social media days - @hpnhansen

Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]

Twitter @hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info Mobil: +47 911 95 704

Nå målene med Sosiale Medier

3

HVILKE MÅL SKAL DU NÅ?

Bilde: FreeDigitalPhotos.net

4

Omdømme & influering

Markedsføring

Eksponering

Mer salg

Nye kunder

Arbeidsstolthet

Attrahere nye ansatte

Intern samhandling,

kommunikasjon & utvikling

Økt Kundetilfredshet

Bedre kapasitets-

Utnyttelse

Kunnskaps- deling

Økt omsetning

Reduserte kostnader

Økt konkurransekraft

Redusert tid til markedet

5

HVORFOR?

Bilde: MadeByKjartan.no

6

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER UTFORDRET…

Introduksjon & bevissthet

Kunnskap

Engasjement & Interesse

Kjøp – du vant!

7

LOJALITETS SIRKELEN

1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.

2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.

3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.

Gjennomført handel/aksjon.

5. Opplevelse – Formidling & deling –

Viral/”Snakkis”.

6. Ambassadør – Fornøyde kunder som opptrer som en ”talspersoner”

for varen/tjenesten.

7. Nært forhold – Den positive opplevelsen

fører til gjenkjøp.

Inspirert av HBR

Markedsføring & Salg

Markedsføring & Support

8

HVORDAN?


People talk, brands don’t.

Mennesker foretrekker mennesker fremfor

merkevarer. Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

10

KUNNSKAP & FORANKRING Andelen respondenter som

listet opp de indikerte punktene

som sitt primære hinder for å oppnå

målbare fordeler av

sosiale medier.

20%

20%

28%

12%

16%

4%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap

Ikke i stand til å koordinere

Ikke i stand til å måle

Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

Klarer ikke å skalere eller håndtere

11

KUNNSKAP & FORANKRING Andelen respondenter som

listet opp de indikerte punktene

som sitt primære hinder for å oppnå

målbare fordeler av

sosiale medier.

35% 26%

37% 19%

26%

13%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap & tid

Ikke i stand til å koordinere

Ikke i stand til å måle

Klarer ikke å skalere eller håndtere

Kilde: Penton Marketing Services 2011

13

FORMELL OG UPERSONLIG VS

UFORMELL OG PERSONLIG

Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y

Formell Uformell tone

Middel

Jobb: Mål

14

TAKTISK ELLER STRATEGISK

Forankret i ledelsen?

Hvordan vil du måle aktivitetene?

Har du klare mål – hva skal du oppnå?

Hvordan vil du tilpasse

strategien? Hvilke ressurs- &

kompetanse krav har du? Hvordan vil du engasjere

dine medarbeidere?

Hvem er ditt publikum?

Hvilke verktøy vil du trenge? Hvor skal

samtalen være?

Har du en innholds-strategi?

Hvem vil håndtere den daglige driften?

15 Bilde: Aftenbladet

FORT DEG I MÅL…..

16

HVOR MYE TID TAR DET?

Lytte Promotere Delta Publisere Bygge miljøer

Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement

Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

15-20 minutter hver dag

20-60 minutter hver dag

1-3 timer hver dag

5-10 timer hver uke

10-20 timer hver uke

17

HVEM SKAL DU SNAKKE MED?

Avsendere

”Dialog-hub”

Mottagere

Sosiale Nettverk

Sosial REAN (Reach – Engage – Activate – Nurture)

Journalister Investorer & Analytikere Bloggere Ansatte Offentlig Partnere /

Industri Potensielle

ansatte Akademiske

miljøer

Innovasjon Samfunns-ansvar

HR PR IR&AR Kundeservice Salg

18

SI DET MED BILDER

20

DE STØRSTE NORSKE SOSIALE NETTVERKENE

0 10 000 000 20 000 000 30 000 000 40 000 000 50 000 000 60 000 000 70 000 000 80 000 000 90 000 000

