Download - Social Media Days - @hpnhansen
![Page 1: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/1.jpg)
Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]
Twitter @hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info Mobil: +47 911 95 704
Nå målene med Sosiale Medier
![Page 2: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/3.jpg)
3
HVILKE MÅL SKAL DU NÅ?
Bilde: FreeDigitalPhotos.net
![Page 4: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Omdømme & influering
Markedsføring
Eksponering
Mer salg
Nye kunder
Arbeidsstolthet
Attrahere nye ansatte
Intern samhandling,
kommunikasjon & utvikling
Økt Kundetilfredshet
Bedre kapasitets-
Utnyttelse
Kunnskaps- deling
Økt omsetning
Reduserte kostnader
Økt konkurransekraft
Redusert tid til markedet
![Page 5: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/5.jpg)
5
HVORFOR?
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 6: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/6.jpg)
6
DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER UTFORDRET…
Introduksjon & bevissthet
Kunnskap
Engasjement & Interesse
Kjøp – du vant!
![Page 7: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/7.jpg)
7
LOJALITETS SIRKELEN
1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.
2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.
3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.
Gjennomført handel/aksjon.
5. Opplevelse – Formidling & deling –
Viral/”Snakkis”.
6. Ambassadør – Fornøyde kunder som opptrer som en ”talspersoner”
for varen/tjenesten.
7. Nært forhold – Den positive opplevelsen
fører til gjenkjøp.
Inspirert av HBR
Markedsføring & Salg
Markedsføring & Support
![Page 8: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/8.jpg)
8
HVORDAN?
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 9: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/9.jpg)
People talk, brands don’t.
Mennesker foretrekker mennesker fremfor
merkevarer. Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
![Page 10: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/10.jpg)
10
KUNNSKAP & FORANKRING Andelen respondenter som
listet opp de indikerte punktene
som sitt primære hinder for å oppnå
målbare fordeler av
sosiale medier.
20%
20%
28%
12%
16%
4%
Ingen synlig ROI
Manglende ressurser
Manglende kunnskap
Ikke i stand til å koordinere
Ikke i stand til å måle
Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009
Klarer ikke å skalere eller håndtere
![Page 11: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/11.jpg)
11
KUNNSKAP & FORANKRING Andelen respondenter som
listet opp de indikerte punktene
som sitt primære hinder for å oppnå
målbare fordeler av
sosiale medier.
35% 26%
37% 19%
26%
13%
Ingen synlig ROI
Manglende ressurser
Manglende kunnskap & tid
Ikke i stand til å koordinere
Ikke i stand til å måle
Klarer ikke å skalere eller håndtere
Kilde: Penton Marketing Services 2011
![Page 12: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/13.jpg)
13
FORMELL OG UPERSONLIG VS
UFORMELL OG PERSONLIG
Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y
Formell Uformell tone
Middel
Jobb: Mål
![Page 14: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/14.jpg)
14
TAKTISK ELLER STRATEGISK
Forankret i ledelsen?
Hvordan vil du måle aktivitetene?
Har du klare mål – hva skal du oppnå?
Hvordan vil du tilpasse
strategien? Hvilke ressurs- &
kompetanse krav har du? Hvordan vil du engasjere
dine medarbeidere?
Hvem er ditt publikum?
Hvilke verktøy vil du trenge? Hvor skal
samtalen være?
Har du en innholds-strategi?
Hvem vil håndtere den daglige driften?
![Page 15: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/15.jpg)
15 Bilde: Aftenbladet
FORT DEG I MÅL…..
![Page 16: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/16.jpg)
16
HVOR MYE TID TAR DET?
Lytte Promotere Delta Publisere Bygge miljøer
Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement
Opprinnelig utviklet av Beth Kanter
15-20 minutter hver dag
20-60 minutter hver dag
1-3 timer hver dag
5-10 timer hver uke
10-20 timer hver uke
![Page 17: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/17.jpg)
17
HVEM SKAL DU SNAKKE MED?
