smwsantiago - juan marcos enriquez
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#SMWSantiago16-20 noviembre, 2015
¿RECOLECTAR DATOS O MEDIR?Alineando métricas con objetivos
Foto del Speaker
Juan Marcos Enriquez@juanme79
#SMWSantiago
¿Recolectar datos o medir?
#SMWSantiago
Ejemplo de métricas que sólo son números
Reporte: “ Este semana hemos recibido en nuestras “social properties” globales:”
5000 likes (fans)100 shares500 comentarios
“ En Lationamerica :” 1000 likes (fans)5 shares
Además
#SMWSantiago
Ejemplo de métricas alineadas a un objetivo
“Objetivos de comunicación del área comercial para LATAM: fomentar las interacciones con los clientes a través de las redes sociales. Y de esta forma aumentar la retención. ”
100 comentarios
70% fueron positivos
Resultados:La semana pasada hemos recibidoen nuestras “properties” de LATAM
de los cuales
Incrementándose en un 10% los comentarios positivos respecto a la semana anterior.
#SMWSantiago
Cuando logramos identificar objetivos, podemos transformar las métricas en información valiosa para el negocio.
#SMWSantiago
Existen distintos tipos de monitoreo!
#SMWSantiago
Publicación
Performance
Listening
Consumo de Información
Ope
rativ
oTá
ctic
oEs
trat
égic
o
Gestión Crisis
1x mes1x semana1x día15Min
(5dx8h)
7x24
Atención al Cliente
#SMWSantiago
Behavior / Performance
#SMWSantiago
Análisis de perfiles sociales Ya sabemos qué estamos buscando. Son canales conocidos.
Pages
Accounts Channels Profiles
#SMWSantiago
Mi universo competitivo y audiencia objetivo
#SMWSantiago
¿Qué estrategia de contenido se esta utilizando?
Mis contenidos La competencia La audiencia que quiero
alcanzar
#SMWSantiago
¿En qué días y horarios son publicados los contenidos?
#SMWSantiago
¿Y en qué días y horarios la audiencia es más activa?
#SMWSantiago
¿Qué tipo de contenido funciona mejor?
no
Wom Chile
Entel
no
25,169 interacciones
6,361 interacciones
25,673 interacciones
9,638 interacciones
#SMWSantiago
¿Cuales fueron los mejores?
¿Qué tienen en común? ¿Fueron publicados a la misma hora? ¿Cuál es el tópico? ¿Cuál es el tono? ¿Tienen un alto número de shares,
comments?
Profundizar el análisis Top posts
#SMWSantiago
Optimizar y evaluar el contenido
¿Qué post tuvo más interacciones? ¿De qué se trata el post? ¿Qué formato tiene (foto, video, etc)? ¿Qué día obtuvo más interacciones? ¿Cuál fue la vida del post? ¿Fue acerca de tu producto o sobre un tema relevante
para tu audiencia?
Profundizar el análisis
#SMWSantiago
¿Que número define el tamaño de mi comunidad?
¿El total de fans? ¿Los nuevos fans? ¿Los usuarios únicos?
COMUNIDAD ACTIVA
#SMWSantiago
¿Quiénes son los más influyentes?
#SMWSantiago
No medimos social media, medimos aquello que queremos alcanzar con social media.
Muchas gracias!
@juanme79 | @socialmetrix
/juanenriquez
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