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DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING MIX PARA LA EMPRESA EMERALD TOURS

Diana Marcela Escobar Reyes

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA LATINA - UNILATINA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, 27 DE JULIO DE 2015

DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING MIX PARA LA EMPRESA EMERALD TOURS

Diana Marcela Escobar Reyes

Trabajo presentado como requisito para optar al título profesional en

Administración de Empresas

Asesor: Lic. Carmen Alicia Moreno Álzate.

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA LATINA - UNILATINA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, 27 DE JULIO DE 2015

Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma de jurado

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Firma de jurado

Bogotá, 27 de Julio de 2015

Texto de dedicatoria

Al finalizar un trabajo tan lleno de dificultades, es inevitable no sentir nostalgia y

orgullo, y entonces empezamos a recordar por todo los sacrificios por lo que tuvimos

que pasar, dejar de compartir tiempo con tu hijo, esposo, padres, hermanos, amigos, a

todos los que queremos y llevamos siempre en nuestro corazón.

Pero también en ese momento recordamos que este triunfo se lo debo primero que todo a

Dios por acompañarme e iluminarme todos los días, a mi madre, mi hijo, esposo y a mis

amigos y tutores que en los momentos que perdía el entusiasmo, hay estaban para

impulsarme y darme el ánimo que necesitaba.

A mis padres, por regalarme toda su enseñanza y todas las virtudes que sembraron en mí

para ser feliz y valorar cada día las oportunidades que dios nos ofrece.

Texto de agradecimiento

Principalmente agradezco y le dedico este trabajo a Dios, por acompañarme en el

transcurso de la vida y en esta etapa tan difícil, por ser mi fortaleza en mis momentos de

debilidad, por regalarme miles de experiencias y regalarme una vida llena de felicidad

acompañada de grandes personas como lo son mí familia, por permitirme haber llegado

hasta este momento tan importante de mi formación profesional.

Gracias Dios por estar al lado mío, gracias a mi madre y a mi hijo por ser la principal

razón de este logro, a mi esposo por el apoyo que me brindo, y a mi amiga Luisa

Sánchez porque siempre ha estado ahí en mis momentos difíciles para apoyarme y en

muchos momentos para guiarme.

A mi padre Luis Escobar por apoyarme, sin él no hubiera comenzado mi formación

profesional, gracias por siempre confiar en mí.

Tabla de Contenido

1. Introducción..........................................................................................................................2

2. Problema de Investigación....................................................................................................3

3. Revisión de Literatura...........................................................................................................6

3.1. Marco teórico................................................................................................................6

4. Objetivos.............................................................................................................................11

4.1. Objetivo General.........................................................................................................11

4.2. Objetivos Específicos..................................................................................................11

4. Metodología........................................................................................................................12

5. Importancia del turismo en Colombia.................................................................................14

5.1 ¿Qué es una agencia de viaje?.....................................................................................15

5.2 Agencia de viajes Emerld Tours..................................................................................16

6. Resultados obtenidos...........................................................................................................17

6.1. Análisis del Sector y competencia directa...................................................................17

6.2. Definición del Plan de Mercadeo (Producto, precio, plaza y promoción)...................22

6.2.1. Producto..............................................................................................................22

6.2.2. Plaza....................................................................................................................24

6.2.3. Precio..................................................................................................................24

6.2.4. Promoción...........................................................................................................25

7. Conclusiones.......................................................................................................................34

8. Anexos............................................................................................................................36

8.1. Plan de mercadeo........................................................................................................36

8.2. Tabulación y presentación de resultados de la encuesta..............................................37

8.2.1. Resultados a partir de la encuesta general............................................................37

8.2.2. Conclusiones de la encuesta................................................................................45

8.3. Estrategias...................................................................................................................46

9. Recomendaciones................................................................................................................52

10. Bibliografía.........................................................................................................................54

Listado de Gráficas

Gráfica 1.............................................................................................................................3Gráfica 2.............................................................................................................................4Gráfica 3...........................................................................................................................17Gráfica 4...........................................................................................................................18Gráfica 5...........................................................................................................................20Gráfica 6...........................................................................................................................38Gráfica 7...........................................................................................................................38Gráfica 8...........................................................................................................................39Gráfica 9...........................................................................................................................39Gráfica 10.........................................................................................................................40Gráfica 11.........................................................................................................................40Gráfica 12.........................................................................................................................41Gráfica 13.........................................................................................................................41Gráfica 14.........................................................................................................................42Gráfica 15.........................................................................................................................42Gráfica 16.........................................................................................................................43Gráfica 17.........................................................................................................................43Gráfica 18.........................................................................................................................44Gráfica 19.........................................................................................................................44

Listado de Imágenes

Imagen 1.............................................................................................................................6Imagen 2.............................................................................................................................7Imagen 3.............................................................................................................................9Imagen 4...........................................................................................................................10Imagen 5...........................................................................................................................23Imagen 6...........................................................................................................................24Imagen 7...........................................................................................................................29

Listado de Tablas

Tabla 1..............................................................................................................................15Tabla 2..............................................................................................................................21Tabla 3..............................................................................................................................30Tabla 4..............................................................................................................................30Tabla 5..............................................................................................................................32Tabla 6..............................................................................................................................33

2

Tabla 7..............................................................................................................................34Tabla 8..............................................................................................................................34Tabla 9..............................................................................................................................39Tabla 10............................................................................................................................49Tabla 11............................................................................................................................51Tabla 12............................................................................................................................52Tabla 13............................................................................................................................53

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Introducción

La Organización Mundial del Turismo (OMT), es la organización encargada de la promoción del turismo responsable, sostenible y asequible para todos y de la misma manera de defender el código de ética mundial para el turismo, por lo que es importante saber que Colombia hace parte de esta Organización y es elegida para realizar los encuentros regionales, los cuales se han realizado en la ciudad de Cartagena de Indias o en Medellín.

Ahora bien teniendo en cuenta que Colombia es uno de los países más apetecidos turísticamente, por su gran diversidad de paisajes, lugares turísticos con variedad de climas, diversidad de culturas y por su riqueza natural por estas y miles de razones más Colombia es apetecida para los extranjeros, es por esta razón que en Noviembre de 1992 se crea Pro Colombia con el propósito de prestar servicios no financieros y promocionar las exportaciones, el turismo internacional y la inversión extranjera, Identificar oportunidades de mercado, diseñar estrategias de penetración en el mercado, realizar alianzas con entidades Nacionales e Internacionales privadas o públicas que permitan ampliar los recursos y promover el desarrollo del turismo.

El turismo en Colombia, es el tercer generador de divisas después del petróleo y el carbón según la ANATO, por lo cual mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las empresas de este sector es fundamental para él país.

Ahora bien en los años treinta solo estaba constituida la agencia Plan American World Airways, el negocio de las agencias de viajes en ese entonces no era muy bueno, pero con la introducción de las líneas aéreas empezó a crecer, logrando cambiar los hábitos de vida de las personas ya que ahora era más fácil encontrar quien les ofreciera distintos destinos turísticos.

De esta forma surge distintas Agencias de viaje como Emerald Tours que logro consolidar su agencia en el sector de Bosa, e inicia con el turismo vacacional, el cual día a día se ha venido consolidando y fortaleciendo.

4

1. Problema de Investigación

Es importante analizar el comportamiento que tiene el turismo mundial, según el Sistema de información Turística de Bogotá (SITBOG), con la información suministrada por la Organización Mundial del Turismo (OMT) publican la siguiente información:

“El turismo ha arrojado cifras positivas constantes desde hace 24 años, a una tasa de crecimiento anual de 3.8%, lo que indica que esta actividad económica goza de una solidez contundente fundamentada en sus arraigos sociales y culturales que cada vez se hacen más fuertes en todos los continentes. Según la Organización Mundial de Turismo, en 2013 la llegada de turistas se incrementó un 4.7% anual, alcanzando un total de mil 87 millones de turistas internacionales (1.087) equivalente a 52 millones de turistas más que en 2012.

De acuerdo a las cifras preliminares de la OMT, en 2014 el turismo mundial se incrementó en 4.7% al igual que en el año anterior, con aportes importantes provenientes de la región de Asia y el pacifica (+5%) y América del Sur (+7.8), continente que reportó el mayor incremento porcentual en comparación con 2013 gracias al aumento de turistas del (+14%) y (+13%) de Ecuador y Colombia respectivamente.”1

Aumento en el Turismo Internacional para el año 2014.

Gráfica 1Fuente Sistema de información Turística de Bogotá. 29 de septiembre del 2014.

1 (bogota.gov.co, 2014)

5

Teniendo en cuenta el significativo crecimiento que ha tenido el turismo a nivel Mundial, es importante identificar el comportamiento del turismo a nivel Nacional en Colombia, por lo que el Sistema de información Turística de Bogotá, después de realizar una encuesta y una investigación en peajes y la Terminal de Transportes informa que las regiones que más visitan la Capital son Cundinamarca, Tolima, Meta, Valle y Boyacá.

Por otra parte los residentes de Bogotá también se desplazan a diferentes partes del país como lo podemos observar en la gráfica número 2, en el año 2014 salieron las personas de Bogotá 54.192.334 veces y se desplazaron a diferentes ciudades de Colombia.2

Total de viajeros residentes que salen de Bogotá (2)

Gráfica 2Fuente Sistema de información Turística de Bogotá.

La información anteriormente mencionada abarcaba el área terrestre ahora bien, la Aeronáutica Civil informa a la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje (ANATO) los siguientes datos “En lo que va corrido del año a julio de 2014 el movimiento de pasajeros ha sido de 17.161.042 presentando un aumento del 6.2%, frente al mismo periodo del año 2013.

Las aerolíneas que transportaron la mayor parte de los pasajeros nacionales fueron: Avianca, LAN Colombia, Copa Airlines, Satena y Easy Fly.

Mientras que las aerolíneas que realizaron el traslado de pasajeros internacionales fueron: Avianca, Copa Airlines Colombia, Aerogal, American Airlines, Iberia, Spirit Airlines y Continental Airlines”3

Ahora bien ya analizado el comportamiento del turismo es importante identificar el número de agencias que operan a nivel nacional en Colombia; La presidenta de la

2 (Aeronáutica civil)3 (Aeronáutica civil)

6

ANATO informo en la revista Portafolio.com que hace cinco años existían 2.000 agencias de viajes y al 2014 se reportan 4.463. Agencias de viajes censadas.

