv!
Passiv!
Kaos
Vision Tankesätt
Det bästa för
Esther
Förhoppningar
Vad är dina bästa förhoppningar för denna utbildning? Vad har du och din chef för tankar efter kursen? Vad vill du och din chef som ska hända både under och efter utbildningen ?
Jill Malmqvist, 2010
Tanken efter utbildningen! • Känna att du fått energi och de rätta verktygen
för att underlätta i arbetet med förändringar.
• Fånga upp idéer, starta upp och i vissa fall vara med och driva förändringsprojekt tillsammans med arbetslaget i syftet att öka kvalitén för Esther.
• Att våga ta lite mer plats, våga ifrågasätta! Är detta det bästa för Esther?
• Att knyta kontakter och inse vikten av samverkan över gränserna.
Kommunikation
Hur kommer dina arbetskamrater att märka att du går på kurs? Hur kommer Esther att märka det? Diskutera en plan för att alla arbetskamrater och Esther själv ska veta vad som pågår och som bjuder in till ökat delaktighet.
Tala om för mig – och jag glömmer.
Visa mig – och jag kanske kommer ihåg.
Gör mig delaktig – och jag förstår.
Nordamerikanskt indianordspråk
Chefens roll • Support
• Bollplank
• Partner
Chefens roll
• Jobba tillsammans • Våga släppa kontrollen
Summa summarum Chefen skall vara coach till coachen
Utbildningstillfällen
10 september, Nässjö
1 oktober, Eksjö
5 - 6 november, Gransnäs
3 december, Jönköping
21 januari, Eksjö
17 mars, Eksjö
12 maj, Jönköping
Att göra under utbildningen
1.Ett personligt förbättringsarbete
Syfte:
• Lära känna dig själv, dina reaktioner
• Lära känna metoderna så att du kan coacha andra
• Börja coacha varandra
2. Ett förbättringsarbete på din enhet
Syfte:
• Att rusta dig inför din roll som coach
Posterredovisning
• Målformulering (vad är det jag vill uppnå?)
• Förändringen (hur ska jag nå mitt mål?)
• Redovisning av mätning (hur vet vi att förändringen blev en
förbättring?)
• Resultat (vad uppnådde jag?)
Esthercoachkontrakt
Mitt coachuppdrag för
innevarande år är:
Mitt uppdrag för
nästkommande år kan bli:
Mina förväntningar på min
chef är:
Chefens förväntningar på
mig är:
Detta kontrakt stämmer jag av med min chef …….ggr per år.
……………….......Esther coach …………………………chef
Jag ingår i Esther coachnätverk och deltar i nätverksträffar där vi
vidareutvecklar, hjälper och stödjer varandra i coachens vardag.
Personligt förbättringsarbete
• Vad försöker du uppnå?
– Skapa SMARTA mål!
– Behåll fokus!
• Hur kommer du veta att en förändring är en förbättring?
• Identifiera mått (gärna specifikt) som kan avgöra om
förändringen blir en förbättring!
• Vilka förändringar kan vi göra som kommer att resultera
i en förbättring?
• Testa i liten skala - PGSA
Esther på nätet & i sociala medier
Hemsida:
plus.rjl.se/esther
Facebook:
www.facebook.com/#!/groups/Esthercoach/
Twitter: @EstherNtverk