telia jobbmobil växel

2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23581

Telia Jobbmobil Växel

Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget


Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt

Känner du igen ditt företag?

• Flera medarbetare på rörlig fot

• Verksamhet på flera orter

• Tycker att en telefon per person är tillräckligt

• Vill förbättra kundservicen genom att hantera inkommande samtal smartare– Färre tappade samtal– Svar av rätt person– Svar av rätt funktion



Telia Jobbmobil Växel i korthet

• Grundfunktioner som en fast företagsväxel

• Du köper den i form av– grundtjänst med bra uppsättning

basfunktioner– tillvalsfunktioner

• Snabb leverans

• Klar att använda från första sekund

• Inga inköp av teknisk utrustning

• Lättanvänd lösning som förenklarer verksamhet



Stort antal användbara funktioner

Grundtjänst

• Privat nummerplan

• Svarsgrupper med köfunktion

• Nummerpresentation

• Ekonomiskt vägval

• Överflyttning

• Support och användarstöd

• Förenklad administration

• Kundunikt Talsvarsbesked

Tillvalsfunktioner• Hänvisning

• Fasta nummer

• Fasta nummerserier

• Webbverktyg Telefonist

• Extra huvudnummer

• Webbverktyg Företagsadministratör

• Menystyrning



Så fungerar Svarsgrupp

• 1–5 svarsgrupper i grundtjänsten

• Samtidig påringning på alla som är inloggade i svarsgruppen

• Ett nummer – flera som hjälps åt att svara

• Numret på den som ringer presenteras för svarande anknytning

• Svarsgruppens nummer kan presenteras vid utgående samtal

• Kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna



Så fungerar Svarsgrupp

• Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om– inloggade användare har mobiltelefonen avstängd– svarsgruppen saknar inloggade användare– maximala kölängden eller kötiden överskrids

• Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare



Support och användarstöd

• Samma ingång för användarstöd och felanmälan

• Bemannad med specialister

• Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten

• Löser problem

• Ger stöd kring webbverktygen Företagsadministratör och Telefonist samt Menystyrning

• Ändrar inställningar i lösningen


Funktioner

Lättanvända växelfunktioner som förbättrar kundservicen



Privat nummerplan

• Varje mobilnummer i lösningen får ett anknytningsnummer

• Anknytningsnumren kan vara 3–5 siffror långa och börja med siffrorna 3, 5, 6, 7 och 8

• Man behöver aldrig slå ”0” för att ringa externa samtal; nummerplanen har inget prefix

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303

Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300



Privat nummerplan – fördelar

• Mobiltelefonen fungerar som en anknytning

• Ni behåller era befintliga anknytningsnummer när nigår över till mobila anknytningar

• Ökad tillgänglighet



Svarsgrupp

• Ett nummer där flera hjälps åtatt svara

• 1–5 svarsgrupper

• Samtidig påringning på de som är inloggade i svarsgruppen

• Möjlighet till kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303

Svarsgrupp070-123 4567

Ankn 300



Svarsgrupp

• Logga in i eller ut ur svarsgruppen:– Ring svarsgruppens nummer och tryck 1

• Ring den egna svarsgruppen:– Ring svarsgruppens nummer och tryck 2 eller

vänta för att bli framkopplad



Svarsgrupp

• Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om:– användarnas telefoner är avstängda– svarsgruppen sakar inloggade användare– maximala kölängden eller kötiden överskrids

• Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare



Svarsgrupp – fördelar

• Flera användare på företaget hjälps åt att besvara inkommande samtal till en funktion på företaget, t.ex. kundtjänsten

• Fler samtal från kunderna besvaras, oavsett var användaren befinner sig

• Färre affärer missas

• Kunderna får bättre service

• Tillgängligheten och den interna effektiviteten kan höjas.