Con los datos que ofrece la ANATO se puede observar que la competencia en cuanto a agencias de viaje es bastante alta lo que exige a las agencias de viaje pequeñas innovar todos los días como lo expreso la presidente de ANATO, Paula Cortés Calle “La innovación es el gran reto que tenemos a corto plazo, no solo las Agencias de Viajes sino las empresas en general”4 Por tal motivo la agencia de viajes Emerald Tours la cual lleva 8 años en el marcado del turismo vacacional detecta una dificultad al momento de lograr un posicionamiento en el mercado de turismo. Los socios de esta agencia basaron la estrategia de mercado en un modelo de referidos, que se trataba básicamente en ofrecer sus servicios a través de su círculo de amigos y lograr la recomendación de ellos, para la obtención de nuevos clientes, estrategia que ha funcionado a la fecha pero que no es suficiente para lograr un mayor posicionamiento.

Teniendo en cuenta que dentro de las proyecciones de los dueños de la empresa se encuentra el crecimiento de la misma, se evidencia la necesidad de crear un plan de marketing mix que les permita dimensionar resultados financieros, lograr posicionamiento en el mercado, y aprovechar los beneficios que otorga el estado para las empresas del sector, lo que nos lleva a la pregunta de investigación.

¿La implementación de un plan de marketing mix podría contribuir al crecimiento y consolidación de la empresa Emerald Tours?

2. Revisión de Literatura

4 (Innovación es un gran reto para el turismo: Anato, 2015)

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2.1. Marco teórico

En el año de 1960 McCarthy crea el marketing mix y lo define como un conjunto de conceptos y herramientas que apuntan al cumplimiento de los objetivos de la empresa y establece de forma funcional el mercado potencial, identificando la competencia y las estrategias más efectivas para entrar en el mercado, por lo cual denomino cuatro elementos principales llamados Producto, precio, plaza y promoción como lo ilustra la siguiente imagen.

Imagen 1 Fuente. Internet

Por lo anterior expuesto es importante definir cada término para su debida aplicación por ejemplo:

Producto: Son las características que ofrece su producto como beneficios para satisfacer las necesidades del cliente y responde a la pregunta de ¿qué vendo?

Plaza: Es la ubicación, zona y número de tiendas que se usarán; en los servicios, se debe tener claro, qué tan fácil será adquirir el servicio en el lugar y momento que el cliente desee, este elemento ayuda a identificar ¿cómo hacer llegar el servicio?

Promoción: Este responde la pregunta ¿cómo lo conocerán los clientes? Son las típicas ofertas (2×1 ó 50% de descuento) que utilizan los supermercados, y se evidencian en modalidades por ejemplo, participación en ferias o utilizar Telemarketing (vía telefónica). Aparte de ello, son también aquellas personas

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que ofrecen un servicio las que deberían tener una actitud favorable a la hora de ofrecerlo al cliente y así lograr un cierre de venta.

Precio: En este elemento se deben tener en cuenta los costos de producción y analizar el precio del mercado (el mejor competidor. Es decir, ni el más caro ni el más barato) el porcentaje (%) que desearíamos tener de utilidad. En el caso que se desee hacer promociones con descuentos estas actividades responde a la pregunta ¿cuánto pagarán los clientes?

Es importante tener en cuenta que una buena estrategia de marketing Mix, la cual combine las cuatro Ps, dependerá en gran parte el éxito comercial de un producto o servicio y lo más importante permite determinar la factibilidad económica permitiendo determinar si es viable o no.

Ahora bien, existen varios autores que plantean diferentes teorías y describen metodologías para la elaboración de estrategias, como lo es el ingeniero y profesor Michael Porter de la Escuela de Negocios Harvard que afirma lo siguiente con su teoría de las 5 fuerzas:

La teoría de las cinco fuerzas de Michael Porter es un modelo que se enfoca en la rivalidad que tienen las empresas de un mercado específico, y así poder desarrollar estrategias de mercado, por lo que es importante profundizar en cada una de ellas.

Imagen 2 Fuente. Internet.

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Según Porter: Como lo muestra la imagen, las 5 fuerzas son, tres verticales que son Amenaza de productos sustitutos, amenaza de nuevos entrantes o competidores en la industria, y la rivalidad entre competidores, y también comprende 2 fuerzas de competencias horizontal: El poder de negociación de los proveedores, y el poder de negociación de los clientes cada una significa lo siguiente.

Poder de negociación de los Compradores o Clientes

Si existen muchos proveedores, los clientes aumentarán su capacidad de negociación ya que tienen más posibilidad de cambiar de proveedor de mayor y mejor calidad, por esto las cosas cambian para las empresas que les dan el poder de negociación a sus clientes.

Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo.

Amenaza de nuevos competidores entrantes

Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos productos/competidores. Cuanto más fácil sea entrar, mayor será la amenaza. O sea, que si se trata de montar un pequeño negocio será muy fácil la entrada de nuevos competidores al mercado.

Porter identificó siete barreras de entradas que podrían usarse para crearle a la organización una ventaja competitiva:

Economías de escala Diferenciación del producto Inversiones de capital Desventaja en costos independientemente de la escala Acceso a los canales de distribución Política gubernamental Barreras a la entrada

Amenaza de productos sustitutos.

El mercado actual innova todo los días trayendo nuevos productos sustitutos, lo que genera un problema para las empresas y se complica más si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad.

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Rivalidad entre los competidores

Es importante resaltar que entre menos competidores se encuentren en el mercado será mucho más rentable.

Porter en su teoría también hace referencia al análisis FODA el cual es muy importante para las empresas ya que este funciona en cualquier área de las empresas y es de gran utilidad al momento de realizar un análisis de mercado he identificar la estrategia a utilizar.

El análisis FODA es la identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que se tiene una empresa como lo muestra a continuación la gráfica.


Ahora bien ¿cuantas Ps tiene el Marketign Mix?

“Philip Kotler, reconocido mundialmente como la mayor autoridad y “padre” del marketing moderno, expone que se trata de cuatro variables mercadológicas: Precio, Distribución (“Place” en inglés), Promoción, y Producto. Sin embargo, autores más recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro “P” tradicionales, tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas”. (SIERRA, 2014)5

5 Harony Sierra sobre 24 enero, 2014 en General, Márquetin 101 |Comentarios desactivados en ¿Cuantas “P’s” tiene el Marketing Mix, 4, 6, 12 ó más? http://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-mas/

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http://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-mas/

http://www.haronysierra.com/marquetin-101/

http://www.haronysierra.com/general/

http://www.haronysierra.com/author/harony/

Philip Kotler expone que pueden existir todas la Ps que una empresa requiera ya que esta se adecua al plan de mercadeo y expone las siguientes Ps: Producto, Precio, Distribución (“Place”) Promoción, Personas, Procesos, Entorno físico, Productividad y calidad, Physical Evidence, Partners, Personalización, Participación, Peer to Peer, Predicciones modeladas, Presencia, Permiso.

Philip Kotler propone la siguiente gráfica.


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http://www.haronysierra.com/wp-content/uploads/2014/01/MK-Mix-e1390515422982.jpg

3. Objetivos

3.1. Objetivo General

Diseñar el plan de Marketing Mix para la empresa Emerald Tours

3.2. Objetivos Específicos

1. Identificar el sector en el cual se desempeña la empresa y la competencia directa de la misma.

2. Identificar los principales servicios que ofrece la empresa y la competencia directa.

3. Identificar las necesidades de los clientes para así establecer la principal estrategias del marketing mix.

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4. Metodología

El presente trabajo se desarrollará mediante una metodología descriptiva, este tipo de investigación “permite conocer de manera detallada situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.”6 Así como se utilizara también la metodología cuantitativa.

Este tipo de investigación de índole cualitativa y cuantitativa, es de gran importancia para la elaboración de este proyecto, ya que permite establecer varias de características que son necesarias para la realización de la investigación como:

Demográficas. Gustos y preferencias. Comportamientos concretos (necesidades de los clientes). Costos

Para el desarrollo del presente documento se utilizara la técnica de la encuesta persona a persona como fuente primaria la cual es una técnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas estandarizadas, que son realizadas a una muestra representativa y a través de este tipo de investigación se determinarán las diferentes estrategias que le permitirán a Emerald Tours identificar sus fortalezas y debilidades para consolidarse en el mercado.

Como fuentes de investigación se utilizarán los siguientes recursos, que permita la extracción de la información importante como datos, cifras, y técnicas que contribuyan a la elaboración del plan de Marketing Mix

Entidades:

Organización Mundial del Turismo (OMT), Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. ANATO. Sistema de Información Turístico de Bogotá. Cámara de Comercio. DANE.

6 (Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer. (Manual de técnica de la investigación educacional, 2006) , 2006)

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BRIEF DE LA INVESTIGACIÓN

Brief de la empresa EMERALT TOUR Sector: Turismo

La investigación requerida es:Se requiere de una investigación explotaría del entorno, para identificar la competencia a nivel sectorial y nacional y ver como se encuentra el mercado del turismo actualmente.

El problema es: Los socios de esta agencia, basaron la estrategia de mercado en un modelo de referidos, el cual se trata básicamente en ofrecer sus servicios a través de su círculo de amigos y lograr la recomendación de ellos, para la obtención de nuevos clientes, estrategia que ha funcionado a la fecha, pero que no es suficiente para lograr un posicionamiento.

Objetivos:1. Identificar la competencia directa de la Agencia de viajes Emerald Tour.2. Identificar los principales servicios que ofrece la Agencia frente a la competencia.3. Identificar la población y clientes potenciales, para establecer la principal estrategias del marketing mix.

Información requerida:-Investigar que empresas brindan este servicio en el sector de Bosa.-Definir las líneas del mercado.

Para que se requiere la información:-Identificar la competencia.-Revisar datos sobre el tamaño del mercado para identificar el potencial y las falencias de la empresa.

Herramientas sugeridas:-ANATO.- La OMT.- El Instituto Nacional del Turismo.

Tiempo establecido para Investigación:- Un mes

Responsables e involucrados:- El responsable es: Diana Marcela Escobar Reyes quien realiza toda la investigación de Mercado de la agencia de viajes EMERAL TOUR.-Involucrados: Leonardo Quintana y Esmeralda Herrera. Quienes apoyaran la gestión de la Investigación.

