Marketing

1.- Introdución

El marketing hace lo necesario para que un producto, una idea o un servicio satisfaga el deseo o la necesidad del consumidor.Otra definición podría ser “el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo”. El marketing forma parte de las Ciencias Sociales y se apoya en la psicología, la sociología y la estadística.

Hay cuatro elementos, controlables por la empresa, que forma el marketing mix y que son conocidas como las “cuatro Ps” por su origen inglés:-Producto (Product)-Precio (Price)-Distribución (Place)-Comunicación (Promotion)

2.- Producto (Recordar lo visto en el aula de PQPI de Comercio)

El producto es el bien o servicio destinado a satisfacer la demanda del consumidor. Si éste es tangible hablaremos de bien y si es intangible o inmaterial, hablaremos de servicio.

El producto es el eje en torno al cual giran las decisiones de marketing. En concreto, con respeto al producto se toman decisiones que afectan a:

-El lanzamiento de nuevos productos.-El abandonado en la producción de un producto.-El diseño.-La innovación y la investigación.-La calidad.-Su envoltorio.-etc.

La marca es todo signo o medio que designa o sirve para distinguir en el mercado productos o servicios idénticos o similares de otras personas.

En la marca se distingue:a) El nombre, que es la parte de la marca que se puede pronunciar, como El Corte Inglés, Movistar, Nike, etc. , debe ser apropiado, fácil de pronunciar.

b) El logotipo, que es un grafismo para distinguir la marca. “Logo” significa palabra y “tipo”, letra. El logotipo suele ser una combinación de ambos, aunque a veces son sólo letras o dibujos. Su objetivo es identificar y recordar la marca, el producto o la empresa con facilidad y rapidez.

La elección del nombre es fundamental para ellos debemos:

1.- Comprobar que el nombre que buscamos no está registrado en el Registro de la Propiedad Industrial, pues que la la Ley protege al primero en inscribir y le mantiene, mientras pague los cánones establecidos en el uso, el disfrute, la exhibición y la utilización de ese nombre en exclusiva.

2.- Seleccionar unas características apropiadas:-Legible y audible (Pronto).-Corto (Dia).-Memorizable (Kodak).-Palabra en idioma extranjero (Star)-El nombre de fundador de la empresa, (Ford, Loewe)-Combinación de nombre y número (7up).-Un número (Turrón 1880).-Unas siglas (JVC)-etc.

Otro elemento fundamental en el producto es el envase, que lo podemos definir como el elemento de cartón, cristal, plástico u otro material que contiene, protege y presenta el producto, sirviendo, además de promoción, e identificación del mismo. Además éste nos ayuda a reconocer el producto. Todos podemos reconocer la botella de Coca-Cola, un perfume de Jean Paul Gaultier, etc.

En el envase podemos encontrar un sin fin de información, pero ¿de qué tipo es esta información?:-Marca del producto.-Ingredientes y composición.-Fecha de elaboración y de caducidad. (consumir preferentemente ….)- Información nutricional.-Empresa que fabrica el producto y “made in “-Código de barras.-Peso, cantidad y formato.-Información en diferentes idiomas (catalán, euskera, gallego, inglés, etc.)-Página web y nº de teléfono de atención al cliente.- Calidad y garantía.-Reciclaje, envase ecológico.-Instrucciones de uso y consumo. (lavado, secado, …..)-Información para determinados colectivos (celiacos, sin azúcar, ….)-Etc.

El código de barras es un código basado en la representación mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información.De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo en un punto de la cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas. Actualmente, el código de barras está implantado masivamente de forma global.Es un sistema que permite la identificación de las unidades comerciales y logísticas de forma única, global y no ambigua. Este conjunto de barras y espacios codifican pequeñas cadenas de caracteres en los símbolos impresos.

Seguimos analizando los envases. ¿Te suenan los siguientes productos?

Otro aspecto que no podemos no olvidar es la calidad del producto. La calidad es una cualidad que nos permite comparar productos de unas similares características. Casi siempre las primeras marcas son reconocidas por una calidad superior que el resto, aunque esto no quiere decir que aquellos productos más baratos sean automáticamente de peor calidad.

Los productos que reúnen las condiciones de seguridad y calidad exigidos para ser consumidos en el territorio de la Unión Europea, llevan el símbolo de la etiqueta comunitaria. Esta etiqueta permite su comercialización, aunque hayan sido fabricados en otro países. “CE”

¿Es fácil crear un producto? No, y para ello se necesita a veces mucho tiempo.El producto, al igual que los seres vivos tienen un ciclo de vida en el que después de su nacimiento (creación ) poco a poco va introduciéndose en el mercado. Posteriormente va creciendo, éste puede ser muy rápido o lento. Después llegará el momento de la madurez, en el que el producto está consolidado y conocido por la gente. Y por último el decible, que

supondrá la desaparición del producto.Todos conocemos producto que han sido relegados por otros o olvidados, porque el avance tecnológico ha creado un producto que ha mejorado, o porque las necesidades de las personas han cambiado.Ejemplos de ellos serían los carretes de fotografía, las cintas de video, un cassette, etc.

La aparición de un producto o su desaparición está condicionado por el esfuerzo que las empresas hacen para mejorar el producto. Dedican mucho tiempo y recursos a la investigación, al desarrollo de estos productos y a la innovación de nuevos productos o procesos ( I+D+i / R+D+i en catalán).

