Social Media Days 2014Konferansen på Latter, Oslo - 4 og 5 febStikkord fra foredragene

Notert for Social Media Days av Arne Holsen, @arneholsen

Brit Stakston, partner i JMW

• Digital kommunikasjon gir oss makt

• Olivia 17 år genererte 4000 tweet ved å bruke taggen

#Bjørklundskolan

• Ble invitert i flere flere politiske fora

• Facebook kommer ikke til å vare evig!

• Hjemmesiden er fortsatt navet

• Handler fremdeles om å forstå nettverk

• Alt handler fremdeles om DNA – Ønsket om

å kommunisere

Toril Nag, konserndirektør Altibox

• SoMe er topplederens finger på pulsen til kundene

• Vær tilgjengelig 24/7

• 2 av 3 kunder bytter leverandør grunnet dårlig service

• Skap dialog med kundene

• Gir dem en oppdragende effekt

• Snakk med kundene der de er !

Sara Wimmercranz og Ole Andersen,

Footway

• En sommerfugls vingeslag kan starte en orkan

• Skap engasjement hos dine kunder

• Kundene er ledelsen

• Tillit bygger tillit

• Kunden eier ditt varemerke

• Svarte kundene på rim!

• Kreativitet lønner seg

SMD rapport 1, Nils Petter Nordskar

Social CRM

• Social CRM tools som integrereres i all kundebehandling

• Softwareløsninger i skyen

• De beste på kundeservice benytter én eller annen form

for admin-løsning, gjerne integrert med Facebook

• Noen få norske aktører verd å se på

• Mange amerikanske/utenlandske – med svært god

egen-markedsføring

Alain Fassotte og Eivind Jonassen,

hhv Creuna og Simcom

• SoMe har endret spillereglene

• Gammel jobbrekruttering er ut – vår tids

menneskehandel

• Du bør ha en historie å fortelle

• Bruke ansatte som hodejegere

• Verdier betyr mer enn lister med oppgaver

• Brukte bloggen til å skrive om jobbjakten sin

– Fikk 72 jobbtilbud

– 2 av dem var utlyste

– 45 var relevante

Mikael Lemberg, Advertising Director i

Komfo

• 16 % ser innleggene dine på Facebook

• Nå ut til dem som ikke allerede “liker” deg

• Dine fans er dine beste selgere

• Vær tilstede i folks newsfeed

• Ta statistikken på alvor

• Ikke boost poster – Ikke plag mennesker

• Vit hvem du henvender deg til

Debatt – Social CRM Likes & ROI

• Kundene krever at du er tilstede

• Digitale kanaler er gull

• SoMe er en rimelig kanal

• Negative tilbakemeldinger kan bli slått tilbake ved at

andre forsvarer deg

Stephanie König, leder i Sofy.se

• Alle vil ha god service

• 86% forlater bedrifter som følge av dårlig service

• Vær Robin Hood – Gi noe tilbake til kundene

• Tenk relasjoner

• Marked, Kundeservice, PR og kommunikasjon må alle

jobbe sammen

• Kunder er merkevaren

• Lytt til kundene – Gir økt lønnsomhet!

Joakim Jardenberg, digital rådgiver og

business angel

• Trial and Error som metode

• Jack Andrake 15 år – Fant opp en ny kreftkur -Ikke uten

internett!

– http://www.youtube.com/watch?v=RSVjqtOj4oM

• Info går raskere enn den fysiske verden

• Redbulls filosofi

– Be nice

– Don’t brag

– Never be drunk in public

• Be honest and do good shit

Jostein Svendsen, CEO WeVideo

• Tradisjonell markedsføring og PR er død!

• Selg mer ved å selge mindre

• Video selger på Facebook

• Topp viral video – Turkish Airlines– http://www.youtube.com/watch?v=jhFqSlvbKAM

• Stort budsjett er ikke nødvendig – The Fox– http://www.youtube.com/watch?v=jofNR_WkoCE

• Dialog fremfor monolog

• Informere og glede er det nye

• Kommuniser med kundene – Ikke fortell dem hva de skal gjøre

Å selge med Facebook.

Mats Lyngstad, Venture Factory

• Alt kan være en annonse

• Bilder vs. Linker ? Bruk begge !

• Ingen oppsøker siden din uten et spørsmål, eller en

klage

• Design gode historier

• Bruk Facebook-verktøyene godt

• Vit hvem du henvender deg til

• Test. Analyser. Juster

SMD rapport 2, Nils Petter Nordskar,

Content Marketing

• Content marketing har vært på markedet I mange år,

men

– nå handler det om et helt nytt mindset

• Før kalte man det “redaksjonelle annonser”

• Kunder vil ikke bli informert, men inspirert

• Det 100% rot-ekte content marketing selskapet finnes

fortsatt ikke – i Norge

– Det foregår en stille Content-revolusjon I mange selskaper

– Annonsører må shoppe litt her og der – gjøre ting selv

Tim Nilo, Client Partner i Facebook

• Vær tilstede i folks newsfeed – der det skjer

• Folk bruker 40% av tiden på newsfeeden

• Godt innhold er alfa & omega

• Vis ekte mennesker med ekte historier

• Gjør ting på din egen måte

• Personifiser budskapet

• Relater din merkevare til omstendighetene

Christian Brosstad, kommunikasjonsdirektør

i Sparebank 1

• 2014: Selv en bank er et mediehus

• Bedrifter må kunne YouTube, f.eks

• Fisken er i SoMe

• Ingen oppsøker de tradisjonelle hjemmesidene

• I SoMe blir man sett, likt og hjulpet!

• Vær relevant, og tør å se utenfor egen bransje

• Tenk som en publisher

• Tenk øyeblikks-kommunikasjon

• Tenk lekent