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Tabla 1Autoría Propia.

5. Importancia del turismo en Colombia.

Colombia es un país muy apetecida por los extranjeros gracias a su diversidad de climas, fauna, flora y diferentes actividades favorables que representa bonanza económica, ahora bien la OMT define el turismo así; “El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.”7 Por lo que es importante resaltar que existen las siguientes clases de turismo:

Turismo Vacacional: Son aquellas actividades que realizan las personas durante un viaje en el cual salen del entorno habitual y tienen como fin descansar, divertirse, conocer, y cualquier actividad que no genere remuneración alguna.

Turismo de aventura: Este tipo de turismo implica exploraciones, riesgos, adrenalina, como su nombre lo indica aventura, los cuales requiere de destrezas especiales o de cierta condición física.

Turismo Cultural: Este tipo de turismo es apetecido por aquellas personas que desean conocer otras culturas e interactuar con ellos, religiones e historia de nuestro país.

Turismo de Negocios: Son aquellos viajes que realizan las personas por más de un día lejos de su lugar de residencia y con fines de concretar negocios o con un fin lucrativo.

Como se puede observar, hay diferentes modalidades de turismo, ahora bien, el turismo en Colombia, es el tercer sector económico más generador de divisas después de los hidrocarburos y el carbón, además de ser un factor realmente importante para el desarrollo socio económico y cultural del país, lo que ha generado que el gobierno ofrezca beneficios al sector hotelero, capacitaciones al personal de las agencias de viajes y realice encuentros nacionales e internacionales de todo el sector turismo.

Uno de los encuentros más importantes del sector del turismo es el 27 de septiembre de cada año, ya que se celebra el día Internacional del Turismo, esta celebración congrega a todos los países y conforman grupos de reflexión y expertos del turismo, los cuales motivan a todo el sector del turismo a crecer y conformar más Agencias de Viajes y Cadenas Hoteleras.

Ahora bien, Colombia ha logrado fortalecer este sector utilizando diferentes estrategias una de ellas es la promoción, por lo que la doctora María Claudia Lacouture, presidenta de Proexport, expresa lo siguiente “La promoción ha sido un elemento importante. Las regiones han fortalecido su oferta y han diseñado productos atractivos que le apuntan a

7 (La importancia del Turismo en Colombia., 2013)

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conquistar a ese viajero que busca vivir experiencias novedosas y que además respondan a sus intereses y pasiones”8 esta estrategia ha logrado motivar a los turistas.

Teniendo en cuenta el crecimiento del sector del turismo es importante que las Agencias de viajes tengan un mayor reconocimiento en el mercado, ya que son ellas las principales captadoras de viajeros que buscan diferentes planes de turísticos.

5.1 ¿Qué es una agencia de viaje?

“Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de contratación en los viajes que desean emprender.” 9

Ahora bien, según el decreto número 502 de 1997 existen tres clases de Agencias de turismo, las cuales son:

Agencias de Viajes y Turismo. Agencias de Viajes y Operadoras. Agencias de Viajes Mayoristas.

”De las Agencias de Viajes y Turismo. Son Agencias de Viajes y Turismo las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes turístico”10.y cumplen las siguientes funciones; a) Organizar, promover y vender planes turísticos nacionales, para ser operados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas legalmente en el país; b) Organizar, promover y vender planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional; c) Reservar y contratar alojamiento y demás servicios turísticos; d) Tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para garantizarle la facilidad de desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales; e) Prestar atención y asistencia profesional al usuario en la selección, adquisición y utilización eficiente de los servicios turísticos requeridos; f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier medio de transporte; g) Operar turismo receptivo, para lo cual deberán contar con un departamento de turismo receptivo y cumplir con las funciones propias de las Agencias de Viajes Operadoras. Agencias de viajes y operadoras: Son todas las agencias de viajes que estén debidamente constituidas y se dedican exclusivamente a operar planes turísticos y tienen las siguientes funciones: a) Operar dentro del país.

8 (La importancia del Turismo en Colombia., 2013)9 (Definición ABC tu diccionario hecho fácil , 2015)10 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de Colombia DECRETO NUMERO 502 DE 1997 artículos 1, 2, 3.

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b) Organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas, dentro del territorio nacional;

c) Prestar los servicios de transporte turístico.

d) Brindar equipo especializado cuando la actividad lo requiera.

Agencias de viajes mayoristas: Son Agencias de Viajes Mayoristas las empresas comerciales, debidamente constituidas y su función principal es Programar y organizar planes turísticos nacionales e internacionales, para ser ejecutados por Agencias de Viajes Operadoras y vendidos por Agencias de Viajes y Turismo.

Ahora bien, ya identificadas las Agencias de viajes con sus funciones, es importante resaltar que el DECRETO 2438 DE 2010 dicta unas disposiciones con relación a la responsabilidad que tiene las Agencias de viajes frente a la prestación de sus servicios turísticos en sus artículos

5.2 Agencia de viajes Emerld Tours

La Agencia de Viajes Emeral Tour fue constituida legalmente el día 13 de febrero del 2012 en Bogotá D.C con el Nit 52768851-7 en la cual actualmente trabaja dos personas, se encuentra ubicado en la localidad de Bosa en el barrio el recuerdo, esta agencia de viaje nace con la organización de un viaje de compañeros el cual fue planeado y ejecutado por Esmeralda Herrera y Leonardo Quintana, actualmente los dueños de la agencia de viajes, con él éxito del viaje y la satisfacción de los participantes nace la idea de constituir la agencia de viajes que cumpliera con los principales requisitos exigidos por la Cámara de Comercio, razón por la cual en el año 2012 inician el proceso y comienzan la labor de realizar viajes turísticos de trayectos cortos con pocas personas.

Ahora bien en el transcurso de los viajes adquieren experiencia que los lleva a crecer cada día más y logran ubicar un punto de venta en el sector de Bosa, en el cual no han logrado tener un posicionamiento ni un reconocimiento en la población.

6. Resultados obtenidos

6.1. Análisis del Sector y competencia directa.

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La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO)11 informa mediante Boletín anual un crecimiento del 4.7% en el turismo mundial y lo afirma la doctora Cortes en un artículo de la revista Portafolio donde manifiesta lo siguiente “Paula Cortés, presidenta de la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), mide el buen momento del turismo por el crecimiento de las agencias de viajes: hace cinco años eran 2.000 y hoy son 4.463.12

Así mismo, los ingresos del sector aumentaron en 9,2 por ciento en el primer trimestre del 2014 respecto al mismo periodo del año pasado. “No solo cada vez más extranjeros viajan por Colombia; cada vez más colombianos viajan dentro del país”, declaró Cortés.”

De la misma manea lo expreso el señor presidente en el mismo artículo de la revista Portafolio que dice de la siguiente manera: “Si al turismo le va bien, al país le va bien”, expresó el presidente Juan Manuel Santos, quien afirmó que este sector es uno de los polos de desarrollo más importantes de su gobierno y que, de firmarse la paz, por su potencial, Colombia podría convertirse en la nueva meca mundial del turismo.13

Ahora bien según los datos reportados hasta el año 2014 por el SITBOG Entre los años 2010 y 2014 presentaron un incremento significativo de turistas que visitan la capital como lo podemos observar en la siguiente gráfica.

Total de turistas Nacionales llegados a Bogotá

Gráfica 3Fuente: Sistema de información Turística de Bogotá

Teniendo en cuenta el número de turistas que visitaron la ciudad de Bogotá para el 2014, según la encuesta realizada por el SITBOG las regiones que más visitaron la capital fueron: Tolima con un porcentaje de 1.463.836 visitantes, sigue Cundinamarca con

11 Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, (http://www.anato.org/ )12 (José Alberto Mojica Patiño, 2015) http://www.portafolio.co/economia/turismo-colombia-extranjeros-visitantes 13 (José Alberto Mojica Patiño, 2014) http://www.portafolio.co/economia/turismo-colombia-extranjeros-visitantes

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http://www.portafolio.co/economia/turismo-colombia-extranjeros-visitantes




1.234.931, Valle del Cauca con 933.765, Huila 765. 300 los demás son Antioquia, Boyacá, Meta y por último Santander.

Ya analizada la información Nacional Veamos el comportamiento Internacional que informa un crecimiento en el número de turistas que llegaron a la capital a partir del año 2010 al 2014 como lo muestra la gráfica No 4.

Total de turistas Internacionales llegados a Bogotá


Así las cosas debemos tener en cuenta que los países que más visitan la capital, según los datos del SITBOG, son para el año 2014, Estados Unidos con un porcentaje de 24,6% seguido Venezuela con el 11,2% y los demás países varían en un rango del 1,1% hasta el 6,4% como lo podemos observar en el siguiente cuadro:

20

Tabla 2Fuente: Sistema de información Turística de Bogotá

El Sistema de información Turística de Bogotá dentro de su encuesta decidió indagar del motivo por el cual los turistas visitan a Bogotá y se pudo observar que hay muchos cambios en el periodo comprendido de 2010 – 2014 el cual arrojo tres motivaciones principales: 1) la visita a familiares y/o amigos, 2) laborales y 3) la recreación y vacaciones; los servicios médicos tuvieron un aumento del 78% para el año de 2013 superando el motivo de vacaciones y recreación; por otra parte las visitas de turistas Internacionales si se incrementado para el año 2013 mostrando un buen porcentaje para el sector del turismo ya que visitan Colombia por razones de vacaciones y recreación.

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Ya analizado el sector del turismo a nivel Nacional e Internacional analizaremos las agencias de viaje y la competencia directa de la agencia de viajes Emerald Tour por lo que empezaremos con algunas definiciones.

Análisis FODA

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Fortalezas: La experiencia adquirida durante los tres años y con el acompañamiento que realizan los propietarios de la agencia Emerald Tour a cada viaje programado hace que cada día se ofrezca un servicio de mejor calidad.

Es importante tener en cuenta que Emerald Tours tiene la oportunidad de brindarles a los clientes cualquier tipo de viaje turístico ya sea Nacional o Internacional ya que también tiene convenio con Agencias de viaje Mayoristas que son aquellos que realizan los viajes fuera del país y demás que no están al alcance de la Agencia de viajes Emerald Tours.

