some yritys k16_espoo_osa_i
TRANSCRIPT
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku SarvasKevät 2016
Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Luennoilla käydään lävitse, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa. Katsomme, miten mainostaa Googlessa ja Facebookissa, kannattaako Facebook-sivu, miten mitata tuloksia sekä verkkokaupan etuja.
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn● Instagram, Snapchat● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat
Miksi Some ?● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu,
Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
helposti● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä● Markkinointi, viestinä ja asiakaspalvelu● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
Miten?● Internet, Intranet, Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys● Palvelun parantaminen - nopeus● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
Somessa pitää olla läsnä● Yrityksen pitää olla löydettävissä● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy
ja miten asiakas saa kontaktin● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta
mahdollista● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin
myymällä palvelua/tuotetta● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?
Some trendit 2016● Sosiaalinen liiketoiminta
– Sisäinen some- kulttuuri
● Reaaliaikainen Markkinointi– Asiakaskokemuksen merkitys
● Avoimuus ja eettisyys● Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys ● Sisältömarkkinointi – User Generated Content● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen● Ilmainen ansaittu media → Maksettu media
Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
Hyvä verkkosivu● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
Facebook sivu● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen –
eivät ostaakseen● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii
Facebook tilin● Mahdollisesti laajakin näkyvyys● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut
– Facebook yhteisöliitännäiset
– Facebook mainonta
Facebook sivu● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta
kiinnostuneista– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet
yrityksestäsi
● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja● Kerää palautetta● Järjestä kilpailuja● Vältä poistamasta mitään
Mieti
● Millainen on Facebook- kohderyhmäsi?● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa, tunnettavuuden
kasvatus● Tavoitteet joita voi seurata● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti
– Kerran viikossa sisältöä
● Muista FB:n säännöt● Muista kuitenkin että kaikki eivät ole FB:ssä
– Sivu näkyy kirjaantumattakin Faceen.
Facebook sivu● Sivun aikajanalle voi
– päivittää tilaa
– lisätä kuvia ja videoita
– Jakaa linkkejä
● Sivun tykkääjät ja heidän kaverinsa voivat saada tietoa päivityksistä heidän uutisiinsa
● Sivun seuraajat saavat tietoa varmemmin● Sivulla julkaistu tieto on aina julkista vs ryhmä
Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus
i
Sivulle sisältöä● Tila – voit ajastaa ja liittää paikan● Linkki
– Liitä linkki, odota tarkastus, poista linkki, kirjoita teksti, muuta tarvittaessa linkin otsikkoa ja kuvaa – Kehoite siirtymään sivulle
● Kuva/video tai luoda kuva-albumin- voit ajastaa ja liittää paikan
– Optimaalinen kuvan koko 511x511 px neliö, 1200x627 laaja
– Optimaalinen video mp4, 20 minuttia, 1024 M
–
● Luo Tapahtuma– Nimi, Tiedot, Missä, Linkki lipun myyntiin,
Milloin, Kuka saa julkaista, Kohdistus (Sukupuoli, Parisuhdetilanne, Koulutus, Kiinnostunut, Ikä, Sijainti, Kieli)
– Voit lisätä Kansikuvan 714x264 px, kuvia, kommentteja, markkinoi
● Luo Merkkipaalu– Otsikko, sijainti, milloin tarina, kuvia
Sivun sisältöä
● Tarjous-Maksullinen mainos● Julkaisun voi
– Kiinnittää ylös aikajanalle
– Korostaa – koko palstan levyinen
– Upottaa – julkaista jossain muussa sivustossa
● Muistiinpanot– Ensi muistiinpanosivu täytyy liittää sivuusi
● Videot
● Julkaisusuunnitelma– Julkaise erilaisia elementtejä
– Seuraa tilastoista mikä toimii
– Ole säännöllisesti aktiivinen
– Elä vain myy, näytä osaamisesi
– Harjoittelusivu
● Aktivoi käyttäjiä– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista
– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiroi
● Pyri saamaan vuorovaikutusta– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen
● Kysy, kyseenalaista, provosoi● Muista julkaisusi näkyy pääasiassa tykkääjiesi
uutisvirrassa● FB sivulle sisältöstrategia
– Sosiaalinen uskottavuus
– Ilmainen viestintä
– Viraalimarkkinointi
● Pyri saamaan vuorovaikutusta– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen
● Kysy, kyseenalaista, provosoi● Muista julkaisusi näkyy pääasiassa tykkääjiesi
uutisvirrassa● FB sivulle sisältöstrategia
– Sosiaalinen uskottavuus
– Ilmainen viestintä
– Viraali
Kilpailut● Olet vastuussa kilpailun laillisuudesta (Suomen
laki), Facebook on vapautettava kaikesta vastuusta (Pitää lukea kilpailussa !)
● Facebook ei ole missään tekemisissä kilpailun kanssa
● Osallistua voi tykkäämällä, kommentoimalla tai lähettämällä viestillä sivulle
● Rekisteröitymällä tai käyttämällä sovellusta (esim kysely)
– EI SAA VAATIA● Jakamaan sisältöä aikajanalle ● Merkitsemään kuviin joissa ei esiinny ● esim. "jaa aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa
kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty
● Saa tykkääjiä helposti, mutta minkälaisia?
Miksi joku osallistuisi, mitä hyötyä sinulle?– Tavoitatko potentiaalisia asiakkaita – vai jaatko
vain ilmaista tavaraa?
– Huononnatko edgerank- arvoasi?
– Miten hyödynnät tulosta?
● EI SAA VAATIA– Jakamaan sisältöä aikajanalle
– Merkitsemään kuviin joissa ei esiinny
– esim. "jaa aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty
● Saa tykkääjiä helposti, mutta minkälaisia?
Miksi joku osallistuisi, mitä hyötyä sinulle?– Tavoitatko potentiaalisia asiakkaita – vai
jaatko vain ilmaista tavaraa?
– Huononnatko edgerank- arvoasi?
Edgerank.net
● Mikä vaikuttaa arvoon?– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi
● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)● Koska ihmiset ovat paikalla● Hiljainen aika voi myös toimia
● Miten voin vaikuttaa?– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla
julkaisuilla
– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi
– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen
● Uutta
– Reagoinnin merkitys kasvaa
– Trendi - aiheet
– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee
– Kuviin merkitsemisen merkitys
– Facebook at work
● Facebookin omia vinkkejä
https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-tips
Kävijätiedot
Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa
Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?● Retweetta kun sinusta puhutaan● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit● Virtuaalitapahtumia twitterissä● Tartu trendeihin
Miten ja mitä yritys Tweettaa?● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran
viikossa● Seuraa Twiitit @twiitit● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä● Ajasta julkaisuja● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia tweettejä
– Tutki trendejä, muiden tweettejä
● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin
● Verkostoidu● Tee profiilista näköisesi● Jos on useampi twiittaaja – kerro se esittelyssä,
anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim nimikirjaimet
● Jos on useampi tilit, kerro se jossakin esim.sivuillasi – viittaa niihin twiiteissä
● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi
http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/
Twitterin analysointi
● www.twittercounter.com
Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana
● fakers.statuspeople.com
Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi.
● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne● Älä ole ristiriidassa muiden kanavien kanssa● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi ”that is
shame. Email us”● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?●
● Näytä organisaatiosi persoona ja inhimillisyys● Retweetta kun sinusta puhutaan● Näytä julkisesti että yritys välittää (esim
asiakaspalvelu) ● Promotions twitter-offers (koodeja), Kilpailuja,
Pelit, Alennusmyynnit