• Företaget upplevs mer seriöst



Svarsgrupp – möjliga anpassningar

• Påringningsmetod:– Slumpmässig– Mest erfaren– Längst ledig– Parallellringning

• Svarsgruppens namn och anknytningsnummer

• Öppettider för svarsgruppen




• Nummerpresentation inkommande samtal:– Ringande parts nummer– Svarsgruppens nummer

• Nummerpresentation utgående samtal:– Valfritt vilket nummer som ska visas:

• Svarsgruppens fasta nummer• Svarsgruppens mobila nummer• Användarens nummer

– Förinställningen är visning av svarsgruppens fasta nummer, i annat fall mobilt nummer

– Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer




• Välja annat nummer än mobilsvar för nattkoppling när– kön är full– ingen agent inloggad

• Ändra maximala antalet som kan stå i kö eller maxtiden för kö innan inkommande samtal kopplas till mobilsvar

• Inaktivera köfunktionen

• Spela in kundunika meddelanden i talsvaret



Menystyrning

• Ger den som ringer möjlighet att själv styra samtalet med hjälp av ett menyval– Exempel: ”För att komma till ordermottagningen, tryck 1.

För att komma till supporten, tryck 2”

• Behåll era befintliga, inarbetade nummer

• Ni talar själva in menyns meddelanden

• Med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör kan ni själva hantera inställningar och ljudfiler för Menystyrning

• Ni kan beställa upp till fem Menystyrningar som var och en innehåller en röstmeny. Varje röstmeny kan ha upp till fem sifferval. En Menystyrning får dock inte leda till en annan Menystyrning.



Nummerpresentation

• För inkommande samtal direkt till en användare visas alltid ringande parts nummer

• För utgående samtal är visningen valbar :

– Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer

• Vid interna samtal visas anknytningsnumret

Nummer Förinställning Valbara alternativHuvudnummer (inloggad telefonist)

Huvudnumrets fasta nummer

• Huvudnumrets fasta nummer• Huvudnumrets mobila nummer• Användarens valda nummer för presentation

Svarsgrupp (inloggade användare i svarsgrupp)

Svarsgruppens fasta nummer

• Svarsgruppens fasta nummer• Svarsgruppens mobila nummer• Användarens valda nummer för presentation

Användarens nummer(ej inloggad i svarsgrupp eller som telefonist)

Användarens fasta nummer

• Användarens fasta nummer• Användarens mobila nummer



Nummerpresentation – fördelar

Inkommande samtal

• Användaren ser vem som ringer och kan då förbereda sitt svar, alternativt välja att inte svara

• Den uppringandes nummer läggs in i mobiltelefonen vid ej svar och användaren kan senare ringa tillbaka

Utgående samtal

• Mottagaren kan se vem och/eller vilket företag som har ringt



Ekonomiskt vägval

• Samtalet prissätts som ett internt samtal, oavsett om användaren vid interna samtal slår:– anknytningsnummer– mobilnummer– fast nummer 070-123 4569

Ankn 3010920-111 11

070-123 4571Ankn 3020920-111 12

070-123 4575Ankn 3030920-111 13


Ankn 3000920-111 10



Ekonomiskt vägval – fördelar

• Alltid det lägre internpriset när användaren ringer till en anknytning inom avtalet, oavsett hur numret slås

• Funktionen aktiveras automatiskt



Överflyttning

• Ger möjlighet att flytta över ett in-kommande samtal till en kollega

• Exempel: så gör användaren på anknytning 301 för att flytta över ett samtal till 302– Parkerar inkommande samtal genom att

trycka 2 och ”grön lur”– Ringer upp anknytning 302– Flyttar över samtalet genom att:

• trycka 4 och ”grön lur” eller• använda menystödet som finns i de flesta mobiltelefoner

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303


Ankn 3000920-111 10



Överflyttning – fördelar

• Kunden når rätt person utan att behöva ringa upp på nytt

• Eventuell växeltelefonist slipper extraarbete



Förenklad Administration

• Snabb och enkel funktion för de vanligaste ändringarna i växeln– Tillgänglig via telia.se/mspa (Mina Sidor på Arbetet)– Kostnadsfri

• Exempel på inställningar:– påringningsmetod– öppettider– nummerpresentation– kömusik

• Fler möjligheter med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör– Bra för den som vill arbeta med egna ljudfiler till

Kundunikt talsvarsbesked och Menystyrning




• Ett nummer 020-55 40 10 för användarstöd, felanmälan ochkostnadsfria kunddataändringar

• Bemannad med specialister

• Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten

• Löser problem




• Ger stöd kring webbverktygen Administratör, Telefonist och Menystyrning

• Anpassar inställningarna i lösningen efter företagets behov (kunddata)