Oportunidades: Colombia en el trascurrir de los años ha tenido un crecimiento bastante notorio tanto que es el tercer generador de divisas en el país con un crecimiento del 4,8% y divisas por 4.758 millones de dólares, por lo que se hace necesario fortalecer este sector, el ministerio de hacienda ha expedido el decreto 920 de 2009 que modifica el decreto 2755 de 2003, reglamentario de este beneficio tributario por lo que informa lo siguiente:

Artículo 1°. Modifícarse el artículo 4° del Decreto 2755 de 2003, el cual queda así:

“Artículo 4o. Renta exenta en servicios hoteleros prestados en nuevos hoteles. Las rentas provenientes de servicios hoteleros prestados en nuevos hoteles construidos entre el 1° de enero del año 2003 y el 31 de diciembre del año 2017, obtenidas por el establecimiento hotelero o por el operador según el caso, estarán exentas del impuesto sobre la renta por un término de treinta (30) años contados a partir del año gravable en que se inicien las operaciones.

Para tal efecto, se consideran nuevos hoteles únicamente aquellos hoteles construidos entre el 1° de enero del año 2003 y el 31 de diciembre del año 2017.

Parágrafo. Los ingresos provenientes de los servicios de moteles, residencias y estableci¬mientos similares no se encuentran amparados por la exención prevista en este artículo”.

Artículo 2°. Modifícarse el artículo 6° del Decreto 2755 de 2003, el cual queda así:

“Artículo 6o. Renta exentapara servicios hoteleros prestados en hoteles que se remodelen y/o amplíen. Las rentas provenientes de los servicios hoteleros prestados en hoteles que se remodelen y/o amplíen entre el 1° de enero del año 2003 y el 31 de diciembre del año 2017, obtenidas por el establecimiento hotelero o por el operador, estarán exentas del impuesto sobre la renta por un término de treinta (30) años contados a partir del año gravable en que se inicien las operaciones de prestación de servicios en el área remodelada o ampliada.” 14

Debilidades: Sin duda alguna cuando una empresa quiere ser reconocida en el mercado es necesaria una investigación de mercados ya que esta herramienta análiza los cambios

14 (Rentas exentas en el sector hotelero, 2010)http://www.gerencie.com/rentas-exentas-en-el-sector-hotelero.html

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http://www.gerencie.com/rentas-exentas-en-el-sector-hotelero.html

http://www.gerencie.com/rentas-exentas-en-el-sector-hotelero.html

en el entorno, las acciones y necesidades de los consumidores, el estudio de mercados arroja una serie de estrategias que al aplicarlas pueden llegar a posicionar la empresa en el mercado.

Ahora bien es importante tener un plan de negocio ya que con este se puede calcular la rentabilidad, los gastos, las inversiones necesarias y la financiación que hará falta en el transcurso del tiempo.

Amenazas: La viceministra de Turismo, Sandra Howard, informa la necesidad de mejorar la conectividad aérea, terrestre y fluvial, también opina que es de vital importancia fortalecer el turismo en las regiones afectadas por el conflicto armado por ejemplo el Urabá, Putumayo y la macarena, por lo que el señor Presidente reforzó la seguridad en las carreteras del País esto se logró con el apoyo del Ejército Nacional de Colombia.

Para Colombia no es fácil borrar la imagen de todos los extranjeros que fueron víctimas de las FARC y los demás grupos armados pero el presidente Juan Manuel Santos expresa lo siguiente. “Si al turismo le va bien, al país le va bien”, expresó el presidente Juan Manuel Santos, quien afirmó que este sector es uno de los polos de desarrollo más importantes de su gobierno y que, de firmarse la paz, por su potencial, Colombia podría convertirse en la nueva meca mundial del turismo.”

6.2. Definición del Plan de Mercadeo (Producto, precio, plaza y promoción)

6.2.1. Producto

El enfoque de la agencia de viajes Emerald Tours, es ofrecer planes turísticos a diferentes ciudades a nivel Nacional e internacional, los viajes que se realizan a nivel Nacional tienen el acompañamiento como guía turísticos de sus propietarios, esto ofrece confianza y calidad en el servicio ofrecidos.

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PRODUCTOS NACIONALES:

Imagen 5Fuente: Autoría propia

Es importante resaltar que cuentan con servicios a cualquier destino a nivel Nacional y se puede solicitar la organización y el acompañamiento de esta agencia si desea realizar un viaje familiar.

PRODUCTOS INTERNACIONALES.

Estos servicios son brindados por la Agencia de Viajes Emerald Tour la cual realiza la conexión con una Agencia de viaje Mayorista que son las personas encargadas de realizar estos viajes Internacionales, es importante tener presente que Emerald Tour realiza todo el acompañamiento y los trámites para dar cumplimiento a los clientes.

Costa Pacífica

Termales de

Choachí

Antioquia

La Guajira

Santa Marta y

Cartagena Picilago

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Imagen 6Fuente: Autoría propia

Para Emerald Tour es importante el excelente desempeño, compromiso y satisfacción del cliente, por lo tanto garantiza cumplir a plenitud los tiempos estipulados la agencia Mayorista y dar respuesta a las necesidades del cliente.

6.2.2. Plaza

La Agencia de Viaje Emrald Tour, presta sus servicios en la ciudad de Bogotá, se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, en el barrio de Bosa el recuerdo, dirección Diagonal 72 No 88 a 05 sur.

Sin embargo teniendo en cuenta la dinámica de su negocio, Emerald Tour está en la capacidad de prestar sus servicios de manera personalizada esto garantiza la satisfacción de los clientes.

6.2.3. Precio

El precio de los viajes depende de la temporada en que desee realizar si desea viajar en la temporada vacacional que son los meses de verano (Enero, febrero,) o en los meses de fiestas patrias como Julio y semana santa Marzo y Abril los precios son más altos Ahora

Estados Unidos Panamá

Islas Margarita Argentina

Ecuador

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bien si desea viajar en los meses como Mayo, Junio, Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre los costos son más bajos porque son denominados meses de temporada baja, aun así estos meses se han convertido en la preferencia de los turistas ya que tienen más ventajas como lo son:

Menos Gente lo que permite adquirir con mayor tranquilidad, alojamiento, restaurantes y los atractivos turísticos del lugar sin tener que hacer colas o esperar mucho tiempo.

Se logran conseguir mayores descuentos como lo describe la revista portafolio en un su artículo sobre el turismo:

“Tanto los hoteles como las aerolíneas bajan sus precios en esta época con el fin de atraer a una mayor cantidad de visitantes. Según la consulta hecha a diferentes agencias de viajes que manejan paquetes de turismo interno, el descuento en pasajes aéreos suele variar entre el 10% y 15%, mientras que el de alojamiento puede llegar al 20%. Esto da la oportunidad no solo de adquirir mejores asientos, sino también de estar mejor acomodados en el hotel de su predilección.”15

6.2.4. Promoción

Teniendo en cuenta que Emerald Tours tiene la conexión con las Agencias de viaje mayoristas estas ofrecen promociones de último momento que Emerald Tour tiene la oportunidad de ofrecer a sus clientes como promoción.

Promoción de paquetes extras con mayoristas como por ejemplo con DECAMERON

15 (Carlos Meléndez, 2015)http://elcomercio.pe/economia/personal/turismo-interno-viajar-temporada-baja-tiene-muchas-ventajas-noticia-1800590 Sábado 28 de marzo del 2015 | 11:30

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http://elcomercio.pe/economia/personal/turismo-interno-viajar-temporada-baja-tiene-muchas-ventajas-noticia-1800590

http://elcomercio.pe/economia/personal/turismo-interno-viajar-temporada-baja-tiene-muchas-ventajas-noticia-1800590

Identificación y análisis de la competencia

Con la información suministrada por el SITBOG se logró identificar la competencia directa de la Agencia de viajes Emerald Tour identificando cuatro Agencias que realizan los mismos tours y tienen algunas ventajas y desventajas frente a Emerald Tour, por lo que se realizaron diferentes visitas a cada Agencia para lograr identificar los planes completos, precio, publicidad, puntos de ventas y analizar el entorno de cada una de ellas.

IDENTIFICACIÓN DE LOGOS DE LA EMPRESA Y COMPETENCIA

AGENCIA DE VIAJES EMERALD TOUR.

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COMPETENCIA AGENCIA DE VIAJES

PROGRAMAR EVENTOS ESPECIALES

COMPETENCIA AGENCIA DE VIAJES LUIS

CARLOS LUIS.

COMPETENCIA AGENCIA DE VIAJES

EXYTURES S.A.S

COMPETENCIA AGENCIA DE VIAJES EXYTUR

COLOMBIA.

Las anteriores Agencias de viaje son la competencia directa de EMERALD TOURS, y se realizó la ubicación de cada una de ellas para dimensionar la distancia del área de cobertura en metros de la empresa Emerald Tour, con la competencia, y tener ubicado el nicho de mercado.

Análisis de la publicidad empleada por la competencia:

Teniendo en cuenta la investigación de campo que se realizó en cada una de las agencias de viajes se obtuvo la siguiente información

29

Tabla 3Fuente. Análisis de la Encuesta.

Como se puede observar en la tabla No. 3 las agencias de viaje no tiene mucha publicidad por eso se decidió darles un porcentaje a cada una para ver cuál de ellas tiene más estrategias al momento de ofrecer sus servicios, a continuación cuadro de porcentaje.

Tabla 4Fuente. Análisis de la encuesta.

Según la información relacionada en la tabla 4 la agencia de viaje Programar eventos Especiales es la que ofrece más instrumentos de publicidad lo que le ofrece más oportunidades de ser más reconocida en el mercado.

Ahora bien la agencia de viajes Emerald Tour con Exytures S.A.S son las agencias de viaje con el puntaje más bajo en publicidad, por lo que se le sugiere la implementación de estrategias para lograr un reconocimiento en el mercado y en el sector de Bosa.

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Mapa Geo referenciado de las agencias de viajes de la localidad de bosa

Imagen 7Fuente. Autoría PropiaComo se puede observar en el mapa, Emerald Tour tiene casi 2000 m de distancia entre las demás agencias de viajes, distancia que puede ser una estrategia para lograr un reconocimiento en el mercado y atraer nuevos clientes.