Avsendere
”Dialog-hub”
Mottagere
Sosiale Nettverk
Sosial REAN (Reach – Engage – Activate – Nurture)
Journalister Investorer & Analytikere Bloggere Ansatte Offentlig Partnere /
Industri Potensielle
ansatte Akademiske
miljøer
Innovasjon Samfunns-ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
![Page 18: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/18.jpg)
18
SI DET MED BILDER
![Page 19: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/20.jpg)
20
DE STØRSTE NORSKE SOSIALE NETTVERKENE
0 10 000 000 20 000 000 30 000 000 40 000 000 50 000 000 60 000 000 70 000 000 80 000 000 90 000 000
Medlemmer
Unike besøkende
Sidevisninger
0
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
3 000 000
Medlemmer
Unike besøkende
Facebook, 68,46 %
LinkedIn, 0,19 %
Twitter, 4,92 %
Google+, 0,43 %
Andre, 26,00 %
Andel sosial nettverkstrafikk
Antall medlemmer/besøkende
Antall daglige sidevisninger
Facebook LinkedIn Twitter Google+
Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,000
Daglige besøkende
1,951,000 175,200 280,200 51,400
Daglige sidevisninger
84,000,000 540,000 1,300,000 116,100
![Page 21: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/21.jpg)
21
FORDELER & ULEMPER Sosialt
nettverk Posisjon i
Norge Fordeler Ulemper
2,600,000 brukere
84 millioner
daglige sidevisninger
• “Alle er på Facebook” • Alt og alle integreres mot Facebook • Sanntids innsikt • Umiddelbar respons på kampanjer/reklame • Grupper med samhandlingsfunksjoner • Representerer nesten 70% av all trafikk på sosiale
medier
• Domineres fortsatt av et privat bruksmønster • Kan fort bli SPAMMETE – tar over for eposten… • Krever MYE arbeide for å “opprettholde” den
engasjerende dialogen • “What’s in it for me!” • Søk - Må finne og like for å få “verdi”
400,000 brukere
1,3 millioner daglige
sidevisninger
• Stor kjennskap, begrenset bruk, men rask vekst • Ekstrem tilgang på tredjeparts verktøy og innsikt • Søk etter personer, bedrifter og innhold • Mindre “…jeg er så flink til å trene” og mer fokus
på verdi
• Oppfattes fortsatt som litt kryptisk • Mangler geografisk og demografisk innsikt • 140 tegn er jo veldig lite da…
450,000 brukere
540,000 daglige sidevisninger
• Det ubestridte profesjonelle sosiale nettverket • CV • God på “nettverking” • Ryddig design
• “Mye CV, lite annet” • Grupper, men ikke noe mer… • Statisk design
120,000 brukere
116,000 daglige sidevisninger
• Kretser • Samhandlingen & dialogen • Integrasjonen med alt annet fra Google • Søkefunksjonene • Fleksibiliteten – Bli venn, følg hva du vil, søk etter
hva du vil, skriv så langt du vil, store bilder, videomøter, etc, etc, etc …..
• Tidlig ute å ta “posisjon”
• Begrenset bruk – De fleste er menn, og de fleste av mennene snakker for det meste om hvor bra Google+ er…
• Manglende API-støtte gjør det vanskeligere å administrere og vedlikeholde
• Beta-følelsen ift bedriftssider
![Page 22: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/22.jpg)
22
SPAMMALOT AS
9 stk deler
1,350 mottagere 10% deler videre = 22,250 (135 nye Likes)
10% deler videre = 303,750 (2,170 Likes totalt nå)
10% deler videre = 4,556,250 (32,545 Likes totalt)
50% av norske virksomheter er på Facebook i dag = 250,000 bedrifter
Gitt at 1% av bedriftene gjør det her, så vil vi potensielt bli eksponert for 11,390,625,000
Like-Dele meldinger på veggen vår – hver dag!
Det tilsvarer
4,381 SPAM-meldinger!
![Page 23: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/23.jpg)
23 Bilde: MadeByKjartan.no
En- eller to-veis?
Hvem er avsendere & mottagere?
Hvor ofte skal du publisere noe?
Hvilke nettverk skal du bruke til hvilke mottagere?
Hvor raskt skal du kommentere eget & andres innhold?
INFORMASJON, KOMMUNIKASJON & DIALOG
Har du en plan for å håndtere krisesitasjoner?
Desktop – Nettbrett – Smarttelefon?
![Page 24: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/25.jpg)
25
ANALYSE OG MÅLING
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 26: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/30.jpg)
30
ONE MORE THING!
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 31: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/31.jpg)
31
”People rarely succeed unless they have fun in what they are doing”
Dale Carnegie
![Page 32: Social Media Days - @hpnhansen](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042816/558b2381d8b42aa5478b4644/html5/thumbnails/32.jpg)
32