• Supporten är öppen helgfria vardagarkl. 8:00–17:00



Support och användarstöd – fördelar

• En ingång för alla supportfrågor

• Snabbt och enkelt att felanmäla

• Direktkontakt med specialister för att– anpassa växellösningen– få användarstöd


Tillval

Ger din växeltjänst ännu fler kraftfulla funktioner



Hänvisning

• Hänvisning meddelar ringande part när användaren är tillbaka, t.ex. ”Lunch, åter kl. 12.30”, och ger möjlighet att lämna ett meddelande i användarens mobilsvar

• Hänvisning omfattar följande frånvarokoder:– Tillfälligt ute– Lunch– Möte– Gått för dagen– Åter



Hänvisning

• Två sätt för användaren att aktivera funktionen:– ringa till telefonisten som lägger in en hänvisning– skicka ett sms till 1515 med orsak och tid när hon eller han är

tillbaka; ett sms-svar bekräftar att funktionen är aktiverad



Hänvisning – fördelar

• Klara besked betyder bättre service till kunder och kollegor

• Underlättar arbetet för växeltelefonisten



Hänvisning – möjliga anpassningar

• ”Normaltiden”, dvs. den tid som används om man skickar ett sms endast med orsakskod

• Vart samtalet skall styras efter att hänvisnings-meddelandet lästs upp; grundinställningen är att samtalet styrs till mobilsvaret



Fasta nummer

• Ni kan ha ett eller flera fasta nummer i er lösning

• Ni kan ha:– fasta enskilda nummer eller – fasta nummerserier

(10- eller 100-serier)

070-123 4569Ankn 3010920-111 11

070-123 4571Ankn 3020920-111 12

070-123 4575Ankn 3030920-111 13


Ankn 3000920-111 10



Fasta nummer – fördelar

• Ni kan behålla era inarbetade nummer

• En enda telefon med flera nummer

• En enda röstbrevlåda



Webbverktyg Telefonist

• Erbjuder ett lättanvänt grafiskt användargränssnitt för att koppla inkommande samtal till medarbetarna

• Ett huvudnummer till företaget ingår i telefonistverktyget

• Upp till fyra extra huvudnummer kan anslutas till telefonistverktyget

• Högst fem huvudnummer kan hanteras i tjänsten

• Upp till 10 telefonister kan vara inloggade samtidigt, oavsett antalet huvudnummer.




• Ger telefonisten möjlighet att utföra vanliga och viktiga åtgärder:– Ta emot, parkera och överflytta samtal– Ringa samtal, bryta igenom hänvisning och vidarekoppling – Koppla samtal direkt till röstbrevlådan– Ändra kontakter i internkatalogen och lägga upp kontakter i

extern företagskatalog– Söka kontakter i företagskatalogerna och sätta upp samtal

med hjälp av ”click-to-call”– Kontrollera och sätta hänvisningsstatus för användare– Ta emot och skicka sms och mms– Ställa in hur inkommande samtal ska avverkas (manuellt i

webbgränssnittet eller automatiskt)– Telefonisten besvarar samtalen i sin mobiltelefon




• Det enda du behöver är:– Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0 (eller senare)

installerad på pc eller Mac – Java Runtime Environment (JRE) 1.5 (eller senare)

installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/

– En mobiltelefon

• Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn




• Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa

• Utbildning ingår

• Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor



Webbverktyg Telefonist - Telefonistgränssnitt

Hantering av inkommande och utgående samtal

Företagskatalog

Telefonistkö

Inloggning för att kunna ta emot samtal

Sms-hantering



Webbverktyg Telefonist - Företagskatalog

Ändra kontaktinformation för en användare

Aktivera hänvisning för en användare

Aktivera vidarekoppling för en användare



Webbverktyg Telefonist - Företagskataog

Den kontaktinformation som kan ändras för en användare



Webbverktyg Telefonist – fördelar

• Ger telefonisten ett enkelt och kraftfullt verktyg för att utföra sitt arbete

• Företaget upplevs som proffsigt eftersom samtal styrs till rätt person

• Färre samtal tappas och kundnöjdheten ökar



Webbverktyg Företagsadministratör

• Med Webbverktyg Företagsadministratör kan du enkelt anpassa lösningen efter era behov