Paquetes Ofrecidos por la competencia

Según la indagación y trabajo realizado es importante analizar cada uno de los productos que ofrecen las empresas y determinar cuál sería la más exequibles a la población de la localidad de Bosa, iniciaremos con 3 productos que ofrecen las 5 agencias de viaje.

PAQUETES QUE OFRECEN LAS AGENCIAS DE VIAJE

Nombres de las Agencias

Nombre del viaje Número de días a disfrutar

Incluye alimentación completa o

parcial

Transporte Hotel Precio

EMERALD TOUR

Costa Atlántica Cartagena, Santa marta y la Guajira

8 días PARCIAL6 Desayunos. 6 Almuerzos.2 Cenas.

Terrestre Hotel clase turista 1.100.000

Medellín 4 días PARCIAL4 Desayunos. 4 Almuerzos.

Terrestre Hotel clase turista 450.000

Eje Cafetero 5 días 5 Desayunos.5 Almuerzos.5 Cenas.

Terrestre Hotel Campestre (Finca)

840.000

31

EXITTOUR COLOMBIA


7 días PARCIAL4 Desayunos.

4 Almuerzos.4 Cenas.

Terrestre Los hoteles tienen piscina y jacuzzi

920.000

Medellín 10 días PARCIAL7 desayunos. 5 almuerzos. 6 Cenas.

Terrestre Hotel clase turista con piscinas

1.060.000

Eje Cafetero 4 días PARCIAL4 desayunos. 3 cenas.


739.000

PROGRAMAR EVENTOS ESPECIALES

Costa atlántica Cartagena, santa marta y la Guajira

7 días PARCIAL6 Desayunos.5 Almuerzos.6 Cenas.


Medellín 7 días COMPLETA7 Desayunos.7 Almuerzos.6 Cenas.


Eje Cafetero 4 días COMPLETA4 Desayunos4 Almuerzos3 Cenas

Terrestre Estadía en Finca cafetera con habitaciones con baño privado, tv, piscina.

800.000

LUIS CARLOS RUIZ TURISMO SOCIAL


8 días PARCIAL6 Desayunos. 6 Almuerzos.2 Cenas.

Terrestre Hotel clase turista 1.100.000

Medellín 5 días COMPLETA4 Desayunos.4 Almuerzos.4 Cenas.


Eje Cafetero 4 días PARCIAL3 Desayunos.3 Almuerzos. 2 Cenas.


420.000

EXYTURES S.A.S

Costa atlántica Cartagena, santa marta y la Guajira

No tiene

Medellín 3 días COMPLETA3 Desayuno3 Almuerzos2 Cenas.


Eje Cafetero 4 días COMPLETA3 Desayuno3 Almuerzos2 Cenas.


485.000

Tabla 5Fuente. Autoría propia.

En la tabla No 5 según información adquirida todas las agencias utilizan el medio de transporte terrestre, ahora bien todos ofrecen números de días diferentes y la alimentación no es completa para todos, por lo que se realizó un análisis de la alimentación estableciendo unos criterios para la evaluación y se le dio un puntaje a cada una para encontrar la agencia de viaje que sea más exequible y completa al momento de ofrecerle a los clientes.

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Criterios para la evaluación de alimentación

En el siguiente cuadro además de encontrar los criterios de evaluación para la alimentación se encuentra unos criterios y una calificación para las agencias de viaje que ofrecen un valor agregado como lo es en los hoteles.

La calificación que se aplicara es de uno (1) a (5) siendo 1 malo y 5 la mejor y para el porcentaje se tomó de cero (0) a cien (100) por ciento.

Tabla 6Fuente. Autoría propia.

En la tabla 7 se identifica cada plan turístico que ofrecen las agencias de viaje y se le da un porcentaje a cada plan que realizan con esto se podrá determinar quien ofrece mejores costos y mejor alimentación, veamos el cuadro.

CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA ALIMENTACIÓN

Costo por díaPorcentaje de alimentación del

programavalores agregados dentro del programa

CalificaciónIntervalo de

valoresCalificación

Alimentación suministrada en %

calificaciónValor adicional

5 105000-124000 5 80,1 - 100 5hotel con dos beneficios

adicionales

4 124001-143000 4 60,1 - 80 3 hotel con un beneficio adicional

CalificaciónIntervalo de

valoresCalificación

Alimentación suministrada en %

calificaciónValor adicional

3 143001-162000 3 40,1 - 60 1 hotel sin beneficios adicionales

2 162001-181000 2 20,1 - 40

1 180001-200000 1 0 - 20

33

DIA DESAYUNOS ALMUERZOS COMIDAS TOTALCosta Atlantica Cartagena, Santa marta y la Guajira

137.500 8 días 75,00 75,00 25,00 58,33

Medellín 112.500 4 días 100,00 100,00 0,00 66,67

Eje Cafetero 168.000 5 días 100,00 100,00 100,00 100,00

Costa Atlantica Cartagena, Santa marta y la Guajira

131.429 7 días 57,14 57,14 57,14 57,14

Medellín 106.000 10 días 70,00 50,00 60,00 60,00


Costa atlantica Cartagena, santa marta y la Guajira

127.143 7 días 85,71 71,43 85,71 80,95

Medellín 131.429 7 días 100,00 100,00 85,71 95,24


Costa Atlantica Cartagena, Santa marta y la Guajira

137.500 8 días 75,00 75,00 0,00 50,00

Medellín 110.000 5 días 80,00 80,00 80,00 80,00


Costa atlantica Cartagena, santa marta y la Guajira 0

No tiene 0,00 0,00 0,00 0,00

Medellín 180.000 3 días 100,00 100,00 66,67 88,89


ALIMENTACIÓN

Exittour Colombia

PROGRAMAR EVENTOS

ESPECIALES

LUIS CARLOS RUIZ TURISMO SOCIAL

EXYTURES S.A.S

EMERALD TOUR

Tabla 7Fuente. Autoría Propia.Para realizar el análisis de esta información se tomó el valor de cada viaje y se dividió en los días para saber cuál era el valor de cada día disfrutado, y se le dio un porcentaje a la alimentación como lo indica la tabla No. 7.

Ya analizada la información anterior, se le da una calificación de 1% al 100% a cada una de las Agencias de viajes siendo el 1% una calificación mala y el 100% la mejor calificación.

A g e n c ia s d e V ia je s P o rc e n ta je T o ta l

E m e ra lt To ur 7 5 %E xi tto ur C o lo m b ia 5 8 %L uis C a rlo s R uiz Turis m o S o c ia l 6 0 %E xyture s S .A .S 5 2 %P ro g ra m a r e ve nto s e s p e c ia le s 8 9 %Tabla 8Fuente. Autoría Propia.

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Con la información suministrada se puede observar que la agencia de viajes que ofrece el plan turístico más completo con respecto a la alimentación y más económico es Programar eventos especiales con un puntaje total de 89% ahora bien la agencia que menos tubo puntaje es Exytures S.A.S con un puntaje de 52% lo que lo pone en desventaja con las demás agencias, es de rescatar que la agencia de Emerald tour se ubica en el segundo puesto ya que el plan turístico del Eje Cafetero es el único de todos los planes que ofrece la alimentación completa.

Instrumento para la recolección de la información.

Teniendo en cuenta el diseño metodológico cuantitativo y el objeto de estudio de esta investigación el instrumento utilizado para la recolección de los datos es la encuesta.

Según el doctor Raúl Rojas Soriano en su libro Guía para realizar Investigaciones sociales la encuesta es “la técnica consiste en recopilar información sobre una parte de la población denominada muestra, por ejemplo: datos generales opiniones, sugerencias o respuestas que se proporcionen a preguntas formuladas sobre los diversos indicadores que se pretenden explorar a través de este medio. La información recogida podrá emplearse para un aná- lisis cuántitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. También puede utilizarse para un análisis de correlación para probar hipótesis descriptivas”16

16 (Soriano, 2013)

35

7. Conclusiones

Colombia ha crecido como País, veamos como fue el comportamiento de la economía para el 2014 según El portafolio” En 2014 la economía colombiana tuvo, en términos generales, un comportamiento favorable. Teniendo en cuenta el comportamiento de los primeros tres trimestres del año, es de esperar que el crecimiento al finalizar 2014 se ubique por encima del 4,5%. En estas condiciones, podemos decir que, Colombia es de los países que más crece en la región, e incluso, a nivel internacional. Cabe destacar que en este año se mantuvo el buen dinamismo de la inversión productiva; el entorno macroeconómico favorable, con una tasa de cambio más competitiva; una tasa de desempleo de un dígito, donde se resalta que el empleo formal creció más que el empleo informal, y, un nivel de población en situación de pobreza inferior al 30%.”17

Ahora bien es importante ver que le aporta el turismo a Colombia, según la revista semana “Durante 2014 Colombia recibió 4.192.742 de visitantes extranjeros no residentes, lo que ubicó al país por encima de crecimiento mundial y de las Américas reportado por la Organización Mundial de Turismo (OMT)”18 Información favorable tanto para el país como para las Agencias de viaje.

El sector del turismo es uno de los sectores más importantes del País, razón por la cual las agencias de viajes tienen que ir creciendo para lograr abarcar la demanda que crece cada día más.

Para Emerald Tour ya una agencia de viajes consolidada, es importante dar a conocer sus productos y que la población de Bosa en donde ésta ubicada físicamente la identifique por sus servicios, ahora bien como se pudo evidenciar en la encuesta realizada a esta población, el 90% de las 68 personas encuestadas NO conoce ninguna agencia de viajes que les pueda brindar este servicio, pero se pudo evidenciar que al 79% les gustaría viajar por medio de una agencia de viajes, porcentaje importante y que hay que explotar.

Teniendo en cuenta que las personas quieren acceder a esta información el 51% de las personas encuestadas prefieren ser informadas por medio de internet o una página web la cual sin duda alguna es un complemento de mucha importancia para la agencia de viaje que piensa en el progreso y que busca extenderse utilizando este medio.

Ahora el 28% prefieren ser informadas por medio del punto de venta manifestando sentir mayor seguridad al momento de adquirir estos servicios, por esta razón es indispensable que las personas conozcan la ubicación física del punto de venta por lo que una campaña publicitaria con volantes sería lo ideal para darse a conocer.