Medlemmer

Unike besøkende

Sidevisninger

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

Medlemmer

Unike besøkende

Facebook, 68,46 %

LinkedIn, 0,19 %

Twitter, 4,92 %

Google+, 0,43 %

Andre, 26,00 %

Andel sosial nettverkstrafikk

Antall medlemmer/besøkende

Antall daglige sidevisninger

Facebook LinkedIn Twitter Google+

Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,000

Daglige besøkende

1,951,000 175,200 280,200 51,400

Daglige sidevisninger

84,000,000 540,000 1,300,000 116,100

21

FORDELER & ULEMPER Sosialt

nettverk Posisjon i

Norge Fordeler Ulemper

2,600,000 brukere

84 millioner

daglige sidevisninger

•  “Alle er på Facebook” •  Alt og alle integreres mot Facebook •  Sanntids innsikt •  Umiddelbar respons på kampanjer/reklame •  Grupper med samhandlingsfunksjoner •  Representerer nesten 70% av all trafikk på sosiale

medier

•  Domineres fortsatt av et privat bruksmønster •  Kan fort bli SPAMMETE – tar over for eposten… •  Krever MYE arbeide for å “opprettholde” den

engasjerende dialogen •  “What’s in it for me!” •  Søk - Må finne og like for å få “verdi”

400,000 brukere

1,3 millioner daglige

sidevisninger

•  Stor kjennskap, begrenset bruk, men rask vekst •  Ekstrem tilgang på tredjeparts verktøy og innsikt •  Søk etter personer, bedrifter og innhold •  Mindre “…jeg er så flink til å trene” og mer fokus

på verdi

•  Oppfattes fortsatt som litt kryptisk •  Mangler geografisk og demografisk innsikt •  140 tegn er jo veldig lite da…

450,000 brukere

540,000 daglige sidevisninger

•  Det ubestridte profesjonelle sosiale nettverket •  CV •  God på “nettverking” •  Ryddig design

•  “Mye CV, lite annet” •  Grupper, men ikke noe mer… •  Statisk design

120,000 brukere

116,000 daglige sidevisninger

•  Kretser •  Samhandlingen & dialogen •  Integrasjonen med alt annet fra Google •  Søkefunksjonene •  Fleksibiliteten – Bli venn, følg hva du vil, søk etter

hva du vil, skriv så langt du vil, store bilder, videomøter, etc, etc, etc …..

•  Tidlig ute å ta “posisjon”

•  Begrenset bruk – De fleste er menn, og de fleste av mennene snakker for det meste om hvor bra Google+ er…

•  Manglende API-støtte gjør det vanskeligere å administrere og vedlikeholde

•  Beta-følelsen ift bedriftssider

22

SPAMMALOT AS

9 stk deler

1,350 mottagere 10% deler videre = 22,250 (135 nye Likes)

10% deler videre = 303,750 (2,170 Likes totalt nå)

10% deler videre = 4,556,250 (32,545 Likes totalt)

50% av norske virksomheter er på Facebook i dag = 250,000 bedrifter

Gitt at 1% av bedriftene gjør det her, så vil vi potensielt bli eksponert for 11,390,625,000

Like-Dele meldinger på veggen vår – hver dag!

Det tilsvarer

4,381 SPAM-meldinger!

23 Bilde: MadeByKjartan.no

En- eller to-veis?

Hvem er avsendere & mottagere?

Hvor ofte skal du publisere noe?

Hvilke nettverk skal du bruke til hvilke mottagere?

Hvor raskt skal du kommentere eget & andres innhold?

INFORMASJON, KOMMUNIKASJON & DIALOG

Har du en plan for å håndtere krisesitasjoner?

Desktop – Nettbrett – Smarttelefon?

25

ANALYSE OG MÅLING


30

ONE MORE THING!


31

”People rarely succeed unless they have fun in what they are doing”

Dale Carnegie