smwsantiago - cecilia mayo
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#SMWSantiago16-20 noviembre, 2015
Desafío de empresas de servicio en RR.SS.
Cecilia Paz Mayo GoicovichMarketing Manager
SERVIPAG
EMPRESAS DE SERVICIO EN RR.SS.
LAS MARCAS QUE RECONOCEMOS
FACEBOOK PAGES STATS GLOBAL
FACEBOOK PAGES STATS IN CHILE
¿Y DÓNDE ESTÁN LOS SERVICIOS?
PARA TENER ESA CANTIDAD DE SEGUIDORES REPITEN BEST PRACTICE
PERO, LA MISMA ESTRATEGIA
¿FUNCIONA PARA TODOS?
LAS MARCAS DE SERVICIOS TIENEN QUE SEGUIR SIENDO MARCAS DE SERVICIOS EN S.M Y SER CONSECUENTES CON SU OFERTA
DE VALOR
EL PARTNERQUE SIEMPRE ESTÁ AHÍ PARA APOYAR DURANTE TODA LA SAGA
ENTONCES ¿CUÁL ES EL DESAFÍO DE LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS EN S.M?
NUESTRO CASO
CUESTIONARSE
¿QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO?¿CUAL ES NUESTRA OFERTA DE VALOR EN RR.SS?¿SOMOS CONSECUENTES CON LO QUE SOMOS COMO MARCA?¿DONDE ESTOY INVIRTIENDO?¿CUÁL SERÁ EL EFECTO A LARGO PLAZO?¿Y CON QUE KPI LO ESTOY MIDIENDO?
CONTENIDO DINÁMICO Y ACORDE A NUESTRO SEGMENTO
APOYA LAS CREENCIAS DE TUS SEGUIDORES
¿QUÉ LOGRAMOS?
BAJAR TIEMPOS DE RESPUESTA+50% EN 1 AÑO GENERANDO CONTENIDO ATINGENTE
CAMBIÓ EL TONO DE LAS CONSULTAS
38% MENOS COMENTARIOS NEGATIVOS SEMESTRE ANTERIOR
SER EMPÁTICO CON LOS PROBLEMAS
8% DE CRECIMIENTO MENSUAL ORGÁNICO SIN INVERSIÓN EN PROMOCIONES
CONCLUSIÓN
CONOCERAL CLIENTE
IDENTIFICARSUS NECESIDADES
GENERARCONTENIDORELEVANTE
MEDIRRESULTADOS
RETROALIMENTAR VOLVER A LOS
ORÍGENES DEL MKT
EN CHILE ES DIFÍCIL ENCONTRAR MÁS DE 300.000 FANS EN EMPRESAS
TRANSACCIONALES DE SERVICIO,
PERO EN EL MUNDO SI.
CASO