17 (El crecimiento de Colombia en 2015 estará por encima del 4 %, 2014)18 (Turismo, el nuevo motor de la economía colombiana, 2015)

36

Cuando se realice la campaña publicitaria e importante tener presente la distancia que Emerld Tours tiene frente a la competencia ya que tiene a favor 15 barrios a los que les puede ofrecer los planes turísticos.

Es importante tener presente que la población de Bosa pertenece a estratos uno y dos por lo que según la encuesta el presupuesto que estiman estas personas para disfrutar de sus vacaciones oscila entre 80.000 mil a 500.000 mil y para los viajes de mayor presupuesto de 550.000 mil a 800.000 mil, es importante tener presente estos valores al momento de ofrecer un plan turístico.

Ahora bien los meses que son más apetecidos para el disfrute de las vacaciones son los de temporada alta ya que el 43% tiene como preferencia viajar en los meses de Octubre a Diciembre y el 22% de Enero a Marzo.

37

8. Anexos

8.1. Plan de mercadeo

El objetivo de este trabajo es la elaboración de un plan de mercadeo para la Agencia de viajes Emerald Tours.

Esta Agencia de viajes se encuentra ubicada en el sector de Bosa y se dedica al Turismo vacacional, ahora bien, para cumplir el objetivo se realizó un análisis del entorno demográfico y geográfico, se identificó la competencia, las ventajas y desventajas en el mercado y se identificó las necesidad de los clientes por medio de una encuesta.

A partir de los resultados que arrojó la encuesta y la investigación realizada se plantea una serie de estrategias y sugerencias que contribuyen al posicionamiento y reconocimiento de la Agencia de viajes.

8.1.1. Análisis Demográfico

Según las estimaciones del Dane para el 2015, Bogotá tiene una población de 8 852 722 habitantes19, su superficie es de 1.587 km2 con una densidad de 3.912, y la localidad de Bosa tiene 637.283 habitantes, a esta población es que la Agencia de viajes Emeral Tours tiene que llegar.

Es importante tener presente que Bogotá es el epicentro político, económico, administrativo, industrial, artístico, cultural, deportivo y turístico del país por esta razón es muy visitada

8.1.2. Análisis Geográfico

Bogotá es la capital de Colombia y está conformada por 20 localidades, su clima es frío

con una temperatura promedio anual de 13°C.20. Ahora bien la localidad de Bosa cuenta con 637 283 habitantes y una densidad de 26 653,41 hab/km².

Sus límites son los siguientes:

Norte: Río Tunjuelito y Camino de Osorio, con la localidad de KennedySur: Autopista Sur hasta la calle 77 sur con el municipio de Soacha (Cundinamarca) y calle 57R sur con Ciudad Bolívar.Este: Río Tunjuelito, con la localidad de Kennedy.

19 (Wikipedia la eciclopedia libre, s.f.)20 (Wikipedia la enciclopedia libre, 2015)

38

https://es.wikipedia.org/wiki/Kennedy_(Bogot%C3%A1)

https://es.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADo_Tunjuelito

https://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_Bol%C3%ADvar_(Bogot%C3%A1)

https://es.wikipedia.org/wiki/Cundinamarca

https://es.wikipedia.org/wiki/Soacha

https://es.wikipedia.org/wiki/Norte-Quito-Sur

https://es.wikipedia.org/wiki/Kennedy_(Bogot%C3%A1)

https://es.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADo_Tunjuelito

Oeste: Río Bogotá, con los municipios de Soacha y Mosquera (Cundinamarca).21

8.2. Tabulación y presentación de resultados de la encuesta.

8.2.1. Resultados a partir de la encuesta general.

Una vez recolectados los resultados de la encuesta se revisaron de manera minuciosa los datos y se procesó la información de la siguiente manera:

Conteo de todas las preguntas que se aplicaron. Porcentaje a los datos. Graficó.

Ficha técnica:

M e to d o l o g ía E n cu e s ta p e rs o n a l ca ra a ca raU n i v e rs o T u ri s ta s m a y o re s d e 18 a ñ o sta m a ñ o d e m u e s tra 68 e n tre v i s ta s E rro r d e m u e s tre o 5%N i v e l d e s i g n i fi ca n c i a 95%

f e ch a s 8 d e j u n i o d e 2015 a 11 d e j u n i o d e l 20 15

F IC H A T É C N IC A

21 (Wikipedia la enciclopedia libre, 2015)

39

https://es.wikipedia.org/wiki/Cundinamarca

https://es.wikipedia.org/wiki/Mosquera_(Cundinamarca)

https://es.wikipedia.org/wiki/Soacha

https://es.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADo_Bogot%C3%A1

Tabla 9Fuente. Autoría Propia Pregunta No 1: Nivel de Estudio.

Primaria 13%

Bachillerato35%

Técnico24%

Univer-sitario28%

Nivel de Estudio

Primaria BachilleratoTécnicoUniversitario

Gráfica 6Fuente: Análisis de la encuesta

El 35% de 68 habitantes encuestados son Bachilleres y el 28% son Universitarios, el porcentaje más bajo fue las personas con un nivel de estudio de primaria que arrojo el 13%.

Pregunta No 2. ¿Su Sexo es?

57%43%

¿Su sexo es ?

Femenino Masculino


40

El 57% de las personas que contestaron la encuesta son mujeres y el 43% son hombres lo que refleja que no hay mucha diferencia significativa entre quien viaja más si los hombres o las mujeres.

Pregunta No 3. Rango de Edad

26%

44%

15%

15%

Rango de edad

18 a 25 años26 a 35 años36 a 45 añosmayor de 45 años

Gráfica 8Fuente: Análisis de la encuesta De la pregunta No 3 el 70 % de las personas que viajan se encuentran en un rango de 18 a 35 años con lo cual debo dirigirme a este tipo de población sin embargo debo incrementar esfuerzos por conseguir que las personas mayores de 35 puedan viajar.

Pregunta No. 4 ¿Con que frecuencia realiza viajes de más de 6 días?

18%

44%

28%

10%

¿Con que frecuecia realiza viajes de más de 6 días?

Cada 6 mesescada añocada 2 años o mas no viaja


41

Analizando la información se puede observar que el 44% de las personas viajan cada año, se podría suponer que lo hacen en la temporada de vacaciones, ahora bien solo el 10% de las personas no viajan.

Pregunta No. 5 ¿Qué tipo de transporte prefiere?

49%51%

¿Que tipo de transporte prefiere?

TerrestreÁereo


En la pregunta número 5 no hay una preferencia muy notoria pero para las personas es con un 51% prefieren el transporte terrestre.

Pregunta No. 6 ¿Conoce usted en el sector alguna agencia que ofrezca servicios de turismo?

10%

90%

¿Conoce usted en el sector alguna agencia que ofrezca servicios de turis-

mo?

SINO

Gráfica 11

42

Fuente: Análisis de la encuesta.

Como se puede observar el 90% de las personas encuestadas no conocen ninguna agencia de viajes a la cual puedan acudir en el momento de programar sus vacaciones y es aquí donde la agencia de viajes Emerald Tours debe implementar las estrategias de publicidad para llegar a ser reconocida por la población y demás.

Pregunta No. 7 ¿En qué temporada del año prefiere viajar?

22%

19%

16%

43%

¿En que temporada del año prefiere via-jar?

Enero a MarzoAbril a JunioJulio a Septiembre Octubre a Diciembre

Gráfica 12Fuente: Análisis de la encuesta.

Esta pregunta refleja que la temporada en que las personas más viajan son las épocas de vacaciones escolares como se muestra en la gráfica el 43% prefiere viajar en el período de Octubre a Diciembre y el que le sigue en el período comprendido de Enero a Marzo.

Pregunta No. 8 De acuerdo a su presupuesto le gustaría viajar a:

63%

37%

De acuerdo a su presupuesto le gustaría viajar a Colombia o al Exterior

Colombia Exterior

43

Gráfica 13Fuente: Análisis de la encuesta.El 63% de las personas encuestadas prefieren visitar las diferentes regiones de Colombia y solo el 37% visitaría el exterior por diferentes razones.

Pregunta No. 9 ¿Si su preferencia es Colombia que región le gustaría visitar?

Costa At-lantica 17

25%

Costa Pacífica 7

10%

Llanos Ori-entales 11

16%

Eje Cafetero 18

26%

Cundi-namarca

57%

Boyaca 46%

6 prefieren ir al exterior9%

Si su preferencia es Colombia que región le gustaría visitar


La pregunta número 9 refleja la preferencia de los encuestados, por lo que se encontró el Eje cafetero con el 27% seguida la Costa Atlántica con el 25% y los llanos orientales con el 16%, ahora bien Boyacá y Cundinamarca son las menos apetecidas.

Pregunta No. 11. ¿Cuándo realiza viajes de desplazamiento corto y de poco tiempo que actividad le gusta desarrollar?

19%

34%21%

26%

¿Cuando realiza viajes de desplazamiento corto y poco tiempo que actividad le gusta desarrollar?

Deporte ExtremoVisitas a parquesVisitas CulturalesViajes de aventura

Gráfica 15

44

Fuente: Análisis de la encuesta.

Pese a ser una población joven, las visitas dirigidas a parques, sitios culturales, son los recorridos preferidos, confirmando esto por el tipo de plan que prefieren las personas

Pregunta No. 12. ¿Le gustaría viajar con plan turístico? En caso de ser afirmativa la respuesta continúe con la pregunta 14.

79%

21%

¿Le gustaría viajar con plan turistico?en caso de ser afirmativa la respuesta continue con la

pregunta 14.

SINO

Gráfica 16Fuente: Análisis de la encuesta.La gráfica número 16 muestra claramente con el 79% que a la mayoría de la población les gusta viajar con plan turístico punto a favor de las agencias de viaje que prestan este servicio.

Pregunta No. 13. No le gusta viajar con plan turístico ¿Por qué?

Cinco personas contestaron por costos 1 por disponibilidad de tiempo, 5 por los horarios que se manejan en el transcurso del viaje y por último 1 dijo que por privacidad.

Pregunta No. 14. ¿Le gustaría acceder a la información de estos planes turísticos por medio de?

45

Internet51%

personalizado21%

Puntos de venta28%

¿Le gustaría acceder a la información de estos planes turísticos por medio de?