• Anpassa inställningarna för:– Huvudnummer– Svarsgrupper – Hänvisningsmallar– Företagskatalogen

• Arbeta med ljudfiler för kundunika talsvarsbesked

• Arbeta med tillvalstjänsten Menystyrning




• Det enda du behöver är:– Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0

(eller senare) installerad på pc eller Mac

– Java Runtime Environment (JRE) 1.5(eller senare) installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/

– En mobiltelefon

• Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn




• Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa

• Utbildning ingår

• Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor



Webbverktyg Företagsadministratör – Översikt

Förändra– huvudnummer– svarsgrupp– hänvisning

Förändra före-tagskatalog



Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer

Ställ in öppettider för huvudnummer

Övriga inställningar för huvudnummer



Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer

De ändringar som kan göras på huvudnummer



Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp

Ställ in öppettider för svarsgruppen

Övriga inställningar för svarsgruppen



Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp

De ändringar som kan göras för en svarsgrupp



Webbverktyg Företagsadministratör – Hänvisning

Existerande orsakskoder

Grundvärde för tid när endast orsaks-kod anges i sms

Vart samtal ska kopplas vid hänvisning

Anger om hän-visningsbesked ska läsas upp



Webbverktyg Företagsadministratör – Hänvisning

Grundvärde för tid när endast orsaks-kod anges i sms

Vart samtal ska kopplas vid hänvisning

Anger om hän-visningsbesked ska läsas upp



Webbverktyg Företagsadministratör – Företagskatalog

Aktivera hänvisning för en användare

Aktivera vidarekoppling för en användare




Webbverktyg Företagsadministratör – Företagskatalog


Ange de svarsgrupper där användaren ingår



Så skiljer sig administrationsverktygen

Funktion Huvudnummer WebbverktygFöretags-

administratör

Förenkladadministration

Öppettider och nattkopplingsnummer

Köbegränsningar och vidarekoppling

Nummerpresentation (Not 1)

Ändra anknytningsnummer

Ändra namn

Ändra aviseringsmottagare för mobilsvar

Lyssna på standard köbesked (musik, rington, tystnad)

Välja standard köbesked (musik, rington, tystnad)

Not 1: Inte val av fast respektive mobilt nummer



Så skiljer sig administrationsverktygenFunktion Svarsgrupp Webbverktyg

Företags-administratör


Öppettider och nattkopplingsnummer

Hantering av vilka som är medlemmar i en svarsgrupp

Ange påringningsmetod för svarsgrupp

Max antal samtidiga uppringda medlemmar

Köbegränsningar och vidarekoppling

Vidarekoppling ”inga medlemmar tillgängliga”

Nummerpresentation (Not 1)

Ändra anknytningsnummer

Ändra namn

Ändra aviseringsmottagare för mobilsvar

Ta bort köfunktion

Automatisk utloggning (Not 2)

Lyssna på standard köbesked (musik, rington, tystnad)

Välja standard köbesked Not 1: Inte val av fast respektive mobilt nummerNot 2: Med standardinställningar



Så skiljer sig administrationsverktygen

Övriga funktioner WebbverktygFöretags-

administratör


Ändra inställningar för Menystyrning

Egna ljudfiler som kundunika talsvarsbesked

Inställningar för hänvisningsbeskedsmallar

Telefonkatalog

Inställningar för användare: • hänvisning• nummerpresentation• återuppringning (marknadsförs inte aktivt)

Inställningar för telefonistgrupper



Webbverktyg Företagsadministratör – fördelar

• Ni kan snabbt anpassa inställningarna efter företagets behov



Menystyrning

Ställ in öppettider

Övriga inställningar



Menystyrning

Välj vilket besked som ska spelas upp när tjänsten är stängd

Välj vilket besked som ska spelas upp när tjänsten är redo att styra inkommande samtal



Menystyrning – fördelar

• Kunderna kommer snabbt fram till rätt funktion i företaget

• Mindre antal vidarekopplingar för dig och dina kollegor



Extrakort till ett abonnemang

• Om ett extrakort finns eller beställs till ett mobil-abonnemang som ingår i Jobbmobil Växel kommer extrakortet automatiskt också att ingå i Jobbmobil Växel och blir nästan som en fullvärdig anknytning.