Diseño nuevas zapatillas Nike Resultado final

Las empresas, a veces, crean nuevos productos mediante la combinación de productos ya existentes. En este caso unen un móvil y una consola y tenemos este producto (Xperia play de Sony Ericcson):

3.- Precio

El precio es la representación monetaria de un bien o servicio en el mercado. También lo podemos definir como la cantidad de dinero que una persona necesita para obtener un bien o servicio.

¿Cómo una empresa decide el precio de su producto?Para ello puede llevar a cabo diferentes estrategias en la fijación del precio:

a) Tácticas basadas en los costes. Muchas empresas las emplean y consiste en fijar los precios según los costes totales de producción. Según estos costes de producción, añadiremos el margen de beneficio.

b) Tácticas basadas en la demanda del mercado. Consideran fundamentalmente al consumidor, que es quien decide con su compra el nivel de precios. Para ellos puede utilizar descuentos, rebajas, precios psicológicos, etc.

c) Tácticas basadas en la actuación de la competencia. Tomarán una decisión teniendo presente a nuestros competidores. Ante esto la empresa puede hacer:

1.- Fijar los mismos precios que la competencia.2.- Fijar precios más altos que la competencia3.- Fijar precios más bajos que la competencia.

El precio influye en el consumo del producto y determina los beneficios de la empresa. Estará condicionado por :-Los costes empresariales.-La competencia.-La relación calidad-precio.-La respuesta del mercado ante el incremento o la disminución del precio.

Recordar ejercicios prácticos aerolíneas y ADSL para casa (fotocopia).

Vimos como a la hora de comprar un billete de avión, dependiendo del día y de la hora que viajamos, además de la aerolínea, el precio variaba. En el caso del ejercicio práctico de contratar ADSL para casa, vimos que hay muchos factores a la hora de decidirnos por una compañía, además del precio. La velocidad de bajada, si nos regalan el router, si tenemos llamadas gratis, permanencia en la compañía, etc. ¿te acuerdas?

4.- Distribución (Ya la hemos estudiado)

La distribución es el conjunto de operaciones destinadas a situar los productos acabados en los diferentes puntos de venta del mercado a disposición del consumidor.Los canales son las vías a través de las cuales se lleva el producto desde el productor hasta el consumidor, sin que experimente ninguna transformación.

En la actualidad, asistimos a una serie de cambios sociales, económicos, legislativos y tecnológicos que condicionan la distribución comercial. La globalización ha hecho que podamos comprar y vender cualquier producto en cualquier parte del mundo. La tecnología ha revolucionado la forma de distribuir los productos, etc.

En este proceso de hacer llegar el producto fabricado o elaborado hasta el consumidor final, nos encontramos con diferentes agente, los fabricantes, los intermediarios y los consumidores.

El fabricante elegirá qué tipo de distribución le resulta más conveniente. Entre éstas tenemos:a) Distribución exclusiva: Concede a una sola persona o empresa el derecho de vender su producto o productos en un área geográfico. Ejemplo: Vinos o refrescosb) Distribución selectiva: Elige unos establecimientos que reúnan las condiciones que el fabricante estima necesarias para vender su producto y excluye el resto de la tiendas. Ejemplo: Chanel o Dior.c) Distribución intensiva: Se distribuye el producto en todos los establecimientos de la misma rama o sector comercial.d) Distribución extensiva: El fabricante distribuye sus productos en cualquier establecimiento, aunque no se a de sus mismo sector comercial. Ejemplo: Coca-Cola.

En la distribución comercial existen personas u organizaciones que actúan de intermediarios en este proceso de hacer llegar el producto desde el fabricante al consumidor final.Los mayoristas son intermediarios que venden al por mayor productos. Venden a otros mayoristas, a los fabricantes y a los minoristas, jamás al consumidor final. Su existencia permite al fabricante dedicarse a producir, dejando en manos del mayorista la distribución de su producto. El mayorista suele disponer de almacenes, de métodos de gestión de almacenamiento, de transporte para situar las mercancías y repartirlas, vendedores propios, etc.Existe una amplia clasificación de mayoristas, pero que nosotros no vamos a ver.

Los minoristas son los intermediarios que venden sus productos al por menor al consumidor final.. Según el tipo de establecimiento podríamos hablar de mercado, tienda tradicional, tienda de conveniencia, tienda de especialidad, tienda de descuento, gran almacén, almacén popular, centro comercial, calle comercial, supermercado e hipermercado.

Otro aspecto a destacar será los métodos de venta en la distribución comercial.

Hablaremos de venta sin establecimiento y de venta en establecimiento, aunque solo comentaremos la primera.Hoy en día, la forma en que el consumidor puede comprar las cosas ha variado substancialmente.Podemos hablar de venta a domicilio (Avón, libros o seguros), venta en reunión (Tupperware), venta ambulante (en los mercadillos), y venta a distancia, entre otros.

Sobre la venta a distancia, vemos que cada día más se utiliza este medio y como los avances tecnológicos han ayudado de una forma importante.En este grupo nos encontraremos venta por correspondencia, venta por catálogo (Venca), venta automática (máquinas de bebidas), venta por teléfono, venta por ordenador (Internet) y venta por televisión o televenta (Antena 3).

5.- Comunicación

Ver fotocopia . 10.1 Introducción a la comunicación.

10.5 Tipología de la publicidad.

(recordar anuncios vistos y comentados a clase)

(recordar la publicidad en las revistas y diarios que vimos)