InternetpersonalizadoPuntos de venta


Para el 51% de las personas encuestadas es importante que la información les pueda llegar por medio del Internet a los demás les gusta que la información sea personalizada y para más confiabilidad les gusta que tengan punto de venta en donde los puedan localizar fácilmente.

Pregunta No. 15. ¿Con que medio de pago le gustaría cancelar?

34%

32%

34%

¿Con que medio de pago le gustaría cance-lar?

Tarjeta de créditoEfectivoA cuotas


Según la investigación que se realizó ninguna de las Agencias de viaje utiliza el medio de pago de la tarjeta de crédito la cual en la encuesta tiene un porcentaje a favor ya que tiene la misma importancia que tiene el sistema de cuotas.

Pregunta No 16. ¿Cuánto Invertiría usted en sus vacaciones por persona?

46

38%

29%

16%

16%

¿Cuanto Invertiría usted en sus vacaciones por persona?

80 mil a 500 mil550 mil a 800 mil850 mil a 1.100 mil1.150.000 en adelante


El gráfico 19 informa que el 38% de las personas encuestadas invertirían entre 80.000 a 500.000 mil por personal, el que le sigue es el 30% que invertirían entre 550.000 a 800.000 por persona.

La pregunta número 10. ¿Si tiene la posibilidad de viajar al exterior que país le gustaría visitar?

Las personas encuestadas escogieron los siguientes países. Argentina, México, Francia, España, Japón, China, Costa Rica, Perú y por último Panamá.

8.2.2. Conclusiones de la encuesta

La encuesta realizada se aplicó en la localidad de Bosa, sector donde se encuentran ubicadas las Agencias de viajes, ya que es importante para el estudio de mercado conocer de primera mano las necesidades de nuestros posibles clientes.

Ahora bien del análisis de la encuesta se pudo observar lo siguiente:

1. El 70% de las personas que viajan se encuentran en un rango de edad de 18 a 35 años, razón por la cual los planes turísticos se deben dirigir a este tipo de población, sin embargo es importante incentivar a las personas mayores de 35 años para lograr incrementar las ventas.

2. No hay una diferencia significativa entre quien viaja más si los hombres o las mujeres pero se determinó que las personas que más viajan son la que mayor nivel educativo tiene.

3. La mayoría de la personas encuestadas viajan una vez al año lo que indica que programan sus viajes para la temporada de vacaciones y tienen como preferencia los meses de Octubre a Diciembre y el mes de Enero.

47

4. La mayoría de las personas prefieren visitar las diferentes regiones de Colombia y tienen como preferencia el Eje Cafetero, los Llanos Orientales y la Costa Atlántica.

5. Ahora bien las personas encuestadas tienen como preferencia las vistas a parques y visitas culturales.

6. El método de información que escogieron las personas encuestadas en porcentaje fue del 100% el 51% tiene como preferencia el Internet.

7. De acuerdo con la cantidad de dinero que están dispuestos a invertir por persona se deben proyectar viajes económicos ya que el rango de precios más escogido fue de 80 a 500.000 y de 550.000 a 800.000.

8. Ahora bien el 79% de las personas encuestadas les parece más llamativo programar sus vacaciones por medio de una agencia de viaje, y al 21% no les gusta por la disposición de tiempo.

9. Es importante analizar que el 90% sobre 100 no conocen ninguna agencia de viaje en la localidad de Bosa por lo que es urgente implementar una estrategia de publicidad que pueda dar a conocer la agencia de viaje Emerald Tours.

8.3. Estrategias

¿Qué es una estrategia?

Una estrategia es un conjunto de actividades con un fin definido, ahora bien el doctor Peter F. Drucker en su libro Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI dice que:

“ Toda organización opera basada en una teoría de negocio, es decir, en un conjunto de suposiciones respecto de lo que es su negocio, lo que son sus objetivos, cómo define resultados, quienes son sus clientes, qué es los clientes valoran y pagan.

La estrategia convierte esta Teoría del negocio en desempeño. Su propósito es facultar a una organización para alcanzar los resultados que desea dentro de un medio imprevisible, porque la estrategia permite que la organización sea oportunista con propósito.”22

Teniendo en cuenta la importancia de las estrategias y todo el trabajo de campo que se realizó se plantean las siguientes estrategias y sugerencias para lograr un reconocimiento de la agencia de viajes Emerald Tour en el sector de Bosa.

Estrategia No 1.

22 (Drucker)

48

Teniendo en cuenta el trabajo de campo que se realizó, se logró identificar que la población de Bosa no conoce ninguna agencia de viajes donde pueda solicitar un plan vacacional; ahora bien, Emerald Tour tiene un punto de venta en la localidad de Bosa-El Recuerdo, se sugiere elaborar volantes con la información de los servicios turísticos que ofrece la agencia de viajes con el objetivo de realizar una campaña publicitaria y de esta manera atraer clientes nuevos.

Se debe tener presente que el éxito de una campaña publicitaria, se logra en gran parte al diseño de los volantes y como se logra llamar la atención del público, en el siguiente cuadro se establece la estrategia N° 1.

49

E S T R A T E G IA N o 1

O b je ti v o : D a r a co n o ce r l a e m p re s a a l a p o b l a c i ó n o b j e ti v a .

¿ Q u é ? v o l a n te s q u e co n te n g a n to d a l a i n f o rm a c i ó n d e E m e ra l d T o u r y l o s p l a n e s ti rís ti co s q u e p ro m o ci o n a .

¿ C ó m o s e v a a re a l i z a r?S e re a l i z a rá n ca m p a ñ a s p a ra l a E n tre g a d e v o l a n te s .

¿ C u á n d o ? E n h o ra s p i co y l o s fi n e s d e s e m a n a .

¿ D ó n d e ? E n l a l o ca l i d a d d e B o s a e l re cu e rd o y e n l o s b a rr i o s v e c i n o s a l p u n to d e v e n ta y l u g a re s q u e l a g e re n te d e l a a g e n c i a d e v i a j e s d e n o m i n e e s t ra te g i co s .

¿ Q u ié n ? P e rs o n a a s i g n a d a p o r l a g e re n te d e l a A g e n c i a d e v i a j e s , e s i m p o rta n te q u e l a p e rs o n a p e rs o n a a ca rg o d e e s ta a cti v i d a d te n g a cu a l i d a d e s d e a m a b i l i d a d y d i n a m i s m o .

T ie m p o d e la a cti v id a d : E l ti e m p o e s ti p u l a d o p o r l a g e re n te d e l a a g e n c i a d e v i a j e s , s i n e m b a rg o s e s u g i e re re a l i z a r e s ta a cti v i d a d co m o m i n ím o 2 fi n e s d e s e m a n a .

C o s to s : A d j u n to u n a co ti z a c i ó n p a ra te n e r u n a i d e a d e cu a n to cu e s ta n l a i m p re s i ó n d e l o s v o l a n te .

C a n ti d a d V r.U n i ta r i o V a l o r T o ta l IV A V a l o r T o ta l 1 .000 173 173 .0 00 27.68 0 200 .0 002.000 98 196 .0 00 31.36 0 227 .3 60

O C H O A IM P R E S O R A S LT D A

Tabla 10Fuente. Autoría Propia.

INDICADOR: Número de personas que acceden a las Oficinas de la empresa con volantes / Número de volantes entregados.

50

Estrategia No 2

Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta frente al modo de pago que preferirían los habitantes de la localidad de Bosa en el momento de la compra de un plan turístico , el 34% de las personas encuestadas prefieren cancelar a cuotas.

Ahora, si bien es cierto Emerald Tours maneja planes promocionales casi que a diario, sería ideal ofrecerle a los clientes un fondo, en el cual se cancele una cuota fija de acuerdo a la fecha que estipule el solicitante con posibilidades de abonos.

Para que la participación en este fondo sea atractiva para los clientes, se le podría ofrecer unos descuentos en el plan que deseen adquirir, de la misma manera se debe abrir la posibilidad de que las personas puedan acceder a los viajes extras si cumple con el valor del viaje.

ESTRATEGIA No 2.

Objetivo: Ofrecer a los clientes un plan de ahorro por medio de un fondo.

¿Qué? Creación de un fondo para los clientes que deseen viajar con la Agencia de viajes Emeral Tour.

¿Cómo se va a realizar? Socializando la nueva oportunidad de ahorro a los clientes actuales utilizando el marketing virtual y ofrecer por medio de la campaña publicitaria a las personas para así atraer nuevos clientes.

¿Cuándo? Todo el tiempo.

¿Quién? Personal asignado por el gerente de la Agencia de viajes.

Costos: No tiene costo.

Tabla 11.Fuente. Autoría Propia.

INDICADOR:Porcentaje de clientes registrados que participan en el plan de ahorro

51

No. De clientes registrados que participan en el plan de ahorro / No. Total de clientes registrados

Estrategia No 3

Analizando la competencia, se identificó que una de las estrategias es la prestación de servicios turísticos en los colegios de la zona: Ahora bien, Emerald Tours tiene la oportunidad de llegar a más de 15 Colegios de la localidad de Bosa.

Ahora bien, teniendo en cuenta el estrato de la localidad el fondo es una oportunidad para que los niños puedan asistir a los paseos que ofrece el colegio por medio de la agencia de viajes.

ESTRATEGIA No 3

Objetivo: Ofrecer servicios turísticos a los colegios de la localidad de Bosa.

¿Qué? Organizar los paseos de los colegios.

¿Cómo se va a realizar? Teniendo en cuenta que hay más de 15 colegios de la localidad, se visitarán para de esta manera tener la oportunidad de dar a conocer la agencias de viajes y ofrecer el servicio.

¿Cuándo? Cualquier temporada es viable para ofrecer los servicios pero la temporada más fuerte del año se encuentra entre los meses de Julio a Noviembre ya que en los colegios realizan salidas ecológicas, culturales y las escurciones de los muchachos que están terminando de cursar el grado once.

¿Quien? Gerente de la Agencia de Viajes Emerald Tours



INDICADOR:Cantidad de clientes potenciales registrados por colegio visitadoNúmero de clientes potenciales registrados / No. De colegios visitados

52

Estrategia No 4

El turismo religioso es una estrategia a utilizar ya que las iglesias católicas realizan peregrinaciones y las cristianas realizan encuentros en diferentes partes de país, llegar a ellos es una excelente oportunidad, los meses que más se visitan iglesias son en semana santa (Marzo) y la temporada de Diciembre en la cual también se aprovecha el alumbrado de la diferentes ciudades de Colombia.