• Kan logga in i en svarsgrupp och ha hänvisningar

• Läggs in i den interna katalogen och kan betjänas av telefonisten



Extrakort till ett abonnemang

• Debiteras som en vanlig anknytning

• Några viktiga begränsningar hos extrakort:– Får inget eget anknytningsnummer (kortnummer)– Får inte behörighet till tillvalstjänsterna Webbverktyg Telefonist

och Administratör– Kan inte få ett fast direktnummer

• Om ett mobilabonnemang med extrakort ska ingå i Jobbmobil Växel men ni inte vill att extrakortet ska belastas med avgifter för Jobbmobil Växel måste extrakortet avbeställas


Debitering av trafik från svarsgrupp och huvudnummer



Inkommande samtal till svarsgruppeller huvudnummer

• Samtal ringda till öppen svarsgrupp och där en medlem i gruppen svarar debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel

• Samtal ringda till öppet huvud-nummer där telefonist svarar debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303




Utgående samtal från användare inloggadmot svarsgrupp eller huvudnummer

Samtal som rings från:– användare inloggad i svarsgrupp– telefonists mobiltelefon

debiteras enligt användarens abonnemang och det mobila avtalet

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303




Utgående samtal från telefonistgränssnittet

Samtal som:– rings från telefonistgränssnittet– förmedlas av telefonist– vidarekopplas från telefonist-

funktionen

debiteras som normala utgående samtal– i trafikavtalen Ram och TFA:

enligt vidarekopplade samtal för abonnemanget Jobbmobil Rörlig/Start

med fast internpris

– i trafikavtalet Ramavtal Fastpris (Flex):enligt vidarekopplade samtal förabonnemanget Jobbmobil Fast/Fastpris

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303

Huvudnummer 070-123 4567 Ankn 300



Vidarekopplade samtal frånsvarsgrupp eller huvudnummer

Inkommande samtal till svarsgrupp eller huvudnummer som vidare-kopplas när:– ingen användare är inloggad– när maximala kötiden överskrids– när maximala kölängden överskrids

debiteras på följande sätt:– i trafikavtalen Ram och TFA:

enligt vidarekopplade samtal förabonnemanget Jobbmobil Rörlig/Startmed fast internpris

– i trafikavtalet Ramavtal Fastpris (Flex):enligt vidarekopplade samtal för abonne-manget Jobbmobil Fast/Fastpris

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303

Huvudnummer 070-123 4567 Ankn 300



Vidarekoppling till svarsgruppseller huvudnummers mobilsvar

För inkommande samtal till svars-grupp eller huvudnummer som kopplas till respektive nummers mobilsvar när:– ingen användare är inloggad– maximala kötiden överskrids– maximala kölängden överskrids

debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel.

070-123 4569Ankn 301

070-123 4571Ankn 302

070-123 4575Ankn 303


Svarsgruppens mobilsvar



Hantering av fax i fast nummerserie

• Det går att behålla en fax i en fast nummerserie– Faxnumret i nummerserien dirigeras

vidare från Jobbmobil Växel till ett nytt nummer i det fasta nätet dit faxenkopplas in

– Det nya ”virtuella” faxnumret börläggas in i avtalets internprislista

• Principen kan användas även för andra lösningar som alltid ska terminera i fasta nätet– Exempel: extern telefonist

Jobbmobil Växel

Mobilnät

Fast nät

0920-111 100920-111 11

…Fax: 0920-111 19

Virtuellt faxnummer0920-XXX XX



Hantering av fax i fast nummerserie

• Samtal från Jobbmobil Växel till faxapparaten debiteras på huvud- eller svarsgruppsabonnemanget enligt avgiften för ett vidarekopplat samtal med fast internpris.

• Begränsningar:– En omdirigering från nummer i fast

nummerserie får bara göras till nummer i Telias fasta nät.

– Max 2 omdirigeringar av detta slag får göras per kund.

Jobbmobil Växel

Mobilnät

Fast nät

0920-111 100920-111 11

…Fax: 0920-111 19

Virtuellt faxnummer0920-XXX XX

telia jobbmobil växel

Documents