A estas personas se les puede ofrecer el fondo de ahorro para que tengan la oportunidad de viajar.

ESTRATEGIA No 4

Objetivo: Ofrecer servicios turísticos a las Iglesias Católicas y cristianas de la localidad de Bosa.

¿Qué? Organizar las peregrinaciones y encuentros de las Iglesias.

¿Cómo se va a realizar? Ofreciendo los servicios de turismo a las diferentes iglesias de la localidad.

¿Cuándo? Cualquier temporada es viable para ofrecer los servicios de turismo.




INDICADOR:Variación en la realización de viajes religiososNo. De viajes religiosos realizados en el periodo - No. De viajes religiosos realizados en el periodo anterior / No. De viajes religiosos realizados en el periodo anterior.

53

Estrategia No 5

El mundo de hoy está lleno de nuevas tecnologías lo que ha logrado reducir distancias y obtener información de manera rápida y clara, he ay la importancia de una página web para la empresa como estrategia, se convertiría en una sucursal virtual que estaría disponible las 24 horas del día, ya que esta información llega a millones de personas a nivel mundial que utilizan internet para adquirír sus servicios y productos.

Ahora bien en la encuesta realizada el pasado 8 de junio donde se le pregunto a la población ¿Le gustaría acceder a la información de estos planes turísticos por medio de?

Punto de Venta. Personalizado. Internet.

De las 68 personas que contestaron la encuesta el 51% escogieron el Internet razón por la cual se sugiere la implementación de una página web que cumpla con la necesidad del cliente y pueda establecer contacto con los mismos,* a continuación los pasos para realizar la estrategia.

54

ESTRATEGIA No 5

Objetivo: Brindar a los usuarios un espacio virtual en cual pueda obtener información de la empresa y los paquetes turísticos ofertados.

¿Qué? Imprementación de una página Web.

¿Cómo se va a realizar? Teniendo en cuenta que esta implementación tiene un costo alto se debe realizar un análisis de conveniencia para determinar cuál empresa cumpliría con lo que requiere Emeral Tours.

¿Cuándo? En el tiempo que determine la Gerente sin embargo es recomendable realizarlo con la mayor brevedad posible ya que en los resultados de la encuesta la mayoría de personas prefieren ser informados por medio de una página Web.


Costos: El mundo de la tecnología se adecua a lo que los clientes requieran, por esta razón no se le puede dar un valor exacto ya que es necesario especificar como sería la página, si tendrá integración de redes, adaptación a móviles, cuantos idiomas tendrá y un sin fin de especificaciones, ya que esta se convertiría en la tienda virtual de la empresa, la cual requiere ser agradable, entendible y fácil de indagar para los clientes.


INDICADOR: Número de visitas en el semestre / Número de visitas en el semestre anterior.

55

Estrategia No 6.

Teniendo en cuenta que el internet es una de las herramientas más utilizadas en la actualidad, se recomienda utilizar el E- mail Marketing. El cual es otra forma de economizar, ayudar el medio ambiente y entregar de primera mano la información al cliente, siendo uno de los mejores medios de publicidad.

Una buena práctica de las grandes empresas es que en los días importantes tales como los cumpleaños, amor y amistad, navidad, año nuevo y meses de vacaciones se felicita el cliente por parte de la empresa y se ofrecen descuentos, lo cual es una buena manera de llamar la atención y atraer a los clientes.

Es importante tener presente que los correos electrónicos deben ser llamativos para lograr captar la atención del cliente, ya que en el nuevo milenio las personas disponen de poco tiempo y son más exigentes en el uso de su información, por lo que NO se debe caer en la duplicidad de la información.

ESTRATEGIA No 6.

Objetivo: Informar de manera personalizada y exclusiva a los clientes por medio del E-mail.

¿Qué? Envío de correos electrónicos emitidos por la Agencia de viajes Emeral Tours con ofertas en los días especiales para los clientes.

¿Cómo se va a realizar? Se debe crear una base de datos con la dirección de los correos electrónicos de los clientes, la cual debe contener el día de cumpleaños, y se debe tener presente los días especiales tales como el día de la madre o el padre si tienen hijos, navidad, año nuevo y etc..

¿Cuándo? Solo en las fechas especiales o cuando se tenga una oferta muy tentativa para los clientes.

¿Quién? La persona asignada por el Gerente para la supervisión de esta tarea.



56

INDICADOR:Cantidad de Mensajes con ofertas por evento especial.Numero de mensajes de correo electrónico con ofertas especiales enviados / No. De fechas especiales y ofertas programadas.

Estrategia No 7.

La publicidad BTL tiene como objetivo entregar publicidad en forma directa por medio de eventos, ferias, material POP, que vaya dirigido a un público específico y contribuya a reforzar la publicidad en un sector puntual del mercado a quien queremos llegar.

Las ferias son mercados en los cuales se puede interactuar con las personas y de esta manera logra conocer de primera mano la necesidad del cliente, para así ofrecerle planes turísticos puntuales y así concretar ventas. Por lo que es importante informarse adecuadamente de los estratos, gustos, tendencias, la periodicidad con la que se realiza la feria y cuál sería la competencia directa.

De esta manera se sugiere la participación en ferias especiales realizadas en entidades públicas que permiten el acceso a personal ajeno a la entidad, por ejemplo, la Gobernación de Cundinamarca realiza ferias de ropa, gastronomía, textiles y turismo.

ESTRATEGIA No 7.

Objetivo: Ofrecer los planes turisticos directamente a los clientes.

¿Qué? Participación en ferias en entidades públicas.

¿Cómo se va a realizar? Participando en ferias de entidades públicas a las cuales permitan el acceso.

¿Cuándo? En las fechas estipuladas por las entidades públicas para la feria, es importante estar pendiente de las inscripciones.

¿Quién? Gerente de la Agencia de Viajes Emerald Tours.



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INDICADOR:Cantidad de clientes potenciales registrados por evento ferialNo. De clientes potenciales registrados en ferias / No. De ferias en las que se participa en el periodo.

Sugerencias

La Agencia de Viajes Emerald Tour, aunque no es muy reconocida en el mercado, ha mostrado un crecimiento muy significativo para los gerentes, razón por la cual es importante aplicar las estrategias y sugerencias expuestas a partir de la investigación realizada.

Sugerencia No 1

La tarjeta de presentación es una herramienta indispensable en el mundo de los negocios ya que ayuda a ser reconocido y tiene un nivel de recordación importantísimo.

Ahora bien el diseño de su tarjeta también juega un papel muy importante ya que puede ser lo que haga la diferencia frente a la competencia por eso es indispensable el diseño y que cuente con la siguiente información:

Nombre de la Empresa Nombre del titular. Dirección. Teléfono y celular WhatsApp Redes Sociales. Página Web. Una breve lista de los productos.

Ya teniendo una tarjeta bien elaborada es muy importante que el uso de la misma sea el indicado, a continuación se mencionan unos tips que pueden ser importantes:

Recuerde siempre llevar suficientes tarjetas de presentación. Todos los empleados de la empresa deben tener tarjetas de presentación

disponibles. Las tarjetas de presentación no se deben rayar, proyecta una mala imagen. Es importante que en las visitas que se realicen, siempre deje una tarjeta de

presentación. Es recomendable dejar dos tarjetas puede ser que quieran ofrecer sus servicios a

otras personas. Sería una buena estrategia que los familiares y amigos también conserven más

de una tarjeta de presentación ya que en cualquier momento pueden ofrecer los servicios de la agencia de viajes.

Para terminar NO se debe olvidar la importancia de la tarjeta de presentación y que son para USARLAS son una excelente herramienta de publicidad.

58

Sugerencia No 2.

El datafono es un medio de pago que les facilita la vida a muchas personas y se ha convertido en una manera fácil de cancelar.

En la encuesta realizada se hizo la siguiente pregunta ¿Con que medio de pago le gustaría cancelar? Esta pregunta no tuvo una diferencia significativa entre las tres opciones pero el uso de la tarjeta de crédito tuvo un 34% que es viable para la implementación de este servicio, además es importante analizar que la competencia tampoco tiene este servicio habilitado por lo que marcaría la diferencia.

Sugerencia No 3.

El WhatsApp, es un medio de comunicación efectivo por lo que es importante que el perfil tenga establecido el logo de la Agencia de Viaje, esto permite que el cliente los identifique y tenga recordación de la marca.

Ahora bien es importante que la información que se envíe por este medio se pueda leer claramente y los colores sean los indicados.

Sugerencia No 4.

El Facebook, es un excelente medio para brindar la información de la Agencia de viajes, por lo que es importante que las fotos que se publiquen en esta página, sean todas aquellas que se captaron en los viajes realizados con la agencia de viajes Emerald Tours, y estas deben contener el nombre exacto del lugar donde fueron tomadas, las fechas, el costo de ese viaje, y toda aquella información que pueda ser suministrada por la agencia para la información y motivación de posibles clientes.

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Esta página debe ser exclusiva para la Agencia de viajes por lo que es importante que el perfil contenga el logo de la agencia.

Sugerencia No 5.

Los colores que se utilizan en la publicidad son de suma importancia, ya que está comprobado que los colores tienen un efecto sobre las personas, como se puede observar en el siguiente artículo“Si bien uno tiende a relacionar a una paleta de colores con la pintura o el dibujo, la verdad es que la presencia del color en todos los aspectos de nuestras vidas es sumamente central. Así, el color tiene importancia en varios sentidos: nos permite expresar estados de ánimo, nos permite darnos a conocer y señalar nuestra identidad, sirve para distinguir nuestro producto de otro, sirve para comunicar a través del color de nuestra vestimenta, etc. Debido a la importancia que hoy en día tiene lo visual para la sociedad, el color tiene una importancia sin duda magnífica.”23

Por lo anterior expuesto, es importante que al momento de publicar una información se debe revisar la gama de colores, por ejemplo; en las siguientes imágenes la información no se logra ver bien, y ésta muy cargada, ahora el color negro significa elegancia y una agencia de viajes tiene que proyectar una sensación de descanso, libertad, tranquilidad y demás.

23 (Importancia del color.)

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http://www.importancia.org/vestimenta.php

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62

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